關(guān)鍵詞：新文化環(huán)境；公共圖書館；多元化服務(wù)

摘要：在新的文化環(huán)境下，基于人民群眾精神文化生活需求的多樣性，社會(huì)需要多元化的公共文化服務(wù)。多元化公共文化服務(wù)有兩方面的含義：一是公共服務(wù)主體的多元化，二是公共服務(wù)方式的多元化。因此，作為公共文化服務(wù)體系重要組成部分的圖書館，開展多元化服務(wù)是新的文化環(huán)境的必然要求。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）09-0104-03

1圖書館多元化服務(wù)是新文化環(huán)境的要求

文化是民族的血脈，是人民的精神家園。在我國(guó)五千多年文明發(fā)展歷程中，中華民族創(chuàng)造出的中華文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深，為中華民族發(fā)展壯大提供了強(qiáng)大精神力量。隨著“文化強(qiáng)國(guó)”上升為國(guó)家戰(zhàn)略，文化事業(yè)迎來(lái)了一個(gè)新的春天，將進(jìn)一步興起社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮，進(jìn)入“責(zé)任大，任務(wù)重”的大繁榮大發(fā)展歷史時(shí)期。

2012年11月29日，中共中央總書記習(xí)近平同志在國(guó)家博物館參觀復(fù)興之路展覽時(shí)，正式提出中國(guó)夢(mèng)的概念：“實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，就是中華民族近代以來(lái)最偉大的夢(mèng)想。中國(guó)夢(mèng)需要更基礎(chǔ)、更廣泛、更深厚的文化自信，中國(guó)社會(huì)處于一個(gè)嶄新的文化環(huán)境之下?！?/p>

在新的文化環(huán)境下，基于人民群眾精神文化生活需求的多樣性，社會(huì)需要多元化的公共文化服務(wù)。多元化公共文化服務(wù)有兩方面的含義：一是公共服務(wù)主體的多元化，二是公共服務(wù)方式的多元化。因此，作為公共文化服務(wù)體系重要組成部分的圖書館，開展多元化服務(wù)是新的文化環(huán)境的必然要求。

2內(nèi)鄉(xiāng)縣圖書館多元化服務(wù)的實(shí)踐

近年來(lái)，內(nèi)鄉(xiāng)縣圖書館（以下簡(jiǎn)稱“我館”）在社會(huì)各界的大力支持下，著力在多元化服務(wù)方面進(jìn)行探索，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，取得了非常好的社會(huì)效果，得到各界的肯定。

2.1文化空間設(shè)置多元化

作為國(guó)家級(jí)貧困縣，我館的建設(shè)和發(fā)達(dá)地區(qū)兄弟館的建設(shè)不可同日而語(yǔ)，有著相當(dāng)大的差距。但是，我館根據(jù)自己的實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)計(jì)、合理布局，充分利用藏閱空間，最大化發(fā)揮空間效能，打造了一個(gè)多元化的知識(shí)殿堂。我館設(shè)置了報(bào)刊雜志閱覽室、少兒閱覽室、古籍閱覽室、電子閱覽室等4個(gè)閱覽室，擁有閱覽坐席300個(gè)。其中報(bào)刊雜志閱覽室主要是傳統(tǒng)的閱覽服務(wù)，少兒閱覽室是專門為少年兒童設(shè)立的，古籍閱覽室讓讀者可以看到館藏的古籍，電子閱覽室則是讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解世界的窗口。同時(shí)，我館還在館內(nèi)設(shè)置輪椅通道、專用廁所等特殊設(shè)施，為殘障人士提供方便；針對(duì)老年人視力較弱的情況，我館把書架上的分類標(biāo)志特殊放大，方便老年讀者查詢等。

2.2資源建設(shè)多元化

“十二五”期間，我館制訂了本館資源建設(shè)方針，并長(zhǎng)期遵循，力求豐富館藏，滿足讀者借閱需求。與此同時(shí)，我館還在地方文獻(xiàn)資源建設(shè)和數(shù)字資源建設(shè)上獨(dú)辟蹊徑，打造自己的特色，形成多元化的館藏資源。

2.2.1地方文獻(xiàn)建設(shè)。內(nèi)鄉(xiāng)歷史悠久、人杰地靈，曾造就和培育了春秋政治家暨被中外經(jīng)濟(jì)學(xué)家奉為“千秋商祖”的范蠡、明代政治家柴升、清代理學(xué)家王檢心等歷史文化名人，有著得天獨(dú)厚的文化資源。建館之始，我館就將地方文獻(xiàn)建設(shè)作為本館特色，并通過(guò)多種途徑向社會(huì)各界征集文獻(xiàn)。李玉治先生是內(nèi)鄉(xiāng)縣人，參加過(guò)抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)，他捐贈(zèng)了政治、軍事、歷史類珍貴圖書350冊(cè)，極具收藏價(jià)值。原內(nèi)鄉(xiāng)縣文化局局長(zhǎng)朱景濤慷慨捐贈(zèng)珍藏圖書200余本，歷屆縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界也時(shí)有圖書捐贈(zèng)；地方作家及部分南陽(yáng)作家也給予了大力支持；縣史志辦、縣文聯(lián)、縣團(tuán)委也定期把編纂的文獻(xiàn)資料送到館內(nèi)珍藏。為了將這些珍貴的地方文獻(xiàn)保存好、利用好，我館專門建設(shè)了捐贈(zèng)書庫(kù)，設(shè)立捐贈(zèng)專柜3個(gè)，藏書2，000余冊(cè)，內(nèi)容涵蓋哲學(xué)、宗教、法律、軍事、文學(xué)、教育、歷史等，集中與讀者見(jiàn)面，全部對(duì)外開放，形成館藏一大特色。

2.2.2數(shù)字資源建設(shè)。數(shù)字資源是一個(gè)現(xiàn)代化圖書館的必備條件，我館一方面加大電子文獻(xiàn)、電子圖書、電子期刊以及各類數(shù)字資源庫(kù)的的采購(gòu)量，一方面自建了包含內(nèi)鄉(xiāng)文物古跡、歷史名人、各類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)，形成自己獨(dú)特而又豐富的數(shù)字資源。同時(shí)，針對(duì)網(wǎng)上資源極其豐富但良莠不齊的情況，我館加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的識(shí)別推送工作，通過(guò)鏈接熱門站點(diǎn)或相關(guān)站點(diǎn)、提供網(wǎng)絡(luò)瀏覽導(dǎo)航等方式，為讀者提供高質(zhì)量的適合他們閱讀的網(wǎng)絡(luò)資源。

2.3服務(wù)內(nèi)容多元化張惠娟：新文化環(huán)境下圖書館多元化服務(wù)研究

2.3.1傳統(tǒng)圖書館服務(wù)精益求精。傳統(tǒng)圖書館“重藏輕用”，片面追求館藏量，漠視讀者的需求。圖書館很少站在讀者的角度，考慮如何方便讀者、主動(dòng)為讀者提供多樣化的服務(wù)。近年來(lái)，我館在實(shí)踐多元化服務(wù)過(guò)程中，確立人性化服務(wù)理念，完善服務(wù)內(nèi)容，爭(zhēng)取將傳統(tǒng)的圖書館借閱服務(wù)做到精益求精。閱覽、書刊外借、參考咨詢等工作傳統(tǒng)而且必須，我館不僅僅滿足于完成這些工作，還要求館員主動(dòng)出擊，深入到讀者群體中，理解讀者、尊重讀者、關(guān)懷讀者，以調(diào)查或直接交流的方式，多渠道了解其需求，將與讀者的溝通常態(tài)化，隨時(shí)了解讀者的新要求、新期望，并隨時(shí)調(diào)整服務(wù)手段使讀者滿意。

2.3.2現(xiàn)代化服務(wù)消除鴻溝。我館常年開設(shè)“菊潭講堂”，每月一期，邀請(qǐng)各領(lǐng)域理論素養(yǎng)好、演講口才佳、熱心公益事業(yè)的名家名師，就公眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題進(jìn)行講解，為大眾提供社會(huì)熱點(diǎn)、歷史文化、法律知識(shí)、藝術(shù)鑒賞、健康養(yǎng)生等，使公眾在聆聽(tīng)中獲取知識(shí)、釋疑解惑、增長(zhǎng)智慧、受到啟迪。我館以社區(qū)為單位，組織社區(qū)內(nèi)的縣直各企事業(yè)單位，開展職工藏書展示暨書香家庭評(píng)選活動(dòng)。社區(qū)各單位把藏書愛(ài)好者儲(chǔ)藏的優(yōu)秀圖書拿出來(lái)，舉辦個(gè)人藏書優(yōu)秀作品展，倡導(dǎo)干部職工積極藏書，提高文化品位，并通過(guò)開展書香家庭評(píng)選活動(dòng)，推動(dòng)家庭讀書形成良好的風(fēng)氣。

2.3.3文化扶貧精準(zhǔn)高效。我館在工作中將更多的目光關(guān)注到少年兒童身上，與赤眉蘭田學(xué)校、師崗鄂溝小學(xué)這些留守兒童多的學(xué)校合作建立“愛(ài)心書屋”，每年更新價(jià)值2萬(wàn)元的圖書；在赤眉蘭田小學(xué)舉辦以熱愛(ài)祖國(guó)為主題的誦讀比賽活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)吸收傳統(tǒng)文化中博大厚重的精華，提升道德修養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)青少年熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)家鄉(xiāng)的情感；以師崗鄂溝小學(xué)為主體，為校園內(nèi)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生及其他愛(ài)書之人捐贈(zèng)圖書，鼓勵(lì)其多讀書、讀好書，讓好書來(lái)陶冶學(xué)生的情操，提升他們的境界，營(yíng)造書香校園的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。我館還將目光投注到農(nóng)村的發(fā)展和建設(shè)中，結(jié)合農(nóng)村春會(huì)多、人員密集的特點(diǎn)，利用國(guó)家給圖書館發(fā)放的圖書流動(dòng)車，到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“趕春會(huì)”，深入基層，引導(dǎo)閱讀，最大限度地吸引群眾積極參與，使閱讀活動(dòng)廣泛覆蓋各類群體，真正普及到城鄉(xiāng)基層。

2.3.4民族文化傳承發(fā)揚(yáng)。在縣委、縣政府扶持下，我館在縣衙歷史文化街區(qū)內(nèi)開設(shè)了“閱吧”，面積100多平方米，主要有史志、地方文獻(xiàn)、內(nèi)鄉(xiāng)作家專柜、青春文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、時(shí)尚雜志和電腦、閱覽器等現(xiàn)代設(shè)備。在“閱吧”里，明亮而不失幽靜、古樸與現(xiàn)代的裝修給到這里的人很不一樣的感覺(jué)；書架上擺放著各類圖書供人們查閱，靠著舒心的沙發(fā)喝杯喜歡的茶或咖啡，聊天的時(shí)候翻翻時(shí)尚雜志、流行小說(shuō)，在舒緩的音樂(lè)中消磨時(shí)光、放松身心，使更多的人遠(yuǎn)離喧囂，回味書香，感受知識(shí)的魅力。市民在這里可以參與共讀，體會(huì)書籍之美和閱讀之樂(lè)，彼此間交換分享，輕松休閑，從“共讀半小時(shí)”開始，開啟一天的美好生活。

3.1.3圖書借閱冊(cè)次明顯提高。“十二五”期間，我館年借閱冊(cè)次從2011年的4，000冊(cè)次，到2015年的6，000冊(cè)次，增長(zhǎng)了50%，平均每年增加10%（見(jiàn)表3）。

3.1.4圖書館服務(wù)覆蓋率達(dá)到新高度。內(nèi)鄉(xiāng)縣總面積2，465平方公里，全縣有10鎮(zhèn)6鄉(xiāng)，288個(gè)行政村。近年來(lái)，借助鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、村文化大院及農(nóng)村書屋等公共文化服務(wù)陣地及數(shù)字圖書館等新技術(shù)，我館將服務(wù)延伸到每個(gè)鄉(xiāng)村，實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)的全覆蓋。

3.2圖書館形象提升

3.2.1圖書館知名度提高。內(nèi)鄉(xiāng)縣總?cè)丝?5萬(wàn)。2016年1月，我館設(shè)計(jì)了圖書館事項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷，向公眾發(fā)放1，000份，收回892份。從問(wèn)卷答案中可以看出，知道圖書館的公眾達(dá)96%，較之5年前僅63.7%的知曉度有明顯提高。

3.2.2圖書館社會(huì)贊譽(yù)度提高。2015年，參加過(guò)圖書館組織的活動(dòng)、接受過(guò)圖書館服務(wù)的內(nèi)鄉(xiāng)縣群眾達(dá)10萬(wàn)人次。在我館的調(diào)查中，不僅是機(jī)關(guān)企事業(yè)單位，還有讀者個(gè)體，他們對(duì)圖書館的贊譽(yù)度均達(dá)到98%，較之以往有大幅度提高。

3.3圖書館員職業(yè)素養(yǎng)增強(qiáng)

開展多元化服務(wù)，既可以激發(fā)館員的工作熱情，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，又可以調(diào)動(dòng)館員的積極性，從而促使員工更加自覺(jué)地學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握現(xiàn)代技術(shù)，提高自身素質(zhì)。截至2015年年底，內(nèi)鄉(xiāng)縣圖書館工作人員12人，其中具有大專及以上學(xué)歷的3人，占比25%，較2010年增加2人，增幅200%；具有圖書館專業(yè)職稱的3人，占比25%。

4圖書館多元化服務(wù)展望

美麗中國(guó)夢(mèng)已經(jīng)插上翅膀，中華民族偉大復(fù)興指日可待。圖書館多元化服務(wù)，在保障人民群眾基本文化權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)化、均等化方面大有可為，也將在聚集文化力量方面做出更大的成績(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]邵暢.試論多元化與圖書館的發(fā)展[J].晉圖學(xué)刊，2006（10）：22-24.

[2]于群，李國(guó)新.公共圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)綱要[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2012：126-127.

[3]高軍，鄧輝.圖書館多元化服務(wù)探析[J].圖書情報(bào)論壇，2012（5）：17-20.

[4]龔婭君.公共圖書館社會(huì)“第三文化空間”：內(nèi)涵、實(shí)踐與發(fā)展[J].圖書與情報(bào)，2013（2）：25-27.

（編校：崔萌）