荊龍姣

（湖南第一師范學(xué)院商學(xué)院，湖南長沙410205）

基于學(xué)生滿意度的本科教學(xué)質(zhì)量調(diào)查與分析
——以湖南第一師范學(xué)院為例

荊龍姣

（湖南第一師范學(xué)院商學(xué)院，湖南長沙410205）

學(xué)生滿意度是高校本科教學(xué)質(zhì)量評價的重要工具。目前湖南第一師范學(xué)院商學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量處于比較滿意程度，但與高水平學(xué)校還有一定差距。相關(guān)部門可以從各專業(yè)資源均衡投入、引導(dǎo)學(xué)生輔修第二專業(yè)，提高教學(xué)水平和將學(xué)科前沿引入課堂等角度提升其本科教學(xué)質(zhì)量。

教學(xué)質(zhì)量；滿意度；本科教學(xué)

引言

湖南第一師范學(xué)院商學(xué)院自2008年升本以來，一直致力于為社會培養(yǎng)專門的經(jīng)濟(jì)管理人才，但是在以小學(xué)教育為主的地方師范院校能否達(dá)到這個培養(yǎng)目標(biāo)，為社會輸送商務(wù)人才是一個值得探討的課題。為此，本文以商學(xué)院畢業(yè)生為調(diào)研對象，對商學(xué)院教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查和研究。

“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。本科教學(xué)質(zhì)量也就是指本科教學(xué)能夠滿足不同主體明確和隱含需要的能力的特性總和，它最終通過滿足不同主體需要的程度來體現(xiàn)的［1］。顯然，不同的主體對質(zhì)量也就有不同的理解。而伴隨著高等教育市場化的推進(jìn)，高等學(xué)校學(xué)生主體性也不斷凸現(xiàn)。從學(xué)生主體角度開展高校本科教學(xué)質(zhì)量研究在目前就顯得尤為迫切。本研究試圖從學(xué)生滿意度的角度，對湖南第一師范學(xué)院商學(xué)院教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行初步的掃描和透視。

一、文獻(xiàn)回顧

學(xué)生滿意度研究的理論基礎(chǔ)最初源于顧客滿意度，現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)則源于學(xué)生角色的轉(zhuǎn)變。最早開展學(xué)生滿意度研究的是1966年美國教育委員會使用CIRP（Cooperative Institutional Research Program）測量大學(xué)新生的滿意度［2］。上個世紀(jì)90年代末期，顧客滿意度概念被引入我國。伴隨著我國高等教育改革的深化，學(xué)生主體地位不斷提升，學(xué)生滿意度研究在我國也開始陸續(xù)出現(xiàn)。具體到高校大學(xué)生滿意度研究，通過對現(xiàn)有文獻(xiàn)梳理表明，它們主要側(cè)重于定性研究，強(qiáng)調(diào)對學(xué)生的人文關(guān)懷，定量研究相對較少；目前能夠發(fā)現(xiàn)的且具有參考價值的研究文獻(xiàn)為數(shù)不多，尤其缺乏針對我院學(xué)生教學(xué)質(zhì)量的深度分析。因此，基于學(xué)生滿意度的高校本科教學(xué)質(zhì)量調(diào)查研究，對我院繼續(xù)完善和提高教學(xué)質(zhì)量具有重要的意義。

二、研究設(shè)計(jì)和實(shí)證檢驗(yàn)

（一）問卷設(shè)計(jì)

1.問卷回收和填答基本情況

本研究設(shè)計(jì)教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度問卷作為調(diào)查工具，以商學(xué)院六個專業(yè)畢業(yè)生為研究樣本，從2015年2月至2015年6月以記名和普遍發(fā)放問卷800份，回收問卷127份，其中有效問卷121份，問卷回收率為15.87%，有效問卷回收率為15.12%?；厥諉柧戆凑諏I(yè)和年份劃分的基本情況，數(shù)據(jù)結(jié)果和商學(xué)院的專業(yè)設(shè)置演化過程相關(guān)，會計(jì)學(xué)專業(yè)和旅游管理專業(yè)一直開設(shè)，商務(wù)管理和房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)已經(jīng)停招，而國際貿(mào)易是新設(shè)專業(yè)直到2015年才有畢業(yè)生。具體情況如表1所示：

表1　所學(xué)專業(yè)和畢業(yè)時間

表2顯示80%被測學(xué)生的工作崗位，主要是會計(jì)和教師，這和學(xué)校背景師范類院校的商學(xué)教育有關(guān)。但是從填答情況來看，有將近一半的學(xué)生未填寫該信息，原因是學(xué)生剛進(jìn)入公司尚未定崗。

表2　就業(yè)工作崗位

2.基于學(xué)生滿意度的教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)

為確保研究的針對性，本研究將教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)格限定在具體教學(xué)情境中的滿足學(xué)生一定需要而規(guī)定的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和條件的總和，它涵蓋表3中5個維度。問卷調(diào)查維度咨詢過專家，有較好的內(nèi)容效度。問卷采用里克特4級正向計(jì)分的方式：非常滿意4分，滿意3分，一般2分，不滿意1分。

表3　基于學(xué)生滿意度的教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)

3.個人知識和技能掌握情況指標(biāo)設(shè)計(jì)

商學(xué)院以培養(yǎng)能適用當(dāng)代商務(wù)理念的經(jīng)濟(jì)人才為主，按照培養(yǎng)方案要求，商學(xué)院的學(xué)生需要掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、國際經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游學(xué)等基本理論，能運(yùn)用計(jì)量、統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分析和研究，熟悉中國的經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，熟練掌握會計(jì)核算方法、熟練掌握一門外語，具有較強(qiáng)的語言與文字表達(dá)、人際溝通以及分析和解決實(shí)際問題的能力。個人知識和技能掌握情況由學(xué)生自我評價得出分?jǐn)?shù)。問卷同樣采用里克特4級正向計(jì)分的方式。

（二）描述性統(tǒng)計(jì)

1.問卷整體情況

表4是基于學(xué)生滿意度的教學(xué)質(zhì)量評價的總體指標(biāo)情況描述，其結(jié)果顯示學(xué)生對商學(xué)院教學(xué)質(zhì)量評價接近3分，大多數(shù)學(xué)生是滿意的。從指標(biāo)排序看，對師資水平、教學(xué)設(shè)施的滿意度較高，其次是課程設(shè)置和實(shí)踐安排，教學(xué)方法和手段滿意度較低。從個人知識和技能掌握情況來看，平均分在3分左右，大多數(shù)學(xué)生是滿意的。從峰度、偏度數(shù)據(jù)和P-P圖形來看，六個被調(diào)查變量均符合正態(tài)分布，數(shù)據(jù)是無偏的。

上述滿意度排列情形與當(dāng)前我國和我院的高等教育現(xiàn)狀十分吻合。近年我國高等教育硬件建設(shè)有了很大的提高，圖書館資源、教室資源、實(shí)驗(yàn)室資源都不斷得到豐富。同時，對人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度也不斷加大，近年來商學(xué)院”外引內(nèi)培”，在崗教師的學(xué)歷和職稱均提高較快。

然而伴隨著社會轉(zhuǎn)型的深入和社會價值的多元化，學(xué)生對教學(xué)方法和手段提出較高要求。另外，大學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)一直是我國高等教育的薄弱環(huán)節(jié)，尤其隨著招生規(guī)模的擴(kuò)大，開展大規(guī)模的學(xué)生專業(yè)見習(xí)和實(shí)習(xí)活動的難度逐漸加大。

表4　學(xué)生滿意度總體指標(biāo)描述性統(tǒng)計(jì)

2.基于專業(yè)差異的學(xué)生滿意度描述性統(tǒng)計(jì)

基于專業(yè)差異的學(xué)生滿意度描述性統(tǒng)計(jì)見表5。就目前商學(xué)院四個常設(shè)專業(yè)來看，各專業(yè)發(fā)展各有不同。師資水平方面，其他三個專業(yè)學(xué)生滿意平均分為3，而旅游管理稍微遜色，均值為2.88，這與旅游管理專業(yè)在讀博士多，在崗博士少有關(guān)；教學(xué)設(shè)施方面，公共事業(yè)管理專業(yè)均值最高3.06，而國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易在這一項(xiàng)得分較低分別為2.67；課程設(shè)置方面，會計(jì)學(xué)專業(yè)最高3.12分，而國際貿(mào)易分?jǐn)?shù)較低2.33，國際貿(mào)易是一師商學(xué)院新設(shè)專業(yè)，其課程設(shè)置還需進(jìn)一步探討；教學(xué)方法和手段方面，會計(jì)專業(yè)最高為3.14，而旅游管理為較低2.48，但這一數(shù)據(jù)與平時學(xué)生的評教分?jǐn)?shù)相差較多，近5年商學(xué)院前十名的教學(xué)排名中有一半為旅游管理專業(yè)教師，數(shù)據(jù)矛盾原因還需進(jìn)一步探索；實(shí)踐教學(xué)方面，公共事業(yè)管理專業(yè)最高為3.13，旅游管理專業(yè)較低2.88；在個人知識和技能掌握情況來看，四個專業(yè)學(xué)生均滿意，分?jǐn)?shù)相差不多，會計(jì)專業(yè)最高3.02分，旅游管理專業(yè)最低2.92分。

另外，從表5看停招的商務(wù)管理和房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)得分均偏低，比如在課程設(shè)置方面商務(wù)管理和房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)得分為1.83和2.17，遠(yuǎn)低于其他專業(yè)接近3的平均分，實(shí)踐教學(xué)安排方面得分都是所有專業(yè)的最低值，而且學(xué)生在個人知識和技能掌握情況方面也給出最低分，可見這兩個專業(yè)的建設(shè)確實(shí)不成熟。

表5　按照專業(yè)分組的教學(xué)質(zhì)量描述性統(tǒng)計(jì)

3.按照學(xué)生就業(yè)崗位劃分的學(xué)生滿意度描述性統(tǒng)計(jì)

學(xué)生就業(yè)工作崗位共有8種，除表6所列外，還有導(dǎo)游和維修工程崗位各一名，數(shù)量較少，故而統(tǒng)計(jì)問卷里其他六種崗位。在就業(yè)崗位會計(jì)、銷售和行政這三類市場需求較大的崗位較多，并且由于我校師范背景也有學(xué)生選擇去小學(xué)當(dāng)教師。從就業(yè)崗位來看，會計(jì)和報(bào)關(guān)員專業(yè)對口的職位的，學(xué)生滿意度指標(biāo)較高，如師資水平方面，報(bào)關(guān)員均值為3.5，會計(jì)均值為3.32，而課程設(shè)置方面報(bào)關(guān)員均值為3，會計(jì)均值為3.07等等。而畢業(yè)后從事教師和銷售等工作的學(xué)生在教學(xué)質(zhì)量滿意度方面打分最低，這一情況在市場營銷專業(yè)有畢業(yè)生后會好轉(zhuǎn)。另外未填寫崗位的學(xué)生打分處于中等偏下水平，可能未簽約的壓力使得學(xué)生對本科教育評價不高。

表6　按照工作崗位分組的學(xué)生滿意度描述性統(tǒng)計(jì)

4.學(xué)生滿意度指標(biāo)動態(tài)分析

從表7看，教學(xué)設(shè)施、教學(xué)方法和手段、實(shí)踐教學(xué)安排和學(xué)生個人知識和技能掌握情況得分均超過3，滿意度較高。師資水平方面比較復(fù)雜，2014年情況有所回落，但是2015年評價較好。而課程設(shè)置方面則需要注意，與2014年相比2015年的學(xué)生滿意度有所下降。

表7　學(xué)生滿意度結(jié)構(gòu)指標(biāo)動態(tài)分析

（三）教學(xué)質(zhì)量與個人知識和技能掌握情況相關(guān)性分析

為檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的效果，將問卷表中的教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)設(shè)施、實(shí)踐安排和課程設(shè)置等情況做逐步線性回歸，回歸結(jié)果如表8所示，教學(xué)設(shè)施、實(shí)踐教學(xué)安排、課程設(shè)置方面與教學(xué)質(zhì)量相關(guān)，其系數(shù)分別為0.357，0.317，0.247，其p值均小于0.05，顯著。模型調(diào)整R2為0.574證明該模型有較好的解釋力度。而師資水平及教學(xué)方法和手段不相關(guān)，與預(yù)期相反，這有待進(jìn)一步的研究。

表8　教學(xué)質(zhì)量與個人知識和技能掌握情況相關(guān)性分析

三、結(jié)論和建議

教學(xué)質(zhì)量高等教育教學(xué)產(chǎn)品的固有特性，即滿足教育需求主體——學(xué)生的顯性或隱性需求的程度。學(xué)生滿意度是學(xué)生對教育產(chǎn)品質(zhì)量的期望與實(shí)績之間的差異進(jìn)行評估后的產(chǎn)物。從學(xué)生角度看，學(xué)生滿意度測評表達(dá)了學(xué)生對他們所使用或購買的產(chǎn)品和服務(wù)的評價，可以作為衡量高校教學(xué)質(zhì)量的工具之一［3］。

在近三年121份第一師范商學(xué)院畢業(yè)生問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，本文通過數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析，分別從教學(xué)質(zhì)量整體情況（表4），分專業(yè)和就業(yè)崗位的教學(xué)質(zhì)量情況（表5，表6），教學(xué)質(zhì)量動態(tài)變化情況（表7），以及教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生個人能力相關(guān)性（表8）等情況，就第一師范商學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量情況進(jìn)行有針對性研究，得出以下結(jié)論和建議：

1.我校商學(xué)院教學(xué)質(zhì)量學(xué)生整體比較滿意，但仍存在改進(jìn)空間

從調(diào)查來看，對教學(xué)質(zhì)量的各個二級指標(biāo)的平均分在2.89-2.98之間，如果把四分制換算成百分制，即為72.25-74.5之間，表明學(xué)生對商學(xué)院整體教學(xué)質(zhì)量比較滿意度。就汪雅霜，楊曉江來看，該研究對我國11所高水平大學(xué)（985和211大學(xué)）14749名本科生進(jìn)行滿意度調(diào)查，學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量評價的平均分為80.85［4］，可見與高水平大學(xué)比商學(xué)院教學(xué)質(zhì)量稍低。商學(xué)院應(yīng)堅(jiān)持加強(qiáng)教學(xué)改革服務(wù)，從教學(xué)方法和手段、實(shí)踐教學(xué)安排及課程設(shè)置上提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量的滿意度。

2.教學(xué)質(zhì)量存在專業(yè)差異，應(yīng)針對薄弱環(huán)節(jié)提高資源投入水平

從總體來看，公共事業(yè)管理和會計(jì)學(xué)在6個指標(biāo)中有5個指標(biāo)在3分以上，換算成百分制是75分以上，教學(xué)質(zhì)量較高。其他三個專業(yè)在不同程度上存在學(xué)科建設(shè)不均衡的問題。國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易是2010年開設(shè)的，資源投入不足，在教學(xué)設(shè)施、課程設(shè)置以及教學(xué)方法和手段方面學(xué)生滿意度低于其他專業(yè)。而房地產(chǎn)經(jīng)營與估價學(xué)生多為調(diào)劑過來，學(xué)生較少，在教學(xué)方法與手段，課程設(shè)置，實(shí)踐教學(xué)安排等存在不足。學(xué)院應(yīng)在問卷所反映出的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對性的建設(shè)，保持各專業(yè)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。而旅游管理專業(yè)的情況出乎意料，該專業(yè)曾經(jīng)是一個系在我校建設(shè)時間較長，本應(yīng)是6個專業(yè)資源投入水平最高的，但是除了教學(xué)設(shè)施和課程設(shè)置兩項(xiàng)指標(biāo)外，其他四項(xiàng)二級指標(biāo)的平均分都低于3分。有關(guān)于旅游管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量問題可能需要進(jìn)一步的研究才能確定。

3.教學(xué)質(zhì)量存在就業(yè)崗位差異，建議有特殊需求的輔修第二專業(yè)

除了學(xué)校教學(xué)過程影響學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量的評價外，學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)經(jīng)歷也會影響學(xué)生的教學(xué)評價。研究顯示專業(yè)對口的學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量評分較高，畢業(yè)后從事小學(xué)教育等專業(yè)不對口的崗位的對教學(xué)質(zhì)量評分較低，這一結(jié)論與胡坤秀的結(jié)果一致［5］。我校小學(xué)教育專業(yè)歷史悠久、享有盛名，很多學(xué)生是懷著學(xué)習(xí)小學(xué)教育今后當(dāng)小學(xué)老師的志向來報(bào)考的，其中有個別學(xué)生被調(diào)劑到我們學(xué)院。雖然經(jīng)過四年商學(xué)的學(xué)習(xí)，這些學(xué)生畢業(yè)后仍然選擇去當(dāng)小學(xué)老師。商學(xué)的教育和小學(xué)教育在培養(yǎng)方案上相去甚遠(yuǎn)，因此他們對教學(xué)質(zhì)量評價較低。商學(xué)院可以為這一類學(xué)生提供專門輔導(dǎo)，建議今后輔修教育類專業(yè)，必然能夠提高教學(xué)質(zhì)量滿意度。

4.師資的軟實(shí)力還未發(fā)揮出來，鼓勵老師采用多元化的教學(xué)方法，并更多的將學(xué)科前沿帶入課堂

我校商學(xué)院于2009年升為本科專業(yè)，在師資引進(jìn)上校領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，優(yōu)中選優(yōu)，目前我院已有6名教授，博士或副教授28人（含在讀博士），占總?cè)藬?shù)比例的61.8%，師資水平較高。但是從教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)和學(xué)生個人知識和技能掌握情況的相關(guān)性檢驗(yàn)來看，數(shù)據(jù)結(jié)果并沒有支持師資水平的提高能夠提高學(xué)生個人知識和技能掌握情況。原因在于教師較年輕，缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)方法上單一，也未能將學(xué)科前沿引入教學(xué)中。

最后，從商學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量動態(tài)評價來看，除課程設(shè)置外，其他五個指標(biāo)都有所提高，商學(xué)院從升本以來的工作值得肯定。只有課程設(shè)置指標(biāo)滿意度有所下滑，應(yīng)進(jìn)一步調(diào)研，努力改進(jìn)。

［1］楊曉明，龍文碧，呂路平，等.基于高校學(xué)生滿意度的教學(xué)質(zhì)量評價研究——以北京科技大學(xué)為例［J］.北京科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2015（3）：102-113.

［2］洪彩真.高等教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度研究——以福州、廈門、泉州高職院校為例［D］.廈門：廈門大學(xué). 2007.

［3］張華.高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量對學(xué)生滿意度的影響研究［D］.青島：青島大學(xué).2012：58.

［4］汪雅霜，楊曉江.高水平大學(xué)學(xué)生滿意度的實(shí)證研究——基于“國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查”數(shù)據(jù)分析［J］.國家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2015.（2）：77-82.

［5］胡坤秀.高等教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度相關(guān)性研究［D］.武漢：華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，2009.

The Research of Undergraduate Teaching Quality Based on Students’Satisfaction：A Case Study of Hunan First Normal University

JING Long-jiao
（BusinessSchool，Hunan First Normal University，Changsha，Hunan 410205）

Students’satisfaction is an important dimension in the evaluation of undergraduate teaching quality in universities.The research of Hunan First Normal University shows that teaching quality based on students’satisfaction degree in universities is relatively satisfied，but there is always room for improvement.Accordingly，some suggestions are put forward，such asbalanced resourcesassignment，guidance of the studentsto minor second profession，improvement of the teaching level and introduction of the frontier of science into classroom to enhance teaching quality of the businessschool.

teaching quality；students’satisfaction；undergraduate education

G647

A

1674-831X（2016）04-0065-05

［責(zé)任編輯：葛春蕃］

2016-02-23

湖南第一師范學(xué)院教學(xué)改革研究項(xiàng)目（XYS14J16）

荊龍姣（1980-），女，吉林省吉林市人，湖南第一師范學(xué)院副教授，博士后，主要從事信息披露與公司治理研究。