李艷玲

【摘 要】本文從多角度分析了企業(yè)員工的忠誠(chéng)度，并對(duì)提高企業(yè)員工忠誠(chéng)度的策略進(jìn)行了系統(tǒng)地闡述。

【關(guān)鍵詞】忠誠(chéng)度；培育；策略

一、引言

忠誠(chéng)度是在特定條件下、與態(tài)度和行為表現(xiàn)相關(guān)的工作狀態(tài)，激情、專(zhuān)注、勤奮、鉆研是忠誠(chéng)度的重要組成部分。企業(yè)員工的忠誠(chéng)度是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的行為指向和心理歸屬，即指身處于以信用和自由為特征的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)員工，對(duì)自主選擇的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。

二、多維度解析企業(yè)員工的忠誠(chéng)

（一）企業(yè)忠誠(chéng)和職業(yè)忠誠(chéng)

所謂企業(yè)忠誠(chéng)，是指員工對(duì)某個(gè)具體企業(yè)的忠誠(chéng)；所謂職業(yè)忠誠(chéng)，就是員工能夠把自己所做的事業(yè)放在一個(gè)較寬的范圍內(nèi)看待，而不局限于某個(gè)企業(yè)和組織，不把自己的事情看做是為單位某個(gè)人做的，其核心在于忠于認(rèn)同的理想。當(dāng)企業(yè)忠誠(chéng)與職業(yè)忠誠(chéng)相沖突時(shí)，企業(yè)忠誠(chéng)在價(jià)值上并不處于優(yōu)先地位，反而具有對(duì)職業(yè)忠誠(chéng)的從屬性。

（二）行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)。忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一，是指員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和竭盡全力的態(tài)度與行為，具體表現(xiàn)為在思想意識(shí)上與企業(yè)價(jià)值觀和理念等保持一致，在行動(dòng)上盡其所能為企業(yè)做貢獻(xiàn)，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的利益。行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的深化和延伸。員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)除了看其態(tài)度，更要看員工對(duì)企業(yè)的行為。

（三）企業(yè)和員工的雙向忠誠(chéng)。忠誠(chéng)是企業(yè)的一種隱性資產(chǎn)，企業(yè)與員工的雙向忠誠(chéng)是指一方面企業(yè)為員工提供必要的組織支持，另一方面員工對(duì)企業(yè)的高度忠誠(chéng)即組織承諾，是雙方互動(dòng)的一種心理契約。在企業(yè)與員工的雙向忠誠(chéng)關(guān)系中，企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)處于基礎(chǔ)地位，企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)更具主動(dòng)性，企業(yè)處于決定地位，員工處于被決定地位。。

三、提高企業(yè)員工忠誠(chéng)度的策略

第一，把思想政治工作融入企業(yè)文化建設(shè)，在員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)忠誠(chéng)和職業(yè)忠誠(chéng)的統(tǒng)一。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，員工自覺(jué)接受企業(yè)的共同理想和價(jià)值觀念。包百把思想政治工作融入企業(yè)文化建設(shè)，使員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致，最大限度地釋放蘊(yùn)藏在員工心中對(duì)事業(yè)追求和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的能量，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的吸引力以及對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。

第二，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施需要有行為與態(tài)度忠誠(chéng)的員工為保障，即需要員工具有較強(qiáng)的忠誠(chéng)心和獻(xiàn)身精神，具有較強(qiáng)的進(jìn)取心，工作責(zé)任心和創(chuàng)新能力，重視自己的工作、熱愛(ài)企業(yè)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展；工作中兢兢業(yè)業(yè)，恪守職則，能夠認(rèn)真貫徹實(shí)施企業(yè)制定的目標(biāo)。包百集團(tuán)公司提出了企業(yè)與員工共同發(fā)展愿景，即：即要在全體員工的共同努力拚搏下，在5年內(nèi)做成自治區(qū)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，在10—15年內(nèi)成長(zhǎng)為在全國(guó)有一定知名度的大型企業(yè)集團(tuán)。目前，這個(gè)承載著包百幾代人希望的宏偉愿景正在分步實(shí)施。

通過(guò)共同愿景引導(dǎo)員工將個(gè)人的榮辱和企業(yè)的興衰聯(lián)系在一起，使每個(gè)員工對(duì)企業(yè)有一種“擁有”的感覺(jué)，企業(yè)越發(fā)展，員工的歸屬感也就越強(qiáng)烈。

第三，在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙向忠誠(chéng)。根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于那些能給自己提供發(fā)展機(jī)會(huì)的公司，員工會(huì)非常賣(mài)命，忠誠(chéng)度指數(shù)也相對(duì)比較高，工作更有干勁，也更努力、更長(zhǎng)久。即使企業(yè)處于逆境中，員工也會(huì)從職業(yè)生涯的長(zhǎng)期規(guī)劃著想，協(xié)助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，擺脫困境。在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，讓員工對(duì)自我有明確的定位，明確職業(yè)發(fā)展方向，選準(zhǔn)自我發(fā)展的突破口，并根據(jù)不同員工的興趣、能力和價(jià)值觀的不同，幫助員工充分發(fā)揮自己的潛能，達(dá)到應(yīng)有的職業(yè)生涯高峰，贏得員工的獻(xiàn)身精神。內(nèi)蒙古包頭百貨大樓集團(tuán)股份有限公司注重為員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)搭建平臺(tái)，努力激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一，這是企業(yè)文化建設(shè)的核心發(fā)展要求。近幾年，包百通過(guò)對(duì)關(guān)鍵人才強(qiáng)化正激勵(lì)機(jī)制，為員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、改善薪酬福利制度，對(duì)員工合理化建議和技術(shù)革新進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等措施，在企業(yè)和員工間搭建起了互動(dòng)發(fā)展的平臺(tái)。包百員工在工作中發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性，通過(guò)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)贏得了企業(yè)的信任，在企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展。

第四，在思想政治工作中注重情感管理，實(shí)現(xiàn)員工由被動(dòng)忠誠(chéng)向主動(dòng)忠誠(chéng)轉(zhuǎn)變。包百多年來(lái)不斷推行人性化管理，使員工感受到溫暖和關(guān)懷。企業(yè)應(yīng)對(duì)員工實(shí)行情感管理，塑造一個(gè)員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與企業(yè)間互相信任、互相愛(ài)護(hù)、互相尊敬、團(tuán)結(jié)合作的感情環(huán)境。信任、尊重他們，使員工認(rèn)識(shí)自我，挖掘潛力，增強(qiáng)信心，給他們自由發(fā)揮的空間，使之煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造性；使領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間具有認(rèn)同感、歸屬感和向心力，進(jìn)而提高忠誠(chéng)度。因此，積極實(shí)施情感管理，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，可以形成和諧融洽的工作氛圍。

四、結(jié)語(yǔ)

員工的忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)與成功起決定性的作用。當(dāng)前，員工忠誠(chéng)度的下降已經(jīng)成為企業(yè)普遍面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。如何培養(yǎng)和提升員工忠誠(chéng)度，加強(qiáng)員工忠誠(chéng)度的管理，是每一個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的課題。因此，通過(guò)思想政治工作以提升員工的忠誠(chéng)度，建立一個(gè)優(yōu)秀、忠誠(chéng)，有歸屬感和認(rèn)同感的員工隊(duì)伍，以降低企業(yè)管理成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的物質(zhì)和精神財(cái)富，進(jìn)一步提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)獲得永續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

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