郭麗華

摘 要：本文結(jié)合當前高職院校圖書館團隊現(xiàn)狀，提出如何提升高校圖書館團隊凝聚力的思路， 認為在工作中采取確定團隊共同的奮斗目標、完善各項規(guī)章制度、提高團隊領(lǐng)導者藝術(shù)、建立和諧人際關(guān)系等措施，在實踐中充分發(fā)揮高職院校圖書館人才培養(yǎng)、社會服務和文化傳承中的作用。

關(guān)鍵詞：高職院校 圖書館 團隊凝聚力 探索與實踐

一、引言

1.團隊概念

管理學中“團隊”的概念是指由若干具有不同技能的人組成的， 以團隊任務為導向， 他們優(yōu)勢互補、團結(jié)和諧，為負有共同責任的統(tǒng)一目標和標準而奉獻，且規(guī)定高度一致的行為規(guī)范的人群的有機結(jié)合。

2.圖書館團隊的概念

圖書館團隊是指致力于為讀者服務的共同目的和工作目標，具有互補性技能，彼此互相負責的工作群體。其成員的行為相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。

3.圖書館團隊凝聚力的內(nèi)涵

圖書館團隊凝聚力是指圖書館團隊人員為實現(xiàn)為讀者服務共同目標與使命所迸發(fā)出的向心力和執(zhí)行力。它內(nèi)化為團隊成員共同的理念或心態(tài)的共有意識。團隊凝聚力主要包括團隊人員愛館如家、大公無私、敬業(yè)愛崗、勤于奉獻、團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、與時俱進、互助友愛、積極進取、追求卓越等。

具體體現(xiàn)在三個層面上： 一是團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感；二是表現(xiàn)為團隊成員間的相互協(xié)作及和諧， 即團隊合作的意識強；三是團隊成員對團隊任務的盡心盡力及全方位投入， 團隊的士氣高昂。

4.團隊凝聚力所產(chǎn)生的作用

（1）導向作用。團隊凝聚力反映團隊成員共同的價值觀念， 它對全體成員有一種內(nèi)在的號召力，能引導團隊成員把個人的目標和理想聚焦到共同的目標和信念上， 朝著一個共同的方向努力。

（2）凝聚作用。團隊凝聚力能夠減少成員間的磨擦， 形成良好的人際關(guān)系， 增強內(nèi)聚力， 使大家同心同德， 把精力和才智用于團隊的發(fā)展上。

（3）激勵作用。團隊凝聚力可以增強團隊成員的榮譽感和責任感， 激勵他們在創(chuàng)造社會價值的同時實現(xiàn)自我價值。

（4）規(guī)范作用。團隊凝聚力中的價值觀、道德規(guī)范以及圖書館的各項制度和行為規(guī)范， 能對團隊成員起到心理上和行為上的約束作用， 從而保證團隊健康穩(wěn)定地向前發(fā)展。

二、高校圖書館團隊凝聚力的形成因素

1. 建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，提升人文關(guān)懷。

高職院校圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施有圖書館的館舍建筑、館藏文獻、電子資源以及為讀者服務的軟件、硬件等設(shè)施。良好的館舍環(huán)境營造，每天讓全體館員在溫馨愉悅的工作、學習氛圍中服務，是提升團隊自身凝聚力，激勵館員敬業(yè)愛崗的重要因素。

2.打造館員成長空間，增強館員的敬業(yè)感召力。

高職院校圖書館團隊在追求自身可持續(xù)發(fā)展的同時，也要兼顧到館員的可持續(xù)發(fā)展。著名的馬斯洛理論把人的需求劃分為三個層次：生存需求、關(guān)系需求和成長需求。在一般情況下，只有低層次的需要得到滿足后，才會產(chǎn)生高層次的需要。為了保證團隊人員素質(zhì)提升，這就要求高職院校圖書館為館員提供完善的激勵培訓機制，營造良好的學習氛圍，幫助員工實現(xiàn)自我成長，實現(xiàn)價值追求。從做人點滴到做事精要，從理論到實踐，全方位多角度的展開，培養(yǎng)員工的歸宿感、使命感；同時館員的全面成長，也將成為圖書館發(fā)展強大后續(xù)動力，也將推動現(xiàn)代化管理步入良睦循環(huán)的軌道。

3.引導讀者參與圖書館管理，增強親和力。

高職院校圖書館它的基本職能是教育職能和信息服務職能，因此讓讀者走進圖書館、融人圖書館、愛上圖書館；使讀者不在是單一的圖書館使用者，而是成為圖書館的建設(shè)者，進而彰顯圖書館的管理親和力從而提升圖書館團隊群體服務的凝聚力。我館組建的圖書館睿智讀書協(xié)會和輕院書友會就是一大創(chuàng)新舉措。圖書館睿智讀書協(xié)會和輕院書友會已成為讀者群體和圖書館之間的良好橋梁和紐帶。

三、提升高職院校圖書館團隊凝聚力的主要措施

1.確定團隊共同的奮斗目標

有效的團隊必須有一個大家共同追求的有意義的目標，共同的目標孕育著無限的創(chuàng)造力和凝聚力。個人有目標可以激發(fā)個人不斷向前超越的力量， 團隊有目標也會因大家一起投入為實現(xiàn)共同的目標而奉獻自己的聰明才智而產(chǎn)生巨大的動力。當個人的成長與團隊的命運休戚與共時，所有成員才會對團隊產(chǎn)生歸屬感。在制定團隊目標時，一方面， 應強調(diào)以團隊整體利益為前提， 同時兼顧館員的個人意愿和目標， 讓館員把個人工作與圖書館的發(fā)展目標緊密結(jié)合為一體。當然， 目標要隨環(huán)境的變化適時調(diào)整， 只有這樣， 才能充分調(diào)動館員的積極性和創(chuàng)造性， 實現(xiàn)整個團體效率最大化。另一方面， 目標的制定要導向明確、科學合理， 要把圖書館的辦館宗旨、服務理念融入到每一位館員的頭腦中， 形成館員的共識。再者， 應對團隊整體目標進行具體分解， 使每一部門、每一個成員都明白自己在團隊中所應承擔的責任與應做出的努力。如包頭輕院圖書館以創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”凝心聚力，拓寬服務領(lǐng)域，努力營造溫馨愉悅的閱讀環(huán)境。

2.完善各項規(guī)章制度

沒有規(guī)矩不成方圓，一個團隊必須有章可循。規(guī)范團隊人員行為是提升團隊凝聚力的基礎(chǔ)。圖書館團隊行為規(guī)范主要包括文明服務公約、工作人員守則、圖書館各項管理制度、績效考核制度、崗位職責等一整套民主而公平的管理體制。制度是否得以認真地貫徹和執(zhí)行是一個團隊成熟與否的重要標志， 所以，一個優(yōu)秀的團隊必須有健全的管理制度，它能對館員行為起到約束和激勵作用。圖書館應致力于建立“公正、公平、公開”的內(nèi)部制度、管理體制、運行機制和團隊理念，只有在館員自身利益得到保障的條件下， 團隊成員才能團結(jié)協(xié)作，盡心盡力為團隊的共同目標而奮斗。例如：包頭輕院圖書館以制度先行，按照包頭市“巾幗文明崗”管理辦法及考核標準，先后完善出臺了《創(chuàng)建“巾幗文明崗”行為準則》、《創(chuàng)建“巾幗文明崗”學習會議制度》、《創(chuàng)建“巾幗文明崗”考核細則》、《創(chuàng)建“巾幗文明崗”獎懲制度》、《創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動、競賽制度》、《關(guān)心、關(guān)愛女職工制度》、《創(chuàng)建“巾幗文明崗”文明用語》、《創(chuàng)建“巾幗文明崗”服務忌語》等系列規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定，并納入圖書館各項管理制度之中，編印成冊，全館人員人手一冊。在校內(nèi)外公布監(jiān)督電話、網(wǎng)頁設(shè)立館長信箱，發(fā)放問卷調(diào)查，圖書館大樓各區(qū)域內(nèi)設(shè)立“圖書館我想對你說”“讀者建議欄”，廣泛征求意見，接受讀者評議，全面規(guī)范圖書館人員的服務行為，從而提高服務質(zhì)量。

3.提高團隊領(lǐng)導者藝術(shù)

團隊領(lǐng)導者是團隊的核心和靈魂， 她應具備很強的素質(zhì)才能領(lǐng)導好團隊。團隊領(lǐng)導者的素質(zhì)是靠其威望和魅力來實現(xiàn)的， 而不是靠所賦予的權(quán)力發(fā)號施令。團隊領(lǐng)導者采取什么樣的領(lǐng)導方式直接影響到團隊凝聚力的高低。團隊領(lǐng)導人應采取民主而不放任的領(lǐng)導方式吸引全體成員團結(jié)在其周圍，在民主環(huán)境下團隊成員暢所欲言、積極參與決策， 這樣其凝聚力自然就強。團隊領(lǐng)導者要想凝心聚力，主要取決于其自身的人格、膽識、才干與經(jīng)驗；取決于其能否嚴于律己、身先士卒；取決于其能否敬業(yè)、精業(yè)；取決于領(lǐng)導者是否公平、公正， 是否坦誠以待，是否榮辱與共， 是否為成員謀福利， 是否具有人文關(guān)懷精神等。因此成功的團隊領(lǐng)導是提升團隊凝聚力的關(guān)鍵。

4. 建立和諧人際關(guān)系

圖書館在內(nèi)部管理過程中大事小事很煩瑣， 總免不了出現(xiàn)矛盾與沖突， 上級與下級之間、部門與部門之間、館員與館員之間在認識和意見上不一致的事常有， 各種誤會、猜疑便產(chǎn)生， 因而，彼此間溝通與協(xié)調(diào)成為工作中的一個重要部分。良好的溝通和協(xié)調(diào)是處理團隊內(nèi)部沖突矛盾的最好方法。只有溝通才能實現(xiàn)互相之間的了解，產(chǎn)生信任，達成共識， 成員之間人際關(guān)系和諧， 互相信任、認同、贊許、體諒，便不再有壓抑感。通過溝通協(xié)調(diào)， 營造和諧、互助、共享、同心的團隊精神氛圍。通過建立溝通管道和營造和諧人際關(guān)系， 讓團隊每個人以一個健康、快樂的心態(tài)對待團隊任務， 在自我認識上樹立 “我因團隊而亮麗，團隊因我而出彩”的境界。以部門為單位組織開展形式多樣的聯(lián)誼活動，如知識競賽、崗位練兵、讀書活動等，一方面讓成員有歸屬感， 加深團隊成員之間的相互了解，另一方面，培養(yǎng)館員的協(xié)作意識和參與意識，營造一個風清氣正的圖書館團隊氛圍，塑造圖書館的良好形象。

四、結(jié)語

圖書館凝聚力的提升直接關(guān)系到圖書館事業(yè)的發(fā)展，因此全館人員在服務中，都應發(fā)揮好知識導航員、信息宣傳員、心理疏導員、資源培訓員、書室服務員、系統(tǒng)操作員的重任，人常說：人心齊，泰山移。“和有相同價值觀念的人一起戰(zhàn)斗，用價值觀來統(tǒng)一思想，通過統(tǒng)一思想來影響每一個人的行為，最后形成合力?！痹隈R云看來，團隊的價值觀決定了團隊的凝聚力，因此高職院校圖書館打造卓越團隊，必須要有凝聚力。

參考文獻

[1] 張雪梅 高校圖書館團隊組織與團隊精神 [J] 龍巖學院學報2007（6）

[2]馬驊 魏麗娜 論高校圖書館凝聚力的形成要素 [J] 經(jīng)營管理者2016（2）