毛君佑

摘要：我國(guó)在績(jī)效評(píng)價(jià)方面的研究還不是十分成熟，而對(duì)應(yīng)收賬款管理的研究也是在起步階段。深究績(jī)效評(píng)價(jià)的過程，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)考核的流程，它的考核對(duì)象從業(yè)務(wù)的投入開始到業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)成果的產(chǎn)生。雖然好的績(jī)效結(jié)果是每一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)的終極目標(biāo)，但是我們對(duì)應(yīng)收賬款管理工作的評(píng)價(jià)并不能只針對(duì)工作結(jié)果而不關(guān)注整個(gè)過程的驅(qū)動(dòng)力量。這就決定了應(yīng)收賬款評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的重要性。

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；績(jī)效評(píng)價(jià)；體系構(gòu)建

一、績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建原則

1.可測(cè)性原則、2.系統(tǒng)性原則、3.客觀重要性原則、4.雙重指標(biāo)結(jié)合原則、5.可比性原則、6.適時(shí)調(diào)整原則。

二、應(yīng)收賬款管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建

1.財(cái)務(wù)維度。平衡計(jì)分卡是傳統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)的一種繼承，所以它仍保留了財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)。其原因主要有兩個(gè)：首先，因?yàn)樨?cái)務(wù)目標(biāo)可合理的展現(xiàn)出企業(yè)的終極目標(biāo)，也就是說(shuō)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的就是在風(fēng)險(xiǎn)一定的情況下如何用固定的投資取得最大的收益；其次，因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)具有一定的廣度，體現(xiàn)出企業(yè)多方參與者之間的利益，使內(nèi)容更加具象性。而應(yīng)收賬款管理中，制定的指標(biāo)更多應(yīng)與應(yīng)收賬款本身有關(guān)，所以筆者選擇了應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款回款率、應(yīng)收賬款與日銷售額比、應(yīng)收賬款平均銷售天數(shù)共四個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)。

（1）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是反映應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度的指標(biāo)，它是一定時(shí)期內(nèi)賒銷收入凈額與應(yīng)收賬款平均余額的比率。其計(jì)算公式如下：

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)收入/平均應(yīng)收賬款余額 （4-1）

其中：

平均應(yīng)收賬款余額=（應(yīng)收賬款余額年初數(shù)+應(yīng)收賬款余額年末數(shù)）/2 （4-2）

（2）應(yīng)收賬款回款率。應(yīng)收賬款回款率是衡量企業(yè)應(yīng)收賬款是否在合理期限內(nèi)收回，收回的比例是多少的一種指標(biāo)。其計(jì)算公式如下：

應(yīng)收賬款回款率=（期初應(yīng)收賬款結(jié)存數(shù)+本期應(yīng)收賬款發(fā)生額-期末應(yīng)收賬款結(jié)存數(shù)）/（期初應(yīng)收賬款結(jié)存數(shù)+本期應(yīng)收賬款發(fā)生額） （4-3）

通過應(yīng)收賬款回款率的分析，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的貨款回收水平處于什么狀態(tài)。

（3）應(yīng)收賬款與日銷售額比。這個(gè)指標(biāo)與應(yīng)收賬款和日平均銷售額相關(guān)，其計(jì)算公式如下：

應(yīng)收賬款與日銷售額比=應(yīng)收賬款總額/（銷售凈額/360） （4-4）

該項(xiàng)指標(biāo)表明了企業(yè)采用的信用條件，越高則表明企業(yè)采用的信用條件越寬松。從以上對(duì)三個(gè)指標(biāo)的分析，再將其與同行業(yè)平均值進(jìn)行比較，就可以對(duì)企業(yè)在本行業(yè)中的應(yīng)收賬款管理水平作橫向的比較分析了。

（4）應(yīng)收賬款平均銷售天數(shù)。應(yīng)收賬款平均銷售天數(shù)（DSO），是指一家企業(yè)把其賬目中應(yīng)收賬款變成現(xiàn)金的平均時(shí)間。其計(jì)算公式如下：

DSO=期未應(yīng)收賬款余額/這一時(shí)期的銷售額×這一時(shí)期的天數(shù) （4-5）

2.客戶信用維度。

（1）客戶信用評(píng)級(jí)?？蛻舻男庞檬菓?yīng)收賬款管理的核心，然而客戶信用管理在我國(guó)開展的時(shí)間并不長(zhǎng)，由于銀行信貸的重要性，才率先在銀行界得到廣泛應(yīng)用，隨后信托、證券等行業(yè)也相繼開始進(jìn)行企業(yè)客戶信用管理。

（2）客戶忠誠(chéng)度?？蛻糁艺\(chéng)度的形成，主要是因?yàn)橄硎軓S家提供的貨物或服務(wù)，比較眾多其他競(jìng)爭(zhēng)廠家，該供應(yīng)商具有一點(diǎn)或幾點(diǎn)突出的優(yōu)勢(shì)，讓客戶忠實(shí)于廠商提供的產(chǎn)品。對(duì)于這樣的廠家—客戶關(guān)系，能夠維持更長(zhǎng)的時(shí)間，并且客戶的信用值也是相當(dāng)高的，供貨方同該客戶形成的應(yīng)收賬款也會(huì)相對(duì)來(lái)說(shuō)更好管理一些。

3.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程維度。

（1）應(yīng)收賬款政策契合度。對(duì)于時(shí)常發(fā)生、金額較大應(yīng)收賬款的企業(yè)，應(yīng)收賬款的收賬政策是否合適直接影響到企業(yè)應(yīng)收賬款能否如期回收，間接的影響了企業(yè)的正常運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)。制定科學(xué)合理的應(yīng)收賬款信用政策的重要性可見一斑。這里我們采用訪問打分的方式，對(duì)應(yīng)收賬款的收賬人員進(jìn)行訪問調(diào)查，參與收賬人員對(duì)應(yīng)收賬款政策制定的合理程度進(jìn)行打分。

（2）應(yīng)收賬款政策施行度。制定了合理的收賬政策，若不施行，依舊是形同虛設(shè)。所以應(yīng)收賬款政策的施行程度也成為應(yīng)收賬款管理的重要指標(biāo)。由于指標(biāo)具有一定的抽象程度，所以依舊采用訪問打分的方式，對(duì)象仍然為負(fù)責(zé)該公司應(yīng)收賬款管理的員工。對(duì)應(yīng)收賬款政策的施行程度打分，細(xì)分為是否按規(guī)章施行等內(nèi)容，最后再綜合所有參與訪問人員的總成績(jī)?nèi)∑骄担鳛檫@一指標(biāo)的參考值。

4.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度。

（1）收賬人員的個(gè)人績(jī)效完成程度。企業(yè)應(yīng)收賬款管理很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是將收賬員工的個(gè)人績(jī)效與企業(yè)應(yīng)收賬款回款程度掛鉤，為應(yīng)收賬款管理人員制定相應(yīng)的績(jī)效考核程序。這使得兩個(gè)本來(lái)互不聯(lián)系的個(gè)體聯(lián)系到了一起，讓職工從本質(zhì)上更關(guān)注企業(yè)的應(yīng)收賬款，又被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。

（2）企業(yè)文化契合度。企業(yè)文化是企業(yè)運(yùn)作的核心，員工的工作積極性和動(dòng)力的取得除了通過制定績(jī)效考核這種“大棒打壓”的刺激方式外，還在于供給其足夠的精神食糧。

（3）團(tuán)隊(duì)合作程度。企業(yè)是一群人的組合，需要更強(qiáng)的凝聚力，并不推崇個(gè)人英雄主義。所以一個(gè)機(jī)構(gòu)、部門是否能在本企業(yè)中充分發(fā)揮自己的價(jià)值，除了看團(tuán)隊(duì)中成員的個(gè)人能力外，更加重要的是各個(gè)成員間粘合力的強(qiáng)弱。

三、總結(jié)

應(yīng)收賬款管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的任務(wù)，它關(guān)系到未來(lái)我國(guó)應(yīng)收賬款管理的質(zhì)量，所以這項(xiàng)議題在未來(lái)一段時(shí)間還將繼續(xù)下去，為營(yíng)造良好的社會(huì)信用體系而努力。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：江蘇大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院）