高慧敏

【摘要】近年來，我國社區(qū)老年教育得到應有的重視和發(fā)展，但仍然存在著教育面窄、參與率低、教育資源匱乏等現(xiàn)實問題。云南“916”數(shù)字化養(yǎng)老社區(qū)以互聯(lián)網平臺為依托，開創(chuàng)了線上與線下相結合的新型老年教育模式，克服了傳統(tǒng)老年教育的諸多困難，收到良好的個人和社會效應，其教育組織模式、運營機制值得推廣和借鑒。

【關鍵詞】數(shù)字化；社區(qū)老年教育；916數(shù)字養(yǎng)老社區(qū)

【中圖分類號】G720【文獻標識碼】A【文章編號】10018794（2016）09006504

一、數(shù)字化社區(qū)老年教育發(fā)展的必然性

（一）社區(qū)老年教育發(fā)展的現(xiàn)實桎梏

社區(qū)老年教育，主要是針對聚居在社區(qū)60周歲及以上的老年人群體，通過社區(qū)推展的各種教育培訓與活動，提升社區(qū)老年人的素養(yǎng)和生活質量，豐富老年人的精神文化生活，是老年教育中覆蓋面最大、老年學員所占比例最高、學習最便捷的最基層教育形式。所以社區(qū)老年教育是老年教育的重點，占據(jù)主體地位，也是建設終身教育體系和服務學習型社會的必要載體與手段。然而國內大部分社區(qū)老年教育的發(fā)展仍存在較多困難和問題：首先，社區(qū)老年教育覆蓋面較窄、參與老年教育的老年人所占比例不高，實際參與率較低；另外，社區(qū)老年教育的資源匱乏，主要表現(xiàn)在服務資源與教育資源的匱乏。社區(qū)老年教育經費緊張，經常面臨資金不足、場地不便、師資不全等問題，課程內容與形式單一，經費投入嚴重不足。上述問題都嚴重地影響了我國社區(qū)老年教育的可持續(xù)發(fā)展。

（二）數(shù)字化社區(qū)老年教育建設的可能性

據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）第35次中國互聯(lián)網發(fā)展狀況統(tǒng)計調查顯示：截止2014年12月，在我國6.68億網民中，60歲及以上的網民比例從2013年的1.9%增長到2.4%，而在2011年，這一比例僅為0.7%。這意味著我國60歲以上的網民已經從2011年的近360萬人，增長超過1 500萬人。這一情況一是由于網絡接入環(huán)境日益普及、媒體宣傳范圍廣泛，增加了中老年群體接觸互聯(lián)網的機會；二是人口的老齡化，到2015年，中國的老齡化人口已經超過兩億。網絡化的發(fā)展以及老齡化兩個時代的共同來臨，為數(shù)字化社區(qū)老年教育的發(fā)展帶來契機。老年人一直都是媒介使用的重點人群。由于閑暇時間較多、參與社會活動的渠道減少，媒體成為其獲取信息的主要途徑。一方面老年人口基數(shù)的增加；另一方面隨著寬帶網絡和智能手機的普及，新媒體變得越來越平易近人，老年人使用“新媒體”的人數(shù)也不斷增加，這些因素都為社區(qū)老年教育的數(shù)字化建設提供了技術支撐和可能性。

二、數(shù)字化服務支持下社區(qū)老年教育成功案例分析以云南省昆明市“916”數(shù)字養(yǎng)老社區(qū)為例：

（一）“916”數(shù)字養(yǎng)老社區(qū)的概述

“916”網絡社區(qū)是國內第一個以中老年人為載體，為中老年人提供線上線下互動，以娛樂、分享、交友、學習，直至互助居家養(yǎng)老而搭建的社區(qū)型網絡平臺?！?16”諧音“就要樂”。在這里，老人們借助電腦和網絡社區(qū)，線上學習、交友，線下參加興趣小組、志愿者等活動，豐富晚年生活。社區(qū)自2011年開辦至今，已擁有14 000余名中老年學員，共有51個班，24個興趣小組，按居住片區(qū)劃分的61個互助組遍布昆明主城，輻射安寧、晉寧等縣（市）區(qū)。近年來，《新華網》、《網易》、《春城晚報》、《云南法制報》等國內40多家媒體轉載和報道過“916”數(shù)字化社區(qū)建設，是國內首個數(shù)字化社區(qū)養(yǎng)老示范基地。

（二）“916”數(shù)字化社區(qū)老年教育的特點

1低門檻，低成本

與傳統(tǒng)的老年大學相比，“916”數(shù)字化社區(qū)老年教育的一個突出特點就是“低門檻，低成本”，任何一位老人，不論學歷和出身，只要有參與的愿望，都將獲得“916”數(shù)字化社區(qū)舉辦的免費的互聯(lián)網培訓班服務，每個周期為45天，社區(qū)根據(jù)老年人的特征設置相應的課程，并有志愿者對老年人進行一對一的專門教學。社區(qū)開辦漢語拼音班、智能手機班和提高班等，對“零基礎”的學員進行入門教學。不少一輩子沒接觸過電腦的老人，在這里從最簡單的開關機學起，逐步學會了拼音、打字、發(fā)帖、處理圖片、加好友聊天等等。這種低門檻、友好互助的社區(qū)老年教育模式，為草根老年群體敞開了大門，最大程度地吸引老年人參與進來，同時也擺脫了傳統(tǒng)老年教育覆蓋面不廣的弊端，在很大程度上解決了老年教育資源缺乏的難題。

2線上與線下互動相結合

盡管“916”社區(qū)依托數(shù)字化平臺，但更強調開展線上線下活動，從而實現(xiàn)“線上結交好友，擴大人際圈子”，“線下共娛共樂，有益身心”的良性互動。

社區(qū)板塊專家顧問團邀請的是各行各業(yè)專業(yè)人士，通過公益講座和線上互動，幫助老年人增長見識和提升修養(yǎng)，幫助解決實際問題。比如：社區(qū)就曾邀請過昆明某醫(yī)院牙科教授舉辦“愛牙日老年牙齒健康”講座，邀請云南省農科院植物專家的“家庭種植問答”講座，以及云南大學教授開展“人生快樂下半場”講座等等。與其他生活中的公益講座不同，“916”社區(qū)老年網友在學會上網后，參與的公益講座都是網絡版同步直播和網絡延伸模式，也就是現(xiàn)場聽眾和網絡網友提問以及專家在線答疑的模式，讓更多人獲益并可永久保留該主題。“916”社區(qū)基于對互聯(lián)網線上線下生活的深刻理解，以網絡和線下“同步性”、“異步性”、“信息分享”、“個體與集體互動特點”等實踐理論為基礎，探索出最適合老年人的運行模式?！?16”社區(qū)各種主題活動與傳統(tǒng)的老年人唱歌跳舞、到處玩玩的重要區(qū)別是：互聯(lián)網線上線下的互動產生了“展示性”、“參與性”、“競賽性”，在網絡社區(qū)，老年人們可以把線下活動如聯(lián)歡、郊游、公益活動中的照片、視頻、感受和更多的人分享，可以讓不同班級、不同地域的老年人互相熟識，相互學習交流，比起傳統(tǒng)生活中的局部性小范圍、短時間的活動，具備了完全不同的娛樂、學習效果。社區(qū)以公共論壇和興趣組為基礎互動，以鄰里圈子的互助組群組為用戶歸屬導向，實現(xiàn)網絡虛擬家園和現(xiàn)實生活中真實家園的上下對位。

3階梯式互助

“916”社區(qū)倡導每個人都是志愿者的理念，通過電腦學習，形成老同學幫扶新生的傳幫帶體系，培養(yǎng)了中老年人互幫互助及獲得快樂的理念，同時感受到自己生命價值所在。通過互助，實現(xiàn)“原來樓上樓下不認識的人成了好友”，五六十歲幫助七八十歲，身體健康的幫扶腿腳不便的，有能力的幫扶困難的，開朗熱心的帶動內向孤獨的?！?16”社區(qū)老同學學習之后，首先加入對新生培訓的“講師和輔導員”志愿者工作，這些老同學當中有做管理的，有做教師的，有醫(yī)生有護士，各行各業(yè)人才在社區(qū)活動中發(fā)揮余熱，在這里獲得了成就感和目標感，生活更加充實快樂。社區(qū)提倡的梯級互助，首先在新老同學電腦課的傳幫帶中得以體現(xiàn)。不管是誰，不管年齡有多大，只要愿意奉獻，做一些力所能及的事，就可以自告奮勇來當志愿者，幫助其他人。這種理念打破了人與人之間的等級制，那種“班干部永遠是班干部，領導永遠是領導”的概念被棄之一旁，大家爭著當志愿者，為別人服務已經成為一種習慣。

“916”社區(qū)針對當今50—80歲人群大多不熟悉電腦網絡的特點，首先開展網絡培訓，建立起初級的“班級同學圈子”，之后再通過網絡板塊中所組建的各種興趣小組，將人際關系進一步拉近。最終形成以鄰里圈子為板塊設計模式的“互助組”樣式，將退休中老年人自發(fā)地組織在一起，讓他們自發(fā)形成新的關系和圈子，實現(xiàn)“人幫人”，實現(xiàn)“快樂互助”，實現(xiàn)“梯級互助”。老年人退休后缺少交互途徑，尤其空巢或獨身老人在節(jié)假日時更覺得寂寞。社區(qū)組織大家形成班級和互助組，同學之間互相關照，班委會組織大家互動娛樂。比如每個月集體過生日，集體組織過重陽節(jié)，七夕重陽節(jié)單身派對，雙十一光棍節(jié)歡樂互動等。在社區(qū)開展的各種活動，都充分體現(xiàn)著“互助”的精神。

（三）“916”數(shù)字化社區(qū)運營模式

即便“916”社區(qū)目標是公益色彩的，也需要有自我循環(huán)造血的機制?！?16”社區(qū)主要通過以下幾種方式和途徑來運營：

1公益性贊助

一直以來社區(qū)都在不斷尋求公益性的贊助，尋求企業(yè)贊助老年人的“愛心學費卡”就是其中典型代表，比如在社區(qū)的努力爭取下，一些企業(yè)可能捐助贊助老人學習，或者提供免費場地、設備等資源，同時“916”社區(qū)給予相應的宣傳回報，提升企業(yè)形象和認知度，從而達到雙贏效果。有一些企業(yè)則是無償捐贈的。比如，某食用油贊助春節(jié)晚會獎品；某企業(yè)贊助一批學費卡，供昆明市1 500名老人學習，不求任何形式回報。

2媒體效應增加點擊率獲得網站廣告

這是需要網站知名度和用戶量，達到一個級別時可以獲得的收入。目前網站并未在全國開放，而是先采取在昆明做穩(wěn)做好模式，再在國內其他城市尋找突破的機會，真正在一個城市來做“城市試點”。因此用戶量增加幅度不大，近2年廣告投入效果尚不明顯，需要社會和政府支持。

3尋求各方扶持模式

（1）會員模式?！?16”社區(qū)對需要進一步提供幫助服務的老年人采取會員模式，制作精美時尚的會員證（工本費20元），每年收取會員年費20—120元不等，可獲得相應的特殊服務和優(yōu)惠，很受歡迎。這筆收入也是建立在人群基數(shù)增加后才會產生效果。

（2）增值服務部分?！?16”社區(qū)不從老人身上賺錢，而是整合資源，幫助老年人尋求最合理的消費品，避免“被忽悠”亂花錢。比如老人們大多數(shù)要購買的手寫板，學員自己去電子市場買，100—400元都有人買了，社區(qū)幫助大家13元就能買到。因此，在這類消費和增值延伸服務中，社區(qū)如同“老年淘寶”一樣，幫助所有“茫然中”的老年人淘到他們適合的東西，這就是建立在社區(qū)和商家們的談判基礎之上，購買力產生了讓利，形成了一定比例的收益，實現(xiàn)三方都獲益。

（四）“916”數(shù)字養(yǎng)老社區(qū)個人與社會效應

“916”數(shù)字化社區(qū)的個人與社會效應體現(xiàn)在以下方面：

1個人能力的提升

（1）生活掌控能力的提升。生活掌控能力是老年人和準老年人對退出勞動工作領域之后的衣食住行的重新規(guī)劃、安排和決策的能力。家庭生活和養(yǎng)老生活是目前我國老年人和準老年人生活的重心，在“916”數(shù)字化社區(qū)，老年人通過公益講座、各種活動的學習交流，自身的防騙意識、健康意識、生活能力都得到不斷提高。每天有了生活目標、惦記的事和人，擴大了圈子，有了班級、同學、網友、興趣小組等內容，變得忙碌而充實。個人生活、婚姻生活、代際生活得到改善，家庭關系逐漸融合，從而實現(xiàn)老年生活質量的持續(xù)改善。

（2）變化適應能力的提升?！?16”數(shù)字化社區(qū)通過免費培訓老人使用網絡、智能手機等現(xiàn)代化信息工具，使老年人利用這些數(shù)字化平臺強大功能，認識日新月異的現(xiàn)代社會，與其他老人線上線下的學習交流和共享過程中，不斷認識瞬息萬變的社會，逐漸接納自己的衰老和能力的減退，適應退出勞動工作領域后面對的變化以及適應日新月異的社會變化。

（3）社會參與能力的提升。在“916”數(shù)字化社區(qū)環(huán)境中，借助互聯(lián)網平臺，擴大社交渠道和人際圈，通過線上線下政治生活關注、咨詢的交流，社區(qū)生活融入、社會公益服務等形式，用行動肯定自我、重塑自我、發(fā)展自我和實現(xiàn)自我，將本來逐漸從社會中“淡出”的老年人們重新吸引到社會生活中來，社會參與的能力也在無形中不斷提升。

2降低教育成本，促進社會和諧

（1）有效降低社區(qū)老年教育的成本。傳統(tǒng)的社區(qū)老年教育教育覆蓋面窄，教育資源緊缺是制約其發(fā)展的現(xiàn)實桎梏?！?16”社區(qū)，以互聯(lián)網將個體家庭的老人聯(lián)系起來，按照互助組階梯互助思路，將城市定位為了“大型的社區(qū)教育基地”，將個體家庭定位為“教育基地的分支”，實現(xiàn)了教育覆蓋面的最大化，節(jié)省了創(chuàng)辦傳統(tǒng)老年大學或社區(qū)教育、養(yǎng)老機構等所需的大量教育資源，通過學員志愿者的參與，有效降低了教育成本，節(jié)省了大量的社會資源。

（2）促進社會和諧 。在“916”社區(qū)，通過網絡或微信，老年人在家中就實現(xiàn)了相互聯(lián)系。很多去醫(yī)院、銀行，無聊閑逛占用公共資源等類似現(xiàn)象在“916”學員中大大降低了，從而改變社會對老年人的刻板和負面印象。老人們有了生活目標和圈子，心態(tài)發(fā)生改變，大大降低了不滿情緒，社會參與能力也不斷提升，從而使家庭關系、個人生活得到有效改善，同時還降低社會矛盾激化的概率，進一步促進社會的和諧和穩(wěn)定。

三、“916”社區(qū)老年教育的啟示和政策建議

（一）學習共同體的培育

“916”數(shù)字化社區(qū)經過4年的發(fā)展，逐步成為了有組織有管理的、可持續(xù)發(fā)展的學習共同體，其設計的每個班級、興趣小組、互助組就是一個小型的學習共同體，社區(qū)的運行有自身的行為規(guī)范和要求。國內目前每個城鎮(zhèn)都有很多群眾性的老年社團，但是比較散亂、隨意性較強，持久性差，因此，對于目前的老年社團，在運行方式上，應植入契約和行為規(guī)范。幫助現(xiàn)有群眾性草根社團轉變?yōu)閷W習共同體。營造更好的學習氛圍，提升學習成效，通過課程開發(fā)及學習內容的創(chuàng)設，植入學習成分。為了引導草根社團向學習共同體的轉變，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，一是通過對核心成員和活動骨干進行培訓。植入先進理念和服務意識，提高活動的組織協(xié)調能力。二是植入?yún)f(xié)商共建同享機制。健全和優(yōu)化契約，調適活動方式，規(guī)范群體行為。在類型的拓展上，鼓勵傳統(tǒng)學習共同體發(fā)展的同時，把數(shù)字化網絡學習共同體與傳統(tǒng)學習共同體進行融合，產生更加豐富多樣的社區(qū)學習共同體。

（二）線上與線下活動的結合

線上與線下活動相結合是“916”社區(qū)能持續(xù)發(fā)展的重要因素，該社區(qū)最大的特點在于它充分調動了網站、微信用戶線上的活動熱情并將其與線下活動的真實交流相結合。盡管數(shù)字化的線上活動在短期內能維持用戶的一段時間的熱情，但這非長遠之策。線上活動雖然精彩，但卻離不開虛幻的印象，將線上虛擬活動和線下實體聚會相結合起來，在無形中對用戶的全程參與熱情提供了巨大的幫助。在社區(qū)陣營中，用戶的活動參與熱情得不到體現(xiàn)的話，用戶融入程度將不斷降低。線上活動打破了時空限制，滿足老年人學習、交友足不出戶的需求；同時，線下活動則增強現(xiàn)場交流感，增進人與人之間的情感?！?16”社區(qū)正是基于對互聯(lián)網線上線下生活的深刻理解，將線上的“異步性”、“信息分享”、“互助性”與線下的“真實性”、“參與性”、“互動性”較好地融合起來，使得這一數(shù)字化社區(qū)得以保持持久的生機與活力。實踐也證明：許多數(shù)字化社區(qū)，正是缺乏線上與線下活動的相輔相成，缺少線下活動的真實情感交流和生活素材，用戶參與度逐漸降低，故而慢慢淪為無人關顧的信息孤島，難以擺脫被淘汰的命運。

（三）政府支持引導下的社會力量參與

近年來，我國加大對社會養(yǎng)老服務體系建設的投入力度，老齡服務基礎設施建設快速發(fā)展，但多元主體共同應對人口老齡化的體制機制尚未形成。在社區(qū)老年教育方面，教育覆蓋面窄、教育資金缺乏、教育資源嚴重不足的情況更為突出，單純依靠政府一方的力量顯然已無法滿足現(xiàn)實需求。國務院辦公廳于2011年底下發(fā)了《關于印發(fā)社會養(yǎng)老服務體系建設規(guī)劃（2011—2015年）的通知》，強調堅持政府主導、政策扶持、多方參與、統(tǒng)籌規(guī)劃，為社會力量參與社區(qū)老年教育提供了政策依據(jù)?！?16”社區(qū)正是在國家政策的指引下的社會力量參與的成功案例。5年來，“916”社區(qū)也面臨許多其他社會力量辦養(yǎng)老機構的諸多困難，如經費不足、場地受限等，通過公益性贊助、網絡廣告、會員制、增值服務及產業(yè)鏈的延伸等機制使社區(qū)的運營從困境中走向正軌，克服傳統(tǒng)養(yǎng)老機構面臨的重重困難，創(chuàng)造性地利用互聯(lián)網數(shù)字平臺的優(yōu)勢，開創(chuàng)了國內首個數(shù)字化社區(qū)養(yǎng)老示范基地，收到了良好的個人效應和社會效應，其中的運營機制值得借鑒和擴展。社會力量舉辦的社區(qū)老年教育要積極探索數(shù)字化平臺依托下的各種可能的自我循環(huán)、自我造血的路徑，政府在這過程中，應積極引導，加以扶持，給予最大限度的資金和政策支持。

【參考文獻】

[1]喬維德.社區(qū)老年教育發(fā)展的瓶頸與對策[J].天津電大學報，2015，（3）.

[2]王英.中國社區(qū)老年教育研究[D].天津：南開大學，2009.

[3]昆明“幸福916中老年網絡社區(qū)”再觀察[EB/OL].http：//xw.kunming.cn/a/201404/29/content_3547306.htm.

Study on Community Education for the Aged Based on Digital Services

——Taking “916” Online Retirement Community in Kunming as an Example

GAO Huimin

（Adult Education Department， Kunming University of Science and Technology， Kunming 650051， China）

【Abstract】In recent years， the community education for the aged in China has received due attention and developed quickly. But there are still other practical problems， such as narrow coverage of education， low participation rate， lack of educational resources. Yunnan “916” online retirement community is based on Internet， creating a new “O2O” mode of elder education， which overcomes the difficulties in traditional education for the aged， and receives a good individual and social effect. Its organizational education mode and operation mechanism deserve to be widely replicated and expanded.

【Key words】digi