林用武 王 慧 （上海海事大學(xué)圖書館 上海 201306）

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淺析微信在上海市各高校圖書館的應(yīng)用及建議

林用武 王 慧 （上海海事大學(xué)圖書館 上海 201306）

圖書館微信服務(wù)平臺作為移動圖書館的重要組成部分，其普及程度、服務(wù)質(zhì)量和關(guān)注度對高校移動圖書館的長遠發(fā)展有著舉足輕重的影響。本文對2015年度上海市37所本科高校圖書館微信服務(wù)平臺的開通情況、功能模塊設(shè)置及閱讀量等進行調(diào)研，分析了微信平臺在上海市各高校的應(yīng)用情況并提出了推廣建議。

微信服務(wù)平臺 移動圖書館 高校圖書館

近年，隨著智能手機等移動智能終端設(shè)備的普及和盛行，移動閱讀成為快速獲取知識和信息的一種手段及趨勢。特別是微信的出現(xiàn)及普及使用，給移動圖書館服務(wù)帶來了新的契機。據(jù)2015年中國大學(xué)生媒體使用習(xí)慣調(diào)查報告，超過90%的大學(xué)生每日上網(wǎng)使用時間最長，大學(xué)生日常社交應(yīng)用最多的媒介為QQ，所占比例高達88.3%；其次是微信，所占比例為84.9%；位居第三的是微博，占比為60.7%。

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的即時通信軟件。微信用戶可以在智能手機、平板電腦、網(wǎng)頁上實現(xiàn)即時文字、圖片、語音和視頻交流。騰訊公司在發(fā)布的2015年第三季度財報顯示，截至2015年9月30日，微信的月活躍用戶數(shù)量達到6.50億人。微信公眾平臺是在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這個平臺，個人和企業(yè)可以打造一個微信的公眾號，可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文消息等5個類別的內(nèi)容［1］。微信公眾平臺分為訂閱號和服務(wù)號2種類型。個人用戶適合使用訂閱號，企業(yè)用戶適合使用服務(wù)號。訂閱號每天可群發(fā)1條信息；服務(wù)號每個月可發(fā)4條信息，但服務(wù)號擁有強大的接口功能和自定義菜單。作為服務(wù)機構(gòu)，圖書館適合申請服務(wù)號。

如何利用和駕馭好微信這一技術(shù)平臺，使其為己所用，已成為本市高校圖書館必須深思的問題。本文在對2015年度上海市37所本科高校圖書館微信平臺的開通情況、功能模塊設(shè)置及閱讀量等進行調(diào)研分析基礎(chǔ)上，提出了中肯的建議，以期待推動圖書館微信在本市高校，特別是海事大學(xué)圖書館的健康發(fā)展。

1　上海高校圖書館微信應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研與分析

1.1上海市高校圖書館微信開通情況

截止到2015年12月31日，筆者在微信的“添加朋友”-“公眾號”中對2015年教育部公布的37所上海高校（本科）的圖書館微信進行了搜索［2］。查找結(jié)果顯示，已經(jīng)開通圖書館微信公眾賬號的大學(xué)共19所，占上海高?？倲?shù)的51%，已完成官方認證的有14所。

經(jīng)過認證排名且靠前、活躍度與閱讀量高的高校圖書館有復(fù)旦大學(xué)圖書館、華東政法大學(xué)圖書館、華東理工大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館等。未經(jīng)認證的圖書館排名普遍靠后，而且其發(fā)布的信息量也偏少，公眾號內(nèi)容更新慢。例如，上海海洋大學(xué)圖書館發(fā)布消息僅為23條，而東華大學(xué)圖書館、上海電機學(xué)院圖書館、上海體育學(xué)院圖書館的歷史消息為0。結(jié)果提示，目前上海市高校中，開通圖書館微信的高校比例偏小，而且仍有一半以上的圖書館的微信平臺幾乎沒有運營起來。

1.2圖書館微信服務(wù)的內(nèi)容與形式

對已開通圖書館微信平臺的19所上海市高校的微信服務(wù)內(nèi)容進行了歸納整理，發(fā)現(xiàn)主要包括以下各種類型：圖書館服務(wù)信息、資訊動態(tài)、資源查詢、借閱服務(wù)、講座預(yù)告、館藏資源推薦、招聘啟事、活動播報、館情館訊、名言警句、節(jié)假日開閉館時間等。其中，資訊動態(tài)是發(fā)布最新活動消息和通知通告等信息，讀者可以隨時隨地獲取圖書館的最新資訊；資源查詢則是提供館藏查詢的服務(wù)；借閱服務(wù)方便讀者登錄圖書館，查看其借還書狀態(tài)。

上海市高校圖書館微信服務(wù)的表現(xiàn)形式有兩種：一是純文字型表現(xiàn)形式；二是圖文并茂型表現(xiàn)形式。已開通圖書館微信平臺的高校提供的服務(wù)形式上總體還是以圖文類消息為主，語音視頻類內(nèi)容偏少。純文字型微信內(nèi)容會顯得枯燥、乏味，容易引起“密集恐懼”，就算信息內(nèi)容精彩絕倫，也容易造成用戶視覺疲勞，而圖文并茂型微信內(nèi)容則不僅能為文字增色，還可以將信息主體直觀地表達出來，讓視覺體驗更加直觀。

1.3圖書館微信服務(wù)的界面菜單設(shè)計

開展微信服務(wù)的19所高校圖書館，大部分都提供“菜單導(dǎo)航”服務(wù)?！安藛螌?dǎo)航”出現(xiàn)在圖書館微信公眾平臺服務(wù)界面的最底端，一般有2至3個一級菜單，每個一級單下細分出若干個二級菜單。菜單內(nèi)容包括新聞公告、最新資源、賬戶綁定、圖書檢索、期刊導(dǎo)航、我的借閱等圖書館服務(wù)項目。

1.4閱讀量情況

通過微信公眾平臺中的“查看歷史消息”，筆者對上海市19所本科高校圖書館微信2015年全年發(fā)表的文章進行了統(tǒng)計，見表1。華東政法大學(xué)圖書館微信共發(fā)表293篇文章，平均每天發(fā)表文章1.09篇，總閱讀量和點贊量分別為43850次和5605次。上海立信會計圖書館微信發(fā)表188篇文章，平均每天發(fā)表0.70篇，總閱讀量和點贊量分別為44783次和857次。復(fù)旦大學(xué)圖書館微信發(fā)表148篇，平均每天發(fā)表0.55篇，總閱讀量和點贊量分別為170387次和2037次。值得注意的是，雖然復(fù)旦大學(xué)圖書館微信的年文章總數(shù)較華東政法大學(xué)的少，但總的閱讀量和點贊量卻較高。筆者發(fā)現(xiàn)，復(fù)旦大學(xué)圖書館發(fā)布的文章互動性強，如“說他是圖書館館霸應(yīng)該沒有爭議吧”、“北大清華推薦書單：本科生必讀的20本書”、“母親，愿時光善待您”等。這些文章圖文并茂、筆調(diào)輕松有趣，更符合廣大青年學(xué)生群體的閱讀喜好，因此廣受讀者的好評。由此可見，高校圖書館微信的閱讀量和好評量不僅與文章的更新頻率有關(guān)，而且與文章內(nèi)容的豐富性、互動性有關(guān)。

表1　2015年度上海高校發(fā)文及點贊量前6名

表2　2015年度臨港地區(qū)高校發(fā)文及點贊量

另外，分析2015年度臨港地區(qū)4所高校的微信發(fā)文及點贊量發(fā)現(xiàn)，上海海事大學(xué)和上海海洋大學(xué)兩所大學(xué)雖已開通圖書館微信，但因采用的是服務(wù)號，每月只能發(fā)4篇文章，所以發(fā)文少，而建橋?qū)W院和電機學(xué)院還沒有開通圖書館微信這一平臺（見表2）。

2　上海市高校圖書館微信公眾平臺存在的問題

本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前在上海高校圖書館的微信公眾平臺雖然已具備了一些基本功能，取得了一些進展，但總體上來說，還處于初步發(fā)展階段，有很多不足之處，仍需很多的改進和發(fā)展。

具體主要不足表現(xiàn)在以下幾個方面：其一，從圖書館微信的開通量占上海高校的比例來看，目前上海市高校圖書館微信的開通量明顯偏少，還有一半以上的高校沒有利用這一方便快捷的平臺軟件來提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，與學(xué)生的微信使用習(xí)慣不符。其二，功能模塊個性化設(shè)置不足。大部分圖書館缺乏對讀者真正需求的考慮，沒有充分運用微信公眾平臺的先進功能。其三，文章發(fā)布頻率低。大多數(shù)圖書館采用服務(wù)號，日均發(fā)文量不到0.5篇，只有極少數(shù)圖書館能每天更新微信公眾平臺，而更新緩慢會直接導(dǎo)致讀者的持續(xù)關(guān)注度下降，閱讀量降低。其四，發(fā)布文章的內(nèi)容較單一且互動性少。目前微信文章主要是以文字、圖片為主，很少有圖書館利用微信具備的語音、視頻等優(yōu)勢來豐富文章內(nèi)容。

3　對上海市高校微信平臺應(yīng)用推廣的建議

圖書館微信平臺要為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，要開發(fā)一些基本的功能模塊，如館藏查詢、圖書館登錄、消息動態(tài)等，保證微信平臺能滿足讀者的基本應(yīng)用需求；其次，作為新一代移動圖書館，圖書館微信還應(yīng)該設(shè)置更多的個性化模塊，使讀者產(chǎn)生依賴性。例如，可以開發(fā)讀者薦購、讀者互動、人工咨詢、發(fā)現(xiàn)附近圖書館等功能。這些個性化的功能不僅可以提高用戶體驗度，而且通過增強與讀者之間的交流，能夠起到宣傳圖書館的作用［3］。

在滿足以上基本需求基礎(chǔ)上，結(jié)合本次調(diào)研結(jié)果，筆者建議本市各高校的圖書館微信推廣采取以下措施：

（1）改服務(wù)號為訂閱號，提高文章發(fā)布頻率

目前本市大多數(shù)圖書館都是間歇性地發(fā)布一些微信文章，這顯然不符合移動互聯(lián)網(wǎng)更新速度快的特點，不能持續(xù)吸引讀者。包括海事大學(xué)在內(nèi)的本市高校圖書館要推廣其微信公眾平臺，就必須要保持一定的更新頻率，為做到這點，只有改服務(wù)號為訂閱號，還需安排專職人員負責(zé)微信文章的更新以及用戶閱讀量的統(tǒng)計。在提高微信更新頻率的同時，通過對讀者閱讀量的統(tǒng)計分析，調(diào)整相關(guān)策略，選擇最優(yōu)時間段多更新文章。比如，通常大學(xué)生在晚上（20：00-23：00）使用微信的頻率最高，就應(yīng)在此時間段多發(fā)表文章。

（2）發(fā)表優(yōu)質(zhì)文章，提高關(guān)注度

要提高圖書館微信的關(guān)注度，除了保證更新頻率外，另一個重要的條件就是保證發(fā)表文章的質(zhì)量。要實現(xiàn)這一點，就需要決策者在戰(zhàn)略上重視圖書館微信的推廣作用。要發(fā)表好文章，就需要組建一支優(yōu)秀的編輯團隊，各司其職。他們不但具有豐富的專業(yè)知識、良好的審美觀，而且能夠通過統(tǒng)計分析各種類型文章的點贊量及其他反饋，研究和掌握大學(xué)生的心理特點。本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對于互動性強的話題有更大的興趣，對于有獎參與類文章更有積極性。另外，應(yīng)重視語音和視頻信息的使用，以豐富微信內(nèi)容。

4結(jié)語

微信是圖書館和密切讀者關(guān)系的連接工具。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，本市的高校圖書館要善于利用微信平臺這種新媒體的運作方式，沒有開通的高校應(yīng)馬上開通，已開通的要提高文章發(fā)布頻率，發(fā)表優(yōu)質(zhì)文章，提高關(guān)注度，積極貼近大學(xué)生讀者，在為讀者提供新穎、豐富和個性化的信息內(nèi)容的同時，讓讀者體會到微信服務(wù)的簡單、快捷，提高學(xué)生對圖書館的關(guān)注，使其有益于圖書館各項活動的推廣。

［1］ 宋恩梅.移動的書海:國內(nèi)移動圖書館現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢［J］.中國圖書館學(xué)報，2010，36（5）: 36-48.

［2］ 張麗.微信在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014（9）:128-129.

［3］ 羅濤.圖書館微信公眾平臺的建設(shè)與研究［J］.現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2015，31（1）:96-100.

林用武 講師，上海海事大學(xué)圖書館。

王 慧 館員，上海海事大學(xué)圖書館。