鄒鳳 林友 雷楚蓮 沈慧

[摘 要]跨境電商是以互聯(lián)網(wǎng)為導(dǎo)向的電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)無國界的一種國際交易活動(dòng)。在一帶一路的背景下，推動(dòng)了跨境電商的崛起?？缇畴娚痰陌l(fā)展逐漸改變了人們傳統(tǒng)購物消費(fèi)方式。目前，跨境電商的發(fā)展是 我國國際貿(mào)易的重大組成部分，由遍及跨國內(nèi)外的各種快遞包裝服務(wù)到跨越國界的海外代購，這一趨勢的轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著我國跨境電商行業(yè)的發(fā)展具有極大的潛能。跨境電商興起的背景、當(dāng)前跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀、跨境電商發(fā)展中遇到的問題及對相應(yīng)的問題提出相對應(yīng)的對策是值得我們一起談?dòng)懙摹?/p>

[關(guān)鍵詞]一帶一路；跨境電商；信用支付；物流體系

[中圖分類號]F740 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2016）07 — 0036 — 02

引言

近年來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，特別是跨境電商行業(yè)的發(fā)展的更是迅猛?！?〕跨境電商是利用電子商務(wù)平臺使買賣雙方對服務(wù)或商品形成交易、通過第三方支付平臺來進(jìn)行網(wǎng)上支付貨款、然后通過物流把商品配送到消費(fèi)者手中、最后消費(fèi)者進(jìn)行評價(jià)的一種可跨越國界的商業(yè)活動(dòng)。在本質(zhì)上，跨境電商是把企業(yè)與客戶之間的信息流、支付流和物流進(jìn)行組合，作為一個(gè)統(tǒng)一的平臺運(yùn)營。2013年“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，不僅加速了我國對外貿(mào)易的發(fā)展，同時(shí)在一定程度上也為跨境電商平臺創(chuàng)造了許多新的發(fā)展機(jī)遇。由傳統(tǒng)的購物模式實(shí)體店、超市、商場買賣變成流行的淘寶、京東、天貓等等的PC、移動(dòng)終端進(jìn)行購物。

一、一帶一路背景下跨境電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀

自2001年11月10日起，我國加入世界貿(mào)易組織后，加快經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及貿(mào)易進(jìn)程，大幅降低對外貿(mào)易的風(fēng)險(xiǎn)。2012年，全球進(jìn)出口規(guī)模最大的國家之中便有中國的身影。我國跨境電商運(yùn)營模式主要有第三方服務(wù)平臺代運(yùn)營模式、小宗 B2B（ Business To Business）或 C2C（ Consumer to Customer）模式、 B2C（ Business to Customer）模式和導(dǎo)購，返利平臺模式四種不同類型模式〔2〕?？缇畴娚贪l(fā)展迅速，淘寶、京東、天貓等一大批電子商務(wù)平臺的崛起，這些平臺紛紛涉足于電子商務(wù)，讓我國跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展形勢一片大好，有著巨大的潛力〔3〕。在中國對外貿(mào)易中，跨境電商行業(yè)有著舉足輕重的地位?？缇畴娚藤Q(mào)易在完成商品交換的同時(shí)，把世界先進(jìn)的文化、管理、技術(shù)、信息、知識等帶入中國社會，使得中國的進(jìn)出口貿(mào)易額以一種持續(xù)且穩(wěn)定增長〔4〕。據(jù)專家就當(dāng)前的狀況進(jìn)行分析，我國跨境電商的行業(yè)的發(fā)展正處于初級階段，但潛在的巨大的市場有待發(fā)掘，跨境電商的發(fā)展對我國的經(jīng)濟(jì)的增長具有不可估量的作用與意義。

二、跨境電商平臺發(fā)展問題分析

（一）跨境電商發(fā)展的物流問題

我們都知道，商品配送是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的橋梁，是跨境電子商務(wù)交易中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。跨境電子商務(wù)在物流方面存在著諸多問題，如物流速度慢，信息化程度低，涉及范圍廣等。首先，我國跨境電商普遍存在物流速度慢的問題，由于物流運(yùn)輸設(shè)施不夠完善，有時(shí)消費(fèi)者在旺季購物，由于天氣原因加上快件積壓，配送周期可能長達(dá)一個(gè)月，根本實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在短期時(shí)間內(nèi)對商品的需求。其次，我國在配送商品的物流信息的不及時(shí)，特別是在商品的物流信息的追蹤方面上，很多商品追蹤信息更新不及時(shí)，多數(shù)賣家借物流信息沒有及時(shí)更新而謊稱賣家的產(chǎn)品已發(fā)貨，實(shí)際上并沒有發(fā)貨，當(dāng)買家遲遲未收貨而產(chǎn)生的誤解，給賣家差評，賣家又千方百計(jì)的找買家刪除差評，這些都給買賣雙方都帶來惡劣影響。最后，我國跨境電商的交易有著訂單小、頻率高的特點(diǎn)，從而增大了物流運(yùn)送的難度，也提高了物流企業(yè)的運(yùn)輸成本?！?〕同時(shí)，由于存在著海關(guān)查扣、快遞拒收等問題，使得跨境電商平臺線下快速、安全的物流運(yùn)輸難以實(shí)現(xiàn)，造成了產(chǎn)品在集中、包裝、倉儲、配送等環(huán)節(jié)的效率低下的現(xiàn)象，嚴(yán)重制約了我國跨境電商的發(fā)展。

（二）假貨盛行

這幾年來，一些聰明的電商們通過各種渠道了解國家對電商的政策的支持，他們迅速把跨境電子商務(wù)駛?cè)敫咚俚馈？缇畴娚桃灿稍瓉怼皞€(gè)人海淘代購”升級為阿里巴巴、京東等B2C巨頭們。對于這些海外的商品，買家經(jīng)常會匆忙的做出草率的決定，賣方?jīng)]有通過合法途徑配送產(chǎn)品。一些電商平臺就通過中間代理商，個(gè)人或者機(jī)構(gòu)販賣假貨，在這過程中，由于相關(guān)法律法規(guī)不健全，難以起到監(jiān)督管理作用，從而導(dǎo)致市場假貨之風(fēng)盛行。

（三）交易信用與支付安全問題所帶來的挑戰(zhàn)

跨境交易一般通過第三方平臺進(jìn)行支付貨款，第三方網(wǎng)上交易平臺得到的消費(fèi)者的信任。目前，大多數(shù)消費(fèi)者通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺來進(jìn)行交易，如支付寶，消費(fèi)者的個(gè)人信息非常容易泄露，給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重的損失。與此同時(shí)，跨境電商因自身的特殊性也無法獲得消費(fèi)者的信賴。貨款收付是交易中的一個(gè)重要問題，是買賣雙方的基本權(quán)利和義務(wù)，它涉及到賣家交貨后能否安全、及時(shí)地收匯，買家付款后能否按時(shí)、準(zhǔn)確無誤地收到商品問題，同時(shí)存在各種意外風(fēng)險(xiǎn)，這些都關(guān)系到買賣雙方的經(jīng)濟(jì)利益。在跨境交易中安全性、便利性、延伸性目前尚欠缺保障。許多跨境電商的生產(chǎn)制造企業(yè)與消費(fèi)者都是來自不同的國家或地區(qū)，他們在語言、時(shí)間、付款方式和習(xí)慣等方面都存在著較大的差距，造成買賣雙方信息不流暢，誠信度不高等問題。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在2015 年的跨境消費(fèi)中，有90%的消費(fèi)者擔(dān)心跨境支付的安全性。

三、解決對策

（一）完善物流體系

要想實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)中商品的準(zhǔn)確、及時(shí)的流通，我們必須完善物流體系。有效的物流模式就顯得尤為重要。如果物流不暢通，就無法實(shí)現(xiàn)在線訂單，也就無法實(shí)現(xiàn)跨境電商的功能。因此，這就要求針對跨境電商的需求，構(gòu)建完善的物流體系，并健全相應(yīng)的配套設(shè)施，提升物流的速度，并以完善的物流信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對物流的同步追蹤，為實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。這一方面，聚美優(yōu)品這一電商平臺以“極速免稅”的口號來完善跨境購買服務(wù)，且相應(yīng)的各項(xiàng)系統(tǒng)建設(shè)等都能夠?yàn)橥袠I(yè)的發(fā)展提供有效的借鑒。對于物流企業(yè)來說，要完善其在全球體系的布局，通過增加配送中心、海外建倉等方式來保證跨境電商平臺線下商品的快速、安全流轉(zhuǎn)，以此來提高消費(fèi)者對跨境電商平臺產(chǎn)品的購買欲望、加快產(chǎn)品銷售速度。尤其要重視電子商務(wù)在物流配送中的應(yīng)用，推動(dòng)物流信息可視化和透明化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流信息的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，借鑒國際知名快遞企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，通過開發(fā)和利用先進(jìn)的電子信息化系統(tǒng)，處理好收貨、倉儲、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)之間的銜接，縮短物流時(shí)間，減少貨損。

（二）規(guī)避假貨

跨境電商平臺首先要準(zhǔn)確落實(shí)到產(chǎn)品經(jīng)營主體。對于國內(nèi)的跨境電商平臺經(jīng)營的國外賣家、代購者，首先通過平臺把產(chǎn)品的責(zé)任落實(shí)清楚，管理 好賣家的經(jīng)營方法，鼓勵(lì)跨境電商經(jīng)營主體在工商部門注冊登記，更好地落實(shí)網(wǎng)店實(shí)名制的有效管理。第二是建立起暢通無阻的消費(fèi)者維護(hù)自身利益的渠道。第三建立網(wǎng)絡(luò)投訴、電話投訴、商品質(zhì)量、賣家服務(wù)態(tài)度，物流等方面的投訴。對于不合格產(chǎn)品和禁止類產(chǎn)品，在工商門戶網(wǎng)站上加以公示并警告，倘若多次，則給予注銷。消費(fèi)者應(yīng)該選擇正規(guī)有保障的跨境購物平臺購物，避免因?yàn)樨澅阋吮坏蛢r(jià)誘惑進(jìn)入一些銷售假冒偽劣跨境商品的電商平臺，降低購買問題商品的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）構(gòu)建安全高效支付體系，政府與相關(guān)部門形成監(jiān)管合力

為了解決跨境電商的信譽(yù)問題，需要相應(yīng)的信用體系，這就要求要以政府為核心，基于法律這一基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)管體系的構(gòu)建，打造公開且透明的企業(yè)信用信息系統(tǒng)，以完善的信用認(rèn)證體系來提高其信譽(yù)度。一方面，國家應(yīng)在對跨境電商相關(guān)支付系統(tǒng)進(jìn)行有效監(jiān)管的基礎(chǔ)上，保證支付系統(tǒng)的安全性，同時(shí)鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)打開通道，提供優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)，形成高效的跨境電商支付系統(tǒng)〔6〕。另一方面，應(yīng)對國外市場進(jìn)行調(diào)研，對消費(fèi)者的支付習(xí)慣和支付方式進(jìn)行深入了解，通過平臺的開發(fā)和完善來滿足消費(fèi)者支付需求。

結(jié)語

綜上所述，跨境電商的快速發(fā)展對進(jìn)出口有著深遠(yuǎn)的影響，在一帶一路的背景下，跨境電商的興起與發(fā)展拉動(dòng)了我國進(jìn)出口額的增長，對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來講有著重要的意義，而面對跨境電商的迅速發(fā)展態(tài)勢與良好的發(fā)展前景，要求要針對通關(guān)問題、交易信用與支付安全性以及物流等問題進(jìn)行創(chuàng)新與完善，進(jìn)而為跨境電商的全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)?？缇畴娮由虅?wù)已經(jīng)成為當(dāng)下不可阻擋的發(fā)展浪潮，在自身快速增長的同時(shí)，它在購物平臺、物流運(yùn)輸、支付結(jié)算等環(huán)節(jié)提出了新的需求，政府部門應(yīng)高度重視，并盡快推出相應(yīng)政策加以應(yīng)對。盡管跨境電子商務(wù)存在諸多優(yōu)勢，但依然存在許多阻礙制約著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，物流是其中尤為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。本文從物流，支付安全、和假貨的研究角度出發(fā)，分析探討了跨境中存在的諸多問題，并提出了相應(yīng)的解決對策，在真正意義上實(shí)現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)的暢通高效，從而推動(dòng)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕張志喬.淺析我國跨境電子商務(wù)〔J〕.河南科技，2014，（23）：187-188.

〔2〕歐陽曉波.跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與建議〔J〕.中外企業(yè)家，2014，（31）：42-44.

〔3〕王外連.中國跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析及建議〔J〕. 電子商務(wù)，2013，（09）：23-24.

〔4〕黃群慧，賀俊. “第三次工業(yè)革命”與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整——技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式轉(zhuǎn)變的視角〔J〕.中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013，（01）：05-18.

〔5〕葉秀琪.跨境電商與福建省泉州市民營企業(yè)轉(zhuǎn)型升級探析〔J〕.齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會科學(xué)版，2015，（06）：67-68.

〔6〕韓寶明.電子商務(wù)安全與支付〔M〕.北京：人民郵電出版社，2006.

〔責(zé)任編輯：侯慶?！?/p>