嚴(yán)蓉

摘要：心理契約和組織績(jī)效在一定程度上存在著必然的相關(guān)，心理契約在某些程度上決定著員工們的工作行為的形成，并駕馭他們的情緒和態(tài)度，從而影響組織效率；同時(shí)心理契約比經(jīng)濟(jì)契約更能影響組織的效率，因?yàn)閯趧?dòng)合同決定員工的工作內(nèi)容，而心理契約則影響著他們的感情甚至于對(duì)組織的忠誠(chéng)度。通過(guò)正式契約，可以買到一個(gè)人的時(shí)間，可以雇到一個(gè)人的技術(shù)操作，但買不到熱情、創(chuàng)造性，和全身心的投人，而通過(guò)心理契約的構(gòu)建可以提升組織績(jī)效。而構(gòu)建良好的心理契約并維系其穩(wěn)定，主要是要滿足員工對(duì)組織提供的物質(zhì)利益、發(fā)展利益（即貨幣和非貨幣的報(bào)酬）的期望和確立公平的組織分配和獎(jiǎng)懲制度，并且注意營(yíng)造一個(gè)讓員工感受良好的組織環(huán)境。

關(guān)鍵詞：心理契約 組織績(jī)效 心理契約四階段

隨著全球經(jīng)濟(jì)放緩趨勢(shì)的加劇，我國(guó)正在經(jīng)歷著經(jīng)濟(jì)增速換擋、結(jié)構(gòu)調(diào)整頻繁、新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換相互交織的過(guò)渡期，我國(guó)的企業(yè)與員工也面臨著更加多變的商業(yè)環(huán)境和更加巨大的壓力，生存和發(fā)展成為我國(guó)員工和企業(yè)面臨的首要問(wèn)題。心理契約則針對(duì)員工的物質(zhì)和精神的權(quán)益享有提供了保障。而心理契約怎樣能夠使員工忠誠(chéng)于組織，促進(jìn)組織績(jī)效的增長(zhǎng)則是筆者將要在本文中探討的。

一、國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于心理契約的相關(guān)研究

1.心理契約的相關(guān)理論及常識(shí)

（1）心理契約的界定

“心理契約”（psychological contract）即雇用雙方對(duì)勞動(dòng)關(guān)系中彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)付出什么同時(shí)又應(yīng)得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成份是雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。但業(yè)界并沒(méi)有一個(gè)對(duì)心理契約定義的統(tǒng)一的界定。有從員工角度出發(fā)的觀點(diǎn)，認(rèn)為心理契約是屬于員工單方面的期望的觀點(diǎn)，也有從雇傭雙方的立場(chǎng)出發(fā)認(rèn)為這是組織與員工之間雙向互動(dòng)期望的看法。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是心理契約的擁有問(wèn)題，如果組織也擁有心理契約的話那么則應(yīng)該從員工與組織兩方面進(jìn)行雙向的界定。但由于心理契約從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是意識(shí)到的（perceived）， 而不是明文由雙方協(xié)定的，員工對(duì)契約條款和條件的理解不可能被組織完全知曉，在雇用關(guān)系中，組織提供給員工的只是形成心理契約的背景和環(huán)境，并沒(méi)有明確出心理契約所包括的各項(xiàng)條款，即便有些管理者覺(jué)察了員工所期望的心理契約的內(nèi)容，并能因此做出反應(yīng)，也只是個(gè)別現(xiàn)象，從組織的本質(zhì)來(lái)說(shuō)是沒(méi)有知覺(jué)或意識(shí)的，所以近年來(lái)越來(lái)越多的學(xué)者傾向于將心理契約界定為員工獨(dú)自擁有的。當(dāng)然即便人們將組織視為是一個(gè)有生命力的有機(jī)體，真正能夠代表組織形象與聲音的也應(yīng)是那些高層管理者，而不是那些主要擔(dān)負(fù)上情下達(dá)和下情上達(dá)任務(wù)的中層管理人員，所以組織的代理人，特別是中層管理者，并不是契約關(guān)系中（組織—員工）的實(shí)際一方。

（2）心理契約的概念及相關(guān)理論

第一，概念發(fā)展。美國(guó)管理學(xué)家克里斯·阿奇利斯（Chris Argyris）在，1960年出版的《理解組織行為》 一書中首次探討了主管與員工之間一種隱性及非正式的理解與默契關(guān)系，并將其定義為“心理性的工作契約（psychological workcontract），這種關(guān)系就是指當(dāng)主管采取一種積極的領(lǐng)導(dǎo)方式，員工就會(huì)產(chǎn)生令人滿意的積極的表現(xiàn)；如果主管尊重員工并保證其諸如工作安全工作環(huán)境地位之類的保健方面的因素維持穩(wěn)定，員工就不會(huì)不滿意，從而維持較高的生產(chǎn)。當(dāng)然，阿奇利斯僅僅是描述了一種理想的雇傭關(guān)系，但他并沒(méi)有對(duì)心理契約的概念加以界定。

之后在1962年，萊文森.普萊斯（Levinson. Price.） 等人通過(guò)與員工面談及相關(guān)資料分析肯定了阿奇利斯的發(fā)現(xiàn)， 認(rèn)為心理契約即雇主與員工關(guān)系中組織與員工事先約定好的內(nèi)隱的沒(méi)說(shuō)出來(lái)的各自對(duì)對(duì)方所懷有的各種期望。其中一些期望（如薪酬）在意識(shí)上清楚些，而另一些期望在意識(shí)上則比較模糊，如長(zhǎng)期晉升方面的期望，是雇主與員工之間的相互期待，但是它是無(wú)形的而且處在不斷的改變之中。而著名管理心理學(xué)家施恩于60年代中期（E.H. Schein） 在前者的基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確了心理契約在工作態(tài)度與行為動(dòng)機(jī)方面的重要意義并將心理契約定義為在組織中每個(gè)成員和不同的管理者以及其他人之間，在任何時(shí)候都存在的沒(méi)有明文規(guī)定的一整套期望，并指出心理契約有個(gè)體的心理契約和組織的心理契約兩個(gè)層次，強(qiáng)調(diào)了心理契約在組織建設(shè)中的地位以及它在雇傭雙方形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系中所起的核心作用。

直到80年代末美國(guó)著名組織行為學(xué)家卡內(nèi)基梅隆大學(xué)（Carnegie Mellon University）商學(xué)院教授丹尼絲·盧梭{ Denise M Rousseau}在《組織中心理的與隱含的契約》一文中提出，心理契約實(shí)質(zhì)上是當(dāng)事人（主要是員工）的主觀信念是一個(gè)在交往實(shí)踐中逐步建構(gòu)的過(guò)程。盧梭等人不同意把心理契約定位在組織上的觀點(diǎn)， 認(rèn)為組織不具有主體性， 因而不會(huì)有統(tǒng)一的希望，它在心理契約中的作用是為知覺(jué)提供背景，在此基礎(chǔ)上， 對(duì)心理契約的定義便從兩個(gè)層次（即個(gè)體和組織）的雙邊關(guān)系轉(zhuǎn)到單一層次和單邊關(guān)系的個(gè)體上，由此她提出了一個(gè)范圍較窄的定義，心理契約不再被看作雙方同意或默認(rèn)的結(jié)果而是員工個(gè)體的，單向的期待與認(rèn)知的結(jié)果，而是員工個(gè)人以雇用關(guān)系為背景，以許諾、信任和知覺(jué)為基礎(chǔ)而形成的關(guān)于雙方責(zé)任的各種信念。盧梭還指出，員工的期待多種多樣，譬如加薪，升職，長(zhǎng)期雇用等等，其中有些可以被當(dāng)成契約而有些不是，其中的關(guān)鍵在于承諾。當(dāng)員工主觀感覺(jué)或認(rèn)定存在著組織對(duì)自己的某種承諾時(shí)如一年后會(huì)升科長(zhǎng)，他便會(huì)為組織盡心盡力地工作。至于這種承諾是否形諸于文字甚至是否確實(shí)存在對(duì)員工來(lái)說(shuō)并不重要。因此心理契約的形成本質(zhì)上是個(gè)體的單向的建立在主觀感知的基礎(chǔ)之上。與此同時(shí)Herriot等人卻不贊同Rousseau等人這種對(duì)心理契約定義的簡(jiǎn)化處理，又把心理契約定位在個(gè)體和組織兩個(gè)層次上。他們認(rèn)為，“心理契約”是雇用關(guān)系中的雙方即組織和個(gè)人，在雇用關(guān)系中彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)提供的各種責(zé)任的知覺(jué)。這種知覺(jué)或來(lái)自對(duì)正式協(xié)議的感知，或隱藏于各種期望之中。

第二，相關(guān)理論。按心理契約的形成過(guò)程劃分，盧梭提出了心理契約形成的四階段模型，將心理契約的形成區(qū)隔為四個(gè)明顯的階段或時(shí)期，它們分別是雇傭前、雇傭中（雇傭時(shí)）、早期社會(huì)化與晚期經(jīng)驗(yàn)。

雇傭前階段員工往往已經(jīng)有了自己的一套關(guān)于工作、職業(yè)和應(yīng)聘組織的信念，但通常是不完整的，這就會(huì)激勵(lì)員工在進(jìn)入組織后去尋求和整合新的信息以便更好地理解雇用關(guān)系。因此， 站在組織管理的角度，組織要想與員工保持一份相對(duì)持久的、穩(wěn)固的心理契約就必須了解員工在什么樣的條件下會(huì)受到激勵(lì)去尋求這些信息， 所以在雇傭前就必須做到提供可信賴的、清楚的和明確的信息發(fā)布渠道的同時(shí)確保不同信息發(fā)布渠道發(fā)布的信息具有一致性。

雇用中時(shí)期雇用雙方就相互的權(quán)利義務(wù)及利益關(guān)系進(jìn)行深入的溝通，從而使雇用雙方對(duì)各自的承諾有了進(jìn)一步的相互了解。而在體現(xiàn)雙方溝通過(guò)程的招聘中，一方面企業(yè)想方設(shè)法將自身推銷給應(yīng)聘者，可能導(dǎo)致對(duì)應(yīng)聘者一些不合實(shí)際的承諾，夸大企業(yè)或某職位的好處，而隱瞞其不足。另一方面，應(yīng)聘者想方設(shè)法要得到合適職位，往往夸大自己的優(yōu)點(diǎn)，把己說(shuō)成是“無(wú)所不能，無(wú)所不曉”的人才，而隱瞞自己的缺點(diǎn)。這種做法顯然并不利于員工形成正確的、穩(wěn)定的心理契約或心理預(yù)期，所以現(xiàn)在人們傾向于采用一種稱為“真實(shí)工作預(yù)演”（realistic job preview）的技術(shù)，就是以不帶任何偏見(jiàn)的方式將所要完成的任務(wù)、所期待的適應(yīng)組織的行為、組織的各種方針以及工作過(guò)程等信息傳遞給求職者，這其中既包括積極因素，也包括消極因素，從而幫助求職者形成對(duì)組織、對(duì)所任工作更恰如其分的評(píng)價(jià)。

早期社會(huì)化可以說(shuō)是個(gè)人與組織的心理契約處于的一種正式完善階段。在此時(shí)期中，個(gè)體一方面會(huì)繼續(xù)收集新的信息，另一方面還會(huì)將已收集到的信息進(jìn)行相互比較、驗(yàn)證，一旦發(fā)現(xiàn)工作性質(zhì)或工作量超出他或她的能力，或是與上司不和，就會(huì)立即萌發(fā)去意。研究表明新進(jìn)企業(yè)的員工如果在受到進(jìn)入企業(yè)現(xiàn)實(shí)沖擊的時(shí)候沒(méi)有資深員工協(xié)助其適應(yīng)工作環(huán)境的話，離職比例有時(shí)可高達(dá)80%。因此，員工受聘后的早期社會(huì)化經(jīng)驗(yàn)是十分關(guān)鍵的。

在晚期經(jīng)驗(yàn)階段，員工有可能在職兩三年面臨升遷取舍或者在工作五六年后對(duì)前途產(chǎn)生厭倦時(shí)，無(wú)法保持心理契約的動(dòng)態(tài)平衡，也就是有可能出現(xiàn)離職甚至于跳槽的行為。

按心理契約的期限與條件來(lái)劃分，最早組織行為學(xué)家麥柯涅爾（Macnei I）在80年代曾提出勞資雙方的雇用關(guān)系存在著關(guān)系型與交易型兩種。其中關(guān)系型指時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)不明確的雇傭關(guān)系其特征為雇傭雙方相互支持員工信賴感與忠誠(chéng)度高；交易型則與之相反，任務(wù)明確，雇傭時(shí)間短，員工對(duì)組織投入度不高，如麥當(dāng)勞餐廳的流動(dòng)性服務(wù)生。而此后盧梭在其基礎(chǔ)上對(duì)之加以細(xì)分進(jìn)一步形成了所謂2x2模型四個(gè)類型分別是：關(guān)系型、交易型、過(guò)渡型與平穩(wěn)型。

而且這四種類型的特點(diǎn)如下：交易型特點(diǎn)是低工作、模糊性高、流動(dòng)率低、員工承諾明確、但是低身份感；平穩(wěn)型特點(diǎn)是高員工承諾、高身份感、不斷開(kāi)發(fā)與相互支持的動(dòng)態(tài)性；過(guò)渡型特點(diǎn)為高工作、不確定性高、不穩(wěn)定性、高流動(dòng)率；關(guān)系型特點(diǎn)是高員工承諾、高情感投入、高身份感、穩(wěn)定性。其中過(guò)渡型心理契約經(jīng)常出現(xiàn)在組織發(fā)生重大變化如兼并重組時(shí)，此時(shí)員工信任度低不確定性高忠誠(chéng)度差，流動(dòng)率高；而平穩(wěn)型則實(shí)際介于傳統(tǒng)的交互型及關(guān)系型之間。

此外眾多的研究還表明，心理契約的內(nèi)容會(huì)因性別、年齡、工作年限、組織規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)（民營(yíng)或私營(yíng)）以及時(shí)代背景的不同而有所差異。Hiltrop（Hiltrop.J.M. （1996） 'Managing the changing psychological contract）， 發(fā)現(xiàn)心理契約內(nèi)容因時(shí)代的不同而有所不同。過(guò)去的心理契約比較關(guān)注安穩(wěn)、持久和忠誠(chéng)， 而現(xiàn)在則比較關(guān)注交易性和雇用性，具體來(lái)說(shuō)， 對(duì)員工的責(zé)任， 過(guò)去比較強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)、高出勤率、績(jī)效好、遵從權(quán)威，而現(xiàn)在則強(qiáng)調(diào)內(nèi)部和諧、創(chuàng)新、適應(yīng)性和超凡績(jī)效；對(duì)雇主的責(zé)任，過(guò)去期待的是連續(xù)、工作穩(wěn)定、培訓(xùn)和生涯發(fā)展，現(xiàn)在期待的是對(duì)新增利潤(rùn)的公平獎(jiǎng)酬。

2.組織績(jī)效研究的相關(guān)理論

（1）績(jī)效的界定

目前對(duì)績(jī)效的界定主要有三種觀點(diǎn)，一種觀點(diǎn)認(rèn)為績(jī)效是結(jié)果，一種認(rèn)為績(jī)效是行為，還有一種觀點(diǎn)不再認(rèn)為績(jī)效是對(duì)歷史的反應(yīng)，而是強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系，關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來(lái)發(fā)展。

（2）績(jī)效的基本概念

從管理學(xué)的角度看，績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效兩個(gè)方面；從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，績(jī)效與薪酬是組織對(duì)員工所做出的承諾；從社會(huì)學(xué)的角度看，績(jī)效意味著每一個(gè)社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)。

（3）而我們通常所說(shuō)的組織績(jī)效，就是組織的最終運(yùn)營(yíng)管理成果。

二、心理契約對(duì)組織績(jī)效影響的分析

1.影響組織績(jī)效的因素分析

組織績(jī)效是組織行為的結(jié)果和表現(xiàn)，而組織行為又是由組織核心競(jìng)爭(zhēng)能力決定的，組織的核心競(jìng)爭(zhēng)能力主要由是依靠組織中的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)來(lái)決定的，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)當(dāng)然是由組建團(tuán)隊(duì)的個(gè)人素質(zhì)決定的，這樣步步分解可以看出企業(yè)的組織績(jī)效的產(chǎn)生是個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織的有機(jī)結(jié)合。因此要討論影響組織績(jī)效的因素就應(yīng)該從個(gè)人素質(zhì)（包括個(gè)人的工作素質(zhì)、身體素質(zhì)心理素質(zhì)等）和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)，跨團(tuán)隊(duì)職能合作、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享、學(xué)習(xí)型組織的建立等）入手，當(dāng)然企業(yè)文化也是影響組織績(jī)效的因素之一，因?yàn)椴徽撌莻€(gè)人還是團(tuán)隊(duì)都是懷著各種期望在企業(yè)文化的大背景下運(yùn)作的。

2.心理契約對(duì)組織績(jī)效的影響過(guò)程

從員工的角度來(lái)看，進(jìn)入組織工作的想要獲得的利益有可能有兩種，一種是在工作過(guò)程中工作本身給員工帶來(lái)的利益，一種就是由工作結(jié)果帶來(lái)的利益。而由工作成績(jī)帶來(lái)的一般都是可以被明確界定和劃分的物質(zhì)利益，像工資、獎(jiǎng)金、分紅、假日之類的可以在勞動(dòng)合同中明文規(guī)定的利益，而工作本身給員工帶來(lái)的往往是諸如信任、關(guān)懷、愛(ài)護(hù)、公平、認(rèn)可、贊賞、晉升、挑戰(zhàn)性、成就感、歸屬感等往往帶有模糊性和不確定性的精神利益或者說(shuō)發(fā)展利益，此時(shí)心理契約往往是最適合與員工達(dá)到目的并與組織建立長(zhǎng)久關(guān)系的一架橋梁?？梢哉f(shuō)心理契約在某些程度上決定著員工們的工作甚至流動(dòng)行為的形成，并駕馭他們的情緒和態(tài)度，從而影響組織效率。

從組織的立場(chǎng)來(lái)看，一旦組織滿足了員工在物質(zhì)和發(fā)展方面的需求，員工就會(huì)傾向于和組織建立長(zhǎng)久的心理契約關(guān)系，在這種狀態(tài)下，組織內(nèi)部的信任感會(huì)增強(qiáng)，而且個(gè)人需要與組織需要會(huì)有較多的重疊部分，因而組織成員能夠在組織為員工盡力營(yíng)造良好的工作環(huán)境和成長(zhǎng)環(huán)境中主動(dòng)地發(fā)揮自己的潛力，使得組織效率得以充分發(fā)揮，當(dāng)然除此以外，長(zhǎng)久的心理契約的維系也保證的員工流動(dòng)率維持在一個(gè)較低的水平。

從員工與組織雙方的互動(dòng)來(lái)分析，心理契約可以減少雇用雙方的不安全感，因?yàn)檎絽f(xié)議不可能涉及雇用關(guān)系的方方面面，而心理契約可以填補(bǔ)正式協(xié)議留下的空白，這樣既減少了員工進(jìn)行外部流動(dòng)的幾率，也使得組織能根據(jù)雙方默認(rèn)的協(xié)議制定各種計(jì)劃來(lái)完成組織目標(biāo)而不用擔(dān)心員工的中途退出甚至轉(zhuǎn)投他主。而且心理契約還可以規(guī)范員工的行為，員工以組織對(duì)自己所負(fù)的責(zé)任來(lái)衡量自己對(duì)待組織的每一行為，以其作為調(diào)節(jié)自己行為的標(biāo)準(zhǔn)。員工在享受到組織提供的諸項(xiàng)物質(zhì)及精神里以后，自然會(huì)產(chǎn)生出對(duì)組織負(fù)責(zé)的想法，既然已經(jīng)得到就應(yīng)該有所付出，此時(shí)員工便會(huì)全身心的投入到組織給與的工作任務(wù)中去，努力提高工作績(jī)效來(lái)獲得組織更多的更好的待遇。

其次結(jié)合盧梭的心理契約形成的四階段模型我們可以知道，從員工進(jìn)入企業(yè)前對(duì)企業(yè)的了解到簽訂勞動(dòng)合同進(jìn)而建立心理契約，從員工與組織在心理契約建立后彼此之間對(duì)隱含契約條款的不斷探索與確認(rèn)到確認(rèn)了為雙方所接受的默認(rèn)契約后對(duì)其的不斷完善，一直到對(duì)工作或職位產(chǎn)生倦怠，不再想維系心理契約的穩(wěn)定的感覺(jué)的產(chǎn)生，這些階段不論哪一個(gè)，雙方履行契約順利的話，員工個(gè)人的工作績(jī)效和組織績(jī)效都有可能提高，不僅員工對(duì)組織會(huì)更加信任更加負(fù)責(zé)，組織也會(huì)為員工創(chuàng)造更好的工作條件和個(gè)人發(fā)展空間來(lái)激勵(lì)員工的工作熱情。但一旦雙方有一方違背約定，沒(méi)有履行應(yīng)付的責(zé)任或義務(wù)，那么心理契約就會(huì)遭到破壞，很難再恢復(fù)，而且雇用雙方尤其是員工原先形成的心理平衡被打破的同時(shí)，員工以忠誠(chéng)、遵從和努力作為條件換來(lái)的工作穩(wěn)定感已不存在，他們因而對(duì)組織失去信任，既有可能對(duì)工作缺乏安全感，同時(shí)又可能對(duì)組織內(nèi)管理層不成比例的高額收入感到不公，甚至憤怒。在這種條件下，員工對(duì)組織失去了原有的忠誠(chéng)和信任，他們不再像以前那樣努力，從而導(dǎo)致建立起的心理契約徹底瓦解崩塌，甚至有可能其破壞力會(huì)從心理擴(kuò)展到行為，削弱、惡化雇傭雙方的關(guān)系，嚴(yán)重時(shí)會(huì)成為以后正式的經(jīng)濟(jì)契約訂立和履行過(guò)程的心理障礙。雙方可能不再繼續(xù)“簽約”或雖“簽約”而不認(rèn)真履約，由此員工自行流動(dòng)至其他企業(yè)甚至組織主動(dòng)與員工解除勞動(dòng)關(guān)系也是非?？赡艿?。

事實(shí)上，心理契約比經(jīng)濟(jì)契約更能影響組織的效率，因?yàn)閯趧?dòng)合同決定人們的工作內(nèi)容，而心理契約則影響著他們的感情甚至于對(duì)組織的忠誠(chéng)度。正如費(fèi)朗西斯所說(shuō)：“通過(guò)正式契約，你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇到一個(gè)人到指定的崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投人，而你又不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。

三、通過(guò)心理契約的構(gòu)建提高組織績(jī)效的一些建議

1.引導(dǎo)并培養(yǎng)員工積極心態(tài)，構(gòu)建公平的企業(yè)制度和氛圍

我們可以從保持員工良好的工作心態(tài)出發(fā)，利用相關(guān)的心理驅(qū)動(dòng)理論來(lái)證實(shí)并解決組織內(nèi)出現(xiàn)的績(jī)效降低的問(wèn)題。一方面組織可以運(yùn)用期望理論，從滿足員工與組織之間默認(rèn)的心理契約出發(fā)，增強(qiáng)管理工作的激勵(lì)作用。具體來(lái)說(shuō)就是首先要求組織要處理好員工與員工個(gè)人的工作績(jī)效之間的關(guān)系，既要從各個(gè)角度激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)他們對(duì)自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)際能力的認(rèn)識(shí)，也要對(duì)組織目標(biāo)在縱向和橫向上進(jìn)行分解，分析研究制定各個(gè)分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)策，從而增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的把握；其次是處理好員工與組織之間的關(guān)系，員工總是希望在取得成績(jī)達(dá)到目標(biāo)時(shí)獲得一定的獎(jiǎng)酬，而管理者要求員工達(dá)到目標(biāo)卻沒(méi)有富有成效的獎(jiǎng)勵(lì)的話，員工的努力工作肯定不會(huì)持久，所以通過(guò)一定的措施增強(qiáng)工作成績(jī)與組織獎(jiǎng)勵(lì)之間的媒介性是不可忽視的；再次就是要處理好組織獎(jiǎng)勵(lì)與員工需要之間的關(guān)系，同一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)在不同的人身上產(chǎn)生的效價(jià)也不同。IBM公司副總裁在剛進(jìn)公司時(shí)，只是一個(gè)小職員，他為進(jìn)入IBM公司而高興，同時(shí)也為妻子正要分娩而發(fā)愁，在他還未提出請(qǐng)假時(shí)，公司總裁小沃森卻已經(jīng)為他回家作了妥善安排，當(dāng)天下午就登上了回家的飛機(jī)，小女兒一出生，小沃森送來(lái)的鮮花就立即到了小女兒海倫的房間，這或許算不上一次獎(jiǎng)勵(lì)，但是IBM的卻能夠做到因人而異，滿足員工最迫切的需求，極大的激勵(lì)了員工工作的積極性。因而，獎(jiǎng)勵(lì)工作要有針對(duì)性，要因人而異，形式應(yīng)該多樣化，做到獎(jiǎng)人所需。

另一方面，績(jī)效問(wèn)題還可以通過(guò)運(yùn)用公平理論維護(hù)員工的生產(chǎn)和工作的積極性來(lái)解決。在組織中員工心理上的不公平感是影響其生產(chǎn)工、作積極性的一個(gè)重要因素。而要弱化或者消除這種不公平感則需要做到以下幾點(diǎn)：第一要消除由主觀判斷錯(cuò)誤引起的不公平感。員工有可能由于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、意識(shí)傾向、世界觀等方面的限制或影響主觀地過(guò)高估計(jì)自己的成績(jī)，過(guò)低評(píng)價(jià)他人的成績(jī)，導(dǎo)致不公平感受的產(chǎn)生。所以組織既要糾正其錯(cuò)誤的意識(shí)傾向，使他們對(duì)自己和他人都有一種正確的知覺(jué)，也要適時(shí)地讓這些人親自體驗(yàn)他們所認(rèn)為的輕松的工作，使他們重新衡量公平與否。第二是要消除由于分配制度不善引起的不公平感。企業(yè)或者組織中制度設(shè)計(jì)上或許在工資制度、獎(jiǎng)金制度、晉級(jí)提升制度方面存在著一些不完善的地方，這是員工不公平感產(chǎn)生的客觀原因。解決此類問(wèn)題主要靠不斷完善各種利益分配制度，在績(jī)效評(píng)價(jià)和薪酬管理方面盡量做到內(nèi)外公平一致。第三則是要消除由領(lǐng)導(dǎo)的管理素質(zhì)和不正作風(fēng)引起的不公平感。由于管理者的專業(yè)知識(shí)缺乏使得員工的個(gè)人工作成績(jī)無(wú)法被區(qū)別對(duì)待，因而對(duì)在利益分配的具體問(wèn)題上處理不當(dāng)或者管理者從個(gè)人私利的角度故意造成利益分配不公獎(jiǎng)罰不明都會(huì)引起員工的不公平感，挫傷員工的生產(chǎn)和工作積極性。所以組織要對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)的任用慎重選擇，作為領(lǐng)導(dǎo)必須同時(shí)具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和較廣闊的胸襟及容人的雅量。

2.完善企業(yè)的進(jìn)入、退出機(jī)制

從員工整個(gè)職業(yè)生涯過(guò)程來(lái)看，利用盧梭教授的理論，我們可以得知做好心理契約方面的工作需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，從員工進(jìn)入企業(yè)的那一刻開(kāi)始到員工離開(kāi)企業(yè)這一期間，應(yīng)該從始至終地保持并維系好員工與組織之間心照不宣的良好的默契關(guān)系。在員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)有一點(diǎn)值得注意的就是在組織與員工之間建立心理契約之前，為了使新進(jìn)員工與組織之間建立穩(wěn)定的、健康的心理契約，組織最好在招聘時(shí)實(shí)行職位預(yù)知技術(shù)，利用有關(guān)職位要求的小冊(cè)子，或者把關(guān)于職位的各方面的情況拍成電影、錄像，允許求職者到企業(yè)中去實(shí)際了解，或者讓求職者到實(shí)際的工作條件和活動(dòng)中接受測(cè)驗(yàn)等等，避免虛假信成為心理契約的基礎(chǔ)，導(dǎo)致未來(lái)心理契約的破裂。當(dāng)然，組織在招聘的整個(gè)過(guò)程中保證誠(chéng)實(shí)的、實(shí)事求是的同時(shí)，也應(yīng)采取適當(dāng)措施保證求職者相關(guān)情況的真實(shí)可靠。而一旦構(gòu)建起心理契約的關(guān)系，即便在員工即將離開(kāi)不再可能為組織績(jī)效做過(guò)貢獻(xiàn)時(shí)也不能忽略對(duì)心理契約的完善?，F(xiàn)在業(yè)界不再只是重視員工的吸引、保留和激勵(lì)相關(guān)的制度，員工的企業(yè)退出機(jī)制也是業(yè)界著重討論的焦點(diǎn)。一方面，我們要有相應(yīng)的機(jī)制保證員工與組織的心理契約直到員工離職仍舊有效力，使得員工在離職時(shí)能夠做好各方面交接工作的準(zhǔn)備，使繼任者能夠更加熟練地維持原有職位的職責(zé)運(yùn)作，讓員工能夠?yàn)t灑地離開(kāi)，讓企業(yè)愉快的放手；另一方面，完善的離職制度還可以使心理契約的效用延續(xù)到員工在其他企業(yè)的工作之中，良好的并由雙方默認(rèn)的心理契約使得員工在同行業(yè)的其他公司時(shí)不會(huì)泄露或散布之前所屬企業(yè)的內(nèi)部相關(guān)資料，為企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)的績(jī)效保持起到了相當(dāng)?shù)木S系作用。而且目前我國(guó)多是員工以為八零后九零后員工為業(yè)務(wù)骨干的企業(yè)，這一批人個(gè)性獨(dú)立，富有開(kāi)拓精神，或有可能為了直面更大挑戰(zhàn)離開(kāi)原有企業(yè)，而在經(jīng)過(guò)打拼磨礪之后還有一部分人會(huì)在經(jīng)歷磨練后選擇回歸企業(yè)文化和心理的更加契合的老東家，實(shí)施證明健康的企業(yè)退出機(jī)制不僅能避免企業(yè)受損，還有可能繼續(xù)為企業(yè)帶來(lái)效益。

筆者以J公司為樣本，對(duì)其近5年的離職人員做了統(tǒng)計(jì)，J公司在崗員工年平均人數(shù)560人，近5年年均流動(dòng)率為1.9%，而且2011至2015年共離職56人，其中有8人在離職后1-3年后又重新選擇了回該企業(yè)供職，經(jīng)面談等方式調(diào)查后，大多表示是對(duì)企業(yè)文化的契合性令其離而復(fù)返，而這家企業(yè)的進(jìn)入和退出機(jī)制均有相對(duì)完備的規(guī)定并被嚴(yán)格執(zhí)行。

3.以人為本，構(gòu)建和諧的組織氛圍

除了在制度和措施上明確規(guī)定出有利于心理契約維系的條款以外，在組織中營(yíng)造良好心理感覺(jué)氛圍也是保持心理契約穩(wěn)定的必要途徑之一。而要使組織內(nèi)產(chǎn)生良好的心理感覺(jué)氛圍，首先就要從員工在組織中的心理感受來(lái)看：作為一個(gè)員工肯定要服從并完成上級(jí)給予的任務(wù)或命令，然而只要是人，從另一個(gè)人那里接受了命令，很容易會(huì)產(chǎn)生受制于他人的感覺(jué)。要減少這種感覺(jué)，就需要在組織中、在上下級(jí)關(guān)系的處理中減少員工對(duì)控制、支配的反抗心理，這就要求組織要把“人”服從“人”轉(zhuǎn)換為服從“事”。在我們的日常生活中也有類似的情況：病人要服從醫(yī)生，可病人沒(méi)有受制于醫(yī)生的感覺(jué)。人類本性中存在的是對(duì)受制于人的反感，人們并不反感受制于事。 因此要做到減少員工接到命令時(shí)的逆反心理就要求組織中領(lǐng)導(dǎo)者在處理問(wèn)題、發(fā)布命令時(shí)，要設(shè)法讓下級(jí)感到他服從的不是人，而是事，他所接受的是工作，是責(zé)任。這個(gè)時(shí)候員工就很愿意接受指派的任務(wù)，就會(huì)減少雇傭雙方的矛盾，從而奠定出營(yíng)造良好的心理感覺(jué)氛圍的基礎(chǔ)。其次從雇傭雙方交互的心理感受來(lái)看，可以從建設(shè)企業(yè)內(nèi)部融洽的人際關(guān)系入手進(jìn)一步營(yíng)造良好心理感覺(jué)氛圍。企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，不僅包括雇傭雙方之間的協(xié)作關(guān)系，也包括相互之間的對(duì)立關(guān)系。這兩種關(guān)系是日常性的常規(guī)化的，滲透于工作的各個(gè)子環(huán)節(jié)之中的。協(xié)調(diào)出融洽的人際關(guān)系，就要求組織要建立新型的員工與企業(yè)關(guān)系，摒棄員工的“員工”身份，而視其為“合伙人”，視其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)必不可少的動(dòng)力，努力與員工建立穩(wěn)定的關(guān)系，使員工在組織中找到一種自主感，從而使組織內(nèi)部產(chǎn)生融洽的人際關(guān)系。再次就是要建立協(xié)作信任和公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化，雖然在上文中筆者有提到從制度上保證組織對(duì)員工個(gè)人方面待遇的公平性，但是前提是員工受到了公平待遇后敢于提出抗議，而只有建立公平的企業(yè)文化，為員工創(chuàng)造出可以提出異議并且不受壓制的環(huán)境，才能讓員工暢所欲言提出更多有益組織的意見(jiàn)與建議，所以說(shuō)，維系心理契約的穩(wěn)定，營(yíng)造一個(gè)良好的心理感受環(huán)境是十分必要的。

4.構(gòu)建多元化薪酬體系，滿足員工的物質(zhì)和精神層面需求

將解決績(jī)效的方式具體到薪酬福利上，則可以令員工的物質(zhì)和發(fā)展利益通過(guò)貨幣報(bào)酬和非貨幣報(bào)酬區(qū)別開(kāi)：我們可以從滿足員工的物質(zhì)利益出發(fā)，以基本工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)等貨幣的形式來(lái)滿足員工對(duì)物質(zhì)方面的需求，也可以以滿足其發(fā)展利益為起點(diǎn)，從福利，工作環(huán)境、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、休假機(jī)會(huì)和晉升通道等非貨幣的方法來(lái)提高員工的積極性。HAYS《2016年亞洲薪酬指南》報(bào)告中指出除了支付工資以外，員工們更希望公司提供的福利依次是醫(yī)療保健、人壽保險(xiǎn)、車輛津貼、養(yǎng)老金、住房津貼、健身房會(huì)員卡、子女教育等項(xiàng)目，調(diào)查證明除了貨幣形式的薪酬，非貨幣形式的福利項(xiàng)目也是亞洲員工們關(guān)注的重點(diǎn)。而且在對(duì)“為什么會(huì)選擇尋找新工作”的調(diào)研結(jié)果顯示，除去薪酬等因素，尋找新機(jī)會(huì)，尋找新的職業(yè)發(fā)展，尋求新的管理風(fēng)格與企業(yè)文化還有增強(qiáng)培訓(xùn)或者發(fā)展機(jī)會(huì)都是員工們想要換新工作的因素之一。谷歌公司蟬聯(lián)多年最佳雇主也是因?yàn)闃?gòu)建了穩(wěn)定的心理契約所致，他們不僅給員工提供優(yōu)厚的薪酬，更加注重員工的心理感受：谷歌公司內(nèi)部咖啡廳就有25個(gè)，確保每位員工在150英尺以內(nèi)肯定能享受餐飲服務(wù)；所有谷歌公司的新潮科技產(chǎn)品都可以供內(nèi)部員工在市場(chǎng)推廣前領(lǐng)先體驗(yàn)；谷歌公司還允許員工自帶心愛(ài)寵物上班，緩解工作壓力；完成項(xiàng)目績(jī)效優(yōu)異者還會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)按摩積分，累計(jì)達(dá)到一定分?jǐn)?shù)可享受按摩一次；對(duì)于新生產(chǎn)子的員工，母親帶薪產(chǎn)期18周，父親帶薪產(chǎn)假6周，甚至?xí)?jiǎng)勵(lì)嬰兒尿布；還有對(duì)于去世員工的配偶，在員工身故10年內(nèi)享受其一半的薪酬另加每月1000美元補(bǔ)貼。所以構(gòu)建穩(wěn)定的心理契約，不僅要關(guān)注物質(zhì)層面，更要注重心理契合氛圍的營(yíng)造，只有二者雙管齊下才能避免核心人才的流失，提升組織績(jī)效。

因此建立良好的心理契約并維系其穩(wěn)定，主要是要滿足好員工個(gè)人對(duì)組織提供的物質(zhì)利益、發(fā)展利益（即貨幣和非貨幣的報(bào)酬）的期望和確立公平的組織分配和獎(jiǎng)懲制度，并且注意營(yíng)造一個(gè)讓員工感受良好的組織環(huán)境。大多數(shù)員工在滿足了精神和物質(zhì)兩個(gè)層次上的需求之后，良性心理契約的維系也就不再難以企及，企業(yè)的績(jī)效提升也就指日可待。

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