張澍雅

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檔案自媒體信息傳播的SWOT分析
——以檔案微信為例

張澍雅

摘要：時代的發(fā)展和信息技術的進步極大地改變了信息的傳播方式和傳播途徑?；赟WOT方法分析檔案自媒體的信息傳播。以檔案微信為例，分析當前微信傳播檔案信息的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅，希望通過對微信傳播檔案信息的分析，最大限度地發(fā)揮自媒體傳播檔案信息的功能。

關鍵詞：檔案自媒體；檔案微信；信息傳播

一、引言

檔案自媒體即是通過現(xiàn)代化、電子化的手段，向單人或多人傳遞規(guī)范及不規(guī)范檔案信息的一種媒介，具有平民化、普遍化、低門檻、傳播速度快的特點。[1]通過自媒體檔案信息傳播，人們可以簡單、快捷地了解更多的檔案信息。當前檔案自媒體平臺包括檔案微信、檔案博客、微博、貼吧、論壇等。截至目前，有330個檔案用戶在新浪微博上進行機構認證，有158個通過認證的檔案微信公眾號，檔案自媒體呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢，見表1。

表1　檔案微信公眾號的發(fā)展現(xiàn)狀

注：官方各級檔案館、雜志社、高校的分類主要根據(jù)其承辦者劃分；其他類指推送的內容與檔案無關的公眾號.

SWOT分析法是企業(yè)用來確定自身競爭優(yōu)勢(strength)、劣勢(weakness)、機會(opportunity)和威脅(threat)，從而將公司戰(zhàn)略與公司外部環(huán)境、內部資源有機結合起來進行科學分析的方法。本文借用此方法對檔案自媒體信息傳播進行科學分析，探討今后檔案自媒體如何充分利用自身優(yōu)勢，同時避免其劣勢，以更好地發(fā)揮其傳播檔案信息的價值。

本文將主要以遼寧檔案、江蘇檔案、四川省檔案局、廣西檔案、浙江省檔案局五個檔案微信公眾號為例展開分析，表2所示為其基本情況。

二、檔案自媒體信息傳播SWOT分析

(一)優(yōu)勢(strength)分析

1.傳播功能強大

(1)用戶數(shù)量極大

檔案傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站的用戶多為研究檔案的相關人員、高校在校檔案學學生以及普通人群，而檔案微信傳播則面向社會全體人員，在用戶群上占有絕對優(yōu)勢。微信與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站相比，通過依靠移動終端設備，讓用戶對信息的利用更加便捷，且與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站相比微信穩(wěn)定性強且操作簡捷，更易于人們認可和接受。

(2)隨時隨地傳播信息

相比于電腦，手機更便于攜帶。依靠智能手機為載體的微信，自然而然地成為一種新的即時通信工具，它支持多種平臺，能夠通過群聊、語音消息、公眾號等方式傳播檔案信息。微信通過借助移動設備的優(yōu)勢，從而能隨時隨地地傳播大量檔案信息和提供檔案相關服務。

(3)傳播效果好

與簡單的文字表述相比，通過微信這一平臺，人們可以傳遞相關的圖片、音頻、視頻、表情等，充分滿足人們表達情感的需要，更具有親和力，從而

避免了單一傳遞文字而導致的信息理解錯誤的情況。例如“浙江省檔案館”在“記憶浙江”中的“鄉(xiāng)村的呼喚”版塊，運用數(shù)字記憶的方式，做成專門視頻記錄當?shù)氐恼Z言特色。通過這種方式避免了單一文字描述帶來的問題，便于人們直觀了解當?shù)氐奶厣幕?/p>

表2　五省檔案部門開通的檔案微信公眾號

2.傳播環(huán)境安靜

微信公眾號傳播檔案信息的重要特征是點對點的傳播[2]，即直接給訂閱該公眾號的用戶推送檔案信息，不經(jīng)過其他途徑的二次傳播，使得檔案信息能夠原汁原味地表達編者意圖。同時由于微信更加注重點對點的互動，特別是在朋友圈中設置消息壁壘，使用戶發(fā)布的信息更加具有私密性。例如用戶在“江蘇檔案”公眾號中閱讀一篇推送的文章，只有訂閱該公眾號的用戶才能進行閱讀，如果用戶沒有對該文章進行轉發(fā)，其他人是無法瀏覽的，并且用戶轉發(fā)文章只能進行原文轉發(fā)，不能對其原始信息進行修改，因此它的傳播環(huán)境十分安靜。

3.便于建設、維護，成本較低

檔案公眾號借助微信公眾平臺傳播檔案信息，具有精準、快速的特點。通過在微信公眾平臺注冊賬號，編輯者就可以免費發(fā)布關于檔案的各種信息。由于微信公眾平臺發(fā)布檔案信息時，不需要支付高昂的廣告和版面費，直接傳遞給訂閱檔案信息的相關用戶即可，不需要花費較多的時間和精力尋找想要了解該方面信息的受眾，因此建設起來比較簡便。同時檔案微信公眾號的維護只需要編輯人員定期推送有關檔案信息，并對受眾提出的問題和建議進行回復就能完成。

4.推送目的性強、精準度高

用戶通過主動訂閱自己想要了解的檔案公眾號，提高了檔案信息傳遞的準確率和信息的接收率。同時由于用戶的主動訂閱，而不是媒體的被動推送，使信息的價值得到充分體現(xiàn)。拿“江蘇檔案”來說，江蘇檔案能夠及時推送檔案學界發(fā)生的前沿信息，讓檔案領域的用戶能及時地了解當前情況。人們可以通過訂閱此類檔案公眾號，從而獲得更多檔案領域的相關信息，使得信息的推送更有針對性，精準度更高。從表3可以看出，每個地方檔案館對自己推送的內容都有一定的針對性，目的性強、精準度高。

表3　檔案微信公眾號推送內容介紹

(二)劣勢(weakness)分析

1.缺少溝通機制

雖然現(xiàn)在有越來越多的檔案微信公眾號，但它們只局限于推送相關檔案信息，與用戶的互動非常有限。在調查的五個檔案微信公眾號中，大部分公眾號都設有“檔案服務”的版塊，便于人們進行檔案利用和提供檔案相關服務，但對于個性化的用戶問題，他們卻不能進行有針對性的回答，或只是機械性的回復，缺少真正的個性化溝通。同時訂閱用戶之間不能交流他們對某一事物的看法，只能自顧自地進行相關閱讀，這種局限性使得受眾與媒體、受眾與受眾之間缺少必要的溝通交流。

2.信息重復率高

近年來，微信公眾號蓬勃發(fā)展，但究其內容來說，很多公眾號只是復制其他地方的相關內容，同化現(xiàn)象嚴重，缺少新意和真正原創(chuàng)性的東西，有價值的消息更是寥若晨星[3]，這一現(xiàn)象在檔案公眾號中也存在。如果僅僅搬運其他地方的文章而沒有創(chuàng)新，公眾號將失去存在的意義和價值。以“四川省檔案館”為代表的檔案微信公眾號同樣也出現(xiàn)這種情況。據(jù)其相關負責人介紹，他們推送的內容多是四川歷史上的今天、清代檔案摘選等信息，原創(chuàng)信息很少，大多都只是簡單地復制，缺少對檔案內容的深度挖掘。因此，當前公眾號要在深度挖掘檔案信息的同時，通過對館藏檔案的編研，推出更多有價值的檔案作品。

3.用戶體驗差

用戶體驗即用戶在使用一類產(chǎn)品前、中、后期的全部感受，簡單地說就是評價“東西是否好用，是否用著方便”。當前，用戶雖然可以自主訂閱相關檔案公眾號，但公眾號本身卻存在著有用信息少、互動性差等缺陷。由于公眾號的迅猛增加，信息冗余現(xiàn)象越來越突出，不能吸引用戶的閱讀興趣，出現(xiàn)閱讀量偏低的現(xiàn)象。同時內容的不及時更新，使用戶的滿意度和檔案微信公眾號的影響力大大下降。

筆者分別調查了東、南、西、北四個地域的檔案微信公眾號的代表，發(fā)現(xiàn)“浙江省檔案局”推送信息相對較及時，更新速度較快，推送的內容比較貼近當前檔案界發(fā)生的重大新聞和動態(tài)，能使用戶較為快捷地了解到當前檔案界的最新信息，用戶體驗相對較好。但“遼寧檔案”“四川省檔案局”推送的內容多是檔案日常的業(yè)務工作，表現(xiàn)形式較單一，多以文字為表現(xiàn)形式，用戶體驗相對較差?！皬V西檔案”在推送信息方面，更新速度慢，從創(chuàng)辦以來到現(xiàn)在共推送了四條信息，長期信息不更新將導致用戶黏度急劇下降?！敖K檔案”雖然推送信息較及時，但沒有設置相應的版塊與用戶互動，用戶沒有專門的地方咨詢個性化問題，體驗效果也不令人滿意。

(三)機會(opportunity)分析

1.智能手機迅速普及和終端功能完善

信息技術的迅速發(fā)展和智能手機的快速普及給微信的迅速發(fā)展帶來了新的機遇，使傳統(tǒng)媒體不再是人們獲取信息的唯一途徑。同時由于手機便于攜帶，使用功能強大，使得微信的使用率得到提高。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前中國大陸智能手機的使用率高達74%，且每天約有5.7億人登錄微信，微信成為現(xiàn)在活躍度最高的平臺。正是由于智能手機的迅速普及，讓檔案信息通過微信傳播的效率更高效、便捷。

2.“長尾效應”追求個性化言論

“長尾效應”即提倡個性化，把需求集中在頭部的較大部分稱為流行，把分布在尾部的、零散的需求稱為個性化，“長尾效應”就在于把這些分布在尾部的個性化需求累加起來，從而形成一個比流行市場還大的市場。

知識時代的到來使接受專業(yè)教育的人越來越多，檔案學界也不例外。如今參與檔案微信公眾號編輯的人員不僅包括檔案工作人員，還有高校本科生、研究生和高校老師等。他們不僅了解該領域的信息，更渴望傳播、分享新見解、新想法，微信平臺正好為他們提供了分享信息、知識的渠道。如今，有越來越多的檔案館、高校檔案學專業(yè)的學生加入到創(chuàng)辦檔案微信公眾號的進程中，如高校檔案學的學生創(chuàng)辦的“檔案小報”“檔案微傳播”“檔案那些事兒”等。他們往往對檔案學領域有著各種各樣的思考和想法，檔案公眾號這一平臺正好給他們提供了便捷的渠道來發(fā)表各自的想法。

(四)威脅(threat)分析

1.內容不規(guī)范

獲取檔案知識的傳統(tǒng)途徑主要包括專家講授、閱讀檔案相關書籍、社會實踐、傳統(tǒng)媒體傳播等。以微信為代表的自媒體的產(chǎn)生，使檔案信息獲取更加開放。但有些公眾號發(fā)布的檔案信息內容與當前檔案發(fā)展狀況并不相符，需對其加以控制。據(jù)統(tǒng)計，高校、各級地方檔案館和檔案雜志社建立的檔案公眾號占所有名稱中包含檔案的公眾號的36%。剩余的大部分公眾號雖然題目中含有檔案兩字，但推送的內容與檔案毫不相干。因此需要對檔案公眾號的推送內容進行一定的規(guī)范，保證信息的準確性、真實性和規(guī)范性。

2.競爭環(huán)境不激烈

由于公眾號的運營成本較低，不需要花費大量的人力、物力，出現(xiàn)部分檔案館對公眾號的推廣不重視現(xiàn)象，造成信息推送不及時，對用戶的反饋不能及時回復，這種狀況在很大程度上影響用戶使用公眾號的積極性。通過表3檔案微信公眾號推送內容介紹，我們可以看出，雖然每個地方推送的內容都有一定的針對性、一定的地方特色、一定數(shù)量的受眾，但他們目前仍存在一定的缺陷，如果僅滿足于現(xiàn)狀，其發(fā)展將受到阻礙。各個檔案館之間應該互相借鑒，不斷改進微信公眾號的運行效果。在公眾號日常運行和維護的過程中，不要滿足于現(xiàn)狀，要充分挖掘檔案內容的深度和廣度，在形式上不斷創(chuàng)新，利用數(shù)字記憶等現(xiàn)代化方式，讓自己的微信公眾號更有特色。

3.易形成信息孤島

微信不同于微博，只要知道對方的微博名稱，便能看到對方所發(fā)的微博和與他人的互動。想要瀏覽對方微信的朋友圈和消息，必須要進行身份認證并獲得對方同意，因此微信的私密性極強。目前雖有100多家檔案微信公眾號，但用戶只能通過訂閱該公眾號才能獲取檔案信息。用戶如果想要了解“檔案數(shù)字記憶”方面的信息，通過百度等搜索引擎輸入“檔案數(shù)字記憶”關鍵詞就能找到相關信息，而微信公眾號并不能提供這樣的檢索途徑供用戶查找相關檔案文章。這一缺陷使檔案信息處于相對封閉的狀態(tài)，易形成“信息孤島”，不利于檔案信息的傳播與交流。

三、檔案自媒體發(fā)展方向的思考

微信作為一種新型檔案信息傳播媒介，打破了傳統(tǒng)檔案信息傳播的方式，用戶通過訂閱檔案微信公眾號，主動接收公眾號推送的檔案信息，使檔案機構對公眾的服務由被動轉向主動。我們在順應自媒體發(fā)展浪潮的同時，也要看到其中的不足，使檔案自媒體真正服務于檔案領域。

(一)提高認識，加大投入

自媒體的出現(xiàn)是時代發(fā)展的產(chǎn)物。當前我國自媒體雖已獲得了長足發(fā)展，但檔案學領域并沒有充分發(fā)揮自媒體應有的作用，還需要進一步的改進和完善。如部分檔案館雖然創(chuàng)建微信公眾號來傳播檔案信息，但他們僅僅局限于推送信息，缺乏與用戶之間的互動，用戶體驗效果較差。檔案機構不能僅僅滿足于當前現(xiàn)狀，檔案機構和從事檔案的相關人士應學習利用檔案自媒體來傳播檔案知識、文化，開展檔案服務。檔案微信、微博等自媒體的開通代表了檔案機構的形象，如果沒有相關人員進行維護和管理，將不能充分發(fā)揮其傳播和利用價值。因此，自媒體雖然在檔案信息傳播方面存在較大優(yōu)勢，但我們仍要不斷提高認識，加大經(jīng)費、人員的投入，以充分發(fā)揮自媒體的作用。

(二)合理準確定位，突出自身特色

檔案部門在開展檔案自媒體建設工作時，應當根據(jù)自身情況，明確定位，并根據(jù)這一定位確定推送的信息。一些檔案部門雖然開通了微信、微博等自媒體，但并沒有意識到用他們來做什么，對于發(fā)布的信息往往存在照搬照抄的現(xiàn)象，信息重復率極高，這歸根到底是對自媒體認識的不準確。例如南京檔案自媒體根據(jù)當?shù)厍闆r，定制了“國民時期的南京”“南京大屠殺市民呈文”等特色專題，在突出自身特色的同時，獲得了民眾的廣泛關注和好評，也提高了部門與民眾的互動程度。所以，檔案部門在開展自媒體工作時，必須要明確自身定位，挖掘自身特色。

(三)嚴格把關檔案信息，保證檔案信息的準確性、真實性

由于自媒體傳播的檔案信息脫離了檔案原件，檔案信息的真實性易受到威脅。[4]因此，必須對檔案信息進行嚴格把關，確保檔案信息的真實性和準確性。

第一，政府以及檔案部門必須對檔案自媒體進行嚴格監(jiān)管，為其創(chuàng)造良好的傳播環(huán)境。檔案自媒體在傳播過程中發(fā)揮價值，必須依靠政府相關的法律、制度支撐以及檔案部門的信息引導。

第二，運營商要做好檔案信息把關工作。運營商要不斷提升技術水平，加強過濾，及時對虛假信息進行屏蔽，保證檔案信息的真實性。

第三，檔案部門和用戶要不斷提高自身的媒介素養(yǎng)。檔案部門、用戶是檔案信息的主要發(fā)布者，要從根本上保證檔案信息的真實性和準確性，必須要從信源上進行管理，這就要求檔案部門和用戶不斷提高媒介素養(yǎng)，從信源上過濾發(fā)布的檔案信息，保證其準確性和真實性。

四、結語

隨著科技的發(fā)展，檔案學的傳播方式越來越豐富，對社會影響力越來越大，自媒體作為一種新的傳播媒介，它的出現(xiàn)拓寬了檔案信息的傳播渠道，滿足了用戶獲取檔案信息的需求。以微信、微博為代表的檔案自媒體的出現(xiàn)，正是信息時代發(fā)展的產(chǎn)物，但在取得這些成就的同時也要認識到背后存在的威脅。針對目前出現(xiàn)的問題，我們要不斷改進、創(chuàng)新、探索，讓檔案學充滿活力，有更好的發(fā)展前景。

參考文獻：

[1]百度百科.自媒體[EB/OL].http://baike.baidu.com.htm.

[2]王嬌，李陽.微信傳播模式的SWOT分析[J].華章，2014，(22)：339-340.

[3]王鵬翔.微信自媒體：前景可期還是窮途末路——微信自媒體的SWOT分析[J].青年記者，2014，(15)：93-94.

[4]周雪.淺析自媒體時代下檔案信息資源傳播[J].檔案管理，2014，(1)：13-15.

(責任編校：張靜，羅紅)

DOI:10.19327/j.cnki.zuaxb.1007-1199.2016.04.015

(作者單位：鄭州大學 信息管理學院)