王政書　蘇文明　程　曦

(1.西華大學; 2.西華大學心理健康服務與研究中心　四川成都　610039)

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·教育與心理·

網(wǎng)絡社會行為與大學生心理健康教育的有效性研究

王政書1蘇文明2程曦2

(1.西華大學; 2.西華大學心理健康服務與研究中心四川成都610039)

摘要：網(wǎng)絡社會行為是當今人類社會行為的重要組成部分，可較好地反映個體的人格特質(zhì)，并對個體心理健康狀況作出預測。以大學生網(wǎng)絡互動社區(qū)為例，方差分析結果顯示經(jīng)常撰寫博客日志或積極參與網(wǎng)絡互動可提升心理健康水平并且博客傳遞的情緒指數(shù)有較為明顯的事件及時間效應?；诖?，本文針對當前大學生心理健康工作困境，提出了網(wǎng)絡語境下提升大學生心理健康教育有效性的對策建議：重塑心理健康教育生態(tài)系統(tǒng)，構建網(wǎng)絡社區(qū)的隱性心理支持體系，重視網(wǎng)絡社會行為的挖掘與應用，發(fā)揮網(wǎng)絡社區(qū)的“自助—助人—互助”功能。

關鍵詞：網(wǎng)絡社會行為；人格特質(zhì)；心理健康教育；網(wǎng)絡互動社區(qū)

一、網(wǎng)絡語境下大學生心理健康工作困境

1.工作載體：“談網(wǎng)色變”還是“為我所用”

網(wǎng)絡正在深刻改變著我們的行為與生活方式，對傳統(tǒng)的大學生心理健康教育工作形成了沖擊與挑戰(zhàn)。從現(xiàn)有研究來看，大多數(shù)學者都還是比較警惕網(wǎng)絡帶來的負面影響，將互聯(lián)網(wǎng)視為“洪水猛獸”，有的甚至過分夸大了網(wǎng)絡的負面效應，并且總體上比較主張網(wǎng)民回歸現(xiàn)實生活、通過豐富的線下活動來解決心理問題。然而，根據(jù)謝新洲[1]的調(diào)查顯示，網(wǎng)絡心理依賴對現(xiàn)實生活、工作與學習等造成的影響相對有限，而且在調(diào)節(jié)不良情緒、克服消極心態(tài)以及改善人際關系等方面還發(fā)揮著積極作用，總體上互聯(lián)網(wǎng)對于網(wǎng)民情感與心理的積極影響超過消極影響。

2.工作理念：“問題取向”還是“積極取向”

心理學承擔著治療心理疾病、讓人們生活充實和發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)天賦的三大使命，目前心理學的疾病模式在大學生心理健康工作中受到了過度強化，而對于普通大學生該如何幸福地生活卻被忽視了。5.12汶川地震讓人們的心理健康意識得到了覺醒，心理健康在高校的地位較之之前得到了極大提升，心理健康工作得到了更多的重視和支持，但其工作理念還是停留在事后(出現(xiàn)問題之后)的心理干預及預防上，工作目標更多的是被動聚焦于“問題學生的關注及干預”。然而，網(wǎng)絡語境下大學生多元化、多樣化的心理訴求得到了充分激發(fā)，主體性得到了凸顯，對于怎樣獲得幸福生活、發(fā)展個人潛能等方面，大眾學生群體卻有著強烈訴求。

3.工作主體：“組織化”還是“全員化”

2011年教育部辦公廳印發(fā)的《普通高等學校學生心理健康教育工作基本建設標準(試行)》明確指出“高校所有教職員工都負有教育引導學生健康成長的責任”“要強化大學生心理健康教育的全員參與意識”?？墒且徽劦叫睦斫】?，行政管理者和教職員工普遍認為這是心理咨詢專家們的事情、是專業(yè)性非常強的工作。將心理健康教育工作過于神圣化，在一定程度上降低了心理服務的推廣及被接納程度。這導致了在大學生心理健康教育工作中，諸多高校更多依賴于心理咨詢中心教師，而普及化、群眾化的全員性互動則相對滯后，也就錯失了對大學生心理健康進行隱性化、生活化教育的良好機會。

二、網(wǎng)絡社會行為與心理健康

1.網(wǎng)絡社會行為概念及特點

綜合黃少華[2]、張帆[3]等人的觀點，本文傾向于認為網(wǎng)絡社會行為是指人們?yōu)榱藵M足某種現(xiàn)實需要或獲得某種體驗而借助于網(wǎng)絡虛擬空間平臺從事日常社會活動(如信息瀏覽發(fā)布、人際交流互動、休閑娛樂購物、在線學習等交互式或非交互式行為)時所產(chǎn)生的各類行為殘余信息(behavioral residue)。

特點一：社會性的本質(zhì)屬性。網(wǎng)絡社會行為固然有其特有的虛擬形態(tài)特征，但并未改變其社會本質(zhì)，它在對現(xiàn)實社會關系網(wǎng)絡重建的基礎上，回歸了人與人關系的本質(zhì)屬性。

特點二：人格特質(zhì)的表現(xiàn)形式。網(wǎng)絡社會行為作為人類行為總體的一部分(現(xiàn)實社會行為的延伸)，也是人格特質(zhì)的表現(xiàn)形式，因此利用客觀的網(wǎng)絡行為殘余信息可以推斷出個體的心理特征(如心理健康)或群體的心理趨勢。

2.網(wǎng)絡社會行為與人格特質(zhì)

人類行為的一致性是應用人格特質(zhì)的理論基礎。一方面，行為一致性使得人格測度可以作為預測個體行為的工具，另一方面又讓基于行為的人格預測成為可能。[4]基于此，分析網(wǎng)絡行為殘余信息可以預測人格，進而根據(jù)人格屬性更好地理解或引導網(wǎng)絡行為，如心理預警、心理調(diào)試、輿情疏導等。

綜觀國內(nèi)外現(xiàn)有研究，均較好的證實了用戶行為數(shù)據(jù)確實可以反映個體真實的人格特質(zhì)。[5][6][7][8][9]其中，大多數(shù)學者傾向于使用比較主流的、可靠的且具有跨情景一致性的大五人格量表以了解網(wǎng)民在人格特質(zhì)方面的自我報告，并將用戶社會行為區(qū)分為語言特征、行為特征及靜態(tài)屬性，其中語言特征由于具有極佳的普遍性而成為網(wǎng)絡行為分析的重要數(shù)據(jù)來源。語言特征上，積極情緒及嘆號、第二人稱的使用頻率等均與宜人性、責任感正相關；消極情緒與神經(jīng)質(zhì)正相關，與責任感負相關；括號的使用頻率與開放性、外向性等呈負相關；總字數(shù)與神經(jīng)質(zhì)、開放性均呈正相關；臟話與神經(jīng)質(zhì)呈正相關，與責任感呈負相關。非言語特征上，朋友數(shù)、相冊數(shù)等于外向型呈正相關；喜歡的書、喜歡的音樂數(shù)量與開放性呈正相關；影響力與神經(jīng)質(zhì)呈負相關，與外向性、責任感呈正相關；年齡與宜人性、責任感呈正相關。

3.網(wǎng)絡社會行為與心理健康

網(wǎng)絡社會活動在滿足人們特定需求時也帶給人們不同于其他社會活動帶來的心理體驗。那么網(wǎng)絡社會行為與心理健康存在什么樣的關系呢？網(wǎng)絡行為對使用者的心理健康究竟是起積極作用還是消極作用還存在一些爭議。

比較多的學者關注了網(wǎng)絡帶來的消極性(如社會焦慮、抑郁、人格障礙等)，認為網(wǎng)絡行為帶來更多的消極情緒，抑郁發(fā)生的可能性明顯增加[10]，導致更低的生活滿意度[11]、自我和諧水平及自我概念[12]。這些消極性反映在與SCL-90的各個因子均有顯著相關，在16PF的樂群性、穩(wěn)定性、有恒性、自律性及緊張性等因子上有更糟糕的表現(xiàn)。

部分學者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡社會行為在提升個體主觀幸福感、增強自我信息暴露、擴大網(wǎng)絡人際圈方面存在著積極促進作用。[13]此外，網(wǎng)絡行為有利于提高正面情緒、改善負面情緒，[14]適當?shù)那榫w表達有利于心理健康，即“將情感轉化為語言”是調(diào)節(jié)消極情感體驗的有效方式之一。網(wǎng)絡情緒詞的使用對于調(diào)節(jié)人們的情緒，提高人們的心理健康水平，是具有一定積極意義的。

對此，有的學者認為不同的網(wǎng)絡行為偏好對心理健康有不同作用。如在應對方式上，信息獲得偏好與解決問題維度顯著正相關、與幻想維度顯著負相關，游戲偏好與解決問題維度有極其顯著的負相關關系，交往偏好與求助維度有非常顯著的正相關關系。信息獲取性動機有助于心理健康水平的提高，人際情感性動機容易導致病理性互聯(lián)網(wǎng)使用行為并產(chǎn)生負面影響，大學生使用互聯(lián)網(wǎng)的積極效應大于消極效應。[15]

三、網(wǎng)絡互動社區(qū)下的網(wǎng)絡社會行為有效性分析

1.大學生網(wǎng)絡互動社區(qū)建設

大學生心理健康工作的網(wǎng)絡陣地較為單一，基本上依賴于自建網(wǎng)站且以教育者為主導，其互動性及吸引力較差；而社會其他網(wǎng)站難以為我所用，心理健康在網(wǎng)絡上的話語權嚴重缺失。在借鑒SNS社區(qū)的核心理念基礎上，我校于2012年開始著力打造了基于Web 2.0的易班(E-CLASS)大學生網(wǎng)絡虛擬社區(qū)，探索建立網(wǎng)絡時代大學生凝聚學生、服務學生的新平臺。通過實名注冊(學號認證)，可實現(xiàn)論壇、博客、相冊、網(wǎng)盤、班級群組、交友等教育信息化一站式服務定制功能，為大學生心理健康教育的有效開展提供了新載體。目前，我校易班注冊班級數(shù)達0.19萬個，用戶6.67萬人，博文總數(shù)8.38萬篇，班級話題總數(shù)86.72萬個，日均訪問量2萬多人次。

2.問卷調(diào)查設計

為進一步了解互動社區(qū)的社會行為表現(xiàn)，我們根據(jù)用戶的活躍度排名分層各邀請了100名(共300名)易班用戶進行網(wǎng)絡問卷調(diào)查，回收有效問卷276份。在回收的有效問卷中，男女比例為1:1.23，涉及大一、大二及大三年級，問卷包括SCL-90、易班社會行為(博客撰寫頻率、參與互動情況)及個人基本信息。

3.自助行為分析

博客日志是大學生網(wǎng)絡用戶記錄日?；顒?、表達情緒情感的重要途徑。那么博客日志的使用對于大學生的心理健康有無促進作用？博客日志方差分析結果如表1所示。

表1　博客日志撰寫方差分析

從表1可知，SCL-90的人際關系、抑郁、焦慮、恐懼、精神病性及其他等因子及總分在博客日志撰寫頻率上均具有顯著性的統(tǒng)計學意義。結果顯示，經(jīng)常使用博客日志的人總體上人際關系會更好，而且有較少的抑郁、交流、恐懼情緒及精神病性及其他附加行為的表現(xiàn)。基于此，可認為學生在日志書寫過程中對于不良情緒的宣泄、壓力的釋放、情感的交流等都有較好的促進作用。

4.互助行為分析

班級話題參與情況或博客日志的評論互動是觀察學生人際互動的重要窗口。在易班虛擬社區(qū)中，實名注冊用戶均可自由瀏覽其他任何指定用戶的個人主頁并進行評論。網(wǎng)絡社區(qū)中的自由互動有何社會行為特征呢？被調(diào)查者中，對好友圈中的博客更新會給予全部關注的為33%、選擇性關注的為46%、基本不關注為21%，關注的人(包括全部關注和選擇性關注)中有135人屬于參與互動型、83人屬于默默看客型。為考察互動情況與心理健康水平關系，本文將易班用戶分為參與互動型、看客忽視型(包括默默看客型、忽視型)兩類并進行了方差分析，結果如表2所示。

表2　博客互動行為方差分析

從表2可以看出，SCL-90的各個因子及總分在互動行為上均具有顯著性的統(tǒng)計學意義，證明積極參與網(wǎng)絡人際互動對于提高學生的心理健康水平有較好的促進作用。

5.事件及時間效應分析

本文獲取了參與網(wǎng)絡調(diào)查的276名同學2014年9月4日至2014年10月30日期間所產(chǎn)生的博客日志、校園留言及心情說說等共3332條，在5名心理學專家對情緒(快樂、悲傷、憤怒和厭惡)劃分標準通過一致性檢驗基礎上確定了本文的情緒主題，其中快樂、悲傷、憤怒和厭惡的主題片段比例分別為67：14：13：6，并依據(jù)時間軸繪制了他們的情緒變化波動圖(如圖1)。

圖1　情緒波動圖(2014年9月4日至2014年10月31日)

結果顯示：一，學生的快樂指數(shù)在周三時處于相對低谷(如9月17日、24日及10月1日、8日、15日等時間段)、在周一時處于相對高峰期(如9月15日、22日、29日及10月13日、20日等時間段)；二，學生的情緒起伏與學校發(fā)生的重大事件存在明顯的對應關系，如9月11日開學時學生面臨著狀態(tài)的艱難調(diào)整而表現(xiàn)出的厭惡情緒占主導、10月13日一年一度的西華秋韻晚會傳遞出的快樂氛圍占主導、10月22日學校車隊的獲獎喜訊及對校園交通安全事故的憤怒而呈現(xiàn)出悲喜交加情緒。

四、網(wǎng)絡語境下提升大學生心理健康教育有效性的對策建議

1.重塑心理健康教育生態(tài)系統(tǒng)

傳統(tǒng)的大學生心理健康教育基本上停留在個體心理層面的提升干預上，而對外部系統(tǒng)的生態(tài)化聯(lián)結的探索則相對缺乏，較大程度上制約了心理健康教育的有效開展，個體特征與環(huán)境系統(tǒng)的交互性仍需在未來加以重點關注。

網(wǎng)絡空間作為大學生成長中不可或缺的重要隱形生態(tài)系統(tǒng)，必然對個體的心理健康存在重要影響，其心理發(fā)展的促進可在一定程度上借助于網(wǎng)絡社會生態(tài)環(huán)境。前文基于網(wǎng)絡互動社區(qū)的大學生網(wǎng)絡行為的方差分析結果顯示，網(wǎng)絡社區(qū)是心理健康教育的重要資源，對于建立學生的心理健康發(fā)展機制具有重要意義。此外，針對具體的個體特征，通過計算機模擬再現(xiàn)的網(wǎng)絡生態(tài)系統(tǒng)，結合數(shù)據(jù)挖掘等信息處理技術(如基于用戶社群的專家推薦模型)，尋求一種便于在網(wǎng)絡環(huán)境下及時進行自助心理調(diào)節(jié)及自我訓練干預的解決方案也將成為大學生心理健康教育的熱點。

因此，從網(wǎng)絡生態(tài)系統(tǒng)角度出發(fā)，著眼于大學生網(wǎng)絡互動社區(qū)建設，激活網(wǎng)絡空間系統(tǒng)的內(nèi)在平衡能力及心理機制促進因素，建立開放的、動態(tài)的、系統(tǒng)的心理健康服務干預體系具有重要意義。

2.構建網(wǎng)絡社區(qū)的隱性心理支持體系

順應網(wǎng)絡時代趨勢，構建適應學生發(fā)展需要的隱性心理支持體系，需要在以下幾方面有所突破：

心理健康教育的生活化。借助于網(wǎng)絡社區(qū)以娛樂化、多樣化方式加強心理健康教育的推廣和普及(如在敘事理念下引導開展博文的撰寫比賽)，讓心理健康教育工作走下神壇，成為網(wǎng)絡社區(qū)耳熟能詳?shù)奈幕a(chǎn)品，成為大學生需要的“助人自助”的一種生活理念和生活技能，這也是網(wǎng)絡語境下大學生心理健康教育的最終歸宿。

心理健康教育的正面化。傳統(tǒng)的相關研究更多地聚焦于網(wǎng)絡的負面性，這種片面認識對大學生健康教育的開展極其不利。本文研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡社區(qū)在突出學生主體地位、促進自助互助行為、提高心理健康水平、了解學生情緒動態(tài)等方面發(fā)揮了積極作用。依托網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，及時轉變工作理念，以開放姿態(tài)、優(yōu)勢視角積極詮釋與回應學生訴求，是網(wǎng)絡語境下大學生心理健康教育的必然選擇。

心理健康教育的全員化。網(wǎng)絡虛擬空間改變了傳統(tǒng)心理健康教育的模式，其復雜性、多元性及全方位性等特點決定了教育主體的可觸及性。心理健康教育工作者可提供一定程度上的專業(yè)指導，但是跟網(wǎng)絡平臺下對大學生的情緒情感動態(tài)關注、正性理念傳遞、成長性活動開展、發(fā)展性困惑解答及大眾化行為問題干預等卻需要更多的教育工作者的參與。這是心理健康教育的生活化基礎，也才能從根本上解決大學生對心理健康教育的“社會污名化”問題。

3.重視網(wǎng)絡社會行為的挖掘與應用

隨著網(wǎng)絡挖掘技術的發(fā)展成熟，網(wǎng)絡平臺記錄保存的大量真實、準確、及時的行為殘余信息的獲取相對容易，這為進一步把握大學生群體的心理特征提供了獨特的優(yōu)勢。一方面，通過網(wǎng)絡，應用各類碎片化數(shù)據(jù)的有效挖掘，能有效實現(xiàn)用戶在線心理狀態(tài)的識別及網(wǎng)上預測，為心理健康教育活動的有效開展提供重要支撐；另一方面，通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的挖掘，可有效預警及動態(tài)監(jiān)控可能影響心理健康的負面因素。

已有學者正嘗試探索借助機器學習算法建立的網(wǎng)絡行為人格預測模型，其獲得的數(shù)據(jù)的準確率并不亞于自我報告的測評結果。對于擬合度較好的預測模型，我們只需獲取“客觀的網(wǎng)絡行為數(shù)據(jù)”就可以較為準確地獲得用戶的人格特質(zhì)，這樣就可以從根本上避免自我報告“主觀性認知、社會贊許性、指標局限性”的擔憂，甚至可以在大學生心理問題篩查中起到很好的替代作用。有的學者則開始關注網(wǎng)絡社會行為對心理健康的預測性，并著力構建網(wǎng)絡用戶的心理健康預測模型。其中由中國科學院大學朱廷劭領銜的團隊從網(wǎng)絡行為的分析實現(xiàn)對用戶心理健康等的感知及預警，并將其應用于校園信息化的學生心理健康服務系統(tǒng)項目中。[3]

此外，將大數(shù)據(jù)應用于網(wǎng)絡社會行為的研究也成為趨勢。北京航天航空大學許可教授的課題組開發(fā)了國際上第一個針對中文微博的在線情感分析系統(tǒng)MoodLens，可跟蹤新浪微博的情緒動態(tài)變化；南開大學樂國安教授也開展了“微博網(wǎng)民情緒系列研究”，并用于預測一些社會行為(如微博安全詞匯出現(xiàn)頻次上升,股市上證指數(shù)就會上升)。

4.發(fā)揮網(wǎng)絡社區(qū)“自助—助人—互助”功能

加強網(wǎng)絡社區(qū)“自助—助人—互助”機制建設的重點在于培育基于博客日志的朋輩心理輔導。本研究已證實博客日志的撰寫對于大學生的一般心理困惑或不良情緒具有很好的自我疏導和調(diào)適作用，有利于提高其心理健康水平。另外，有研究表明，個體通過寫作披露創(chuàng)傷性事件或不良情緒，能促進心理健康水平的改善，而且敘事療法、短期焦點咨詢等咨詢流派都提出了日志療法的發(fā)展性咨詢。基于此，培育基于博客日志的朋輩心理輔導團隊，對于大學生心理健康工作的有效開展將起到很大的促進作用。

在網(wǎng)絡社區(qū)中，班級朋輩心理委員與班級上其他同學的自然行為互動有著天然的優(yōu)勢。通過觀察其他學生在博客日志中的內(nèi)容表達傾向、看待問題角度、情緒情感流露、人際關系網(wǎng)絡及其互動情況，判定所關注學生的情緒色彩、網(wǎng)絡社會支持、情緒管理能力，為進一步了其心理狀態(tài)或相關社會支持提供了重要觀察入口。

班級朋輩心理委員可借助于網(wǎng)絡媒體的多元互動進行適當?shù)陌l(fā)展性回饋，如引導其辯駁不合理的信念或給出參考建議，可為其自我成長提供即時關注和心理支持，也為傳遞發(fā)展性理念或推薦心理資源信息等提供便利；以敘事理念為指導，通過撰寫博文比賽等形式鼓勵班級上同學在博客日志中傾訴自己的心聲、記錄心路歷程，以促進自我成長；針對某些共性的心理話題，策劃組織微訪談活動，實現(xiàn)朋輩心理輔導的“助人—自助”機制。

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[責任編輯李秀燕]

收稿日期：2016-04-20

基金項目：本文受教育部人文社會科學研究專項任務項目(高校思想政治工作項目)“大學生網(wǎng)絡互動社區(qū)建設與思想政治教育有效性研究”(編號14JDSZ2070)資助。

作者簡介：王政書(1963—)，男，教授，博士，碩士生導師，主要研究思想政治教育。 *通訊作者：蘇文明(1983—)，男，副教授，主要研究積極心理學與職業(yè)規(guī)劃。

中圖分類號：B84

文獻標志碼：A

文章編號：1672-8505(2016)04-0043-06

The Effective Education of the Psychological Health of College Students Based on Network Social Behavior

WANG Zheng-shu1SU Wen-ming2CHENG Xi2

(1.XihuaUniversity; 2.Education&ResearchCenterofPsychologicalHealth,XihuaUniversity,Chengdu,Sichuan, 610039,China)

Abstract:The network social behavior is an important part of the human social behavior. It can reflect the individual’s personality, and make a prediction on their psychological health. Take college students interactive community in the network as an example, the analysis of the variance shows that writing blogs usually or participating in the network interaction actively can improve psychological health. The sentimental index by blogs has obvious events and time effect. Based on this, the article focuses on the working dilemma of the college students’ psychological health, and puts forward the effectiveness of the psychological health education of college students, under which psychological health educational ecosystems should be reconstructed, hidden psychological supporting system of the network community will be established and people will pay much attention to the development and use of the social behavior of the network, so as to make full use of the “helping oneself-helping others-helping each other” function of the network community.

Key words：network social behavior; personality; psychological health education; interactive community of the network