楊長軍

(廣州大學(xué)附屬中學(xué)　廣東 廣州　510050)

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中學(xué)圖書館微信公眾平臺建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展對策★

楊長軍

(廣州大學(xué)附屬中學(xué)廣東 廣州510050)

摘要：對國內(nèi)中學(xué)圖書館應(yīng)用微信公眾平臺提供服務(wù)的實踐進(jìn)行調(diào)研,發(fā)現(xiàn)中學(xué)圖書館微信公眾平臺在平臺建設(shè)與傳播影響力分析方面有較大的提升空間。針對存在的問題，提出了用戶定位并注重原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布，在立足碎片化閱讀模式的同時,逐步引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深閱讀,并且重視平臺的二次開發(fā)、專業(yè)人員培養(yǎng)及提供適當(dāng)財政保障的對應(yīng)策略。

關(guān)鍵詞：中學(xué)圖書館；微信；微信平臺服務(wù)

1引言

微信是騰訊公司開發(fā)的一款即時通信應(yīng)用軟件。它不僅支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，而且還是一種界面友好、使用方便的群聊工具[1]。自2013年以來，國內(nèi)高校及公共圖書館不斷地將微信公眾平臺引入到圖書館的服務(wù)與閱讀推廣工作之中,在理論研討與實踐應(yīng)用方面均取得了大量的成果。相比大學(xué)圖書館和公共圖書館,中學(xué)圖書館的服務(wù)對象主要以未成年人及中學(xué)教育工作者為主，這使得中學(xué)圖書館微信公眾平臺建設(shè)方式和服務(wù)模式與其他類型的圖書館有所不同。因而,筆者通過對國內(nèi)中學(xué)圖書館微信公眾平臺應(yīng)用實踐進(jìn)行調(diào)研,對微信公眾平臺在中學(xué)圖書館應(yīng)用的現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的對策,旨在推進(jìn)中學(xué)圖書館服務(wù)水平的有效提升。

2中學(xué)圖書館微信公眾平臺的服務(wù)應(yīng)用調(diào)研

2.1研究方法

筆者于2015年11月30日，在微信WeChat6.3.6版本中，以“圖書館”搜索微信公眾號，檢索到許多與圖書館有關(guān)的微信公眾號，主要有公共圖書館、高校圖書館、中小學(xué)圖書館或者其他非實體類型圖書館等。通過其名稱或功能介紹可以看出屬于中學(xué)圖書館的微信公眾平臺共有27家。通過對這27家中學(xué)圖書館微信公眾號的賬號信息、歷史推送消息及底部菜單等方面進(jìn)行調(diào)查分析，作為本文研究的基礎(chǔ)。

2.2微信公眾平臺建設(shè)情況分析

2.2.1平臺類型、認(rèn)證情況及交互途徑

微信公眾平臺共分三種賬號類型：服務(wù)號、訂閱號和企業(yè)號。在27家中學(xué)圖書館微信公眾號中，平臺類型選擇服務(wù)號的只有深圳中學(xué)圖書館與華南師大附中圖書館，占開通總數(shù)的7.4%，其他圖書館均選擇訂閱號方式，占開通總數(shù)的92.6%，無圖書館選擇企業(yè)號。

微信認(rèn)證是微信公眾平臺為確保公眾帳號信息的真實性、安全性而提供的服務(wù)。認(rèn)證后，將獲得更豐富的高級接口，為用戶提供更有價值的個性化服務(wù)，并且?guī)в刑赜械臉?biāo)識。調(diào)查發(fā)現(xiàn),共有6家圖書館使用了微信認(rèn)證，且微信認(rèn)證主體均為學(xué)校，占開通總數(shù)的22.22%。

微信公眾平臺主要通過關(guān)鍵詞回復(fù)和自定義菜單與用戶進(jìn)行互動。關(guān)鍵詞回復(fù)，是微信公眾平臺的內(nèi)容中心，可以將需要實現(xiàn)交互的內(nèi)容添加在此，讀者可以通過關(guān)鍵字來精準(zhǔn)查找他們需要的信息。自定義菜單選項，可以在微信號內(nèi)實現(xiàn)外部跳轉(zhuǎn)或者內(nèi)部鏈接，它是增強微信平臺交互功能的主要途徑。調(diào)查發(fā)現(xiàn),關(guān)鍵詞回復(fù)和自定義菜單都有10家圖書館采用，占開通總數(shù)的37.04%。

2.2.2信息推送情況及內(nèi)容

經(jīng)過查看所有微信賬號的歷史消息發(fā)現(xiàn)，最早通過微信提供服務(wù)的是雅禮中學(xué)圖書館，2013年4月已開通微信公眾號并提供服務(wù)。國光中學(xué)圖書館、新舟中學(xué)圖書館、魯能巴蜀中學(xué)圖書館、河隴中學(xué)圖書館自從平臺申請后從未發(fā)送過任何歷史消息，占開通總數(shù)14.81%；北京市華僑城黃岡中學(xué)、寧波中學(xué)圖書館微信公眾平臺，2015年從未發(fā)送過任何歷史消息，占開通總數(shù)11.11%；灤縣何莊中學(xué)圖書館、惠東高級中學(xué)圖書館、正中實驗中學(xué)圖書館、白云中學(xué)圖書館，2015年7月以來，未見發(fā)送過任何消息，占開通總數(shù)的14.81% ；2015年下半年以來，廣附圖書館、省實圖書館等16所中學(xué)圖書館微信經(jīng)常不定期或定期推送文本信息，占開通總數(shù)的59.26%。然而，這16所中學(xué)的微信推送情況也不樂觀，東莞六中圖書館最近一次更新是在10月10日，與上期相隔3個月，清華附中圖書館最近一次更新在11月18日，與上期相隔7個月。這說明，中學(xué)圖書館在運用微信開展閱讀推廣活動中，運營欠規(guī)范，缺乏科學(xué)規(guī)劃。

從微信公眾號發(fā)布的歷史信息內(nèi)容來看，大部分中學(xué)圖書館微信內(nèi)容主要包括館情通告、新書推薦、閱讀分享、活動介紹、讀者來稿等。微信公眾平臺不僅可以群發(fā)信息，還可以通過其豐富的二次開發(fā)接口，建立公眾平臺與圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的橋梁，為讀者提供諸如館藏查詢，圖書續(xù)借、預(yù)約，讀者及借閱信息查詢等，為讀者提供更加方便的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。但是從實際調(diào)研情況來看，只有華南師大附中圖書館和廣附圖書館充分利用了微信公眾平臺提供的二次開發(fā)接口，通過微信平臺查詢館藏內(nèi)容及個人信息，還可以在線閱讀期刊、報紙等?？梢姡袑W(xué)圖書館微信平臺的作用大部分只停留在用于閱讀推廣、新聞宣傳階段，尚未重視微信公眾平臺的二次開發(fā)，未充分發(fā)揮微信連接的相關(guān)能力。

2.3傳播影響力分析

微信公眾號傳播影響力的提高要靠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、連貫的發(fā)布、強力的宣傳和與用戶密切的互動，這些都需要運營人員長期不懈的努力，一周甚至一月都不發(fā)布信息的賬號，肯定不會有太大的影響力[2]。對微信公眾號傳播力的分析主要從某個時間段微信推送內(nèi)容的總閱讀數(shù)及單篇微信內(nèi)容的閱讀情況兩個維度進(jìn)行分析。筆者通過查看國內(nèi)27家中學(xué)圖書館微信公眾平臺的歷史消息發(fā)現(xiàn),從2015年9月1日至2015年11月30日,連續(xù)三個月都有內(nèi)容推送的中學(xué)僅8家圖書館微信公眾號,通過歷史消息采集這8家微信公眾號的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括發(fā)布文章數(shù)、閱讀數(shù)、點贊數(shù)以及文章標(biāo)題等，按照總閱讀數(shù)進(jìn)行排名，如表1所示。

表1　2015年9-11月部分中學(xué)圖書館微信公眾號傳播影響力

從表1可以看出，近3個月的閱讀總量超過2萬的只有廣附圖書館和雅禮中學(xué)圖書館，廣州貿(mào)職圖書館、執(zhí)信中學(xué)圖書館和深圳中學(xué)圖書館的閱讀總量在1 000-2 000之間，福建師大二附中圖書館、廣州市培正中學(xué)圖書館和珠海三中圖書館的閱讀總量在300-800之間，平均閱讀數(shù)超100的僅有廣附圖書館、雅禮中學(xué)圖書館、廣州貿(mào)職圖書館和深圳中學(xué)圖書館?？傸c贊數(shù)過100的只有廣附圖書館和雅禮中學(xué)圖書館，然而,平均點贊數(shù)最高的是廣州貿(mào)職圖書館。

與公共圖書館或高校圖書館微信公眾號相比，中學(xué)圖書館微信公眾號整體傳播力不強，傳播范圍較窄，缺乏影響力較大的優(yōu)質(zhì)賬號。筆者認(rèn)為，造成以上情況的主要原因在于中學(xué)圖書館微信公眾號粉絲群體主要以校內(nèi)師生為主，兼顧其他，受眾面較單一，且粉絲量不大。其次中學(xué)校園德育要求規(guī)定，未成年人在校園內(nèi)不允許公開使用手機等移動終端，使得他們只能在周末或放學(xué)后方能使用手機瀏覽圖文信息，造成微信平臺信息傳播受到制約。再者，中學(xué)生心智尚屬于發(fā)育階段，其閱讀內(nèi)容的選擇性會存在片面現(xiàn)象。因此，圖書館在開展面向未成年人的閱讀推廣活動中，更應(yīng)注重以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行有效閱讀，培養(yǎng)其良好的閱讀習(xí)慣。表2是2015年9-11月份，中學(xué)圖書館微信公眾號中單篇閱讀數(shù)排名前10的文章，從中可以看出中學(xué)圖書館運用微信公眾平臺開展閱讀推廣活動存在諸多問題，還沒有形成良好的傳播效應(yīng)。從閱讀數(shù)來看僅有3篇閱讀數(shù)過千，單篇閱讀數(shù)最高為3 125，單篇點贊數(shù)最高為21次，并且超過2 000的都集中在廣附圖書館,前十強閱讀數(shù)超600次。

表2　2015年9月-11月中學(xué)圖書館微信公眾號單篇閱讀數(shù)前10的文章

3中學(xué)圖書館的微信公眾平臺服務(wù)創(chuàng)新策略

在新媒體時代，如何運用微信公眾平臺開展閱讀推廣工作，值得圖書館專業(yè)社區(qū)人士進(jìn)行思考和嘗試。通過對行業(yè)內(nèi)中學(xué)圖書館微信公眾平臺在平臺建設(shè)與傳播影響力方面的分析，筆者結(jié)合實踐運營經(jīng)驗，提出相關(guān)應(yīng)對策略。

3.1明確服務(wù)定位，拓展用戶群體，增強用戶粘性

定位是一個媒體建設(shè)和發(fā)展的核心。要做好一個媒體，必須找到一個適合自身發(fā)展的定位[3]。中學(xué)圖書館主要面向本校師生開展圖書館服務(wù),這決定了圖書館微信公眾的服務(wù)對象必須以本校師生為主,兼顧其他。如何將服務(wù)對象轉(zhuǎn)變成為平臺的關(guān)注粉絲，需要不斷地進(jìn)行跟蹤與宣傳。嘗試立足校園，通過多種途徑吸引、鼓勵本校師生關(guān)注圖書館微信公眾號，同時將平臺推薦給家長，一個好的家庭閱讀環(huán)境對中學(xué)生閱讀起著重要作用，再次輻射其他讀者，體現(xiàn)圖書館公益性。留住關(guān)注人數(shù)，讓關(guān)注人成為平臺粉絲，通過線上、線下交流，加強與用戶的溝通與聯(lián)系，不斷挖掘微信平臺價值，創(chuàng)造更好的用戶粘性，形成不一樣的生態(tài)循環(huán)。

3.2注重原創(chuàng)內(nèi)容建設(shè)，提高軟文質(zhì)量

中學(xué)圖書館運用微信公眾平臺群發(fā)微信，要注重自身內(nèi)容的建設(shè)，高質(zhì)量、受歡迎的微信內(nèi)容是擴大微信影響力及可持續(xù)發(fā)展的根本。微信公眾平臺持續(xù)良好的運營是不斷吸引和留住用戶的基礎(chǔ)[4]。從發(fā)送圖文的閱讀情況來看，貼近校園生活、與在校師生息息相關(guān)的閱讀內(nèi)容得到很好的傳播，容易引起讀者共鳴。但是因為校園閱讀主體的特殊性，以未成年人為主的校園閱讀推廣，更要注重內(nèi)容建設(shè)，倡導(dǎo)建設(shè)一種“引導(dǎo)而非迎合”讀者閱讀心理的內(nèi)容選擇制度，將優(yōu)質(zhì)、正能量的閱讀內(nèi)容推送給校園讀者。

3.3立足碎片化閱讀，引導(dǎo)深度化閱讀

“碎片化”閱讀模式因其閱讀內(nèi)容及方式的局限性，不能成系統(tǒng)、成體系的為學(xué)生提供閱讀服務(wù)，但是“碎片化”閱讀模式已經(jīng)在青少年中比較普遍。青少年更多的將社會閱讀定位為以社交為目的的“淺閱讀”，而非以獲取信息知識和滿足閱讀興趣為目的的“深閱讀”[5]。但社會化閱讀的價值不僅在于實現(xiàn)個人的社交目的，而且體現(xiàn)在通過提供互動和分享功能使讀者更好地理解文本及其所傳達(dá)的內(nèi)涵，甚至產(chǎn)生新的原創(chuàng)內(nèi)容。立足于“碎片化”閱讀，通過平臺建設(shè)更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，才能引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深層次閱讀，回歸傳統(tǒng)閱讀方式，靜享讀書樂趣。

3.4整合平臺信息，制作“精華閱讀”

為了讓讀者在海量數(shù)據(jù)中方便獲取有用信息，要對信息進(jìn)行科學(xué)分類、歸檔。微信平臺“菜單”的設(shè)置，可以讓讀者通過關(guān)鍵詞，方便找到所需信息。從中學(xué)圖書館開設(shè)微信公眾平臺情況來看，只有10家微信平臺使用“菜單”,不到開通總數(shù)的50%。中學(xué)圖書館應(yīng)依托微信公眾平臺，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以專欄形式展示給讀者，以時間和空間為維度，打造點、線、面，全方位、立體化的閱讀推廣體系。

3.5重視平臺二次開發(fā)，擴大服務(wù)應(yīng)用范圍

微信公眾平臺不僅為圖書館宣傳提供了平臺，而且還提供了豐富的二次開發(fā)接口。微信以連接一切為口號和目的，充分根據(jù)其提供的二次開發(fā)接口進(jìn)行微信、讀者、圖書館三者之間的聯(lián)系與互動，在用戶添加和為讀者提供個性化服務(wù)方面開發(fā)新的功能，不斷擴大圖書館的宣傳和服務(wù)范圍。比如通過微信公眾號將讀者微信信息與圖書館系統(tǒng)讀者信息進(jìn)行綁定，通過微信即可實現(xiàn)查詢、續(xù)借等功能。

3.6建立穩(wěn)定的運營團(tuán)隊，落實相關(guān)保障制度

專門的經(jīng)費保障和相對穩(wěn)定的運營團(tuán)隊，是提升微信公眾平臺影響力的必要條件。從中學(xué)圖書館微信公眾平臺開設(shè)情況來看，大多數(shù)屬于圖書館本身的自發(fā)行為，缺乏學(xué)校財力、政策的支持，從微信號認(rèn)證情況及認(rèn)證主體可以看出，僅有5家采取微信認(rèn)證，且主體均為學(xué)校。一方面中學(xué)圖書館只是學(xué)校一個小部門，并不具備獨立的組織機構(gòu)代碼，導(dǎo)致未能直接認(rèn)證；另一方面經(jīng)過認(rèn)證的公眾號其公信度及影響力將得到保障和提升。微信認(rèn)證應(yīng)成為圖書館微信公眾平臺的標(biāo)配。中學(xué)圖書館管理人員本身不多，有些館還存在兼職管理員，微信閱讀推廣需要長期堅持才能形成品牌，只有相對穩(wěn)定的微信運營團(tuán)隊，才能使得推送內(nèi)容連續(xù)，產(chǎn)生最佳傳播效應(yīng)。為彌補圖書館專業(yè)人員短缺的情況，中學(xué)圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮學(xué)科館員或圖書館義工的主觀能動性，吸引他們參與微信平臺運營。

4結(jié)語

中學(xué)圖書館運用微信公眾平臺開展閱讀推廣實踐活動，對于培養(yǎng)師生的閱讀興趣，提升其閱讀能力具有十分重要的意義。如何運用好微信公眾號，為在校師生提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，并不斷擴散圖書館影響力，突顯圖書館公益性，是圖書館開展微信服務(wù)需要面對與思考的問題。

參考文獻(xiàn)

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[5]李武.青少年社會話閱讀動機研究——以上海初高中生微信閱讀為例[J].中國圖書館學(xué)報，2014,40(6):115-128.

基金項目：★本文系廣州市教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2014年度立項課題“基于微閱讀環(huán)境下的閱讀推廣實踐研究”(1201472055)研究成果之一。

中圖分類號：G250

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

(收稿日期：2016-01-10責(zé)任編輯：張靜茹)