陳　晨

(黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院　黑龍江 哈爾濱　150080)

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基于AHP的高校圖書館檔案信息服務(wù)績效評價(jià)研究

陳晨

(黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院黑龍江 哈爾濱150080)

摘要：高校圖書館檔案是其歷史發(fā)展的記錄，能為高圖書館的管理和服務(wù)提供依據(jù)和借鑒。文章將層次分析法引入高校圖書館檔案信息服務(wù)評價(jià)中，確定層次遞階結(jié)構(gòu)，比較兩兩指標(biāo)間的重要程度，通過構(gòu)造判斷矩陣計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重分配，最終得出績效評價(jià)的結(jié)果。

關(guān)鍵詞：層次分析法;高校圖書館; 檔案信息服務(wù);績效評價(jià)

高校圖書館檔案包括黨政管理類檔案、業(yè)務(wù)類檔案、人事類檔案以及其他類檔案，是圖書館在開展各項(xiàng)工作活動(dòng)中形成的具有查考、利用價(jià)值并按一定規(guī)律保存起來的文件資料，是圖書館事業(yè)發(fā)展的歷史見證[1]。因此，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對檔案信息資源的收集、整合、開發(fā)與利用，為提高圖書館的管理和服務(wù)水平提供依據(jù)和借鑒。

績效評價(jià)的目的是“以評促建，以評促改，評鑒結(jié)合，重在建設(shè)”，指標(biāo)體系的構(gòu)建是為針對圖書館檔案信息服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評定，以較為量化的結(jié)果呈現(xiàn)出來，從而引導(dǎo)圖書館不斷進(jìn)行自身完善。

1指標(biāo)體系的構(gòu)建

1.1指標(biāo)評價(jià)的影響因素

針對不同的對象進(jìn)行績效評價(jià)，所涉及的影響因素也不盡相同，針對本文高校圖書館檔案信息服務(wù)的評價(jià)，主要包含的重要影響因素分別為：館藏內(nèi)容性因素，館藏硬件性因素以及開放與利用性因素等，可以通過對各個(gè)重要影響因素的細(xì)化，進(jìn)而得到二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)，根據(jù)實(shí)際需求擴(kuò)充指標(biāo)體系的規(guī)模。

1.2指標(biāo)體系的構(gòu)建原則

(1)科學(xué)性：注重指標(biāo)內(nèi)容的科學(xué)性是指標(biāo)體系構(gòu)建的首要原則，要求用于評價(jià)的指標(biāo)有充分的論證、有科學(xué)方法的運(yùn)用、指標(biāo)名稱準(zhǔn)確、指標(biāo)分組合理，權(quán)重分配能反映檔案價(jià)值評價(jià)各部分相互關(guān)系。

(2)完備性：建立的指標(biāo)體系要有一定的系統(tǒng)性，指標(biāo)內(nèi)容涵蓋面廣，不可缺少關(guān)鍵性因素，并且各個(gè)要素的層次必須分配合理。

(3)簡易性：指標(biāo)體系要在完備的基礎(chǔ)上盡量簡單，根據(jù)評價(jià)的的實(shí)際需要設(shè)計(jì)指標(biāo)，以盡可能少的指標(biāo)達(dá)到全面綜合評價(jià)的目的。

2基于層次分析法的指標(biāo)體系權(quán)重確定

層次分析法(The analytic hierarchy process簡稱AHP)是一種基于定性與定量相結(jié)合的方法，它可以把復(fù)雜的決策問題分解為多個(gè)因素的組合，再將這些因素按照彼此的支配關(guān)系進(jìn)行分組，形成有序的遞階層次結(jié)構(gòu)，通過兩兩比較的方式，確定層次中諸多因素相對重要性總的順序[2]。層次分析法體現(xiàn)了“分解、綜合、判斷”這一決策思維的基本特征，是系統(tǒng)分析的一種新型數(shù)學(xué)方法。

2.1遞階層次關(guān)系的確定

層次分析法所要求的遞階層次結(jié)構(gòu)一般由以下四個(gè)層次組成：

●目標(biāo)層：指問題的預(yù)定目標(biāo)；

●標(biāo)準(zhǔn)層：指影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)則；

●指標(biāo)層：指影響指標(biāo)優(yōu)劣的評價(jià)對象；

●方案層：指可供選擇的方案；

在關(guān)系復(fù)雜的遞階層次結(jié)構(gòu)中，有時(shí)組合的關(guān)系不明顯，即上一層的若干元素同時(shí)對下一層的若干元素起支配作用，形成相互交叉的層次關(guān)系，但無論怎樣，上下層的隸屬關(guān)系應(yīng)該是明顯的，由于本文不涉及最佳方案的選擇，故方案層暫不使用。

2.2基于德爾非法的指標(biāo)重要性判斷與判斷矩陣的構(gòu)造

判斷矩陣的構(gòu)造方法一般為專家函詢法，根據(jù)判斷矩陣的準(zhǔn)則，反復(fù)詢問專家其中兩個(gè)元素哪個(gè)更重要，重要多少，通常取1—9的數(shù)值及其倒數(shù)(重要性標(biāo)度值見表1)[3]，每一個(gè)具有向下隸屬關(guān)系的元素(被稱作準(zhǔn)則)作為判斷矩陣的第一個(gè)元素(位于左上角)，隸屬于它的各個(gè)元素依次排列在其后的第一行和第一列。大量的社會(huì)實(shí)踐表明，1至9的數(shù)值標(biāo)度符合大眾對事物判斷的心理學(xué)原理。

表1　1-9標(biāo)度法的使用規(guī)則

根據(jù)上述指標(biāo)比較的規(guī)則，可得到n階的判斷矩陣P:

(1)

2.3基于層次分析法的權(quán)重確定

2.3.1權(quán)重向量的計(jì)算

(1) 計(jì)算判斷矩陣的每一行元素的乘積：

(2)

(2) 計(jì)算Mi的n次方根：

(3)

(4)

則W=(W1,W2,…,Wn)T即為所求特征向量。

(4) 計(jì)算判斷矩陣的最大特征值：

(5)

其中PW表示判斷矩陣P和其特征向量W的乘積。

2.3.2一致性檢驗(yàn)

通過對專家問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理，并不能精確的得到權(quán)重分配結(jié)果，因此需要對判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，檢驗(yàn)公式如下：

(6)

(7)

其中 CR表示判斷矩陣的隨機(jī)一致性比率；CI表示判斷矩陣的一般一致性指標(biāo)，RI表示判斷矩陣的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，下表是1-8階矩陣對應(yīng)的RI數(shù)值，通過查表可以確定對應(yīng)階數(shù)的RI值。

表2　1-8階矩陣對應(yīng)的RI數(shù)值

計(jì)算得出CR的值，當(dāng)CR<0.10時(shí)，表示通過一致性檢驗(yàn)，這時(shí)權(quán)重的分配是合理的；反之表示不通過一致性檢驗(yàn)，需要重新構(gòu)造判斷矩陣直到通過一致性檢驗(yàn)為止。

2.4評價(jià)指標(biāo)的賦分

在確定績效指標(biāo)體系以及權(quán)重分配后，接下來的工作就是對指標(biāo)進(jìn)行賦分，打分過程要參考一定的標(biāo)準(zhǔn)，可以采用百分制，最終得到高校圖書館檔案信息服務(wù)質(zhì)量的綜合測評結(jié)果，公式如下：

(8)

其中，Z表示總評分結(jié)果，m表示一級(jí)指標(biāo)的個(gè)數(shù)，n表示二級(jí)指標(biāo)的個(gè)數(shù)，SCij表示第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)中的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)的評分結(jié)果，WCij表示第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)中的第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)對總目標(biāo)的權(quán)重結(jié)果。

3實(shí)例分析

本文選取東北地區(qū)某綜合類高校為例，通過專家函詢以及實(shí)際調(diào)研等方式，綜合考慮績效評價(jià)過程的難易程度，建立高校圖書館檔案信息服務(wù)績效評價(jià)指標(biāo)體系，見表2，該二級(jí)指標(biāo)體系可以較為全面的涵蓋評價(jià)內(nèi)容。

表3　高校圖書館檔案信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系

3.1構(gòu)造模型

首先，構(gòu)造出圖1層次遞階結(jié)構(gòu)模型：

圖1　高校圖書館檔案信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系

3.2計(jì)算判斷矩陣的特征向量(權(quán)重系數(shù))和最大特征值，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)：

(1) 總體判斷矩陣

表4　總體判斷矩陣

權(quán)重系數(shù)W=(0.62，0.24，0.14)，最大特征值λmax=3.02，CR=0.019<0.1因此該矩陣滿足一致性檢驗(yàn)。

(2) 館藏內(nèi)容性指標(biāo)判斷矩陣

表5　館藏內(nèi)容性指標(biāo)判斷矩陣

權(quán)重系數(shù)W=(0.4747，0.1630，0.2551，0.1072)，最大特征值λmax=4.0337，CR=0.0124<0.1因此該矩陣滿足一致性檢驗(yàn)。

(3) 館藏硬件性指標(biāo)判斷矩陣

表6　館藏硬件性指標(biāo)判斷矩陣

權(quán)重系數(shù)W=(0.4668，0.2777，0.1603，0.0953)，最大特征值λmax=4.032，CR=0.0118<0.1因此該矩陣滿足一致性檢驗(yàn)。

(4)開放與利用性指標(biāo)判斷矩陣

表7　開放與利用性指標(biāo)判斷矩陣

權(quán)重系數(shù)W=(0.7258，0.1721，0.1020)，最大特征值λmax=3.0288，CR=0.0248<0.1因此該矩陣滿足一致性檢驗(yàn)。

3.3對指標(biāo)體系進(jìn)行賦分

再次，對指標(biāo)體系進(jìn)行賦分，可以得出如下表8(百分制))

表8　高校圖書館檔案信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)賦分結(jié)果

運(yùn)用上述公式(8)，計(jì)算出總得分Z=70.678。從結(jié)果可以看出，該高校的圖書館檔案信息服務(wù)水平處于良好的標(biāo)準(zhǔn)。

4結(jié)語

利用層次分析法針對高校圖書館檔案信息服務(wù)進(jìn)行績效評估，有利于建立一套科學(xué)有效的評價(jià)體系，有效地解決了傳統(tǒng)績效評估過程中以定性為主的弊端。通過對測評結(jié)果的分析，找出當(dāng)前工作中的不足，加強(qiáng)高校圖書館自身的檔案信息服務(wù)質(zhì)量，充分實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]陳哲.高校圖書館檔案信息管理平臺(tái)的構(gòu)建研究[J].蘭臺(tái)世界,2012，(32):18-19.

[2]唐偉.基于模糊層次分析法的檔案信息服務(wù)綜合評價(jià)[J].黑龍江檔案,2015，(1):46-47.

[3]原月.基于層次分析法和模糊綜合評價(jià)法的固定自資產(chǎn)投資項(xiàng)目檔案評估[J].北京檔案,2014，(11):36.

中圖分類號(hào):G250.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

(收稿日期：2016-02-07責(zé)任編輯：馬秀娟)