石麗紅

(燕山大學(xué)圖書館　河北 秦皇島　066004)

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高校圖書館微信服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀研究★

石麗紅

(燕山大學(xué)圖書館河北 秦皇島066004)

摘要：調(diào)查高校圖書館開展微信服務(wù)情況，總結(jié)服務(wù)內(nèi)容并分析高校圖書館微信服務(wù)中存在的問題。提出開展數(shù)據(jù)庫推介、嵌入MOOC信息素養(yǎng)教育課程、打造品牌微信欄目等微信服務(wù)策略，以期提高圖書館微信服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微信服務(wù)；服務(wù)策略

微信服務(wù)現(xiàn)已成為圖書館信息服務(wù)的一種新方式，圖書館利用微信推送信息與服務(wù)讀者符合信息化時(shí)代的趨勢[1]。圖書館利用微信公眾平臺(tái)為讀者提供資源檢索、借閱信息查詢、圖書推薦、發(fā)布通知公告等信息服務(wù)是圖書館堅(jiān)持以讀者為中心、以讀者需求為導(dǎo)向并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行的信息服務(wù)模式創(chuàng)新。圖書館微信服務(wù)不僅拓展了與讀者溝通交流的途徑、為讀者提供了更好更快的服務(wù)，而且切實(shí)提升了圖書館形象。圖書館應(yīng)積極利用微信公眾平臺(tái)宣傳、推廣圖書館的資源，介紹圖書館概況，使讀者了解圖書館服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式，滿足讀者的移動(dòng)閱讀、移動(dòng)查詢，甚至移動(dòng)教學(xué)等需求。

1高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀

為調(diào)研當(dāng)前高校圖書館微信公眾號(hào)開通情況及圖書館微信服務(wù)內(nèi)容，筆者從2015年12月份開始通過手機(jī)微信以“圖書館”為關(guān)鍵詞搜索已經(jīng)開通的高校圖書館微信公眾號(hào)，關(guān)注公眾號(hào)并接受消息，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)分析圖書館微信服務(wù)內(nèi)容。在眾多的搜索結(jié)果中可將開通微信公眾號(hào)的圖書館分為以下幾個(gè)類別：高校圖書館、公共圖書館、中學(xué)圖書館、少兒圖書館、專業(yè)圖書館及其他類型圖書館。本文主要研究高校圖書館微信服務(wù)，故筆者只對(duì)高校圖書館微信公眾號(hào)的功能模塊設(shè)定及推送消息內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)研究，不包括分校、私立大學(xué)及獨(dú)立辦學(xué)的學(xué)院。本次搜索結(jié)果中高校圖書館微信公眾號(hào)共有313個(gè)，其中“211”高校75所，“985”高校30所，其他高校208所。雖然高校圖書館微信公眾號(hào)總數(shù)比2014年原麗娜、劉華[2]搜索出的125個(gè)增長了150.4%，但是仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我國高校的數(shù)量。值得注意的是“211”高校共有116所，“985”高校共有39所，可見“211”、“985”高校相對(duì)普通高校來說開通圖書館微信服務(wù)的比例比較大。

以圖書館微信公眾號(hào)發(fā)布第一條消息的日期記作圖書館開通微信服務(wù)的日期，則最早在2012年11月北京第二外國語學(xué)院圖書館、北京師范大學(xué)圖書館、昆明理工大學(xué)圖書館和常熟理工學(xué)院圖書館4所高校圖書館開通了微信服務(wù)，從圖書館發(fā)布第一條微信消息開始截止到2016年3月記為微信開通時(shí)長，高校圖書館開通微信服務(wù)時(shí)間及服務(wù)時(shí)長情況分別如表1和表2所示。因東華理工大學(xué)圖書館、西南民族大學(xué)圖書館和金陵科技學(xué)院圖書館未發(fā)布任何消息而無法確認(rèn)開通日期及服務(wù)時(shí)長，故表1和表2中所統(tǒng)計(jì)的高校圖書館數(shù)量為310所。綜合表1和表2數(shù)據(jù)可以看出，開通微信服務(wù)的高校圖書數(shù)量逐年增加，但從總體來說圖書館開展微信服務(wù)的時(shí)間并不長，微信服務(wù)發(fā)展尚不成熟，仍有巨大提升空間。

根據(jù)調(diào)查，筆者將高校圖書館微信服務(wù)內(nèi)容大致分為以下幾類：借閱信息查詢、發(fā)布通知公告、圖書推薦、在線閱讀、資源動(dòng)態(tài)及數(shù)據(jù)庫推薦。其中資源動(dòng)態(tài)主要是指對(duì)于試用、正式開通使用或停用數(shù)據(jù)庫相關(guān)消息發(fā)布，數(shù)據(jù)庫推薦指圖書館微信公眾號(hào)設(shè)置專欄定期或不定期為讀者推薦、介紹數(shù)據(jù)庫，不包括推送數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、講座通知等消息。313所高校圖書館提供微信服務(wù)內(nèi)容情況如表3所示。

表1　高校圖書館開通微信服務(wù)時(shí)間情況

表2　高校圖書館微信服務(wù)時(shí)長情況

表3　高校圖書館提供微信服務(wù)內(nèi)容情況

1.1借閱信息查詢

為了滿足讀者對(duì)個(gè)人借閱信息了解的需求，圖書館微信服務(wù)推出了以讀者個(gè)人借閱信息查詢、到書或到期提醒為主的服務(wù)功能模塊。讀者可通過圖書館微信公眾號(hào)綁定讀者證，享受查詢借閱信息、預(yù)約圖書、續(xù)借圖書、讀者證掛失等各項(xiàng)服務(wù)。例如，廈門大學(xué)圖書館的此項(xiàng)服務(wù)模塊命名為“我的”，具體服務(wù)內(nèi)容為：在借圖書、預(yù)約委托、違章欠款、閱覽座位、圖時(shí)光；中山大學(xué)圖書館為“我的圖書館”，服務(wù)內(nèi)容為：客戶端、書目查詢、續(xù)借圖書、借閱歷史、解綁讀者證。大連理工大學(xué)圖書館對(duì)此服務(wù)的命名也是“我的圖書館”，服務(wù)內(nèi)容為：綁定解綁、已借續(xù)借、預(yù)約委托信息、掃碼續(xù)借、移動(dòng)OPAC。這使得讀者可以輕松、方便地了解個(gè)人借閱信息，隨時(shí)查閱圖書信息并及時(shí)辦理到館借書或續(xù)借圖書等業(yè)務(wù)。

1.2發(fā)布通知公告

通知公告服務(wù)是圖書館微信公眾號(hào)提供最普遍的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。圖書館利用微信公眾號(hào)對(duì)將要舉行的講座、培訓(xùn)、活動(dòng)以及本館新聞、服務(wù)調(diào)整等事宜發(fā)布通知。如下周講座培訓(xùn)安排、節(jié)假日?qǐng)D書館開閉館時(shí)間安排、服務(wù)臨時(shí)調(diào)整情況等，并對(duì)活動(dòng)開展效果做后續(xù)跟蹤報(bào)道。微信用戶數(shù)量龐大且微信用戶是信息傳播鏈的終端，因此圖書館利用微信發(fā)布各項(xiàng)通知公告，不僅開拓了圖書館發(fā)布信息的新途徑，而且確保信息直接推送到具體個(gè)人，在拓寬信息傳送面積、提高信息傳送效率的同時(shí)，有效提升了信息傳送質(zhì)量。

1.3圖書推薦與在線閱讀

通常情況下，圖書館對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的宣傳局限于圖書館網(wǎng)站通知、張貼海報(bào)或書展等方式，而這些方式的主要受眾人群為經(jīng)常到館或關(guān)注圖書館網(wǎng)站的讀者，宣傳效果并不十分理想。圖書館利用微信推薦圖書是推廣閱讀的一種新手段，也是圖書館借助新媒體揭示館藏資源的一種有效方式[3]。圖書館微信服務(wù)以好書推薦、借閱排行、美文賞析、讀書筆記、書評(píng)等多種形式向讀者推薦館藏圖書，讀者可從推薦的書單中再次挑選并閱讀，還可以通過分享到朋友圈或轉(zhuǎn)發(fā)給其他朋友的方式將圖書推薦給更多的人，間接進(jìn)行閱讀推廣。

當(dāng)前提供在線閱讀服務(wù)的圖書館所使用的閱讀平臺(tái)主要是超星移動(dòng)圖書館和博看期刊平臺(tái)，北京第二外國語學(xué)院圖書館、北京工商大學(xué)圖書館和首都體育學(xué)院圖書館3所高校圖書館使用的是龍?jiān)雌诳脚_(tái)，其中有16所高校圖書館同時(shí)提供了兩種閱讀平臺(tái)。在線閱讀支持讀者閱讀圖書、期刊、雜志新聞等多種題材的文章。

1.4其他消息推送服務(wù)

其他消息是指除上述幾類消息以外的消息，例如中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館微信推出的原創(chuàng)校園小說欄目；山東大學(xué)圖書館微信的“新動(dòng)態(tài)”、“看世界”、“長知識(shí)”、“小雞湯”等欄目；復(fù)旦大學(xué)圖書館近期推送了一則標(biāo)題為《2015年度復(fù)旦大學(xué)圖書館閱讀瑯琊榜正式上線》的消息等等。這些消息的推送既在一定程度上起到了推廣閱讀、揭示館藏的作用，又以新穎的形式、活潑的內(nèi)容及具有潮流色彩的標(biāo)題達(dá)到了吸引讀者的目的，使圖書館的形象更加飽滿、立體、生動(dòng)。

2高校圖書館微信服務(wù)內(nèi)容存在的問題

2.1數(shù)據(jù)庫揭示深度不夠

調(diào)查發(fā)現(xiàn)高校圖書館雖然通過微信公眾號(hào)發(fā)布了有關(guān)數(shù)據(jù)庫的講座或培訓(xùn)通知，但通知只包含了講座、培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、主題等基本信息，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)庫涉及的學(xué)科方向、所包含的文獻(xiàn)類型、數(shù)據(jù)庫特色功能等信息基本沒有介紹。這種傳統(tǒng)形式的通知只對(duì)了解數(shù)據(jù)庫的讀者有意義，而并不能吸引其他讀者關(guān)注或參與這些講座或培訓(xùn)，也就失去了宣傳、推廣數(shù)據(jù)庫的作用。本次調(diào)查中只有82所高校圖書館的微信公眾號(hào)設(shè)有固定的數(shù)據(jù)庫推介欄目，只占總數(shù)的26%，其他高校圖書館則沒有專門推介數(shù)據(jù)庫的欄目。由此可見，高校圖書館微信服務(wù)中嚴(yán)重缺乏對(duì)電子資源的進(jìn)一步揭示。

2.2在線閱讀服務(wù)不足

隨著信息技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，很多圖書館已開通移動(dòng)圖書館，讀者可以在線閱讀電子書，但微信服務(wù)中真正實(shí)現(xiàn)在線閱讀的圖書館并不多，此次調(diào)查的313所高校圖書館中只有164所提供了在線閱讀服務(wù)，其余圖書館主要采用微信推薦圖書的方式，以期間接提高讀者閱讀量，并未提供在線閱讀功能。在電子閱讀已經(jīng)趕超紙本閱讀、在線閱讀已經(jīng)成為時(shí)下主流閱讀方式的今天，圖書館微信服務(wù)應(yīng)以讀者需求為導(dǎo)向，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，制定符合讀者需求的服務(wù)，開通在線閱讀服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)閱讀，提高圖書館電子資源利用率。

2.3服務(wù)內(nèi)容陳舊，缺乏品牌性欄目

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各高校圖書館微信服務(wù)內(nèi)容大致相同，傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目居多，如借閱信息查詢、館藏資源檢索、文章或書目推薦、發(fā)布通知等，服務(wù)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，沒有亮點(diǎn)，具體內(nèi)容不精致、不豐富、缺乏吸引力。只有個(gè)別圖書館提供了“圖書漂流”、特色數(shù)據(jù)庫介紹等較為新穎的服務(wù)內(nèi)容。很多高校圖書館都有珍品館藏、特色服務(wù)，這些資源和服務(wù)對(duì)圖書館的品牌宣傳具有巨大價(jià)值。而調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有北京大學(xué)圖書館的“館藏?cái)X珍”欄目和清華大學(xué)圖書館的“特藏組曲”、“清華藏珍”欄目是對(duì)本館珍品、特藏的展示。在眾多的微信欄目中具有品牌性、影響較大的欄目更是少之又少。

3對(duì)高校圖書館微信服務(wù)的建議

3.1深入開展數(shù)據(jù)庫推介工作

為了充分發(fā)揮圖書館數(shù)據(jù)庫的作用，讓讀者掌握各種數(shù)據(jù)庫的使用方法和技巧，提高圖書館數(shù)據(jù)庫的利用率，更好地服務(wù)于教學(xué)和科研，微信服務(wù)應(yīng)深入數(shù)據(jù)庫推介工作。微信數(shù)據(jù)庫推介可以從以下四個(gè)方面著重實(shí)施：(1)數(shù)據(jù)庫推介內(nèi)容不能簡單、枯燥的介紹數(shù)據(jù)庫的基本信息，而應(yīng)深入挖掘數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)，重點(diǎn)介紹數(shù)據(jù)庫所具有的特色功能，例如數(shù)據(jù)庫文章收錄范圍、包含學(xué)科、擁有文獻(xiàn)類型、文獻(xiàn)的揭示深度等內(nèi)容。(2)推介數(shù)據(jù)庫消息標(biāo)題應(yīng)主題明確、具有吸引力，可具有一定的趣味性，而不是簡單的命名為“XX數(shù)據(jù)庫介紹”。例如寧波大學(xué)圖書館在2015年9月21日發(fā)布的一條數(shù)據(jù)庫推介消息標(biāo)題為《如何利用CNKI進(jìn)行科研選題》，又如中國政法大學(xué)圖書館曾發(fā)布的一條名為《讀秀|中外文資源的一站式檢索及獲取》的消息。這樣的標(biāo)題主題明確、重點(diǎn)突出，能夠瞬間抓住讀者眼球，吸引讀者去了解數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而去使用它。(3)推介形式靈活多樣。不僅可以采用圖文結(jié)合、形象直觀的方式來推介數(shù)據(jù)庫，還可以錄制視頻進(jìn)行演示。不僅可以對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)庫總體信息進(jìn)行介紹，還可以根據(jù)具體主題介紹數(shù)據(jù)庫相關(guān)功能，如科研立項(xiàng)、選題、如何查找科研信息等主題。圖書館還可以與數(shù)據(jù)庫商合作舉辦活動(dòng)，如數(shù)據(jù)庫檢索大賽、使用情況問卷調(diào)查、知識(shí)競賽等。(4)與現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合，在特殊日期推送相關(guān)數(shù)據(jù)庫信息。如在英語四、六級(jí)考試前期，推送與考試相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，以燕山大學(xué)圖書館為例，就可以推薦智聯(lián)起點(diǎn)自主學(xué)習(xí)考試系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和新東方多媒體學(xué)習(xí)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫。

3.2發(fā)布MOOC課程，嵌入讀者信息素養(yǎng)教育

當(dāng)前高校圖書館基本都已經(jīng)開設(shè)了信息檢索或信息素養(yǎng)教育課程，結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與讀者學(xué)習(xí)、閱讀習(xí)慣，圖書館在微信中開展讀者信息素養(yǎng)教育是一種可行、有效且新穎的手段。圖書館可以甄選出部分信息素養(yǎng)教育精品MOOC課程或制作MOOC課程，將課程視頻、課件或其他學(xué)習(xí)資料發(fā)布到微信平臺(tái)上以供讀者學(xué)習(xí)。讀者可以根據(jù)自己的需求學(xué)習(xí)信息檢索方法、檢索技巧等實(shí)用技能，而不用受外界如時(shí)間、地理空間等因素的影響，讀者可以收藏、下載、分享課程內(nèi)容或課件，便于日后學(xué)習(xí)或復(fù)習(xí)，并可就課程內(nèi)容進(jìn)行咨詢，加深讀者對(duì)課程內(nèi)容的理解及掌握。圖書館還可以在微信平臺(tái)上組織MOOC課程學(xué)習(xí)交流會(huì)，讀者自行學(xué)習(xí)之后可參與在線討論、心得交流等活動(dòng)。微信服務(wù)中嵌入讀者信息素養(yǎng)教育MOOC課程對(duì)讀者信息素養(yǎng)能力的提升必定大有裨益。

3.3打造特色品牌欄目，樹立圖書館品牌形象

調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)有一個(gè)名為“洛說”的書評(píng)欄目，書評(píng)以有聲解說、文字說明與精美圖片相結(jié)合的形式向讀者呈現(xiàn)，欄目的稿件來自讀者投稿或館員撰寫，播音也并不是特定的本館館員，如2015年12月7日發(fā)布的“洛說”第六期稿件來自輕紡周媛，而2015年12月14日發(fā)布的“洛說”第七期的主播來自唐山師范學(xué)院，筆者在其他圖書館微信的圖書推薦欄目留言中發(fā)現(xiàn)有讀者稱贊“洛說”欄目，可見安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的“洛說”欄目就是具有品牌性的欄目，具有較大的影響力。一個(gè)具有品牌力的欄目足以提升圖書館的公眾影響力，吸引更多讀者關(guān)注圖書館，進(jìn)而促進(jìn)圖書館的發(fā)展。因此圖書館更應(yīng)著力打造具有本館特色的品牌欄目，充分利用微信開展信息服務(wù)、提供特色化服務(wù)，樹立圖書館的品牌形象，提升圖書館品牌價(jià)值。

4結(jié)語

數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展帶來了文獻(xiàn)信息資源的激增，帶動(dòng)了閱讀方式的改變，同時(shí)推動(dòng)了圖書館服務(wù)內(nèi)容的變革和服務(wù)模式的創(chuàng)新，微信服務(wù)正是在這樣的背景下圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新之舉。圖書館利用微信為讀者提供各項(xiàng)服務(wù)，宣傳圖書館服務(wù)內(nèi)容，一方面便利讀者，讓讀者更輕松、快速地享受圖書館服務(wù)；另一方面也能加深讀者對(duì)圖書館服務(wù)的了解，樹立高校圖書館多樣化服務(wù)的形象，提升讀者服務(wù)體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]彭春林,蔣恩智.公共圖書館信息化服務(wù)中微信的應(yīng)用[J].圖書館雜志,2015,34(3):71-74.

[2]原麗娜,劉華.圖書館的微信營銷[J].圖書情報(bào)工作,2014,(S2):180-182.

[3]王保成,鄧玉.微信公眾平臺(tái)在國內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究[J].圖書情報(bào)工作,2013,57(20):82-85,91.

基金項(xiàng)目：★本文系河北省秦皇島市科學(xué)技術(shù)研究與發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目“MOOC背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究”(201502A345)、河北省圖書館學(xué)會(huì)研究課題“圖書館移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新研究”(2015015)研究成果之一。

中圖分類號(hào)：G252

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

(收稿日期：2016-03-17責(zé)任編輯：劉麗斌)