段蔚琨

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內(nèi)科護理中人性化護理模式的有效運用

段蔚琨

【摘要】人性化護理模式已越來越被大眾所認(rèn)可，人性化護理模式的應(yīng)用能使內(nèi)科患者在更為舒適的環(huán)境中，幫患者保持良好心態(tài)，有一定程度上避免了內(nèi)科患者的病情出現(xiàn)反復(fù)，促進了內(nèi)科患者的康復(fù)。因此，本文對人性化護理模式進行深入研究，試圖為之提供行之有效的可行性建議。

【關(guān)鍵詞】內(nèi)科；人性化護理；模式；運用

隨著人們生活水平的提高、社會的進步，人們對內(nèi)科患者護理工作提出了新的要求，由傳統(tǒng)的“生物-醫(yī)學(xué)-模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧?心理-社會醫(yī)學(xué)模式”，以適應(yīng)新經(jīng)濟形勢下的變化。內(nèi)科患者對護理工作的要求不僅僅是生理上的照顧，而是延升到更高的精神層次；內(nèi)科患者不但要求生活上的舒適，更是希望得到心理上、人文上的細(xì)心呵護，讓整個身心者處于最佳的狀態(tài)，以保證病情得到最快的康復(fù)。人性化護理最初是由美國人Watson提出的，是指護理人員必須具備人性化護理素養(yǎng)，以人為本以患者為中心，給予患者人性化的護理，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)以及人文的關(guān)懷。對于內(nèi)科患者來說，人性化護理模式能更好的為內(nèi)科患者服務(wù)、減輕內(nèi)科患者的痛苦?？梢哉f人性化護理將是今后內(nèi)科患者護理工作的重心之一。

1 人性化護理在內(nèi)科護理中的地位

內(nèi)科患者與外科患者的病情不同。因而，內(nèi)科患者存在著更多的不良的、消極的心理反應(yīng)，十分不利于內(nèi)科患者的康復(fù)。內(nèi)科患者的病情體現(xiàn)在體內(nèi)，所以在患病之初常心存僥幸，遲遲不愿進入患者角色，做出各種行為來避免就診；確診時不能接受病情事實并產(chǎn)生緊張、焦慮、郁悶、憂傷、消極恐慌等負(fù)面情緒或想法；治療時由于對診斷方法和綜合治療措施不了解，在接受不熟悉的醫(yī)療操作中會產(chǎn)生恐懼和不安；隨著病情變化或反復(fù)，內(nèi)科患者更是不停處于憤懣、急躁、煩悶之中；甚至一旦受到消極暗示，就迅速喪失信心，出現(xiàn)抑郁心理、悲觀厭世之感，因此，人性化護理對于內(nèi)科患者來說就顯得尤為重要［1］。

2 人性化護理模式在內(nèi)科護理中有效應(yīng)用的驗證

為了更好的驗證人性化護理在內(nèi)科護理中的有效作用。筆者從本院病例隨機抽出了120例進行對比研究。首先對120例患者進行人為地分為兩組：將采用常規(guī)護理的作為對照組；應(yīng)用人性化護理模式的患者作為觀察組，詳見表1。

表1　觀察組與對照組研究對象

其次對兩組患者的康復(fù)情況、患者對護理滿意度進行對比分析。經(jīng)過對比分析后發(fā)現(xiàn)，采用了人性化護理的內(nèi)科患者對護理的滿意度較高（滿意率為89％）；其康復(fù)情況也要比采用常規(guī)護理的內(nèi)科患者較好，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，詳見表2～3。

表2　觀察組與對照組不同護理下的康復(fù)情況對比分析

表3　觀察組與對照組不同護理情況下對護理滿意度的對比分析

3 內(nèi)科護理中人性化護理模式有效應(yīng)用的具體措施

3.1 注重培養(yǎng)，提高內(nèi)科護理人員的人性化護理服務(wù)的意識

在內(nèi)科患者護理的工作中，醫(yī)院應(yīng)該注重以人為本的護理服務(wù)理念，增強內(nèi)科患者護理工作人員人性化護理意識。因受傳統(tǒng)醫(yī)護模式的影響，內(nèi)科患者在護理過程中，往往更多是從生理上醫(yī)理上對患者加以護理，對內(nèi)科患者的心理問題關(guān)注不夠、缺少人文關(guān)懷［2］。

對此醫(yī)院可以定期或不定期的開展人性化護理工作培訓(xùn)課，培養(yǎng)內(nèi)科患者護理工作人員對人性化護理的認(rèn)識，從思想上開始重視對內(nèi)科患者的人性化護理。從而把內(nèi)科患者人性化護理融入到日常的工作生活或培訓(xùn)中，不斷的學(xué)習(xí)、積累、掌握心理學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)、人文學(xué)的知識。

注重對內(nèi)科患者的人性關(guān)懷，內(nèi)科患者護理人員才能更好的進行換位思考，或維護內(nèi)科患者的尊嚴(yán)、體諒患者的經(jīng)濟困難，盡快消除內(nèi)科患者對內(nèi)科疾病的恐懼，從而幫助內(nèi)科患者樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。

3.2 開設(shè)相關(guān)專業(yè)課，提高護理人員的專業(yè)素養(yǎng)

目前的教育體系之中，對人性化護理的重視度仍然不夠。在當(dāng)今教育中，往往偏重于對護理技術(shù)、醫(yī)學(xué)護理等方面專業(yè)知識技能的培養(yǎng)，忽視了對內(nèi)科患者心理上需求的關(guān)注，從而導(dǎo)致現(xiàn)有護理人員就有意對患者進行人性化護理，也是因缺少相關(guān)的人文學(xué)科、心理學(xué)科的知識而有心無力［3］。

因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)開設(shè)相關(guān)人性化護理課程，教授心理學(xué)、倫理學(xué)、社會學(xué)的科學(xué)知識。這樣才能讓護理在對待患者時，能夠更好地進行換位思考；才能更好地充分理解內(nèi)科患者的心理特點和心理需求，能及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)科患者的負(fù)性情緒，才能有針對性地采取相應(yīng)措施，有效解決問題。如溫柔親和的話術(shù)，讓內(nèi)科患者感受到如家人般的溫暖、如和藹可親、助人的態(tài)度讓內(nèi)科患者讓放下心理的負(fù)擔(dān)。

此外，隨著社會的進步與發(fā)展，新的知識與理論層出不窮，內(nèi)科患者護理人員更應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)新知識新理論，這樣才能不斷提高內(nèi)科患者護理人員的整體素質(zhì)，而不是與社會需求脫節(jié)。

3.3 營建人性化護理的人文環(huán)境，調(diào)動內(nèi)科患者積極對抗病魔

傳統(tǒng)醫(yī)院的人文環(huán)境并不利于內(nèi)科患者的康復(fù)，如雪白的墻、白色的日常用品、空空蕩蕩的病房。這樣單調(diào)的色彩、缺少花草的環(huán)境容易引起內(nèi)科患者負(fù)面的情緒，不利于患者的康復(fù)［4］。因此，醫(yī)院應(yīng)該盡可能在不超出醫(yī)療限制的情況下營建一個充滿人文氣息的環(huán)境。這個環(huán)境盡可能從細(xì)微處入手，體現(xiàn)出家庭式的溫馨和舒適，在病房添加一些花草、裝飾圖畫、幸福寄語等等，讓內(nèi)科患者感到舒適和安心［5］；內(nèi)科病房內(nèi)提供一些讀物、以及其他不影響患者康復(fù)的排遣物品，讓內(nèi)科患者將放在病痛上的注意力分散，從而減輕內(nèi)科患者的痛苦。

3.4 建立嚴(yán)格管理制度，規(guī)范人性化護理工作的操作

人性化管理，仍需要嚴(yán)格管理制度的支撐。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)以“人性化”為理念核心，建立嚴(yán)格的內(nèi)科護理管理制度，為各項內(nèi)科護理工作“保駕護航”［6］。如規(guī)定好內(nèi)科護理人員護理實施的準(zhǔn)則及制定好各項獎罰條款，以精神和物質(zhì)鼓勵帶動內(nèi)科護理工作人員的工作積極性，杜絕一切不良風(fēng)氣，杜絕不合規(guī)的操作；制訂風(fēng)險管理準(zhǔn)則，避免出現(xiàn)差錯；加強學(xué)習(xí)以提高內(nèi)科護理人員處理意外事件的信心和能力；優(yōu)秀的人性化護理管理激勵機制，能調(diào)動和激發(fā)內(nèi)科護理人員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮人的能動性從而更大的發(fā)揮內(nèi)科護理人性化護理的作用［7］。

4 小結(jié)

人性化護理模式是內(nèi)科護理未來的發(fā)展趨勢。人性化地護理可以提高內(nèi)科患者的穩(wěn)定患者的情緒，調(diào)動內(nèi)科患者的積極心理，從而坦然配合治療，進而在較短的時間內(nèi)康復(fù)［8］。然而，人性化護理服務(wù)目前仍處于初級發(fā)展階段，仍有很長的路要走。因此，作為內(nèi)科患者護理中的一員更應(yīng)將人性化護理扎根到心底，不斷的學(xué)習(xí)新知識，不斷地優(yōu)化新技能，不斷的前進，不斷的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］ 屈樹娟，董瑞馨．人性化護理在心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用［J］．中國誤診學(xué)雜志，2011，11（11）：2606．

［2］ 吳細(xì)英，李洪曉．內(nèi)科病房中西醫(yī)結(jié)合治療與護理質(zhì)量控制的管理［J］．中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，2013，11（24）：132．

［3］ 周金英，高媛，閆奕，等．內(nèi)科病房噪音污染與護理對策［J］．中國當(dāng)代醫(yī)藥，2012，19（3）：136-137．

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［6］ 王敏．風(fēng)險管理在內(nèi)科護理中的應(yīng)用效果分析［J］．中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015（10）：91-92．

［7］ 李英輝．優(yōu)質(zhì)護理在消化內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用［J］．生物技術(shù)世界，2016（2）：159．

［8］ 湯生娥．內(nèi)科病房中存在的護理安全問題與對策［J］．中醫(yī)藥管理雜志，2015（2）：169-170．

Effective Use of Medical Care in the Humane Care Model

DUAN Weikun Department of Nursing，People's Hospital of Ankang City，Ankang Shanxi 725000，China

【Abstract】Humane care model has been increasingly recognized by the public，the application of humane medical care model enables patients in a more comfortable environment to recuperate，to help patients maintain a good attitude，a certain extent，to avoid internal diseases suffering from the disease appeared again，promoting the rehabilitation medicine patients.Therefore，this model of humane care deeply，attempting to provide them with effective feasible suggestions．

【Key words】Medicine，Humane care，Mode，Use

【中圖分類號】R473

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】1674-9316（2016）07-0239-03

doi：10．3969/j．issn．1674-9316．2016．07．181

作者單位：安康市人民醫(yī)院護理部，陜西 安康 725000