王子晞

[摘 要]隨著我國的社會發(fā)展進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，以及網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，社會心態(tài)問題越來越受到黨和國家的重視，現(xiàn)實社會中的社會心態(tài)失衡問題在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中被折射和放大，主要表現(xiàn)在怨恨心態(tài)的放大、信任危機(jī)的延伸、極端心態(tài)的爆發(fā)以及媚俗心態(tài)的滋長等。需要通過消除現(xiàn)實根源、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)、提高政府公信力以及營造健康的輿論氛圍，及時有效地治理社會心態(tài)失衡問題，構(gòu)建和諧綠色的網(wǎng)絡(luò)虛擬社會。

[關(guān)鍵詞]社會心態(tài)；虛擬社會管理；治理

[中圖分類號]C912 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2016）06 — 0056 — 02

隨著我國社會不斷發(fā)展，社會心態(tài)問題特別是社會心態(tài)的失衡逐漸凸顯，引起了黨和國家的高度重視。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，使我們進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化時代，廣泛的網(wǎng)民構(gòu)建起了一個虛擬社會?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為一種技術(shù)手段必將推動社會不斷發(fā)展，但它推動的不是一個脫離現(xiàn)實社會的“虛擬社會”，而是一個虛擬的“現(xiàn)實社會”的形成和發(fā)展。虛擬社會是對現(xiàn)實社會的折射和延伸，在社會心態(tài)失衡這一問題上，現(xiàn)實社會中的負(fù)面心態(tài)在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中被放大，亟待有效的治理。

一、虛擬社會的社會心態(tài)失衡的主要表現(xiàn)

所謂社會心態(tài)，是指“在一段時間內(nèi)彌散在整個社會或社會群體、社會類別中的社會共識、社會情緒和感受，以及社會價值取向”?！?〕是由社會、政治、經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定，不論是正面的社會心態(tài)，還是負(fù)面的社會心態(tài)，都是對客觀存在的反映，都有存在的合理性?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用與宣傳，極大提高了網(wǎng)民獲取信息的速度，拓寬了網(wǎng)民獲取信息的領(lǐng)域，雖然自2014年以來，“網(wǎng)絡(luò)空間更加清朗，網(wǎng)絡(luò)正能量更加巨大，”〔2〕但負(fù)面的社會心態(tài)會不斷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)價值觀，給良性的社會管理運作造成極大困擾。要正視社會心態(tài)失衡現(xiàn)象。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中的社會失衡主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）怨恨心態(tài)的放大

近幾年，“屌絲”一詞成為網(wǎng)絡(luò)上的熱搜詞匯，很大一部分社會成員自稱為“屌絲”，這個表達(dá)與“高富帥”相對的詞，一定程度地反映出這群人的“弱勢”心態(tài)，且這一人群的隊伍不斷壯大?！叭鮿荨毙膽B(tài)的蔓延，勢必會誘發(fā)更多對社會制度的不滿和抱怨，形成郁悶、壓抑的情緒，積怨成恨，影響社會群體對社會轉(zhuǎn)型的支持。

社會群體的“弱勢”心態(tài)更多的來自于在現(xiàn)實社會中的就業(yè)、求學(xué)、升職等方面的壓力，“蟻族”“房奴”與少數(shù)富裕階層高調(diào)“炫富”的鮮明對比，對“錢”和“權(quán)”的認(rèn)識產(chǎn)生偏差，“仇富仇官”成為怨恨心態(tài)的主要表現(xiàn)?！?〕在網(wǎng)絡(luò)的平臺上，用激烈的語言咒罵這些人，聲討這些現(xiàn)象，一些失去理智的社會成員甚至是將發(fā)泄對象擴(kuò)大至至整個富人和官員群體，將怨恨心態(tài)“傳染”給更多的社會成員。

（二）信任危機(jī)的延伸

社會利益格局的深刻調(diào)整導(dǎo)致社會群體的思想觀念和人際關(guān)系也發(fā)生劇烈的改變。信任危機(jī)問題越來越顯著，主要表現(xiàn)在社會人際關(guān)系缺乏基本信任，以及社會公眾對政府公信力的質(zhì)疑。

網(wǎng)絡(luò)化時代，各種社交軟件應(yīng)運而生，人與人之間的交往逐漸從面對面的形式轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)社交，這樣的變化擴(kuò)大了社會成員之間的交際面，方便了社會成員之間的聯(lián)系，但是隨之而來的短信或電話詐騙，網(wǎng)友欺騙感情或謀財害命的事件屢見不鮮，再到“碰瓷”、傳銷“殺熟”等現(xiàn)象的不斷出現(xiàn)，人與人之間的信任在不斷地接受嚴(yán)峻的考驗，社會成員之間的交往都多了一份懷疑，懷疑對方的動機(jī)和目的。網(wǎng)絡(luò)孤獨癥、網(wǎng)絡(luò)人格障礙等心理問題不斷出現(xiàn)并發(fā)展，當(dāng)有人通過網(wǎng)絡(luò)尋求幫助的時候，更多的社會成員呈現(xiàn)出冷漠的觀望心態(tài)。公眾媒體或網(wǎng)絡(luò)渠道頻頻爆出個別地方政府權(quán)力運行不民主、政務(wù)信息不透明的現(xiàn)象，“有關(guān)部門暴力拆遷”事件，“染色饅頭”“毒大米”“白酒塑化劑”等食品安全問題，領(lǐng)導(dǎo)干部貪污腐敗現(xiàn)象，政府官員“桃色事件”等等，不斷加深社會公眾對公共權(quán)力的不信任感。

（三）極端心態(tài)的爆發(fā)

在文明社會中，社會公眾的文化涵養(yǎng)在不斷提高，大多數(shù)社會成員在現(xiàn)實社會中能夠有效控制個人情緒，呈現(xiàn)出個人良好的公眾形象。但是不乏有一部分社會成員將論壇、貼吧、微博等變成肆意宣泄現(xiàn)實生活中壓抑已久的情緒的自媒體工具。毫無原則的辱罵，莫名其妙的對罵，對接收到的片面化的消息進(jìn)行偏離事實的渲染和炒作，“人肉搜索”，網(wǎng)絡(luò)圍觀“直播自殺”，網(wǎng)絡(luò)暴力愈演愈烈，這些網(wǎng)絡(luò)越軌行為是極端情緒的累積爆發(fā)，不斷刷新社會道德底線?，F(xiàn)實生活中釋放不了的極端情緒，在一定程度上隱藏了真實身份的虛擬社會中非理性地宣泄。甚至還有在虛擬社會中沒有解決的矛盾又進(jìn)一步通過“約架”回歸到現(xiàn)實生活中，令人唏噓不已。

（四）媚俗心理的滋長

深受觀眾喜愛的主持人畢福劍，在其不雅言論視頻流出后，便從電視節(jié)目中“消失”了，這一事件令民眾瞠目結(jié)舌。視頻中畢福劍用調(diào)侃的方式詆毀老一輩黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的形象，傳播當(dāng)前我國社會主義主流文化背道而馳的言論。

越來越多的社會成員以消遣娛樂為樂趣，習(xí)慣性地質(zhì)疑傳統(tǒng)、懷疑現(xiàn)實，“娛樂至死”成為時尚。惡搞、炫富、色情等低俗文化在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中大面積傳播，嚴(yán)重挑戰(zhàn)著社會公共道德的底線?！氨┳呗嫛薄岸鸥苊Α钡纫幌盗袑柚p松無害的惡搞名號，潛移默化地對社會樹立起來的主流價值觀產(chǎn)生負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)炫富成風(fēng)，郭美美微博事件、“燒錢男”“雅閣女”等炫富事件層出不窮，折射出新一代的青年信仰缺失、內(nèi)心空虛浮躁的現(xiàn)象越來越普遍化。許多網(wǎng)站的頁邊醒目位置充斥著情色圖文及視頻、娛樂八卦新聞，導(dǎo)致相當(dāng)一部分社會成員的思想觀念日趨庸俗化，對其人生觀、價值觀以及社會風(fēng)氣都造成惡劣影響。

二、虛擬社會的社會心態(tài)失衡的治理對策

（一）完善社會主義制度，消除怨恨心態(tài)的現(xiàn)實根源

社會矛盾日益積累和凸顯，使一部分利益受損人群產(chǎn)生不公平感以及被剝奪感，形成怨恨心態(tài)。要從根本上治理社會公眾在虛擬社會中的心態(tài)失衡，首先必須要著力于現(xiàn)實社會中引起社會心態(tài)失衡的因素，加快解決各種現(xiàn)實矛盾。在社會快速變遷、利益分配失衡和極化的現(xiàn)實社會背景下，貧富差距拉大、利益格局固定化、個人上升空間被擠壓，使得社會公眾產(chǎn)主觀的公正失衡感。促進(jìn)社會公平正義，才能有效化解社會公眾的怨恨情緒。

促進(jìn)社會公平正義，要求政府及相關(guān)部門建立公平開放透明的市場規(guī)則，完善主要由市場決定價格的機(jī)制，完善利益分配機(jī)制和激勵機(jī)制，兼顧社會各階層利益；要求政府及相關(guān)部門建立多元化的利益訴求機(jī)制，完善民意表達(dá)渠道，特別要重視正真的弱勢群體的訴求和意見；要求政府及相關(guān)部門“逐步建立以權(quán)利公平、機(jī)會公平、規(guī)則公平為主要內(nèi)容的社會公平保障體系”〔4〕，為社會成員提供平等的發(fā)展平臺等；建立有效的權(quán)力監(jiān)督機(jī)制，預(yù)防和遏制腐敗現(xiàn)象，“加快推進(jìn)惠及民生、改善民生、造福民生的各項改革，為培育健康的社會心態(tài)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。”〔5〕努力提高低收入群體的收入水平，從制度和政策層面消除社會成員的公正失衡心理，進(jìn)而緩解怨恨心態(tài)。

（二）提高政府公信力，解決信任危機(jī)

政府官員腐敗問題是導(dǎo)致的政府公信力的下降的一個重要因素，建立有效的反腐機(jī)制是提高社會公眾對黨和政府的信任度的重要手段。習(xí)近平總書記上臺后加大了反腐力度，近幾年大批“老虎”相繼落馬，振奮人心，社會公眾看到了黨和政府的決心。

政府及相關(guān)部門要做到不失信于民，切實做到以人為本、執(zhí)政為民，切實推進(jìn)政府決策公開化、民主化、透明化。在制定涉及社會公眾切身利益的決策時嚴(yán)格依據(jù)法律規(guī)定的程序進(jìn)行，并及時公開消息；進(jìn)一步拓寬社會公眾參與決策的渠道，建立健全網(wǎng)絡(luò)信任安全體系；樹立良好的誠信形象。信息技術(shù)發(fā)展日新月異的時代，社會成員對重大突發(fā)事件的追蹤報道更加重視，政府及相關(guān)部門必須利用好新興媒體，及時傳遞權(quán)威客觀的正面信息，盡快表明政府立場，還原事實真相，減少公眾猜測，與公眾間建立良好的信任關(guān)系。

（三）加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，培育健康的社會心態(tài)

社會成員往往會因為現(xiàn)實社會中的一些法律法規(guī)、道德規(guī)范與內(nèi)心的渴望存在沖突而處于壓抑狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)虛擬社會成為一部分社會成員擺脫現(xiàn)實社會的束縛，宣泄內(nèi)心正真情緒的平臺。社會成員的情緒宣泄是必要的，但是不能是無節(jié)制的，少數(shù)社會成員長期處于虛擬與現(xiàn)實完全分裂的狀態(tài)，形成了扭曲的甚至是極端的不良心態(tài)，因此，在虛擬社會中心理疏導(dǎo)也是至關(guān)重要的。需要致力于開設(shè)心理治療機(jī)構(gòu)和咨詢中心，建立行之有效的心理疏導(dǎo)機(jī)制和心理衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)站，為廣大社會成員提供可傾訴、可合理宣泄的綠色通道，對社會成員的極端心態(tài)進(jìn)行有效的干預(yù)及控制。

社會主義核心價值觀是培育良好的社會心態(tài)的強(qiáng)大武器。深化核心價值體系教育，用核心價值體系引領(lǐng)社會主義主流文化，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，廣泛并強(qiáng)有力地進(jìn)行宣傳教育，尤其是注重正面教育。提高社會成員辨別是非的能力，以及面對挑戰(zhàn)時的自我發(fā)展能力，使社會成員在面對錯誤的心理暗示或面對挫折壓力時，能夠調(diào)適好自己的心態(tài)，自覺構(gòu)建理性健康的社會心態(tài)。

（四）營造健康的輿論氛圍，挖除媚俗心態(tài)的土壤

虛擬社會中形成的輿情對現(xiàn)實社會的價值導(dǎo)向有著強(qiáng)大的影響力，影響著社會成員社會心態(tài)的變化。政府及相關(guān)部門要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，牢牢把握虛擬社會治理工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)及話語權(quán)，做好輿情監(jiān)測分析、權(quán)威信息發(fā)布以及正面輿論引導(dǎo)。

網(wǎng)絡(luò)媒體逐步成為傳播社會主義主流意識形態(tài)的輿論陣地，有責(zé)任有義務(wù)凈化網(wǎng)絡(luò)空間、激發(fā)網(wǎng)絡(luò)正能量，努力營造積極向上的和諧氛圍。積極與政府形成良性的互動，宣傳黨的方針政策，傳播正能量信息并引導(dǎo)社會大眾科學(xué)對待負(fù)能量的信息。

維護(hù)綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，僅憑政府相關(guān)部門及網(wǎng)絡(luò)媒體是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，健康的輿論氛圍的形成與維護(hù)，需要每一位社會成員的共同努力。自覺增強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任意識，保持良好的心態(tài)，將正能量從現(xiàn)實社會中傳播到虛擬社會中，再回歸到現(xiàn)實社會中。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕楊宜音.個體與宏觀社會的心理關(guān)系：社會心態(tài)概念的界定〔J〕.社會學(xué)研究，2012，（04）.

〔2〕張樹庭，李未檸，孔清溪.中國開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)“新常態(tài)”——2014年中國網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境研究報告〔J〕.現(xiàn)代傳播，2015，（03）.

〔3〕史獻(xiàn)芝.當(dāng)前社會怨恨心態(tài)生成機(jī)理的多維審視〔J〕.理論探討，2013，（03）.

〔4〕胡錦濤.堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進(jìn) 為全面建成小康社會而奮斗——在中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會上的報告〔R〕.2012-11-8.

〔5〕傅金珍.轉(zhuǎn)型期社會心態(tài)失衡問題的治理〔J〕.內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報，2012，（05）.〔責(zé)任編輯：陳玉榮〕