孟雨 賈巳夢

摘 要 本文對大學生網(wǎng)絡驗貨聯(lián)盟服務平臺的構建進行了前期調(diào)研，并對其發(fā)展前景進行分析，做出符合我國用戶需要的網(wǎng)購驗貨平臺。基于平臺的性質(zhì)，在本文中分析其經(jīng)營模式、主要客戶和預期價值等，使得大學生網(wǎng)購驗貨聯(lián)盟服務平臺健康平穩(wěn)發(fā)展。

【關鍵詞】大學生網(wǎng)購驗貨聯(lián)盟服務平臺；構建；經(jīng)營模式

1 前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術越來越全面地滲透至人類社會政治、經(jīng)濟、文化等各個領域，電子商務、網(wǎng)絡購物已經(jīng)不再是一種選擇，而成為必然。研究數(shù)據(jù)顯示，近幾年中國網(wǎng)絡購物的市場交易規(guī)模逐漸擴大，維持在較高的增長水平。但是，隨著網(wǎng)購市場的迅猛發(fā)展，商品質(zhì)量問題也越來越突出，已成為制約行業(yè)進一步發(fā)展的重要瓶頸之一。學術界和產(chǎn)業(yè)界開始廣泛關注這一領域，力求在商品質(zhì)量問題的發(fā)生機理和監(jiān)管措施兩個方面作深入研究，進而促進我國網(wǎng)絡購物市場的良性、可持續(xù)發(fā)展。

2 研究現(xiàn)狀評述

2.1 從國際上看

即使在電子商務市場更加成熟、信用體系更加完善的美國，其網(wǎng)絡購物市場中，也常出現(xiàn)商品質(zhì)量聲明與實際商品質(zhì)量不符的情況，美國還專門成立了一個機構——美國互聯(lián)網(wǎng)欺詐投訴中心（ The Internet Fraud Complaint Center，IFCC） ，它的主要工作就是處理網(wǎng)絡購物中的網(wǎng)絡欺詐行為。

2.2 從國內(nèi)看

淘寶網(wǎng)作為國內(nèi)最大的電商網(wǎng)站，交易額相當大，而作為買家在淘寶網(wǎng)上購買商品之后，無論對商品滿意與否，都可以通過淘寶網(wǎng)提供的商品評價系統(tǒng)對所購買的商品做出自己的評價。但是目前淘寶網(wǎng)的評價系統(tǒng)只是單純的將買家的評價羅列在產(chǎn)品信息頁面上，包含做工、款式、服務態(tài)度、發(fā)貨速度、物流速度等，有時候買家對商品并不很滿意，但是由于賣家服務態(tài)度較好等原因也給出了好評；而有些差評則是因為賣家服務態(tài)度不好等原因，但是商品本身質(zhì)量并沒有問題，這就對信息獲取造成了誤差，因此淘寶網(wǎng)上的商品質(zhì)量評價是有待考證的。

3 大學生聯(lián)盟驗貨服務平臺的構建

基于以上調(diào)研，大學生聯(lián)盟驗貨服務項目應運而生。此項目是以保護消費者權益為目的的手機應用平臺（APP），通過調(diào)動大學生聯(lián)盟的學生會員進行線上買家訂單信息整理和線下按單驗貨，以此把同城的賣家和聯(lián)盟工作人員捆綁連接，驗貨人在買家付款收貨前，受買家委托，進行貨品質(zhì)量的前期認證。項目本著正品、誠信、專業(yè)的原則，打擊造假，售假的怪圈，努力倡導質(zhì)量為上的網(wǎng)購新主張。

次平臺需要大學生憑借本人身份證和學生證加入聯(lián)盟，利用驗貨平臺，記錄異地有需要驗貨的買家訂單，經(jīng)買家授權后與賣家取得聯(lián)系，待逐漸獲得買家較好的信任度和口碑后，再發(fā)展為賣家服務，從而成為網(wǎng)購平臺授權的正規(guī)的驗貨合作機構，進而投入到網(wǎng)購商品驗貨的APP軟件開發(fā)項目中，成為在線信譽反饋系統(tǒng)的重要組成部分，最終實現(xiàn)買家、賣家、驗貨服務方三方的共贏。

4 主要客戶和市場銷售情況

4.1 網(wǎng)購個人用戶

網(wǎng)購個人用戶是大學生聯(lián)盟驗貨服務平臺服務的主要對象，用戶可以利用手機或者電腦等終端設備訪問網(wǎng)站提供的各類服務，包括產(chǎn)品檢測服務購買，線下檢測，詳細行業(yè)及產(chǎn)品專業(yè)報告功能。

4.2 店鋪商家

可以通過網(wǎng)站維護自己的線上店鋪的信用質(zhì)量排名，發(fā)布服務種類，合作項目，發(fā)布廣告信息等。

4.3 產(chǎn)品廠家

產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的商品規(guī)格是評定驗貨標準的依據(jù)，我們的驗貨人員將根據(jù)產(chǎn)品廠家給出的商品規(guī)格等級進行全方面驗貨，最后給出驗貨等級并告知客戶。平臺將幫助廠家推銷自己高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時他們可以發(fā)布廣告信息，招募特約檢測商，作產(chǎn)品需求調(diào)研，發(fā)布專業(yè)的質(zhì)檢報告等等。

4.4 檢測機構

運作前期我們將和第三方檢測機構合作，對于一些難以評定質(zhì)量等級的商品直接拿給第三方檢測機構委托驗貨，從我們收取的客戶傭金里拿出一部分給檢測機構，因此前期運營的成本會較高，到運營中期或后期，我們將建立自己公司內(nèi)部的檢測部門進行驗貨人員的培訓和驗貨。

5 項目發(fā)展目標

5.1 前期目標

個人投資，積累同城的應用人群，獲取買方對大學生聯(lián)盟的信任，培養(yǎng)同城的消費群體的使用習慣，樹立正品服務的良好形象。

5.2 中期目標

重點發(fā)展北上廣等一線城市的業(yè)務，積累買方用戶對大學生聯(lián)盟的支持，尋找風險投資，逐步開始聯(lián)系網(wǎng)上店鋪商戶，發(fā)展1-2家與之合作的網(wǎng)絡購物平臺。

5.3 長遠目標

業(yè)務覆蓋全國，通過線上與買方的數(shù)據(jù)連接和線下聯(lián)盟同城驗貨，與國內(nèi)主要網(wǎng)購平臺合作，成為具有權威性的第三方產(chǎn)品評級機構。

6 商業(yè)運營模式

6.1 前期運營模式

（1）項目初始階段，聯(lián)盟發(fā)起人（即創(chuàng)業(yè)者）自己出資，按照聯(lián)盟規(guī)定的標準為驗貨人報銷免費上門服務的路費，驗貨人完成驗貨后按商品價格的5%收取買家傭金，聯(lián)盟再從傭金中扣除2%，剩下3%作為驗貨人的勞務費。

（2）創(chuàng)建大學生網(wǎng)購驗貨聯(lián)盟的同名網(wǎng)站（服務平臺），網(wǎng)頁在宣傳驗貨服務的同時，為買家提供網(wǎng)上申請驗貨訂單的窗口，以遵從驗貨人學校位置和賣家地址的最近距離為原則安排驗貨人員，從而節(jié)省上門服務的時間，降低成本。網(wǎng)站還將詳細記錄每筆訂單的完成情況，買方客戶對驗貨服務的評價、客戶電話等信息，從而為進一步拓展市場提供真實依據(jù)。

（3）前期業(yè)務點主要集中在保定、石家莊等河北省內(nèi)城市，便于聯(lián)盟初期的聯(lián)絡和管理以及市場需求情況的及時反饋。

（4）驗貨聯(lián)盟初期的主要群體為大學生，由于大學生的專業(yè)及閱歷限制，聯(lián)盟只提供對服裝、食品、部分日用品等商品的驗貨服務；商品檢驗結果不局限于貨物的真假，而是按商品質(zhì)量好壞進行評級，質(zhì)量越好，級別越高，評級同時附加詳細貨品圖片、文字描述和評定依據(jù)，買方可根據(jù)驗貨結果自行選擇是否與賣方達成交易。

6.2 中期運營模式

（1）通過前期的業(yè)務積累，取得一定的誠信度和流動資金，具備一定的成果規(guī)模，尋找有價值的風險投資，做好中期的廣告宣傳。

（2）針對北上廣一線城市里客戶的收入情況和交通狀況，適當提高聯(lián)盟驗貨的費用，開始與商家及網(wǎng)購平臺建立聯(lián)系。

（3）擴大聯(lián)盟規(guī)模，聘請專業(yè)人士對驗貨人員進行集中培訓，逐步擴大驗貨服務支持的商品范圍。

6.3 后期運營模式

（1）當項目獲得一定推廣，具有一定市場價值時，聯(lián)盟中心與廣大商家進行合作，獲取廣告收益，并對商家收取費用，對其貨品進行質(zhì)量評估與評級，使商家獲取買家信任，獲得銷量。

（2）致力于大學生聯(lián)盟驗貨服務的APP手機軟件的開發(fā)和制作。

7 實際應用價值

（1）在中國網(wǎng)絡購物生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展過程中，網(wǎng)絡購物平臺的商品質(zhì)量管控措施也在不斷發(fā)展和完善，初始階段的在線信譽反饋系統(tǒng)、第三方擔保支付、商品質(zhì)量信息的即時溝通工具、以及在線商盟作為提升商品質(zhì)量的手段已經(jīng)暴露出弊端，在網(wǎng)絡購物平臺引進實施創(chuàng)新型管控措施前，實施第三方商品質(zhì)量檢驗，可以為整個平臺創(chuàng)建追求優(yōu)質(zhì)商品的文化和氛圍，并實現(xiàn)更加有機化地與其他管控主體的互動。

（2）項目從大學生的生活實際出發(fā)，涉及大學生最關心的網(wǎng)購話題，充分利用了大學生對互聯(lián)網(wǎng)的熟知與依賴，大學生之間最為簡單與快捷的傳播特質(zhì)，以及源源不斷的大學生資源，使項目具備了很強的可操作性，為真正創(chuàng)業(yè)的管理者賺獲取經(jīng)濟利益的同時，也可以使參與次項目的在校大學生獲取寶貴的市場資源，充分體驗創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的艱辛，培養(yǎng)腳踏實地、求真務實的創(chuàng)業(yè)精神，以及為今后畢業(yè)后真正實現(xiàn)成功創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎。

參考文獻

[1]王成晨.大學生網(wǎng)購聯(lián)盟商業(yè)模式的探析與實踐[J]，中國商貿(mào)，2014.

[2]黃飛.大學生網(wǎng)絡消費偏好識別及影響因素研究[J]，2013.

作者單位

河北金融學院 河北省保定市 071051