彭麗花

摘 要 本文以廣東理工職業(yè)學(xué)院為例，沿著“專業(yè)市場(chǎng)分析—明確崗位—確立能力目標(biāo)—構(gòu)建系統(tǒng)化課程體系”的思路對(duì)物業(yè)管理專業(yè)崗位課程體系進(jìn)行構(gòu)建，形成了包含通用類課程、物業(yè)管理類課程、物業(yè)服務(wù)類課程和物業(yè)經(jīng)營(yíng)類課程在內(nèi)的職業(yè)能力課程，將職業(yè)能力課程對(duì)接專業(yè)崗位的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程和工作過(guò)程的緊密融合，提升學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理專業(yè) 課程體系 職業(yè)崗位 工作任務(wù)

How to Build Property Management Professional Course

System Based on Professional Positions

PENG Lihua

Abstract In this paper， the Guangdong Polytechnic Institute as an example， along the "professional market analysis- clear position - confirm ability objective - build systematic curriculum system" ideas for the property management system to build professional job courses， comprising forming a common courses， Property management courses， property services and property management courses， including courses in professional competence courses， vocational courses docking ability professional job tasks to achieve the learning process and the work process of closer integration， to enhance students' professional competence.

Key words property management professional; course system; position; task

0 引言

根據(jù)《關(guān)于全面提高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（簡(jiǎn)稱：教高16號(hào)文）的精神，課程建設(shè)與改革是提高教學(xué)質(zhì)量的核心。要改革課程體系，必須根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。具體來(lái)說(shuō)，就是要根據(jù)專業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行工作任務(wù)分析，確定培養(yǎng)目標(biāo)，按照工作過(guò)程系統(tǒng)化設(shè)計(jì)課程體系。學(xué)者王向紅認(rèn)為“專業(yè)崗位”課程體系構(gòu)建模型具有很強(qiáng)的區(qū)域性和行業(yè)性，必須根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)和崗位職業(yè)能力的要求，確定人才培養(yǎng)規(guī)格、設(shè)置專業(yè)課程體系和制定課程標(biāo)準(zhǔn)。本文以廣東理工職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)為例，探索如何基于專業(yè)崗位的課程體系構(gòu)建。

廣東理工職業(yè)學(xué)院立足中山，堅(jiān)持面向市場(chǎng)，以就業(yè)為導(dǎo)向，主動(dòng)適應(yīng)廣東經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)高職專門人才的需求。物業(yè)管理專業(yè)從2006年創(chuàng)辦至今，依托廣東省尤其是珠三角地區(qū)蓬勃發(fā)展的物業(yè)管理行業(yè)，已經(jīng)輸送物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生290名。然而，畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量不高已經(jīng)成為制約專業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)往屆畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查，物業(yè)管理專業(yè)的就業(yè)呈現(xiàn)出“二高一中一低”（即就業(yè)率高與離職率高，工作與專業(yè)相關(guān)度處于中等水平、工資水平低）。要提高辦學(xué)質(zhì)量，必須加強(qiáng)課程建設(shè)與改革，物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容必須基于行業(yè)與地區(qū)的特色出發(fā)，才能培養(yǎng)滿足當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)企業(yè)需要的人才，從而在廣東省內(nèi)形成本專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1 緊跟專業(yè)市場(chǎng)，挖掘社會(huì)需求

廣東的物業(yè)管理一直在全國(guó)穩(wěn)居領(lǐng)頭羊地位，無(wú)論是物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量，還是物業(yè)管理從業(yè)人數(shù)都排名第一。隨著城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展和城市現(xiàn)代化的推進(jìn)，房地產(chǎn)投資額還將不斷擴(kuò)大，對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才的需求將進(jìn)一步增加。根據(jù)本人展開的對(duì)廣東省物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀與人才需求研究中，據(jù)估算，從2015年至2018年間，廣東省物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對(duì)大專（高職）以上學(xué)歷的人才需求估計(jì)約每年2.07萬(wàn)人。與此同時(shí)，物業(yè)管理專業(yè)市場(chǎng)供需的不平衡導(dǎo)致未來(lái)今后20年物業(yè)管理人才都是非常亟需的。

在需求數(shù)量迅猛發(fā)展的同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)在歷經(jīng)30多年發(fā)展的沉淀，在質(zhì)上也呈現(xiàn)出了新的發(fā)展特點(diǎn)：市場(chǎng)化程度較高、新技術(shù)與智能化手段的廣泛應(yīng)用、規(guī)范化管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)成為新的利潤(rùn)點(diǎn)，這些都要求管理人才的綜合素質(zhì)較高，培養(yǎng)“懂管理、會(huì)服務(wù)、善經(jīng)營(yíng)”的物業(yè)管理復(fù)合型通用人才是高職物業(yè)管理專業(yè)的使命。

2 面向職業(yè)崗位，分解工作任務(wù)

通過(guò)對(duì)珠三角多地的物業(yè)管理公司展開調(diào)研，用人單位認(rèn)為畢業(yè)生的初始就業(yè)崗位是物業(yè)管理員。課程體系的設(shè)置不僅要考慮學(xué)生的眼前工作需要，更要考慮可持續(xù)發(fā)性，即5～10年后學(xué)生的職業(yè)上升通道。物業(yè)管理員作為物業(yè)公司的核心崗位，其職業(yè)成長(zhǎng)路徑是物業(yè)管理員—管理處部門主管—項(xiàng)目經(jīng)理—公司高層和公司部門負(fù)責(zé)人。在確定我院物業(yè)管理專業(yè)的課程體系時(shí)，我們?cè)谝孕袠I(yè)企業(yè)為主導(dǎo)的專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下，從職業(yè)崗位入手，結(jié)合區(qū)域與行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，融合物業(yè)管理員的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，將物業(yè)管理員的主要工作任務(wù)分析如下：

（1）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清潔、綠化、治安、維修等物業(yè)管理工作;（2）負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)等便民服務(wù);（3）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的管理、維修和維護(hù)工作;（4）社區(qū)文化的建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)工作;（5）物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)策劃。

3 確立能力目標(biāo)，明確培養(yǎng)規(guī)格

專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格的定位是專業(yè)課程體系的設(shè)置依據(jù)。培養(yǎng)目標(biāo)的定位要與廣東省、中山市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及人才需求緊密結(jié)合。經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)踐與驗(yàn)證，將我院物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，面向物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)第一線的，能在物業(yè)管理公司、政府房地產(chǎn)管理部門、房地產(chǎn)開發(fā)公司等單位從事物業(yè)管理工作的“懂管理、會(huì)服務(wù)、善經(jīng)營(yíng)”的高端技能型專門人才。

具體來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格包括知識(shí)、技能、素質(zhì)三個(gè)方面的要求：（1）知識(shí)要求。掌握物業(yè)工程方面的知識(shí)，包括建筑學(xué)、房地產(chǎn)開發(fā)、設(shè)備設(shè)施、電工學(xué)等知識(shí)，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的工程維護(hù)及故障識(shí)別;掌握物業(yè)服務(wù)方面的知識(shí)，包括服務(wù)禮儀、法律法規(guī)、公共關(guān)系學(xué)、信息管理、社區(qū)服務(wù)等知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù);掌握物業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)，包括資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理、財(cái)務(wù)管理、合同管理等知識(shí)，為物業(yè)的增值、保值打下基礎(chǔ)。（2）技能要求。掌握從事物業(yè)管理工作所必需的基本職業(yè)技能;具有較強(qiáng)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;有相當(dāng)?shù)膽?yīng)急管理能力、組織管理能力、協(xié)調(diào)能力，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的技能;具備較強(qiáng)的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理理念、信息處理能力，能夠準(zhǔn)確把握時(shí)代與社會(huì)熱點(diǎn)，具有較強(qiáng)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)能力;具備較強(qiáng)的創(chuàng)新與自學(xué)能力，能擔(dān)當(dāng)起社區(qū)文化規(guī)劃與建設(shè)、房地產(chǎn)營(yíng)銷與開發(fā)工作。（3）素質(zhì)要求。思想政治素質(zhì)：具有良好的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，具有事業(yè)心、進(jìn)取心;身體素質(zhì)：身體健康，能勝任物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)第一線的工作;文化素質(zhì)：具有一定的文化修養(yǎng)、語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。

4 構(gòu)建系統(tǒng)化的專業(yè)崗位課程體系

根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格，物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)基本素質(zhì)和職業(yè)能力兩類課程。

基本素質(zhì)課程： 又名公共課，本類課程為高職各專業(yè)學(xué)生必須學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)課程，目的是培養(yǎng)學(xué)生的思想政治素質(zhì)、人文和科學(xué)素質(zhì)、身心素質(zhì)，包括公共必修課和公共選修課。前者包括毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論，思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、廉潔修身，形勢(shì)與政策，大學(xué)英語(yǔ)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)，體育，大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)，入學(xué)教育與軍訓(xùn)，公益勞動(dòng)。后者主要是人文素質(zhì)、新興與交叉學(xué)科、通用技能等方面的課程，由學(xué)院統(tǒng)一安排，學(xué)生自由選修。

職業(yè)能力課程：又名專業(yè)課，包括通用類課程和專項(xiàng)類課程。通過(guò)通用類課程的學(xué)習(xí)，能讓學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能。專項(xiàng)課程基于對(duì)應(yīng)崗位工作任務(wù)和職業(yè)能力需求的不同，可分為物業(yè)管理類課程（含工程）、物業(yè)服務(wù)類課程、物業(yè)經(jīng)營(yíng)類課程，具體見表1。

根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)需完成120個(gè)學(xué)分，共計(jì)2420個(gè)學(xué)時(shí)，其中實(shí)踐課學(xué)時(shí)1416，實(shí)踐教學(xué)比例達(dá)58%。在職業(yè)能力課程體系中，課程的實(shí)踐教學(xué)主要以以下方式進(jìn)行：理論+實(shí)踐、教學(xué)做一體化、實(shí)際項(xiàng)目、實(shí)習(xí)。理論+實(shí)踐是指理論教學(xué)為主，實(shí)踐教學(xué)為輔，如房屋構(gòu)造與識(shí)圖。教學(xué)做一體化是指理論教學(xué)與實(shí)踐操作一體化設(shè)計(jì)，且實(shí)踐部分達(dá)到50%以上的課程，在專業(yè)實(shí)訓(xùn)室或機(jī)房進(jìn)行，如物業(yè)信息管理。前兩種統(tǒng)稱為課帶實(shí)訓(xùn)。實(shí)際項(xiàng)目是以真實(shí)工作任務(wù)為教學(xué)內(nèi)容，按照工作過(guò)程組織教學(xué)過(guò)程，達(dá)到學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合的目的，物業(yè)管理專業(yè)的專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)均是這種類型的課程，如物業(yè)承接查驗(yàn)與收樓實(shí)務(wù)、秩序維護(hù)實(shí)訓(xùn)、服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)、綠化管理與保潔管理實(shí)務(wù)、文書檔案管理實(shí)訓(xùn)。最后一種實(shí)踐類型是實(shí)習(xí)，學(xué)生在真實(shí)的崗位以準(zhǔn)員工的身份進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)工作，又稱為頂崗實(shí)習(xí)，總學(xué)時(shí)是24周，實(shí)踐學(xué)時(shí)576。通過(guò)課帶實(shí)訓(xùn)—專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)—頂崗實(shí)習(xí)，將物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)由點(diǎn)到線到面、由淺入深地銜接起來(lái)，全面提升學(xué)生的職業(yè)技能。

5 結(jié)語(yǔ)

物業(yè)管理行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中重要的組成部分，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、吸納就業(yè)和加強(qiáng)城市管理發(fā)揮了不可磨滅的作用。伴隨著日益蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)及日趨凸顯的人才供需缺口，高職院校應(yīng)該把握這一機(jī)遇，不斷完善人才培養(yǎng)模式，加快課程改革與建設(shè)，才能為社會(huì)培養(yǎng)滿足行業(yè)需求的高端技能型人才。

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