李海萍

摘要：職業(yè)能力培養(yǎng)是高職院校培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型、復(fù)合型人才的關(guān)鍵，是經(jīng)貿(mào)類人才社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。文章基于高職經(jīng)貿(mào)類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)崗位需求實(shí)證調(diào)查，從分析高職經(jīng)貿(mào)類專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)現(xiàn)狀和問題入手，進(jìn)一步探討高職經(jīng)貿(mào)類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)策略。

關(guān)鍵詞：職業(yè)崗位；經(jīng)貿(mào)類專業(yè)；職業(yè)能力；職業(yè)能力培養(yǎng)策略

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）022-000-02

商務(wù)溝通能力在國(guó)際文化交流中起著極其重要的作用，這點(diǎn)也體現(xiàn)在實(shí)際工作環(huán)境和公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中。善于與人溝通和交流在現(xiàn)代社會(huì)，特別是就業(yè)比較嚴(yán)峻的今天，尤其重要。因此，分析如何提高高職學(xué)生的商務(wù)溝通能力，從而尋找適合的培養(yǎng)方式和培養(yǎng)途徑，是我們現(xiàn)階段要解決的問題。提升學(xué)生的商務(wù)溝通能力是一個(gè)綜合性課題，需要學(xué)校、學(xué)生、企事業(yè)單位及社會(huì)的共同努力。構(gòu)建經(jīng)貿(mào)類專業(yè)高職學(xué)生商務(wù)溝通能力培養(yǎng)模式，能提高經(jīng)貿(mào)類專業(yè)學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并能更好地滿足多元化市場(chǎng)的需求。

一、強(qiáng)化意識(shí)引導(dǎo)，提高人文素養(yǎng)

商務(wù)溝通能力在國(guó)際文化交流中起著極其重要的作用，這點(diǎn)也體現(xiàn)在實(shí)際工作環(huán)境和公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中。善于與人溝通和交流在現(xiàn)代社會(huì)，特別是就業(yè)比較嚴(yán)峻的今天，尤其重要。商務(wù)溝通能力的強(qiáng)弱往往與個(gè)人事業(yè)成功與否有著密切的關(guān)系。無論我們從事什么樣的工作，都離不開與人打交道，可見，良好的商務(wù)溝通能力是一個(gè)人事業(yè)成功的重要條件，也是建立個(gè)人和他人聯(lián)系的紐帶?？v觀許多事業(yè)成功案例不難發(fā)現(xiàn)，事業(yè)上的佼佼者多是借助于良好的人際關(guān)系，得以在行業(yè)立足并取得長(zhǎng)足發(fā)展。商務(wù)溝通能力較強(qiáng)的人，不僅可以將專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力盡情發(fā)揮，還可以與人建立良好的正面的人際關(guān)系，而一個(gè)不善與人溝通的人，雖然自身專業(yè)能力較強(qiáng)，但由于不善與人交流，往往容易忽視其閃光的一面。不難發(fā)現(xiàn)，商務(wù)溝通能力較強(qiáng)的人，人文素養(yǎng)往往較高，并對(duì)高職學(xué)生在工作崗位中發(fā)揮著越來越重要的作用：要會(huì)干，要能干，還要學(xué)會(huì)展示自我，人與人之間的好感是通過實(shí)際接觸和語(yǔ)言商務(wù)溝通才能建立起來。以人才需求量來說，高職院校的培養(yǎng)結(jié)構(gòu)受到很大的挑戰(zhàn)。因此培養(yǎng)出既有專業(yè)能力又有貼合實(shí)際應(yīng)用的商務(wù)溝通和社會(huì)能力的高職學(xué)生是高職院校的首要培養(yǎng)任務(wù)。

一方面，“以誠(chéng)相待”往往是考量一個(gè)人品德修養(yǎng)的重要指標(biāo)。高職學(xué)生要意識(shí)到在與人打交道的過程中，首先要做到言行一致，表里如一，展現(xiàn)自己的風(fēng)采和氣質(zhì)，能在工作中得到他人的賞識(shí)，并能較快的與工作環(huán)境融為一體，對(duì)方可將其視為工作伙伴和信任的對(duì)象。這些都是培養(yǎng)學(xué)生良好人文素養(yǎng)的集中體現(xiàn)；其次注意交往態(tài)度和交往方式上的平等。尊重談話者，善于聆聽，有助建立融洽的合作關(guān)系，搭建溝通平臺(tái)。

另一方面，高職學(xué)生無論在學(xué)習(xí)還是生活中都處于集體環(huán)境中，與和自己意見有分歧的人交往在所難免，因此要保持開朗的態(tài)度，不能固執(zhí)己見。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該學(xué)會(huì)盡量寬容地、設(shè)身處地站在他人立場(chǎng)思考問題，找出產(chǎn)生這些想法的主、客觀因素，分析自身與對(duì)方的差異，尋找得以人際溝通的結(jié)合點(diǎn)，建立良性對(duì)話渠道，達(dá)到相互體恤和諒解。

與人溝通是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問和藝術(shù)，高職學(xué)生商務(wù)溝通能力的提高僅靠書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通過實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)不斷提高。因此作為高職院校要在不放松專業(yè)知識(shí)、基礎(chǔ)理論等培養(yǎng)的前提下，加大人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，要為學(xué)生外部溝通提供條件和機(jī)會(huì)。比如，教師在授課中可加強(qiáng)對(duì)學(xué)生商務(wù)溝通能力的訓(xùn)練，把商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)貫穿在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，教師不能只傳授知識(shí)而忽略人文素質(zhì)的培養(yǎng)。教師在授課過程中可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)app等多種手段，優(yōu)化溝通類課程的教學(xué)和評(píng)價(jià)體系，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)，在實(shí)踐中做，在實(shí)踐中互相競(jìng)爭(zhēng)和合作，最終達(dá)到提高商務(wù)溝通能力，提升教學(xué)效果，增進(jìn)彼此的溝通，達(dá)到課程教學(xué)目的。另外，還可鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自我鍛煉，商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)和提高是通過點(diǎn)滴積累的。因此學(xué)校要為學(xué)生搭建增強(qiáng)商務(wù)溝通能力的平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生多參加社會(huì)實(shí)踐，隨著學(xué)生在與企業(yè)的廣泛接觸中，他們會(huì)逐步熟悉企業(yè)文化，了解企業(yè)的生存現(xiàn)狀與發(fā)展，并在實(shí)際工作崗位知道如何與上級(jí)、同事相處，如何與客戶打交道，讓學(xué)生體驗(yàn)步入社會(huì)與人相處的環(huán)境，更能有效的提高學(xué)生的商務(wù)溝通能力。商務(wù)溝通能力是高職學(xué)生應(yīng)具備的就業(yè)能力，畢業(yè)生要在社會(huì)中找到屬于自己的位置，必須要提高自己的就業(yè)能力。這就需要在校大學(xué)生不僅要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，更要從提高綜合素質(zhì)和必要能力，特別是與人商務(wù)溝通的能力方面下功夫，才能不斷增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為日后就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、深化商務(wù)溝通類課程改革，形成體系化培養(yǎng)機(jī)制

培養(yǎng)學(xué)生良好的商務(wù)溝通能力是商務(wù)溝通類課程的最終目標(biāo)。目前該類課程依然以理論教學(xué)為主，即使在此基礎(chǔ)上增加“案例教學(xué)法”、“觀看視頻”、“組織討論”等教學(xué)環(huán)節(jié)，總體還是以教師為中心的課堂模式，無法完全擺脫“填鴨式教學(xué)”的尷尬。最大的困難在于這樣的教學(xué)過程并不能很好地培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)溝通能力。即使學(xué)生非常熟悉和了解相關(guān)商務(wù)溝通知識(shí)，但熟練運(yùn)用這些知識(shí)卻是課堂講授無法完成的。其中差距最為凸顯的是商務(wù)談判能力。商務(wù)談判是商務(wù)活動(dòng)中不可缺失的重要環(huán)節(jié)，是商務(wù)溝通能力的集中體現(xiàn)，商務(wù)談判能力是每個(gè)商務(wù)人員的必備技能。商務(wù)談判是一項(xiàng)綜合性活動(dòng)。在完成商務(wù)談判的過程中，不許運(yùn)用到各種商務(wù)溝通課程中學(xué)習(xí)到的溝通技能，如：策劃書撰寫、三分鐘介紹演講、視覺輔助材料制作、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通等。此外，商務(wù)談判還綜合了國(guó)際商務(wù)專業(yè)其他多門學(xué)科知識(shí)，只有掌握綜合運(yùn)用這些知識(shí)的能力，才能做好前期準(zhǔn)備工作，后期商務(wù)談判才能順利贏得勝利。

這與CDIO的構(gòu)思（conceive）、設(shè)計(jì)（design）、實(shí)施（implement）和運(yùn)行（operate）過程有共通之處。借鑒CDIO的理念，以商務(wù)活動(dòng)全過程為載體，以具體商務(wù)談判任務(wù)推動(dòng)學(xué)生全程參與到學(xué)習(xí)過程中來。通過深化溝通類課程改革，以學(xué)生為主體，在商務(wù)活動(dòng)中鍛煉其綜合運(yùn)用商務(wù)溝通和談判技巧的能力，從而掌握實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、善于引導(dǎo)的老師，將是溝通類課程改革未來發(fā)展的方向。

三、豐富校企合作中的溝通手段和方法

高職人才培養(yǎng)離不開發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，并對(duì)其具有重要的影響。利用信息技術(shù)手段增強(qiáng)與企業(yè)合作，不僅能夠有效提高人才培養(yǎng)的效率，縮短培訓(xùn)的周期，還能提高作為未來企業(yè)員工的學(xué)生的實(shí)際操作能力。結(jié)合經(jīng)貿(mào)類高職學(xué)生人才培養(yǎng)，充分發(fā)揮校企雙方的作用，打破常規(guī)教學(xué)方式，采用開放式教學(xué)模式；研究課外活動(dòng)，即多樣性的校內(nèi)社團(tuán)活動(dòng)，將其與課內(nèi)知識(shí)實(shí)踐緊密結(jié)合起來；利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)app資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和學(xué)校對(duì)高職人才共育、共評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)培養(yǎng)目標(biāo)定位的針對(duì)性，積極與企業(yè)建立溝通反饋渠道，將企業(yè)文化和企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)素養(yǎng)的要求與學(xué)校的課程設(shè)置，教學(xué)內(nèi)容無縫銜接。企業(yè)對(duì)人才的需求即學(xué)校對(duì)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，校企共同參與教學(xué)、訓(xùn)練和評(píng)估，實(shí)現(xiàn)學(xué)科成績(jī)和就業(yè)能力相掛鉤。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)打造學(xué)生就業(yè)平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)資源中創(chuàng)造企業(yè)和學(xué)生直接對(duì)話的機(jī)會(huì)，企業(yè)的要求可以直接傳達(dá)給學(xué)生，學(xué)生的能力和素養(yǎng)也直接展現(xiàn)給用人單位，教師在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行平臺(tái)銜接，充當(dāng)對(duì)話的橋梁，增加學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)。使其盡量滿足企業(yè)用人需求，隨時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)方案，更好地服務(wù)于企業(yè)，滿足企業(yè)崗位需求，提升學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

借鑒國(guó)際上校企合作的典型模式：“卓越工程師計(jì)劃”，將實(shí)現(xiàn)校企合作的三個(gè)融合：與就業(yè)崗位的融合、與企業(yè)指導(dǎo)教師的融合以及與實(shí)際工作情境的融合。因此，創(chuàng)建具有高職特色的校企合作模式，是高職學(xué)校實(shí)現(xiàn)校企合作最為重要的一環(huán)，也是“卓越工程師計(jì)劃”實(shí)施前首要解決的問題。比如“企業(yè)大使”引入，一種新興的校企合作模式，正在被許多高職院校所采用。這種新興校企模式在具體落實(shí)的過程中依然存在諸多問題并亟待解決。如：高職學(xué)校如何調(diào)動(dòng)企業(yè)積極性，提高參與卓越計(jì)劃的熱情；如何將校企合作落到實(shí)處等。這些問題的解決，有助于確保卓越計(jì)劃的順利實(shí)施，因此必須要優(yōu)先調(diào)整實(shí)施卓越計(jì)劃的組織結(jié)構(gòu)。教育部最新規(guī)定，參與卓越計(jì)劃的高職學(xué)校需建立企業(yè)大使模式、優(yōu)化校企合作的組織管理體系。因此，可以在學(xué)校成立類似“卓越計(jì)劃指導(dǎo)中心”的專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定卓越計(jì)劃的校內(nèi)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)聘考核標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)政策，并與學(xué)生的畢業(yè)綜合實(shí)踐聯(lián)系起來，合理制定評(píng)分比例，讓校企合作這種模式真正在學(xué)生身上受益。每個(gè)企業(yè)由一到二名“企業(yè)大使”負(fù)責(zé)跟進(jìn)該企業(yè)的具體工作，并隨時(shí)了解每位學(xué)生的工作狀態(tài)。并聯(lián)合企業(yè)主要管理人員參與高職院校培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系、專業(yè)建設(shè)和教學(xué)內(nèi)容的制定與實(shí)施，共同監(jiān)督培養(yǎng)過程，評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是決定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。沒有強(qiáng)大而豐富的企業(yè)文化，再卓越的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略也難以成功。作為企業(yè)方，要鼓勵(lì)、激發(fā)新進(jìn)員工的工作熱情，調(diào)整新入職員工的心理狀態(tài)，對(duì)企業(yè)新注入的血液企業(yè)方應(yīng)積極配合學(xué)院加以正面引導(dǎo)，形成全體員工協(xié)同工作的良性循環(huán)。作為企業(yè)大使可積極參與各種崗位培訓(xùn)，如員工崗前培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練等。同時(shí)可以利用校方專業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)和教師資源，配合企業(yè)積極參與為畢業(yè)生量身定做的職業(yè)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，共同發(fā)展的良性循環(huán)，最終提高畢業(yè)生專業(yè)理論水平和專業(yè)技能水平，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。還可以通過借助企業(yè)大使的優(yōu)勢(shì)，建立企業(yè)指導(dǎo)教師的進(jìn)修制度，幫助指導(dǎo)教師提高理論水平，有利于提高指導(dǎo)教師的自我創(chuàng)新能力，增強(qiáng)院校的持續(xù)創(chuàng)新能力，全面提升專業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)大使的引進(jìn)既可以增強(qiáng)企業(yè)與院校之間的溝通，使校方更加實(shí)時(shí)的了解和掌握與本專業(yè)相關(guān)的工作崗位的實(shí)際情況，又可以有針對(duì)性地調(diào)整本專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和課程設(shè)置，使其滿足崗位需求，為企業(yè)提供具有“真才實(shí)學(xué)”的畢業(yè)生參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理，提高學(xué)校培養(yǎng)人才的針對(duì)性和高效性。作為畢業(yè)生，在企業(yè)實(shí)習(xí)的過程中，加深了對(duì)企業(yè)的了解，同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)自己的不足，并能及時(shí)修正自己，為企業(yè)選拔、留用畢業(yè)生創(chuàng)造了積極條件。

四、以社會(huì)實(shí)踐為平臺(tái)，構(gòu)建大溝通理念

為高職學(xué)生社會(huì)實(shí)踐搭建廣闊平臺(tái)，豐富實(shí)踐內(nèi)容并在實(shí)踐中提高自身的品德修養(yǎng)。社會(huì)實(shí)踐的重要性在于學(xué)生能更真切地體驗(yàn)社會(huì)事、了解社會(huì)人，并能逐步認(rèn)識(shí)專業(yè)知識(shí)與工作崗位的差異性和同一性，在現(xiàn)實(shí)崗位的需求中發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值的差距并能有針對(duì)性地加以修正。通過社會(huì)實(shí)踐，學(xué)生有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，激發(fā)創(chuàng)新能力。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)離不開人的參與，是需要多人參與、合作完成的集體性活動(dòng)，不同部門不同專業(yè)的人員共同參與完成。因而，它需要聯(lián)系、溝通的范圍也很廣泛，學(xué)生要充分調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性、要有與人建立聯(lián)系的欲望，激發(fā)并樹立其溝通意識(shí)，提升商務(wù)溝通能力。社會(huì)實(shí)踐正是提高學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力的一種行之有效的手段。在假期社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)活動(dòng)中，學(xué)生可充分利用他們掌握的專業(yè)知識(shí)技能優(yōu)勢(shì)，在假期深入社區(qū)、企事業(yè)單位參與實(shí)踐活動(dòng)。在這些實(shí)踐實(shí)習(xí)活動(dòng)中，學(xué)生既將專業(yè)知識(shí)有用武之地，同時(shí)又鍛煉了自己的人際關(guān)系商務(wù)溝通能力，增長(zhǎng)各方面能力與才干。

隨著社會(huì)發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)提出要求的不斷提高，高職學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)該與勤工助學(xué)、志愿者服務(wù)、掛職實(shí)習(xí)鍛煉、社區(qū)共建、教學(xué)實(shí)習(xí)等各類課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，使社會(huì)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)日?；Ｍ瑫r(shí)，加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐教學(xué)的宣傳力度，提高高職教師對(duì)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，構(gòu)建良好的社會(huì)氛圍，動(dòng)員全員重視、爭(zhēng)取全員支持、納入教學(xué)體系，使社會(huì)實(shí)踐教學(xué)規(guī)范化。首先在制定學(xué)生整體教學(xué)計(jì)劃時(shí)應(yīng)該包括社會(huì)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的內(nèi)容和要求，將社會(huì)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)納入學(xué)生整體教學(xué)體系，從而形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行制度。

總之，隨著就業(yè)形勢(shì)的日益嚴(yán)峻，經(jīng)貿(mào)類高職學(xué)生的就業(yè)崗位需求不斷提升，要想增強(qiáng)自己的就業(yè)能力，首先要學(xué)會(huì)與人溝通，因此商務(wù)溝通能力是高職學(xué)生應(yīng)具備的就業(yè)能力，特別是經(jīng)貿(mào)類學(xué)生，因其職業(yè)的特點(diǎn)，要在社會(huì)中找到屬于自己的位置，必須要提高自己的商務(wù)溝通能力。這就需要高職學(xué)生不僅要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，更要從提高綜合素質(zhì)和必要能力，特別是與人溝通的能力方面下功夫，才能不斷增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為日后就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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本論文出自課題《提升高職院校學(xué)生商務(wù)溝通能力增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的探索與實(shí)踐——以經(jīng)貿(mào)類專業(yè)為例》。