徐小飛 楊洪

摘 要：旅游發(fā)展績(jī)效評(píng)估研究可以促進(jìn)旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展。通過(guò)對(duì)國(guó)外近三十年的旅游發(fā)展績(jī)效評(píng)估研究的文獻(xiàn)進(jìn)行對(duì)比分析，從研究的內(nèi)容、評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法的角度述評(píng)三者的研究區(qū)分、側(cè)重與不足，并在此基礎(chǔ)上對(duì)未來(lái)旅游發(fā)展績(jī)效評(píng)估的研究方向進(jìn)行展望。

關(guān)鍵詞：旅游發(fā)展；績(jī)效評(píng)估；國(guó)外研究

中圖分類號(hào)：F590.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）10-0174-03

績(jī)效是效益、效率和有效性的統(tǒng)稱，由過(guò)程和行為結(jié)果兩個(gè)方面組成。既要體現(xiàn)對(duì)結(jié)果的衡量，也要體現(xiàn)對(duì)過(guò)程的衡量。旅游發(fā)展績(jī)效評(píng)估是指通過(guò)收集旅游企業(yè)及相關(guān)部門的信息，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)理論和分析技術(shù)，采用全面特定的指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并按照一定程序，進(jìn)行評(píng)判。對(duì)旅游發(fā)展的負(fù)面影響起到一個(gè)約束機(jī)制的作用，確保旅游經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)性地發(fā)展。

20世紀(jì)90年代以來(lái)，旅游服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，但長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游理論研究大多關(guān)注旅游產(chǎn)品市場(chǎng)，對(duì)旅游發(fā)展的績(jī)效研究較少。本文通過(guò)查閱知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)1985—2015年的文獻(xiàn)，以“旅游 發(fā)展 績(jī)效評(píng)估”為關(guān)鍵詞，找出了20篇旅游績(jī)效評(píng)估的國(guó)外文獻(xiàn)（見下表），其中旅游評(píng)價(jià)內(nèi)容的有13篇，旅游績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的有1篇，旅游績(jī)效評(píng)價(jià)方法的有6篇?？梢钥闯觯糜慰?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)研究的文獻(xiàn)最少，其次是旅游評(píng)價(jià)方法，關(guān)注度最高的是旅游績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容。通過(guò)分析對(duì)比，我們今后的研究要重視指標(biāo)體系的建立、旅游評(píng)價(jià)內(nèi)容的拓展，同時(shí)也要選用合適的評(píng)價(jià)方法。

一、旅游績(jī)效評(píng)估內(nèi)容

（一）旅游整體績(jī)效評(píng)估

加拿大旅游委員會(huì)（1998）研究了其核心預(yù)算和關(guān)于休閑旅游、加拿大會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、前往歐洲和亞洲的旅游、原住民項(xiàng)目、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、業(yè)務(wù)和企業(yè)發(fā)展方面的旅游績(jī)效[1]。Nawfal Abdul Redha Alwan 等（2005）評(píng)估了旅游發(fā)展對(duì)國(guó)家外匯和消除失業(yè)產(chǎn)生的績(jī)效[2]。

（二）旅游部門績(jī)效評(píng)估

Buciuniene等（2002）運(yùn)用了一種測(cè)試員工的動(dòng)機(jī)、努力和成就為主的方法研究立陶宛旅游公司的員工績(jī)效的評(píng)估[3]。Ski-Ian So等（2004）比較了東亞地區(qū)旅游網(wǎng)站和識(shí)別他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。結(jié)果表明，東亞地區(qū)的所有旅游公司沒(méi)有充分利用他們的網(wǎng)站[4]。Unai Bastida和T.C.Huan（2014）比較了香港、上海、北京和臺(tái)北的旅游網(wǎng)站。結(jié)果表明，香港的網(wǎng)站是最好的，北京的旅游網(wǎng)站進(jìn)步的空間最大[5]。

（三）旅游“軟實(shí)力”績(jī)效評(píng)估

Ammal等（2005）評(píng)估了企業(yè)出差旅行的旅游績(jī)效及其對(duì)旅游服務(wù)發(fā)展的影響[6]。Xin Jin等（2008）評(píng)估了游客對(duì)香港酒店、餐廳和零售部門所提供的服務(wù)的質(zhì)量的總體滿意度，運(yùn)用重要性—績(jī)效（Importance-Performance）分析和方差分析（Analysis of Variance，ANOVA）進(jìn)行跨部門和區(qū)域?qū)Ρ取０l(fā)現(xiàn)游客的總體滿意度水平感知與住所和兩種不同的旅游模式有關(guān)[7]。Cristina Estevo等 （2010）通過(guò)地圖法研究葡萄牙旅游集群以及評(píng)估集群的績(jī)效。基于多變量分析，確定了三個(gè)集群具有不同性能水平：低、中、高不同的性能水平[8]。Guo Ping（2011）研究旅游企業(yè)電子商務(wù)的績(jī)效，并指出在旅游消費(fèi)者購(gòu)買旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)時(shí)提出一系列的解決方案來(lái)提高電子商務(wù)服務(wù)的績(jī)效[9]。Ming-Lang Tseng等（2011）評(píng)估了旅游需求，在旅游領(lǐng)域的不確定性中采用模糊決策試驗(yàn)和評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室（DEMATEL）方法來(lái)找出具有因果關(guān)系的組織。研究結(jié)果表明，旅游價(jià)格的重要作用是刺激旅游需求，而旅游目的地的質(zhì)量也是側(cè)記旅游需求的重要方面[10]。Stephen J.Page（2003）對(duì)評(píng)估目前英國(guó)旅游研究質(zhì)量的一個(gè)重要評(píng)估進(jìn)行了評(píng)價(jià)[11]。SECARA Carmen-Gabriela（2013）研究文化旅游翻譯員培訓(xùn)項(xiàng)目的有效參與性績(jī)效，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在前后參與文化旅游翻譯的培訓(xùn)項(xiàng)目中有三個(gè)顯著差異的與翻譯工作相關(guān)的變量[12]。Kim和Byung-Gook1（2014）指出了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理和民族背景的變化使得企業(yè)的員工的愿景已經(jīng)改變，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，組織文化是組織績(jī)效的一個(gè)重要預(yù)測(cè)[13]。

二、旅游酒店績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

Rob Law和Kaye Chona（2007）研究了感知重要性，從大學(xué)旅游和酒店服務(wù)部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角度，調(diào)查了31個(gè)研究項(xiàng)目的重要性。實(shí)證研究結(jié)果來(lái)自世界各地78所大學(xué)的受訪者，結(jié)果顯示有七項(xiàng)被視為重要或非常重要[14]。

三、旅游績(jī)效評(píng)估方法

（一）數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法

Evans等（1989）探索了重要—績(jī)效分析（Importance-Perform Analysis，IPA）技術(shù)在旅游政策的制定和評(píng)估方面的適用性[15]。Woodside等（2001）采用綜合評(píng)估（Meta-evaluations）方法研究了如何實(shí)現(xiàn)政府旅游營(yíng)銷部門項(xiàng)目有效的績(jī)效評(píng)估[16]。Yung-ho Chiu和Ming-Feng Wu（2010）采用 DEA數(shù)據(jù)包絡(luò)模型來(lái)分析在臺(tái)灣49家國(guó)際旅游酒店從2004—2006年的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。研究發(fā)現(xiàn)，在49家國(guó)際旅游酒店中，有17家超過(guò)三年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谕凰剑?1家有相同的進(jìn)度值[17]。Tie Qun Li（2011）通過(guò)因子分析方法在省市內(nèi)綜合評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)旅游開發(fā)的強(qiáng)度。結(jié)果表明，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和國(guó)內(nèi)旅游之間存在著雙向因果關(guān)系[18]。

（二）實(shí)證研究方法

Estev？觔o等（2012）評(píng)估了在葡萄牙的旅游業(yè)集群并通過(guò)地圖法多變量分析集群。指出先前的研究?jī)H限于產(chǎn)業(yè)集群和概念上的應(yīng)用方法，實(shí)證研究可能更適合評(píng)價(jià)旅游集群的績(jī)效[19]。

（三）基準(zhǔn)測(cè)試方法

Saleh等（2013）測(cè)量和評(píng)估經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)和服務(wù)單元的績(jī)效并使用了提供過(guò)硬產(chǎn)品的基準(zhǔn)測(cè)試技術(shù)。將此技術(shù)嘗試應(yīng)用于三個(gè)為提高管理績(jī)效的酒店作為樣本。研究得出結(jié)論，基準(zhǔn)測(cè)試技術(shù)在幫助經(jīng)濟(jì)單元評(píng)估他們的績(jī)效上比傳統(tǒng)的評(píng)估方法更好[20]。

四、旅游發(fā)展績(jī)效評(píng)估國(guó)外研究文獻(xiàn)評(píng)述

（一）旅游績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容

國(guó)外旅游績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容多樣，但涉及的單個(gè)景區(qū)或區(qū)域性的評(píng)價(jià)還比較少，對(duì)于區(qū)域性的多內(nèi)容評(píng)價(jià)目前還沒(méi)研究。互聯(lián)網(wǎng)作為國(guó)家旅游組織的營(yíng)銷工具和對(duì)東亞地區(qū)旅游的重要性在不斷增加，測(cè)量旅游網(wǎng)站的營(yíng)銷效果的研究相對(duì)較少，旨在填補(bǔ)這一空缺的探索性研究目前也相對(duì)較少。

（二）旅游績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

旅游績(jī)效評(píng)價(jià)未形成一系列完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，現(xiàn)有的指標(biāo)體系，不可避免地有人為權(quán)重的干擾，所以找到一種解決方法是非常重要的。不同的人對(duì)同一評(píng)價(jià)結(jié)果的滿意程度也是不一樣的，所以確保同一滿意度的評(píng)價(jià)也是需要解決的問(wèn)題。

（三）旅游績(jī)效評(píng)價(jià)方法

國(guó)外的研究方法較國(guó)內(nèi)的少，使用定性定量的方法和統(tǒng)計(jì)分析的更少，但國(guó)外對(duì)具體可控性旅游環(huán)節(jié)績(jī)效評(píng)估較國(guó)內(nèi)實(shí)用性更強(qiáng)。

（四）幾點(diǎn)建議

一是在旅游績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容方面，可以在借鑒國(guó)外研究基礎(chǔ)上研究具體項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)估。二是在旅游績(jī)效評(píng)估指標(biāo)方面，盡量使用統(tǒng)一的、使用率最高的指標(biāo)體系，保證指標(biāo)的可計(jì)算性和可獲性。三是在旅游績(jī)效評(píng)估方法方面，盡量使用實(shí)證研究與定性定量分析相結(jié)合的方法。

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[責(zé)任編輯 王曉燕]