陸朝萍

摘 要 微信作為一種新型的媒介，它的應(yīng)用范圍越來越廣泛，并有望運用于高職新生自助服務(wù)系統(tǒng)中，給新生提供便捷的查詢途徑，從而使其更加了解自己即將進入的學(xué)校。微信平臺給高職新生自助服務(wù)系統(tǒng)提出了一個好的構(gòu)想和機遇。它可以改變以往的查詢方法和報到途徑，為學(xué)生與學(xué)校之間建立一個全方位、立體化的校園服務(wù)平臺，可以給新生提供多種服務(wù)，簡化了流程，使其輕松地在線上進行操作?；谖⑿牌脚_的高職新生自助服務(wù)系統(tǒng)必將深受 學(xué)校與學(xué)生的歡迎。

關(guān)鍵詞 微信平臺 高職新生 自助服務(wù)系統(tǒng) 構(gòu)想與實現(xiàn)

0 引言

高職是高等教育中的一種普遍教育的形式，它所面對的對象都是高中畢業(yè)生，高中畢業(yè)之后就直接進入了高職院校進行學(xué)習(xí)，高職院校對于這部分學(xué)生來說是很陌生的，不管是學(xué)習(xí)還是生活等方面都會發(fā)生很大的變化。其中還有很多新生進入校園之后由于不了解，很容易就出現(xiàn)不適應(yīng)的現(xiàn)象，使自身處于一種迷茫的狀態(tài)。這些問題都是高職院校的新生普遍會出現(xiàn)的一種現(xiàn)象，同時這也給高職院校的管理工作人員提出了很多難題與挑戰(zhàn)，這種問題產(chǎn)生的原因就是學(xué)生對學(xué)校不了解，沒有途徑對學(xué)校進行深入的了解，所以沒有做好充分的心理準備，就很容易出現(xiàn)各種問題。隨著智能手機的普及，微信的發(fā)展，微信極大的改變了人們的生活，微信同樣是學(xué)生生活中必不可少的一部分，因此高職院?？梢岳梦⑿牌脚_來構(gòu)建一個高職新生自動服務(wù)系統(tǒng)，從而幫助新生更好的了解，從心理上做好適應(yīng)新的生活與新環(huán)境的準備。

1 微信平臺簡介

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，衍生出了很多的新媒介，微信就是其中的一個，它是由騰訊公司廣州研發(fā)中心產(chǎn)品團隊開發(fā)出來的一種手機聊天的軟件。它以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，不僅僅是一個聊天工具，它還給人們提供了一個信息交互平臺。微信使用率很高，用戶數(shù)量逐年增長，可以說微信是亞洲地區(qū)用戶群體最大的移動端即時通信軟件。微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊。只要有一個微信公眾號，就可以實現(xiàn)推送消息的功能，而且還可以實現(xiàn)自定義回復(fù)。通過公眾平臺的開發(fā)接口的使用，還可以在公眾號上接收用戶的微信消息，設(shè)置統(tǒng)一回復(fù)的功能。不僅如此，在微信公眾平臺上，還可以根據(jù)自己的實際需求來制定自定義的菜單，從而供用戶自助查詢。通過微信公眾賬號的打造，有效地實現(xiàn)了特定群體的溝通、互動，為用戶提供了全方位的服務(wù)。

2 微信平臺迎新系統(tǒng)的功能模塊

2.1 報到信息查詢

這個模塊對于新生來說很重要，因此必須將這個模塊設(shè)置在微信公眾號的自定義菜單之中，通過這個模塊的設(shè)置可以讓學(xué)生直接查看自己的院系、學(xué)號、以及班級等等基本的信息。此外，還可以通過這個模塊查詢自己的班級同學(xué)，從而在開學(xué)之前就可以認識并了解自己的同學(xué)，能提前與同學(xué)打好了關(guān)系，開學(xué)之后就會好相處很多，避免了不必要的陌生感覺的產(chǎn)生，也從很大程度上減少了新生入學(xué)后的孤獨感。

2.2 報到資料采集

入學(xué)之時會有很多的手續(xù)要辦理，因此為了給學(xué)生提供方便，可以在微信菜單中加入專門針對新生的日常生活用品項。根據(jù)自愿的原則，如果新生有需要可以直接點擊相應(yīng)的服務(wù)菜單了解和訂購床上用品以及保險，選擇軍訓(xùn)服尺寸，辦理手機電話卡等，從而極大地方便了新生入學(xué)手續(xù)的辦理。開展微信線上服務(wù)之后，學(xué)校會在開學(xué)當(dāng)天設(shè)置相應(yīng)的實體點位，給學(xué)生提供線下的實際服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)微信的幫助下，就保證了新生能夠提前在微信新生自助服務(wù)平臺系統(tǒng)中，結(jié)合自己的實際需求情況對所需物品進行選購，從而避免了傳統(tǒng)方式存在的各種弊端，如：系統(tǒng)可以統(tǒng)計出軍訓(xùn)服和鞋子的尺碼、床上用品等新生所需物品的實際需求數(shù)量，使得學(xué)?？梢苑奖憧旖莸卮_定新生預(yù)定的物品，以避免采購過程中盲目采購造成的資源浪費。同時減少了新生采購日用品的麻煩。

利用微信公眾平臺進行報到資料采集，極大地節(jié)省了人力、物力、財力，不需要人工進行統(tǒng)計，就可以充分了解學(xué)生的需求，節(jié)約了時間和精力。

2.3 繳費功能

繳費是新生入學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)。很多學(xué)生由于多種綜合因素的影響，導(dǎo)致其必須當(dāng)天帶大量現(xiàn)金過來繳費。這樣不僅增加了學(xué)生的風(fēng)險，而且臨時增加了學(xué)校的工作量，給原本就繁忙的日子帶來了更多壓力，降低了入校的效率。隨著微信的發(fā)展，微信支付也逐漸成熟，高職院校在基于微信平臺構(gòu)建新生自助服務(wù)系統(tǒng)的時候，也可以將這個方面加入在執(zhí)行菜單中，給學(xué)生增加一條繳費的便捷途徑，在原有銀行扣款、現(xiàn)場繳費的基礎(chǔ)上，新增加微信支付，從而更好地為學(xué)生服務(wù)，滿足了廣大學(xué)生對不同繳費方式的需求，通過自助服務(wù)系統(tǒng)，進行網(wǎng)上自助繳費。學(xué)生可以足不出戶完成學(xué)費繳納。

2.4 數(shù)據(jù)分析挖掘

通過對新生數(shù)據(jù)以及新生采集數(shù)據(jù)進行分析挖掘可以為迎新提供決策服務(wù)。同時，通過對報到數(shù)據(jù)的實時分析還可以掌握全部院系的實時報到情況，對全部專業(yè)、院系報到人數(shù)進行監(jiān)控，可以讓領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)，有助于進行分析監(jiān)控。通過對到校方式的分析挖掘，可以統(tǒng)計出到達城市的時間段，以及到達車站的人數(shù)，自駕數(shù)量，以便及早的安排校內(nèi)停車位和到達車站接送車輛的數(shù)量及班次。通過對新生數(shù)據(jù)分析挖掘，可以按院系、按專業(yè)、按班級、按地區(qū)、按畢業(yè)中學(xué)、按民族、按政治面貌等，對生源進行分析，更好的服務(wù)于招生工作。

2.5 問卷調(diào)查

很多新生在入校之前，都對學(xué)校有一定的疑惑，因此為了更好地滿足學(xué)生的好奇心以及疑問，高職院?？梢栽谖⑿殴娖脚_上設(shè)置一個問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查從而更加清楚地了解學(xué)生的疑惑，更好的了解學(xué)生在入校前的情況，對大學(xué)生的期待如何，或者是需要哪方面的幫助，從而給予清楚地回答，解決新生的疑惑。此外更重要的是它還可以給學(xué)校安排新生的入?；顒犹峁蚀_的依據(jù)這樣就改變了很多高職院校僅僅按照以往的經(jīng)驗來制定相應(yīng)的活動的現(xiàn)象，更加注重了學(xué)生的實際需求，避免了經(jīng)驗化以及主觀化，有效地提高了新生入校活動的針對性。不僅如此，通過微信平臺切實地實現(xiàn)了無紙化調(diào)查，而且避免了繁瑣的統(tǒng)計過程，使結(jié)果更加直接。

系統(tǒng)通過迎新前的問卷調(diào)查，進行數(shù)據(jù)收集和分析，對迎新方案進行優(yōu)化，實時調(diào)整迎新決策、配置資源，能進一步提高學(xué)校的管理與服務(wù)水平。

3 基于微信平臺的高職新生自助服務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)

3.1 數(shù)據(jù)

在基于微信平臺來構(gòu)建高職新生自助服務(wù)系統(tǒng)的時候，必須將學(xué)生的在校信息與錄取數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)。在高職新生報到之前，微信相關(guān)的每一個系統(tǒng)都要積極地全面地獲取新生的信息，從而構(gòu)建一個完整的信息庫，供微信平臺中高職新生自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的使用。新生的基本信息主要包括電子照片、姓名、性別、學(xué)號、所在系、班級、錄取專業(yè)、通訊地址、聯(lián)系電話、民族、政治面貌、身份證號等。在導(dǎo)入之后，形成一個巨大的信息數(shù)據(jù)庫，從而給新生自助服務(wù)系統(tǒng)提供準確的數(shù)據(jù)支持。

3.2 系統(tǒng)架構(gòu)

在微信公眾平臺強大的功能下，給學(xué)生提供了各類消息接口。這些消息接口在交互上具有重要的作用，它切實地實現(xiàn)了公眾賬號與用戶之間消息的交互。公眾號在構(gòu)建完成之后，學(xué)生只需要關(guān)注本校的微信賬號，就可以實時地發(fā)送消息，了解學(xué)校的動態(tài)。這一功能的實現(xiàn)關(guān)鍵就是微信公眾平臺服務(wù)器，它在接收到消息之后使用http請求對接人的網(wǎng)址進行消息推送，一般情況下，為了方便都會設(shè)置一定的響應(yīng)包，從而提供統(tǒng)一的服務(wù)，并達到回復(fù)消息的目的。

要使用微信平臺的新生自助服務(wù)系統(tǒng)，首先就要推廣，讓新生在智能手機端安裝微信APP，并關(guān)注本校的微信公眾號，然后就可以實現(xiàn)一切的查詢與咨詢。當(dāng)學(xué)生發(fā)送消息之后，這條消息就會在網(wǎng)絡(luò)的輔助下，發(fā)送到微信的公眾平臺服務(wù)器；然后微信公眾平臺服務(wù)器接收相應(yīng)的信息之后，就又會在http的請求下，將其轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)服務(wù)器；業(yè)務(wù)服務(wù)器通過相應(yīng)的模式會對信息進行處理，對消息的格式進行解析，然后就會將信息進行反饋，把消息發(fā)送給智能手機端的微信APP，從而新生就會了解相應(yīng)的信息。

4 結(jié)語

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，微信公眾平臺的使用范圍越來越廣，微信公眾平臺在新生自助服務(wù)系統(tǒng)中的使用為學(xué)生以及學(xué)校都提供了一個便捷的平臺和途徑，給學(xué)生提供了更加直觀、更加方便的服務(wù)。學(xué)生通過一個微信APP就可以完整地了解所有的信息，通過簡單的操作，就可以查詢到自己想要了解的東西。微信平臺新生自助服務(wù)系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)的弊端，打破了時間和地域的局限，可以為新生隨時隨地地提供服務(wù)，滿足了新生的需求。

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