徐濤

摘 要 大學(xué)生危機(jī)事件的產(chǎn)生一般是由大學(xué)生心理問題所導(dǎo)致的，預(yù)防大學(xué)校園危機(jī)事件的發(fā)生應(yīng)從解決大學(xué)生心理障礙、引導(dǎo)大學(xué)生健康成長等環(huán)節(jié)入手，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生的直接管理者，在引導(dǎo)學(xué)生心理健康、維護(hù)校園安全等方面具有重要作用。本文以大學(xué)生心理危機(jī)事件為核心，闡發(fā)了大學(xué)生心理危機(jī)事件的概念及其特征，并探討了提高高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理危機(jī)事件時(shí)的處理能力，為關(guān)注大學(xué)生心理危機(jī)事件的處理的專家或輔導(dǎo)員提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞 高校 輔導(dǎo)員 大學(xué)生 心理危機(jī)事件 處理能力

中圖分類號(hào)：G448 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.07.085

Abstract Crisis events of college students is generally caused by psychological problems of college students， Prevention campus crises occur should solve psychological problems of college students， guide college students to grow up healthily and aspects， college counselors as the direct management of the students， guide students' mental health， to maintain the safety of the campus and so on has an important role. The college students' psychological crisis as the core， and elucidates the concept and characteristics of College Students' psychological crisis， and explore the improve college counselors to deal with students' psychological crisis event processing ability， and provide the reference for the treatment of attention to college students' psychological crisis of experts or counselor.

Key words college； counselor； college students； psychological crisis； processing capacity

隨著我國現(xiàn)代化建設(shè)的高速發(fā)展，對高素質(zhì)人才的需求越來越緊迫，大學(xué)校園作為我國高素質(zhì)人才的培養(yǎng)基地，肩負(fù)著為國家建設(shè)輸送高素質(zhì)人才的艱巨任務(wù)，然而，培養(yǎng)高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)是要引導(dǎo)大學(xué)生心理健康發(fā)展，只有擁有一個(gè)良好的心理素質(zhì)和健康的心理，大學(xué)生才能與其他人進(jìn)行正常的溝通與交流，同時(shí)才能正常學(xué)習(xí)與工作，因此，大學(xué)生的心理健康對大學(xué)生今后的發(fā)展尤為重要。學(xué)生在學(xué)習(xí)與同學(xué)相處的過程中出現(xiàn)心理問題是不可避免的，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生的管理者，應(yīng)及時(shí)對學(xué)生之間的沖突與矛盾進(jìn)行化解，疏導(dǎo)學(xué)生心理障礙，但有些學(xué)生會(huì)出現(xiàn)極端心理現(xiàn)象，比如復(fù)旦大學(xué)投毒案的發(fā)生正是由于學(xué)生出現(xiàn)極端心理引致的。為此，輔導(dǎo)員要提升自身應(yīng)對大學(xué)生心理危機(jī)事件處理能力，盡量控制大學(xué)生心理危機(jī)事件的發(fā)生率。

1大學(xué)生心理危機(jī)事件概念及其特征

1.1 大學(xué)生心理危機(jī)事件的概念

大學(xué)生心理危機(jī)事件從屬于大學(xué)生危機(jī)事件的范疇，大學(xué)生危機(jī)事件是指大學(xué)校園內(nèi)驟然發(fā)生的危及學(xué)生生命安全與心理健康的個(gè)體或群體性行為，它的發(fā)生影響了大學(xué)校園環(huán)境的安全，同時(shí)也觸犯了我國的法律法規(guī)。比如學(xué)生打架斗毆事件、學(xué)校失竊事件以及學(xué)生自殘、自殺事件。①而大學(xué)生心理危機(jī)事件是指由于大學(xué)生心理扭曲、極端變態(tài)等導(dǎo)致的危及他人生命與財(cái)產(chǎn)安全的個(gè)體與群體性行為，大學(xué)生心理危機(jī)源于學(xué)業(yè)壓力與人際關(guān)系壓力，很多學(xué)生在學(xué)習(xí)與人際交往中會(huì)產(chǎn)生心理不平衡，如若不加控制則會(huì)演變成極端心理，進(jìn)而促使大學(xué)生心理危機(jī)事件的產(chǎn)生。

1.2 大學(xué)生心理危機(jī)事件的特征

大學(xué)生心理危機(jī)事件具有大學(xué)生危機(jī)事件的一般特點(diǎn)。大學(xué)生危機(jī)事件具有以下特征：

（1）大學(xué)生危機(jī)事件的突發(fā)性與難控性。一般事件的發(fā)生、發(fā)展都比較緩慢，而且一般事件發(fā)生后對社會(huì)的影響小，屬于可控制事件，而危機(jī)事件的發(fā)生是突發(fā)性的，其發(fā)展過程不可控制，發(fā)展結(jié)果不可預(yù)測，對社會(huì)的危害或是對社會(huì)的影響較大，并且事發(fā)前沒有任何征兆，不容易對其進(jìn)行管理，因此，危機(jī)事件發(fā)生后要想正確采取應(yīng)急措施是比較困難的，只有跟隨事件發(fā)生的過程，采取被動(dòng)補(bǔ)救措施。②比如大學(xué)生自殺事件，它的發(fā)生是突然的且發(fā)展結(jié)果不可預(yù)測，只有在事件發(fā)生后且被人告知的情況下，才能實(shí)施救人措施。

（2）大學(xué)生危機(jī)事件的易發(fā)性與擴(kuò)散性。大學(xué)生正處于意氣風(fēng)發(fā)、思想活躍的年齡階段，且大學(xué)校園環(huán)境輕松，言論自由，大學(xué)生的這些特性對營造活躍的大學(xué)校園氛圍起到促進(jìn)作用，但由于大學(xué)生易沖動(dòng)的個(gè)性，容易引發(fā)與同學(xué)之間的口角爭斗，情況嚴(yán)重者還會(huì)引致學(xué)生斗毆事件，促使危機(jī)事件的產(chǎn)生。大學(xué)校園一旦發(fā)生危機(jī)事件，就會(huì)引起學(xué)生議論，群集觀看，有些學(xué)生甚至因?yàn)楹闷娑鴧⑴c其中，致使危機(jī)事件的發(fā)展愈演愈烈，最終導(dǎo)致事件失控，嚴(yán)重影響學(xué)生的生命安全和學(xué)校環(huán)境的安全。同時(shí)大學(xué)生利用新媒體等傳播工具，將危機(jī)事件傳播出去，很容易造成社會(huì)恐慌，由此產(chǎn)生不良的社會(huì)效應(yīng)。

2高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)事件中的功能定位及現(xiàn)狀

2.1 當(dāng)前高校輔導(dǎo)員處理大學(xué)生心理危機(jī)事件的現(xiàn)狀

當(dāng)前我國高校輔導(dǎo)員對大學(xué)生心理危機(jī)事件的處理能力普遍低下，具體表現(xiàn)在教育引導(dǎo)能力、信息收集調(diào)查能力、處理危機(jī)事件反應(yīng)能力、穩(wěn)定局面能力、溝通協(xié)調(diào)能力、果斷決策執(zhí)行能力、善后安撫能力、輿論導(dǎo)向能力等方面存在不足。③

輔導(dǎo)員在平時(shí)的教育工作中缺乏對學(xué)生進(jìn)行教育指導(dǎo)工作，沒有讓學(xué)生清楚地了解到危機(jī)事件的危害，也沒有對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的心理疏導(dǎo)工作，對學(xué)生的心理狀況全然不知，更重要的是，輔導(dǎo)員完成學(xué)校的工作后，直接走人，缺乏與學(xué)生建立親密聯(lián)系的行為，更沒有對學(xué)生進(jìn)行法律知識(shí)宣傳，讓學(xué)生處于自我放縱的狀態(tài)，危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，由于輔導(dǎo)員平時(shí)對學(xué)生的疏忽，學(xué)生在應(yīng)對危機(jī)事件的第一時(shí)間內(nèi)也不會(huì)求助于輔導(dǎo)員，通過學(xué)生之間的自行解決，促使危機(jī)事件愈演愈烈，反倒不利于事態(tài)的控制。其次，輔導(dǎo)員參與到危機(jī)事件的處理過程中，由于平時(shí)缺乏應(yīng)急處理能力鍛煉，會(huì)出現(xiàn)思維混亂、怯場的情況，對于整體局勢的把控不當(dāng)，同時(shí)輔導(dǎo)員也沒有在學(xué)生心目中樹立領(lǐng)導(dǎo)核心地位，對于輔導(dǎo)員的現(xiàn)場控制措施學(xué)生采取不執(zhí)行的態(tài)度，缺乏與學(xué)生臨場信息溝通，致使輔導(dǎo)員管理學(xué)生的功能沒有發(fā)揮出來，不利于大學(xué)生心理危機(jī)事件的控制。

2.2 高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)事件中的功能定位

（1）高校輔導(dǎo)員具有對危機(jī)事件的預(yù)防功能。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的直接管理者，對學(xué)生的教育指導(dǎo)起重要作用，在平時(shí)的教育管理工作中可以向?qū)W生傳導(dǎo)正確的價(jià)值觀與人生觀，教導(dǎo)學(xué)生正確處理好戀愛與學(xué)習(xí)的關(guān)系，正確對待學(xué)習(xí)與生活中遇到的挫折與壓力，同時(shí)要給學(xué)生進(jìn)行法律宣傳活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生法律思維，使學(xué)生在平時(shí)生活中做到遵法、守法。同時(shí)輔導(dǎo)員也要注重與學(xué)生建立起良好的師生關(guān)系，通過QQ、微信等社交軟件主動(dòng)聯(lián)系學(xué)生，了解學(xué)生的心理狀況，預(yù)防學(xué)生出現(xiàn)心理扭曲以及極端心理的狀況，從危機(jī)源頭控制好危機(jī)事件的發(fā)生。④

（2）高校輔導(dǎo)員在危機(jī)事件發(fā)生過程中可以起到穩(wěn)定局勢的作用。大學(xué)校園危機(jī)事件的發(fā)生是不可避免的，一旦發(fā)生危機(jī)事件，輔導(dǎo)員要能將局勢控制好，阻止事態(tài)愈演愈烈。危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，學(xué)生的情緒是不穩(wěn)定的，輔導(dǎo)員在現(xiàn)場首先要做的就是安撫學(xué)生的情緒，對學(xué)生起到鎮(zhèn)定作用，只有讓學(xué)生冷靜下來，才能進(jìn)一步開展危機(jī)事件處理工作。輔導(dǎo)員鎮(zhèn)定功能體現(xiàn)在穩(wěn)定學(xué)生的情緒之后，要從多方面獲取學(xué)生的信息情況，情況嚴(yán)重的，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，請求支援，做到冷靜處理，臨危不亂。⑤

（3）高校輔導(dǎo)員在危機(jī)事件的處理過程中起到善后作用。危機(jī)事件的善后工作一般是在危機(jī)事件處理工作接近尾聲的時(shí)候，輔導(dǎo)員對危機(jī)處理工作進(jìn)行善后。危機(jī)事件的發(fā)生對學(xué)生的身體及心理影響重大，輔導(dǎo)員在善后工作中要持續(xù)關(guān)注與跟蹤學(xué)生的身心狀況，通過與學(xué)生溝通交流，消除學(xué)生心中的恐懼與疑慮，穩(wěn)定學(xué)生的情緒，同時(shí)也要促使教學(xué)工作恢復(fù)正常秩序，將危機(jī)事件的影響控制在最低程度。

3提高高校輔導(dǎo)員處理學(xué)生心理危機(jī)事件的能力

3.1 增強(qiáng)輔導(dǎo)員教育引導(dǎo)能力

增強(qiáng)輔導(dǎo)員教育引導(dǎo)能力有助于預(yù)防大學(xué)生心理危機(jī)事件的產(chǎn)生。高校學(xué)生心理危機(jī)事件的發(fā)生是不可避免的，唯有對其進(jìn)行預(yù)防。首先，輔導(dǎo)員在日常工作中要加深對我國相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，提升自身法律意識(shí)，只有這樣才能在教導(dǎo)學(xué)生的過程中讓學(xué)生樹立法律意識(shí)，從而遵法、守法，減少危機(jī)事件的發(fā)生。其次，輔導(dǎo)員要經(jīng)常召開班會(huì)，告知學(xué)生危機(jī)事件的惡劣影響，向?qū)W生宣傳預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生的舉措，加深學(xué)生對危機(jī)事件的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也要與學(xué)生建立密切的聯(lián)系，實(shí)時(shí)掌握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，疏導(dǎo)學(xué)生的心理問題，從而有效防范心理危機(jī)事件的發(fā)生。最后，輔導(dǎo)員要定期給學(xué)生上心理輔導(dǎo)課程，或是請一些心理專家來解答學(xué)生的心理疑惑，幫助學(xué)生健康成長，從而讓學(xué)生樹立正確的人生觀與價(jià)值觀，預(yù)防學(xué)生出現(xiàn)心理問題。

3.2 增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員快速反應(yīng)能力和穩(wěn)定局面的能力

大學(xué)生心理危機(jī)事件的發(fā)生是突然的，為此，高校輔導(dǎo)員一定要具備危機(jī)事件快速反應(yīng)能力，到達(dá)現(xiàn)場后又能穩(wěn)定事態(tài)的形勢，將危機(jī)事件的影響控制在最小范圍內(nèi)。如何才能具備快速反應(yīng)和穩(wěn)定局面的能力，首先，輔導(dǎo)員在得到危機(jī)事件發(fā)生的消息后，快速趕到現(xiàn)場控制局勢同時(shí)通知學(xué)校相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。其次，與現(xiàn)場關(guān)鍵學(xué)生進(jìn)行溝通或是從其他旁觀的學(xué)生了解危機(jī)事件產(chǎn)生的原因，發(fā)揮自身領(lǐng)導(dǎo)核心的作用，讓學(xué)生服從輔導(dǎo)員的命令，穩(wěn)定學(xué)生的情緒，阻止危機(jī)事件進(jìn)一步發(fā)展。

3.3 增強(qiáng)輔導(dǎo)員善后安撫能力

危機(jī)事件的產(chǎn)生對涉事人員的影響是長久而深遠(yuǎn)的，學(xué)生的心理與身體受到多重傷害，為此輔導(dǎo)員有必要對有心理陰影的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，或是與學(xué)生談心，讓學(xué)生將負(fù)面情緒發(fā)泄出來。同時(shí)，輔導(dǎo)員也要對涉事學(xué)生的父母進(jìn)行安撫，現(xiàn)在的大學(xué)生多數(shù)是90后獨(dú)生子女，父母的希望都寄托在學(xué)生的身上，一旦學(xué)生是心理危機(jī)事件的參與者或發(fā)動(dòng)者，不僅對自身產(chǎn)生惡劣的影響，還會(huì)嚴(yán)重影響到父母的情緒，為此，輔導(dǎo)員在危機(jī)事件善后工作中積極與學(xué)生父母溝通，減輕父母的不良情緒。另外，危機(jī)事件的發(fā)生務(wù)必會(huì)影響到學(xué)校的正常教學(xué)秩序，輔導(dǎo)員要與學(xué)校的老師多溝通，向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)正確反映情況，同時(shí)與學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人一起處理好危機(jī)事件善后工作。

高校心理危機(jī)事件的發(fā)生雖說不可避免，但卻是可以預(yù)防的。輔導(dǎo)員作為學(xué)生的直接管理者，在日常工作中要與學(xué)生多溝通，排遣學(xué)生心中的郁悶，定期給學(xué)生開展心理輔導(dǎo)工作，為學(xué)生的健康發(fā)展保駕護(hù)航。同時(shí)，輔導(dǎo)員要不斷增強(qiáng)自身應(yīng)對危機(jī)事件處理能力，多學(xué)習(xí)預(yù)防危機(jī)事件產(chǎn)生的知識(shí)，樹立責(zé)任意識(shí)，為學(xué)生營造一個(gè)健康、和諧的校園環(huán)境。

注釋

① 賈超.高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對大學(xué)生危機(jī)事件中的角色定位與機(jī)制構(gòu)[D].陜西師范大學(xué)，2013.

② 李瑩.高校輔導(dǎo)員危機(jī)事件應(yīng)對能力提升研究[D].陜西師范大學(xué)，2015.

③ 伍建萍.高校院系學(xué)生心理危機(jī)管理工作探究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2012.

④ 李荔.大學(xué)生極端心理危機(jī)事件預(yù)防研究[D].華東師范大學(xué)，2012.

⑤ 宮建萌.輔導(dǎo)員應(yīng)對高校突發(fā)事件策略研究[D].遼寧師范大學(xué)，2014.