（廣西民族大學(xué) 管理學(xué)院，廣西 南寧 536000）

【摘 要】競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行高效決策、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要作用。文章從自媒體環(huán)境對(duì)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的影響的視角，分析面向中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的現(xiàn)狀及原因，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)對(duì)策，以提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的服務(wù)質(zhì)量和能力，更好地實(shí)現(xiàn)情報(bào)對(duì)中小企業(yè)的價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】自媒體；中小企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

【中圖分類號(hào)】G350 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2016）07-0156-03

0 引言

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的價(jià)值逐漸得到人們的重視。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題的過(guò)程[1]。然而，在基于Web2.0發(fā)展的自媒體時(shí)代，企業(yè)所面臨的是海量的質(zhì)量參差不齊的信息，且獲取信息的渠道呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，如何借助自媒體，使得企業(yè)從信息收集、信息分析、信息挖掘到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的形成的整個(gè)過(guò)程變得更加的科學(xué)和高效，則成為自媒體環(huán)境下企業(yè)獲取有效競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、支持企業(yè)決策、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。與大企業(yè)相比，從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作開展情況來(lái)看，中小企業(yè)對(duì)其的重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。基于此，本文主要探討如何充分利用自媒體的多樣渠道，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)中小企業(yè)的價(jià)值的問(wèn)題。

1 自媒體的含義及其特點(diǎn)

1.1 自媒體的含義

“We，media”（自媒體）最早是由丹·吉摩爾（Dan Gillmor）于2002年年底提出來(lái)的一種新的媒體形態(tài)，卻沒(méi)有給它下個(gè)明確定義，學(xué)界和業(yè)界也一直沒(méi)有形成統(tǒng)一的概念。而在微博、微信及各種新的Web2.0軟件和服務(wù)迅速發(fā)展的時(shí)代環(huán)境下，自媒體可被定義為能夠促使一般大眾生產(chǎn)、創(chuàng)造并傳播有意義的內(nèi)容信息的網(wǎng)絡(luò)媒介形式，這些媒介能夠?qū)⑦@些內(nèi)容信息傳播給不確定的其他網(wǎng)絡(luò)受眾[2]，并在傳播參與者之間形成強(qiáng)烈的互動(dòng)。自媒體的形式多樣，包括了微博、微信、博客、論壇等與公眾生活息息相關(guān)的新的網(wǎng)絡(luò)媒體。

1.2 自媒體的特點(diǎn)

作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)媒體形式，自媒體成為公眾工作、生活和社交不可或缺的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是由其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)決定的。首先是平民化，自媒體一般都會(huì)有PC端和移動(dòng)端，普通公眾都可以注冊(cè)成為自媒體用戶，擁有自己的“媒體”，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而不再是以前那樣被動(dòng)接收篩選后的信息，從“旁觀者”轉(zhuǎn)變成為“當(dāng)事人”。其次是交互性強(qiáng)，通過(guò)自媒體，信息傳播者能夠迅速地將自己創(chuàng)建的信息傳播給受眾，受眾也可以迅速地對(duì)其進(jìn)行反饋，如點(diǎn)贊、評(píng)論，這些反饋的信息經(jīng)過(guò)不斷地整合，最終往往能形成一種具有指導(dǎo)性的輿論[3]。最后是傳受一體化，在自媒體環(huán)境下，信息傳播者和受眾的地位已發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，他們不再被灌輸者，可以即時(shí)對(duì)傳播者發(fā)出的信息作出點(diǎn)贊或者評(píng)論等回應(yīng)，傳播者與接受者的界限日趨模糊。相對(duì)于舊媒體，自媒體的新特點(diǎn)是它的消解力量，即消解信息發(fā)送者與接收者之間的邊界，傳受一體化趨勢(shì)越來(lái)越明顯[4]。

2 中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展現(xiàn)狀分析

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)具有戰(zhàn)略性價(jià)值，及時(shí)準(zhǔn)確獲取關(guān)鍵情報(bào)對(duì)于在同水平企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從行業(yè)巨頭手中分得一杯羹，具有極其重要的意義。但由于種種原因，中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開展仍不盡如人意，主要存在以下問(wèn)題。

2.1 中小企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)

一直以來(lái)，對(duì)于中小企業(yè)而言，企業(yè)重大決策大多是憑借領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)，體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人威信和魄力，或者只是根據(jù)抽樣市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，極少具有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作無(wú)法得到中小企業(yè)足夠的重視。其中，中小企業(yè)的高層缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)是最重要的原因。由于中小企業(yè)規(guī)模小，業(yè)務(wù)量少，運(yùn)作比較簡(jiǎn)單，一般只需要少數(shù)幾個(gè)管理者進(jìn)行管理，企業(yè)高層很多不了解情報(bào)及其價(jià)值，認(rèn)為中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)根本不需要什么情報(bào)，而對(duì)于專業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)推廣，他們當(dāng)中很多人認(rèn)為，中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)不需要像大企業(yè)那樣，花費(fèi)大量的資金購(gòu)買情報(bào)服務(wù)或者成立內(nèi)部專門情報(bào)部門，也根本沒(méi)有這種能力和精力，導(dǎo)致情報(bào)工作無(wú)法得到應(yīng)有的重視。此外，由于缺少競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)的企業(yè)文化，中小企業(yè)的普通員工也極少具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不善于利用人際關(guān)系或相關(guān)信息渠道來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取，為高層提供決策支持，更嚴(yán)重的是缺乏反競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，很容易泄露本企業(yè)的信息，置本企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況暴露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使得本企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.2 中小企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的質(zhì)量滿意度不高

中小企業(yè)往往以能否為其帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益來(lái)衡量情報(bào)的價(jià)值[5]。一方面，部分中小企業(yè)與專業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)有合作關(guān)系。雖然有的中小企業(yè)愿意購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)提供的情報(bào)服務(wù)，但其中不少的中小企業(yè)認(rèn)為購(gòu)買的情報(bào)并不能很好地為企業(yè)決策提供幫助，針對(duì)性差、有價(jià)值的情報(bào)少，目前的情報(bào)服務(wù)不能很好地滿足企業(yè)的情報(bào)需要。其中，有企業(yè)內(nèi)部對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)偏差的原因，同時(shí)，由于情報(bào)機(jī)構(gòu)高素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才缺乏，也容易導(dǎo)致情報(bào)收集和分析預(yù)測(cè)能力不足，提供給中小企業(yè)的情報(bào)質(zhì)量不高、連續(xù)性差等問(wèn)題，不能真正給中小企業(yè)決策提供情報(bào)支持，帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)收入，使中小企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的滿意度偏低。另一方面，部分中小企業(yè)以內(nèi)部相關(guān)部門的情報(bào)為決策基礎(chǔ)。由于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值的認(rèn)識(shí)偏差，以及資金、技術(shù)、人才等方面相較大企業(yè)的劣勢(shì)，多數(shù)中小企業(yè)并沒(méi)有建立自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系，取而代之的是少數(shù)的市場(chǎng)專員，而專門設(shè)立情報(bào)部門的則更是罕見(jiàn)。由于市場(chǎng)專員并不是專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才，情報(bào)意識(shí)不強(qiáng)，情報(bào)技術(shù)運(yùn)用不熟練，情報(bào)收集和分析預(yù)測(cè)能力缺乏，導(dǎo)致提供給中小企業(yè)的情報(bào)往往不全面、時(shí)效性差，使中小企業(yè)對(duì)情報(bào)質(zhì)量的滿意度不高。

2.3 中小企業(yè)對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源利用不足

大部分中小企業(yè)獲取情報(bào)服務(wù)的渠道還是傳統(tǒng)意義上的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息源，如人際網(wǎng)絡(luò)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)、客戶供應(yīng)商企業(yè)等正式渠道信息，以及互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等自媒體非正式渠道信息。隨著Web2.0網(wǎng)絡(luò)信息傳播和通信技術(shù)的發(fā)展，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入自媒體時(shí)代。自媒體為用戶創(chuàng)建了一個(gè)參與表達(dá)溝通和分享的環(huán)境，相關(guān)行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息都會(huì)在自媒體網(wǎng)絡(luò)中傳播，中小企業(yè)的情報(bào)人員通過(guò)微博、微信等自媒體，可以多渠道地獲取相關(guān)信息，即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)源廣泛，這對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展無(wú)疑是一種機(jī)遇。同時(shí)，由于信息獲取渠道的多樣，即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員面對(duì)的是海量的信息，對(duì)他們的專業(yè)能力無(wú)疑提出了更高的要求。但是，很多情報(bào)人員未能認(rèn)識(shí)自媒體的本質(zhì)及其對(duì)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作帶來(lái)的影響，以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，未能充分利用靈活自主的多樣性自媒體渠道，收集和分析多源情報(bào)，缺乏情報(bào)延續(xù)性，針對(duì)性比較差，能為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策參考的價(jià)值不高。

3 自媒體環(huán)境下中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究應(yīng)對(duì)策略

自媒體環(huán)境下，中小企業(yè)日漸認(rèn)識(shí)到情報(bào)已成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源，改變了企業(yè)決策的模式。中小企業(yè)必須正確應(yīng)對(duì)這種變化和挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作方法，運(yùn)用一切技術(shù)手段充分挖掘大數(shù)據(jù)和小數(shù)據(jù)的情報(bào)價(jià)值，為企業(yè)發(fā)展提供智力支持。為此，企業(yè)情報(bào)工作應(yīng)從以下幾個(gè)方面積極應(yīng)對(duì)。

3.1 企業(yè)高層：重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)準(zhǔn)確決策的前提，是企業(yè)市場(chǎng)定位的向?qū)?，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的預(yù)警系統(tǒng)，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，可以優(yōu)化企業(yè)資源配置[6]。中小企業(yè)高層應(yīng)該轉(zhuǎn)變管理觀念，要充分認(rèn)識(shí)到情報(bào)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力培育的關(guān)鍵作用。加大力度建設(shè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門，把它作為企業(yè)的核心支持部門；確實(shí)沒(méi)有這種實(shí)力的中小企業(yè)，可以加強(qiáng)市場(chǎng)專員或情報(bào)專員的招募和培養(yǎng)，提高他們的專業(yè)技能。企業(yè)高層還應(yīng)該強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，建立較完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集和報(bào)告制度及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的收集等日常競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作制度，加強(qiáng)各部門的信息共享和溝通，提高決策的效率。企業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展的沃土，高校是情報(bào)人才培養(yǎng)的圣地，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與高校的合作，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)術(shù)活動(dòng)也應(yīng)多向企業(yè)傾斜[7]。

3.2 情報(bào)機(jī)構(gòu)：提高情報(bào)研究人員的專業(yè)素質(zhì)

自媒體時(shí)代，各種便捷的信息渠道使得情報(bào)源更加豐富，也對(duì)情報(bào)研究人員提出了挑戰(zhàn)。將多來(lái)源的、海量的信息轉(zhuǎn)化為可利用情報(bào)，需要專業(yè)情報(bào)研究人員具備高素質(zhì)專業(yè)信息收集、信息挖掘和信息分析能力。對(duì)于情報(bào)研究人員來(lái)說(shuō)，除加強(qiáng)相關(guān)理論知識(shí)學(xué)習(xí)外，還亟須提升專業(yè)化的情報(bào)技能，如加強(qiáng)動(dòng)態(tài)信息監(jiān)控及抓取技術(shù)、大數(shù)據(jù)情報(bào)分析方法、可視化技術(shù)等。同時(shí)，還要轉(zhuǎn)變情報(bào)研究人員的工作方式，提高情報(bào)的針對(duì)性，也就是在開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作之前，需要精準(zhǔn)確定中小企業(yè)情報(bào)的需求，制定科學(xué)的研究規(guī)劃，從而進(jìn)行深入的信息分析工作，形成情報(bào)產(chǎn)品，為中小企業(yè)決策者提供情報(bào)支持。加強(qiáng)與中小企業(yè)的溝通，真正了解企業(yè)的情報(bào)需求，篩選情報(bào)信息源，采用適當(dāng)?shù)那閳?bào)搜集方式，通過(guò)專業(yè)的信息分析模型，對(duì)情報(bào)進(jìn)行綜合分析研究，充分挖掘隱性情報(bào)，提升情報(bào)質(zhì)量，保證情報(bào)提供的連續(xù)性。

3.3 中小企業(yè)：充分利用自媒體開展情報(bào)工作

自媒體給中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作帶來(lái)了巨大的影響，如新的情報(bào)來(lái)源、人際情報(bào)網(wǎng)、確認(rèn)情報(bào)的新方式[8]。中小企業(yè)雖不能像行業(yè)巨頭、大企業(yè)那樣擁有自己完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，但也要正視自媒體微時(shí)代的到來(lái)，轉(zhuǎn)換工作思維，充分認(rèn)識(shí)自媒體帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在情報(bào)分析中充分利用各種自媒體，在第一時(shí)間準(zhǔn)確地捕捉到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及市場(chǎng)變化信息，快速分析預(yù)測(cè)，推送給企業(yè)決策者，使其在最短時(shí)間內(nèi)獲知競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)行情，提高決策的準(zhǔn)確性、前瞻性。例如，充分利用自媒體對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)分析、產(chǎn)業(yè)和科技情報(bào)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)測(cè)，以及關(guān)鍵技術(shù)專利情報(bào)的動(dòng)態(tài)分析、關(guān)鍵人物的動(dòng)態(tài)情報(bào)跟蹤與監(jiān)測(cè)、消費(fèi)者動(dòng)態(tài)情報(bào)的動(dòng)態(tài)分析等[9]。同時(shí)，還應(yīng)該利用好員工的社交網(wǎng)絡(luò)情報(bào)源，如微博、微信等自媒體朋友圈，可以廉價(jià)得到有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。因此，中小企業(yè)培養(yǎng)員工的情報(bào)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，建立相應(yīng)的情報(bào)共享、溝通、反饋與獎(jiǎng)勵(lì)制度是非常有必要的。

4 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在中小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的價(jià)值進(jìn)一步凸顯。本文通過(guò)分析自媒體環(huán)境下中小企業(yè)的情報(bào)工作開展現(xiàn)狀和原因發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)、對(duì)情報(bào)質(zhì)量不滿意、對(duì)自媒體環(huán)境下的新競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源利用不足等問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題從中小企業(yè)高層、情報(bào)機(jī)構(gòu)和全企業(yè)員工等角度提出應(yīng)對(duì)建議，以幫助中小企業(yè)在自媒體環(huán)境下更好地開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)情報(bào)的核心競(jìng)爭(zhēng)，幫助中小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

參 考 文 獻(xiàn)

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[責(zé)任編輯：高海明]

【作者簡(jiǎn)介】本文系廣西民族大學(xué)研究生教育創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目“政務(wù)信息價(jià)值評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建及檢驗(yàn)”（項(xiàng)目編號(hào)：gxun-chxs2015035）的研究成果之一。

【作者簡(jiǎn)介】龐進(jìn)京，男，廣西民族大學(xué)管理學(xué)院情報(bào)學(xué)專業(yè)碩士研究生，研究方向：信息資源管理。