孫鑫

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基于TQM理念的高職教育預(yù)警及提升機(jī)制研究

孫鑫

摘要：目前，絕大多數(shù)高職院校在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中都是實(shí)行的院系級(jí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，但該體系存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，急需引入新的質(zhì)量管理理念來(lái)建立健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。從現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理模式中，引入TQM理念，指導(dǎo)高職院校構(gòu)建適合校情的院系級(jí)內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與管理體系，以保障教育教學(xué)質(zhì)量的提高與持續(xù)改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：高職院校；預(yù)警系統(tǒng)；教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控；TQM全面質(zhì)量管理體系；

TQM（Total Quality Management），全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量管理為中心，全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者及社會(huì)等相關(guān)方受益而使組織達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。TQM主要包含四個(gè)理念：（1）以消費(fèi)者為中心，即建立以學(xué)生為中心并為其服務(wù)的教學(xué)體系，使教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量盡可能地滿足用人單位的要求；（2）強(qiáng)調(diào)全員參與，即學(xué)校的全體人員都要關(guān)心學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)；（3）教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與提高，TQM認(rèn)為必須通過(guò)持續(xù)不斷的改進(jìn)教學(xué)和服務(wù)過(guò)程來(lái)逐步提高教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)和服務(wù)沒(méi)有終極目標(biāo)，必須保障有持續(xù)的改進(jìn)與完善過(guò)程，這是TQM的核心理念；（4）根據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理，以事實(shí)為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行有效決策須，通過(guò)廣泛收集信息，用科學(xué)的方法來(lái)分析和處理數(shù)據(jù)、信息并作出判斷與決策。

一、TQM全面質(zhì)量管理的基本特征

（一）系統(tǒng)性

全面質(zhì)量管理是由多個(gè)子系統(tǒng)組成的系統(tǒng)整體：（1）社會(huì)性系統(tǒng)，如教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生、教師與教師、管理者與教師、管理者與學(xué)生等群體間的行為關(guān)系模式等；（2）技術(shù)性系統(tǒng)，涉及到質(zhì)量管理過(guò)程中采取的技術(shù)方法與手段等；（3）管理系統(tǒng)，這包括組織的架構(gòu)、目標(biāo)及運(yùn)行機(jī)制等。

（二）全面性

TQM全面質(zhì)量管理拓展與延伸了質(zhì)量管理內(nèi)涵，“全面性”主要包涵三個(gè)方面：（1）TQM涉及各個(gè)過(guò)程與環(huán)節(jié)，如教學(xué)、畢業(yè)論文等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理；（2）TQM細(xì)到每一項(xiàng)工作；（3）TQM涉及到組織的每一個(gè)參與者，即任何人都要對(duì)其所做的工作負(fù)責(zé)任。

（三）發(fā)展性

全面質(zhì)量管理的核心在于不斷提高教學(xué)質(zhì)量，隨著社會(huì)的不斷變化與用人單位要求，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)和戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和更高的滿意度。

二、實(shí)施教學(xué)質(zhì)量預(yù)警的組織架構(gòu)

高職教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)診斷預(yù)警體系是指在教學(xué)質(zhì)量管理中，對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行診斷和評(píng)價(jià)時(shí)，建立一個(gè)有效的教學(xué)質(zhì)量的信息收集、處理、評(píng)價(jià)系統(tǒng)，及時(shí)全面地了解、發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控教學(xué)運(yùn)行，抓住教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)過(guò)程中的關(guān)鍵信息，及時(shí)作出相應(yīng)的對(duì)策，預(yù)防、處理一些可以預(yù)見(jiàn)的事件。[1]以跟蹤教學(xué)過(guò)程，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量的管理、監(jiān)控過(guò)程，對(duì)教學(xué)及教學(xué)管理等方面的各種影響因素提供前瞻性和導(dǎo)向性的建議，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正，保證教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

TQM的理念要求教學(xué)質(zhì)量預(yù)警具有系統(tǒng)性，該系統(tǒng)內(nèi)涉及教學(xué)質(zhì)量的因素可以簡(jiǎn)化為教師、學(xué)生、課程及組織運(yùn)行等方面，因此，整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行也需要從這些進(jìn)行監(jiān)控，即教學(xué)質(zhì)量是核心，系統(tǒng)的主體因素是學(xué)生，教師是主導(dǎo)因素，課程是載體，組織運(yùn)行機(jī)制是該系統(tǒng)的傳導(dǎo)中樞，體現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和辦學(xué)水平。（見(jiàn)圖1）通過(guò)TQM理念的教學(xué)運(yùn)行設(shè)計(jì)，以學(xué)生為本位、以教師為主角，讓教學(xué)管理運(yùn)行順暢，并通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)時(shí)反映教學(xué)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，保證教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)定，進(jìn)而通過(guò)不斷提升的教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)，逐步提升教學(xué)層次水平。[2]

圖1教學(xué)質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)

三、教學(xué)質(zhì)量預(yù)警指標(biāo)系統(tǒng)的構(gòu)建

建立教學(xué)質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)。（1）要確定教學(xué)質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)的指標(biāo)體系。指標(biāo)體系應(yīng)該是依據(jù)一系列科學(xué)方法篩選，經(jīng)過(guò)嚴(yán)密論證選擇出來(lái)的，反映高職教育運(yùn)行狀況的一系列敏感指標(biāo)；（2）不斷維護(hù)更新預(yù)警指標(biāo)體系。指標(biāo)體系中的每一個(gè)指標(biāo)及其權(quán)重都會(huì)因?yàn)樯促|(zhì)量、專業(yè)建設(shè)的發(fā)展和社會(huì)對(duì)人才質(zhì)量的需求要求的變化而不同，還會(huì)因?yàn)槿藗儗?duì)教學(xué)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)不同和教學(xué)預(yù)警研究的不斷深化而變化，對(duì)指標(biāo)內(nèi)容、數(shù)量及其權(quán)重應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適時(shí)修正，必要時(shí)對(duì)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。這是進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)診斷預(yù)警系統(tǒng)的前提。（見(jiàn)表1）

（一）組織運(yùn)行是系統(tǒng)運(yùn)行保障

辦學(xué)定位決定著職業(yè)教育的發(fā)展規(guī)劃，是教學(xué)工作的基礎(chǔ)。中國(guó)的高職教育要培養(yǎng)出符合行業(yè)發(fā)展需要的專門型人才，就必須充分調(diào)研，對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)展進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，做好專業(yè)建設(shè)。同時(shí)，日常管理是教學(xué)管理的主要任務(wù)，激勵(lì)機(jī)制是催化劑。

（二）教師是系統(tǒng)的主導(dǎo)

表11教學(xué)質(zhì)量預(yù)警三級(jí)指標(biāo)體系

教師是學(xué)生知識(shí)和技能的傳授者，是教學(xué)過(guò)程的導(dǎo)演。教師的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)態(tài)度決定著教學(xué)質(zhì)量的高低。師資隊(duì)伍是需要長(zhǎng)期構(gòu)建的，但教師教學(xué)過(guò)程是可控的，能夠及時(shí)監(jiān)控以保證質(zhì)量，教師的預(yù)警指標(biāo)由教師隊(duì)伍和教師素質(zhì)兩個(gè)角度構(gòu)成，在當(dāng)前的職業(yè)教育理念下，具備實(shí)踐動(dòng)手能力和相當(dāng)?shù)目蒲心芰Φ膶Ｈ谓處熞约皝?lái)自企業(yè)中具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的兼職教師相互搭配，才構(gòu)成優(yōu)質(zhì)教師隊(duì)伍。[3]

續(xù)表1

（三）課程是教學(xué)實(shí)施的內(nèi)容和載體

職業(yè)教育的課程設(shè)置反應(yīng)出教學(xué)層次，這包括課程體系結(jié)構(gòu)，課程的開發(fā)設(shè)置，以及課程開展方式、課程的考核等。

（四）學(xué)生是教學(xué)的主體

在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督預(yù)警過(guò)程中，要建立健全學(xué)生信息員制度，通過(guò)學(xué)生面對(duì)面和網(wǎng)絡(luò)在線的信息反饋，建立預(yù)警信息管理平臺(tái)，并通過(guò)用人單位定期調(diào)研了解反饋信息，及時(shí)調(diào)整教學(xué)管理情況。[4]

四、預(yù)警信息的處理

在全面質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)建起來(lái)之后，需要健全的教學(xué)質(zhì)預(yù)警系統(tǒng)，（1）要多途徑、多口徑搜集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來(lái)源主要包括學(xué)院教務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息、教學(xué)督導(dǎo)評(píng)價(jià)信息、學(xué)生網(wǎng)上評(píng)價(jià)、企業(yè)訪談?wù){(diào)查問(wèn)卷及網(wǎng)絡(luò)信息互動(dòng)等;（2）所有數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)后，根據(jù)系統(tǒng)預(yù)定的函數(shù)進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)初步預(yù)警，然后通過(guò)建立起來(lái)的專家系統(tǒng)進(jìn)行信息溝通確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)共同處理，體現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的科學(xué)性和準(zhǔn)確性；（3）得出相關(guān)的預(yù)警程度，實(shí)現(xiàn)預(yù)警問(wèn)題的有效處理。（見(jiàn)圖2）

圖2預(yù)警信息處理流程

五、預(yù)警處理與教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)

（一）教的質(zhì)量預(yù)警

這包括教師的教學(xué)態(tài)度、職業(yè)道德預(yù)警，以及專業(yè)技術(shù)知識(shí)與教學(xué)技能預(yù)警、教學(xué)方法和手段預(yù)警等。教師、教學(xué)管理人員和學(xué)生可通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息，發(fā)現(xiàn)警示問(wèn)題，及時(shí)采取補(bǔ)救措施來(lái)糾正偏差。

（二）學(xué)的質(zhì)量預(yù)警

這包括學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成績(jī)預(yù)警、學(xué)籍以及學(xué)習(xí)情況預(yù)警等，再根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃，建立學(xué)生技能知識(shí)及素質(zhì)的有效成績(jī)，設(shè)置警示范圍，根據(jù)警示信號(hào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以避免課程成績(jī)偏低等情況的發(fā)生。[5]

（三）管理質(zhì)量預(yù)警

這包括管理制度與工作方法方法、工作態(tài)度預(yù)警，等等。如人才培養(yǎng)方案是否滿足社會(huì)和學(xué)生的需求，管理服務(wù)工作是否及時(shí)、到位，管理人員的責(zé)任心、辦事效率等。教學(xué)管理人員可通過(guò)

網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)信息，及時(shí)采取措施改進(jìn)提高管理質(zhì)量。（見(jiàn)圖3）

圖3教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)

（四）考試質(zhì)量分析預(yù)警

課程的最終考試考核是教學(xué)活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，既能夠衡量教學(xué)效果，也是進(jìn)行知識(shí)技能測(cè)試的有效手段，課程考試可通過(guò)信度、效度以及難度、區(qū)分度來(lái)體現(xiàn)，通過(guò)這四個(gè)維度的分析測(cè)評(píng)，一方面，可以提高命題質(zhì)量；另一方面，可以使學(xué)生成績(jī)的評(píng)定更為科學(xué)、公正。

參考文獻(xiàn)：

[1]周逸萍,姜聲揚(yáng),戴家雋.TQM理念下獨(dú)立學(xué)院教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與實(shí)踐[J].華南理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）,2008:（10）：74-77.

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[[責(zé)任編輯秦濤]]

基金項(xiàng)目：鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)課題“基于TQM理念的院系級(jí)教學(xué)質(zhì)量預(yù)警與提升體系研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2014-16）

作者簡(jiǎn)介：孫鑫，男，鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，碩士，主要研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育。

中圖分類號(hào)：G717

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-7747（2016）02-0035-03