徐建林

(四川民族學(xué)院圖書館,四川康定 626001)

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基于微信公眾平臺的民族高校圖書館服務(wù)模式探究

徐建林

(四川民族學(xué)院圖書館,四川康定 626001)

[摘要]網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得圖書館的服務(wù)模式產(chǎn)生了變化。從高校讀者需求的角度出發(fā)，高校圖書館需要研究新的服務(wù)模式。圖書館微信公眾平臺方便讀者使用，可以有效推廣圖書館資源。

[關(guān)鍵詞]微信；圖書館服務(wù)；民族高校

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、媒體技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了普遍應(yīng)用，圖書館的服務(wù)模式也產(chǎn)生了深刻的變化，許多研究者從人性化、智能化等多方面對圖書館服務(wù)進(jìn)行了探討和創(chuàng)新。

微信是騰訊公司于2011年推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務(wù)插件。截至2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國90%以上的智能手機，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個。從目前微信平臺的廣泛使用情況看，微信平臺為高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新帶來了很好的機遇。

微信的使用給人們的社會生活帶來了許多改變，人們從“微生活”中獲取信息、增加聯(lián)系、交流感情。為擴展與讀者的溝通渠道，優(yōu)化信息呈現(xiàn)方式，提升讀者服務(wù)體驗，許多高校圖書館都啟用了微信公眾賬號，通過微信平臺介紹館藏，發(fā)布圖書館最新公告，進(jìn)行閱讀推廣，與讀者進(jìn)行互動。

為研究民族高校圖書館微信平臺的使用情況，從2015年5月至2016年1月，筆者通過手機微信軟件，查找與民族高校圖書館相關(guān)的微信公眾賬號，以搜索到的9個微信號帶有民族高校的圖書館為例，跟蹤查看這些高校的信息推送情況，分析微信平臺應(yīng)用服務(wù)存在的問題，探討民族高校圖書館應(yīng)用微信平臺提升服務(wù)的對策。

1民族高校開通微信平臺情況

通過手機微信平臺，搜到民族高校圖書館：中央民族大學(xué)圖書館、北方民族大學(xué)圖書館、西南民族大學(xué)圖書館、廣西民族大學(xué)圖書館、大連民族學(xué)院圖書館、貴州民族大學(xué)圖書館、西藏民族大學(xué)圖書館、河北民族師范學(xué)院圖書館、湖北民族學(xué)院圖書館。用關(guān)鍵詞搜索的方法存在不足之處，如果微信名稱沒有包含民族圖書館的高校圖書館，就會漏查。

微信平臺都包括微信圖標(biāo)、微信名稱、微信號、功能介紹等方面，就搜索到的微信平臺而言，圖書館的微信圖標(biāo)有的采用學(xué)校?；眨械牟捎脠D書館館徽，有的采用圖書館全景照；微信名稱都是學(xué)校全稱加圖書館字樣；微信號有的采用學(xué)校圖書館字母簡稱，有的采用學(xué)校英文簡稱加圖書館，還有的采用學(xué)校英文簡稱加上數(shù)字，沒有微信號的圖書館，可能注冊時用的是手機或者郵箱，并沒有使用單獨的微信號，所以沒有顯示微信號，具體情況如下表1。

表1　微信平臺情況表

從這幾個學(xué)校的微信來看，微信注冊較為隨意，微信名稱都很清晰，但是微信標(biāo)志和微信賬號隨意性較大，不便于查找和記憶；另外，微信號沒有顯示的，一種情況是屏蔽了微信號，另一種情況是注冊時使用的手機號和郵箱號，并沒有使用單獨的微信號。

1.1服務(wù)板塊固定

這幾所學(xué)校推出的微信公眾平臺服務(wù)有兩種方式：一是通過固定模塊進(jìn)行信息發(fā)布，常見模塊如我的圖書館、云閱讀、常用服務(wù)，內(nèi)容包括咨詢電話、開館時間、綁定解綁讀者證、借閱規(guī)則、新書、講座、培訓(xùn)、電子資源動態(tài)及新聞類信息圖書館的常用信息，也可以完成一些復(fù)雜的查詢，包括查詢館藏圖書和個人借閱情況、最新圖書和期刊等。這種方式使讀者的選擇性較大，可以隨意閱讀和查詢自己感興趣的內(nèi)容。二是直接通過微信互動進(jìn)行信息推送，內(nèi)容包括服務(wù)指南、參考咨詢、新書推薦、文獻(xiàn)傳遞等等，讀者選擇需要的服務(wù)內(nèi)容發(fā)送相應(yīng)編號，系統(tǒng)進(jìn)行推送信息。這種方式給讀者選擇面較少，有些服務(wù)需要發(fā)送多級編號，才能得到相關(guān)的內(nèi)容，提供服務(wù)不直觀，給讀者也帶來不便。

1.2平臺實時更新較慢，內(nèi)容較為單一

幾所學(xué)校圖書館的微信平臺內(nèi)容更新較慢，并且平臺發(fā)送信息內(nèi)容多為圖書館通知公告，如講座、活動預(yù)告、數(shù)據(jù)庫介紹、試用、開館時間、規(guī)章制度、圖書館召開會議等等。在形式上，主要有純文字型和圖文并茂型兩種形式，純文字型是最常用的表現(xiàn)形式，圖文并茂型的表現(xiàn)形式較少。高校學(xué)生更容易接受圖文并茂的表現(xiàn)形式。

1.3與讀者實時互動少

幾所民族高校圖書館微信公眾平臺發(fā)布內(nèi)容較豐富，包括開館時間、校園信息、各類講座論壇通知、互動等等，微信平臺內(nèi)容又分為直接推送信息和雙向互動型。直接推送信息，即圖書館直接在微信公眾平臺上發(fā)布通知類信息的內(nèi)容，與大多數(shù)網(wǎng)站中的通知公告無太大區(qū)別，直接推送信息的方式相對僵化呆板，互動性不足；雙向互動型指圖書館與讀者在微信公眾平臺上進(jìn)行溝通交流，幾所民族高校圖書館的微信平臺和讀者進(jìn)行實時交流互動的幾乎沒有，多為平臺自動回復(fù)，進(jìn)行數(shù)字選擇回復(fù)消息。

2民族高校利用微信平臺服務(wù)對策

2.1加強高校圖書館微信平臺的宣傳與推廣

高校圖書館信息網(wǎng)絡(luò)化的重要目的之一就是讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)快捷地了解圖書館的最新館藏，方便閱讀。因而，高校圖書館微信平臺的宣傳與推廣工作就顯得尤為重要。首先，圖書館可以通過網(wǎng)站、二維碼在校園醒目的地方進(jìn)行宣傳，通過微博、QQ以及平臺自身的“搖一搖”功能宣傳微信平臺；其次，在新生中宣傳、推廣圖書館微信，也可以舉辦圖書館講座，將相關(guān)通知和培訓(xùn)內(nèi)容放到微信平臺，積極宣傳并推廣微信平臺。

2.2規(guī)范和完善微信公眾平臺的設(shè)置

微信公眾平臺是給個人、企業(yè)和組織提供業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力的服務(wù)平臺，高校圖書館申請的微信平臺的名稱應(yīng)該簡潔明了、便于記憶。微信號可采用學(xué)校英文簡稱加圖書館簡稱，如果微信號沒有顯示的，后期應(yīng)該給微信平臺綁定相應(yīng)微信號，以免被其它機構(gòu)或個人注冊使用。平臺的頭像可用學(xué)校的?；占由蠄D書館字樣，這樣辨識度較高。

2.3進(jìn)一步豐富微信平臺內(nèi)容

高校圖書館公眾平臺可以考慮將語音、視頻等內(nèi)容放入推送內(nèi)容，使發(fā)布的內(nèi)容形式多樣化、趣味化，吸引讀者的關(guān)注。

2.4實時更新平臺內(nèi)容

應(yīng)該及時更新平臺內(nèi)容，使讀者對微信平臺形成依賴。推送的時間非常重要，一是堅持每周固定時間發(fā)送消息，二是在固定時間更新某類內(nèi)容，例如每周一推送“好書推薦”，周五推送“閱讀排行”，讀者到了特定時間就會主動閱讀公眾號的內(nèi)容。平臺內(nèi)容規(guī)劃非常重要，圖書館可以根據(jù)館內(nèi)的工作計劃，把每一個月的內(nèi)容規(guī)劃好，及時將內(nèi)容推送給讀者。

2.5加強和讀者互動

圖書館和讀者可以通過微信平臺進(jìn)行雙向交流，如征求讀者意見、圖書館信息資源利用學(xué)術(shù)講座需求、借閱資訊等，以此增加圖書館與讀者的互動、交流，提升圖書館的信息服務(wù)水平。和讀者的互動可以采用人工智能的服務(wù)方式，一是通過微信的導(dǎo)航功能為讀者介紹圖書館館藏資源情況，使讀者能直接到具體的地方找所需要的資源，微信智能平臺也可以向讀者展現(xiàn)圖書館的各種服務(wù)，讀者根據(jù)自身的情況選擇不同的服務(wù)。二是提供后臺數(shù)據(jù)庫資源導(dǎo)航，包括讀者借閱的情況、推薦圖書進(jìn)度情況、預(yù)約講座情況、提供相應(yīng)專業(yè)館員情況，在讀者遇到困難時，能在第一時間到圖書館尋求幫助。通過人工智能服務(wù)，可以使讀者與圖書館之間的互動更加簡潔、高效與人性化。

[參考文獻(xiàn)]

[1]羅濤.圖書館微信公眾平臺的建設(shè)與研究[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù),2015(1):96-100.

[2]周秀梅,田莉.基于微信公眾平臺的圖書館信息服務(wù)營銷[J].圖書館工作與研究,2014(3):36-39.

[3]陳小衡.高校圖書館社區(qū)服務(wù)的實踐與認(rèn)識[J].圖書館研究,2013(6):84-86.

[中圖分類號]G250

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-7602(2016)04-0160-03

[作者簡介]徐建林(1974- )，女，副研究館員，碩士，從事信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全研究。

[基金項目]四川省人文社科重點課題“民族高校讀者信息素養(yǎng)教育模式研究”(15SA0140)；四川省教育廳人文社科一般課題“康巴文獻(xiàn)資源建設(shè)與開發(fā)利用研究”(16SB0259)。

[收稿日期]2016-01-15