互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)的全球新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命正在深刻改變著世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形態(tài)和人民的生產(chǎn)生活方式，也對(duì)全球旅游業(yè)產(chǎn)生著戰(zhàn)略性和全局性的影響，為全球旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了全新變革，旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時(shí)代潮流。2015年9月22日，國(guó)家旅游局發(fā)布了《實(shí)施旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)計(jì)劃的通知》，提出要充分發(fā)揮旅游業(yè)的綜合優(yōu)勢(shì)和帶動(dòng)作用，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)旅游業(yè)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提高，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，為穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生發(fā)揮重要作用?？梢灶A(yù)見(jiàn)，旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展速度將會(huì)加快?！堵糜螌W(xué)刊》2016年第五、第六期組織了部分旅游專(zhuān)家和學(xué)者圍繞互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的旅游業(yè)之變這個(gè)主題展開(kāi)了討論，本期先奉上6篇短文，以饗讀者。

互聯(lián)網(wǎng)新動(dòng)能激發(fā)旅游業(yè)七大戰(zhàn)略性變革

楊德進(jìn)，徐虹

互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)的全球新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命正在深刻改變著各國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形態(tài)和人民生產(chǎn)生活方式，也對(duì)全球旅游業(yè)產(chǎn)生著戰(zhàn)略性和全局性的影響。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，信息消費(fèi)規(guī)模達(dá)到3.2萬(wàn)億元，在網(wǎng)上預(yù)訂過(guò)機(jī)票、酒店、火車(chē)票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.60億，這標(biāo)志著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全面開(kāi)啟，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的旅游業(yè)全新變革已成為不可阻擋的時(shí)代潮流。要精準(zhǔn)把握旅游業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新變化和新前景，首先應(yīng)厘清互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)兩個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵性融合要素，以此構(gòu)建出互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)旅游業(yè)之變的基本邏輯框架：即互聯(lián)網(wǎng)的核心要素的作用力，觸及到旅游系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)而激發(fā)旅游業(yè)戰(zhàn)略性和全局性的變革，并由此呈現(xiàn)出七個(gè)方面的發(fā)展新趨勢(shì)和新圖景。

一、在思維與范式變革的作用下，旅游科學(xué)發(fā)展觀的演進(jìn)將開(kāi)創(chuàng)全民思變新境界。

美國(guó)著名科學(xué)哲學(xué)家托馬斯·庫(kù)恩在《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》（The Structure of Scientific Revolutions）中指出，任何一次偉大變革都會(huì)催生新的思維、新的概念和新的范式，改變?nèi)祟?lèi)的存在方式和生活方式，進(jìn)而改變?nèi)祟?lèi)的觀念、思維方式和行為方式。因此，互聯(lián)網(wǎng)首先引發(fā)的是旅游業(yè)全民思維范式變革，新的旅游科學(xué)發(fā)展觀和意識(shí)形態(tài)將逐漸形成并沖破傳統(tǒng)思維原則、方法論和價(jià)值觀的束縛?！奥糜?互聯(lián)網(wǎng)”構(gòu)建出的旅游科學(xué)發(fā)展觀，則蘊(yùn)含了開(kāi)放、創(chuàng)新、平等、協(xié)作、分享的精神，融合了旅游和互聯(lián)網(wǎng)的思想精髓，這種新思維范式將以其強(qiáng)大的滲透力和沖擊力快速更新我國(guó)旅游創(chuàng)業(yè)者、旅游消費(fèi)者、旅游管理者、旅游從業(yè)者、社區(qū)居民等群體的價(jià)值觀和世界觀，開(kāi)創(chuàng)出旅游行業(yè)全民思想解放及認(rèn)知蛻變的新境界，從而衍生出旅游發(fā)展新理念、新體系、新方法和新模式，引領(lǐng)我國(guó)旅游戰(zhàn)略定位及實(shí)踐行動(dòng)新方向。

二、在跨界與產(chǎn)業(yè)融合的作用下，旅游目的地建設(shè)的質(zhì)變將引領(lǐng)全域發(fā)展新局面。

阿里巴巴、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)公司及其創(chuàng)業(yè)者們都將互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)特征定義為跨界融合，并認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合功能是我國(guó)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的引擎。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早在2015中國(guó)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會(huì)指出，全球旅游和互聯(lián)網(wǎng)相融是最多消費(fèi)群體領(lǐng)域的融合、最具成長(zhǎng)性消費(fèi)市場(chǎng)的疊加、最具開(kāi)放性和包容性經(jīng)濟(jì)形態(tài)的融匯，未來(lái)5年將創(chuàng)造出“3個(gè)1萬(wàn)億紅利”。我國(guó)旅游目的地作為旅游業(yè)發(fā)展的重要載體，在互聯(lián)網(wǎng)跨界與產(chǎn)業(yè)融合推動(dòng)下顯示出了更為豐富的內(nèi)涵，旅游目的地建設(shè)將由封閉的旅游自循環(huán)向開(kāi)放的“旅游+”融合發(fā)展轉(zhuǎn)變。旅游目的地獲得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維的新動(dòng)能，將會(huì)構(gòu)筑起旅游業(yè)發(fā)展的新優(yōu)勢(shì)，促使區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源得以全方位、系統(tǒng)化提升，旅游目的地系統(tǒng)、客源市場(chǎng)系統(tǒng)、出行系統(tǒng)和支持系統(tǒng)得到結(jié)構(gòu)性?xún)?yōu)化，助推旅游目的地走向全區(qū)域、全產(chǎn)業(yè)、全景觀、全天候、全民眾的綜合協(xié)調(diào)發(fā)展，從景點(diǎn)旅游走向無(wú)邊界旅游的全域時(shí)代。

三、社群與價(jià)值交互的作用，旅游市場(chǎng)微主體的壯大將重塑產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于相同動(dòng)機(jī)、需求和共同價(jià)值觀的用戶(hù)自主創(chuàng)建或自發(fā)形成的社群已經(jīng)興起，“小米現(xiàn)象”則詮釋了社群經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是以用戶(hù)為中心的服務(wù)模式和產(chǎn)品模式?；ヂ?lián)網(wǎng)社群邏輯下的廠(chǎng)商與顧客間關(guān)系已從單向價(jià)值傳遞轉(zhuǎn)換到雙向價(jià)值協(xié)同，價(jià)值交互是成功的基點(diǎn)?；诖?，我國(guó)旅游行業(yè)將圍繞游客主權(quán)表達(dá)、旅游社群價(jià)值訴求、草根創(chuàng)業(yè)崛起形成新興市場(chǎng)微主體，以此引發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈和生態(tài)鏈的重構(gòu)。潛在的旅游消費(fèi)者群體和新興的旅游社群將突破狹義的旅游產(chǎn)業(yè)受眾市場(chǎng)，農(nóng)業(yè)、親子、婚慶、養(yǎng)生、探險(xiǎn)等細(xì)分化、小眾化、個(gè)性化、定制化新興旅游市場(chǎng)規(guī)模將不斷擴(kuò)大；從產(chǎn)品為中心到游客為中心，游客及社群的價(jià)值主張和精神訴求將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化平臺(tái)映射到旅游目的地產(chǎn)品設(shè)計(jì)、項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)管理的全過(guò)程；草根崛起的大眾創(chuàng)業(yè)時(shí)代，個(gè)體經(jīng)濟(jì)和中小微企業(yè)將成為旅游業(yè)發(fā)展的生力軍，小市場(chǎng)、緣邊地帶、創(chuàng)新項(xiàng)目極有可能在互聯(lián)網(wǎng)社群催化下發(fā)展成為大市場(chǎng)、主戰(zhàn)場(chǎng)、大項(xiàng)目。

四、數(shù)據(jù)與平臺(tái)孵化的作用，旅游創(chuàng)新與服務(wù)的升級(jí)將加速經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)。

2015年9月國(guó)務(wù)院出臺(tái)的《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》明確指出，全球范圍內(nèi)運(yùn)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、完善社會(huì)治理、提升政府服務(wù)和監(jiān)管能力正成為趨勢(shì)，我國(guó)要推動(dòng)大數(shù)據(jù)與云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)融合發(fā)展，探索大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的新業(yè)態(tài)、新模式，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。國(guó)內(nèi)外旅游互聯(lián)網(wǎng)巨頭借助新興技術(shù)將大數(shù)據(jù)升級(jí)為公司戰(zhàn)略，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收集、整理和分析游客網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，推斷出旅游消費(fèi)者的消費(fèi)興趣和消費(fèi)需求，以此優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，并孵化出巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)和價(jià)值。隨著我國(guó)旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和旅游互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展，旅游創(chuàng)新與服務(wù)將率先得到提升。攜程、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩、途牛等大型旅游互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)平臺(tái)，以及各級(jí)旅游部門(mén)擁有的飯店、景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游、文明旅游、旅游團(tuán)隊(duì)等數(shù)據(jù)平臺(tái)，獲得大數(shù)據(jù)理論、方法和關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)支持后，能有效促進(jìn)旅游產(chǎn)品、業(yè)態(tài)、模式創(chuàng)新和旅游服務(wù)能力、效率、質(zhì)量提升，從而加速我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)。

五、資源與產(chǎn)品聚變的作用，旅游投資與消費(fèi)的擴(kuò)容將激活市場(chǎng)新空間。

互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)和平臺(tái)發(fā)揮著對(duì)資源篩選、資源聚合、資源共享的作用，掌握大數(shù)據(jù)及其分析技術(shù)的平臺(tái)型企業(yè)按照用戶(hù)消費(fèi)和需求展開(kāi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將資源高效地轉(zhuǎn)化為受市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品，所以說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)質(zhì)是一種資源優(yōu)化配置的機(jī)制。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游資源的定義和內(nèi)涵將被擴(kuò)展，旅游資源不再局限于傳統(tǒng)的自然山水、歷史文化、民俗風(fēng)情等類(lèi)型，而是按照游客和社群的消費(fèi)導(dǎo)向更加廣泛地聚合了第一第二第三產(chǎn)業(yè)所覆蓋的資源類(lèi)型，這為旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)拓展了新的創(chuàng)意空間。旅游資源與產(chǎn)品的聚變，將激活更多的旅游投資與消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域，如休閑農(nóng)業(yè)旅游、中醫(yī)藥健康旅游、工業(yè)遺產(chǎn)旅游、商務(wù)會(huì)展旅游等。據(jù)我國(guó)國(guó)家旅游局預(yù)計(jì)，到2020年我國(guó)在線(xiàn)旅游交易覆蓋總?cè)藬?shù)和市場(chǎng)總規(guī)模將翻兩番，有望突破6億人和1萬(wàn)億元，在線(xiàn)旅游投資將占全國(guó)旅游直接投資的15%，在線(xiàn)旅游消費(fèi)支出將占國(guó)民旅游消費(fèi)支出的20%。

六、技術(shù)與智力需求的作用，旅游研究與教育的增效將趕超實(shí)踐新浪潮。

互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)是新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命的支撐，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域融合，將需要顛覆性和突破性的新技術(shù)支持。這些新技術(shù)、新理論、新方法的研發(fā)與應(yīng)用則對(duì)我國(guó)人才智力建設(shè)提出了新的要求，復(fù)合型創(chuàng)新性人才將成為驅(qū)動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的關(guān)鍵要素。隨著《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》《國(guó)家旅游局關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》等政策文件的出臺(tái)，我國(guó)傳統(tǒng)旅游業(yè)面向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的政策及實(shí)踐呈現(xiàn)出了新一輪熱潮，不但迫切需要旅游研究的前沿理論、方法、技術(shù)框架指引實(shí)踐方向，更需要一大批駕馭旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合思維的復(fù)合型人才。未來(lái)在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”實(shí)踐浪潮的倒逼之下，旅游研究與教育將實(shí)現(xiàn)趕超，旅游學(xué)術(shù)共同體、旅游協(xié)同中心、旅游科研聯(lián)盟、旅游智庫(kù)、旅游學(xué)者等主體將面向產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的前沿性、基礎(chǔ)性和重大問(wèn)題形成一批新成果，與此同時(shí)，旅游目的地將開(kāi)辟應(yīng)用能力培訓(xùn)、復(fù)合型人才培養(yǎng)、聯(lián)合培養(yǎng)培訓(xùn)、全球智力資源利用等渠道集聚一批新人才。

七、分享與連接一切的作用，旅游體制與機(jī)制的優(yōu)化將營(yíng)造發(fā)展新環(huán)境。

依托互聯(lián)網(wǎng)而生的分享經(jīng)濟(jì)正以強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭席卷全球，英國(guó)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年全球分享經(jīng)濟(jì)的總產(chǎn)值約為90億英鎊；而普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所的預(yù)測(cè)表明，到2025年全球分享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值可達(dá)2300億英鎊。以滴滴打車(chē)、嘀嗒拼車(chē)、Uber為代表的出租車(chē)行業(yè)，以Airbnb、小豬短租和途家為代表的住宿行業(yè)，以人人快遞、京東眾包、達(dá)達(dá)、閃送為代表的物流行業(yè)，所形成的分享經(jīng)濟(jì)正為人們提供一種全新的生活方式和商業(yè)模式。旅游業(yè)也是一個(gè)天然符合分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的領(lǐng)域，分享經(jīng)濟(jì)將率先改變游客的出行方式、消費(fèi)習(xí)慣、體驗(yàn)效應(yīng)，進(jìn)而形成連接一切市場(chǎng)主體的旅游分享經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)。旅游分享經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放性特征及互聯(lián)網(wǎng)連通一切的功能，將推動(dòng)我國(guó)旅游體制機(jī)制的改革。旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、游客信用平臺(tái)體系、行業(yè)監(jiān)管體系、財(cái)稅制度、權(quán)益保障機(jī)制、大數(shù)據(jù)共享機(jī)制、跨行業(yè)合作機(jī)制等的建立將優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，有利于釋放旅游經(jīng)濟(jì)自由發(fā)展的活力。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)的思維滲透、跨界融合、價(jià)值交互、平臺(tái)支持、資源優(yōu)化、技術(shù)革新、連通共享等作用所集聚的新動(dòng)能，正強(qiáng)有力地沖擊著旅游發(fā)展觀、目的地系統(tǒng)、市場(chǎng)主體、創(chuàng)新服務(wù)、投資消費(fèi)、科研教育、體制機(jī)制等旅游行業(yè)痛點(diǎn)，終將引發(fā)旅游業(yè)產(chǎn)生系統(tǒng)性巨變，并在變化中構(gòu)筑起新的優(yōu)勢(shì)、釋放出新的活力、呈現(xiàn)出新的前景。

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)帶來(lái)的出游方式變革

李罕梁，羅曾

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，移動(dòng)智能設(shè)備的廣泛普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”已逐漸成為一種重要的生活潮流。居民生活水平的提高極大地推動(dòng)了旅游需求的增長(zhǎng)，而空間距離和信息質(zhì)量卻在一定程度上限制了旅游需求的滿(mǎn)足，由此給“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”提供了巨大發(fā)展機(jī)會(huì)。在智能手機(jī)、4G網(wǎng)絡(luò)和安全移動(dòng)支付的共同推動(dòng)下，無(wú)線(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用也逐漸成為旅游行業(yè)新的發(fā)展方向。

按照用戶(hù)需求大致可以將旅游類(lèi)應(yīng)用劃分為“資訊、預(yù)訂、交通、分享”四大類(lèi)，具體包括“游記攻略、行程定制、酒店/民宿預(yù)訂、旅行社交、智能導(dǎo)游講解、目的地玩法、團(tuán)購(gòu)點(diǎn)評(píng)、出行交通、工具應(yīng)用”等，覆蓋“出境、游學(xué)、義工、戶(hù)外、周末、親子、醫(yī)療、影視、古鎮(zhèn)”等細(xì)分市場(chǎng)。從游客出游過(guò)程的角度看，完成一次旅游需要經(jīng)歷“搜索景點(diǎn)信息——制定出行計(jì)劃、預(yù)訂酒店——尋找旅伴——在當(dāng)?shù)刈廛?chē)包車(chē)——使用團(tuán)購(gòu)軟件體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣Y(jié)束旅行分享攻略體驗(yàn)”等活動(dòng)，從而由此劃分為“出行前、出行途中和出行后”三個(gè)階段，每個(gè)時(shí)間段都會(huì)有不同功能的網(wǎng)站和手機(jī)APP滿(mǎn)足游客相應(yīng)的需求。

【出行前】

出行前通常是整個(gè)旅游過(guò)程最關(guān)鍵的階段，為了確保旅游過(guò)程可以按計(jì)劃完成，游客需要通過(guò)各種旅游平臺(tái)查看線(xiàn)路、瀏覽游記攻略、安排行程、尋找旅伴、預(yù)訂出行的機(jī)票火車(chē)票、預(yù)訂酒店或民宿，特殊情況下還需要行李收納、行李追蹤等方面的幫助。在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)尚未成熟的時(shí)候，這個(gè)過(guò)程對(duì)旅行社的依賴(lài)比較大。利用龐大的導(dǎo)游人員和門(mén)店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，旅行社可以通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中向有出游需求的人提供各類(lèi)出行前需要的產(chǎn)品和服務(wù)。此時(shí)無(wú)論是游客、旅游從業(yè)者，還是旅游主管部門(mén)，都特別關(guān)注以旅行社為代表的旅游產(chǎn)品和服務(wù)終端，加上中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展初期以外事接待業(yè)務(wù)和外賓接待酒店為重點(diǎn)的發(fā)展特征，使得人們傳統(tǒng)意識(shí)里會(huì)將旅游業(yè)等同于旅行社和酒店。隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和智能終端設(shè)備的普及，旅行社的功能逐步從線(xiàn)下門(mén)店轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)再到智能移動(dòng)終端設(shè)備，軌道、航空和水上交通以及酒店、民宿預(yù)訂也開(kāi)始跳過(guò)中間服務(wù)商直接服務(wù)于終端用戶(hù)，以實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)為依托的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和手機(jī)APP，從垂直需求細(xì)分的角度越來(lái)越細(xì)致地針對(duì)特定需求提供產(chǎn)品和服務(wù)。

在出游方式的選擇上，隨著與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)共同成長(zhǎng)的年輕一代消費(fèi)群體的增長(zhǎng)，移動(dòng)化、散客化和個(gè)性化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。傳統(tǒng)的OTA網(wǎng)站如攜程、去哪兒、途牛等以代理傳統(tǒng)旅行社線(xiàn)路和酒店預(yù)訂為主，優(yōu)勢(shì)在于以線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)代替線(xiàn)下門(mén)店，雖然省去了大量前期的信息搜索和預(yù)訂成本，但是單向的信息和技術(shù)提供并不能夠獲取即時(shí)的用戶(hù)體驗(yàn)反饋。此外，隨著產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容和數(shù)量的不斷擴(kuò)充，使得在線(xiàn)平臺(tái)信息檢索的便捷優(yōu)勢(shì)被逐步稀釋?zhuān)瑥亩呱舜怪奔?xì)分市場(chǎng)的發(fā)展。如專(zhuān)門(mén)針對(duì)出境游的世界邦、愛(ài)旅行等；針對(duì)義工旅行的你好旅行者網(wǎng)；針對(duì)戶(hù)外旅行的綠野戶(hù)外網(wǎng)；針對(duì)游學(xué)旅行的不僅有途牛旅游、眾信旅游等綜合在線(xiàn)旅游平臺(tái)上的游學(xué)頻道，也有新東方、英孚等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和留學(xué)課程中介；更有針對(duì)國(guó)外義工、實(shí)習(xí)、支教等的全球興趣實(shí)踐平臺(tái)Hive網(wǎng)，整合影視內(nèi)容和旅游場(chǎng)景的足記等；針對(duì)親子游的麥淘親子游、偶們、童玩兒等。

在游記攻略和行程安排方面，以螞蜂窩和窮游網(wǎng)為代表的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)主要從游記分享、攻略、社交等方向提供細(xì)分服務(wù)，使得自助趨勢(shì)主導(dǎo)下的游客有機(jī)會(huì)針對(duì)特定興趣方向篩選非官方目的地信息，從而制定符合自身興趣和需求的行程。在此基礎(chǔ)上行程助手類(lèi)軟件則進(jìn)一步利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)提取海量景點(diǎn)、酒店、交通等信息，對(duì)數(shù)據(jù)、算法、用戶(hù)偏好等做出分析，提供給游客更加系統(tǒng)更加個(gè)性化的方案選擇。值得一提的是，在行程規(guī)劃的問(wèn)題上，無(wú)論是綜合類(lèi)平臺(tái)，還是垂直細(xì)分的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，都欠缺城市區(qū)間交通規(guī)劃的綜合建議，各類(lèi)交通工具之間的配合利用難以實(shí)現(xiàn)一站式的整合呈現(xiàn)，相信在用戶(hù)需求導(dǎo)向越來(lái)越突顯的未來(lái)，會(huì)成為重要發(fā)展突破口。

選擇合適的下榻地點(diǎn)是出發(fā)前行程規(guī)劃的重要環(huán)節(jié)，隨著游客出游經(jīng)歷的日漸豐富，越來(lái)越追求風(fēng)格迥異的主題精品酒店，由此催生了各類(lèi)非標(biāo)準(zhǔn)住宿平臺(tái)的發(fā)展。2008年，美國(guó)旅行房屋租賃平臺(tái)Airbnb成立并在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)之后，國(guó)內(nèi)也迅速出現(xiàn)了大量針對(duì)此類(lèi)垂直需求的平臺(tái)如住百家、途家網(wǎng)、小豬短租等。同時(shí)，OTA巨頭也開(kāi)始在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行布局，如2014年去哪兒網(wǎng)推出了獨(dú)立品牌非標(biāo)準(zhǔn)化住宿平臺(tái)“去呼呼”。零散的房源分布，鮮活、有人情味、有故事的居住體驗(yàn)，更加符合現(xiàn)代游客追求情懷、喜歡獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，使得個(gè)性化旅居產(chǎn)品及其預(yù)訂、分享平臺(tái)在極短的時(shí)間內(nèi)對(duì)傳統(tǒng)酒店行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，促使傳統(tǒng)酒店行業(yè)掀起了兼并重組、品牌拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新的浪潮。

同伴是影響旅行體驗(yàn)的重要因素之一，各類(lèi)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的興起，使得出行同伴從朋友或熟人拓展到了更多志趣相投的陌生旅伴。在專(zhuān)業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上尋找旅伴一定程度上具有快捷高效的優(yōu)勢(shì)，擁有認(rèn)識(shí)全國(guó)甚至世界各地志同道合朋友的機(jī)會(huì)，更加為專(zhuān)業(yè)旅游社交平臺(tái)提升了吸引力。因而螞蜂窩嗡嗡、撿人、Gapday、拼途旅行等社交平臺(tái)得以快速獲得市場(chǎng)支持。除此之外，出行前考慮到行李問(wèn)題的，尤其是大量購(gòu)物后需要解決的行李收納和轉(zhuǎn)移問(wèn)題，也進(jìn)一步催生了像Packing這樣的深度創(chuàng)新APP，使旅行過(guò)程盡早避免可能出現(xiàn)的麻煩。

【出行途中】

過(guò)去有一句笑話(huà)“上車(chē)睡覺(jué)、下車(chē)拍照”來(lái)形容出行途中游客經(jīng)歷的活動(dòng)，也就是說(shuō)，在與旅行社溝通完行程安排后，游客幾乎不用再擔(dān)心任何問(wèn)題，而當(dāng)時(shí)以觀光產(chǎn)品為主的旅游目的地發(fā)展特征，也使得游客除了肉眼看、相機(jī)拍之外，沒(méi)有太多的發(fā)揮空間。而在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)和智能終端的共同作用下，一部手機(jī)掌控全局的自助游客，出行途中可能經(jīng)常會(huì)需要落實(shí)交通工具、查找路線(xiàn)、轉(zhuǎn)換貨幣匯率、翻譯當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言、預(yù)知天氣狀況、租用智能講解、團(tuán)購(gòu)特色美食、修飾手機(jī)照片等，由此帶動(dòng)了另一批旅行APP的快速成長(zhǎng)。

出行交通是出游途中時(shí)刻需要解決的重要問(wèn)題，在傳統(tǒng)包車(chē)、出租車(chē)等交通方式滯后于旅游方式快速變革的情況下，Uber、滴滴出行、滴滴巴士、神州專(zhuān)車(chē)等APP在短短兩年內(nèi)被設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出來(lái)并經(jīng)歷競(jìng)爭(zhēng)洗禮得以存活。未來(lái)除了已有APP在個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的方向上進(jìn)一步深化，還有可能針對(duì)出行前面臨的區(qū)間交通規(guī)劃問(wèn)題，結(jié)合行程途中的實(shí)際情況，涌現(xiàn)更多實(shí)用高效的交通解決方案類(lèi)APP。

特色美食不僅對(duì)“吃貨”類(lèi)游客來(lái)講是最核心的出游要素，更是旅行途中地域特色得以體現(xiàn)的重要載體。當(dāng)前游客最常使用的主要有大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等團(tuán)購(gòu)類(lèi)APP，在上面尋找人氣旺、評(píng)分高的特色餐廳、酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所等，用以實(shí)時(shí)彌補(bǔ)出行前安排的空缺。據(jù)不完全數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)的用戶(hù)量高達(dá)2億多，而日活躍量可達(dá)2000多萬(wàn)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的日活躍量可達(dá)400多萬(wàn)，龐大的用戶(hù)群體給美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)帶來(lái)了潛在的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，這不僅會(huì)沖擊到OTA短線(xiàn)游、酒店預(yù)訂、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)等價(jià)格敏感型業(yè)務(wù)，源于大數(shù)據(jù)提取出的用戶(hù)偏好等信息，更有可能發(fā)力旅游O2O，開(kāi)創(chuàng)“在線(xiàn)旅游+點(diǎn)評(píng)”的新模式，從而進(jìn)一步改變“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的競(jìng)爭(zhēng)格局。這方面針對(duì)境外旅游目的地，雖然大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)開(kāi)始有所涉及，但出境游指南類(lèi)的APP現(xiàn)在最?lèi)?ài)歡迎的主要還是Yelp、四萬(wàn)公里等。

智能講解是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)出游方式的又一重要改革，雖然約請(qǐng)當(dāng)?shù)厝俗鰧?dǎo)游講解也是深入了解景點(diǎn)當(dāng)?shù)乇尘芭c文化的有效途徑，但在靈活性和獨(dú)立自主性上，目前像聲旅、魚(yú)說(shuō)、一指行天下、景點(diǎn)通、51導(dǎo)游等能夠隨身攜帶的智能講解系統(tǒng)則體現(xiàn)出了明顯的優(yōu)勢(shì)。一方面，這些基于GPS、GPRS的旅游景區(qū)智能導(dǎo)游系統(tǒng)，在出行現(xiàn)場(chǎng)解決講解問(wèn)題；另一方面，名信片、宣傳頁(yè)等紙質(zhì)材料配合二維碼形成的智慧解決方案，也使得旅行體驗(yàn)具備了隨時(shí)隨地可以回顧分享的功能。

翻譯和匯率等軟件的發(fā)展主要針對(duì)出境游市場(chǎng)的暴發(fā)式增長(zhǎng)，本來(lái)就積累不足的傳統(tǒng)旅游業(yè)在這方面更是顯得力不從心。這方面有道翻譯官、旅行翻譯官、谷歌翻譯等翻譯軟件，以及Imoney、Currency、極簡(jiǎn)匯率等匯率轉(zhuǎn)換軟件成為熱門(mén)應(yīng)用的同時(shí)，北美省錢(qián)快報(bào)、紅寶書(shū)等專(zhuān)門(mén)針對(duì)境外購(gòu)物需求的APP也迅速獲得大量的活躍用戶(hù)。除購(gòu)物外，境外游學(xué)、郵輪等出游類(lèi)型，除了廣泛的關(guān)注和大量的創(chuàng)業(yè)公司加入之外，并沒(méi)有成熟的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，由此可見(jiàn)針對(duì)出境游這一相對(duì)具有較高附加值的細(xì)分市場(chǎng)，未來(lái)還會(huì)有更多的開(kāi)發(fā)潛力。

【出行后】

無(wú)論是傳統(tǒng)旅游業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的旅游業(yè)，似乎都還沒(méi)有對(duì)出行結(jié)束后的重要旅行階段給予足夠的重視，此時(shí)游客通常會(huì)使用OTA網(wǎng)站或各種旅游攻略網(wǎng)站、微信、微博等來(lái)分享自己的圖片與游記，不僅有效地與出行前制定行程時(shí)對(duì)旅行攻略網(wǎng)站的運(yùn)用形成了一個(gè)功能性的閉環(huán)，在結(jié)束自已出游全過(guò)程的基礎(chǔ)上帶動(dòng)其他游客，更是新的旅行計(jì)劃的全新開(kāi)始，已經(jīng)獲得的旅行全過(guò)程體驗(yàn)，將在產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)、出游動(dòng)機(jī)等方面對(duì)未來(lái)的出游產(chǎn)生巨大的影響，因而與出行結(jié)束相匹配的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也將展現(xiàn)巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

除了結(jié)合旅行出游全過(guò)程衍生出來(lái)的各種在線(xiàn)旅游產(chǎn)品之外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的旅游業(yè)跨界玩法也逐漸引起人們的廣泛關(guān)注。

在影視旅游方面，2015年9月途牛旅游網(wǎng)宣布成立途牛影視傳媒有限公司，經(jīng)營(yíng)廣播電視節(jié)目、電視劇、電影制作發(fā)行等，設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布、代理國(guó)內(nèi)各類(lèi)廣告，舉辦文藝表演、演出、文化交流活動(dòng)、文化藝術(shù)培訓(xùn)等。試圖運(yùn)用影視節(jié)目輸出的多元化旅游信息來(lái)激發(fā)用戶(hù)的出游需求，并最終影響出游決策的制定。除了跨界影視圈，旅游業(yè)也開(kāi)始跨界金融領(lǐng)域，P2P旅游也慢慢開(kāi)始嶄露頭角，攜程的“攜程寶”，驢媽媽的“小驢分期”，途牛的“首付分發(fā)”“途牛寶”等開(kāi)始逐漸被熟知互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的年輕游客群體所接受，從消除游客出游經(jīng)濟(jì)限制的角度，進(jìn)一步掃除了游客出游的關(guān)鍵障礙。

縱觀最新的旅游發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)論是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“旅游+”，都已經(jīng)滲透到日常生活的各個(gè)方面，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)已經(jīng)給傳統(tǒng)出游方式帶來(lái)了顛覆性的變革，并且還將以更快更透徹的方式，帶給游客更加便捷、個(gè)性、有保障的出游體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)背景下的中國(guó)出境游客行為新特點(diǎn)①

吳茂英，陸均良

近年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展發(fā)生巨大的變化，國(guó)家旅游局原副局長(zhǎng)杜一力將其精辟地概括為以下4個(gè)方面②：一是旅游由少部分人的生活追求變成為大多數(shù)人的生活要素，中國(guó)進(jìn)入大眾旅游時(shí)代；二是中國(guó)人的旅游腳印越走越遠(yuǎn)，不僅走遍中國(guó)，還“玩轉(zhuǎn)世界”，全球進(jìn)入中國(guó)旅游時(shí)代；三是旅游者自身，正從原來(lái)的觀光飽眼福階段，進(jìn)入身體放松、心靈放空的休閑度假時(shí)代；四是旅游業(yè)和信息科技產(chǎn)業(yè)兩個(gè)領(lǐng)域的主體交匯，旅游發(fā)展進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，游客行為發(fā)生了翻天覆地的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代下旅游與互聯(lián)網(wǎng)的兩大產(chǎn)業(yè)交融及其相互作用，使得中國(guó)游客的出境游行為產(chǎn)生了許多新的特點(diǎn)。

這些新特點(diǎn)的形成基礎(chǔ)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日趨普及，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)的不斷增加，出境游數(shù)量的不斷攀升。2015年，我國(guó)公民出境人數(shù)達(dá)到1.2億人次，繼續(xù)保持世界第一大出境客源地；其中出境旅游消費(fèi)高達(dá)1045億美元，成為全球眾多目的地競(jìng)相爭(zhēng)搶的客源。值得注意的是，在互聯(lián)網(wǎng)旅游的背景下，中國(guó)游客不同于西方市場(chǎng)熟悉的活躍在全球各地的20世紀(jì)的日本團(tuán)隊(duì)游客，也不同于早先年的包價(jià)旅游團(tuán)游客。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)出境游客不僅數(shù)量激增，更擁有自身顯著的特點(diǎn)，現(xiàn)階段也因此被國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界、業(yè)界譽(yù)為中國(guó)出境旅游的2.0時(shí)代③。根據(jù)大量研究中國(guó)出境游客的相關(guān)文獻(xiàn)，筆者認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)出境游客行為呈現(xiàn)以下鮮明的特點(diǎn)：（1）自助出國(guó)旅行成為發(fā)展趨勢(shì)；（2）高度依賴(lài)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體；（3）私人定制、個(gè)性化、差異化的旅游需求日益凸顯。本文就簡(jiǎn)潔討論下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)出境游客行為的這些新特點(diǎn)。

一、自助出國(guó)旅行成為發(fā)展趨勢(shì)

根據(jù)窮游網(wǎng)發(fā)布的《2014出境自助游行業(yè)報(bào)告》，在1.09億中國(guó)出境游用戶(hù)中，超過(guò)7700萬(wàn)用戶(hù)選擇了自助游方式，占比超7成。①自助游的流行一方面與其相對(duì)于團(tuán)隊(duì)旅游的優(yōu)勢(shì)（如更加靈活、自由，更加符合個(gè)性，沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)，更加鍛煉自身的組織、溝通能力等）息息相關(guān)，更與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展密不可分。

與團(tuán)隊(duì)旅游相比，出境自助游面臨一系列痛點(diǎn)，如預(yù)訂機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門(mén)票時(shí)要面對(duì)雜亂的信息，辦理簽證、保險(xiǎn)的過(guò)程也并不輕松等。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為出境自助游的發(fā)展提供了一次難得的契機(jī)。這種新技術(shù)的發(fā)展，特別是以互聯(lián)網(wǎng)為核心的智慧旅游，滲透到游客行為的各個(gè)階段，如游前的信息搜尋、游中的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、游后的信息分享。②借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，游客可以更便捷地獲取各種旅游信息，根據(jù)自身偏好制定相應(yīng)的行程。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，傳統(tǒng)的自助游不斷升級(jí)，呈現(xiàn)出從周邊游到出境游、從低頻次出行向高頻旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型；從線(xiàn)下、PC網(wǎng)站預(yù)訂向手機(jī)移動(dòng)端轉(zhuǎn)型；從提前規(guī)劃到說(shuō)走就走、在行程中預(yù)訂目的地服務(wù)；從滿(mǎn)足預(yù)訂功能到追求服務(wù)、社交、情感互動(dòng)一體化轉(zhuǎn)型等特點(diǎn)。

二、高度依賴(lài)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體

根據(jù)全球最大的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站TripAdvisor最新發(fā)布的《2016全球旅游經(jīng)濟(jì)報(bào)告》，中國(guó)游客移動(dòng)化水平穩(wěn)居全球第一。超過(guò)75%的全球受訪(fǎng)者表示出游時(shí)必帶智能手機(jī)，這一比例甚至超過(guò)手紙、化妝品等個(gè)人護(hù)理用品（69%）。中國(guó)游客對(duì)于手機(jī)的依賴(lài)程度已穩(wěn)居全球第一。③

的確，中國(guó)游客，特別是年輕一代，高度依賴(lài)基于互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體。互聯(lián)網(wǎng)不但培育了新的旅游者群體，而且改變了所有互聯(lián)網(wǎng)使用者的旅游觀念、目的地選擇以及消費(fèi)和分享習(xí)慣。在互聯(lián)網(wǎng)+的Web 2.0時(shí)代，旅游業(yè)與信息業(yè)高度交互融合，游客不再是被動(dòng)的信息接受者，也是各種信息的創(chuàng)造者，有些甚至成為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。④以窮游、螞蜂窩為代表的專(zhuān)注出境旅游的社區(qū)為游客提供從簽證申請(qǐng)、航班預(yù)訂到游程結(jié)束后信息分享、互相支持的平臺(tái)，得到自助游客的高度追捧。越來(lái)越多的境外目的地和旅游服務(wù)提供商（如澳大利亞、毛里求斯等地）注意到旅游前、旅途中和旅游后各個(gè)階段WiFi的獲取極大地影響中國(guó)出境游客的旅游行為和體驗(yàn)，并在努力改善其WiFi設(shè)施和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

三、私人定制、個(gè)性化、差異化的旅游需求日益凸顯

正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的日漸興盛，游客獲取各類(lèi)信息越來(lái)越便捷，游客資訊越來(lái)越豐富。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，手機(jī)等智能移動(dòng)終端成為人們出行的智能行程助手，使得用戶(hù)在省心的同時(shí)玩到一些具有當(dāng)?shù)靥厣捻?xiàng)目，創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化旅游體驗(yàn)。我國(guó)游客不僅僅滿(mǎn)足于“出去觀光”，更多的開(kāi)始追求私人定制、個(gè)性化、差異化的旅游產(chǎn)品。海外自駕（甚至是房車(chē)旅游）、海島旅游、親子游、郵輪旅游、高爾夫旅游、農(nóng)莊旅游、海外婚拍、民宿等特色住宿等具有較高旅游體驗(yàn)與質(zhì)量的旅游方式不再可望而不可及，開(kāi)始被越來(lái)越多的國(guó)人所擁護(hù)。⑤

值得注意的是，最先擁抱定制、個(gè)性化的出境旅游方式的人主要有兩個(gè)群體：一是國(guó)內(nèi)的高端旅游消費(fèi)群體；二是積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的年輕自助群體。高端消費(fèi)群體的旅游需求因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展而被激發(fā)，同時(shí)滿(mǎn)足其求新求異求放松求社會(huì)地位等需求。年輕的自助群體則借助互聯(lián)網(wǎng)不斷傳播其旅游方式，使得整個(gè)社會(huì)重新思考出境旅游方式，以一種更自然的方式欣賞世界美景和文化，增進(jìn)交流，拓展知識(shí)，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。

概言之，中國(guó)出境旅游正處于高速發(fā)展期，它的發(fā)展與世界其他國(guó)家與地區(qū)呈現(xiàn)出顯著的區(qū)別，這與我們所處的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代息息相關(guān)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)游客，特別是新興的中產(chǎn)階層，偏愛(ài)自助游，高度依賴(lài)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的社交媒體，期望個(gè)性化的旅游方式等。借助互聯(lián)網(wǎng)的普及，這些旅游趨勢(shì)以及新特點(diǎn)會(huì)強(qiáng)勢(shì)地影響整個(gè)旅游市場(chǎng)，甚至影響某些目的地及接待服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，并對(duì)傳統(tǒng)旅旅行社、旅游在線(xiàn)平臺(tái)以及目的地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)、目的地旅游服務(wù)商提出了新的要求和挑戰(zhàn)。比如，旅游在線(xiàn)平臺(tái)需要重點(diǎn)考慮如何從前端為游客提供決策輔助，拉動(dòng)、刺激游客的需求；比如目的地的酒店等旅游企業(yè)需要更好了解中國(guó)文化，支持中國(guó)的支付方式，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方式，更積極地關(guān)注線(xiàn)上及社交媒體平臺(tái)等，從如何與中國(guó)的旅行社搞好關(guān)系，變?yōu)槿绾螢橹袊?guó)的自助游客提供更全面周到的便捷服務(wù)和互動(dòng)服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)創(chuàng)新能力提升的促進(jìn)作用

王德剛

任何一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)形態(tài)都是一定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、資源結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平的綜合反映，并在這些因素變動(dòng)的影響下而發(fā)生變化和演進(jìn)，產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展就是由這些因素變動(dòng)的影響而引發(fā)的。而產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的具體反映一般會(huì)表現(xiàn)在3個(gè)方面：一是產(chǎn)業(yè)內(nèi)部通過(guò)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新而形成的改良、改進(jìn)型升級(jí)；二是通過(guò)跨界融合而形成的產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等；三是通過(guò)新技術(shù)、新手段的引進(jìn)而產(chǎn)生的對(duì)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)具有顛覆意義的業(yè)態(tài)創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種新技術(shù)、新工具，有著極強(qiáng)的滲透力和融合力，能夠?qū)υS多傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行流程再造和業(yè)態(tài)重整，并以其特有的粘性、擴(kuò)散力和極強(qiáng)的傳播功能改變著傳統(tǒng)的市場(chǎng)渠道和營(yíng)銷(xiāo)格局。旅游業(yè)作為一個(gè)服務(wù)于人的移動(dòng)生活、并與互聯(lián)網(wǎng)終端用戶(hù)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)有著巨大重合度的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其產(chǎn)品類(lèi)型、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式等，都在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，發(fā)生著巨大嬗變。以“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”所形成的融合紅利和疊加效應(yīng)，正在影響著旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向和路徑。

一、互聯(lián)網(wǎng)提升了旅游業(yè)整合社會(huì)資源的能力

旅游業(yè)是一個(gè)依托社會(huì)資源進(jìn)行功能轉(zhuǎn)化、利用和開(kāi)發(fā)而形成的現(xiàn)代新興產(chǎn)業(yè)，并且因旅游者興趣的廣泛性而具有跨界融合、滲透無(wú)邊界的特點(diǎn)，因此，便形成了“旅游+”的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)融合模式。而且，社會(huì)越是發(fā)展，旅游業(yè)就越能夠把更多的社會(huì)資源來(lái)用于旅游開(kāi)發(fā)。但由于社會(huì)發(fā)展的條件限制，旅游業(yè)對(duì)其他社會(huì)資源的整合、利用能力總是會(huì)受到政策、環(huán)境、技術(shù)、工具等條件的制約，使有些資源無(wú)法被應(yīng)用于旅游開(kāi)發(fā)和旅游業(yè)發(fā)展。而旅游業(yè)通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合而搭建的新平臺(tái)，為許多社會(huì)資源的“旅游化”提供了新的便捷有效的路徑，大大提高了旅游業(yè)對(duì)其他社會(huì)資源的整合、利用能力。如以閑置住宅租賃、加盟為代表的新興住宿業(yè)（或稱(chēng)“非酒店住宿業(yè)”），就是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)而產(chǎn)生出的一種新型住宿接待業(yè)業(yè)態(tài)，居民將自己閑置的第二或第三住宅，以租賃或加盟方式進(jìn)入住宿經(jīng)營(yíng)企業(yè)的線(xiàn)上平臺(tái)，使其由住宅轉(zhuǎn)變?yōu)榭头?，并通過(guò)注冊(cè)賬號(hào)可以實(shí)時(shí)掌握自家住宅（客房）的房態(tài)和銷(xiāo)售價(jià)格；而游客則可以通過(guò)住宿經(jīng)營(yíng)企業(yè)的線(xiàn)上平臺(tái)在網(wǎng)上選擇自己能夠接受的價(jià)格和喜歡的房型。這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不僅提高了旅游業(yè)對(duì)社會(huì)資源的整合能力，盤(pán)活了許多閑置的社會(huì)資源，而且為游客提供了更豐富多樣的產(chǎn)品類(lèi)型，增加了旅游產(chǎn)品的數(shù)量規(guī)模和產(chǎn)品品種，使游客有了更多的產(chǎn)品選擇空間。旅游業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)得力的工具，能夠更加有效地向其他行業(yè)和領(lǐng)域滲透、擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的“旅游化”和旅游業(yè)的跨界盈利。特別是能夠更加有效地整合、利用社會(huì)存量資源和閑置資源，發(fā)揮它們的使用價(jià)值，產(chǎn)生疊加效益。

二、互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了旅游業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)能夠最大程度地滿(mǎn)足游客對(duì)旅游信息即時(shí)獲取、旅游消費(fèi)便利化和“泛在式”虛擬旅游體驗(yàn)的需求，這種需求特征的演變和互聯(lián)網(wǎng)本身的技術(shù)紅利也推動(dòng)著旅游業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展，如以旅游電商、線(xiàn)上旅行社為代表的新型旅游經(jīng)營(yíng)商，以其受眾面廣、富于黏性、經(jīng)營(yíng)成本低等優(yōu)勢(shì)迅速超越了傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)，在市場(chǎng)掌控能力上占有了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。這種新型旅游經(jīng)營(yíng)商，完全改變了傳統(tǒng)旅行社企業(yè)的媒體宣傳、街頭設(shè)店、柜臺(tái)銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)模式，而是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上開(kāi)店、網(wǎng)上交易，并實(shí)現(xiàn)了先網(wǎng)上虛擬體驗(yàn)再到線(xiàn)下消費(fèi)的新消費(fèi)流程?！奥糜?互聯(lián)網(wǎng)”平臺(tái)上所形成的新型商業(yè)模式，不僅豐富了旅游資訊內(nèi)容，促進(jìn)了旅游交易便捷化，而且使游客在海量信息中能夠更加精準(zhǔn)地獲取有效信息，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品供給與顧客選擇、消費(fèi)的信息對(duì)稱(chēng)。最為關(guān)鍵的是，這種商業(yè)模式，使旅游者能夠在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)旅游信息的即時(shí)獲取，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上即時(shí)預(yù)訂和即時(shí)支付，這種“泛在式”模式只有在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下才能夠?qū)崿F(xiàn)，這實(shí)際上也是供給側(cè)改革在旅游業(yè)的直接體現(xiàn)。而且，這種依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所形成的新型商業(yè)模式，不僅形成了新型供需關(guān)系，也在一定程度上改變了游客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)過(guò)程。如旅游購(gòu)物，過(guò)去人們外出旅游總要購(gòu)買(mǎi)一大堆東西裝滿(mǎn)行李箱，而現(xiàn)在許多游客在目的地看好東西，只需現(xiàn)場(chǎng)“掃碼”網(wǎng)上下單，等游客回到家，在外地購(gòu)買(mǎi)的東西業(yè)也幾乎同時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)物流送到了家門(mén)口。

三、互聯(lián)網(wǎng)提高了旅游管理和服務(wù)的績(jī)效

旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，不僅使酒店客房、餐飲、旅游商品、車(chē)船機(jī)票、景區(qū)門(mén)票等的預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)、使用、識(shí)別等更加便捷，部分走上無(wú)紙化驗(yàn)碼識(shí)別，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的智慧目的地、智慧景區(qū)、智慧企業(yè)等更是實(shí)現(xiàn)了旅游管理和服務(wù)績(jī)效的全方位提高。如智慧景區(qū)建設(shè)，正是應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使景區(qū)的內(nèi)部管控、信息發(fā)布、旅游預(yù)警、網(wǎng)上預(yù)訂、身份識(shí)別、門(mén)禁管理、游覽導(dǎo)引與解說(shuō)、客流量控制與安全管理、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)維護(hù)、財(cái)務(wù)核算等等都更加全面、有效、高質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游管理與服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)流程的科學(xué)化再造，更推動(dòng)了管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全方位提升，大大提高了旅游管理和服務(wù)的績(jī)效。

四、互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了旅游業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)本身的多元功能、受眾群體的廣泛性、交互的便捷性等特性，使其與其他行業(yè)融合后，具有了極強(qiáng)的資源、市場(chǎng)整合能力，甚至因其強(qiáng)大的功能和覆蓋面而在與許多傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的融合中處于主導(dǎo)地位。如以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支撐的線(xiàn)上旅行社，游客從信息獲取、咨詢(xún)、洽談、簽約、付費(fèi)一直到出行等幾乎全部的業(yè)務(wù)流程都在網(wǎng)上完成，完全顛覆了傳統(tǒng)旅行社的門(mén)市攬客、簽約、付費(fèi)等的業(yè)務(wù)流程，包括旅游過(guò)程中各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的分拆、組合等也都與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的流程有著很大差別，并且增加了傳統(tǒng)旅游服務(wù)所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的虛擬體驗(yàn)、即時(shí)評(píng)價(jià)、微信群營(yíng)銷(xiāo)、私信量身推送等環(huán)節(jié)，使其在組團(tuán)市場(chǎng)上的占有率迅速提升，很快超越了傳統(tǒng)旅行社，在市場(chǎng)整合能力上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)的組團(tuán)市場(chǎng)可能完全被線(xiàn)上旅行社壟斷，即線(xiàn)上旅行社完全有可能在組團(tuán)市場(chǎng)上替代傳統(tǒng)旅行社；同樣，以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支撐的線(xiàn)上打車(chē)服務(wù)，無(wú)論是出租車(chē)服務(wù)，還是專(zhuān)車(chē)快車(chē)服務(wù)，都是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)社會(huì)資源的重新整合，僅僅用了幾年的時(shí)間就在全國(guó)普及，雖然一開(kāi)始傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)的相關(guān)企業(yè)、政府主管部門(mén)等都試圖極力阻止這種新業(yè)態(tài)的進(jìn)入，否定新業(yè)態(tài)的合法性，但都無(wú)法阻擋互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的沖擊，甚至有些傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)服務(wù)手段完全有可能被以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支撐的新業(yè)態(tài)、新生產(chǎn)流程、新服務(wù)內(nèi)容所取代。

隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)和在線(xiàn)交易覆蓋總?cè)藬?shù)的不斷增加，一方面必然會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合，形成以“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”為平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)的新路徑；另一方面，也必然進(jìn)一步推動(dòng)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”整合資源、整合市場(chǎng)能力的大幅度提升，推動(dòng)旅游業(yè)在更大范圍的跨界擴(kuò)張、融合和滲透，使“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”成為新常態(tài)下擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)投資、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)作為一種現(xiàn)代技術(shù)和工具，它并不能自動(dòng)地融入并作用于旅游業(yè)，對(duì)其整合社會(huì)資源的能力、商業(yè)模式創(chuàng)新的能力、管理和服務(wù)能力等的提升產(chǎn)生能動(dòng)作用，它必須是在旅游企業(yè)能夠科學(xué)、有效地使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并與旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)做密切呼應(yīng)的前提下，才能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力產(chǎn)生正面的能動(dòng)作用。這就要求旅游企業(yè)本身具有科學(xué)使用互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的能力、較強(qiáng)地駕馭旅游市場(chǎng)的能力。自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生以來(lái)，已經(jīng)有無(wú)數(shù)的旅游及其他相關(guān)企業(yè)因過(guò)于依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)或不當(dāng)使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而失敗，甚至倒閉。因此，雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游業(yè)的融合使旅游業(yè)的發(fā)展如虎添翼，但旅游企業(yè)主體本身也必須具備科學(xué)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力。

對(duì)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考

向玉成

關(guān)于“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，目前各界都在研究?！奥糜巍本烤谷绾巍?互聯(lián)網(wǎng)”？這是擺在各界面前的重大課題。相對(duì)于當(dāng)前實(shí)踐中遇到的問(wèn)題，諸如“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的實(shí)質(zhì)是什么，旅游業(yè)如何成為真正的綜合性產(chǎn)業(yè)，以及旅游產(chǎn)業(yè)如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的生產(chǎn)方式，學(xué)界還需要更進(jìn)一步深入透徹的理論性思考，進(jìn)行理論與實(shí)踐的結(jié)合研究。

一、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的實(shí)例

2015年9月20日，國(guó)家旅游局在江蘇常州召開(kāi)了“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會(huì)，首次在國(guó)家層面提出將旅游和互聯(lián)網(wǎng)兩大領(lǐng)域融為一體，共同迎接旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的新潮流，次日國(guó)家旅游局發(fā)布了《實(shí)施旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)計(jì)劃的通知》，影響甚大?？梢哉f(shuō)，對(duì)于旅游+互聯(lián)網(wǎng)，近年來(lái)政府部門(mén)、景區(qū)及旅游企業(yè)比學(xué)術(shù)界更為看重，當(dāng)然他們可能更多是從產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)踐的角度看重。略舉幾例：四川省旅游局近年來(lái)最大手筆、最成功的一次全球性營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)——“炒大熊貓的粉絲”：在全球海選幾十名“大熊貓粉絲”自駕穿越歐亞大陸到四川來(lái)，此事的效果還在擴(kuò)散，影響巨大。2013—2014年，筆者牽頭給樂(lè)山市旅游局作了一個(gè)“樂(lè)山市旅游整合營(yíng)銷(xiāo)方案”，為樂(lè)山市政府采納，在樂(lè)山市旅游局設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)——樂(lè)山市旅游整合營(yíng)銷(xiāo)中心，利用互聯(lián)網(wǎng)全力營(yíng)銷(xiāo)，5年投入經(jīng)費(fèi)1.5億元（包括景區(qū)投入）。這說(shuō)明，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是工具，而是已經(jīng)涉及到政府機(jī)構(gòu)在實(shí)施旅游+互聯(lián)網(wǎng)的工程中改革其固有體制機(jī)制的深層次問(wèn)題。從旅游規(guī)劃來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在各級(jí)各界做旅游規(guī)劃，不但必須有智慧旅游規(guī)劃這一部分，而且還必須重點(diǎn)考慮拿著手機(jī)等各種移動(dòng)終端的游客群體（尤其是自駕游客群體）的思維方式、出行方式、消費(fèi)方式?？傊?，作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要?jiǎng)恿Φ木C合性產(chǎn)業(yè)，處于大發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期的中國(guó)旅游業(yè)，恰好趕上了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因此必須把“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”這篇大文章做好。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅是一種新的生活方式，而且代表著一種新的生產(chǎn)方式

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都被卷入了“互聯(lián)網(wǎng)+”這種新的生活方式。因此，從某種意義上說(shuō)，不會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)組織生產(chǎn)的企業(yè)很可能就是沒(méi)有前途的企業(yè)！馬克思主義理論認(rèn)為，生產(chǎn)方式包括生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系。筆者試著從分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系所具有新特點(diǎn)來(lái)展開(kāi)論述。

生產(chǎn)力包括勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具、生產(chǎn)資料，現(xiàn)在每一個(gè)要素都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)：正常的勞動(dòng)者都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，否則就沒(méi)法正常工作（例如賣(mài)菜的大媽都用手機(jī)）；互聯(lián)網(wǎng)是最重要的生產(chǎn)工具（沒(méi)有網(wǎng)，其他一切工具都不好使，甚至都成為擺設(shè)）；互聯(lián)網(wǎng)把一切都納入到生產(chǎn)資料的范疇（可以說(shuō)，一切生產(chǎn)資料都被網(wǎng)絡(luò)化了），互聯(lián)網(wǎng)成為最大的生產(chǎn)資料占有者，甚至“比資本家還資本家”，因此，有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家們可能比學(xué)者們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的能量體會(huì)更深。不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的勞動(dòng)者、生產(chǎn)工具、生產(chǎn)資料都屬于被邊緣化、被淘汰的對(duì)象。因此，也可以說(shuō)，不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的生產(chǎn)力，就是沒(méi)有前途的生產(chǎn)力。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，組織生產(chǎn)的第一要素可能已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的生產(chǎn)資料占有，而是能否利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行組織生產(chǎn)（包括銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)），從某種意義上說(shuō)，由于互聯(lián)網(wǎng)解構(gòu)了傳統(tǒng)意義上的生產(chǎn)方式，互聯(lián)網(wǎng)也就在很大程度上模糊了資本占有者與勞動(dòng)力之間的界限。說(shuō)得過(guò)頭一點(diǎn)：傳統(tǒng)意義上的資本家如果不能利用互聯(lián)網(wǎng)組織生產(chǎn)，是沒(méi)有前途的，一般人如果能充分利用互聯(lián)網(wǎng)，大可白手起家。因此，大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新真正具備了可能性，可謂適逢其時(shí)。

三、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”：旅游業(yè)成為真正綜合性產(chǎn)業(yè)的必由之路

工業(yè)時(shí)代，鋼鐵是工業(yè)的糧食，石油是工業(yè)的血液。信息時(shí)代，決策系統(tǒng)是生產(chǎn)的大腦，互聯(lián)網(wǎng)則是神經(jīng)系統(tǒng)，而且決策也離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，因此互聯(lián)網(wǎng)還不僅僅是神經(jīng)系統(tǒng)，是會(huì)反過(guò)來(lái)影響決策系統(tǒng)的指揮系統(tǒng)（大量決策離不開(kāi)數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)）?；ヂ?lián)網(wǎng)+信息催生出了新的生產(chǎn)要素：海量信息——大數(shù)據(jù)，提升了經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行效率，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。而勞動(dòng)生產(chǎn)率是馬克思主義理論中極為重要的關(guān)鍵概念和理論基石之一。因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，資本占有者的困惑出現(xiàn)了：以前說(shuō)金錢(qián)不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不能的，現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)雖然也不是萬(wàn)能的，但卻可能是“最接近于萬(wàn)能”的，因此，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)才真正是萬(wàn)萬(wàn)不能的。資本在很多場(chǎng)合可能已經(jīng)不是第一位的了。這提示我們：轉(zhuǎn)變觀念——改變我們的生活方式、生產(chǎn)方式。首先，改變我們的思維方式。遇到任何問(wèn)題，在思考其解決辦法時(shí)我們都應(yīng)首先思考一下：互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)問(wèn)題會(huì)如何？

中國(guó)旅游業(yè)正處于大發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，如何培育新一輪旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的“黃金發(fā)展期”，不是僅僅局限于將互聯(lián)網(wǎng)作為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種技術(shù)手段，而是將其真正視為一種新的生產(chǎn)方式，努力實(shí)現(xiàn)旅游和互聯(lián)網(wǎng)這兩大全球最多消費(fèi)群體領(lǐng)域、最具成長(zhǎng)性消費(fèi)市場(chǎng)、最具開(kāi)放性和包容性經(jīng)濟(jì)形態(tài)的產(chǎn)業(yè)融合，充分發(fā)揮旅游作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)和無(wú)邊界產(chǎn)業(yè)所具有的帶動(dòng)性、開(kāi)放性、包容性作用，既使旅游產(chǎn)業(yè)自身擴(kuò)容、升級(jí)并增值，同時(shí)也為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域提供擴(kuò)容、升級(jí)、增值的空間，這樣才能使旅游產(chǎn)業(yè)真正成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要?jiǎng)恿Φ木C合性產(chǎn)業(yè)。

四、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”：旅游業(yè)適應(yīng)新生產(chǎn)方式的關(guān)鍵

技術(shù)的發(fā)展使得當(dāng)代的休閑特點(diǎn)愈來(lái)愈明顯地呈現(xiàn)出“忙人文明”和“懶人文明”的時(shí)代特點(diǎn)。“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”不但把游客的“胃口”提高了，而且游客的出行方式及目的地選擇方式都已經(jīng)在很大程度上被改變了，甚至可以說(shuō)，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”還可以“制造（或打造）”新的旅游目的地。2015年國(guó)慶黃金周的游客出行選擇就已經(jīng)出現(xiàn)了一個(gè)重大變化：小的乃至于無(wú)名的景區(qū)、農(nóng)家、近郊、反傳統(tǒng)大景區(qū)的地方火爆，傳統(tǒng)的大景區(qū)反而有所下降。面對(duì)“無(wú)邊界旅游”、“旅游目的地多元海選”的新趨勢(shì)，傳統(tǒng)大景區(qū)如何應(yīng)對(duì)？由于“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”有強(qiáng)大的能量，可以讓游客半道拐彎，被網(wǎng)絡(luò)甚至一條信息“拐跑”到其他景區(qū)，導(dǎo)致目前旅游產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)空前慘烈。如果說(shuō)以前我們的旅游產(chǎn)品是以游客需求為指揮棒，現(xiàn)在則不得不改變到以“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”造成的游客需求為指揮棒。旅游目的地的“吃廁住行游購(gòu)?qiáng)省?、“文商養(yǎng)學(xué)閑情奇”等任何一個(gè)要素及環(huán)節(jié)，如果網(wǎng)上不認(rèn)可，游客就不大可能會(huì)來(lái)。由于“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代大量游客首先是在網(wǎng)絡(luò)中“被旅游”了后，才會(huì)選擇到哪里旅游，所以在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代，原來(lái)的旅游方式（包括旅游企業(yè)組織生產(chǎn)的方式）很多都得改變。一言以蔽之，在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代，不能利用互聯(lián)網(wǎng)組織生產(chǎn)的旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)極有可能是沒(méi)有前途的！

互聯(lián)網(wǎng)里的旅游與服務(wù)業(yè)培訓(xùn)：慕課（MOOC）現(xiàn)狀

林晶晶

2015年，一系列熱詞如“515戰(zhàn)略”“智慧旅游”“互聯(lián)網(wǎng)+”躍起?！奥糜?互聯(lián)網(wǎng)”的概念組合也隨著國(guó)家旅游局下發(fā)的《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》真正進(jìn)入了推動(dòng)實(shí)施階段。2015年12月16日，第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在烏鎮(zhèn)舉行，歐洲人正在為圣誕節(jié)倒計(jì)時(shí)，屋前屋后的花園里和矮墻上開(kāi)始掛起了亮閃閃的燈飾，圣誕老人和麋鹿的擺飾也漸漸在各個(gè)角落意外地出現(xiàn)。我在瑞士一座南部的小城盧加諾，躺倒在辦公室的靠背椅上，如釋重負(fù)。那時(shí)候，我剛剛完成了人生中第一個(gè)作為負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目，帶領(lǐng)一個(gè)9人的國(guó)際化團(tuán)隊(duì)，順利幫助所在的盧加諾大學(xué)（Universitàdella Svizzera italiana）完成了第一門(mén)“慕課”（Massive Open Online Course，MOOC，以下都簡(jiǎn)稱(chēng)為慕課）——“電子化旅游：交流視角”（eTourism： Communication Perspectives）。這門(mén)課程在德國(guó)的慕課平臺(tái)iversity. org上開(kāi)課，吸引了超過(guò)5500位來(lái)自世界140多個(gè)國(guó)家的學(xué)習(xí)者，包括旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生、旅游從業(yè)者、旅游研究者和各行各業(yè)對(duì)這個(gè)主題充滿(mǎn)了好奇心的在線(xiàn)用戶(hù)。從2014年1月踏上瑞士這片土地就讀博士以來(lái)，這是第二個(gè)年頭了。2015年我基本是以項(xiàng)目為中心，組織團(tuán)隊(duì)從設(shè)計(jì)到制作，推廣到運(yùn)營(yíng)，討論到定案，拍攝到剪輯，完全按照一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色工作了一年。讀博之前我在香港大學(xué)學(xué)的是電子信息化教育，其實(shí)跟旅游沒(méi)有什么關(guān)系。但是半路出道加入旅游研究領(lǐng)域，也不覺(jué)得自己是個(gè)門(mén)外漢，這實(shí)在是得益于旅游行業(yè)的強(qiáng)交流性，強(qiáng)時(shí)代性，強(qiáng)變化性，強(qiáng)實(shí)踐性和強(qiáng)覆蓋性。而這一神奇的對(duì)接，開(kāi)始于我在旅游領(lǐng)域?qū)τ谀秸n的研究和實(shí)踐。

慕課代表的是前沿陣地上對(duì)于高等教育新方式的探索，這一實(shí)踐反映在旅游教育領(lǐng)域則顯得緩慢而讓人焦急。事實(shí)上，在2015年以前，這一領(lǐng)域的慕課嘗試僅限于兩門(mén)：來(lái)自康奈爾大學(xué)的Projecting Your Brand Through New Media（2013年，與美國(guó)平臺(tái)Canvas Network合作）和馬來(lái)西亞Taylors University的Introduction to Wines 101（2014年，與澳大利亞平臺(tái)openlearning合作）。追溯起來(lái)，慕課2008年誕生于加拿大，最先是由University of Manitoba的George Siemens和Stephen Downes在名為Connectivism and Connective Knowledge的在線(xiàn)公開(kāi)課程嘗試中孕育而來(lái)的。后來(lái)斯坦福大學(xué)的《人工智能》（Artificial Intelligence）課程把慕課概念推向了全球高漲的發(fā)展方向。2012年更是被《紐約時(shí)報(bào)》推崇為慕課年，這一年，美國(guó)將所有聚光燈都投注在了三大慕課平臺(tái)巨頭的崛起——edX， Coursera和Udacity。然而從美國(guó)開(kāi)始，慕課就再也沒(méi)有它最初的樣子了。正如許多研究中提到的，從最開(kāi)始令人耳目一新的cMOOC（內(nèi)容由學(xué)習(xí)者創(chuàng)作、控制、交流和分享）到如今大行其道的xMOOC（大學(xué)課堂的延伸迷你版本），慕課已經(jīng)跟誕生時(shí)的用意完全不同。2015年對(duì)于旅游界的慕課實(shí)踐來(lái)說(shuō)，是碩果累累的一年（圖1），大大小小的慕課如雨后春筍般在不同的平臺(tái)涌現(xiàn)。但是若結(jié)合以下兩項(xiàng)統(tǒng)計(jì)對(duì)比，局面就顯得并不那么振奮人心。第一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)來(lái)自歐洲委員會(huì)開(kāi)放教育歐洲倡議：截至2015年1月，全球有超過(guò)3842門(mén)慕課，2014年增長(zhǎng)率為201%，2013—2018年的增長(zhǎng)率預(yù)測(cè)為每年56.6%。第二項(xiàng)統(tǒng)計(jì)來(lái)自筆者2015年3—12月收集的旅游慕課研究數(shù)據(jù)，2008—2015年期間，全世界由各類(lèi)高校設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的旅游類(lèi)慕課約21門(mén)，由非高校設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)的達(dá)30門(mén)（此統(tǒng)計(jì)僅限于全球英文運(yùn)營(yíng)的開(kāi)放慕課平臺(tái)）。

那么慕課到底吸引了誰(shuí)，又聚集了哪些人呢？從電子化旅游這門(mén)慕課的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我們的主要學(xué)習(xí)者年齡段在26～35歲之間，其次是36～55歲。超過(guò)87%的課程參與者已經(jīng)獲得了至少大學(xué)本科學(xué)歷，一半是全職工作人員，13%屬兼職工作狀態(tài)，只有不到8%是全職學(xué)生。課程里一份216人參與的問(wèn)卷調(diào)查中，在工作領(lǐng)域一項(xiàng)有超過(guò)120位的在職人員聲明自己來(lái)自旅游領(lǐng)域?？梢?jiàn)，慕課的主要服務(wù)對(duì)象并不是傳統(tǒng)意義上的大學(xué)課堂，而是那些因?yàn)楦鞣N原因暫時(shí)無(wú)法就讀于大學(xué)，和那些已經(jīng)就讀過(guò)大學(xué)但是在現(xiàn)有工作崗位上急切尋求充電機(jī)會(huì)和深造渠道的人員。以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果對(duì)于旅游類(lèi)在線(xiàn)培訓(xùn)行業(yè)有很好的啟發(fā)。一方面，慕課作為在線(xiàn)培訓(xùn)的渠道是有效的，因?yàn)樗_實(shí)吸引了一大批成年學(xué)習(xí)者的注意力并引導(dǎo)他們?cè)诓煌膶W(xué)科中繼續(xù)探索和吸收知識(shí)；另一方面，慕課作為旅游在線(xiàn)培訓(xùn)新興的培訓(xùn)方式，目前為止還沒(méi)有得到世界旅游界培訓(xùn)者的廣泛重視和采用，需要后繼者再接再厲。這一結(jié)論來(lái)自我在2015年3—11月就旅游和服務(wù)業(yè)主題的慕課在全世界各大流行慕課平臺(tái)上進(jìn)行搜索、收集、比較和分析的研究工作。表1和表2展現(xiàn)了在這一主題領(lǐng)域內(nèi)學(xué)術(shù)界和非學(xué)術(shù)界的實(shí)踐案例及嘗試。

以上這項(xiàng)研究過(guò)程，并沒(méi)有涉及中國(guó)慕課。那么這里就想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：世界現(xiàn)狀如此，中國(guó)情況又是如何呢？國(guó)家旅游局2015年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，該年共有41.2億人次境內(nèi)游或境外游，相當(dāng)于全國(guó)人口年均旅游3次；中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入超過(guò)4萬(wàn)億元人民幣，出境旅游1.2億人次；中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游人次和國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)、境外旅游消費(fèi)均列世界第一。中國(guó)國(guó)家旅游數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)旅游就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)10.2%。世界旅游及旅行理事會(huì)（WTTC）2015年的報(bào)告更是預(yù)測(cè)，到2025年為止，旅行和旅游行業(yè)預(yù)計(jì)會(huì)為中國(guó)提供35691.1萬(wàn)個(gè)工作崗位（占就業(yè)總額的10.7%）。旅游在中國(guó)的發(fā)展和對(duì)經(jīng)濟(jì)前進(jìn)的助力不可忽視，而旅游培訓(xùn)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的影響不容小覷。

2016年3月13日，使用“旅游”“酒店”“導(dǎo)游”“咖啡”“紅酒”“葡萄酒”“烹飪”等關(guān)鍵詞與“慕課”相結(jié)合在表3所列平臺(tái)和谷歌搜索引擎中搜索得到的結(jié)果鳳毛麟角。如：在美國(guó)平臺(tái)edX上，由香港理工大學(xué)提供的《中國(guó)的旅游和服務(wù)行業(yè)：國(guó)際化視角》（Hospitality and Tourism in China： A Global Perspective）；在美國(guó)平臺(tái)Coursera上，由香港科技大學(xué)提供的《烹飪科學(xué)》（The Science of Gastronomy）；在澳洲openlearning平臺(tái)上，由MOOC果殼學(xué)院合作的《咖啡概論》及《走近葡萄酒》；在中國(guó)大學(xué)MOOC平臺(tái)上，由青島旅游學(xué)校提供的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》，及由北京外事學(xué)校提供的《咖啡技藝》；在網(wǎng)易公開(kāi)課平臺(tái)上，由揚(yáng)州大學(xué)提供的《中國(guó)烹飪史》；臺(tái)灣大葉大學(xué)在好大學(xué)在線(xiàn)平臺(tái)上的《臺(tái)灣中心地區(qū)深度游》（Central Taiwan Depth Travel）。從這些課程的內(nèi)容及其提供者來(lái)看，中國(guó)大陸方面在旅游和服務(wù)業(yè)使用慕課進(jìn)行知識(shí)傳播和從業(yè)者培訓(xùn)的實(shí)踐還處于觀望的階段。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2006年，中國(guó)共有高等、中等旅游院校（包括完全的旅游院校和只開(kāi)設(shè)有旅游系或旅游專(zhuān)業(yè)的院校）1703所，其中高等院校762所，中等職業(yè)學(xué)校941所。排名較為靠前的院校包括：中山大學(xué)管理學(xué)院和旅游學(xué)院，浙江大學(xué)管理學(xué)院，南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院，云南大學(xué)旅游與工商管理學(xué)院，復(fù)旦大學(xué)歷史文化學(xué)院旅游學(xué)系，廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院旅游系，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院。到目前為止，這些在旅游教育領(lǐng)域?qū)嵙^強(qiáng)的高校教育主體在運(yùn)用慕課進(jìn)行旅游培訓(xùn)的實(shí)踐上尚無(wú)任何可圈可點(diǎn)的記錄。

慕課作為時(shí)下方興未艾的教育創(chuàng)新舉措，為不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格提供了良好的環(huán)境，并為那些尋求終身教育的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)創(chuàng)造了獨(dú)一無(wú)二的進(jìn)修途徑。這對(duì)酒店和旅游教育領(lǐng)域也有重大的意義。就如OMahony和Salmon在他們2014年的文章《慕課在旅游和服務(wù)業(yè)教育領(lǐng)域的民主化進(jìn)程中所扮演的角色》（The Role of Massive Open Online Courses（MOOCS） in the Democratization of Tourism and Hospitality Education）中指出的，“慕課的一大潛力在于，它有利于教育的公共利益化，并能積極地引致民主化的教育，這在酒店和旅游行業(yè)有特殊的意義?！睘榱烁玫亓私饽秸n在這一領(lǐng)域的有益作用，就有必要在全球范圍內(nèi)理解酒店及旅游教育所面臨的挑戰(zhàn)，也就是各大高校需要培養(yǎng)既具備高度理論知識(shí)，又有充分職業(yè)技能的學(xué)生，使他們畢業(yè)后可以立即配合快節(jié)奏和強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的勞動(dòng)力市場(chǎng)，為高速運(yùn)行的行業(yè)服務(wù)。眾所周知，技能短缺已成為眾多國(guó)家的旅游與服務(wù)行業(yè)的一大挑戰(zhàn)，這就從專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教育的角度使得慕課在其中可以發(fā)揮至關(guān)重要的作用。相信慕課的發(fā)展和應(yīng)用可以為供不應(yīng)求的旅游和服務(wù)業(yè)培訓(xùn)帶來(lái)更加寬廣的培訓(xùn)渠道，一定程度上將彌補(bǔ)高校教育與行業(yè)需求之間的供需緊張現(xiàn)狀。期待中國(guó)大陸的教育提供者在這一領(lǐng)域有積極的表現(xiàn)。

①本研究受?chē)?guó)家社科基金青年項(xiàng)目（14CGL024）、浙江省公益技術(shù)基金項(xiàng)目（2015C33004）資助。

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