賈麗娟

摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)也為適應(yīng)發(fā)展做出了改革，我國(guó)高校的公寓管理伴隨著社會(huì)發(fā)展，其不足之處也是日漸凸顯，這也直接影響了高校的教學(xué)管理工作的開展，所以為了緊跟社會(huì)前進(jìn)的步伐，公寓管理工作在管理服務(wù)上應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：學(xué)生公寓管理；現(xiàn)狀；應(yīng)對(duì)建議

一、傳統(tǒng)高校學(xué)生公寓存在的問題

1、管理人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)學(xué)生缺乏人文關(guān)懷，學(xué)生認(rèn)同度較低。作為高校的公寓管理人員，應(yīng)具備較高的綜合管理素質(zhì)，而不是傳統(tǒng)思想中的掃好地、看好門、不出事。長(zhǎng)期以來，由于對(duì)公寓管理認(rèn)識(shí)的不足，以及對(duì)宿管人員素質(zhì)沒有明確的要求，導(dǎo)致宿管人員中許多人存在態(tài)度強(qiáng)硬散漫，服務(wù)管理意識(shí)不強(qiáng)的情況，缺乏對(duì)學(xué)生應(yīng)有的關(guān)心，而學(xué)生作為被管理的對(duì)象，思想不成熟，往往容易產(chǎn)生叛逆和偏激的想法，管理人員態(tài)度越是強(qiáng)硬，學(xué)生越喜歡反其道而行之，抵制情緒越強(qiáng)烈，這樣就會(huì)產(chǎn)生惡性循環(huán)，導(dǎo)致矛盾的不斷產(chǎn)生。

2、時(shí)代進(jìn)步，配套設(shè)施跟不上發(fā)展的潮流。隨著時(shí)代的前進(jìn)和發(fā)展，高校學(xué)生對(duì)學(xué)生公寓的住宿需求條件越來越高，空調(diào)、24小時(shí)熱水供應(yīng)和供電，以及獨(dú)立的衛(wèi)生間都在逐步成為學(xué)生生活的必要條件，一些高校由于學(xué)生公寓的基礎(chǔ)設(shè)施過于陳舊，線路老化等原因，已無法滿足空調(diào)使用過程中的高負(fù)荷電流，也無法滿足學(xué)生24小時(shí)供應(yīng)熱水的需求，這就可能導(dǎo)致學(xué)生生活中的不便，部分學(xué)生為了滿足自己的需求，便在公寓內(nèi)使用各類違章電器，使得高校火災(zāi)頻頻發(fā)生。

3、制度較僵化，管理效率低。制度的目的在于規(guī)范和管理學(xué)生的行為，合理、完善的公寓管理規(guī)章制度是保障開展公寓各項(xiàng)工作行之有效的前提。它對(duì)學(xué)生的管理部分更側(cè)重于對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)，而不僅僅是限制性的規(guī)范，它更多的是采用一種教育的方式而非單純的懲罰性方式。目前，我國(guó)高校的公寓管理盡管普遍都有自己的一套相對(duì)完整的管理制度，但是制度的建立大多是從學(xué)校管理層的管理角度出發(fā)，缺乏對(duì)部分學(xué)生實(shí)際需求的考慮，這樣為了管理而管理的不人性化的制度往往達(dá)不到理想的效果，反而容易遭到管理者的抵制，造成反面效果。

4、管理部門過于冗雜，分工不明確。部分高校后勤公寓中心與宿管部門分開管理，隸屬的部門不同，最終導(dǎo)致部分工作分工不明確，出現(xiàn)管理漏洞，形成管理死角，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，不能及時(shí)有效的進(jìn)行解決，這種多頭管理的漏洞越積越多，使得出現(xiàn)各種隱患的可能性大大增加。

二、創(chuàng)新傳統(tǒng)高校學(xué)生公寓管理模式的建議

1、提高管理素質(zhì)，公寓管理人文化。在工作態(tài)度上，宿管工作要充分體現(xiàn)“以學(xué)生為本，貼近學(xué)生生活”的宗旨，采取相應(yīng)措施調(diào)動(dòng)宿管人員的工作積極性，對(duì)于表現(xiàn)突出的樓棟及個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)；定期開展宿管人員職業(yè)技能考核，對(duì)態(tài)度惡劣，玩忽職守的宿管人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)?？傊诠⒐芾碇?，一定要體現(xiàn)管理以服務(wù)為主的原則，不斷提高公寓管理人員的思想道德素質(zhì)、管理素質(zhì)，以及職業(yè)素養(yǎng)。要求宿管人員在做好公寓清潔、設(shè)施維護(hù)、值班巡邏等常規(guī)性工作的同時(shí)，要注重幫助學(xué)生解決實(shí)際生活中遇到的問題，給予其人文關(guān)懷，堅(jiān)持真誠(chéng)溝通，服務(wù)至上的工作方法。

2、完善硬件設(shè)施，公寓管理公寓化。改善學(xué)生住宿環(huán)境，完善學(xué)生公寓的硬件設(shè)施，公寓作為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和交流的一個(gè)重要場(chǎng)所，住宿環(huán)境的好與壞，直接關(guān)乎到同學(xué)們的在校生活和學(xué)習(xí)，公寓樓道、樓梯和公寓的衛(wèi)生清潔，一般基礎(chǔ)設(shè)施，如熱水、風(fēng)扇、地磚和窗簾等基礎(chǔ)性設(shè)施應(yīng)完善，還可以增設(shè)一些學(xué)生日常生活所需要的物品，如打氣筒、針線包等，還可以在公寓樓的每一層增設(shè)一部吹風(fēng)機(jī)，解決因?yàn)榻故褂眠`章電器而導(dǎo)致學(xué)生在洗頭后無法用吹風(fēng)機(jī)吹干頭發(fā)的問題，現(xiàn)如今不少高校為了方便同學(xué)的日常生活，已對(duì)住宿學(xué)生提供24小時(shí)的照明和熱水供應(yīng)，為更進(jìn)一步解決同學(xué)夏季的散熱和冬季的取暖問題，在學(xué)生公寓內(nèi)為學(xué)生安裝空調(diào)，一些條件較好的高校，衛(wèi)生間也直接設(shè)置在公寓內(nèi)，方便同學(xué)的日常起居。

3、健全規(guī)章制度，公寓管理人性化。規(guī)范的管理制度是公寓管理服務(wù)的根本保證，在制度規(guī)范的前提下，還應(yīng)保證制度的人性化，在制度的制定上體現(xiàn)人性化，堅(jiān)持“以人為本”。學(xué)校規(guī)章制度的制定應(yīng)從全局入手，堅(jiān)持人本，在考慮到大部分受眾群體的同時(shí)，也應(yīng)考慮到因特殊原因需給予特殊照顧的小眾群體的需要。

4、精簡(jiǎn)管理，公寓管理責(zé)任化。進(jìn)一步明確有關(guān)管理工作的職責(zé)分工，杜絕出現(xiàn)因職責(zé)不清導(dǎo)致的多頭管理、無人管理出現(xiàn)管理死角的現(xiàn)象。應(yīng)把宿管工作由學(xué)工處和后勤服務(wù)集團(tuán)的分工管理變?yōu)橛蓪W(xué)工處或后勤服務(wù)集團(tuán)單獨(dú)管理，這樣可以有效的解決管理過程中的“兩層皮”問題，從而減少工作執(zhí)行過程中出現(xiàn)的漏洞。

總之，高校學(xué)生公寓是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想和文化教育的重要陣地，是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、交流的主要場(chǎng)所，同時(shí)又是高校精神文明建設(shè)的一個(gè)重要窗口，高校公寓管理工作作為高校管理工作中的重要組成部分，對(duì)高校教學(xué)科研等活動(dòng)也有重要影響，學(xué)生公寓環(huán)境的優(yōu)劣，以及高校公寓管理工作開展的好壞，都將直接影響到大學(xué)生的世界觀、人生觀和價(jià)值觀的形成，所以改進(jìn)創(chuàng)新高校公寓管理模式，營(yíng)造良好的公寓環(huán)境和氛圍，重視高校公寓管理工作，才能更有利于在校大學(xué)生的成長(zhǎng)與成才。