田瑞鋒

【摘 要】 20世紀(jì)90年代，平衡計(jì)分卡作為一種新型績(jī)效管理工具被引進(jìn)，對(duì)現(xiàn)代管理具有劃時(shí)代的意義，其應(yīng)用價(jià)值得到了廣泛肯定。以我國(guó)廣播媒體的績(jī)效管理為研究對(duì)象，通過(guò)分析廣播媒體績(jī)效管理現(xiàn)存的問(wèn)題，對(duì)基于平衡計(jì)分卡的廣播媒體績(jī)效管理體系構(gòu)建進(jìn)行了探討，并提出相關(guān)對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】 平衡計(jì)分卡； 廣播媒體； 績(jī)效管理

中圖分類號(hào)：F235 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-5937（2016）09-0072-05

一、引言

隨著廣播事業(yè)的不斷發(fā)展，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”的驅(qū)動(dòng)，廣播媒體逐漸由過(guò)去單純的事業(yè)性單位，走上“事業(yè)化管理，企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”的道路[1]，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體。在近年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)下，廣播媒體在傳統(tǒng)媒體中展現(xiàn)了良好的發(fā)展勢(shì)頭。然而，不少?gòu)V播媒體因自身體制原因，在內(nèi)控、考評(píng)、激勵(lì)、成本、信息透明等方面都缺乏相應(yīng)的機(jī)制，尤其缺乏與市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制相適應(yīng)的、科學(xué)衡量并嚴(yán)格考評(píng)的績(jī)效評(píng)價(jià)管理體系。目前，大多數(shù)廣播媒體仍停留于事后財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)階段，注重節(jié)目收聽(tīng)率、廣告收入、獲獎(jiǎng)情況等“滯后指標(biāo)”，未能有效衡量廣播媒體資源運(yùn)營(yíng)與結(jié)果之間的關(guān)系，這樣勢(shì)必導(dǎo)致短期行為、評(píng)價(jià)結(jié)果不全面等問(wèn)題出現(xiàn)。另外，由于廣播媒體具備公共產(chǎn)品的屬性，本質(zhì)上是滿足公共需要，追求公共利益，創(chuàng)造公共價(jià)值[2]，因此在對(duì)廣播媒體的績(jī)效評(píng)價(jià)上，必須兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙重維度。研究符合廣播媒體自身發(fā)展規(guī)律的績(jī)效管理體系，從而使廣播媒體進(jìn)一步挖掘潛力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，是引導(dǎo)廣播媒體健康持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。

二、廣播媒體績(jī)效管理現(xiàn)存的問(wèn)題

我國(guó)廣播媒體績(jī)效評(píng)價(jià)體系處于起步階段，按評(píng)價(jià)主體來(lái)分目前主要有三種：一是主管部門(mén)根據(jù)有關(guān)辦法對(duì)廣播媒體宣傳任務(wù)完成情況、節(jié)目獲獎(jiǎng)情況、節(jié)目空播情況和財(cái)務(wù)運(yùn)行情況等進(jìn)行的宏觀考核，以事后業(yè)務(wù)考評(píng)和財(cái)務(wù)監(jiān)督為主；二是廣播媒體自身針對(duì)節(jié)目收聽(tīng)情況、廣告收入、預(yù)算執(zhí)行以及內(nèi)部人事工作量等進(jìn)行的內(nèi)部考核，以節(jié)目收聽(tīng)率和經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收考評(píng)為核心；三是學(xué)者或媒體研究機(jī)構(gòu)自行構(gòu)建的廣播媒體績(jī)效評(píng)價(jià)體系，梅笑冬[3]著重研究了媒體考評(píng)機(jī)制，并提出了“兩個(gè)效益結(jié)合、過(guò)程與結(jié)果結(jié)合、業(yè)績(jī)與效率結(jié)合、實(shí)力和能力結(jié)合、傳者與受者結(jié)合、定性與定量結(jié)合”六種機(jī)制；方雪琴[2]按照公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估理論，提出了廣播媒體“公共財(cái)政投入、傳通、內(nèi)容、效果、服務(wù)質(zhì)量、公平和滿意度”七維度評(píng)估體系；史惠斌和陳玉鵬[1]研究了平衡計(jì)分卡在廣播媒體考核中的應(yīng)用問(wèn)題。

從上述文獻(xiàn)可以看出，廣播媒體現(xiàn)有的考核體系存在著諸多問(wèn)題，在實(shí)踐上考核層次低、偏重于滯后指標(biāo)，在理論上研究基礎(chǔ)薄弱、可操作性不強(qiáng)，尚未形成權(quán)威的、綜合的、具有普遍指導(dǎo)意義的績(jī)效管理機(jī)制和體系。因此，本文認(rèn)為對(duì)廣播媒體績(jī)效管理進(jìn)行研究是一項(xiàng)既有理論價(jià)值，又有應(yīng)用價(jià)值的研究。

三、廣播媒體強(qiáng)化績(jī)效管理的工具選擇

改革開(kāi)放以來(lái)，市場(chǎng)化的運(yùn)行并未改變廣播媒體的公共組織屬性，反而擴(kuò)展了其績(jī)效管理內(nèi)涵，增加了經(jīng)濟(jì)要素?！稄V播電視管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定：“廣播電視事業(yè)應(yīng)堅(jiān)持為人民服務(wù)，為社會(huì)主義服務(wù)的方向，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向”。因廣播媒體廣義上既具備意識(shí)形態(tài)屬性，亦同時(shí)具有產(chǎn)業(yè)屬性，即廣播媒體不僅要維護(hù)意識(shí)形態(tài)安全，發(fā)揮黨和政府的“喉舌”作用，還要參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，壯大自身規(guī)模。因而有必要構(gòu)建一套邏輯嚴(yán)密、理論完備，既能體現(xiàn)廣播媒體的政治使命，又能反映廣播媒體的市場(chǎng)運(yùn)行狀況的績(jī)效管理體系?？v觀現(xiàn)代績(jī)效管理工具，只有平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面對(duì)組織的績(jī)效進(jìn)行財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)綜合評(píng)價(jià)，不僅能有效克服傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法的滯后性、偏重短期利益和內(nèi)部利益以及忽視無(wú)形資產(chǎn)等諸多缺陷，而且能夠達(dá)到長(zhǎng)期和短期目標(biāo)之間的平衡、外部和內(nèi)部指標(biāo)之間的平衡、預(yù)想的結(jié)果和實(shí)際結(jié)果的動(dòng)因之間的平衡，客觀硬指標(biāo)和主觀軟指標(biāo)之間的平衡[4]。因此，運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)能夠達(dá)到對(duì)廣播媒體績(jī)效管理兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的要求。

在研究廣播媒體績(jī)效管理時(shí)要充分認(rèn)識(shí)到目前廣播的發(fā)展現(xiàn)狀是總體穩(wěn)定，增長(zhǎng)乏力，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存[5]。以往強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和收聽(tīng)率排名指標(biāo)的結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效管理機(jī)制弊端越來(lái)越明顯，效率低下、資源浪費(fèi)、組織的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，已無(wú)法滿足廣播媒體管理的需要，引入平衡計(jì)分卡這一科學(xué)的評(píng)價(jià)體系可以提高廣播媒體的管理水平。在經(jīng)濟(jì)下行壓力大背景下，在媒體資源趨同化的時(shí)代，通過(guò)引入平衡計(jì)分卡可以對(duì)廣播媒體的表外資產(chǎn)包括但不限于雇員素質(zhì)、受眾忠誠(chéng)度、生產(chǎn)流程、市場(chǎng)份額等進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，更加科學(xué)準(zhǔn)確地衡量廣播媒體價(jià)值，從而提升廣播媒體管理水平和創(chuàng)新能力。

面對(duì)傳統(tǒng)媒體的競(jìng)爭(zhēng)，新興媒體的崛起，廣播媒體各自制定了中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。在貫徹和執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程中，核心管理流程是否完善、信息是否順暢、財(cái)務(wù)狀況是否有所改善、管理層和員工是否具有行動(dòng)力都必須通過(guò)一個(gè)評(píng)價(jià)工具來(lái)衡量[5]。平衡計(jì)分卡是能夠?qū)?zhàn)略管理控制和戰(zhàn)略管理績(jī)效評(píng)估集于一體的科學(xué)管理系統(tǒng)，其運(yùn)用過(guò)程不僅是一個(gè)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的收集過(guò)程，還是一個(gè)戰(zhàn)略單位的使命和戰(zhàn)略所驅(qū)動(dòng)的自上而下的過(guò)程[6]。平衡計(jì)分卡通過(guò)采用多重指標(biāo)、多個(gè)維度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)框架，能夠?qū)V播媒體的戰(zhàn)略目標(biāo)與各部門(mén)及員工的積極性緊密聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)而能有效推動(dòng)廣播媒體戰(zhàn)略目標(biāo)貫徹和執(zhí)行機(jī)制的建立及運(yùn)行。

四、廣播媒體應(yīng)用平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

平衡計(jì)分卡是對(duì)傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法的一種突破，作為一種戰(zhàn)略和績(jī)效管理模式，它無(wú)疑是先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的高度概括和總結(jié)，但是應(yīng)用于目前廣播媒體事業(yè)單位管理體制中不可避免存在一些不足。

首先，應(yīng)用實(shí)施難度較大。平衡計(jì)分卡理論的實(shí)施需要將廣播媒體戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套條理分明的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，這對(duì)于現(xiàn)階段以實(shí)行投入控制型預(yù)算管理體制為主的廣播媒體來(lái)說(shuō)面臨著巨大的制度變遷成本。

其次，指標(biāo)體系建立較難。平衡計(jì)分卡對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的突破就在于它引進(jìn)了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，但對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系的建立、非財(cái)務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)的確立及非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)[7]，需要廣播媒體長(zhǎng)期探索和總結(jié)。

最后，指標(biāo)量化較難落實(shí)。由于廣播媒體提供產(chǎn)品的準(zhǔn)公共物品屬性，如政令發(fā)布、輿論引導(dǎo)，體現(xiàn)了更多的公益價(jià)值，使得其非財(cái)務(wù)指標(biāo)難以準(zhǔn)確量化，這也使得在評(píng)價(jià)廣播媒體績(jī)效時(shí)，將會(huì)帶有較強(qiáng)主觀因素。

誠(chéng)然，平衡計(jì)分卡是為私人組織建立的，在公共部門(mén)使用難免會(huì)面臨體制、機(jī)制、理念等種種困難，但并非不能解決其應(yīng)用問(wèn)題。作為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)公共部門(mén)，廣播媒體有效應(yīng)用平衡計(jì)分卡最重要的問(wèn)題是如何理解并找到平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從理論上分析，平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，致力于追求未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而不斷實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，如同私有組織一樣，廣播媒體應(yīng)用平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有兩點(diǎn)：一是確立戰(zhàn)略目標(biāo)即正確繪制戰(zhàn)略地圖，二是執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)即科學(xué)設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

五、廣播媒體平衡計(jì)分卡的體系構(gòu)建

（一）繪制廣播媒體戰(zhàn)略地圖（圖1）

第一步，確立廣播媒體財(cái)務(wù)層面目標(biāo)。財(cái)務(wù)目標(biāo)是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的落腳點(diǎn)，也是廣播媒體作為市場(chǎng)主體所要達(dá)到的主要目的。由于廣播媒體具有產(chǎn)業(yè)屬性，其提高經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)媒體價(jià)值的財(cái)務(wù)目標(biāo)，可通過(guò)降低經(jīng)營(yíng)成本、拓展收入來(lái)源予以實(shí)現(xiàn)。第二步，強(qiáng)調(diào)客戶的價(jià)值主張。通過(guò)提高公共服務(wù)水平、提升節(jié)目質(zhì)量、加強(qiáng)品牌建設(shè)、創(chuàng)造良好的伙伴關(guān)系等，滿足不同層面客戶的價(jià)值主張。第三步，實(shí)施戰(zhàn)略生產(chǎn)流程再造。通過(guò)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、客戶、創(chuàng)新、責(zé)任等管理方面的研究，優(yōu)化內(nèi)部管理流程。第四步，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。該層面著重強(qiáng)調(diào)對(duì)未來(lái)投資的重要性，通過(guò)投資于自身的人力資源、信息系統(tǒng)、組織資本等基礎(chǔ)建設(shè)，以期實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

（二）廣播媒體績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

根據(jù)廣播媒體戰(zhàn)略地圖，按照平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度，遵循關(guān)鍵指標(biāo)法（KPI），結(jié)合廣播媒體實(shí)際，本文為廣播媒體構(gòu)建了基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，見(jiàn)表1。

（三）指標(biāo)權(quán)重分配及方法

為進(jìn)一步確?？?jī)效評(píng)價(jià)信息客觀真實(shí)，應(yīng)對(duì)上述評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)權(quán)重分配。權(quán)重是一個(gè)相對(duì)概念，它以某種數(shù)量形式表示某一指標(biāo)在整體評(píng)價(jià)中的相對(duì)重要程度。目前，指標(biāo)權(quán)重分配方法應(yīng)用較為廣泛的是“德?tīng)柗啤狈?，即專家咨詢法。由于廣播行業(yè)的特殊性，很多指標(biāo)難免會(huì)受人的主觀影響，因此，在選擇專家時(shí)，應(yīng)注意專家廣泛的代表性和專業(yè)的權(quán)威性，以盡量減少評(píng)價(jià)中的主觀色彩。當(dāng)然，因每個(gè)廣播媒體定位、目標(biāo)各異，所以應(yīng)結(jié)合自身情況設(shè)定合理的指標(biāo)權(quán)重。

六、廣播媒體平衡計(jì)分卡的應(yīng)用對(duì)策

雖然平衡計(jì)分卡是為私人組織建立并被廣泛應(yīng)用，但作為績(jī)效管理的一種新思路，也能夠適用于廣播媒體績(jī)效考核。那么如何在廣播媒體績(jī)效管理中推行平衡計(jì)分卡呢？借鑒我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制“增量改革”的思路，本文認(rèn)為可在廣播媒體內(nèi)部有條件的頻率先行試點(diǎn)，形成標(biāo)桿，然后逐步推開(kāi)，具體步驟如下：

（一）制定并宣傳戰(zhàn)略規(guī)劃

1.選擇試點(diǎn)頻率。試點(diǎn)頻率應(yīng)用平衡計(jì)分卡能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，直接影響到平衡計(jì)分卡在整個(gè)單位的推廣。那么如何選擇試點(diǎn)頻率呢？首先，應(yīng)是有市場(chǎng)前景的頻率，因?yàn)榭?jī)效指標(biāo)體系最終以財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)槁淠_點(diǎn)；其次，應(yīng)考慮頻率總監(jiān)的個(gè)人管理能力及對(duì)平衡計(jì)分卡的認(rèn)知能力，因?yàn)樵圏c(diǎn)頻率總監(jiān)的管理能力和意愿是保證平衡計(jì)分卡成功實(shí)施的關(guān)鍵。

2.確立戰(zhàn)略目標(biāo)。按照SWOT模型對(duì)確定的試點(diǎn)頻率進(jìn)行全面分析，在分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)預(yù)期定位制定出3—5年中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，并通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)等多種形式宣講、動(dòng)員，以達(dá)成共識(shí)，減少實(shí)施阻力。

3.建立實(shí)施機(jī)制。為確保平衡計(jì)分卡有效實(shí)施，應(yīng)成立由宣傳、人事、財(cái)務(wù)、法律、試點(diǎn)頻率總監(jiān)、受眾、客戶等內(nèi)外協(xié)作溝通機(jī)制，在組織上保證試點(diǎn)頻率貫徹執(zhí)行平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系。

（二）平衡計(jì)分卡的構(gòu)建

1.系統(tǒng)組織培訓(xùn)。培訓(xùn)可通過(guò)專家講課、內(nèi)部座談等多種方式進(jìn)行。培訓(xùn)對(duì)象包括試點(diǎn)頻率全體人員以及項(xiàng)目實(shí)施機(jī)制中參與人員，應(yīng)著重培訓(xùn)平衡計(jì)分卡背后蘊(yùn)含的先進(jìn)管理思想及預(yù)期帶來(lái)的收益等內(nèi)容。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使試點(diǎn)頻率員工逐步接受平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系。

2.繪制戰(zhàn)略地圖。平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖具有重要意義，它提供了一種通用的戰(zhàn)略描述語(yǔ)言，能夠?qū)?zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行量化并指明實(shí)施路徑。在繪制試點(diǎn)頻率戰(zhàn)略地圖時(shí)，應(yīng)以戰(zhàn)略目標(biāo)為中心，實(shí)施路徑明晰具體，績(jī)效信息可量化，符合成本效益原則。

3.設(shè)計(jì)指標(biāo)體系。如果說(shuō)財(cái)務(wù)報(bào)表的量化和控制工具是會(huì)計(jì)，那么戰(zhàn)略地圖的量化和控制工具就是績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是明確指標(biāo)間的因果關(guān)系，即應(yīng)以“客戶”為導(dǎo)向，通過(guò)“學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)、內(nèi)部管理創(chuàng)新”，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量并能分解到各員工的績(jī)效指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)頻率的財(cái)務(wù)目標(biāo)；二是應(yīng)采取自上而下設(shè)計(jì)方式，即通過(guò)提高員工的參與度，使設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系更接地氣；三是指標(biāo)體系應(yīng)有激勵(lì)性，即業(yè)務(wù)指標(biāo)應(yīng)與財(cái)務(wù)指標(biāo)相掛鉤，所有的因素鏈最終都應(yīng)通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)計(jì)量，否則績(jī)效考評(píng)無(wú)法帶來(lái)具體成效。

（三）平衡計(jì)分卡的實(shí)施

1.健全溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制。在平衡計(jì)分實(shí)施中，要建立與試點(diǎn)頻率密切溝通機(jī)制，明確試點(diǎn)頻率的戰(zhàn)略規(guī)劃，在人、財(cái)、物等方面予以全力支持，確保試點(diǎn)頻率圍繞平衡計(jì)分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)開(kāi)展工作。為確保平衡計(jì)分卡四個(gè)層面與試點(diǎn)頻率戰(zhàn)略目標(biāo)相契合，還需關(guān)注以下事項(xiàng)：一是結(jié)果計(jì)量指標(biāo)是否與業(yè)績(jī)動(dòng)因相關(guān)聯(lián)，如廣告收入是否與收聽(tīng)率成正相關(guān)關(guān)系；二是考核指標(biāo)是否及時(shí)修正，運(yùn)用平衡計(jì)分卡的過(guò)程不是單向一成不變的，而是持續(xù)不斷改進(jìn)完善的。

2.定期組織績(jī)效考核。平衡計(jì)分卡是一套以過(guò)程為核心的績(jī)效管理體系，因此在實(shí)施中的績(jī)效考核應(yīng)是一種動(dòng)態(tài)的過(guò)程。通過(guò)階段性考核對(duì)業(yè)績(jī)計(jì)劃執(zhí)行環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，以促進(jìn)平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系內(nèi)化到試點(diǎn)頻率日常工作中。

3.應(yīng)用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)最終目的是促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，因此及時(shí)正確應(yīng)用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果至關(guān)重要。通過(guò)試點(diǎn)頻率業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系正確及時(shí)的應(yīng)用，可以將員工個(gè)人的獎(jiǎng)懲與組織戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，發(fā)揮業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的導(dǎo)向作用。同時(shí)，通過(guò)試點(diǎn)頻率內(nèi)部標(biāo)桿示范作用，推動(dòng)廣播媒體平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)規(guī)范有序開(kāi)展。

七、結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的驅(qū)動(dòng)下，廣播媒體在內(nèi)容、渠道、終端、場(chǎng)景、營(yíng)銷等方面有眾多出彩之處，但仍缺乏穩(wěn)固的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文構(gòu)建的基于平衡計(jì)分卡的廣播媒體戰(zhàn)略地圖和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，兼顧戰(zhàn)略與管理、內(nèi)部流程與外部市場(chǎng)、財(cái)務(wù)與績(jī)效、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)各維度，充分考慮廣播媒體的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，不僅為廣播媒體進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)提供了研究思路和實(shí)施路徑，而且有利于提高廣播媒體運(yùn)行效率和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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