陳麗

摘要：

對(duì)于手機(jī)游戲而言，信息的反饋無處不在，設(shè)計(jì)者只有不停地給用戶提示，玩家才知道下一步要做什么。一款手機(jī)游戲界面的信息反饋設(shè)計(jì)是其交互設(shè)計(jì)優(yōu)劣的較直接體現(xiàn)，是玩家能夠成功進(jìn)行游戲的重要基礎(chǔ)。本文以交互設(shè)計(jì)中的反饋機(jī)制為基礎(chǔ)，從用戶需求、效率、形式以及感官等方面來分析手機(jī)游戲界面的信息反饋方式。

關(guān)鍵詞：

手機(jī)游戲 交互設(shè)計(jì) 信息反饋 用戶體驗(yàn)

如今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，3G/4G網(wǎng)絡(luò)以及wifi的普及，國內(nèi)手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)非常發(fā)達(dá)。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2014-2015年中國手機(jī)游戲用戶調(diào)研報(bào)告》顯示，截至2015年6月，我國使用手機(jī)上網(wǎng)玩游戲的用戶規(guī)模達(dá)到2.67億，占整體手機(jī)網(wǎng)民的45%。游戲界面是玩家與游戲交互的核心媒介，反饋是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的操作行為的指示或者說是回應(yīng)。玩家在做出了操作之后，就需要在游戲中得到一個(gè)他認(rèn)為會(huì)發(fā)生的結(jié)果，用以表明他所發(fā)出的指令是否正確，游戲系統(tǒng)是否正在按該指令進(jìn)行工作。如果游戲不提供任何反饋，將導(dǎo)致玩家無法確定他自己的操作是否正確及如何進(jìn)行下一步操作，容易讓玩家產(chǎn)生挫敗感而離開游戲。顯而易見，信息反饋設(shè)計(jì)的好壞體現(xiàn)一款游戲交互體驗(yàn)的優(yōu)劣，是玩家喜歡一款游戲的重要基礎(chǔ)，良好的信息反饋方式是提高游戲用戶體驗(yàn)必不可少的因素。

1.以用戶為中心的信息反饋

游戲的用戶是玩家，游戲是為大多數(shù)玩家而設(shè)計(jì)的。玩家可以被劃分為核心玩家和普通玩家。核心玩家通常也被稱作“骨灰”級(jí)玩家，在國外被稱為“Hardcore”玩家。對(duì)這類玩家來說，游戲就是生命，他們會(huì)花大量的時(shí)間和精力來玩游戲，討論游戲或閱讀游戲相關(guān)文檔。他們對(duì)一個(gè)游戲界面與規(guī)則了如指掌，不用太多的提示就能夠?qū)⒂螒蝽樌M(jìn)行，甚至?xí)X得有些文字提示的存在是多余。核心玩家的需求一定程度上推動(dòng)了游戲技術(shù)的前進(jìn)，但從市場(chǎng)上看，核心玩家的數(shù)量遠(yuǎn)少于普通玩家，特別是手機(jī)游戲，用戶多利用碎片化時(shí)間玩游戲，普通玩家很大程度上決定著一款手機(jī)游戲成功與否。對(duì)于普通玩家，游戲只是生活中的一部分，只是偶爾玩一下游戲。在普通玩家看來，游戲的簡(jiǎn)單性比其他方面都重要。CNNIC發(fā)布的《2014-2015年中國手機(jī)游戲用戶調(diào)研報(bào)告》也說明了手機(jī)游戲簡(jiǎn)單性的重要：“從用戶使用手機(jī)或平板電腦玩游戲的類型上看，比較輕度的棋牌、跑酷、消除等休閑類游戲依然是主要游戲類型，其用戶占比均超過了60%。”手機(jī)游戲界面的設(shè)計(jì)只有足夠簡(jiǎn)潔，信息反饋?zhàn)銐蚝侠砼c清晰，才能滿足大多數(shù)普通玩家的在碎片化時(shí)間玩游戲的需求。

1.1操作前的指引反饋

每一款游戲都存在其特有的世界觀與規(guī)則，當(dāng)新手玩家進(jìn)入游戲時(shí)，由于對(duì)界面的陌生，往往會(huì)比較迷茫與不知如何操作。現(xiàn)在大多數(shù)的手機(jī)游戲都會(huì)對(duì)新進(jìn)入游戲的玩家進(jìn)行指引反饋，為玩家的下一步操作提供參考線索，當(dāng)下—次出現(xiàn)同樣的反饋提示時(shí)，玩家便知道該作何反應(yīng)或進(jìn)行何種操作，如騰訊代理的手游《拳皇98終極之戰(zhàn)OL》的指引界面（圖1），以手勢(shì)與視覺表現(xiàn)來提示玩家進(jìn)行點(diǎn)擊。當(dāng)新手玩家逐漸熟悉游戲，成為游戲的中間用戶之后，雖然不再需要教程式的指引，卻同樣離不開信息的指引反饋。這時(shí)，指引反饋的作用主要是用來暗示某些界面元素的可操作性或者引導(dǎo)玩家進(jìn)行某些操作就能達(dá)到他所預(yù)知的結(jié)果。

1.2操作后的結(jié)果反饋

玩家完成某個(gè)動(dòng)作之后需要通過反饋知道這個(gè)動(dòng)作能達(dá)到什么效果，能獲得什么回報(bào)。玩家絕不希望一個(gè)動(dòng)作有時(shí)可行、有時(shí)不可行。有時(shí)用戶必須等待一個(gè)過程才能完成，而這將耗費(fèi)一段時(shí)間，為了讓玩家不認(rèn)為是死機(jī)、或者系統(tǒng)故障等，需要顯示相關(guān)的信息進(jìn)行說明。對(duì)于出現(xiàn)的不同的結(jié)果，應(yīng)有合乎情理的原因。操作后的結(jié)果反饋也是樹立玩家成就感的重要一點(diǎn)，游戲吸引人的一點(diǎn)就在于，在完成相關(guān)規(guī)則的動(dòng)作之后會(huì)有及時(shí)的收益，所以可以通過強(qiáng)化收益的反饋，來讓玩家感覺到獲得的收益很重要，從而提高玩家的成就感。

1.3允許試錯(cuò)補(bǔ)救

系統(tǒng)為了不讓玩家犯錯(cuò)，或者為了減少玩家犯錯(cuò)帶來的麻煩，經(jīng)常用各種模態(tài)窗口提示來阻止玩家誤操作。然而是否覺得不停地二次確認(rèn)很煩呢，有沒有可能去掉這種煩人的提示呢？利用補(bǔ)救原則，允許玩家嘗試性的犯錯(cuò)，并提供錯(cuò)誤操作的補(bǔ)救措施。這樣能夠避免玩家的操作被無情打斷，有利于提高玩家的沉浸感。例如手游《部落沖突》訓(xùn)練軍隊(duì)的界面（圖2），點(diǎn)擊頭像選擇相應(yīng)的兵種加入訓(xùn)練隊(duì)伍，也可以在訓(xùn)練隊(duì)伍中點(diǎn)擊右上角減號(hào)按鈕撤銷訓(xùn)練，給了玩家重新選擇的機(jī)會(huì)。

2.效率——信息反饋的及時(shí)性

信息反饋的及時(shí)性受制于兩個(gè)層面：一是技術(shù)層面，手機(jī)硬件以及游戲應(yīng)用軟件的配置直接影響游戲的響應(yīng)時(shí)間，進(jìn)而影響信息反饋的速度和流暢性。另外，網(wǎng)絡(luò)手機(jī)游戲還受制于網(wǎng)速的快慢。二是設(shè)計(jì)層面，即手機(jī)游戲界面的信息反饋設(shè)計(jì)是否合理，是否能讓玩家迅速的捕捉到操作后的結(jié)果。如果點(diǎn)擊界面上的按鈕，什么都沒有發(fā)生，反復(fù)嘗試之后，才得到一個(gè)遲鈍的答案，就會(huì)給玩家造成很大的挫折感。據(jù)調(diào)查表明：若是游戲響應(yīng)時(shí)間超過8秒，玩家就可能放棄或中斷游戲。當(dāng)游戲的加載過程比較耗時(shí)的時(shí)候，我們通常的處理辦法是使用進(jìn)度條，但如果進(jìn)度條超過8秒甚至更久時(shí)，用戶仍然會(huì)不耐煩。如果讓玩家看到“加載”以外的東西，是否可以轉(zhuǎn)移用戶的注意力，讓“漫長”的加載時(shí)間愉快的度過呢？就像你去銀行排隊(duì)時(shí)，大廳的廣告、背景音樂等就可能轉(zhuǎn)移顧客的注意力。同樣，手機(jī)游戲的loading頁面也可以不僅告訴用戶當(dāng)前的加載進(jìn)程，也可以用一些創(chuàng)意的圖案，或是游戲中注意事項(xiàng)的說明，或是合理的廣告等，來減少玩家焦躁的等待。這樣的設(shè)計(jì)在游戲中很常見，例如《拳皇98終極之戰(zhàn)OL》（圖3）加載頁面中奔跑的白色小人，以及下方的文字提示，都能夠吸引玩家的注意力。

3.形式——模態(tài)反饋與非模態(tài)反饋

3.1模態(tài)反饋

模態(tài)反饋指通過對(duì)話框的形式進(jìn)行信息的提示，當(dāng)用戶想要對(duì)對(duì)話框以外的應(yīng)用程序進(jìn)行操作時(shí)，必須首先對(duì)該對(duì)話框進(jìn)行響應(yīng)。如單擊[確定]或[取消]按鈕等將該對(duì)話框關(guān)閉。在計(jì)算機(jī)中，錯(cuò)誤消息、警告消息等經(jīng)常使用模態(tài)對(duì)話框向用戶展示，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師找不到信息反饋的良好方式，強(qiáng)行使用這種反饋設(shè)計(jì)會(huì)使信息的反饋在流程中顯得很生硬并且停止了進(jìn)度。人有情緒和感覺，當(dāng)玩家看到一個(gè)錯(cuò)誤的消息框，就好像說他很笨，而且這些對(duì)話框還經(jīng)常帶一個(gè)“確認(rèn)”的按鈕，要求用戶不得不操作才能將對(duì)話框關(guān)閉。并且如果過多的對(duì)話框進(jìn)行錯(cuò)誤提醒或者完成提示，用戶會(huì)感到應(yīng)接不暇和厭煩。endprint

3.2非模態(tài)反饋

非模態(tài)反饋是可以在程序的主顯示區(qū)向用戶提供信息。它不必停止程序流或用戶流，幾乎可以消除那些討厭的對(duì)話框。隨著智能手機(jī)配置及性能的提高，對(duì)話框已經(jīng)能夠通過非模態(tài)反饋來替代了。比如通過隱喻提示，用戶沉浸于游戲中時(shí)，潛意識(shí)的就獲得某信息，比如看到一個(gè)杯子，就知道可以用來喝水。隱喻提示就是這樣的作用，用戶在進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候不用程序特意提醒，而自然而然的明白怎么做。現(xiàn)在3D手機(jī)游戲非常流行，這樣的游戲更注重畫面的效果，復(fù)雜的界面與信息提示更是不可取。近來，蘋果APP store的暢銷游戲《部落沖突》主界面中提供了許多非模態(tài)反饋的例子（圖4）。它描述的是玩家所擁有的一個(gè)部落，你作為部落的頭領(lǐng)，可以進(jìn)行建設(shè)和征服。部落的設(shè)施按功能分為資源、防御、軍隊(duì)與裝飾等方面，其中圣水收集器、圣水瓶、金礦、儲(chǔ)金罐是基本的資源設(shè)施，炮彈、火箭、城墻等是防御設(shè)施。當(dāng)部落越先進(jìn)，各種設(shè)施的等級(jí)越高，部落的結(jié)構(gòu)就會(huì)越復(fù)雜，圖標(biāo)也會(huì)更富有裝飾性。如果城市遭遇偷襲，相應(yīng)設(shè)施的血量便會(huì)有紅色血量條提示。建設(shè)部落與發(fā)起進(jìn)攻，大部分情況下的消息無需任何語言或?qū)υ捒蚪涣?，盡管游戲中有對(duì)話框存在，但大大減少了游戲進(jìn)行中玩家被打斷的可能。

4.感官——視覺反饋、聽覺反饋、觸覺反饋

實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家Treicher經(jīng)過大量實(shí)驗(yàn)得出如下結(jié)論：人們獲取的信息中，來自視覺的占83%，來自聽覺的占11%，還有3.5%、1.5%分別來自嗅覺和觸覺，剩下的1%來自味覺。目前的手機(jī)游戲中，視覺反饋的應(yīng)用最廣，其次是聽覺反饋，再次是觸覺反饋，嗅覺與味覺反饋暫時(shí)還處于探索階段。

4.1視覺反饋

視覺反饋是游戲應(yīng)用中最主要的反饋方式，一般包括靜態(tài)頁面反饋和頁面切換時(shí)的專場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋兩種。靜態(tài)頁面的反饋與界面設(shè)計(jì)密不可分，良好的信息架構(gòu)與UI設(shè)計(jì)，能夠幫助用戶快速找到想要的信息。文字和圖形/圖片是靜態(tài)頁面反饋?zhàn)畛Ｒ姷膬煞N反饋形式。文字在傳遞信息的過程中具有高效率的特點(diǎn)，在手機(jī)游戲界面中通過合理簡(jiǎn)約的文字來傳達(dá)信息是最高效和最精確的，也最容易把控。而圖形或圖片所傳達(dá)的信息雖不如文字準(zhǔn)確，卻具備文字無法比擬的形象性?，F(xiàn)在可謂是一個(gè)讀圖的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的各種網(wǎng)頁上，到處都是圖片信息，圖片廣告，因?yàn)閳D片能夠留給用戶更深的印象。手機(jī)游戲界面也是如此，基于人腦對(duì)圖形的感知，玩家對(duì)圖形圖標(biāo)比對(duì)文字更有好感，看圖片比閱讀文字更直接，能更迅速地接受信息。但是玩家也有可能對(duì)圖片產(chǎn)生審美疲勞，并且過于抽象的圖形可能讓人難以理解，因此游戲界面的靜態(tài)反饋常采用文字加圖片的形式。在傳統(tǒng)網(wǎng)頁和客戶端頁面切換時(shí)常見的專場(chǎng)反饋有進(jìn)度條、loading圖案等，而游戲里經(jīng)常會(huì)用情景式的反饋，采用游戲內(nèi)元素的反饋方式可以幫助玩家舒適的進(jìn)行游戲稱為情景化反饋。這可以讓玩家感覺像在真實(shí)世界當(dāng)中，最明顯的是NPC的交互，當(dāng)玩家點(diǎn)擊NPC時(shí)，NPC會(huì)轉(zhuǎn)身面對(duì)玩家，并且會(huì)有人聲回答，有得NPC甚至?xí)鶕?jù)玩家的反映出現(xiàn)不同的表情。

4.2聽覺反饋

聽覺反饋往往作為視覺反饋的輔助跟視覺反饋一同出現(xiàn)，聽覺信息和視覺信息的同時(shí)存在能帶給人們強(qiáng)烈的真實(shí)存在感覺，或者說沉浸感。聽覺反饋是視覺反饋的強(qiáng)有力補(bǔ)充，能極大提升信息接收比例，在手機(jī)游戲中尤為重要。游戲中的聽覺反饋主要包括音樂和信息提示時(shí)配的聲音。一款好玩的游戲，常有專業(yè)的配音師進(jìn)行配音，根據(jù)不同的游戲進(jìn)程與情節(jié)，配以不同節(jié)奏和韻律的音樂，已增強(qiáng)玩游戲時(shí)的沉浸感。另外就是信息反饋的提示音，也應(yīng)與游戲的整體氛圍相配合，否則會(huì)顯得突兀與生硬，從而造成負(fù)面反饋的印象。

4.3觸覺反饋

手機(jī)上的觸覺反饋是視覺反饋的重要補(bǔ)充，而觸覺的反饋方式也是多種多樣的，因?yàn)橛|覺可以比視覺反饋更容易實(shí)現(xiàn)多樣化，比如震動(dòng)可以有多種方式，長震動(dòng)，短震動(dòng)，間歇震動(dòng)，這些方式的不同組合可以由用戶自己分類為各種意義，可見增加一種反饋可以帶給用戶更多的體驗(yàn)。比如在射擊類游戲中（圖5），對(duì)著墻上開了一槍，就應(yīng)該看到墻上留下個(gè)黑色的彈痕，并聽到砰的一聲槍響，如果能感覺到手抖了一下，那就更棒了。

總之，操作的感官反饋，是在玩家執(zhí)行某種操作時(shí)，提供視覺、聽覺或者觸覺上的反饋，嗅覺和味覺的反饋目前尚未挖掘應(yīng)用。通過不同的感官反饋結(jié)合起來，玩家便能清楚地知道自己當(dāng)前的操作會(huì)有什么效果，從而更好地投入到游戲中去，投入其中才更能感受到游戲的樂趣，所以為玩家的操作提供感官反饋尤為重要。

5.結(jié)語

近年來，具有便攜性、移動(dòng)性及可隨時(shí)利用碎片化時(shí)間的智能手機(jī)用戶數(shù)量劇增，手機(jī)游戲逐漸成為用戶休閑娛樂的重要方式之一。手機(jī)游戲交互設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，決定著玩家與游戲之間的交互適應(yīng)性及協(xié)調(diào)性的高低，也對(duì)玩家的游戲代入感和沉浸感有重要的作用。游戲界面的信息反饋設(shè)計(jì)的好壞是手機(jī)游戲交互體驗(yàn)優(yōu)劣的重要體現(xiàn)，對(duì)提高游戲的沉浸感與用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。筆者試從用戶需求、效率、形式、感官等方面分析手機(jī)游戲界面信息反饋方式的特殊性，闡述信息反饋設(shè)計(jì)在手機(jī)游戲界面中的重要性。信息反饋設(shè)計(jì)是未來手機(jī)游戲設(shè)計(jì)者始終需要探索與重視的方向。endprint