王月琴??

關(guān)鍵詞：公共圖書館；微博；自媒體；信息服務

摘要：文章通過考察福建各地公共圖書館微博服務發(fā)展狀況及存在的問題，提出完善福建省公共圖書館微博信息服務的若干建議。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）04-0013-03

近年來，微博作為一種依托于網(wǎng)絡技術(shù)的新媒體異軍突起，以其迷你、即時、草根、互動等特性[1]，迅速成為信息傳播、溝通、共享的重要平臺。據(jù)CNNIC發(fā)布的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年12月底，我國微博用戶已達2.49億，網(wǎng)民中微博用戶比例占38.4%，其中，手機微博用戶數(shù)為1.71億人，使用率為30.7%。公共圖書館響應微時代發(fā)展潮流，相繼開通微博，為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的公益文化服務。福建地理位置獨特，各地經(jīng)濟發(fā)展步伐不一，省、市、縣區(qū)三級公共圖書館提供的微博服務呈現(xiàn)出差序格局態(tài)勢。

1福建省公共圖書館微博服務現(xiàn)狀調(diào)查

1.1調(diào)查方法

我國提供微博服務的主要有新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐、鳳凰等網(wǎng)站。筆者采用網(wǎng)絡調(diào)查方法，在新浪、騰訊等微博平臺，分別輸入以福建省、市、縣三級地名冠名的公共圖書館、少兒圖書館，對福建省縣區(qū)級以上86家公共圖書館的微博建設與應用情況進行調(diào)查，統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括微博的關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、微博數(shù)、微博平均每日發(fā)布數(shù)。

1.2福建省公共圖書館微博服務現(xiàn)狀

1.2.1微博區(qū)域分布不均衡。目前，福建省已有22家公共圖書館開通了微博服務，其中，新浪微博開通的有13家，騰訊微博開通的有9家；未開通微博的有64家，已開通微博的公共圖書館占總數(shù)比例為25.58%。從各地市公共圖書館開通微博服務的區(qū)域分布來看，廈門走在全省前列，共有7家圖書館開通了微博服務；泉州、三明各有4家圖書館開通微博服務；福州、漳州各有2家圖書館開通了微博服務；寧德、南平、莆田各有1家圖書館開通微博；龍巖市尚未有圖書館開通微博服務（見圖2）。有些縣級公共圖書館雖然開通了微博服務，但微博發(fā)布數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)卻幾乎為零，究其原因是縣級公共圖書館缺乏開展微博服務所需的技術(shù)、人才及資金的支持。

1.2.2微博服務質(zhì)量參差不齊。從微博數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、平均每日發(fā)布數(shù)看，廈門市圖書館居首，福建省圖書館居于第二。微博數(shù)、平均每日發(fā)布數(shù)雖然一定程度上反映了圖書館微博服務活躍程度，但不一定真實反映出圖書館微博服務質(zhì)量。微博是否能吸引受眾關(guān)注與參與，關(guān)鍵在于微博內(nèi)容是否能夠契合受眾的信息需求與心理預期。一般來說，微博內(nèi)容越是豐富多樣、引人入勝，則受眾的關(guān)注度必然越高；反之，若微博內(nèi)容平淡，很難吸引受眾關(guān)注。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些公共圖書館通過粘貼、鏈接其他媒體圖文信息，增加本館微博發(fā)布數(shù)量，而圖書館自身原創(chuàng)微博數(shù)量較少甚至幾近于無。從微博原創(chuàng)數(shù)量來看，廈門市圖書館、廈門市少兒館、福建省圖書館、福建省少兒館微博原創(chuàng)率較高。晉江市圖書館微博發(fā)布數(shù)及每日發(fā)布平均數(shù)雖然也很高，但微博原創(chuàng)數(shù)量并不高。

1.2.3微博欄目設置特色不足。從各圖書館微博發(fā)布欄目、內(nèi)容看，圖書館微博普遍設置館務公告、講座公告、活動公告、書籍推薦等欄目。廈門圖書館、福建省圖書館、福建省少兒圖書館的微博設置了一些創(chuàng)意欄目，受眾可以通過欣賞視頻等方式直觀了解福建閩南文化、客家文化、書院文化等福建各地民俗風情。福建少兒圖書館微博有好書大家讀兒童閱讀推廣活動、紅領(lǐng)巾講壇公益講座、兒童友好家庭教育沙龍、公益少兒國學堂體驗課等欄目。

2福建省公共圖書館微博服務存在的問題

2.1微博內(nèi)容微而不精，存在提升空間

微博是圖書館微時代背景下文化服務方式的創(chuàng)新。圖書館微博信息主要源自圖書館工作人員發(fā)布的信息，此外，讀者寫作或轉(zhuǎn)發(fā)的微博信息亦是圖書館微博信息重要來源。微博字數(shù)以140字為限，節(jié)約了人們的寫作時間，方便公眾信息發(fā)布，簡約且便捷[2]。公眾通過圖書館微博平臺隨時隨地、隨心所欲地表達自己的看法與觀點，有人將微博寫作特點概括為四個Any（Anybody、Anything、Anywhere、Anytime）。微言大義、見微知著雖是圖書館微博題中應有之義，但因微博寫作人員成分龐雜，寫作主題不同，表達方式各異，難免出現(xiàn)微博內(nèi)容碎片化現(xiàn)象。此外，一些圖書館單純將微博發(fā)布數(shù)量作為衡量宣傳圖書館形象、評價圖書館數(shù)字化文化服務建設的重要指標，在微博發(fā)布上片面追求數(shù)量，動員員工廣泛搜集各種信息，但未能對相關(guān)信息進行篩選，難免會出現(xiàn)泥沙俱下、魚龍混雜的情形，導致受眾產(chǎn)生信息轟炸或信息疲勞效應，反而削弱了圖書館微博服務的質(zhì)量與水準。因此，微博信息建設如果不能去蕪存精，將會出現(xiàn)微而不精的問題。

2.2信息互動溝通有待強化

圖書館微博既是信息發(fā)布與收集的平臺，同時也是讀者信息交流的公共社區(qū)。以書會友，看百家書，論天下事，微博為公眾搭建了一個虛擬交流平臺，能及時了解公眾對圖書館服務需求[3]。互動是微博信息推廣之關(guān)鍵，微博信息推廣實質(zhì)是在互動中讓讀者主動傳播信息，從而達到信息規(guī)模傳播效果[4]。但多數(shù)圖書館習慣于將微博功能定位在活動公告、新書推薦等單向信息發(fā)布上，對于信息咨詢、話題討論、讀者調(diào)查等雙向或多向信息交流與互動等重視不夠[5]，導致圖書館微博與讀者的互動淺層次化，難以達成良好信息傳播效果，進而影響了圖書館服務水平與質(zhì)量的提高。

2.3微博內(nèi)容更新不及時

微博具有即時信息傳遞功能，能及時發(fā)布館藏圖書信息、播報圖書館活動等動態(tài)信息，將圖書館信息及時傳送給受眾，實現(xiàn)信息傳遞與受眾之間的無縫對接，強化圖書館與受眾之間的信息溝通。然而，各圖書館微博更新呈現(xiàn)出差序格局，省、市級圖書館微博更新速度明顯高于縣級圖書館，有些縣級圖書館微博長期未作更新，出現(xiàn)微博休眠狀態(tài)。

2.4微博區(qū)域文化服務色彩不彰顯