代瑞琦

摘 要：政務(wù)微博作為創(chuàng)新社會(huì)治理工具，具體而言在政府信息公開(kāi)、匯集民智渠道、預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)、政府危機(jī)公關(guān)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定表現(xiàn)出強(qiáng)大的影響力。本文在整合型技術(shù)接受模型的基礎(chǔ)之上，考慮政務(wù)微博的獨(dú)特性，了解公眾對(duì)政務(wù)微博的要求和期望，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查，來(lái)研究政務(wù)微博用戶使用行為的影響因素，探究出影響政務(wù)微博使用的因素，為我國(guó)政務(wù)微博的良性發(fā)展提供有效的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微博；整合型技術(shù)接受模型；使用意愿；使用行為

一、 引言

微博成為繼新聞網(wǎng)站、論壇、博客之后重要的社會(huì)化媒體，全國(guó)各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和公務(wù)人員紛紛開(kāi)通政務(wù)微博，將其作為信息發(fā)布的渠道、收集社情民意的方式、為民服務(wù)的平臺(tái)以及官民互動(dòng)的空間。微博互動(dòng)性強(qiáng)、傳播成本低，傳播速度快，政府部門(mén)借助微博積極傾聽(tīng)民意，保持與民眾溝通順暢，實(shí)時(shí)掌握公共突發(fā)輿情，及時(shí)妥善處理各種社會(huì)矛屑、平息輿情風(fēng)波。

二、 研究設(shè)計(jì)

根據(jù)整合型技術(shù)接受模型，結(jié)合績(jī)效期望變量、努力期望變量、社會(huì)影響等因素對(duì)公眾使用政務(wù)微博具有一定影響的因素。本文提出以下研究假設(shè)：

H1.政務(wù)微博的績(jī)效期望與對(duì)其使用意愿之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系。

H2.政務(wù)微博的努力期望與其使用意愿之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系。

H3.社會(huì)影響與政務(wù)微博使用意愿之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系。

H4.用戶對(duì)于微博的使用意愿正向影響公眾對(duì)政務(wù)微博的使用行為。

H5.信息化需求越強(qiáng)烈，公眾越愿意使用政務(wù)微博。

H6.政務(wù)微博的感知質(zhì)量越好，公眾越愿意使用政務(wù)微博。

H7.政府形象越好，公眾越愿意使用政務(wù)微博。

接下來(lái)對(duì)本研究涉及到的變量進(jìn)行定義說(shuō)明，以及選取它們的測(cè)量維度，自變量：績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響、感知質(zhì)量、信息化需求；中間變量：使用意愿；因變量：使用行為。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，并運(yùn)用相關(guān)分析、方差分析等對(duì)理論模型進(jìn)行全面的定量檢驗(yàn)。最后，根據(jù)研究結(jié)論提出影響公眾政務(wù)微博使用行為的因素，為更好的發(fā)展政務(wù)微博提出自己的建議和對(duì)策。

績(jī)效期望是指使用者認(rèn)為使用政務(wù)微博能夠在多大程度上幫助其提高工作績(jī)效，也就是說(shuō)，使用政務(wù)微博能夠滿足使用者的需求，給使用者生活帶來(lái)一定的改善。努力期望是指使用者認(rèn)為使用政務(wù)微博的容易程度。社會(huì)影響是指使用者周?chē)后w和環(huán)境多大程度上影響其使用政務(wù)微博。感知質(zhì)量是指公眾按自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場(chǎng)上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的相關(guān)信息。信息化需求是指公眾愿意使用政務(wù)微博來(lái)滿足其獲取信息或分享信息。

三、 實(shí)證研究

本研究使用SPSS度量可靠性分析中的克朗巴哈系數(shù)法Cronbach's Alpha系數(shù)，本問(wèn)的研究8個(gè)變量的Cronbach's Alpha系數(shù)全部大于0.6，說(shuō)明本問(wèn)卷數(shù)據(jù)信度非常好，可以使用。取樣足夠度的KMO度量，大于0.6，顯著性概率sig均小于0.001，說(shuō)明本研究的數(shù)據(jù)適合做因子分析，量表整體上是有效的。

通過(guò)AMOS軟件修正了模型中的變量關(guān)系。在AMOS中繪制出路徑圖，通過(guò)結(jié)構(gòu)方程建模來(lái)驗(yàn)證探索性因子分析的結(jié)果?？ǚ浇y(tǒng)計(jì)量（CMIN）為1996.414，TLI為0.891接近0.9，近似誤差的均方根RMSEA位0.091。表明經(jīng)過(guò)修正后本文所使用的模型的擬合程度是可以接受的。

最終模型的驗(yàn)證結(jié)果如下： H1：績(jī)效期望對(duì)使用意愿P值為0.005，結(jié)果支持；H2：努力期望對(duì)使用意愿P值為***，結(jié)果支持；H3：社會(huì)影響對(duì)使用意愿P值為0.549，結(jié)果不支持；H4：使用意愿對(duì)使用行為P值為***，結(jié)果支持；H5：信息化需求對(duì)使用意愿P值為***，結(jié)果支持；H6：感知質(zhì)量對(duì)使用意愿P值為***，結(jié)果支持。

四、分析與結(jié)論

通過(guò)對(duì)模型檢驗(yàn)結(jié)果分析得出，發(fā)現(xiàn)績(jī)效期望、努力期望、信息化需求、感知質(zhì)量和政府形象對(duì)使用意愿影響顯著；社會(huì)影響對(duì)使用意愿影響不顯著：績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響、信息化需求、感知質(zhì)量和政府形象均對(duì)使行為影響不顯著，只有使用意愿對(duì)使用行為的影響顯著。修正后的模型如圖所示：

文章得出以下結(jié)論與建議：

（一）簡(jiǎn)化操作提高努力期望

想要讓政務(wù)微博被越來(lái)越多的人接受使用，就應(yīng)該簡(jiǎn)化政務(wù)微博操作機(jī)制，讓便捷的操作方式提升用戶努力期望。在具體的操作性能上應(yīng)該突出政務(wù)微博操作的簡(jiǎn)潔性?；诖藨?yīng)該有針對(duì)性地提出恰當(dāng)可行的操作方案降低用戶使用所花費(fèi)的時(shí)間和精力為行政辦公、政民互動(dòng)提供簡(jiǎn)單易行和迅捷便利的使用形式以操作便捷性吸引更多民眾使用政務(wù)微博。

（二）提供更多元豐富的信息與提高績(jī)效期望

隨著移動(dòng)客戶端的普及以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，政務(wù)微博有效的推廣方式，其在市民中的覆蓋面、可以在微博問(wèn)政中發(fā)揮的作用也在逐步提升。

政務(wù)微博的內(nèi)容規(guī)劃應(yīng)該更加多元豐富，包括日常內(nèi)容，輔助內(nèi)容，政府文件的意見(jiàn)征集，熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題的及時(shí)引導(dǎo)，周期政策的提前預(yù)告，年度事件和人物的評(píng)選等等。政務(wù)微博既要符合政府工作要求，又要善于從政府常態(tài)工作中提煉民生信息。

（三）增強(qiáng)互動(dòng)化與信息化需求

第一，政務(wù)微博對(duì)新信息的反應(yīng)必須做到反應(yīng)靈敏、應(yīng)對(duì)快速。在面對(duì)突發(fā)輿情時(shí)要迅速反應(yīng)，在新聞事件發(fā)生后第一時(shí)間做出回應(yīng)，同時(shí)政務(wù)微博在突發(fā)事件發(fā)生后，不能采取掩蓋隱瞞的方法，對(duì)突發(fā)重大事件的報(bào)導(dǎo)要做到全面客觀、還原事實(shí)真相。

第二，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和各種社會(huì)組織的不斷成長(zhǎng)，社會(huì)組織依托互聯(lián)網(wǎng)培育出新的組織方式和更強(qiáng)大的組織能力，應(yīng)充分重視社會(huì)組織的組織力量，尊重社會(huì)組織的主體性，真正將社會(huì)組織納入到社會(huì)治理主體中來(lái)，與政府協(xié)同治理社會(huì)。

第三，搭建政務(wù)微博服務(wù)矩陣，推進(jìn)社會(huì)治理創(chuàng)新?！笆濉睍r(shí)期，中國(guó)將大力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立信息化政民互動(dòng)溝通機(jī)制，已成為讓民眾分享互聯(lián)網(wǎng)紅利、構(gòu)建服務(wù)型政府的重要途徑。

（四）提高政務(wù)微博水平與感知質(zhì)量

第一，優(yōu)化語(yǔ)言風(fēng)格，體現(xiàn)親和力。與日常對(duì)話不同，微博信息內(nèi)容具有短小精悍的特點(diǎn)，政府必須學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變語(yǔ)言風(fēng)格。變枯燥單調(diào)的“官話”為通俗簡(jiǎn)短的“微博”。第二，政務(wù)微博打通民生數(shù)據(jù)通道讓服務(wù)智慧化。隨著網(wǎng)絡(luò)與政務(wù)結(jié)合的深化，日常的政務(wù)信息發(fā)布與碎片化政務(wù)互動(dòng)服務(wù)越來(lái)越難以滿足公眾日趨龐大的個(gè)性化需求，優(yōu)秀政務(wù)賬號(hào)要更加注重提升自身在為老百姓解決實(shí)事的能力，著力于提供全天候、全方位服務(wù)。

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