文/佳木江南

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汽車消費維權(quán)“退一賠三”

文/佳木江南

2015年年初，廣西柳州市一家汽車銷售公司以45500元賣給消費者王茗茗一輛“全新”的小轎車，一年后的2016年2月23日，因為交車時里程表的讀數(shù)和該車出售前臨時牌照所對應(yīng)的行駛里程不一致，被廣西柳州中級法院終審判決判定為欺詐消費者，要處以退一賠三的懲罰，法院判決汽車銷售公司向王茗茗退還購車款45500元；并賠償王茗茗車輛購置稅等6項費用8643.31元；另賠償王茗茗3倍購車款136500元?？傆?90643.31元。

該判決是否“真是判得太重了”？

最終維權(quán)成功的消費者王茗茗表示自己最初也沒想到能告贏商家，一年多的維權(quán)之路走得并不順利，該案給她的最大收益就是打官司“取證非常關(guān)鍵”！

在4S店居然買了輛舊車

王茗茗是柳州一家民營機構(gòu)的教師，2015年1月14日，在廣西柳州市一家汽車銷售公司的4S店（以下簡稱汽車銷售公司）舉行的促銷活動中，王茗茗以45500元購買了一輛手續(xù)齊全、合法全新的小轎車，并委托該公司上牌。8天后，王茗茗向該公司支付了全部購車款，并支付了車輛購置稅、交強險保險費等共8643.31元。

一個星期后，王茗茗在駕車回桂林老家的路上，發(fā)現(xiàn)新車的兩個音響有問題，她致電4S店銷售員，對方稱可能是因為加裝過導(dǎo)航。沒有用過的車怎么會裝導(dǎo)航呢？在她的一再追問下，銷售員表示，因為車之前放在展廳里給顧客展示，所以加裝過導(dǎo)航。剛買的新車竟然2個音響出問題，更為震驚的是在副駕儲物箱中還發(fā)現(xiàn)該車的交強險保險單。

后來，王茗茗又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)車子的輪胎生產(chǎn)日期不一致，在副駕儲物箱中還發(fā)現(xiàn)了該公司半年前為該車購買的交強險保險單等問題。她覺得自己買的并不是商家所承諾的新車，而是一輛被使用過，還換過零件的“庫存車”抑或是“二手車”。

這分明是舊車！王茗茗的丈夫韋先生多次找4S店要求換車或是退車，但汽車銷售公司認(rèn)為，車輛在銷售時是經(jīng)過所有的檢驗沒有任何問題、簽好所有的文書、客戶認(rèn)同的情況下才開走的。國家沒有規(guī)定超過6個月的車不能賣，車輛在行駛時也沒有問題，客戶要求換車、退車或是提出賠償幾千元的要求屬于無理取鬧。

為此，王茗茗找過工商、消協(xié)去協(xié)調(diào)，但都沒有結(jié)果，她的丈夫甚至還跑到4S店門前舉牌抗議。

新車舊車起紛爭

汽車銷售公司的負(fù)責(zé)人覺得這個客戶是來找茬的，聲稱：“你可以去起訴我們，法院怎么判我們都認(rèn)?！?/p>

一怒之下，王茗茗和丈夫于2015年3月18日向廣西柳州市柳北區(qū)法院提起民事訴訟。

王茗茗說：“我們在網(wǎng)上查了，這樣的案例很少，也知道要打贏這樣的官司可能很難，但我老公說為了出一口氣，就算輸了我們也要去打這場官司?！?/p>

一審開庭后，王茗茗出具的證據(jù)都被汽車銷售公司一一駁回。銷售公司辯稱，公司已按合同約定將轎車交付，雙方之間的購銷合同依法成立，目前法律、法規(guī)等都沒有明確“庫存車”和“新車”的概念，更沒有明確所謂的“庫存車”不能出售，王茗茗所稱提車后車輛音響有問題和加裝導(dǎo)航、購買保險用于展車的行為沒有事實依據(jù)，她也沒有提供相關(guān)證據(jù)證實，故不同意退車、換車，更不同意賠償。此外，被告認(rèn)為王茗茗和其丈夫為達到退車的目的多次到他們4S店無理取鬧，造成了他們的聲譽和經(jīng)濟損失，他們有權(quán)追究原告的法律責(zé)任。

庭審中，汽車銷售公司出具的證據(jù)中記錄了這輛車的臨時號牌，經(jīng)查該號牌于2014年6月25日到車輛管理部門辦理，王茗茗以發(fā)現(xiàn)新證據(jù)為由向法院撤回了第一次起訴。

二次起訴要求“退一賠三”

“第一次開庭的關(guān)鍵是要固定證據(jù)。”王茗茗的代理律師、廣西銀正律師事務(wù)所律師韋祖檢認(rèn)為，因為交車時“新車PDI檢查表”是在4S店保管的，上面明確記錄著交車時該車的里程數(shù)是33.7公里。如果能通過臨時車牌查出這輛車的實際行駛里程與這一數(shù)據(jù)明顯不符，就會成為打贏這場官司的有力證據(jù)。而在第一次開庭時，銷售公司作為被告方舉證時出具了這些他們需要固定的證據(jù)。

在這輛車此前辦理的交強險保單上，寫著該車用于車展。既然銷售商為這輛車購買交強險用于車展，那肯定要開到展會上去。王茗茗和丈夫開始上網(wǎng)查那段時間有哪些地方舉行了車展，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時南寧、來賓、武宣三地都舉辦過車展，他們便按此線索，通過這輛車的臨時號牌查找該車上高速路的記錄。

王茗茗訴稱，原告、被告雙方簽訂了一份汽車銷售合同，合同約定原告購買被告出售的北京牌轎車一輛。在使用該車過程中，王茗茗發(fā)現(xiàn)有兩個音響有故障，該車出售給原告之前已加裝過導(dǎo)航、更換過4個輪胎，并于2014年6月25日購買過交強險，交強險保險單約定該車用于車展。向銷售公司核實購買交強險的目的是否用于到外地參加車展，銷售公司一方予以否認(rèn)。王茗茗認(rèn)為被告所銷售的不是全新車輛，而是二手車，而且該車交車時里程表顯示的公里數(shù)與該車實際行駛的公里數(shù)不相符合，可見被告在銷售該車的過程中隱瞞重要事實，對其進行欺詐。

王茗茗請求法院撤銷雙方所簽合同，將轎車退給銷售公司，該公司要向王茗茗退還購車款45500元、賠償車輛購置稅等6項費用8643.31元，并賠3倍購車款136500元，以上費用共計人民幣190643.31元。

他們向法院申請調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2014年6月26日18時23分，車牌號為桂B(yǎng)8301E的車輛由廣西桂柳高速公路運營有限責(zé)任公司柳州收費站駛?cè)敫咚俟?，?dāng)日19時01分由來賓站駛出高速公路，路程68公里。

“他上高速單程距離就有68公里了，那如果加上他返程和在市區(qū)行駛的里程，肯定遠遠超過交車時記錄的里程數(shù)。我們就懷疑他交車時改了里程表的數(shù)字，這是構(gòu)成欺詐的?！蓖踯@樣認(rèn)為。

事實上，這一發(fā)現(xiàn)也成為影響這起案件判決結(jié)果的核心證據(jù)。

爭議焦點：銷售公司是否有欺詐行為

王茗茗一方在庭審中提出，涉案車輛半年前就已經(jīng)在車輛管理所辦理過臨時號牌，并上過高速公路，而且從柳州收費站出具的證明來看，2014年6月26日該車從柳州站駛?cè)敫咚俟返絹碣e市出站，單程為68公里，加上返程及在柳州市、來賓市的市內(nèi)行駛，再加上倉庫到4S店，4S店到車管所等路程推斷，涉案車行駛起碼200公里以上，而王茗茗購車時里程表的讀數(shù)只有33.7公里，說明公司在交車前調(diào)整過里程表的讀數(shù)或在王茗茗提車之前的行駛是斷開了里程表的。而公司并沒有將這一影響消費者購買該車的重要信息告知王茗茗，已構(gòu)成欺詐。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第55條第1款“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍”規(guī)定，故公司應(yīng)按購車款的3倍賠償王茗茗。

公司辯稱，該公司現(xiàn)出售的是“庫存車”，目前法律法規(guī)都沒有明確“庫存車”和“新車”的概念，更沒有明確“庫存車”不能出售，因此公司不存在欺詐。關(guān)于汽車辦理臨時牌和保險的情況，該公司辯稱，辦理臨時牌和交強險是車管所規(guī)定的一種新車移庫出庫對車輛防止意外而購買的險種，時間短，是符合規(guī)定的，不是一種正式的上牌行為。對于該車臨時牌有收費站記錄，該公司辯稱臨時牌有很多使用情況，該證據(jù)沒有照片證實是王茗茗所購買的車輛，僅有車輛通過記錄，對該證據(jù)不予認(rèn)可。

法院認(rèn)定汽車銷售公司構(gòu)成欺詐

柳北區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)雙方所簽合同約定，公司應(yīng)交付王茗茗全新轎車，但涉案車輛實際行駛的公里數(shù)遠遠超出了新車所允許的行駛合理公里數(shù)，且公司在長距離使用涉案車輛后在銷售時卻沒有告知消費者王茗茗，故意隱瞞了真實情況，而該行為讓王茗茗作出錯誤的購買涉案車輛的意思表示，已構(gòu)成欺詐。

2015年8月25日，柳北區(qū)法院作出一審判決：撤銷王茗茗與汽車銷售公司所簽合同，王茗茗將涉案車退還給汽車銷售公司，汽車銷售公司向王茗茗退還購車款45500元；并賠償王茗茗車輛購置稅等6項費用8643.31元；另賠償王茗茗3倍購車款136500元。總計190643.31元。

汽車銷售公司不服一審判決，向柳州市中級法院提起上訴，上訴稱：汽車銷售公司交付給王茗茗的車輛是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和出廠合格的車輛，是全新的車輛。即使該車多行駛了幾十公里，也并不影響該車的品質(zhì)和任何功能；即使推定汽車銷售公司沒有告知購買車輛上過高速，但該“欺詐行為”也只是違約行為，不是價格欺詐和消費欺詐，其行為并未實際使王茗茗的經(jīng)濟權(quán)益受到損失，那么只需對王茗茗承擔(dān)更換、退貨或減少價款等民事責(zé)任就可以了。

王茗茗一方代理律師在二審中則認(rèn)為，新修訂的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第55條第1款“退一賠三”的規(guī)定，是法律對不良商販、不誠信商家，對欺詐消費者行為的一種懲罰性條款。只要經(jīng)營者在提供商品或者提供服務(wù)有欺詐行為就應(yīng)按消費者的要求增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的3倍。

2016年1月27日，柳州市中級法院依法組成合議庭審理了本案。

2016年2月23日，柳州市中級法院二審審理后，認(rèn)為原告購買汽車的行為屬于生活消費，適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。根據(jù)新消法相關(guān)規(guī)定，對消費者的消費抉擇和公平交易產(chǎn)生重大影響的商品信息，銷售者應(yīng)如實告知消費者。如果銷售者明知自己隱瞞真實情況的行為會使消費者陷入錯誤認(rèn)識還與其訂立合同，仍希望或放任這種結(jié)果的發(fā)生，就有欺詐的故意。

《中華人民共和國合同法》第54條第3款規(guī)定：“一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷?！?/p>

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

綜合該案案情和相關(guān)法律規(guī)定，法院作出終審判決，認(rèn)定汽車銷售公司出售汽車時故意向王茗茗隱瞞車輛實際行駛距離，已構(gòu)成欺詐。駁回上訴，維持原判。

“這個車連我自己都不知道有沒有上過高速路?！甭牭竭@一判決結(jié)果，汽車銷售公司負(fù)責(zé)人覺得自己很冤。他稱這輛車的臨時牌照有上高速的記錄，可能是公司員工工作不認(rèn)真，或者為了規(guī)避別的風(fēng)險或是節(jié)約時間不愿辦別的臨時牌，開別的車時掛了這個臨時牌造成這個記錄。法院除了查明臨時車牌的高速路記錄外，還應(yīng)該加上行駛時的照片、專業(yè)機構(gòu)對里程表是否動過的檢測報告才能構(gòu)成完整的證據(jù)。

打官司“取證非常關(guān)鍵”

但汽車銷售公司負(fù)責(zé)人的辯解在法律上是站不住腳的。有法律專業(yè)人士表示，車輛辦理臨時牌照必須在交警部門登記，對車架號、發(fā)動機號進行登記后，才能核發(fā)唯一的臨時牌照。高速公路有該臨時牌照的出入記錄，就足以認(rèn)定涉案車輛進入了高速公路。這起案件中銷售公司隱瞞汽車行駛的公里數(shù)，明顯跟客觀事實不符，隱瞞了重要事實，這是法院認(rèn)定銷售公司有欺詐行為的關(guān)鍵。

“以前我們沒有打過官司的人，對法院是不了解的。”王茗茗表示，“取證非常關(guān)鍵！”跟銷售商簽訂協(xié)議時一定要保留好合同，很多4S店在提車時會把合同收走，一些消費者也不怎么在意，但沒有合同的話就很難維權(quán)了，簽合同時也要仔細(xì)記下車架號、發(fā)動機號，看清楚生產(chǎn)日期，現(xiàn)在4S店的合同都非常簡單，很多關(guān)鍵信息都沒有記錄在里面，這就給后期維權(quán)帶來很多不便。

法官說法：《中華人民共和國合同法》第54條第3款規(guī)定：一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

綜合該案案情和相關(guān)法律規(guī)定，法院作出了“退一賠三”的判決。

對于汽車交易商家存在很多不規(guī)范、侵犯消費者利益的現(xiàn)象，處罰力度要加強，舉證責(zé)任要更多地分配給經(jīng)銷商，因為消費者手中的證據(jù)是有限的。商家在出售汽車等商品時應(yīng)該有法律約束，一定要將購買合同提供給消費者，按規(guī)定一定要一式兩份，交車單、驗車單都應(yīng)該是一人一份。交車公里數(shù)除了記錄以外，還應(yīng)該拍個照固定下來，以便以后發(fā)現(xiàn)問題時有據(jù)可追。

責(zé)任編輯/濰河