丁 偉

(東華大學(xué) 旭日工商管理學(xué)院，上海 200051)

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淺議大學(xué)生禮儀志愿服務(wù)及其育人功能

丁 偉

(東華大學(xué) 旭日工商管理學(xué)院，上海 200051)

大學(xué)生為大型賽會(huì)活動(dòng)提供禮儀志愿服務(wù)是市場(chǎng)需求、大學(xué)生自身優(yōu)勢(shì)以及校方牽線搭橋等多重因素合力的結(jié)果。禮儀志愿服務(wù)除了具備一般志愿服務(wù)的基本特征外，還具有選拔性、機(jī)動(dòng)性、品牌性等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)有助于大學(xué)生認(rèn)知社會(huì)、提升綜合素質(zhì)和能力，也為高校開展育人工作提供了創(chuàng)新平臺(tái)。

大學(xué)生；禮儀志愿服務(wù)；育人功能

1993年，共青團(tuán)中央發(fā)起了青年志愿者行動(dòng)，是新的歷史條件下開拓青年工作領(lǐng)域、服務(wù)社會(huì)需求的一大創(chuàng)舉。20多年來，志愿服務(wù)一直被視為高校開展育人工作的重要內(nèi)容。當(dāng)下，伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展，志愿者工作種類更多樣、分工更細(xì)致，一種基于大型賽會(huì)活動(dòng)的禮儀志愿服務(wù)逐漸走入人們視野。禮儀志愿服務(wù)一般是指從事引導(dǎo)、接待、翻譯等具體工作的志愿服務(wù)類型。高校在組織大學(xué)生參與禮儀志愿服務(wù)的過程中，如何發(fā)掘禮儀志愿服務(wù)活動(dòng)的育人功能，成為值得探討的課題。

一、 大學(xué)生從事禮儀志愿服務(wù)的可能性與必然性

志愿者是指自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，在不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的前提下為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供服務(wù)的人員[1]。大型賽會(huì)活動(dòng)是指由政府或相關(guān)民間組織主辦或承辦的大型體育賽事、重大會(huì)議、大型經(jīng)貿(mào)文化活動(dòng)等，如奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、青奧會(huì)等[2]。在大型賽會(huì)活動(dòng)日益頻繁的今天，大學(xué)生以志愿者身份服務(wù)于各種賽會(huì)活動(dòng)，參與禮儀、引導(dǎo)、接待等志愿服務(wù)，具有可能性與必然性的統(tǒng)一。

1． 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供的需求

改革開放以來，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，尤其是當(dāng)下經(jīng)濟(jì)體制改革逐步邁入深水區(qū)，國(guó)家政策等多項(xiàng)條件有力地推動(dòng)了新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。作為國(guó)際大都市的上海，擁有經(jīng)濟(jì)、文化、交通等多方面優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常性主辦、承辦多種大型賽會(huì)活動(dòng)，在活動(dòng)舉辦時(shí)必須有大量的工作人員來保證其順利運(yùn)轉(zhuǎn)， 因此大型賽會(huì)活動(dòng)對(duì)會(huì)展工作人員的素質(zhì)和能力有一定的要求。

在一定條件下，一些大型賽會(huì)受到籌備時(shí)長(zhǎng)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等方面限制，正式的工作人員數(shù)量有限。為保證活動(dòng)順利開展，就需要通過其他渠道面向社會(huì)廣泛招募志愿者，這就為高校大學(xué)生參與志愿服務(wù)提供了舞臺(tái)，而禮儀志愿服務(wù)作為一項(xiàng)具有一定門檻的服務(wù)類型同樣面向大學(xué)生敞開大門。

2． 大學(xué)生具備形象、氣質(zhì)等方面的優(yōu)勢(shì)

高校大學(xué)生總體素質(zhì)較高，接受過高等教育或正在接受高等教育，無論在形象氣質(zhì)、思維方式、學(xué)習(xí)能力、語(yǔ)言表達(dá)、待人接物等方面的素質(zhì)都超出一般群眾[3]。而大型賽會(huì)往往需要高素質(zhì)的工作人員為中外來賓提供咨詢、引導(dǎo)、接待、翻譯等服務(wù)，大學(xué)生在這些方面得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)有利于其從事禮儀志愿服務(wù)活動(dòng)，且能夠較好地展示主辦方形象，成為彰顯當(dāng)?shù)匚幕吞厣牧聋愶L(fēng)景線。

3． 市場(chǎng)需求與實(shí)踐需求的契合

對(duì)于大型賽會(huì)的主辦單位來說，需要以較低成本招募禮儀志愿者以便活動(dòng)順利進(jìn)行；對(duì)于渴望參與高端活動(dòng)的大學(xué)生來說，作為禮儀志愿者參加大型賽會(huì)活動(dòng)能夠積累經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)見識(shí)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；對(duì)于連接校外資源與校內(nèi)學(xué)生的學(xué)校相關(guān)部門來說，組織學(xué)生參與禮儀志愿活動(dòng)有利于提升學(xué)校知名度，展示學(xué)生的良好風(fēng)貌。因而，大學(xué)生作為志愿者參與大型賽會(huì)活動(dòng)，是市場(chǎng)需求與實(shí)踐需求的契合，主辦單位、學(xué)生、學(xué)校三者之間存在相互協(xié)作、共同發(fā)展的內(nèi)在需求與外在動(dòng)力，可實(shí)現(xiàn)三方共贏[4]。

二、 大學(xué)生禮儀志愿服務(wù)的特點(diǎn)

大型賽會(huì)的禮儀志愿者除了具備一般志愿者的基本特征，即它是一項(xiàng)自愿、無償?shù)姆?wù)社會(huì)行為之外，同時(shí)還具有符合崗位性質(zhì)、體現(xiàn)大學(xué)生身份等方面的鮮明特征。

1． 特殊崗位具有選拔性

大型賽會(huì)活動(dòng)規(guī)格高、工作量大、工作強(qiáng)度高，針對(duì)禮儀志愿者的崗位特點(diǎn)來說，需要志愿者具有外形、氣質(zhì)、語(yǔ)言等方面的能力，方可承擔(dān)咨詢、引導(dǎo)、接待、翻譯等任務(wù)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)具備較好的組織、協(xié)調(diào)能力，以便應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，保證會(huì)務(wù)工作的順利進(jìn)行。這樣的崗位特點(diǎn)決定了禮儀志愿者不同于一般意義上的慈善義工，其具備一定的選拔性，需要執(zhí)行一定的準(zhǔn)入門檻，如身高、形象、語(yǔ)言等方面，經(jīng)過層層把關(guān)之后由學(xué)?；蛑鬓k單位進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，考核達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)之后方可進(jìn)入崗位。

2. 從事工作具有機(jī)動(dòng)性

現(xiàn)代大型活動(dòng)的舉辦是一項(xiàng)龐雜的工程，需要招募數(shù)量眾多的志愿者作為正式工作人員的補(bǔ)充，并形成清晰而有效的分工，同時(shí)需要各個(gè)崗位志愿者的協(xié)調(diào)與配合。禮儀志愿者更是如此。在實(shí)際工作中，禮儀志愿者根據(jù)任務(wù)需求通常被劃分為咨詢、引導(dǎo)、接待、翻譯等多個(gè)工作崗位，而不同崗位之間存在著諸多銜接與配合。例如，一位語(yǔ)言不通的外賓在會(huì)場(chǎng)走失，需要返回會(huì)場(chǎng)某個(gè)位置，這時(shí)候就需要熟悉會(huì)場(chǎng)情況、具備翻譯能力的工作人員進(jìn)行靈活機(jī)動(dòng)的引導(dǎo)。參與類似大型賽會(huì)的禮儀志愿者與一般意義上的社會(huì)慈善義工相比，更加體現(xiàn)出大型賽會(huì)活動(dòng)從業(yè)者靈活機(jī)動(dòng)的特點(diǎn)。

3． 組織活動(dòng)具有品牌性

大型賽會(huì)活動(dòng)的主辦方出于方便溝通、協(xié)調(diào)、管理等因素考慮，通常傾向于依托學(xué)校團(tuán)委、志愿者協(xié)會(huì)等官方渠道，以統(tǒng)一組織的形式面向在校大學(xué)生招募志愿者。因而大學(xué)生志愿者在參與賽會(huì)志愿服務(wù)的同時(shí)，其代表的不僅是個(gè)人或?qū)I(yè)、班級(jí)，更多的是代表學(xué)校形象，其一言一行影響著主辦單位乃至社會(huì)對(duì)于學(xué)校的評(píng)價(jià)和口碑。

作為外形更加出眾、言行舉止更加高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的禮儀志愿者來說，其在賽會(huì)活動(dòng)中的表現(xiàn)格外關(guān)乎學(xué)校的口碑和美譽(yù)。例如，東華大學(xué)禮儀志愿者連續(xù)多年服務(wù)于上海市十大杰出青年頒獎(jiǎng)典禮、上海市新春音樂會(huì)等大型活動(dòng)，出色地完成了禮儀志愿服務(wù)工作，已經(jīng)在社會(huì)上贏得較好的口碑。因而，組織大學(xué)生參與大型賽會(huì)活動(dòng)，也是展示學(xué)生風(fēng)采、提高學(xué)校知名度和美譽(yù)度的一項(xiàng)舉措。

三、 大學(xué)生禮儀志愿服務(wù)的育人功能

對(duì)大學(xué)生進(jìn)行有效的思想政治教育是高等學(xué)校的重要工作內(nèi)容之一[5]。利用大型賽會(huì)活動(dòng)開展志愿服務(wù)，有利于大學(xué)生更為深入、全面地認(rèn)知社會(huì)，更加有效地鍛煉、提升綜合素質(zhì)，從一個(gè)新的視角為大學(xué)生思想政治教育提供了方法和渠道。

1． 認(rèn)知社會(huì)的良好窗口

大學(xué)生正處在人生觀、價(jià)值觀、世界觀形成的重要時(shí)期，缺乏廣泛接觸社會(huì)的經(jīng)歷，對(duì)人生的體驗(yàn)和思考不夠深刻，特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下多元化價(jià)值觀盛行，更加容易受到西方不良社會(huì)思潮的影響[6]。高校組織大學(xué)生禮儀志愿服務(wù)工作，對(duì)于開拓學(xué)生認(rèn)知社會(huì)的窗口具有重要意義。大型賽會(huì)活動(dòng)往往規(guī)模大、水平高、影響廣、參與人數(shù)多，高端、大氣、上檔次的活動(dòng)充滿著正能量。如上海市青少年科技獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮、上海市海峽兩岸青年交流論壇、上海市團(tuán)代會(huì)等活動(dòng)，大學(xué)生禮儀志愿者在從事禮儀志愿服務(wù)的同時(shí)能夠近距離感受社會(huì)的發(fā)展變化、改革釋放的紅利，有利于堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念，在形形色色的社會(huì)思潮中不容易迷失自我。

2. 提升綜合素質(zhì)的優(yōu)良平臺(tái)

大型賽會(huì)中的志愿服務(wù)對(duì)于賽會(huì)的順利舉辦有著舉足輕重的作用。對(duì)于志愿者自身而言，能夠參與到盛會(huì)中也是極為難得的鍛煉機(jī)會(huì)。尤其對(duì)于禮儀志愿者來說，因?yàn)槠涑袚?dān)著接待、引導(dǎo)、咨詢、翻譯等任務(wù)，能夠在活動(dòng)中近距離接觸到高端嘉賓、較為全面地了解賽會(huì)內(nèi)容，這種經(jīng)歷對(duì)普通大學(xué)生來說是十分難得的。

一方面，大學(xué)生參加大型賽會(huì)活動(dòng)有利于開拓視野、增加閱歷。如上海市品牌經(jīng)濟(jì)論壇、上海市海運(yùn)首航儀式等活動(dòng)，大學(xué)生可以更多地接觸社會(huì)的多個(gè)領(lǐng)域，在與工作人員、其他志愿者、與會(huì)嘉賓等溝通、交流的過程中提升認(rèn)知社會(huì)的能力。

另一方面，大型賽會(huì)中的禮儀志愿服務(wù)，如上海市交響音樂會(huì)、上海書展等活動(dòng)，有助于提升志愿者的審美情操，塑造人格魅力，并且將這些良好風(fēng)貌帶到自己的日常學(xué)習(xí)、工作與生活中。而這些素質(zhì)和能力在職場(chǎng)應(yīng)聘，尤其是面試環(huán)節(jié)，易于受到用人單位的青睞和認(rèn)可，為推動(dòng)學(xué)生的職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

3. 開展思想政治育人工作的有效途徑

大學(xué)生在提供禮儀志愿服務(wù)時(shí)，往往用較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，他們?nèi)蝿谌卧?、不怕辛苦，只求最好、只求參?huì)人員的滿意[7]。這種“不揚(yáng)鞭，自?shī)^蹄”的積極性和主動(dòng)性是思想政治育人的良好體現(xiàn)，是空洞說教式思想政治教育所無法達(dá)到的。禮儀志愿者參與高端活動(dòng)所接觸的人和事使其眼界更加開闊，因而自我要求更加嚴(yán)格，這種“韌勁”有利于其在求職、求學(xué)等自我發(fā)展的道路上更好地獲得成功。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，東華大學(xué)禮儀志愿者團(tuán)隊(duì)2015、2016屆畢業(yè)生中，多人獲得市級(jí)、校級(jí)“優(yōu)秀畢業(yè)生”榮譽(yù)稱號(hào)，成功考取名校研究生、赴海外留學(xué)或入職世界500強(qiáng)企業(yè)，其就業(yè)(升學(xué))質(zhì)量遠(yuǎn)高于所在專業(yè)的平均水平。這也從一個(gè)側(cè)面展示出禮儀志愿服務(wù)項(xiàng)目的育人成果。

四、 結(jié)語(yǔ)

中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化博大精深，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。禮儀文化是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)主動(dòng)學(xué)習(xí)、感悟、傳承、弘揚(yáng)中華民族的禮儀文化。“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”是對(duì)于肢體動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)；“君子訥于言、敏于行”是對(duì)于言行舉止的規(guī)范；“束發(fā)、右衽”是對(duì)于梳妝打扮的要求。禮儀志愿者無論是通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)還是實(shí)際操作，都將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化“內(nèi)化于心、外化于行”，以潤(rùn)物細(xì)無聲的形式踐行，這種新穎的途徑也是高校開展思想政治育人工作的大膽創(chuàng)新。

[1] 王志偉.以水運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)為例談大型賽會(huì)志愿者的組織與管理[J].山東省團(tuán)校學(xué)報(bào)，2011(2)：13-16.

[2] 郝海媛.會(huì)展活動(dòng)中大學(xué)生志愿者的管理與培訓(xùn)[J].管理方略，2015(3)：150.

[3] 盧奉杰.改革開放三十年與青少年和青少年工作發(fā)展研究報(bào)告[M].天津：天津社會(huì)科學(xué)院出版社，2009：49.

[4] 俞寒冬.大型活動(dòng)中高校志愿者的管理研究[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2010(11)：212.

[5] 袁艷.弘揚(yáng)志愿者精神 發(fā)揮育人功能：淺談高校志愿者服務(wù)的育人作用[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011(10)：239.

[6] 吳鼎.高校志愿者服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的內(nèi)涵及價(jià)值[J].河北青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(2)：6.

[7] 秦海月.大型賽會(huì)中高校志愿者的心理疏導(dǎo)[J].科技文匯，2013(8):175.

2016年國(guó)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目資助課題(16T10808)

丁 偉(1988—)，男，安徽蚌埠人，助教，碩士，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生思想政治教育。E-mail:dingwei@dhu.edu.cn

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