王倩++任龍亭++孫陽++馬歡++張忠斌

【摘要】近年來，微信營銷發(fā)展方興未艾，就錦州而言，目前，已有超過90%的零售商家不同程度地開展微信營銷，但效果各異。本文主要就錦州微信營銷的發(fā)展概況、存在的諸如“網(wǎng)絡(luò)詐騙、價(jià)格爭議、商品圖文與實(shí)物不符”等主要問題進(jìn)行較系統(tǒng)闡述，并對微信營銷在錦州的發(fā)展提出相應(yīng)的對策建議。

【關(guān)鍵詞】錦州零售業(yè) 微信營銷 商業(yè)價(jià)值

一、引言

微信營銷是借助于微信這一社交軟件，以用戶之間的交流和關(guān)注點(diǎn)為點(diǎn)，把線下產(chǎn)品或服務(wù)融入社交網(wǎng)站的線上平臺之中，通過朋友之間的口耳宣傳和轉(zhuǎn)發(fā)分享推進(jìn)其生長。微信用戶數(shù)量龐大，使用便利，微信營銷可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷、線上與線下的結(jié)合，而且營銷成本低廉。商家們察覺到了這之中的商機(jī)，紛紛開展微信營銷，爭取在微信營銷的大浪潮中分得一杯羹。

二、錦州微信營銷現(xiàn)狀及問題

（一）參與面廣

通過我們在錦州走訪、調(diào)查的200余家零售商家，其中有190余家都不同程度地進(jìn)行了微信營銷活動，涉及領(lǐng)域包括：餐飲、娛樂、文化教育、家裝等多個(gè)行業(yè)，甚至一些耐用消費(fèi)品業(yè)者也有涉足。大部分都是通過商家自己的微信公眾號的形式發(fā)布相關(guān)信息，少部分采用業(yè)者個(gè)人微信號轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的形勢式。

（二）營銷效果顯著

基于微信的信息傳遞優(yōu)勢，商家可以非常精準(zhǔn)地把相關(guān)信息傳遞給顧客，有龐大的微信用戶群支撐，商家的信息發(fā)布、推廣特別順暢。錦州當(dāng)?shù)卦S多大型零售企業(yè)，如：興隆大家庭、大商新瑪特、大商百貨大樓等10多家大型零售企業(yè)都有自己的公眾號，利用微信公眾號發(fā)布新品推廣、商品促銷、市場開發(fā)、紀(jì)念慶典等各類信息，不但有效地促進(jìn)了商品銷售，而且極大地促進(jìn)了企業(yè)整體宣傳、推廣，提高企業(yè)CIS的認(rèn)可度。經(jīng)我們實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)餐飲、娛樂行業(yè)微信營銷效果更為突出，許多團(tuán)購、特價(jià)等促銷手段作用十分明顯，通過微信營銷，有的飯店業(yè)績同比增長達(dá)30%以上；一些娛樂場、游樂園及園林景區(qū)的營業(yè)收入也大幅提升。有無微信公眾號甚至某種程度上已成為商家檔次的象征，引起極大關(guān)注，有促進(jìn)了市場需求，營銷效果顯著。

（三）微信用戶的隱私安全受到威脅

作為一款社交軟件，微信的優(yōu)點(diǎn)自不必說，但因微信注冊信息要求精確度較高，在參與微信營銷活動時(shí)有可能涉及個(gè)人隱私安全問題。我們的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)過有用戶引關(guān)注公眾號，銀行卡被鎖死、個(gè)人信息外泄的事情，給生活造成諸多不便。

（四）商家微信承諾兌現(xiàn)不充分

少數(shù)不良商家故意在公眾號中發(fā)布各種誘惑力極強(qiáng)的營銷信息，誘導(dǎo)微信用戶關(guān)注，可實(shí)際上卻難以完全兌現(xiàn)。我們在調(diào)查中就了解到有商家對外宣傳說關(guān)注該商家微信公眾號，可獲得相應(yīng)的優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)等，等有用戶關(guān)注之后，商家又百般推脫、無法兌現(xiàn)，最后弄得雙方很不愉快，影響惡劣。

（五）虛假信息的傳播不容忽視

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息傳遞便達(dá)，及大地方便了人們的交流與溝通。但網(wǎng)上信息的可靠性有時(shí)令人質(zhì)疑，需要認(rèn)真加以甄別、判斷。微信傳遞的信息大多是朋友間的口耳相傳，可靠度比較高。但也不是萬無一失，如：朋友圈的相互轉(zhuǎn)發(fā)、公眾號的“權(quán)威發(fā)布”等，禁不住誘惑、上當(dāng)受騙的事情時(shí)有發(fā)生。曾經(jīng)有微信用戶通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的信息輕信有關(guān)某個(gè)（些）商家的市場信息，而且加以轉(zhuǎn)發(fā)、傳播，后來發(fā)現(xiàn)是謠傳，不知不覺中成為謠言傳播的助推器，不但欺騙了消費(fèi)者，也傷害了消費(fèi)者的感情。

三、應(yīng)對策略

（一）堅(jiān)持適度原則

商家應(yīng)對實(shí)施微信營銷的力度準(zhǔn)確把握，適度發(fā)布廣告，提高信息質(zhì)量，減少推送頻率。企業(yè)應(yīng)站在客戶的角度，充分考慮用戶的感受，從用戶的利益出發(fā)，可適當(dāng)在實(shí)施專業(yè)微信營銷策略時(shí)多多推送其他類型的分享，以緩解廣大用戶對于漫天廣告信息的厭倦。

（二）提高用戶參與感

企業(yè)可以在實(shí)施營銷策略時(shí)提供明確的推送信息理由，如為用戶提供一些有關(guān)知識、美好的文章，最新的新聞。這樣助于用戶全身心的參與體驗(yàn)，雖然參與的范圍有限，但是往往可能會因?yàn)檫@些小的體驗(yàn)參與感不僅僅對企業(yè)的宣傳具有很好的作用，同時(shí)能加深用戶對產(chǎn)品的印象，提升品牌信任度。

（三）加強(qiáng)微信營銷的開展。

如今微信營銷正處于如火如荼的階段，微信在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的角色已無法替代，企業(yè)若想在激烈的市場角逐中取得優(yōu)勢，尤其是在網(wǎng)絡(luò)如此普及發(fā)達(dá)的今天，更應(yīng)該注重微信營銷。微信營銷應(yīng)該作為企業(yè)營銷策略重要的一部分，培養(yǎng)和發(fā)展更多的社會媒體營銷的銷售團(tuán)隊(duì)，形成一個(gè)完整的營銷體系。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，完善法律法規(guī)，規(guī)范制度體系。

企業(yè)應(yīng)規(guī)范各項(xiàng)安全管理措施以保護(hù)用戶的隱私安全，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站安全建設(shè)，或者通過法律這一強(qiáng)制性手段，國家可以通過出臺相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范和引導(dǎo)微信等社會媒體的健康發(fā)展，讓微信等社會媒體的運(yùn)作有法可依，給客戶帶來安全感，以維系新老客戶對企業(yè)的忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)益最大化。

四、結(jié)束語

錦州零售業(yè)微信營銷仍然處于發(fā)展初期，軟硬件設(shè)施及安全維護(hù)方面都還不夠完善，企業(yè)進(jìn)行微信營銷的策略制定仍然不夠成熟，存在著很多的問題，但是作為新興的營銷方式，微信有著眾多的功能和用處，能夠迎合人們追求時(shí)尚和快節(jié)奏得生活，為客戶帶來便利。企業(yè)應(yīng)該重視其特殊之處，同時(shí)改進(jìn)不足，運(yùn)用多種方式進(jìn)行宣傳和推廣，以凸顯微信營銷帶來的突出的競爭優(yōu)勢。微信必將成為人們最為常用的移動社交網(wǎng)絡(luò)平臺，而微信營銷想必也會隨著市場的成熟和發(fā)展不斷地完善和發(fā)展，為人們的日常生活帶來更多的便利，商業(yè)價(jià)值無法限量。

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