張榮凡

【摘要】微信營(yíng)銷具有成本低、傳播速度快、方便快捷特點(diǎn)，通過對(duì)其利弊分析，發(fā)現(xiàn)它雖然有很多優(yōu)點(diǎn)，卻也存在一些不足，根據(jù)這些不足進(jìn)行改進(jìn)的策略分析，吸引客戶長(zhǎng)期關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)商家推送內(nèi)容，促進(jìn)消費(fèi)，提高企業(yè)利潤(rùn)率。

【關(guān)鍵詞】微信營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)社交 微信公眾號(hào) 營(yíng)銷策略

一、微信營(yíng)銷概述

據(jù)統(tǒng)計(jì)至2016年微信的注冊(cè)用戶突破9.27億，活躍賬戶超過7億，充分體現(xiàn)微信普及力度和受歡迎程度。微信的注冊(cè)需要在有網(wǎng)絡(luò)的情況下，通過手機(jī)、pad、電腦下載微信客戶端即能使用。商家通過微信可以發(fā)送商品詳細(xì)信息如文字、圖片、語音、視頻，用戶掃描二維碼關(guān)注微信公眾平臺(tái)。朋友圈因其私密性和親密度常常作為一種營(yíng)銷手段，個(gè)體微商在朋友圈發(fā)布動(dòng)態(tài)傳播自己商品信息。

隨著用戶數(shù)量的增多，商家也意識(shí)到使用微信營(yíng)銷必不可少。微信屬于私密的社交網(wǎng)絡(luò)，好友之間一般是具有親密關(guān)系的或者現(xiàn)實(shí)中是熟識(shí)的，朋友圈兒發(fā)送的商品針對(duì)性強(qiáng)，互動(dòng)性良好，信息接受率高，轉(zhuǎn)發(fā)率也較高。它的語音功能大大方便了消費(fèi)者與商戶的交流，隨時(shí)隨地可溝通，蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，擁有抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的的能力，極大地拓寬企業(yè)的銷售渠道。

二、微信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)分析

（一）降低廣告成本

企業(yè)只需有固定網(wǎng)絡(luò)或付少量的移動(dòng)網(wǎng)費(fèi)，即可順利通過公眾號(hào)推行廣告。借助于這一工具，以花費(fèi)極少的成本來獲得無可想象的豐厚收益。廣告方式：可通過微信公眾號(hào)發(fā)布商品信息，利用簽名，在有限的字?jǐn)?shù)內(nèi)表達(dá)企業(yè)的地理位置所屬行業(yè)等信息，吸引顧客注意。

（二）創(chuàng)新性廣告方式，吸引用戶關(guān)注

廣告形式豐富多樣，企業(yè)為了提高瀏覽率和關(guān)注率，撰寫吸引強(qiáng)的文章，例如笑話、猜謎、養(yǎng)生、時(shí)政、育兒等熱點(diǎn)話題，在推送內(nèi)容的開頭和結(jié)尾標(biāo)注企業(yè)的微信公眾號(hào)、企業(yè)名稱等信息，吸引用戶瀏覽該文章并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，客戶會(huì)主動(dòng)關(guān)注該企業(yè)公眾號(hào)。在公眾號(hào)里發(fā)送促銷活動(dòng)、通知、商品信息詳解，購買商品可以給予會(huì)員積分，首次關(guān)注公眾平臺(tái)贈(zèng)送小禮品。

（三）廣告范圍廣，傳播速度快

微信是網(wǎng)絡(luò)社交的一種，具有強(qiáng)大的社交鏈，其轉(zhuǎn)發(fā)功能的存在能使企業(yè)產(chǎn)品宣傳更加靈活，生動(dòng)和快捷。一條鏈接有可能轉(zhuǎn)發(fā)給任何人，這個(gè)人只需點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)，即可發(fā)送給一個(gè)群組，特定朋友以及朋友圈，他的好友能即刻瀏覽到這個(gè)鏈接并有可能在下一秒繼續(xù)發(fā)送，信息傳播迅速。

（四）廣告日常化

客戶在使用微信時(shí)，能夠隨時(shí)隨地利用閑暇的時(shí)間快速瀏覽感興趣的內(nèi)容，企業(yè)只需要精心挑選少量的吸客戶眼球的信息，每天發(fā)送，用戶不但有時(shí)間瀏覽，而且每日打開新的推送內(nèi)容可以無形中加深對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的印象。企業(yè)抓住用戶零碎時(shí)間成功地將廣告植入用戶的每日生活中。

（五）增強(qiáng)用戶信任度，減少用戶對(duì)廣告抵觸

微信里有熟人或者朋友，可以組成朋友群組，這些群組可能是同學(xué)、同事、具有相同的愛好、參加過同一個(gè)會(huì)議或者同一個(gè)活動(dòng)，或處在在同一個(gè)階段，通過群組里推送的商品，是大家都感興趣的商品。有些不通過群組而是通過朋友圈兒發(fā)送同樣能得到信任，熟人發(fā)送的內(nèi)容給客戶帶來強(qiáng)烈的親切感。用戶對(duì)于推送內(nèi)容感到親切、好玩有趣，圖片視頻的直觀性，文字游戲的趣味性，增加用戶的自主性選擇，不由自主瀏覽廣告。

（六）方便企業(yè)對(duì)客戶分類管理

企業(yè)通過微信平臺(tái)與用戶交流，推薦給用戶最需要的產(chǎn)品，甚至能根據(jù)用戶的需求，生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品。微信公眾賬號(hào)的后臺(tái)，能夠?qū)⒉煌目蛻艨煞旁诓煌姆诸愊旅?，?shí)現(xiàn)有區(qū)分的精準(zhǔn)推送，充分體現(xiàn)人性化管理，

三、微信營(yíng)銷劣勢(shì)分析

（一）存在詐騙現(xiàn)象

不法分子利用微信欺詐。例如，進(jìn)行有獎(jiǎng)?chuàng)u一搖，搖到獎(jiǎng)品以后，告訴消費(fèi)者獎(jiǎng)品本身不收費(fèi)，但卻要收取比物品本身價(jià)值高的運(yùn)費(fèi)。另有一些詐騙分子注冊(cè)和正規(guī)企業(yè)相似的公眾號(hào)，客戶疏忽從而上當(dāng)受騙。再如，商家為了增加瀏覽量用戶打開網(wǎng)頁投票，或要求轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，但是當(dāng)用戶滿足要求時(shí)商家拒不履行承諾甚至有些不法分子利用微信支付騙取用戶財(cái)產(chǎn)。

（二）無法辨別商品質(zhì)量

微信只能通過圖片文字視頻進(jìn)行簡(jiǎn)單的商品信息展示，朋友圈類似于qq空間，不同的是qq空間動(dòng)態(tài)評(píng)論所有人可見，朋友圈評(píng)論較為私密，相互之間是朋友才可見對(duì)方的評(píng)論。對(duì)于商品看不到買家評(píng)論，常有品質(zhì)不良的商品通過微信平臺(tái)銷售。這是由于微信營(yíng)銷在意價(jià)格低廉，產(chǎn)品常出現(xiàn)大名牌仿造和小作坊生產(chǎn)，消費(fèi)者通過做個(gè)人微商的朋友購買之后發(fā)現(xiàn)商品問題也礙于情面不好退貨。對(duì)于企業(yè)購買幾次若對(duì)商品不滿意，也有可能失去對(duì)所有微信營(yíng)銷商品的興趣。

（三）公眾號(hào)無法保持長(zhǎng)期被關(guān)注

隨著微信用戶的增加及微信公眾平臺(tái)的數(shù)量越來越多，商家若沒有精心準(zhǔn)備用戶感興趣的內(nèi)容，用戶有可能失去耐性去閱讀它，甚至有可能取消關(guān)注。處于不同階段的用戶關(guān)注點(diǎn)不同，有可能用戶在某一階段需要關(guān)注某一類企業(yè)，很快卻又被其他類型企業(yè)所吸引。

（四）忽略與消費(fèi)者的互動(dòng)

對(duì)于企業(yè)來說，由于員工人數(shù)限制，對(duì)于消費(fèi)者提問不能像淘寶那樣迅速回復(fù)，一些個(gè)體微商也常常忙于在微信朋友圈中推送自己的商品，忽略與朋友關(guān)系的保持和互動(dòng)，最后失去了客戶也失去了朋友。

（五）網(wǎng)絡(luò)安全與財(cái)產(chǎn)安全

微信的定位功能很有可能泄露用戶的隱私，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不嚴(yán)也可能導(dǎo)致黑客入侵，使用戶損失財(cái)產(chǎn)。更有一些不法分子通過微信發(fā)送釣魚網(wǎng)站，致使用戶發(fā)生損失。

四、微信營(yíng)銷策略分析

（一）增強(qiáng)與用戶互動(dòng)

無論是企業(yè)還是個(gè)體微商，對(duì)于客戶提問一定要及時(shí)回答，及時(shí)了解客戶的興趣、消費(fèi)偏好，按需供給產(chǎn)品。平時(shí)利用微信的功能用客戶保持親密性聯(lián)絡(luò)，吸引用戶長(zhǎng)期關(guān)注該企業(yè)公眾號(hào)或個(gè)體微商。

（二）增強(qiáng)發(fā)布信息的趣味性

在發(fā)布商品信息的時(shí)候。內(nèi)容要有趣，圖文要生動(dòng)。吸引用戶閱讀。對(duì)于不同客戶，發(fā)送的推送鏈接要適合該類人群，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需要，更改老客戶所屬分類，發(fā)展新客戶，始終保持客戶新鮮感，能頻繁瀏覽該企業(yè)公眾號(hào)并購買相關(guān)商品。

（三）鼓勵(lì)消費(fèi)，采用分享式營(yíng)銷

鼓勵(lì)消費(fèi)者綁定微信，使用微信消費(fèi)。規(guī)定下訂單可獲得積分，積分可以用于兌換禮品或參與折扣，增強(qiáng)客戶消費(fèi)水平。消費(fèi)者若能分享所消費(fèi)的產(chǎn)品，其分享的朋友也進(jìn)行了消費(fèi)，可憑聊天記錄或朋友圈截屏領(lǐng)取商家獎(jiǎng)勵(lì)。消費(fèi)者為了獲得獎(jiǎng)勵(lì)，愿意分享鏈接并給予好評(píng)，無形中吸引更多消費(fèi)者。

總之，只有深入了解微信知識(shí)，掌握技巧才能夠發(fā)揮它應(yīng)有的功能，服務(wù)于企業(yè)，促進(jìn)用戶消費(fèi)，帶動(dòng)社會(huì)繁榮。

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