蔣秀麗

（山東大學(xué)圖書館，山東 濟(jì)南250100）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下優(yōu)化館際互借服務(wù)之我見

蔣秀麗

（山東大學(xué)圖書館，山東 濟(jì)南250100）

他山之石，可以攻玉。館際互借就是用外延館藏來滿足用戶需求，是資源共享的最佳途徑，是圖書館提供的一項(xiàng)常規(guī)服務(wù)。本文從館際互借的產(chǎn)生、發(fā)展和現(xiàn)實(shí)需要，對(duì)館際互借進(jìn)行角色定位，并從其環(huán)境、資源擁有和獲取的關(guān)系、資源整合和館際互借員素質(zhì)等方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何優(yōu)化館際互借服務(wù)提出了自己的看法。

館際互借；文獻(xiàn)傳遞；館際互借環(huán)境；資源；館際互借員；素質(zhì)

館際互借（Interlibrary Loan）是圖書館為了滿足用戶對(duì)本館無收藏文獻(xiàn)的需求而開展的一項(xiàng)常規(guī)服務(wù)，有返還式和復(fù)制-非返還式兩種模式，后者通常又被稱為文獻(xiàn)傳遞（Document Delivery）。

館際互借最初是順應(yīng)學(xué)者及科研需求而產(chǎn)生的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館際互借發(fā)展的未來在于如何適應(yīng)學(xué)術(shù)信息交流環(huán)境的變化。而學(xué)術(shù)交流的變化將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越文獻(xiàn)服務(wù)本身，它涉及的是圖書館服務(wù)的未來［1］。因此，居安思危、未雨綢繆，如何優(yōu)化和創(chuàng)新館際互借服務(wù)，提高其質(zhì)量和效率，滿足學(xué)術(shù)活動(dòng)需求，是圖書館和每一位館員應(yīng)當(dāng)考慮的主要問題。

一、準(zhǔn)確定位館際互借地位和角色

態(tài)度決定行動(dòng)。只有準(zhǔn)確定位館際互借在圖書館服務(wù)中的地位和角色，才能圍繞其如何優(yōu)化服務(wù)，制定措施并貫徹落實(shí)。

館際互借“是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)之間根據(jù)事前訂立的并保證恪守的互借規(guī)則，相互利用對(duì)方的藏書，以滿足讀者需要的服務(wù)方式”［2］。文獻(xiàn)傳遞是傳統(tǒng)的館際互借方式在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的延伸和發(fā)展，“是應(yīng)使用者對(duì)特定已確知的出版或未出版文獻(xiàn)的需求，由圖書館或商業(yè)服務(wù)單位等資料供應(yīng)者將需要的文獻(xiàn)或其代用品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，以有效的方式與合理的費(fèi)用，直接或間接傳遞給使用者的一種服務(wù)”［3］。

館際互借最早出現(xiàn)在歐美國家。19世紀(jì)中葉，普魯士10所大學(xué)圖書館建立了館際互借關(guān)系，1893年發(fā)表館際互借規(guī)則（LVO），從立法的角度規(guī)定了館際互借是圖書館必須提供的一項(xiàng)常規(guī)服務(wù)，并且設(shè)立了圖書館開展館際互借服務(wù)的準(zhǔn)則［4］。美國的館際互借業(yè)務(wù)可追溯到1876年，只是當(dāng)時(shí)“皆屬出于自動(dòng)，純?yōu)楦星樽饔?，尚無規(guī)定辦法?！睔v經(jīng)40年的磋商，1917由美國圖書館協(xié)會(huì)出面制定了“互借法?！逼渲校試鴷?huì)及波士頓等公立圖書館的施行最有成效；大學(xué)圖書館則首推哈佛、哥倫比亞、密西根，業(yè)務(wù)量也初具規(guī)模。館際互借使加州之人“欲讀紐約之書，足不出所在之地，書可遠(yuǎn)道而來”，免去了橫跨大陸、耗時(shí)廢財(cái)尚不知凡幾之苦，“學(xué)者受益，未過于此者”［5］。

我國的館際互借20世紀(jì)90年代末才開始實(shí)施，比歐美足足晚了一個(gè)世紀(jì)之多。但對(duì)其重要性和必要性意識(shí)卻為時(shí)不晚。嚴(yán)文郁，是第一個(gè)詳細(xì)介紹美國館際互借的人。1930年，在其“美國圖書館對(duì)研究學(xué)術(shù)之貢獻(xiàn)”一文中，專門談到館際互借：刊版肇興，文藝愈富，一館之經(jīng)濟(jì)力量有限，發(fā)行之書籍雜志無窮，倘不擇而購之，則必博而寡要，勞而無功，何況兼藏并蓄、力鎖不及乎？切精校善抄，孤本絕刻，人手一本，勢(shì)有難能，故欲免疊床架屋之嫌，讀者向隅之嘆，則合作尚焉。即截我之長，補(bǔ)人之短，以人之有，濟(jì)我之無，事半功倍，法之經(jīng)濟(jì)，故今日美國之趨勢(shì)，在使各館，察其情形，按其需要，選定專長，分道揚(yáng)鑣，再取消彼此間之界限，從事互借，俾人之所藏，亦可為我用，殊途而同歸，一勞而百利也［6］。

信息時(shí)代，文獻(xiàn)信息浩如煙海。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界每年召開的會(huì)議就有1萬次，文獻(xiàn)期刊出版數(shù)量達(dá)2萬余種，學(xué)位論文和各種科技文獻(xiàn)的出版數(shù)量也達(dá)90萬之多［7］。憑一館之力，根本不能竭澤而漁、全盤收購，開展館際互借非常必要。

他山之石，可以攻玉。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館際互借是實(shí)現(xiàn)資源共享、彌補(bǔ)館藏不足、最大限度滿足讀者對(duì)本館未收藏文獻(xiàn)需求的最佳途徑和最后保障，是圖書館參考咨詢服務(wù)的“最后一公里”，也是體現(xiàn)圖書館服務(wù)能力的一種標(biāo)志。

二、優(yōu)化館際互借環(huán)境是優(yōu)化館際互借服務(wù)的前提

良好的館際互借環(huán)境是館際互借服務(wù)順利開展的保障和基礎(chǔ)。因此，優(yōu)化館際互借服務(wù)首先要優(yōu)化館際互借環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館際互借服務(wù)環(huán)境分為軟環(huán)境和硬環(huán)境［8］。軟環(huán)境屬于非物質(zhì)因素，包括館際互借政策、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、組織管理、版權(quán)以及合作聯(lián)盟等，是館際互借服務(wù)的保障；硬環(huán)境屬于物質(zhì)因素，包括技術(shù)條件、軟硬件設(shè)備、館際互借系統(tǒng)、統(tǒng)一檢索平臺(tái)等，是館際互借的基礎(chǔ)。版權(quán)規(guī)定為館際互借提供法律依據(jù)；經(jīng)費(fèi)支持為館際互借提供經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；館際環(huán)境規(guī)則保證館際互借服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；館際互借系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)可以實(shí)現(xiàn)不同館際互借系統(tǒng)之間、館際互借系統(tǒng)與其他各種系統(tǒng)之間的互聯(lián)和暢通；組織管理和合作聯(lián)盟保證館際互借有序開展；館際互借工作中所使用的服務(wù)器、個(gè)人電腦、掃描儀等硬件設(shè)備和館際互借管理系統(tǒng)、資源檢索平臺(tái)等軟件技術(shù)，更是館際互借長足發(fā)展的硬性支持［9］。

優(yōu)化館際互借環(huán)境，一要靠政策，二要靠配合，二者缺一不可。首先要有國家政策和財(cái)政支持，其次是業(yè)界的全力配合，各大圖書館或文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)，尤其是CALIS、CASHL、NSTL、國家圖書館（以下簡稱國圖）、上海圖書館（以下簡稱上圖）等，應(yīng)該走出自我發(fā)展的圈子，放眼全國圖謀大局，盡早改變館際互借各自為政、系統(tǒng)互不兼容的格局。2007年11月，國圖在曾在第一次“全國館際互借與文獻(xiàn)傳遞研討會(huì)”上倡議建立“全國文獻(xiàn)提供協(xié)作網(wǎng)”，得到了與會(huì)代表的廣泛贊同和積極響應(yīng)。經(jīng)過多年的摸索和努力，2013年國圖與CALIS館際互借系統(tǒng)對(duì)接，雖然在處理事務(wù)中還存在著諸多不盡如人意的地方，但畢竟實(shí)現(xiàn)了一定預(yù)期。

近年來，CALIS、CASH L和上圖在一直致力于促進(jìn)館際合作。2010年11月10日，上圖與CALIS管理中心正式簽訂合作協(xié)議，并在當(dāng)日通過CALIS館際互借系統(tǒng)面向國內(nèi)高校提供館際互借服務(wù)，為公共館跟高校系統(tǒng)的資源共享樹立了典范；2011年，CALIS館際互借系統(tǒng)的全面升級(jí)，標(biāo)志全國高校系統(tǒng)圖書館之間的資源共享基本實(shí)現(xiàn)；2012年3月29日，NSTL與CALIS成功握手，其文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)（高校版）正式開通，開創(chuàng)了科學(xué)院所系統(tǒng)圖書館跟高校館合作的先河；2013年 1月18日，CASHL跟上圖戰(zhàn)略合作簽約儀式在北京大學(xué)的舉行，上圖為高校館的合作又深入一步。

所有這些都預(yù)示著，實(shí)現(xiàn)館際互借一體化是大家共同的心愿，也是大勢(shì)所趨。只要國家科學(xué)引導(dǎo)，政策和經(jīng)濟(jì)支持，各單位走出自我，顧全大局，通力合作，建立“全國文獻(xiàn)提供協(xié)作網(wǎng)”指日可待。

三、平衡“擁有”和“獲取”之關(guān)系，有“有”才能“取”。

“擁有”和“獲取”的關(guān)系實(shí)質(zhì)上就是資源建設(shè)和館際互借的關(guān)系。文獻(xiàn)資源的“擁有”與“獲取”是資源共享的一個(gè)完整過程，二者互相依存，不能互相取代。擁有是“獲取”的前提，“獲取”是相對(duì)于擁有而言的。巧婦難為無米之炊。沒有資源，“獲取”就成了無源之水。所以，從長遠(yuǎn)和大局看，“擁有”是永恒的主題。傳統(tǒng)時(shí)代，把圖書館作為“知識(shí)的寶庫”，比較重視“擁有”，并以收藏為工作重心，數(shù)千年的積累，所以才有了今天浩瀚的文獻(xiàn)資源，才有了各種名目繁多的數(shù)據(jù)庫孕育和誕生的溫床；具體到某一個(gè)館來說，由于一館之力確實(shí)有限，無法滿足用戶的文獻(xiàn)需求，依靠“獲取”來彌補(bǔ)擁有的缺憾的確是不錯(cuò)的選擇。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館際互借憑其經(jīng)濟(jì)、便捷、高效的獲取手段也得到了長足發(fā)展。

但是對(duì)于“長促發(fā)展”的看法，一些人認(rèn)為：“獲取”比擁有更重要；還有一些人甚至盲目感到單篇“獲取”文獻(xiàn)比較經(jīng)濟(jì)，而且絕大多數(shù)文獻(xiàn)都可以通過外部資源滿足，所以忽視或放棄館藏發(fā)展，只通過“獲取”來滿足用戶需求。1991年80%的ARL（美國研究圖書館協(xié)會(huì)）成員在文獻(xiàn)資源建設(shè)活動(dòng)規(guī)劃或者實(shí)施中強(qiáng)調(diào)“獲取”而不是“擁有”的政策［10］。上述這些觀點(diǎn)，就任何一個(gè)獨(dú)立的圖書館而言似乎沒什么不對(duì)。但如果上升到一個(gè)國家戰(zhàn)略的層面，就有失偏頗了。一館的“擁有”正是它館“獲取”的前提。如果誰都不去進(jìn)行館藏建設(shè)，誰都沒有，都想通過“獲取”來滿足讀者需求，那么館際互借最終將失去依托。而且，因受版權(quán)等因素制約，并不是所有的文獻(xiàn)都可以通過“獲取”得到，比如學(xué)位論文、特藏文獻(xiàn)等，一直是館際互借中比較棘手的問題。因此館藏建設(shè)不可忽視，從國家的高度，國圖、NSTL等大館有責(zé)任、有義務(wù)也有實(shí)力扮演文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)的角色。

其實(shí)，資源“擁有”對(duì)于館際互借的重要性，業(yè)內(nèi)早就有共識(shí)，CALIS、CASHL、NSTL在建設(shè)過程中均考慮了資源建設(shè)。CALIS側(cè)重電子資源的建設(shè)［11］，并已經(jīng)將其擁有的36萬冊(cè)電子書免費(fèi)開放給了所有成員館使用；CASHL以建立國家最終保障為基本發(fā)展戰(zhàn)略，兼顧外文期刊和圖書，兼收紙本和電子本，并對(duì)由于歷史原因造成的缺藏文獻(xiàn)進(jìn)行回溯補(bǔ)藏［12］；2007-2009年，先后出資購買了JSTOR、PAO、ECCO、EEBO四個(gè)全文數(shù)據(jù)庫、大型特藏引進(jìn)了EAI（《美國早期印刷品》）、并完成了MyiLibrary電子書聯(lián)盟采購；NSTL則側(cè)重于收藏科技類外文紙本期刊，并把完整收藏國內(nèi)外科技文獻(xiàn)資源作為首要任務(wù)，也宣布對(duì)卻藏文獻(xiàn)進(jìn)行回溯補(bǔ)藏，以保證科技文獻(xiàn)收藏的完整性和連續(xù)性［13］。目前，NSTL為解決尚未被中心覆蓋的早期重要科技資源的缺失問題，已經(jīng)有選擇地引進(jìn)了 Springer、Nature、OUP、IOP、Turpion等回溯數(shù)據(jù)庫。

這種資源建設(shè)的模式雖然仍有各自為政之嫌，但畢竟在戰(zhàn)略上保證了資源的“擁有”，為“獲取”提供了依托和基礎(chǔ)。如果在資源采購時(shí)再把館際互借的因素考慮進(jìn)來，由國家根據(jù)學(xué)科建設(shè)和地域特點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和科學(xué)指導(dǎo)，分工合作，文獻(xiàn)互補(bǔ)，資源共建，那么館際互借就會(huì)水到渠成。目前，DRAA（高校圖書館數(shù)字資源采購聯(lián)盟）是一個(gè)不錯(cuò)的集團(tuán)采購方式，經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠，避免了資源建設(shè)的重復(fù)和浪費(fèi)，資源也會(huì)最大限度得以利用，如果能擴(kuò)大到更大層面將是全民之福。

四、整合現(xiàn)有資源實(shí)現(xiàn)資源共享

館際互借的開展要以了解文獻(xiàn)的收藏機(jī)構(gòu)為前提。因此，對(duì)不同系統(tǒng)、不同結(jié)構(gòu)的現(xiàn)有資源進(jìn)行有效整合，建立一個(gè)附有文獻(xiàn)收藏項(xiàng)的聯(lián)合目錄或者統(tǒng)一的資源檢索平臺(tái)，先實(shí)現(xiàn)資源共知進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源共享。

目前我國還沒有一個(gè)權(quán)威的、統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、涵蓋各個(gè)系統(tǒng)資源的大規(guī)模的聯(lián)合目錄或者檢索平臺(tái)供大家使用。網(wǎng)上可查的眾多圖書館的OPAC，并非一個(gè)整合性的數(shù)據(jù)庫，也基本都不涵蓋各館購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫，一些文獻(xiàn)收藏單位的書刊目錄數(shù)據(jù)甚至尚未系統(tǒng)化、網(wǎng)路化；CALIS聯(lián)合目錄雖然目前數(shù)據(jù)已經(jīng)六七百萬條，但它創(chuàng)建的基礎(chǔ)是各成員館提交的館藏?cái)?shù)據(jù)，其質(zhì)量直接受各館提交數(shù)據(jù)的影響，有些數(shù)據(jù)甚至缺乏館藏項(xiàng)揭示，還有的參加館提供數(shù)據(jù)時(shí)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)，讀者從目錄得到的信息與實(shí)際館藏不符；CCC只是一個(gè)單純的CALIS外文期刊目次庫；e讀學(xué)術(shù)搜索引擎，整合了全國近800家高校圖書館的紙本資源，涵蓋了CCC、學(xué)位論文、教學(xué)參考書、特色庫、古籍等9千萬條數(shù)據(jù)，跟上述目錄比起來，算是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的資源發(fā)現(xiàn)平臺(tái)，最大的缺憾是，因數(shù)據(jù)庫商和版權(quán)等多種因素，沒把各館所購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫整合進(jìn)來，OA資源也沒涵蓋；被稱為“一個(gè)賬號(hào)、全國獲取”、“可查可得、一查即得”的CALIS e得文獻(xiàn)獲取門戶，雖然集成了電子文獻(xiàn)、文獻(xiàn)傳遞、館際借書、單篇訂購、電子書租借等多種原文獲取服務(wù)，但只是簡單的把可借的文獻(xiàn)類型和提供傳遞的機(jī)構(gòu)擺放在這個(gè)平臺(tái)上，有點(diǎn)像超市里的商品柜臺(tái)，用戶進(jìn)門之后首先要選擇去上圖還是去NSTL，是單篇索取還是代查代檢等等，然后再在選定的系統(tǒng)里進(jìn)行檢索、提交申請(qǐng)，有的查了半天還不能提交文獻(xiàn)申請(qǐng)（收藏單位不提供），費(fèi)時(shí)費(fèi)力。所有這些，無疑都是開展館際互借的障礙。

值得慶幸的是，一些大學(xué)圖書館自己購買的資源整合系統(tǒng)可以權(quán)且拿來使用，比如清華大學(xué)圖書館的學(xué)術(shù)信息資源門戶、水木搜索，北京大學(xué)圖書館的未名搜索，上海交通大學(xué)的思源探索等，對(duì)各自的館藏（紙本和電子的）和OA資源整合得基本都比較到位，簡單易用，檢索方便，用戶沒有使用障礙。只可惜揭示的只是一館之源。館際互借員若要檢索一條申請(qǐng)的館藏信息，不得不挨門串戶去查找。不過好在這些資源整合系統(tǒng)給我們整合現(xiàn)有文獻(xiàn)資源、建立全國統(tǒng)一的資源檢索平臺(tái)提供了思路和啟發(fā)。

如果國家支持，CALIS牽頭，CASHL、NSTL、國圖和上圖等通力配合，引進(jìn)或開發(fā)一套資源整合系統(tǒng)，采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)收割全國各館資源數(shù)據(jù)，在e讀學(xué)術(shù)搜索基礎(chǔ)上，借鑒summon的整合模式，將現(xiàn)有資源全部集成到一個(gè)平臺(tái)上，并實(shí)現(xiàn)跟CALIS館際互借系統(tǒng)的無縫對(duì)接，集資源共享與館際互借與一體，那將是功在當(dāng)代利在千秋的偉大事業(yè)。

五、提高人員素質(zhì)保證工作質(zhì)量

館際互借是一項(xiàng)非常繁瑣且專業(yè)性相當(dāng)強(qiáng)的工作。館際互借員是整個(gè)館際互借服務(wù)的踐行者，是用戶與外延館藏的紐帶和橋梁，連接著資源與用戶的“最后一公里”，館際互借員的素質(zhì)和能力直接決定館際互借的成敗和效果。因此，只有提高館際互借員素質(zhì)才能保障館際工作質(zhì)量和效率。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館際互借的系統(tǒng)操作和事務(wù)處理過程十分復(fù)雜。以CALIS館際互借系統(tǒng)上的本館讀者請(qǐng)求為例，館際互借員從系統(tǒng)的管理端接受讀者從網(wǎng)關(guān)發(fā)來的申請(qǐng)開始，到發(fā)送文獻(xiàn)原文到終端用戶（讀者）完成申請(qǐng)事務(wù)結(jié)束，館際互借員必須要做的工作和步驟包括：核實(shí)讀者提交的文獻(xiàn)信息是否準(zhǔn)確-確定本館是否收藏-定位文獻(xiàn)收藏地-跟文獻(xiàn)收藏單位溝通和協(xié)調(diào)-發(fā)出申請(qǐng) （尚需通過CALIS服務(wù)中心調(diào)度）-接收原文并與提供單位結(jié)算-通知讀者來取-讀者取走登記-與讀者結(jié)算-事務(wù)結(jié)束；這還只是一個(gè)非返還式的讀者申請(qǐng)?zhí)幚磉^程，如果是返還式的，還要再加上讀者還書-寄還提供館-與提供館結(jié)算等更多的步驟。如果要處理外館申請(qǐng)，步驟和程序跟上述相似，只不過是處理方向有別，還有就是，作為文獻(xiàn)提供館（也叫服務(wù)館、借出館）的館際互借員，要根據(jù)申請(qǐng)館的要求選擇原文傳遞方式，或寄送原件，或寄送復(fù)印件，或掃描發(fā)送電子文檔……

要完成上述步驟和程序，館際互借員必須具備較高的綜合素質(zhì)和檢索能力，不但要非常熟悉本館的館藏情況，還要有足夠的耐心、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的事業(yè)心和責(zé)任感，想讀者之想，急讀者所急；其次，必須具備圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的檢索能力，在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確定位文獻(xiàn)的收藏地；第三，具有相關(guān)學(xué)科知識(shí)，了解相關(guān)學(xué)科資源在不同數(shù)據(jù)庫里的分布；第四，具備一定的外語知識(shí)和閱讀能力，以免在遇到外文文獻(xiàn)申請(qǐng)時(shí)不知所以；第五，具備一定的溝通能力，在讀者、協(xié)作館之間進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，提高滿足率；第六，具備計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，否則，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代寸步難行；第七，具有熟練的館際互借系統(tǒng)操作能力，保證每一個(gè)步驟的有效操作。

馬克思主義認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。館際互借員是推動(dòng)館際互借服務(wù)不斷發(fā)展的根本力量。館際互借服務(wù)的質(zhì)量和效率離不開良好的館際互借環(huán)境，更依賴館際互借員的素質(zhì)、能力和努力。館際互借員的素質(zhì)和能力直接決定著館際互借服務(wù)的質(zhì)量和和效率。因此，提高館際互借員素質(zhì)和能力時(shí)不我待。業(yè)界乃至各圖書館的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該重視館際互借員的素質(zhì)和能力培養(yǎng)，盡可能地給他們提供學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)和條件，幫助他們不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)和工作能力。當(dāng)然，館際互借員自己也應(yīng)該不負(fù)眾望，愛崗敬業(yè)，把自己的本職工作開展得轟轟烈烈、有聲有色！

六、結(jié)語

館際互借是一個(gè)多方參與協(xié)作開展的系統(tǒng)工程。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要想提高館際互借的質(zhì)量和效率，首先必須從政策、組織、資源、技術(shù)、利益、版權(quán)保護(hù)等多方面全方位綜合思考，制定統(tǒng)一的規(guī)則和立法，營造一個(gè)良好的館際互借環(huán)境，保證館際互借的良性循環(huán)；其次要抓好資源共建，保證資源的擁有，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效整合，構(gòu)建全國規(guī)模的集檢索和提供于一體的資源共享平臺(tái)，并注意定期對(duì)館際互借員進(jìn)行綜合素質(zhì)和工作能力培訓(xùn)，保證館際互借工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，館際互借員還應(yīng)注意關(guān)注學(xué)術(shù)信息交流環(huán)境和用戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，在為用戶提供文獻(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，百尺竿頭更進(jìn)一步，逐步邁向知識(shí)性服務(wù)。唯如此，才能實(shí)現(xiàn)從整體上優(yōu)化館際互借服務(wù)的目標(biāo)。

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編輯：崔月華

My Opinion on Optimalization of Interlibrary Loan Service in the Network Environment

JIANG Xiuli
（Shandong University library，Jinan Shandong 250100）

By other's faults，wise men correct their own.Interlibrary loan is meeting the need of users with extension collection，which is the best way for resource sharing，as well as a conventional service a library to provide.This article orients the role of the interlibrary loan by the generation and development of interlibrary loan，as well as the realistic urgent needs.And from interlibrary loan environment，the relations between owning and accessing to resources，existing resource integration and the quality of interlibrary loan librarian，come up with my own opinion of how to optimize interlibrary loan service in the network environment.

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G64

A

2095-7327（2016）-01-0174-05

蔣秀麗，女，山東大學(xué)圖書館副研究館員，碩士。