劉志國 張 薇 于曉宇

(華北理工大學(xué)，河北唐山 063000)

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閱讀療法：圖書館知識服務(wù)的行為范式*
——以華北理工大學(xué)圖書館的工作實踐為例

劉志國 張 薇 于曉宇

(華北理工大學(xué)，河北唐山 063000)

當(dāng)前圖書情報界對知識服務(wù)存在許多模糊認識。閱讀療法服務(wù)是典型的知識服務(wù)模式，具有較高的知識服務(wù)特征的分析價值。通過對閱讀療法工作實踐的深入分析，可以印證已有關(guān)于知識服務(wù)觀點的科學(xué)性和合理性。閱讀療法服務(wù)的工作實踐也充分說明，基于隱性知識理論可以深刻認識圖書館知識服務(wù)，知識情境建設(shè)是圖書館開展知識服務(wù)的基礎(chǔ)和落腳點。

知識服務(wù) 閱讀療法 隱性知識 知識情境 圖書館空間

知識服務(wù)是當(dāng)前圖書情報界理論研究和工作實踐關(guān)注的熱點之一。自20世紀(jì)90年代末期知識服務(wù)的概念提出以來，眾多學(xué)者從不同角度出發(fā)，對知識服務(wù)的理論和實踐問題進行了大量研究，獲得了許多有價值的認識，并且在“知識服務(wù)是以館員服務(wù)能力和知識再創(chuàng)新為基礎(chǔ)的服務(wù)”“知識服務(wù)是針對不同用戶的各種問題、環(huán)境，參與到用戶解決問題的整個過程中的服務(wù)”等方面達成了共識[1]。但是，當(dāng)前國內(nèi)圖書情報界關(guān)于知識服務(wù)理論和實踐的研究還處于起步階段，對“知識服務(wù)與文獻服務(wù)、信息服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別與聯(lián)系”“知識服務(wù)應(yīng)該包括哪些要素以及如何運營”等問題仍是眾說紛紜、莫衷一是，難免給人“亂花漸欲迷人眼”的混亂感覺，影響了知識服務(wù)工作的健康發(fā)展，因此迫切需要一種典型的實踐模式來進行分析和印證。閱讀療法服務(wù)是圖書情報界在新形勢下為滿足讀者的個性化需要而開展的一種服務(wù)模式，是高校圖書館傳統(tǒng)功能的延伸和信息服務(wù)的新拓展[2-3]，具有典型的知識服務(wù)特征。本文以華北理工大學(xué)圖書館閱讀療法服務(wù)工作實踐為例，通過分析閱讀療法工作的知識服務(wù)特征，探討圖書館知識服務(wù)的內(nèi)涵、本質(zhì)和實踐模式等問題，以期對圖書館知識服務(wù)理論認知和工作實踐的發(fā)展提供參考和借鑒。

1 華北理工大學(xué)圖書館閱讀療法服務(wù)工作開展情況

閱讀療法的概念由美國人塞繆爾·克羅色爾斯于1916年提出，內(nèi)容指“利用書籍治療精神疾病”。在國內(nèi)學(xué)者的大力推動下，閱讀療法服務(wù)近年來逐漸受到圖書情報界的關(guān)注，成為圖書館開展讀者輔導(dǎo)、閱讀推廣活動的理論基礎(chǔ)和實踐指南。北京大學(xué)圖書館的王波教授、泰山醫(yī)學(xué)院圖書館的宮梅玲研究館員最早進行了理論研究和實踐探索，在國內(nèi)產(chǎn)生了較大影響，推動了我國圖書情報界閱讀療法服務(wù)工作的發(fā)展。

華北理工大學(xué)建設(shè)路校區(qū)圖書館(原華北煤炭醫(yī)學(xué)院圖書館，以下簡稱該館)依托醫(yī)學(xué)高校圖書館豐富的文獻信息資源和人力資源，在充分調(diào)研國內(nèi)外閱讀療法服務(wù)工作開展情況并進行相應(yīng)的充分前期準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，于2010年成立閱讀療法工作機構(gòu)，正式開始為全校學(xué)生提供閱讀療法服務(wù)。閱讀療法工作的目的是幫助大學(xué)生解決在求學(xué)、求職、求偶過程中普遍遇到的各種心理問題，解決高校心理咨詢機構(gòu)由于人手短缺無法有效應(yīng)對、大學(xué)生為了維護自己的隱私也不愿意積極主動參與的矛盾，同時也是為了解決圖書館文獻、信息資源有效利用不足的問題。為了高水平的進行閱讀療法服務(wù)，該館主要開展了以下幾個方面的工作[4]。

1.1 建立閱讀療法組織和制度體系

首先，該館于2010年10月正式成立了閱讀咨詢室，該名稱一方面考慮到要涵蓋閱讀療法服務(wù)的內(nèi)容，另一方面還要容易被讀者理解和接受。閱讀咨詢室具有心理健康咨詢、書目推薦與閱讀指導(dǎo)等功能，是該館閱讀療法服務(wù)的推廣與實施基地。閱讀咨詢室配備了4名具有國家二級心理咨詢師資格的人員作為閱讀療法服務(wù)館員。在對讀者心理健康問題與閱讀需求進行調(diào)研的基礎(chǔ)上，購置了心理咨詢、人生哲理、擇業(yè)就業(yè)、交際戀愛和休閑讀物等五大類圖書以及近百種期刊。此外，還建設(shè)了豐富的電子資源。閱讀咨詢室設(shè)有閱覽區(qū)與談話區(qū)，另有網(wǎng)絡(luò)終端為同學(xué)們提供便捷服務(wù)。

其次，建立閱讀療法工作團隊。閱讀療法服務(wù)需要具備圖書情報學(xué)、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的知識，實施難度大、服務(wù)涉及面廣，單靠某一個人或某一部門的力量是無法完成的，成立閱讀療法服務(wù)團隊就成為了一種必然。該館閱讀療法服務(wù)團隊主要包括以下三個方面的人員：一是工作的領(lǐng)導(dǎo)者，館長黃曉鸝親自對此項工作進行謀劃、組織和管理；二是具體工作人員，包括閱讀療法師4人、閱讀療法書目編制工作人員3人、閱讀療法服務(wù)推廣人員1人、閱讀療法資源建設(shè)人員1人、閱讀療法服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)人員1人，這些人員都具有醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、圖書情報學(xué)和計算機科學(xué)的學(xué)科專業(yè)背景。三是外聘專家，包括心理學(xué)院、學(xué)生處、團委等部門的心理學(xué)教師、學(xué)生思想政治工作人員5人，主要工作是協(xié)助圖書館進行閱讀療法人員的心理學(xué)知識培訓(xùn)，并在大學(xué)生心理健康教育方面與圖書館開展合作。

第三，建立閱讀療法協(xié)會。大學(xué)生是閱讀療法活動的受益者，也是閱讀療法活動的主體。大學(xué)生對閱讀療法活動的認識水平、參與程度如何，在很大程度上決定了此項工作能否成功。為此，經(jīng)過積極的籌備，2011年4月10日，該館與學(xué)校團委、學(xué)生處等部門合作，正式成立了閱讀療法協(xié)會。閱讀療法協(xié)會為學(xué)生自治組織，會長、副會長等由學(xué)生競選產(chǎn)生，圖書館閱讀咨詢室進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。閱讀療法協(xié)會成立以來，在閱讀療法團隊的指導(dǎo)下，開展了讀書沙龍、會員納新、書方收集推薦、團隊輔導(dǎo)、讀書知識競賽、心理電影賞析等豐富多彩的活動，成為該校閱讀療法工作最積極、最具活力的板塊。

此外，該館還建立健全了閱讀療法工作的相關(guān)規(guī)章制度，包括工作例會制度、閱讀療法工作人員崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流制度以及閱讀療法服務(wù)檔案管理制度等，保證了閱讀療法服務(wù)工作的規(guī)范、健康發(fā)展。

1.2 開展多種層次、多種形式的閱讀療法服務(wù)

該館的閱讀療法服務(wù)主要在兩個層面進行，一是針對學(xué)生個體的閱讀治療，主要通過談話和推薦具體的書籍進行。幾年來，該館應(yīng)用閱讀療法幫助380余名因自卑、孤獨、學(xué)習(xí)壓力、戀愛交友等原因?qū)е戮褚钟舻拇髮W(xué)生擺脫疾病困擾、重獲心理健康。同時他們還建立了詳實的閱療檔案，為閱讀療法研究與實踐提供了珍貴素材。二是針對學(xué)生群體的集體閱讀療法服務(wù)，具體形式包括：(1)舉辦閱讀療法專題講座和真人圖書館活動。針對不同年級、不同專業(yè)大學(xué)生的特點與需求，采用自辦講座、邀請專家講座等多種形式，精心選擇主題，向同學(xué)們宣講閱讀療法知識、心理健康知識，共舉辦講座20多場，參與學(xué)生達2000余人次，深層次宣傳推介了閱讀療法，在同學(xué)中產(chǎn)生了較大的影響。此外，多次邀請在相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗和豐碩成果的專家開展真人圖書館活動，與有需求的讀者進行面對面的交流、討論。(2)閱讀療法團體干預(yù)輔導(dǎo)，選擇“人際交往，相互信任”“團結(jié)互助，密切協(xié)作”“戰(zhàn)勝挫折，走出困境”和“超越自我，樹立自信”等主題，開展了10余場閱讀療法團體輔導(dǎo)活動?；顒又笇?dǎo)老師通過組織心理游戲，對大學(xué)生進行心理輔導(dǎo)，推薦相關(guān)的閱讀療法書目，并采用心理學(xué)量表對效果進行評測，參與學(xué)生達300余人次。(3)組織心理電影賞析活動。閱讀咨詢室精選部分心理電影，舉辦心理電影賞析活動。放映前，指導(dǎo)教師對影片進行點評，放映后組織大學(xué)生撰寫觀后感并開展討論，這種寓教于樂的活動形式深受同學(xué)們歡迎。(4)編制閱讀療法書目。閱讀療法以書當(dāng)“藥”，閱讀療法書目是進行閱讀治療的基礎(chǔ)，也是該館閱讀咨詢室開展的一項常規(guī)性工作。他們利用集體的智慧，編制了《大學(xué)生心理問題閱讀療法推薦書目》，遴選了包括書刊、影視作品、音樂等類型文獻共300余種書目，供不同適應(yīng)癥的學(xué)生使用。(5)舉辦閱讀療法主題征文。近年來，該館分別以“閱讀伴我成長”“撐起一片心靈的綠茵——維護身心健康的100本圖書”等為主題，開展了閱讀療法主題征文暨評獎活動，并選擇部分獲獎作品進行交流。征文活動不僅宣傳了閱讀療法書目，同時也對這些書目的閱讀療效作了驗證。(6)講授閱讀療法課程。從2015年秋季學(xué)期開始，該館黃曉鸝教授面對全校學(xué)生開設(shè)公選課《閱讀與閱讀療法》，目的是向?qū)W生傳授系統(tǒng)的閱讀療法知識。(7)編制《閱讀療法工作通訊》，面向全校大學(xué)生宣傳閱讀療法理念，普及閱讀療法知識，介紹圖書館閱讀療法工作動態(tài)，推薦閱讀書目，報道閱讀療法協(xié)會活動。

1.3 建立閱讀療法服務(wù)網(wǎng)站，推廣網(wǎng)絡(luò)閱讀療法

網(wǎng)絡(luò)既是宣傳推廣閱讀療法的良好媒介，同時也是開展閱讀療法的重要平臺。隨著網(wǎng)絡(luò)閱讀率的持續(xù)上升，通過網(wǎng)絡(luò)開展閱讀治療成為一種重要的發(fā)展趨勢。該館自閱讀療法服務(wù)開展伊始，就開發(fā)建立了閱讀療法服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站設(shè)有閱讀咨詢室、閱讀療法協(xié)會、工作團隊、書目信息、動態(tài)信息、專家鏈接、成功案例、留言等8個主要欄目，發(fā)揮了通報工作進展、報道業(yè)界動態(tài)、展示服務(wù)形象、宣傳閱讀療法、推行網(wǎng)絡(luò)閱療等重要作用。

1.4 大力開展學(xué)術(shù)研究，推動閱讀療法工作的深入發(fā)展

閱讀療法服務(wù)是一項專業(yè)性、技術(shù)性很強的工作。要提高閱讀療法服務(wù)工作的質(zhì)量，就必須提高閱讀療法服務(wù)的科研含量。自2011年以來，該館的閱讀療法團隊先后申報了省部級、廳局級等各類課題12項。圍繞這些課題，公開發(fā)表論文54篇，編寫相關(guān)著作3部，在國內(nèi)閱讀療法研究中居于前列，獲得了學(xué)術(shù)與業(yè)務(wù)的雙贏。學(xué)術(shù)研究活動的開展，不僅提高了館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且通過與業(yè)務(wù)工作的結(jié)合，在很大程度上提高了閱讀療法服務(wù)工作的水平。

通過以上的工作實踐，該館的閱讀療法服務(wù)工作取得了比較豐碩的成果，不僅充分開發(fā)利用了圖書館的文獻、信息資源，幫助眾多大學(xué)生讀者解決了各種心理問題，而且培養(yǎng)、鍛煉了一支高素質(zhì)的館員隊伍，取得了很多有價值的研究成果。由于工作成績出色，該館的閱讀療法服務(wù)多次被評選為“閱讀推廣實踐最佳案例”，并于2011年被中國圖書館學(xué)會授予“全民閱讀活動先進單位”，于2012年、2013年被河北省圖書館學(xué)會授予“全民閱讀活動先進單位”等榮譽稱號。

2 閱讀療法工作的知識服務(wù)特征分析

通過對該館的閱讀療法工作實踐進行總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，該館的閱讀療法工作是典型的知識服務(wù)模式，具有較高的知識服務(wù)特征分析價值和示范意義。分析、探討該館閱讀療法工作的知識服務(wù)特征，不僅可以印證知識服務(wù)已有核心理論、觀點的科學(xué)性和合理性，而且可以獲得許多新的啟發(fā)，從而進一步豐富知識服務(wù)理論和認知的內(nèi)容。該館的閱讀療法工作實踐之所以被認為是典型的知識服務(wù)模式，是因為此項工作始終圍繞著“知識”展開，具有鮮明的“知識”特征。當(dāng)然這里所說的知識，既包括以圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫等為載體而存在的顯性知識，更包括以人員個體和組織為載體而存在的技術(shù)、經(jīng)驗、認知、信仰和情感等隱性知識。根據(jù)隱性知識的特征，又可以將其分為兩種類型[5]：一是通用隱性知識，如個人的價值觀、認知、心智模式等，是能夠滿足多種工作需要、在不同情境下運用的隱性知識；二是專用隱性知識，如專業(yè)技能、技巧和工作訣竅等，是只適用于特定工作、在不同情境下難以轉(zhuǎn)移的隱性知識。

2.1 閱讀療法服務(wù)是解決讀者深層次知識需求的服務(wù)

閱讀療法“以書當(dāng)藥”，在個體治療中主要通過閱讀書籍、觀賞視頻等方式治療心理疾病，另一方面還往往要輔以閱讀治療師的談話才能取得更好的治療效果；在團體干預(yù)輔導(dǎo)中，要通過組織心理游戲、真人圖書館等活動并輔以推薦書目的方式進行。閱讀治療服務(wù)通過“分析讀者需求——推薦書目——讀者閱讀——效果評價——再次分析需求——……”，使得讀者的心理問題逐漸好轉(zhuǎn)直到痊愈。以上閱讀療法行為，從表面上看讀者獲得的是書籍、音頻、視頻以及話語等顯性知識，讀者的需求似乎集中在顯性知識層面。但通過深入分析可以發(fā)現(xiàn)，讀者之所以會出現(xiàn)心理健康問題，是讀者的價值觀、認知、經(jīng)驗和情感等隱性知識無法處理、解決自己遇到的實際問題，從而導(dǎo)致了心理問題的產(chǎn)生。讀者通過閱讀或者觀賞館員根據(jù)讀者心理問題而甄別、選擇的書籍、視頻等文獻信息，從中感受、學(xué)習(xí)到了作品主人公或者作者的觀念、經(jīng)驗、認知以及情感等隱性知識，從而重構(gòu)了自己的隱性知識體系，提高了自己的隱性知識水平。當(dāng)讀者的隱性知識水平提高到能認識、應(yīng)對自己遇到的情感、壓力等問題時，讀者的心理問題就得到了解決。所以，閱讀療法中讀者的實際需求是隱性知識，顯性知識只是讀者獲得相應(yīng)隱性知識的中介，隱性知識才是讀者的根本需求。在團體干預(yù)輔導(dǎo)中，讀者通過參加館員組織的心理游戲、真人圖書館等活動，直接體驗、學(xué)習(xí)到相應(yīng)的隱性知識，從而解決了自己的實際問題。所以，閱讀療法服務(wù)解決的是讀者深層次的隱性知識需求問題。

閱讀療法服務(wù)關(guān)注讀者隱性知識需求的特點也印證了“知識服務(wù)重視用戶需求分析和問題解決”的觀點。張曉林[6]、孫成江[7]、李慧敏[8]等認為，傳統(tǒng)文獻服務(wù)和信息服務(wù)是基于用戶簡單提問和文獻、信息的物理獲取，基于固有內(nèi)容和固有過程的服務(wù)。知識服務(wù)是用戶目標(biāo)驅(qū)動的服務(wù)，通過充分分析用戶需求，館員直接介入用戶問題的最困難和最關(guān)鍵部分，對文獻、信息進行深入加工提高資源的價值，貫穿用戶問題解決過程動態(tài)地和連續(xù)地組織服務(wù)，從而最終幫助用戶找到和形成解決方案。

2.2 閱讀療法服務(wù)是主要依靠館員能力即隱性知識開展的服務(wù)

閱讀療法“以書當(dāng)藥”，讀者通過閱讀書刊、觀看視頻、聆聽音頻的方式治療心理疾病。通過分析可以發(fā)現(xiàn)，書刊、視頻、音頻等顯性知識之所以能對讀者的心理健康問題產(chǎn)生良好的治療作用，是因為閱讀治療老師利用自己的能力，包括經(jīng)驗、技術(shù)、認知等隱性知識，根據(jù)讀者的心理問題的實際，從海量的文獻中分析、選擇了恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容并進行組織和整合，形成解決問題的方案提供給讀者，這正如臨床醫(yī)生從數(shù)量眾多的藥品中根據(jù)患者的病情選擇對癥的藥品形成治療方案一樣。在這個過程中，閱讀治療館員的能力即隱性知識發(fā)揮了最為關(guān)鍵的作用。閱讀治療館員通過調(diào)動認知、經(jīng)驗、技術(shù)、信仰和情感五個方面的隱性知識存量，對文獻、信息等顯性知識進行分析、綜合、評價和判斷，從而賦予顯性知識以新的內(nèi)容和更高的價值，使其形成為新的物化的知識產(chǎn)品提供給讀者使用。館員投入的隱性知識比例越大，顯性知識的增值幅度就越大[5]。在閱讀治療談話以及心理游戲等環(huán)節(jié)中，閱讀治療館員更是以談話和游戲的方式將自己或者他人的隱性知識直接傳遞給了讀者，從而取得了治療的效果。所以，與其說是顯性知識起到了閱讀治療的作用，不如說是館員的能力或者隱性知識發(fā)揮了真正的價值。

閱讀療法基于館員隱性知識開展服務(wù)的特點也印證了“知識服務(wù)是利用館員的知識和能力解決問題的服務(wù)”的觀點。張曉林[6]認為，知識服務(wù)是為用戶創(chuàng)造價值的過程，館員利用自己的能力對文獻進行加工，把有價值的信息產(chǎn)品提供給讀者，解決用戶的知識和能力所不能解決的問題。韓宇[9]認為，知識服務(wù)是以館員的知識能力為基礎(chǔ)的創(chuàng)新服務(wù)，知識服務(wù)促進了知識含量的增加。吳秀珍[10]認為，知識服務(wù)的核心在于知識的創(chuàng)新，館員利用自己的隱性知識對顯性知識進行加工，使顯、隱性知識形成集成的智力型產(chǎn)品，并通過館員與用戶的共同參與和互動為用戶提供“一站式”的綜合服務(wù)。

2.3 閱讀療法服務(wù)是可以或者需要通過多種模式開展的服務(wù)

通過分析該館的閱讀療法服務(wù)工作可以發(fā)現(xiàn)，為解決讀者的知識需求、維護讀者的心理健康，該館的閱讀療法服務(wù)采用了多種知識服務(wù)模式，這也印證了圖書館知識服務(wù)可以或者需要通過多種模式進行的觀點。首先，該館的閱讀療法服務(wù)根據(jù)讀者的心理問題，對文獻內(nèi)容進行分析，把符合讀者心理問題需要的知識產(chǎn)品提供給讀者，是典型的基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)模式[6]。其次，該館的閱讀療法工作改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)，由閱讀咨詢室全面負責(zé)閱讀療法領(lǐng)域的所有工作，包括信息資源建設(shè)、參考咨詢、用戶教育(包括開設(shè)選修課、請專家講座、組織讀書交流等活動)、信息服務(wù)組織等工作，從而提高對用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度，是典型的專業(yè)化知識服務(wù)模式[6]或者垂直化知識服務(wù)模式[11]。第三，該館的閱讀療法服務(wù)，針對有心理問題的讀者的需求和過程連續(xù)提供服務(wù)，是典型的個人化服務(wù)模式[6，12]。第四，該館的閱讀療法通過團隊的方式，集中了館內(nèi)外的相關(guān)專家和知識資源，并建立了閱讀療法協(xié)會，是典型的團隊化知識服務(wù)模式[6，13]。第五，該館的閱讀療法服務(wù)，根據(jù)讀者心理問題適應(yīng)癥，從館內(nèi)外各種途徑搜集相關(guān)書目，編制了《大學(xué)生心理問題閱讀療法推薦書目》，并邀請館內(nèi)外具有相關(guān)經(jīng)驗和技術(shù)的專家舉辦講座、真人圖書館等活動，是典型的知識管理服務(wù)模式[6，12]。第六，該館開發(fā)了閱讀療法服務(wù)網(wǎng)站，為讀者提供書目信息、專家鏈接、成功案例等知識，通過網(wǎng)絡(luò)開展閱讀療法服務(wù)，是典型的門戶網(wǎng)站服務(wù)模式和知識庫服務(wù)模式[14，15]?？傊?，該館的閱讀療法服務(wù)，綜合利用了多種資源、手段和技術(shù)，形成了既有靜態(tài)資源也有動態(tài)活動[15]的多種服務(wù)模式，充分說明了圖書館知識服務(wù)模式的多樣性和豐富性。

3 閱讀療法服務(wù)對圖書館知識服務(wù)理論認知與工作實踐的新啟示

該館的閱讀療法實踐不僅可以印證當(dāng)前圖書情報界關(guān)于知識服務(wù)已有理論觀點和工作模式的正確性與可行性，同時也為認識和實踐知識服務(wù)提供了一個新的研究視角，可以澄清當(dāng)前關(guān)于圖書館知識服務(wù)的許多模糊認識，從而為進一步豐富和發(fā)展圖書館知識服務(wù)的理論體系和工作模式提供參考和借鑒。該館的閱讀療法實踐對圖書館知識服務(wù)理論認知和工作實踐的新啟發(fā)主要體現(xiàn)在以下兩個方面。

3.1 隱性知識理論有助于深刻認識和理解圖書館知識服務(wù)

通過對該館閱讀療法工作實踐進行分析可以發(fā)現(xiàn)，作為典型的知識服務(wù)形式，閱讀療法服務(wù)與隱性知識的關(guān)系十分密切。在當(dāng)前的相關(guān)研究中，隱性知識的價值已經(jīng)引起部分研究者的關(guān)注[10,16-17]，但當(dāng)前的認識仍然處于較低的水平，業(yè)界對隱性知識與知識服務(wù)理論和實踐創(chuàng)新的關(guān)系仍然缺乏必要的研究和深刻的認識[18]。該館的閱讀療法工作實踐充分說明，隱性知識理論有助于圖書情報界更好地認識知識服務(wù)。

其一，有助于深刻認識知識服務(wù)與文獻服務(wù)、信息服務(wù)的關(guān)系。圖書館開展知識服務(wù)的重要前提是深刻認識其本質(zhì)內(nèi)涵，尤其要很好地理解知識服務(wù)與文獻服務(wù)、信息服務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系[19]。該館的閱讀療法工作實踐表明，隱性知識理論可以使我們更好地認識兩者的關(guān)系。根據(jù)Michael Polanyi的知識分類理論，文獻(確切說是文獻所承載的知識)和信息屬于顯性知識的范疇，因此文獻、信息服務(wù)的本質(zhì)是顯性知識服務(wù)，在圖書館中表現(xiàn)為主要基于文獻、信息資源和信息技術(shù)的服務(wù)。例如，圖書館的書刊借閱工作只能稱為文獻服務(wù)，因為在文獻借閱環(huán)節(jié)基本沒有或者附加了較少的流通閱覽部門館員的隱性知識。這些文獻資源究竟在多大程度上幫助讀者建構(gòu)了隱性知識或者解決了問題，并不是文獻服務(wù)關(guān)注的重點。閱讀療法服務(wù)雖然也主要是依托文獻、信息等顯性知識開展的服務(wù)，但是這種服務(wù)從一開始就關(guān)注讀者的隱性知識需求，同時由于給讀者提供的文獻、信息資源附加了館員更多的隱性知識，因此這些顯性知識就能與讀者的隱性知識需求更好匹配，能更好地幫助讀者建構(gòu)信仰、認知、技術(shù)、經(jīng)驗或者情感隱性知識從而解決實際問題，這種服務(wù)就達到了知識服務(wù)的層次。所以說，知識服務(wù)主要是依靠館員的隱性知識開展的服務(wù)，這種服務(wù)一方面可以為讀者提供更全面、更具針對性的顯性知識(問題解決方案)，另一方面能更好地幫助讀者獲取和建構(gòu)隱性知識；知識服務(wù)、文獻服務(wù)和信息服務(wù)是滿足讀者不同形式知識需求的服務(wù)，兩者將一直并行存在，但給讀者提供的知識產(chǎn)品的形式、內(nèi)容和深度有顯著區(qū)別。

其二，有助于澄清當(dāng)前圖書情報界關(guān)于知識服務(wù)的另外一種模糊認識[20]，即認為“只有為專家級的專業(yè)問題提供解決方案的服務(wù)才是知識服務(wù)，其他服務(wù)不是知識服務(wù)”的觀點。該館的閱讀療法工作實踐充分表明，為專家的專業(yè)問題提供解決方案(主要表現(xiàn)為顯性知識)固然是典型的知識服務(wù)，但能幫助一般或者普通讀者更好地獲取顯性知識和建構(gòu)隱性知識的服務(wù)同樣是知識服務(wù)。閱讀治療館員利用自己的經(jīng)驗和技能等隱性知識，對符合讀者心理問題治療需要的館內(nèi)外顯性和隱性知識資源進行全面的匯總、甄別，形成能幫助讀者更好地建構(gòu)隱性知識從而解決心理問題的知識產(chǎn)品，這種服務(wù)是對文獻服務(wù)和信息服務(wù)的深化，本質(zhì)上就是知識服務(wù)。基于隱性知識理論理解知識服務(wù)，除了具有“可以避免將知識服務(wù)的對象人為地縮小到‘專家級’這個很小的受眾客體，保證普通讀者也能享受知識服務(wù)，從而彰顯圖書館的公益服務(wù)性質(zhì)”的價值外；同時也深刻說明，任何類型、層次的圖書館經(jīng)過努力都能夠開展某種類型的知識服務(wù)，因為隱性知識需求屬于個體的最根本需求，是形成個人和組織核心能力的關(guān)鍵，是任何層次、任何類型的讀者都有意識或者無意識需要獲取和建構(gòu)的知識形式。各種類型的圖書館經(jīng)過努力，都可以為讀者的某些方面隱性知識的獲取與建構(gòu)服務(wù)，從而幫助讀者解決問題。因此，基于隱性知識理論認識圖書館知識服務(wù)，可以說明知識服務(wù)并不是遙不可及、高不可攀的服務(wù)模式，而是經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)和完成的，從而增強業(yè)界開展知識服務(wù)的理論自信。

其三，可以使圖書情報界更好地認識知識服務(wù)與圖書館核心能力的關(guān)系，這也是當(dāng)前圖書情報界關(guān)于知識服務(wù)討論的熱點問題之一。張曉林老師認為知識服務(wù)是圖書館的核心能力[6]，王均林、岑少起老師指出圖書館的核心能力是高素質(zhì)員工隊伍[20]，周久鳳老師提出將以上二者并列為圖書館的核心能力[21]。通過分析該館的閱讀療法工作實踐可以發(fā)現(xiàn)，以上觀點均存在不足之處。該館的閱讀療法工作實踐表明，館員素質(zhì)和能力的本質(zhì)是他們掌握的隱性知識，隱性知識是開展知識服務(wù)的基礎(chǔ)和保證；館員的能力是圖書館能力的重要基礎(chǔ)，但將館員的個人能力提升為圖書館的能力還需要必要的組織和良好的管理。因為館員掌握的隱性知識是個體層次的知識，不能直接形成圖書館層面的能力。只有通過管理行為，把館員個體的隱性知識轉(zhuǎn)化為團隊甚至是圖書館組織層次的知識，比如團隊的認知、技能、經(jīng)驗和圖書館的文化、工作慣例等，即圖書館的管理特性，才能形成圖書館的核心能力，才能通過知識的交流、共享不斷創(chuàng)新和發(fā)展。就國內(nèi)高校圖書館的現(xiàn)狀而言，每個館都有隱性知識水平很高或者能力、素質(zhì)很強的館員，但各個館在實際服務(wù)工作中表現(xiàn)出來的能力卻有很大不同，知識服務(wù)的水平更是參差不齊、差別很大，關(guān)鍵原因在于對知識服務(wù)的認識以及對館員隱性知識的管理不夠。該館的閱讀療法工作之所以能取得比較好的成績，是因為他們對此項工作有深刻的理解，建立了健全的規(guī)章制度，組織館員不斷進行學(xué)術(shù)研究，即管理工作發(fā)揮了十分重要的作用。因此，隱性知識及其管理能力(也被稱為“組織層面的隱性知識”)才是圖書館的核心能力[22]，對隱性知識進行充分挖掘和有效管理才能推動圖書館知識服務(wù)工作的不斷發(fā)展和進步。

3.2 知識情境建設(shè)是圖書館開展知識服務(wù)的基礎(chǔ)和落腳點

圖書館實踐知識服務(wù)的具體形式稱為知識服務(wù)模式。當(dāng)前關(guān)于圖書館知識服務(wù)模式的觀點眾多，其中有許多模糊認識[23]，在一定程度上制約了實踐工作的健康發(fā)展。導(dǎo)致這種現(xiàn)狀的主要原因在于當(dāng)前所提出的服務(wù)模式是對具體實踐工作的匯總分析或規(guī)劃設(shè)計，不是在適宜理論框架指導(dǎo)下的本質(zhì)認識和恰當(dāng)行為。通過分析該館的閱讀療法工作實踐，可以獲得很多有益的啟示。

該館的閱讀療法服務(wù)是有心理健康問題的讀者通過與治療館員、文獻信息資源、閱讀治療室等物理環(huán)境、閱讀治療網(wǎng)站等虛擬環(huán)境以及閱讀治療談話、心理學(xué)游戲、講座、真人圖書館、教學(xué)等活動的互動而進行和完成的，這些要素共同構(gòu)成了知識建構(gòu)理論中的“知識情境”的概念。潘旭偉[24]認為，知識情境是與知識、知識活動相關(guān)的情形特征，既包括背景、條件和環(huán)境等外部客觀因素，也包括知識主體的經(jīng)驗、認知、心理等內(nèi)部主觀因素，由時間、地點、過程、資源、目標(biāo)、領(lǐng)域、人員、組織、產(chǎn)品8個維度構(gòu)成。徐金發(fā)[25]認為，知識情境由組織現(xiàn)在擁有和運用的知識以及將來可以接受和使用的知識構(gòu)成，它由組織的文化、環(huán)境、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和過程、技術(shù)和運營5個維度所決定。

知識建構(gòu)理論代表人物、認知心理學(xué)家皮亞杰(J.Piaget)認為，學(xué)習(xí)者的知識是在情境的支持下，通過意義的建構(gòu)而獲得。理想的情境包括4個部分[26]：情景，即真實的任務(wù)環(huán)境，其價值是促進有意義學(xué)習(xí)的發(fā)生；協(xié)作，包括讀者的自我協(xié)商(例如反思)和與他人的相互協(xié)商，從而更好地理解所學(xué)習(xí)的內(nèi)容；交流，指協(xié)作學(xué)習(xí)的過程，是協(xié)作學(xué)習(xí)的基本方式和環(huán)節(jié)，其價值是促進每個學(xué)習(xí)者的想法被整個學(xué)習(xí)群體所共享；意義建構(gòu)，即深刻理解所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，是知識學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)，其建構(gòu)的意義是指事物的性質(zhì)、規(guī)律以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系。

根據(jù)知識情境理論的內(nèi)涵及要素，結(jié)合該館的閱讀療法工作實踐，關(guān)于圖書館知識服務(wù)模式可以得到這樣的認識：不論圖書館知識服務(wù)模式的形式和稱謂如何，其本質(zhì)都是某種類型的知識情境。知識情境建設(shè)為圖書館開展知識服務(wù)提供了基礎(chǔ)和支撐，是圖書館知識服務(wù)工作實踐的抓手。圖書館開展知識服務(wù)，首先要對知識情境的相關(guān)要素進行優(yōu)化和整合，這些要素主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。

3.2.1 讀者及其知識需求

讀者及其知識需求是圖書館存在的理由。該館的閱讀療法服務(wù)之所以能夠取得比較好的工作成績，是充分尊重讀者、深刻分析讀者知識需求的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻信息等顯性知識呈現(xiàn)出泛在化、碎片化和超載化的特點，導(dǎo)致讀者對圖書館的知識需求發(fā)生了巨大變化，讀者希望從圖書館獲得更具針對性的文獻信息等顯性知識以及認知、技能、經(jīng)驗等隱性知識。為滿足讀者的知識需求，圖書館一方面需要通過提高館員的素質(zhì)和能力提高服務(wù)水平；另一方面，由于讀者類型以及需求的多樣性，圖書館憑借自身的資源和能力無法全面滿足讀者的需要，而是需要整合館內(nèi)外的各種相關(guān)知識資源為讀者服務(wù)，圖書館作為知識平臺和知識情境[27](也被稱為“知識場”“知識空間”“知識中心”等，圖書館建設(shè)的知識交流空間、信息共享空間等是具體體現(xiàn))的價值因此越來越受到重視。該館根據(jù)圖書館外部形勢和讀者需求的變化，通過圖書館這個平臺有效整合館內(nèi)外的各種資源開展閱讀療法服務(wù)，從而有效地開展了知識服務(wù)。所以，讀者及其知識需求是圖書館開展知識服務(wù)、進行知識情境建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。讀者知識需求及其滿足條件的這種特點也很好地詮釋了技術(shù)決定論者關(guān)于“圖書館必將消亡”的觀點是錯誤論斷[27]的理由，因為隱性知識具有依附于人以及路徑依賴、情景依賴的特點[5]，隱性知識的獲取與建構(gòu)更多地依賴實體的情境和人與人面對面的溝通、交流，計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無法有效處理隱性知識，因而無法從根本上滿足讀者的知識需求。

3.2.2 實體或者虛擬存在的環(huán)境

人進行活動總是要基于一定的環(huán)境，圖書館知識服務(wù)的開展同樣如此。通過分析該館的閱讀療法服務(wù)可以發(fā)現(xiàn)，閱讀療法工作是基于實體和虛擬的環(huán)境進行的。實體的環(huán)境包括閱讀治療閱覽室、閱讀治療談話室、專家講座或者做報告的報告廳、講授選修課的教室、組織心理學(xué)游戲的場所以及大學(xué)生之間進行經(jīng)驗、體會交流的場所等；虛擬的空間包括閱讀療法服務(wù)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫等。依托實體或者虛擬的環(huán)境，有心理問題的讀者既可以獨立閱讀、思考或者體驗，也可以和他人進行溝通、交流，還可以系統(tǒng)接受專家的知識。所以，圖書館開展知識服務(wù)，首先要根據(jù)用戶的需要建設(shè)高水平的實體或者虛擬的環(huán)境，這是圖書館知識服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的重要內(nèi)容。當(dāng)前圖書情報界正在借鑒第三空間理論熱烈探討圖書館空間建設(shè)問題，圖書館作為知識情境和平臺的價值越來越得到認可。圖書館空間建設(shè)的重要目的之一是為知識服務(wù)工作的開展提供基礎(chǔ)和支撐，所以其本質(zhì)是知識情境建設(shè)。因此，以知識情境理論來認識和建設(shè)圖書館實體和虛擬的環(huán)境，除了可以促進圖書館的環(huán)境建設(shè)達到“自由、寬松、便利”的第三空間建設(shè)要求外[28]，也可以使圖書情報界更好地理解圖書館空間建設(shè)與知識服務(wù)之間的本質(zhì)關(guān)系。

3.2.3 經(jīng)過系統(tǒng)組織的針對性強的知識資源

該館的閱讀療法服務(wù)是基于針對性強的知識資源開展的。首先是以文獻、信息資源為載體的顯性知識資源，包括圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫、音頻、視頻資源等。但閱讀療法服務(wù)依靠的文獻信息資源，是從維護大學(xué)生心理健康的目的出發(fā)，經(jīng)過有專業(yè)知識和經(jīng)驗的閱讀療法館員的選擇、甄別后形成的，是包括了多種文獻形態(tài)的集成產(chǎn)品，尤其以《大學(xué)生心理問題閱讀療法推薦書目》為代表。閱讀療法服務(wù)中文獻信息資源建設(shè)的這種特點對知識服務(wù)的啟發(fā)在于，應(yīng)該根據(jù)讀者的知識需求進行最大程度的針對性采購，而不是傳統(tǒng)上的基本上只根據(jù)館員的認識進行采購決策(這也對當(dāng)前業(yè)界關(guān)注的“讀者決策采購”[29]的必要性做出了很好的詮釋和注解)；圖書館各種類型文獻信息資源應(yīng)該基于讀者獲取信息的省力法則，按照學(xué)科、專業(yè)進行集中配置，而不是傳統(tǒng)上的根據(jù)文獻的類型分散擺放配置。其次是以人為載體的隱性知識資源。在閱讀治療談話、專家講座、真人圖書館、讀者經(jīng)驗交流、心理游戲等活動中，圖書館針對讀者的需要，通過組織適當(dāng)?shù)幕顒?，將他人掌握的知識尤其是經(jīng)驗、認知、信仰等隱性知識傳遞給讀者，為讀者獲取有價值的知識提供了一條更為便捷、有效的途徑。

3.2.4 高素質(zhì)的館員

該館的閱讀療法工作實踐表明，館員素質(zhì)是影響圖書館服務(wù)水平的最關(guān)鍵因素，是圖書館服務(wù)能力的核心變量[30]。該館的閱讀療法服務(wù)工作，是由具有豐富管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識的黃曉鸝館長親自進行謀劃和布置的；閱讀療法服務(wù)的具體工作，是由具有相關(guān)學(xué)科專業(yè)背景的館員進行組織實施的。正是這些館員的認知、經(jīng)驗、技術(shù)、信仰和情感等隱性知識的投入，才保證了對讀者知識需求的充分尊重和對此項工作的深刻理解，才能對此項工作進行良好的戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)組織，才使館內(nèi)外的文獻信息和人力資源充分發(fā)揮了幫助讀者解決問題的作用。所以，高素質(zhì)的館員是圖書館知識情境建設(shè)的最核心要素，是圖書館開展知識服務(wù)的最根本保證。館員的素質(zhì)由價值觀、心智模式、認知等通用隱性知識和專業(yè)技能、技巧和工作訣竅等專用隱性知識構(gòu)成，尤其館員的專用隱性知識在解決讀者問題的過程中發(fā)揮了決定性作用。所以，圖書館開展知識服務(wù)的前提、基礎(chǔ)與核心是提高館員素質(zhì)，即館員的隱性知識水平，尤其是專用隱性知識水平，這也充分說明了知識服務(wù)中館員專業(yè)化、學(xué)科化發(fā)展的必要性[31]。

3.2.5 促進知識交流和建構(gòu)的活動

在閱讀療法工作實踐中，閱讀咨詢室通過推薦書目、談話治療、專家講座、征文交流、課程講授、心理學(xué)游戲、真人圖書館等活動，使得有心理問題的讀者與文獻信息、治療館員、學(xué)科專家以及其他同學(xué)實現(xiàn)了知識的交流、互動，有價值的知識或有意識或潛移默化地被讀者吸收，從而重構(gòu)了讀者的知識體系，更新了讀者的認知結(jié)構(gòu)，提高了讀者的認識水平，心理問題最終才得以解決。所以，組織開展促進知識交流和建構(gòu)的各種活動，可以為讀者的知識獲取與建構(gòu)創(chuàng)設(shè)真實的任務(wù)情境，從而把讀者與讀者、讀者與社會、讀者與信息有效地聯(lián)接起來[32]，因此是使圖書館文獻信息資源充分發(fā)揮效益、實現(xiàn)知識服務(wù)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，也是今后圖書館開展知識服務(wù)需要重點關(guān)注的內(nèi)容。

3.2.6 圖書館的管理特性

任何資源效益的發(fā)揮都需要良好的組織和管理，圖書館知識服務(wù)和情境建設(shè)當(dāng)然也不例外。該館的閱讀療法工作實踐說明，只有不斷的進行學(xué)習(xí)、研究和宣傳，才能使館員和讀者深刻認識到該項工作的價值，從而提高館員開展知識服務(wù)的積極性、自覺性以及讀者參與的主動性；只有進行有效的溝通協(xié)調(diào)，才能充分調(diào)動館內(nèi)外的各種知識資源，為知識服務(wù)的開展提供物質(zhì)和人員基礎(chǔ)；只有確立了長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃、建立了健全的制度體系和適宜的組織文化，才能保證圖書館知識服務(wù)實踐工作的長遠發(fā)展和不斷進步。因此，管理特性是圖書館知識情境建設(shè)必備的關(guān)鍵因素，是形成任何形式知識服務(wù)模式不可或缺的重要內(nèi)容。

以上要素共同構(gòu)成了讀者學(xué)習(xí)知識和解決問題的知識情境。圖書館根據(jù)服務(wù)人群和目標(biāo)的不同，通過對以上要素進行不斷的優(yōu)化和恰當(dāng)?shù)慕M合，就可以形成不同的知識服務(wù)的具體模式，從而推動知識服務(wù)工作實踐的發(fā)展，更好地幫助讀者獲取和建構(gòu)知識尤其是隱性知識。因此，圖書館開展知識服務(wù)的過程是對文獻信息資源、環(huán)境資源、館內(nèi)外的人力資源以及技術(shù)資源等進行深度建設(shè)、優(yōu)化、整合和開發(fā)的過程，其本質(zhì)是知識情境的建設(shè)過程。以知識情境理論作為分析、探討圖書館知識服務(wù)工作實踐模式的理論框架，不僅可以與隱性知識理論相呼應(yīng)，而且可以對當(dāng)前圖書館界大力倡導(dǎo)的圖書館第三空間建設(shè)的內(nèi)涵、價值和實現(xiàn)途徑給予合理的說明和有效的指導(dǎo)，從而共同服務(wù)于圖書館的能力建設(shè)和讀者的知識需求。

4 結(jié)語

當(dāng)前，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和普遍、深入的應(yīng)用，信息資源在全球范圍內(nèi)得到了更加均衡的配置，用戶獲取顯性知識變得更加容易和便捷，圖書館作為顯性知識資源中心的壟斷地位逐步喪失[6]。為更好地滿足讀者的需要，維護自身的生存和發(fā)展，圖書情報界提出了知識服務(wù)的理念，華北理工大學(xué)圖書館開展的閱讀療法服務(wù)是一種有益的嘗試。作為典型的知識服務(wù)模式，閱讀療法服務(wù)充分說明知識服務(wù)是在信息超載而知識匱乏的時代背景下，圖書館服務(wù)理念從以“書”為中心向以“人”為中心的轉(zhuǎn)變[33]，其本質(zhì)是從重視讀者的顯性知識需求向重視讀者的隱性知識需求，從重視文獻信息等顯性知識資源的作用向更重視館員能力、素質(zhì)以及圖書館管理特性等隱性知識資源作用的轉(zhuǎn)變。為適應(yīng)這種服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)知識服務(wù)的目標(biāo)，圖書館需要根據(jù)讀者的深層次需求，對組織結(jié)構(gòu)進行相應(yīng)的調(diào)整，加大讀者決策采購的力度，對文獻信息資源進行學(xué)科化布局，努力提高館員的專業(yè)化水平，充分發(fā)揮館內(nèi)外各種資源的作用，根據(jù)讀者知識獲取和建構(gòu)的需要組織豐富多彩的活動，從而優(yōu)化知識情境的相關(guān)要素、打造高水平的圖書館第三空間。同時，該館的工作實踐也充分說明，知識服務(wù)與文獻服務(wù)、信息服務(wù)是根據(jù)讀者需要確定的服務(wù)模式。由于讀者類型、層次多樣導(dǎo)致的知識需求的多樣性，知識服務(wù)與文獻服務(wù)、信息服務(wù)將長期并行存在，這也是“以讀者為中心”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。

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Reading Therapy: the Behavior Paradigm of Library Knowledge Service——Taking North China University of Science and Technology Library’s Working Practices for Instance

Liu Zhiguo Zhang Wei Yu Xiaoyu

Nowadays, there exists vague understanding of knowledge service in library and information group. Reading therapy service, as a typical mode of knowledge service, has high analysis value of knowledge service. The rationality and validity of the existing views on knowledge service can be confirmed through in-depth analysis of reading therapy practice. The work practice of reading therapy service also fully shows that tacit knowledge is important to the understanding of library knowledge service, and knowledge context construction is the foundation and foothold of library knowledge service.

Knowledge service; Reading therapy; Tacit knowledge; Knowledge context; Library space

*本文為2016年河北省社科基金項目：圖書館知識服務(wù)理論體系的構(gòu)建(項目編號：HB16TQ014)研究成果之一。

G252.17

A

劉志國(1972-)，男，武漢大學(xué)在讀博士，研究館員、教授，碩士研究生導(dǎo)師，研究方向：知識管理、醫(yī)學(xué)信息學(xué)。出版專著2部，發(fā)表論文60余篇，主持各類科研課題12項。張薇(1994-)，女，華北理工大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院學(xué)生，積極參與閱讀療法工作的學(xué)生代表。于曉宇(1986-)，女，碩士，華北理工大學(xué)心理學(xué)院講師，研究方向：認知心理學(xué)，發(fā)表論文20多篇。