祝瑋槐

【摘要】志愿者服務(wù)，是一種基于志愿精神，基于奉獻(xiàn)、友愛、互助和進(jìn)步，由志愿者自愿參與，為了某種共同利益而組織起來的利他行為，包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。有學(xué)者則認(rèn)為，志愿者服務(wù)是個(gè)人自覺地、自發(fā)地把有共同志向的人組織起來，通過志愿結(jié)合的方式持續(xù)有效地、長期地致力于緩解或者解決各類問題。在這種實(shí)踐過程中，志愿者奉獻(xiàn)了自己的時(shí)間、精力和智慧，同時(shí)自身也得到成長，由此可知，志愿服務(wù)具有自愿性、無償性和社會性。

【關(guān)鍵詞】志愿者服務(wù)；平臺；探索

國有企業(yè)打造“志愿者服務(wù)平臺”旨在圍繞企業(yè)中心工作，結(jié)合職工群眾的思想穩(wěn)定和各種需求，發(fā)揮黨支部作用，以黨建優(yōu)勢，運(yùn)用各類服務(wù)平臺，做好服務(wù)工作?；诖饲疤?，蕭電政研課題組特制作了調(diào)查問卷和統(tǒng)計(jì)表，開展“打造自愿者服務(wù)平臺”調(diào)查活動(dòng)，按正式職工人數(shù)的25%左右抽樣，對全廠各部門共175人進(jìn)行抽樣調(diào)查，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，從志愿服務(wù)的涵義、發(fā)展、特征及國有企業(yè)志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀，以及打造志愿服務(wù)平臺中遇到的問題及原因，并對如何更有效地打造志愿者服務(wù)平臺提出的對策等幾大方面進(jìn)行了探索。

一、志愿者服務(wù)概述

志愿者服務(wù)的涵義。志愿者服務(wù)有將其譯作志愿服務(wù)，有將其譯作志愿者活動(dòng)，也有將其譯作義工的，本文將其譯作志愿者服務(wù)。那么什么是志愿者服務(wù)呢？即一種沒有待遇、非責(zé)任的工作，通過組織性的方式來提供利于他人的服務(wù)，其范圍可以是組織或整個(gè)社會。志愿者服務(wù)是個(gè)人自覺地、自發(fā)地，愿意在工作和責(zé)任之外，貢獻(xiàn)時(shí)間和勞力，協(xié)助完成使命。因此，志愿服務(wù)的核心要素是個(gè)人自愿；是個(gè)人參與解決社會問題；是個(gè)人用自己的、組織起來的資源；是個(gè)人能夠明顯感覺到參與有價(jià)值、很快樂。

二、國有企業(yè)志愿者服務(wù)平臺創(chuàng)建發(fā)展中存在的問題

（一）志愿者數(shù)量及其占企業(yè)職工總數(shù)比例不高。志愿者數(shù)量，特別是志愿者數(shù)量占企業(yè)職工總數(shù)的比例是志愿服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證，沒有相當(dāng)數(shù)量志愿者的積極參與，志愿服務(wù)的效率和質(zhì)量就很難得到保證。以蕭電為例，蕭電自志愿者服務(wù)平臺創(chuàng)建以來，據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，共有志愿者達(dá)291人，占蕭電職總?cè)藬?shù)的41.04%，從數(shù)據(jù)顯示蕭電志愿者人員有待進(jìn)一步增加。

（二）服務(wù)領(lǐng)域、內(nèi)容還不夠豐富。志愿者服務(wù)平臺領(lǐng)域的寬廣度及服務(wù)內(nèi)容的豐富程度是衡量志愿服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。以蕭電為例，雖然當(dāng)前蕭電志愿者服務(wù)分隊(duì)已有多個(gè)，涉及到幫扶、互助、環(huán)保等幾大塊內(nèi)容，服務(wù)形式也在不斷豐富，服務(wù)的內(nèi)容主要集中在生活服務(wù)、后勤支援、黨群互助和公益勞動(dòng)幾大方面，根據(jù)下發(fā)的調(diào)查問卷得出的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅有12%的被調(diào)研者認(rèn)為蕭電的志愿者服務(wù)活動(dòng)豐富多彩，有71%的認(rèn)為活動(dòng)一般。藉此可知，蕭電當(dāng)前志愿者服務(wù)內(nèi)容還顯得有些單薄，特別是能夠長期開展下去的服務(wù)內(nèi)容還有待進(jìn)一步豐富。所以，如何在提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)需求和志愿者的特點(diǎn)，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，將志愿服務(wù)深入開展下去已經(jīng)變得十分迫切。

三、國有企業(yè)志愿者服務(wù)平臺發(fā)展的對策初探

（一）加強(qiáng)志愿者服務(wù)的意識教育。國有企業(yè)的志愿服務(wù)活動(dòng)開展中出現(xiàn)的很多問題都與潛意識內(nèi)的志愿服務(wù)意識不強(qiáng)有很大關(guān)系。志愿服務(wù)意識是指大眾對志愿者服務(wù)及其精神實(shí)質(zhì)的了解程度，及自愿參與志愿者服務(wù)活動(dòng)的意愿強(qiáng)度。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，蕭電雖然有許多人填寫了志愿者表格，但實(shí)質(zhì)上對志愿服務(wù)的了解還比較膚淺，積極地參與志愿服務(wù)的熱情還不夠強(qiáng)烈。在課題調(diào)查中，在回答“您知道蕭電正開展哪些志愿者活動(dòng)”時(shí)，僅有50%左右的人知道具體的活動(dòng)。因此，要有效解決國有企業(yè)志愿者服務(wù)平臺發(fā)展過程中的很多問題，就要不斷加強(qiáng)志愿者服務(wù)的意識教育。首先需要企業(yè)的大力支持和積極倡導(dǎo)，其次是積極宣傳，再者是開展相關(guān)課程教育，通過多種途徑加強(qiáng)意識教育。

（二）加強(qiáng)志愿者服務(wù)本身的組織建設(shè)?！按蜩F尚需自身硬”。志愿者服務(wù)組織自身能力的強(qiáng)弱，直接決定著志愿服務(wù)的質(zhì)量。首先是要提高志愿者人員素質(zhì)，志愿者服務(wù)要求志愿服務(wù)人員首先要提高自身的素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)知識的培訓(xùn)，在現(xiàn)有條件下，要提高國有企業(yè)志愿者服務(wù)的質(zhì)量，就要盡可能地加強(qiáng)對現(xiàn)有志愿者人員的培訓(xùn)。其次要提高國有企業(yè)志愿者服務(wù)平臺的自身能力，需要有系統(tǒng)分工、層次分明、職責(zé)清晰的多層次組織機(jī)構(gòu)。策劃層要提出國有企業(yè)志愿者服務(wù)平臺的工作創(chuàng)新思路、策劃各類志愿服務(wù)活動(dòng)、評估志愿服務(wù)效果等。管理協(xié)調(diào)層要安排志愿服務(wù)活動(dòng)、拓展服務(wù)領(lǐng)域、整合服務(wù)資源、處理志愿人員與服務(wù)對象的矛盾等。實(shí)施操作層由廣大熱心的志愿者組成，開展各種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)。

（三）加強(qiáng)對志愿者的專業(yè)化培訓(xùn)。要有效提高國有企業(yè)志愿者服務(wù)的專業(yè)化程度和服務(wù)質(zhì)量，還要不斷提高志愿者的自身素質(zhì)。加強(qiáng)對志愿者的專業(yè)化培訓(xùn)是有效提高志愿者素質(zhì)的重要途徑?？紤]到志愿者服務(wù)平臺創(chuàng)建處于發(fā)展的階段，志愿者的服務(wù)意識和技能本身就有一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的要求，所以對志愿者的專業(yè)化培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)的方式很多，一般包括講座、閱讀、研討、實(shí)地參與、觀看錄像、專題討論、案例研討等。