徐照興，劉　武

（江西服裝學(xué)院，江西　南昌　330201）

威客教學(xué)模式下電子商務(wù)專業(yè)課程體系實踐研究

徐照興，劉武

（江西服裝學(xué)院，江西南昌330201）

分析了電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方向及課程體系的現(xiàn)狀，闡述了威客教學(xué)模式，指出威客教學(xué)模式應(yīng)用于電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)具有可行性，給出了在威客教學(xué)模式下把電子商務(wù)專業(yè)課程體系分為電子商務(wù)基礎(chǔ)模塊、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣模塊、網(wǎng)店裝修運營模塊及商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計模塊，同時給出了四大模塊課程主要的考核評價方法要點.

威客；威客教學(xué)模式；電子商務(wù)；課程體系

近年來，隨著B2B，B2C，B2G、C2C，O2O等電子商務(wù)模式的不斷出現(xiàn)，這些電商模式對企業(yè)的經(jīng)濟有較大的影響，為此，許多企業(yè)的商務(wù)和運作模式都進行了調(diào)整.據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，電商行業(yè)仍在急速擴張，人才缺口巨大.電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展對產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的人才需求出現(xiàn)了井噴現(xiàn)象，面對我國目前電子商務(wù)行業(yè)人才需求出現(xiàn)的問題與矛盾，政府、企業(yè)、院校、機構(gòu)都在為產(chǎn)業(yè)人才的培養(yǎng)不斷探索與實踐.

隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越廣泛，“客”時代到來了，例如播客、博客、拍客、拼客、搜客、淘客、創(chuàng)客、威客等.如何應(yīng)用這些新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式進行教育教學(xué)改革與創(chuàng)新，提高教學(xué)質(zhì)量，成為互聯(lián)網(wǎng)界和教育界一個熱點問題.威客在教育領(lǐng)域的應(yīng)用還處于起步探索階段，筆者近幾年嘗試了把威客模式應(yīng)用于教學(xué)中，積累了一定的經(jīng)驗，現(xiàn)結(jié)合這些經(jīng)驗及思考，對威客教學(xué)模式下電子商務(wù)專業(yè)課程體系進行探討.

1　電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方向及課程體系的現(xiàn)狀

電子商務(wù)專業(yè)是實踐性、應(yīng)用性、綜合性非常強的專業(yè)，主要為電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)培養(yǎng)動手能力強的應(yīng)用型人才，因此要注重實踐能力的培養(yǎng).目前，在不同的高校，電子商務(wù)專業(yè)授予的學(xué)位不盡相同，有的高校授予經(jīng)濟學(xué)士學(xué)位、有的高校授予管理學(xué)士學(xué)位、甚至有的高校授予工學(xué)學(xué)士學(xué)位.而且不同的高校，電子商務(wù)專業(yè)所在的院系也不盡相同，比如有的開設(shè)在管理學(xué)院、有的開設(shè)在經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué)院、有的開設(shè)在計算機信息管理學(xué)院、有的高校專門設(shè)立了電子商務(wù)學(xué)院等，這也造就了電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)應(yīng)用的背景比較復(fù)雜、培養(yǎng)的方向不盡相同，有的定位在培養(yǎng)電子商務(wù)技術(shù)人才、有的定位在培養(yǎng)電子商務(wù)商務(wù)型人才、有的定位在培養(yǎng)電子商務(wù)研究型人才，在應(yīng)用型高校主要是培養(yǎng)前兩類，這兩類雖然培養(yǎng)的定位不相同，但它們開設(shè)的主要課程基本相同，可歸納為技術(shù)類課程（主要包括：網(wǎng)頁制作與設(shè)計、電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫、動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)），管理類課程（主要包括：客戶關(guān)系管理、管理信息系統(tǒng)、電商風(fēng)險與管理、財務(wù)管理），商務(wù)類課程（網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付與網(wǎng)上銀行、移動電子商務(wù)、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店運營、跨境電商）.這種課程體系主要是從課程的性質(zhì)內(nèi)容來劃分的，沒有從企業(yè)電商運營過程中電子商務(wù)職業(yè)崗位所需掌握知識技能來劃分，因此課程體系耦合度較低，不易形成培養(yǎng)職業(yè)崗位能力的合力，也即不利于培養(yǎng)快速適應(yīng)企業(yè)發(fā)展所需的人才.

2　威客教學(xué)模式

典型的威客網(wǎng)站主要有豬八戒威客網(wǎng)、K68、任務(wù)中國、一品威客、孫悟空威客網(wǎng)等，此類威客網(wǎng)站的主要運營流程是：用戶通過威客網(wǎng)站（平臺）發(fā)布需求，威客通過威客網(wǎng)站（平臺）獲得需求，然后結(jié)合自己的智慧、知識、經(jīng)驗等解決用戶的需求，如果用戶滿意，用戶支付一定的報酬給相應(yīng)威客的.例如某公司要開發(fā)設(shè)計一個公司門戶網(wǎng)站，然而公司本身沒有這方面的人才或者是沒有時間去做，于是找到某威客網(wǎng)站并發(fā)布了自己的需求，給出要求、完成時間和報酬金額（發(fā)布需求）.假如李四通過威客網(wǎng)站看到了該需求，并且自己有這方面的能力，然后就開始設(shè)計，完成后提交設(shè)計作品（投標）.公司收到作品后，在眾多的作品中挑選更加完美的作品，如果覺得李四的滿意，付款給李四（成功競標）.另外，還有一類威客網(wǎng)站，比如百度知道、雅虎知識堂等，這類威客網(wǎng)站主要特點就是方便用戶快速查找或提問自己不知道的知識，從而可以快速獲取知識.

本文中的威客教學(xué)模式指：教學(xué)過程中把理論教學(xué)與實驗、實訓(xùn)的有機整合，由教師引導(dǎo)學(xué)生通過威客網(wǎng)站（威客平臺）獲得工作任務(wù)（企業(yè)或個人發(fā)布的需求），并督促指導(dǎo)學(xué)生投標、競標、完成相應(yīng)的任務(wù)的教學(xué)模式.

3　威客教學(xué)模式應(yīng)用于電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的可行性分析

從威客教學(xué)模式的概念可以看出，威客教學(xué)模式通俗地說就是把企業(yè)的實際需求搬到課堂上來，然后引導(dǎo)學(xué)生用自己原有的知識和正在學(xué)習(xí)的知識去解決企業(yè)的實際需求的過程.威客教學(xué)模式具有以下特點.

3.1有利于培養(yǎng)職業(yè)崗位所需技能

傳統(tǒng)教學(xué)系統(tǒng)化的理論過多，教學(xué)采用的項目往往是過時的，而威客任務(wù)是客戶的真實需求，長期通過這種來自企業(yè)真實需求的項目進行教學(xué)必然使學(xué)生掌握職業(yè)崗位所需的技能，學(xué)生畢業(yè)后也就能快速勝任相應(yīng)的工作崗位.

3.2有利于培養(yǎng)自主探索能力和創(chuàng)新創(chuàng)意能力

本次以研究區(qū)各站在1955～2017年間降水序列和降水均值做模比系數(shù)計算并作差后累積，繪制出模比系數(shù)差積曲線（如圖1）［1］。

首先威客任務(wù)是多樣化的，但是有一點要求基本相同，就是要求具有創(chuàng)新性、創(chuàng)意性.比如網(wǎng)頁的美工、宣傳品/廣告/海報的設(shè)計等等都會要求具有創(chuàng)新性、創(chuàng)意性.其次，在競標完成威客任務(wù)期間，需要投入大量的時間與精力去準備、策劃設(shè)計及應(yīng)對突發(fā)狀況.這無形間均可提高學(xué)生的自主探索能力和創(chuàng)新創(chuàng)意能力.第三，一些威客模式網(wǎng)站會公開其他威客競標的作品，從中可以獲得創(chuàng)作靈感，無形中也培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)意能力.

3.3有利于培養(yǎng)溝通與團隊協(xié)作能力

當前社會競爭激烈，同學(xué)們參與威客任務(wù)的競標也能體會到社會的競爭激烈.因為，在完成作品的過程中同學(xué)們需要有意識去與客戶溝通，了解清楚客戶的需求.而且在威客教學(xué)過程中教師一般需要組建項目團隊，由團隊合作共同完成，從而提高溝通與團隊協(xié)作能力.

3.4有利于促進教師進行教學(xué)改革，提升教學(xué)能力

威客教學(xué)模式是以企業(yè)真實需求的項目為依托，并且以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體進行教學(xué).教師必須進行教學(xué)改革，調(diào)整授課方式方法，并且課前需要花大量時間去備課，而且最重要的一點是自己需要先去完成威客任務(wù)，也只有這樣才能準確的把握威客任務(wù)所涉及的知識技巧，在授課時才能做到游刃有余.此外，隨著時間的推移、技術(shù)的進步，威客任務(wù)的要求也在不斷的變化，這樣教師必然要與時俱進.所以采用威客教學(xué)模式教師的教學(xué)能力也必然得到提升.

然而電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標主要就是培養(yǎng)能為企業(yè)的電商策劃、運營、推廣或者網(wǎng)頁設(shè)計編輯等提供實操服務(wù)的應(yīng)用型人才.可見，威客教學(xué)模式能很好的促進電子商務(wù)實操應(yīng)用型人才的培養(yǎng).此外，威客網(wǎng)站（平臺）本身就屬于一種電子商務(wù)平臺，在電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)上去傳授電子商務(wù)知識技能具有隱性正刺激學(xué)習(xí)的作用.因此威客教學(xué)模式應(yīng)用于電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)具有可行性.

4　威客教學(xué)模式下電子商務(wù)專業(yè)課程體系的構(gòu)建

4.1電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)崗位及崗位職責(zé)

通過北京、大連、石獅、廣州、深圳、南昌等市相關(guān)企業(yè)的走訪調(diào)研及前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等招聘網(wǎng)站查詢的數(shù)據(jù)綜合分析得知：電子商務(wù)專業(yè)的崗位類別主要有客服專員/助理、網(wǎng)店/淘寶店長、網(wǎng)站營運經(jīng)理/主管、網(wǎng)頁設(shè)計/制作/美工、網(wǎng)站策劃/編輯、網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)等.主要崗位職責(zé)如下：

客戶專員/助理主要工作職責(zé)：（1）負責(zé)淘寶等商務(wù)平臺在線客服工作,達成訂單交易；（2）通過旺旺等及時回復(fù)客戶各類咨詢，并讓客戶滿意；（3）負責(zé)客戶銷售訂單查詢、修改,退、換貨處理,及物流的跟進工作；（4）對顧客反饋的問題、意見及投訴進行跟蹤和處理；（5）完成主管安排的其他臨時性工作.

網(wǎng)店/淘寶店長主要工作職責(zé)：（1）負責(zé)提高淘寶商城店鋪點擊率和瀏覽量，達成店鋪銷售目標；（2）負責(zé)策劃淘寶商城等促銷、推廣活動方案；（3）定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，必要時提出切實可行的方案；（4）監(jiān)控每日的銷售數(shù)據(jù)，對銷售情況進行統(tǒng)計分析，及時提出營銷改進措施.

網(wǎng)頁設(shè)計/制作/美工主要工作職責(zé)：（1）能熟練運用Div+CSS、HTML及網(wǎng)頁三劍客等編輯設(shè)計網(wǎng)頁；（2）能熟練運用Photoshop、Coreldraw等進行圖形處理、制作軟件，具有較強審美能力，具有一定創(chuàng)新創(chuàng)意能力；（3）具有良好的溝通、團隊合作能力；（4）熟悉Javascript腳本語言，能利用Javascript設(shè)計網(wǎng)頁動畫效果.

網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)主要工作職責(zé)：（1）熟悉網(wǎng)站開發(fā)的全過程，包括虛擬空間、域名的申請；（2）精通三層架構(gòu)的項目開發(fā)；（3）精通HTML語言，完全能手寫HTML代碼；（4）熟練掌握當前主流的動態(tài)網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)，比如.NET、PHP；（5）熟練掌握一種以上的操作系統(tǒng)；（6）熟練掌握SQLServer數(shù)據(jù)庫,精通編寫查詢、插入、修改、刪除及存儲過程等的SQL語句.

4.2威客教學(xué)模式下電子商務(wù)專業(yè)課程體系的構(gòu)建

在專業(yè)人才培養(yǎng)方中，專業(yè)的課程體系應(yīng)緊緊圍繞專業(yè)人才培養(yǎng)目標進行設(shè)置，一個優(yōu)秀的專業(yè)課程體系能密切的為專業(yè)人才培養(yǎng)目標服務(wù).綜合分析豬八戒威客網(wǎng)、K68、任務(wù)中國、一品威客、孫悟空威客網(wǎng)等威客網(wǎng)站，可以看出威客任務(wù)主要有以下幾大類：LOGO/包裝/VI設(shè)計、宣傳品/廣告/海報、商標/版權(quán)/專利、網(wǎng)店服務(wù)/營銷推廣、文案策劃/取名/翻譯、網(wǎng)站建設(shè)/UI設(shè)計、軟件/APP/微信開發(fā)、漫畫/動畫/影視.這幾大類中網(wǎng)店服務(wù)/營銷推廣及網(wǎng)站建設(shè)/UI設(shè)計與電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)崗位緊密相關(guān)，再結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)的主要就業(yè)崗位綜合考慮，在威客教學(xué)模式下從電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)崗位類別角度對電子商務(wù)專業(yè)的課程體系進行劃分，可以分為以下四個模塊.電子商務(wù)基礎(chǔ)模塊——為后續(xù)三個模塊課程學(xué)習(xí)服務(wù)：主要包括電子商務(wù)概論、電子商務(wù)英語、電商與金融、電商政策與法規(guī)、市場營銷學(xué)、電子商務(wù)物流課程；網(wǎng)絡(luò)營銷推廣模塊：主要包括網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付與網(wǎng)上銀行、移動電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理等課程；網(wǎng)店裝修運營模塊：主要包括網(wǎng)店美工、網(wǎng)店運營、跨境電商等課程；商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計模塊：主要包括高級語言程序設(shè)計、網(wǎng)頁制作與設(shè)計、電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫、動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)等課程.

5　威客教學(xué)模式下電子商務(wù)專業(yè)課程考核評價方式

考核評價的目的既要檢測學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)果更要調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性及為學(xué)生學(xué)習(xí)方向“保駕護航”.據(jù)此，根據(jù)上述電子商務(wù)專業(yè)的課程體系模塊，不同的課程模塊主要采用的考核評價方式應(yīng)該所有不同.電子商務(wù)基礎(chǔ)模塊課程的考核評價可以采用理論考試為主，實踐考試為輔.網(wǎng)絡(luò)營銷推廣模塊及網(wǎng)店裝修運營模塊課程的考核評價宜要求每位學(xué)生必須至少注冊有一種自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，然后考查該銷售平臺的星級、銷售數(shù)量、銷售金額、客戶的評價及投訴，強調(diào)過程性的考核.商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計模塊課程的考核評價既要關(guān)注終結(jié)性考核，比如成功競標的次數(shù)、所獲報酬的多少、客戶滿意度等，又要強調(diào)過程性的考核，比如完成的時間進度、資源的利用、代碼的書寫規(guī)范及團隊協(xié)作情況等.各考核點的分值比重應(yīng)根據(jù)實際情況進行設(shè)定.此外，各個模塊的課程還需設(shè)置綜合考核，讓學(xué)生課余時間去完成.

6　結(jié)束語

隨著威客、威客網(wǎng)站的不斷發(fā)展，隨著威客教學(xué)中相關(guān)的管理與評價考核機制的不斷完善、教學(xué)手段和教學(xué)方法的不斷改進等，威客教學(xué)的優(yōu)勢越來越明顯.在自主學(xué)習(xí)越來越重要的未來，威客教學(xué)模式的應(yīng)用必將越來越廣泛，威客教學(xué)應(yīng)用模式必將出現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢，發(fā)展前景是十分樂觀的.近些年電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)人才缺口巨大，然而高校又出現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)難的現(xiàn)象，這就促使高校必須對電子商務(wù)專業(yè)進行改革.本文在分析電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方向及威客教學(xué)模式等基礎(chǔ)上，給出了在威客教學(xué)模式下把電子商務(wù)專業(yè)課程體系分為電子商務(wù)基礎(chǔ)模塊、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣模塊、網(wǎng)店裝修運營模塊及商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計模塊，同時給出了四大模塊課程主要的考核評價方法要點.但本文的研究還不夠深入，后期將針對電子商務(wù)專業(yè)中某一個模塊課程組或者某一門具體課程如何應(yīng)用威客教學(xué)模式進行教學(xué)，以期提高教學(xué)質(zhì)量.

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1673-260X（2016）09-0252-03

2016-06-07

2015年度中國紡織工業(yè)聯(lián)合會職業(yè)教育教學(xué)改革項目，江西服裝學(xué)院2015年度校級課題