程林

（銅陵學(xué)院，安徽　銅陵　244000）

生活服務(wù)業(yè)如何借力O2O新平臺(tái)營(yíng)銷

程林

（銅陵學(xué)院，安徽銅陵244000）

020商業(yè)模式是近年來(lái)新興的一種電子商務(wù)模式，極大的改變了人們的消費(fèi)方式，受到廣大消費(fèi)者歡迎，也因此020商業(yè)模式在短短的幾年之內(nèi)便獲得了迅速的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用.生活服務(wù)業(yè)在電子商務(wù)中占據(jù)著較高的份額，和人們的日常生活息息相關(guān)，020商業(yè)模式的發(fā)展對(duì)生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展也帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn).基于此，下面本文將主要針對(duì)生活服務(wù)業(yè)如何借力020商業(yè)模式新平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷的問(wèn)題進(jìn)行研究.

生活服務(wù)業(yè)；O2O新平臺(tái)；營(yíng)銷策略

隨著信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們生活方式和購(gòu)物習(xí)慣的不斷改變，我國(guó)的電子商務(wù)獲得了迅猛發(fā)展，成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，從2015年11月11日這一天阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)、天貓等網(wǎng)站的銷售額就達(dá)到上百億人民幣可以看出電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)模.伴隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的模式不斷得到更新，著名的B2C商務(wù)模式的出現(xiàn)，使消費(fèi)者體會(huì)到了購(gòu)物的便捷性，但是卻存在無(wú)法實(shí)際體驗(yàn)的局限，而020商業(yè)模式的出現(xiàn)正好可以很好的解決這一問(wèn)題，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行線上購(gòu)買，然后線下進(jìn)行體驗(yàn)，這一模式的出現(xiàn)符合電子商務(wù)新的發(fā)展趨勢(shì)，從而獲得了迅速的發(fā)展.020商業(yè)模式的發(fā)展為生活服務(wù)業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，在新的發(fā)展形勢(shì)下，生活服務(wù)業(yè)如何更好地借助020新平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，從而獲得更高的市場(chǎng)份額成為一個(gè)重要的研究課題.鑒于此，本文對(duì)這一課題的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義.

1　020商業(yè)模式的概念

020商業(yè)模式又可以稱為離線商務(wù)模式，主要是指消費(fèi)者在網(wǎng)上下單并完成支付，從而獲得相對(duì)比較優(yōu)惠的訂單消費(fèi)憑證，然后帶所對(duì)應(yīng)的實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)020商業(yè)模式就是“電子市場(chǎng)+到店消費(fèi)”，這樣不僅可以使消費(fèi)者享受到便捷優(yōu)惠的網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)，同時(shí)還可以獲得線下消費(fèi)額完美體驗(yàn)，改變了傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式無(wú)法進(jìn)行線下體驗(yàn)的局限性［1］.

2　020商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)分析

020商業(yè)模式具有很大的優(yōu)越性，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.020商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)了全程數(shù)字化，可以有效的提高店家和企業(yè)的營(yíng)銷效果.在過(guò)去，生活服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)推廣和銷售是相互分離的，企業(yè)難以準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)，理清市場(chǎng)投入和銷售之間的比例關(guān)系，但是020商業(yè)模式的應(yīng)用有效的將市場(chǎng)推廣渠道和銷售渠道進(jìn)行了整合，在對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)推廣的同時(shí)進(jìn)行銷售，大大提高了企業(yè)的營(yíng)銷效果.2.020平臺(tái)具有豐富的功能，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷.020平臺(tái)是一個(gè)綜合了營(yíng)銷和銷售功能的平臺(tái)，可以通過(guò)用戶網(wǎng)頁(yè)瀏覽量的調(diào)查以及實(shí)際銷售量的調(diào)查將實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行充分的數(shù)字化，并用數(shù)字化的手段來(lái)提高營(yíng)銷的效果，實(shí)現(xiàn)銷售量的增加［2］.另外，由于利用020平臺(tái)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)，從而可以使企業(yè)獲得更加精準(zhǔn)的數(shù)字營(yíng)銷，消費(fèi)者也可以通過(guò)搜索瀏覽獲得更加優(yōu)惠和適合自己的產(chǎn)品，獲得更高的購(gòu)物體驗(yàn).總之，在整個(gè)過(guò)程中，所有的環(huán)節(jié)都是可以計(jì)量的，使企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn).3.020商業(yè)模式運(yùn)行的核心就是線上支付，線下體驗(yàn)，用戶可以通過(guò)020平臺(tái)選擇自己需要的服務(wù)，并進(jìn)行在線支付，支付完成之后就表示著一條閉環(huán)消費(fèi)鏈條的形成，這樣就有效的保證了消費(fèi)者和商家之間交易的安全性，并且還有利于對(duì)線下商家服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行有效的約束，不斷提高線下服務(wù)的質(zhì)量［3］.另外，020商業(yè)模式的線下體驗(yàn)特點(diǎn)也有效的解決了生活服務(wù)業(yè)的零售問(wèn)題，本地多種和人們生活密切相關(guān)的行業(yè)可以通過(guò)這一平臺(tái)展示在消費(fèi)者的面前，使這些企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)凝聚較大的消費(fèi)能力.4.020商業(yè)模式下的消費(fèi)行為是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，這就有利于通過(guò)消費(fèi)者的反饋來(lái)判斷商家的服務(wù)質(zhì)量，促使商家不斷的提高自己的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)一種良性發(fā)展.

3　當(dāng)前020商業(yè)模式在生活服務(wù)業(yè)中應(yīng)用的現(xiàn)狀

雖然020商業(yè)模式極大的改變了生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，為生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，但同時(shí)也存在一定的問(wèn)題，下面本文針對(duì)幾個(gè)比較常用的網(wǎng)站進(jìn)行詳細(xì)的分析.

3.1團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站

目前在實(shí)際的生活中，走在街上可以看到幾乎每家店面上都貼著美團(tuán)外賣等字樣，這就說(shuō)明以美團(tuán)為代表的團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站已經(jīng)基本覆蓋我們生活服務(wù)的多個(gè)方面，很多商家都通過(guò)團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站來(lái)推廣自己的產(chǎn)品，由于價(jià)格較低，從而吸引了大批的消費(fèi)者，商家也為自己迎來(lái)了很多線下體驗(yàn)者，但是這種方式勢(shì)必會(huì)對(duì)商家的利潤(rùn)造成一定的影響，所以在實(shí)際的生活中很多商家為了提高利潤(rùn)將產(chǎn)品的質(zhì)量降低，從而很難獲得忠誠(chéng)度較高的客戶.因此，通過(guò)長(zhǎng)期壓低企業(yè)的利潤(rùn)空間來(lái)吸引消費(fèi)者的策略是難以長(zhǎng)久實(shí)行的［4］.

3.2分類網(wǎng)站

對(duì)分類網(wǎng)站的闡述我們以58同城為例，這類網(wǎng)站具有信息更新速度快、全面、針對(duì)性強(qiáng)等多種優(yōu)點(diǎn)，因而受到本地生活服務(wù)商家的推崇，但是利用這類平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模難以擴(kuò)大，并且針對(duì)的用戶層次較低，制約了本地生活服務(wù)業(yè)向中高端方向轉(zhuǎn)型［5］.

3.3服務(wù)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站

生活中常用的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，通過(guò)其發(fā)展的速度和勢(shì)頭可以看出大眾點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站受到更多人的歡迎，這主要是因?yàn)橄鄬?duì)于其它的020平臺(tái)網(wǎng)站，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的質(zhì)量更高，消費(fèi)者不僅可以收集到多種自己需要的服務(wù)信息，而且可以根據(jù)其他消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)選擇最優(yōu)的商家，有利于消費(fèi)者獲得更好的線下服務(wù)，但是這類網(wǎng)站上的商家競(jìng)爭(zhēng)性較強(qiáng)，對(duì)線下服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求.

4　生活服務(wù)業(yè)借力020新平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷的策略

4.1本地生活服務(wù)商家一定要擺正自己在020中的位置

現(xiàn)階段，本地生活服務(wù)商家對(duì)020平臺(tái)的應(yīng)用程度還比較低，主要是通過(guò)做廣告以及發(fā)送電子優(yōu)惠券來(lái)吸引消費(fèi)者到店體驗(yàn)，這種行為實(shí)質(zhì)上就是一種線上推廣行為，并且這種推廣行為是可以預(yù)測(cè)結(jié)果的.但是商家想要提高營(yíng)銷的效果，單純依靠網(wǎng)絡(luò)還不夠，還需要在線下進(jìn)行配合，首先，商家清楚認(rèn)識(shí)自己在020中的位置，相信自己是生活服務(wù)的020主力.同時(shí)，商家負(fù)責(zé)人還需要提高自己的信息素質(zhì)，并培養(yǎng)信息化管理的專業(yè)人才，為實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷目標(biāo)奠定重要的人才基礎(chǔ).其次，商家一定要著力提高自己產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，堅(jiān)持用品質(zhì)說(shuō)話的原則，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，使自己獲得長(zhǎng)期的發(fā)展.最后，商家還需要通過(guò)多種方式加強(qiáng)和消費(fèi)者的互動(dòng)，清楚的掌握消費(fèi)者的需求，從而提供針對(duì)性的服務(wù)，在消費(fèi)者中樹(shù)立自己品牌的良好形象［6］.

4.2嘗試跨界互動(dòng)營(yíng)銷

伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，目前我們已經(jīng)處于一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)改變了傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品銷售分開(kāi)的情況，可以幫助企業(yè)更好的把握市場(chǎng)發(fā)展的狀況.020商業(yè)模式就很好的將推廣渠道和銷售渠道融合在了一起，使企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的效果大大提高.另外，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的不斷變化，各個(gè)企業(yè)以及品牌在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)更加注重合作，從而跨界營(yíng)銷成為一種新的潮流.我國(guó)的生活服務(wù)業(yè)以此為啟發(fā)可以選擇非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的行業(yè)以及品牌進(jìn)行多方面的營(yíng)銷互動(dòng)，使原本看起來(lái)毫不相關(guān)的行業(yè)實(shí)現(xiàn)相互之間的滲透和融合，讓消費(fèi)者獲得互補(bǔ)式的體驗(yàn).在跨界合作方面，比較典型的例子為麥當(dāng)勞和百度地圖的合作.

4.3借助第三方社交平臺(tái)的力量

目前，我國(guó)生活服務(wù)業(yè)營(yíng)銷主要借助的020平臺(tái)為美團(tuán)團(tuán)購(gòu)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米等，同時(shí)也可以積極利用微信、微博、人人網(wǎng)等第三方社交平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷，在社交網(wǎng)站當(dāng)中存在更加廣泛的用戶群體，并且各個(gè)用戶之間可以進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)的分享和推薦，這樣一來(lái)就極大的縮減了企業(yè)維護(hù)客戶的成本.本地生活服務(wù)業(yè)借助第三方020社交平臺(tái)，可以獲得更加優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定的客戶群體和持久的營(yíng)銷渠道，這樣不僅可以為擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)，而且還有利于企業(yè)更好的為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù).

4.4嘗試建立自己的020營(yíng)銷平臺(tái)

現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始搭建自己的020平臺(tái)，這類企業(yè)多是一些實(shí)力比較強(qiáng)的企業(yè)，自身就擁有眾多的資源，從而利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及云端技術(shù)對(duì)自己企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行推廣和銷售，這樣有利于省去很多中間環(huán)節(jié)，獲得更大的品牌效應(yīng)，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，從而獲得穩(wěn)定的客戶群體，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展.

4.5生活服務(wù)業(yè)要積極貫徹本地化、社交以及移動(dòng)的觀念，實(shí)現(xiàn)三者的無(wú)縫整合

本地化、社交以及移動(dòng)這三者的無(wú)縫對(duì)接是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要趨勢(shì).得益于智能手機(jī)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，一大批移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶產(chǎn)生，為020商業(yè)模式的發(fā)展和應(yīng)用提供了重要的前提條件.用戶可以通過(guò)移動(dòng)客戶端和在線搜索的功能實(shí)現(xiàn)線上和線下的穿梭和切換，商戶可以根據(jù)用戶的位置以及需求來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷，提高營(yíng)銷的效果.另外，積極利用社交軟件可以為用戶提供分享的功能，對(duì)商戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行約束，幫助優(yōu)質(zhì)用戶樹(shù)立良好的口碑.

5　結(jié)語(yǔ)

總而言之，020商業(yè)模式的出現(xiàn)和發(fā)展使消費(fèi)者獲得了全新的購(gòu)物體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了線上和線下、虛擬和實(shí)體的良性互通，具有其它電力商務(wù)模式無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，為生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了重要的機(jī)遇，同時(shí)也使生活服務(wù)行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn).因此，各個(gè)店家或企業(yè)一定要正確把握市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)，結(jié)合自己產(chǎn)品以及服務(wù)的特點(diǎn)，制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，只有這樣才能借力020新平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的大幅度增長(zhǎng)，獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益，從而在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)成功.

〔1〕張初.本地生活服務(wù)業(yè)如何借力O2O新平臺(tái)營(yíng)銷［J］.哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（6）：126-127.

〔2〕文珊.構(gòu)建基于客戶體系的O2O節(jié)能服務(wù)新模式探討［J］.電力需求側(cè)管理，2014（6）：56-59.

〔3〕宋曉彤.O2O模式的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展方向研究--以互聯(lián)網(wǎng)借貸為例［J］.時(shí)代金融（中旬），2015（3）：202.

〔4〕張璐.快遞業(yè)的逆襲——順豐“嘿客”打造便利店O2O新模式［J］.消費(fèi)導(dǎo)刊，2014（7）：160-161.

〔5〕吳芝新.簡(jiǎn)析O2O電子商務(wù)模式［J］.重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012（13）：73-74.

〔6〕馬紅春.O2O電子商務(wù)模式在我國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀分析［J］.科技視界，2012（26）：244-245，432.

F724.6；F719

A

1673-260X（2016）09-0020-02

2016-04-27

地方網(wǎng)站的生活服務(wù)O2O+SoLoMo模式研究所屬學(xué)科：管理學(xué)項(xiàng)目類別：人文社科（2014tlxy10）