韓玉巧 王代禮 楊 芹

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京津冀高校圖書館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展策略?

韓玉巧 王代禮 楊 芹

摘 要基于京津冀地區(qū)141所高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用情況，選擇其中28所具有代表性的圖書館，對(duì)其移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀展開調(diào)研和分析。針對(duì)三個(gè)地區(qū)圖書館的移動(dòng)服務(wù)異同提出發(fā)展建議：建立移動(dòng)圖書館聯(lián)盟合作、增加移動(dòng)檢索資源、提高個(gè)性化功能體驗(yàn)、兼顧粘性信息需求、加大移動(dòng)服務(wù)宣傳推廣，以期為此區(qū)域高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的協(xié)同發(fā)展提供啟示及參考。圖4。表2。參考文獻(xiàn)5。

關(guān)鍵詞京津冀一體化 高校圖書館 移動(dòng)服務(wù)

?本文系中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)中國(guó)民航大學(xué)專項(xiàng)“基于現(xiàn)代通訊工具的信息服務(wù)模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：3122014T005）和“高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)與使用的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題研究”（項(xiàng)目編號(hào)：3122013z012）成果之一。

在全球信息化和區(qū)域一體化發(fā)展的大環(huán)境下,京津冀協(xié)同發(fā)展已經(jīng)上升成為一項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略,而信息服務(wù)對(duì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)有著舉足輕重的作用。但目前京津冀地區(qū)受地理?xiàng)l件懸殊、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、政策差異等諸多主客觀因素的制約,信息服務(wù)水平不均衡。本文將對(duì)京津冀地區(qū)高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析,以便為區(qū)域間高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的協(xié)作及發(fā)展提供參考和建議。

1 京津冀高校圖書館移動(dòng)服務(wù)對(duì)比分析

在對(duì)京津冀三地141所高校圖書館廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上,基于對(duì)SMS短信服務(wù)、移動(dòng)圖書館服務(wù)、微信服務(wù)等主要移動(dòng)服務(wù)模式及其所涉及的移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容、移動(dòng)資源建設(shè)及推廣策略等方面的初步調(diào)研,選取各地移動(dòng)服務(wù)特色較為鮮明的圖書館作為分析的基本集合,即北京地區(qū)12家、天津地區(qū)8家、河北地區(qū)8家,共28所,（見表1）。調(diào)研時(shí)間為2015年6月,采用網(wǎng)絡(luò)訪問及電話、QQ、郵件咨詢等形式收集數(shù)據(jù),從移動(dòng)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)推廣等方面開展具體調(diào)研,并分析研究京津冀地區(qū)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的現(xiàn)狀。

1. 1 移動(dòng)服務(wù)方式

1. 1. 1 移動(dòng)服務(wù)稱謂

京津冀地區(qū)對(duì)移動(dòng)服務(wù)的稱謂相對(duì)規(guī)范。在所調(diào)研的28所高校館中,基于微信及SMS服務(wù)模式的稱謂較為直觀,易于讀者識(shí)別和使用；基于移動(dòng)圖書館的服務(wù)模式,除少數(shù)圖書館采用“移動(dòng)閱讀”“手機(jī)檢索”“手機(jī)圖書館”等模糊稱謂外,以“移動(dòng)圖書館”或者“超星移動(dòng)圖書館”命名的占到80%以上,便于讀者理解和接受,見圖1。

表1　28所京津冀高校圖書館

圖1　28所京津冀高校圖書館關(guān)于移動(dòng)圖書館服務(wù)的稱謂

1. 1. 2 開通時(shí)間

據(jù)調(diào)查,28所京津冀地區(qū)高校館開通移動(dòng)服務(wù)的時(shí)間集中在2012—2014年,以2013年增長(zhǎng)速度最快。其中,北京地區(qū)集中在2013年之前開通了不同形式的移動(dòng)服務(wù),而津冀地區(qū)的移動(dòng)服務(wù)在近三年得到了快速發(fā)展（見圖2）。由此可見,此區(qū)域的移動(dòng)服務(wù)已形成一定的潮流和規(guī)模。

圖2　28所京津冀高校圖書館移動(dòng)服務(wù)開通時(shí)間分布情況

1. 1. 3 移動(dòng)服務(wù)模式

28所高校圖書館基本上實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)圖書館、微信二種模式的移動(dòng)服務(wù),發(fā)展速度較快,模式基本統(tǒng)一（見表2）。其中,移動(dòng)圖書館APP順應(yīng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展潮流和用戶使用圖書館的習(xí)慣,功能更加強(qiáng)大,不僅實(shí)現(xiàn)了SMS、WAP所提供的服務(wù),而且還具有個(gè)人定制功能,凸顯出了移動(dòng)服務(wù)的人性化和智能化。此外,北京地區(qū)圖書館較津冀地區(qū)SMS服務(wù)更加完備,為習(xí)慣于SMS提醒的群體用戶使用移動(dòng)圖書館提供了便利。

表2　28所京津冀高校圖書館移動(dòng)服務(wù)模式

微信被賦予“新時(shí)代服務(wù)”的標(biāo)簽,高使用人群及高用戶粘性催發(fā)了圖書館的服務(wù)熱。京津冀多數(shù)高校館啟動(dòng)了基于微信的移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng),其功能以信息推送和信息交互等信息咨詢服務(wù)最具特色。中國(guó)人民大學(xué)、北京工商大學(xué)基于微信平臺(tái)開通了座位／研修室的預(yù)約服務(wù)；中國(guó)民航大學(xué)、天津師范大學(xué)圖書館將圖書薦購(gòu)服務(wù)移植到微信平臺(tái)；天津中醫(yī)藥大學(xué)、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)等提供位置服務(wù),搜索路線及該位置周邊的相關(guān)信息一目了然；河北民族師范學(xué)院將掃碼拓展應(yīng)用到微信平臺(tái),支持“掃碼續(xù)借”“掃碼薦購(gòu)”,解決了手機(jī)屏幕小輸入文字不便的問題；河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)微信平臺(tái)開通意見箱、調(diào)查問卷、投票等微調(diào)查服務(wù)。

1. 1. 4 移動(dòng)服務(wù)開發(fā)模式

針對(duì)微信及SMS移動(dòng)服務(wù),本文通過圖書館網(wǎng)站調(diào)研、關(guān)注微信公眾號(hào)的方式難以確定其開發(fā)模式,因此僅對(duì)移動(dòng)圖書館的開發(fā)模式做了細(xì)致分析。28所高校移動(dòng)圖書館的開發(fā)模式分為三種:購(gòu)買引進(jìn)移動(dòng)成熟產(chǎn)品、聯(lián)盟合作和自主研發(fā)（見圖3）。河北地區(qū)全部購(gòu)買引進(jìn)超星移動(dòng)圖書館,北京地區(qū)僅有清華大學(xué)、北京大學(xué)［1］、北京師范大學(xué)等少數(shù)圖書館與書生公司共同開發(fā)推進(jìn)移動(dòng)圖書館的項(xiàng)目建設(shè),天津地區(qū)僅有天津理工大學(xué)圖書館自建移動(dòng)服務(wù)。值得借鑒的是,自主研發(fā)的圖書館移動(dòng)服務(wù)更能緊密結(jié)合本校用戶的需求及自身服務(wù)的特點(diǎn),其適用性及實(shí)用性更勝一籌。

圖3　28所京津冀高校圖書館對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)的開發(fā)模式

1. 2 移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容

被調(diào)查的28所高校圖書館開展了多樣化的移動(dòng)服務(wù),從服務(wù)類型到服務(wù)內(nèi)容,不僅涵蓋了圖書館的基本業(yè)務(wù),而且部分服務(wù)有一定程度的創(chuàng)新（見圖4）。按功能將服務(wù)內(nèi)容大致劃分為館務(wù)信息,資源檢索和利用,借閱、預(yù)約與咨詢服務(wù)和外延服務(wù)四種類型,具體細(xì)分如下:

館務(wù)信息:館內(nèi)新聞消息、資源動(dòng)態(tài)、熱門書刊推介。

資源檢索和利用:館藏書目查詢、學(xué)術(shù)資源檢索、商業(yè)移動(dòng)資源檢索、電子書借閱、多媒體資源、音／視頻導(dǎo)航。

借閱、預(yù)約與咨詢服務(wù):書刊借閱／續(xù)借、預(yù)約／催還通知、座位／研修室預(yù)約、原文傳遞、資源薦購(gòu)、常見問題／意見反饋、移動(dòng)咨詢。

外延服務(wù):位置服務(wù)、訂閱服務(wù)、學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。

圖4　28所京津冀高校圖書館移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容

1. 2. 1 館務(wù)類信息

京津冀高校館非常重視通過移動(dòng)平臺(tái)發(fā)布館務(wù)信息,及時(shí)將館內(nèi)新聞、資源動(dòng)態(tài)發(fā)送給讀者,提醒讀者按時(shí)還書,使得圖書館服務(wù)更具針對(duì)性、人性化?；谝苿?dòng)圖書館和微信兩大平臺(tái),圖書館的新聞消息、資源動(dòng)態(tài)、熱門書刊推介等服務(wù)不斷成熟完善,三項(xiàng)服務(wù)開展的比例均在80%以上。由于資金、人員等因素的制約,津冀地區(qū)欠缺SMS服務(wù)模式,對(duì)習(xí)慣于短信預(yù)約／催還通知的用戶有所不便。

針對(duì)圖書館資源配置和服務(wù)的專題營(yíng)銷,唯有清華大學(xué)圖書館做出新的嘗試,推出清華視頻、百年館慶宣傳片及“愛上圖書館”系列短片。這類專題短片不僅能夠提高館藏資源的利用率,而且較好地調(diào)動(dòng)了讀者的參與度及積極性,給予圖書館建設(shè)好的建議和參考。

1. 2. 2 資源檢索和利用

京津冀高校館均對(duì)本館資源進(jìn)行了整合,并通過移動(dòng)平臺(tái)開展資源檢索服務(wù)和獲取服務(wù),功能較為完備。在所調(diào)研的對(duì)象范圍內(nèi),100%實(shí)現(xiàn)了對(duì)本館館藏書目的查詢,其關(guān)聯(lián)的微信平臺(tái)多數(shù)也支持在線查詢,80%以上圖書館提供基于海量元數(shù)據(jù)的一站式學(xué)術(shù)資源檢索。校內(nèi)IP范圍內(nèi),館藏?cái)?shù)字化資源可直接瀏覽和下載全文,也可借助原文傳遞實(shí)現(xiàn)館外資源的聯(lián)合檢索與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。其文獻(xiàn)類型豐富,文檔格式多樣,全文信息多以瀏覽文字或原版方式顯示,支持文字批注、頁面亮度調(diào)節(jié)等個(gè)性化閱讀體驗(yàn)。此外,深入章節(jié)內(nèi)容的檢索、收藏／分享、離線閱讀等功能,為碎片化閱讀和資源共享提供便利。

目前,京津冀地區(qū)的電子圖書借閱主要包括三種形式。一是移動(dòng)圖書館系統(tǒng)提供的在線電子圖書查閱。二是電紙書借閱,讀者將電子圖書下載到電紙書配備卡中,目前僅有北京大學(xué)開通此服務(wù)。三是以手機(jī)版客戶端閱讀軟件的形式提供,對(duì)圖書、聽書下載和離線閱讀、收聽,通過賬號(hào)／密碼擁有對(duì)所下載電子書的永久閱讀權(quán),直至建立個(gè)人電子“終身書房”,河北部分高校館開展了此類服務(wù)。

此外,京津冀高校圖書館基于移動(dòng)圖書館系統(tǒng)平臺(tái)提供有聲讀物、學(xué)術(shù)視頻、公開課等多媒體視聽資源。將海量的視頻、有聲讀物按學(xué)科進(jìn)行分類,公開課部分列出課程及講師簡(jiǎn)介,并且支持分課時(shí)觀看學(xué)習(xí),為用戶獲取名校的高水平師資及豐富的信息資源提供了契機(jī),這對(duì)實(shí)現(xiàn)區(qū)域信息共享大為有利。

1. 2. 3 借閱、預(yù)約與咨詢服務(wù)

借閱服務(wù)是圖書館服務(wù)中最基本、最常見的形式,但僅有少部分圖書館支持移動(dòng)咨詢、資源薦購(gòu)、座位／研修室預(yù)約。原文傳遞作為彌補(bǔ)館藏不足的重要手段,京津冀高校館開展基于移動(dòng)終端的原文傳遞服務(wù)的比例較高。

移動(dòng)參考咨詢是圖書館提供增值信息服務(wù)的重要手段。相比于天津地區(qū),北京及河北地區(qū)開展的比例略微高些,占35%左右；但多數(shù)圖書館仍以郵件、電話或自行查閱常見問題為主。清華大學(xué)、北京工商大學(xué)圖書館開通了機(jī)器人小圖咨詢服務(wù),對(duì)移動(dòng)咨詢方式進(jìn)行了有益的探索；北京工商大學(xué)、中國(guó)民航大學(xué)圖書館借助微信平臺(tái)開展實(shí)時(shí)互動(dòng),彌補(bǔ)了傳統(tǒng)參考咨詢方式面對(duì)面、繁瑣的缺陷。

1. 2. 4 外延拓展服務(wù)

三地圖書館提供的移動(dòng)外延服務(wù)主要涉及閱讀素材的獲取和個(gè)性化閱讀兩個(gè)方面。訂閱服務(wù)涉及各類互聯(lián)網(wǎng)資訊、雜志、電子報(bào)紙以及視聽閱讀資料,提供多來源信息的個(gè)性化閱讀體驗(yàn)。個(gè)性化閱讀服務(wù)提供個(gè)性化的文獻(xiàn)瀏覽與收藏功能,并且支持對(duì)文獻(xiàn)資源的推薦、評(píng)論、批注和社交分享。

近年來,部分高校館開展了深閱讀、學(xué)科化等深層次的移動(dòng)服務(wù)。北京大學(xué)、北京師范大學(xué)圖書館將微博服務(wù)嵌入到移動(dòng)圖書館系統(tǒng),提供學(xué)術(shù)微博交流平臺(tái),支持互動(dòng)學(xué)習(xí)和互薦文獻(xiàn)信息,輔助讀者學(xué)習(xí)研究。

北京及天津地區(qū)少數(shù)圖書館提供基于位置的服務(wù),以方便讀者的學(xué)習(xí)與生活。讀者借助移動(dòng)設(shè)備的GPRS或Wifi功能對(duì)其位置進(jìn)行識(shí)別定位,便可根據(jù)定位信息自由選擇周邊服務(wù)。

1. 3 移動(dòng)服務(wù)推廣

京津冀地區(qū)對(duì)于移動(dòng)圖書館稱謂的規(guī)范性較好,便于讀者快速進(jìn)入網(wǎng)站鏈接。在移動(dòng)服務(wù)開展初期,多以講座培訓(xùn)、移動(dòng)搜索競(jìng)賽、讀者使用有獎(jiǎng)?wù){(diào)查等活動(dòng)方式,宣傳、推廣和普及移動(dòng)服務(wù)。關(guān)于移動(dòng)圖書館的系統(tǒng)建設(shè),清華大學(xué)、北京大學(xué)等高校圖書館鼓勵(lì)讀者建言獻(xiàn)策。在建設(shè)初期、中期廣泛征求讀者的建議及意見,長(zhǎng)期跟蹤調(diào)查移動(dòng)圖書館用戶使用心得,優(yōu)先考慮實(shí)用性、方便用戶操作等因素,對(duì)移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容及功能設(shè)置適時(shí)調(diào)整,不斷提升用戶體驗(yàn),值得津冀地區(qū)圖書館借鑒。

此外,北京高校圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)之間的關(guān)聯(lián)比較人性化,在技術(shù)水平和服務(wù)覆蓋面上優(yōu)于津冀地區(qū)。如中國(guó)人民大學(xué)、北京交通大學(xué)為讀者提供由微信平臺(tái)快速訪問微博的鏈接。北京師范大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)微信平臺(tái)的館藏檢索功能可以跳轉(zhuǎn)到移動(dòng)圖書館的瀏覽、檢索界面。移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的高效集成模式,能省去讀者再次訪問的繁瑣,增強(qiáng)了系統(tǒng)的易用性和友好性。

2 京津冀高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的不足

京津冀高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)各具特色,為圖書館創(chuàng)新服務(wù)增添了新的形式和內(nèi)容。當(dāng)然,移動(dòng)服務(wù)是新生事物,在發(fā)展的同時(shí),也會(huì)存在一些問題。

2. 1 發(fā)展不均衡

京津冀地區(qū)由于地理?xiàng)l件懸殊、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、政策差異等因素導(dǎo)致移動(dòng)服務(wù)水平發(fā)展不均衡。從移動(dòng)服務(wù)形式上看,京津地區(qū)高校館的移動(dòng)服務(wù)多采用移動(dòng)圖書館和微信平臺(tái)兩種形式,而河北地區(qū)普及程度偏低,像燕山大學(xué)、河北工業(yè)大學(xué)等一些地方知名高校前期僅是試用運(yùn)行,后期則沒有正式開通。從移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容上看,北京地區(qū)的移動(dòng)服務(wù)資源十分豐富,服務(wù)內(nèi)容更加精細(xì)化和人性化,而津冀地區(qū)則存在明顯差距。在移動(dòng)服務(wù)深度方面,津冀部分高校圖書館總體上流于形式,缺乏深層次的閱讀服務(wù)和創(chuàng)新性的知識(shí)服務(wù)。

2. 2 推廣力度不夠

總體而言,北京地區(qū)高校館對(duì)于移動(dòng)服務(wù)的宣傳推廣明顯好于津冀地區(qū)。對(duì)于移動(dòng)圖書館、微信、微博的移動(dòng)鏈接或者二維碼標(biāo)識(shí),北京高校圖書館普遍在官方主頁上專門設(shè)置了一級(jí)欄目或者浮動(dòng)圖標(biāo)以明示讀者,并且配有詳細(xì)的使用說明及功能介紹,如清華大學(xué)對(duì)短信服務(wù)、彩信服務(wù)、音視頻服務(wù)、客戶端應(yīng)用等做出了詳細(xì)說明。而不少津冀高校館將移動(dòng)圖書館鏈接或微信平臺(tái)入口埋置在數(shù)層級(jí)導(dǎo)航欄下,容易被讀者忽略。

2. 3 模式雷同

津冀高校圖書館中與超星公司合作應(yīng)用的居多,缺乏創(chuàng)新和本館的特色。雖然超星移動(dòng)圖書館包含的資源及功能比較豐富,但考慮到每個(gè)學(xué)校及其館內(nèi)的實(shí)際情況不同,這種固定模式的合作勢(shì)必會(huì)存在一定的限制和不足。受商家技術(shù)、版權(quán)、費(fèi)用等因素的制約,三個(gè)地區(qū)高校館對(duì)本館自建資源以及特藏資源的移動(dòng)服務(wù)還比較弱,且對(duì)已購(gòu)買數(shù)據(jù)庫自帶的APP數(shù)字資源檢索鮮有涉及。北京地區(qū)部分高校雖支持對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)庫的資源檢索,但必須在校園IP范圍內(nèi)方可移動(dòng)閱讀全文,這對(duì)校外移動(dòng)獲取全文還存在一定局限性。

2. 4 個(gè)性化服務(wù)不足

京津冀多數(shù)高校圖書館與移動(dòng)校園的結(jié)合度不強(qiáng),對(duì)位置服務(wù)、娛樂資訊服務(wù)等涉及較少。而國(guó)外圖書館在這方面做得較人性化、精細(xì)化。如牛津大學(xué)圖書館［2］提供校內(nèi)建筑、城市設(shè)施、娛樂場(chǎng)所的位置定位及交通時(shí)刻信息；哈佛大學(xué)［3］、加州大學(xué)洛杉磯分校［4］等圖書館增加體育賽事及相關(guān)動(dòng)態(tài)報(bào)道,方便用戶隨時(shí)隨地關(guān)注賽事狀況。國(guó)外已開通的教職工名錄、課程信息、校園生活及娛樂信息等個(gè)性化的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù),值得京津冀地區(qū)高校圖書館借鑒和補(bǔ)充。

2. 5 缺乏總體規(guī)劃

京津冀三地之間缺乏對(duì)移動(dòng)服務(wù)建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展的總體規(guī)劃,并且無統(tǒng)一的信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。移動(dòng)服務(wù)中信息規(guī)范、用戶使用規(guī)范、信息管理章程等的欠缺,導(dǎo)致資金、技術(shù)、人員等配置不合理。對(duì)本館資源和服務(wù)情況考慮欠缺,照搬或直接移植其他圖書館的移動(dòng)服務(wù)模式及內(nèi)容,造成移動(dòng)服務(wù)的重復(fù)開展、個(gè)別服務(wù)利用率低及資金投入不合理。而且對(duì)移動(dòng)服務(wù)開展?fàn)顩r缺少有效的評(píng)估手段和方法,移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容及功能設(shè)置鮮有變化,難以適應(yīng)年輕讀者求知、求新、求變的使用習(xí)慣。

3 京津冀一體化高校圖書館移動(dòng)服務(wù)協(xié)同發(fā)展策略

京津冀一體化協(xié)同發(fā)展背景下,高校圖書館應(yīng)立足于各自優(yōu)勢(shì),取長(zhǎng)補(bǔ)短,樹立資源共建、知識(shí)共享的理念,探討和創(chuàng)新移動(dòng)服務(wù)的方式方法。

3. 1 建立移動(dòng)圖書館聯(lián)盟，制定總體發(fā)展規(guī)劃

云服務(wù)和聯(lián)盟化是提升移動(dòng)圖書館服務(wù)穩(wěn)定性和有效性的重要保證［5］。京津冀高校圖書館之間應(yīng)積極打破地域壁壘,探索移動(dòng)服務(wù)合作策略,建立移動(dòng)圖書館聯(lián)盟,制定移動(dòng)服務(wù)總體發(fā)展規(guī)劃。通過聯(lián)盟合作可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)資源和服務(wù)的集中模式,節(jié)約成員館在移動(dòng)資源和技術(shù)上的投入,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)的最大成效。聯(lián)盟可定期組織成員館開展移動(dòng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議,評(píng)估移動(dòng)聯(lián)盟效率效益,探索移動(dòng)服務(wù)的新模式和新應(yīng)用。

3. 2 增加移動(dòng)檢索資源，推進(jìn)深層次移動(dòng)服務(wù)

移動(dòng)閱讀是移動(dòng)服務(wù)的核心內(nèi)容,數(shù)字資源建設(shè)是移動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)。除了法定合理使用及合法授權(quán)的數(shù)字資源外,圖書館還應(yīng)創(chuàng)新資源獲取方法,多種途徑解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源整合,重視區(qū)域、行業(yè)、專業(yè)特色文獻(xiàn)的挖掘整理和數(shù)字化工作。如提供商業(yè)電子資源APP應(yīng)用,開通電子期刊、開放期刊及熱點(diǎn)文章資訊的導(dǎo)航、檢索等。

當(dāng)今,高校師生的移動(dòng)學(xué)習(xí)需求多偏重于精準(zhǔn)的、聚合的信息源,移動(dòng)圖書館應(yīng)有效地與移動(dòng)學(xué)習(xí)相結(jié)合。尤其是把用戶切實(shí)需要的信息素養(yǎng)教育和深度參考咨詢服務(wù)嵌入到教學(xué)、科研環(huán)境中,如把Pad、Note等移動(dòng)學(xué)習(xí)終端及電紙書借閱服務(wù)引入課堂教學(xué),在移動(dòng)環(huán)境下對(duì)學(xué)習(xí)過程提供資源服務(wù)與指導(dǎo)幫助。

利用圖書館自身的館藏資源與咨詢服務(wù)優(yōu)勢(shì),進(jìn)行科研信息及服務(wù)聚合的深層次嵌入。在定向信息跟蹤服務(wù)中增加學(xué)科簡(jiǎn)訊、推送信息檢索培訓(xùn)、定題跟蹤、課題咨詢等。搭建互動(dòng)交流、在線探討學(xué)術(shù)平臺(tái),拓寬用戶群范圍,為讀者提供學(xué)術(shù)交流論壇,促進(jìn)移動(dòng)閱讀服務(wù)高效地服務(wù)于科研人員。

3. 3 提高平臺(tái)個(gè)性化功能，拓展用戶服務(wù)體驗(yàn)

移動(dòng)圖書館既需區(qū)域聯(lián)盟合作,也應(yīng)根據(jù)本館實(shí)際情況開展特色服務(wù)。首先在技術(shù)層面上,應(yīng)著實(shí)提高圖書館系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性,為移動(dòng)服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。再者,在移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容和平臺(tái)功能上不斷創(chuàng)新,如開發(fā)集成圖書館門戶網(wǎng)站的移動(dòng)版內(nèi)容應(yīng)用,將移動(dòng)服務(wù)與智能終端緊密結(jié)合增加位置服務(wù),普及資源薦購(gòu)、掃碼續(xù)借、研修間／自習(xí)室座位預(yù)約等移動(dòng)應(yīng)用。除此之外,高校圖書館還應(yīng)積極與第三方商家合作,根據(jù)本校用戶實(shí)際需求開發(fā)相應(yīng)APP,并添加到移動(dòng)圖書館系統(tǒng)；注重移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的顯示模式更換、個(gè)性化閱讀體驗(yàn)調(diào)整等功能設(shè)置,不斷改進(jìn)和提升用戶體驗(yàn)。

3. 4 兼顧生活?yuàn)蕵氛承孕畔⑿枨?，彰顯移動(dòng)服務(wù)魅力

國(guó)外高校圖書館兼顧讀者校園生活及娛樂信息的獲取,國(guó)內(nèi)圖書館也應(yīng)以讀者為本,開通校園地圖、交通、餐飲及天氣等本地化信息的快速查找渠道。圖書館還應(yīng)積極迎合讀者的娛樂喜好和興趣,增加體育、影視等相關(guān)資訊內(nèi)容,引導(dǎo)用戶逐步由商業(yè)搜索引擎轉(zhuǎn)到圖書館門戶網(wǎng)站,進(jìn)而有效地增加用戶利用圖書館信息的粘性。

3. 5 重視移動(dòng)服務(wù)宣傳推廣，提高讀者知曉度

京津冀三地高校館還應(yīng)進(jìn)一步地加強(qiáng)移動(dòng)服務(wù)的宣傳力度。首先各高校圖書館應(yīng)該做好門戶網(wǎng)站的宣傳,將移動(dòng)圖書館設(shè)置為一級(jí)類目標(biāo)識(shí),添加浮動(dòng)圖標(biāo)明示讀者,增加用戶獲取的便捷性。再者,利用微信等社交應(yīng)用軟件擴(kuò)大移動(dòng)服務(wù)的宣傳范圍,增加宣傳力度。此外,輔以用戶培訓(xùn)工作、“移動(dòng)搜索達(dá)人”競(jìng)賽、長(zhǎng)期跟蹤用戶調(diào)研等形式的活動(dòng),提升用戶參與度及體驗(yàn)感。

4 結(jié)語

高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的開展在一定程度上打破了時(shí)空壁壘,為實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源共享、信息平等獲取提供了強(qiáng)有力的保障。京津冀多數(shù)高校的移動(dòng)服務(wù)已取得一定成效,但尚存在良莠不齊的現(xiàn)狀,與國(guó)外成熟的移動(dòng)服務(wù)差距尚遠(yuǎn)。京津冀一體化協(xié)同發(fā)展是國(guó)家戰(zhàn)略,京津冀地區(qū)高校圖書館應(yīng)以此為契機(jī),抓住戰(zhàn)略機(jī)遇期,逐步推進(jìn)三個(gè)地區(qū)的移動(dòng)服務(wù)的銜接與融合,最終實(shí)現(xiàn)一體化協(xié)同發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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（韓玉巧 王代禮館員 中國(guó)民航大學(xué)圖書館，楊芹 副研究館員 中國(guó)民航大學(xué)圖書館）

Research Status and Development Strategies on the Mobile Services of University Libraries Based on the Beijing-Tianjin-Hebei Integration

Han Yuqiao Wang Daili Yang Qin

Abstract:Based on the application of the mobile services of 141 University Libraries in Beijing-Tianjin-Hebei, the paper deeply researches and analyzes the current situation of mobile services of 28 typical and representative mobile libraries. Due to the similarities and differences of the mobile services in three regional libraries, the development suggestions of the mobile services are put forward in order to adapt to regional coordinated developments. These proposals are establishing mobile library federation, increasing mobile retrievable resources, improving the personalized function experience, considering the needs of sticky information and strengthening the propaganda of the library mobile services. 4 figs. 2 tabs. 5 refs.

Keywords:Beijing-Tianjin-Hebei Integration；University Library；Mobile Services

收稿日期：2015-08-04