何月霓，莫小泉，徐偉玲

(北京航空航天大學(xué)北海學(xué)院，廣西 北海 536000)

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基于雙因素理論的獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書職業(yè)倦怠探究

何月霓，莫小泉，徐偉玲

(北京航空航天大學(xué)北海學(xué)院，廣西 北海 536000)

對獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，提出獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的問題，并在此基礎(chǔ)上對獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書隊(duì)伍職業(yè)倦怠的形成原因進(jìn)行分析，然后基于雙因素理論，探討與提出緩解獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的可行性對策，讓獨(dú)立學(xué)院管理者認(rèn)識(shí)到教學(xué)秘書工作的重要性和工作現(xiàn)狀，通過改善他們的工作狀態(tài)和環(huán)境，確保教學(xué)秘書隊(duì)伍的良性發(fā)展，從而提高教學(xué)管理水平。

職業(yè)倦??；雙因素理論；教學(xué)秘書；獨(dú)立學(xué)院

獨(dú)立學(xué)院經(jīng)過了十幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為高等教育的一支重要力量。作為教學(xué)型與應(yīng)用型本科高校，教學(xué)管理工作是獨(dú)立學(xué)院各項(xiàng)管理工作的核心，教學(xué)管理工作的好壞直接影響到教學(xué)質(zhì)量和效果，而教學(xué)質(zhì)量和效果又直接關(guān)乎到人才培養(yǎng)的質(zhì)量，因此教學(xué)管理是辦學(xué)思想和辦學(xué)水平的集中體現(xiàn)，直接關(guān)系到學(xué)校的未來發(fā)展。教學(xué)秘書是教學(xué)管理工作最基層的執(zhí)行者，是學(xué)校和專業(yè)院系、教師和學(xué)生之間溝通的紐帶，是學(xué)校教學(xué)秩序正常運(yùn)行的重要因素。由于獨(dú)立學(xué)院實(shí)行成本獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，因此人員編制相對緊張，這使得獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書承擔(dān)著比公辦院校更多的工作，在長期超強(qiáng)的工作壓力和惡劣的工作環(huán)境影響下，久而久之教學(xué)秘書會(huì)對工作產(chǎn)生厭惡情緒，從而演變?yōu)槁殬I(yè)倦怠。

一、職業(yè)倦怠的概念

“倦怠”是美國精神分析學(xué)家Freuden Berger在1974年提出的，主要指從事助人職業(yè)的工作者出于工作的要求，需要持續(xù)付出感情，在人際交往中遭受各種矛盾沖突引起的挫折感，最終導(dǎo)致在情感、情緒和行為等方面的身心耗竭狀態(tài)。一般情況下，職業(yè)倦怠者存在以下幾個(gè)特征：生理耗竭、心智枯竭、情緒倦怠和價(jià)值枯竭，對工作對象冷漠與厭棄，并帶有強(qiáng)烈的消極情緒。近年對“倦怠”的不斷深入研究，人們發(fā)現(xiàn)“倦怠”現(xiàn)象已不再局限于服務(wù)行業(yè)。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，處處強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和高效率，致使職業(yè)倦怠已逐漸在各行各業(yè)中蔓延。

二、高校教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠表現(xiàn)

教學(xué)秘書作為高校教學(xué)管理的第一線工作者，工作職責(zé)肩負(fù)著管理和服務(wù)雙重功能，已悄然成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。作為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群之一，教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(一)生理耗竭

生理耗竭主要表現(xiàn)為身體持續(xù)精力不濟(jì)，身體極度疲乏、虛弱，抵抗力下降，同時(shí)伴有失眠、多夢、頭疼等癥狀。獨(dú)立學(xué)院在經(jīng)濟(jì)上自負(fù)盈虧，因此人員編制較少，教學(xué)秘書所承擔(dān)的工作和壓力比公辦院校更大，長時(shí)間的超負(fù)荷工作，更容易引發(fā)相應(yīng)的生理疾病、體能下降等癥狀。

(二)心智枯竭

心智枯竭主要變現(xiàn)為缺乏理想和工作目標(biāo)，缺乏工作動(dòng)力，感覺空虛，懷疑自己，感到無能和失敗，從而減少心理上的投入。教學(xué)秘書屬于教學(xué)管理工作的執(zhí)行者，工作內(nèi)容重復(fù)和單一，具有很強(qiáng)的程序化和規(guī)則化，缺乏拓展和創(chuàng)造性，使得他們的工作枯燥乏味，心理上容易感到空虛和缺乏工作動(dòng)力。

(三)情緒倦怠

情緒倦怠是職業(yè)倦怠的核心特征，也是最明顯的表征。其主要表現(xiàn)為工作缺乏激情和活力，在情感上處于極度疲憊的狀態(tài)，工作和生活中常常提不起精神，感到壓抑和孤獨(dú)，對工作喪失熱情和信心，對前途感到渺茫。由于教學(xué)秘書工作極易和老師、學(xué)生發(fā)生沖突，加上所從事的工作極容易被領(lǐng)導(dǎo)忽視，導(dǎo)致了情緒倦怠成為教學(xué)秘書的易發(fā)多發(fā)的現(xiàn)象。

(四)價(jià)值枯竭

價(jià)值枯竭主要表現(xiàn)為自我評(píng)價(jià)低下，自我效能感低，個(gè)人成就感降低，對自己工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)不高，消極怠工，甚至產(chǎn)生離職或者轉(zhuǎn)行的念頭。價(jià)值需求是馬斯洛需求的最高層需求，教學(xué)秘書作為高校員工，對自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)就更為強(qiáng)烈，如長期不得到滿足，將對其職業(yè)生涯產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。

三、 基于雙因素理論的獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書職業(yè)倦怠原因分析

雙因素理論，又稱激勵(lì)-保健理論，由美國心理學(xué)家赫茨伯格于1959年提出。雙因素理論認(rèn)為，工作中能讓職工滿意的因素可分為保健因素和激勵(lì)因素兩種。保健因素是指造成員工不滿的因素。保健因素得不到滿足時(shí)，員工極易產(chǎn)生不滿和消極怠工，甚至罷工等行為，但得到一定的改善后，無論再怎么努力也很難讓員工更加的滿意，它包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件以及人際關(guān)系等。激勵(lì)因素是指能促使員工感到滿意的因素。激勵(lì)因素可以改善員工的滿意度，能極大地激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率，它包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任。本文將根據(jù)雙因素理論，從保健和激勵(lì)兩種因素分析教學(xué)秘書產(chǎn)生職業(yè)倦怠的具體原因。

(一)保健因素

1.職業(yè)聲望較低

教學(xué)秘書主要的工作職能是保證教學(xué)正常運(yùn)行，其工作具有服務(wù)性、從屬性和輔助性，工作缺乏技術(shù)性和挑戰(zhàn)性，工作價(jià)值體現(xiàn)低，加上自身學(xué)歷和學(xué)術(shù)水平低于其他教師，因此讓人產(chǎn)生“工作級(jí)別低”“任何人都可以做”的誤解，從而對教學(xué)秘書產(chǎn)生歧視。長期處于該環(huán)境中，教學(xué)秘書極易產(chǎn)生不滿情緒。

2.組織因素不利

教學(xué)秘書的人事和行政管理由專業(yè)院系負(fù)責(zé)，但業(yè)務(wù)又接受教務(wù)處的指導(dǎo)和管理，工作中經(jīng)常出現(xiàn)兩個(gè)婆家的情況。專業(yè)院系和教務(wù)處在個(gè)別問題的處理上經(jīng)常出現(xiàn)沖突，而教學(xué)秘書作為兩者的連接紐帶被夾在其中，地位十分尷尬。專業(yè)學(xué)院的關(guān)注重點(diǎn)在任課教師上，而教務(wù)處的關(guān)注重點(diǎn)在其處內(nèi)人員，教學(xué)秘書基本處于雙方關(guān)注的真空地帶。長時(shí)間處于這樣的環(huán)境中，教學(xué)秘書極易產(chǎn)生抵觸情緒，引起不滿。

3.角色沖突嚴(yán)重

在日常教學(xué)工作中，教學(xué)秘書扮演著多重角色，既是上下級(jí)之間的聯(lián)絡(luò)員和協(xié)調(diào)者，又是教學(xué)資源的分配者和執(zhí)行者，另外還需充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的行政秘書。在繁雜的事務(wù)中，教學(xué)秘書不僅需根據(jù)具體的情形進(jìn)行角色定位，而且要迅速地進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。長期處于不斷轉(zhuǎn)換角色的狀態(tài)中，已經(jīng)超過一般人的心理承受能力，從而導(dǎo)致工作積極性下降，離職意愿增強(qiáng)。

4.心理壓力大

教學(xué)秘書的工作責(zé)任重大，每一項(xiàng)工作都與教學(xué)正常運(yùn)行息息相關(guān)，工作中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，都可能影響教學(xué)工作秩序的正常運(yùn)行，造成嚴(yán)重的教學(xué)事故。導(dǎo)致了教學(xué)秘書長期處于焦慮的心理狀態(tài)及緊張的情緒之中，為了避免或杜絕工作中出現(xiàn)紕漏，教學(xué)秘書出現(xiàn)不同程度的強(qiáng)迫癥，尤其是年輕的教學(xué)秘書。

(二)激勵(lì)因素

1. 缺少科學(xué)、合理的績效管理體系

目前獨(dú)立學(xué)院教學(xué)秘書通常從學(xué)期初一直忙到學(xué)期末，不僅需要按上級(jí)教務(wù)部門的進(jìn)度要求落實(shí)排課、調(diào)課、考試、畢業(yè)實(shí)習(xí)和論文等工作，而且還需要應(yīng)對教學(xué)評(píng)估、教學(xué)計(jì)劃和培養(yǎng)方案的修改與制定以及突發(fā)事件的處理，甚至還需要協(xié)助教師完成教研、科研等工作。由于教學(xué)秘書崗位屬于服務(wù)性崗位，工作成果性不突出，最大的成果是教學(xué)事故零發(fā)生，也只是維護(hù)了正常的教學(xué)秩序?？梢钥闯?，教學(xué)秘書崗位和其他行政崗位相比，相對工作強(qiáng)度和壓力偏大，加上各專業(yè)院系教師和學(xué)生人數(shù)不一，而待遇卻基本相同，長此以往，教學(xué)秘書的工作熱情被消耗殆盡，最終產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.價(jià)值體現(xiàn)小

教學(xué)秘書雖然將絕大部分時(shí)間和精力都放在服務(wù)學(xué)校教學(xué)管理工作上，但在以“教學(xué)為主旋律”的獨(dú)立學(xué)院，普遍存在重視教學(xué)人員和負(fù)責(zé)學(xué)生思想、生活和安全的輔導(dǎo)員，使得教學(xué)秘書的地位邊緣化。導(dǎo)致了教學(xué)秘書雖然是維護(hù)學(xué)校教學(xué)管理工作的重要力量，但其地位和作用卻不被認(rèn)可，不被理解和尊重。由于投入與產(chǎn)出形成強(qiáng)烈的反差，現(xiàn)實(shí)和期望之間的差距較大，自我實(shí)現(xiàn)的需要又無法滿足，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3.個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展渺茫

由于工作的特殊性，教學(xué)秘書必須每天都在崗，因此參加進(jìn)修和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)極少，加之由于大多數(shù)教學(xué)秘書自身學(xué)歷偏低，達(dá)不到學(xué)校要求兼課的標(biāo)準(zhǔn)，另外教學(xué)秘書由于長時(shí)間忙于教學(xué)管理的日常事務(wù)，他們中的大部分人基本沒有時(shí)間和精力進(jìn)行科研工作，因此科研成果相對較少，這對于職稱評(píng)定是非常不利的。在職稱評(píng)審體系中，教學(xué)秘書走教師系列拼不過專任教師，因此只能走研究員系列，但研究員系列條件要求過高，大多數(shù)教學(xué)秘書評(píng)上中級(jí)以后就放棄。雖然教學(xué)秘書屬于行政崗位，但是其發(fā)展方向和空間極為狹窄，對于教學(xué)秘書來說，調(diào)離和脫離該崗位便是最好的發(fā)展。這樣的心態(tài)，久而久之便產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。

四、緩解教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的對策

(一)保健因素

1.加強(qiáng)心理調(diào)適

教學(xué)秘書首先需要認(rèn)同自己所從事的工作，認(rèn)清自己工作的環(huán)境和局面，培養(yǎng)自我意識(shí)，接納自己、欣賞自己，在理想與現(xiàn)實(shí)之間找到平衡點(diǎn)，針對自身能力合理規(guī)劃自己的職業(yè)和生活，構(gòu)建自己的未來。然后需要有積極樂觀的生活態(tài)度，勇敢地面對困難和挑戰(zhàn)，在工作中，遇到困難和誤解時(shí)，都要適時(shí)地調(diào)整自己的心態(tài)，保持快樂心情，將快樂的心態(tài)帶到工作中去。只有這樣才能成為工作的主人，樂在工作中。

2.提高人際交往能力

人際交往是工作中不可或缺的重要組成部分，提高人際交往能力有利于日常工作的順利開展，提高工作效率。教學(xué)秘書所從事的服務(wù)性工作極易和教師與學(xué)生發(fā)生沖突，如何提高人際交往能力已成為每一個(gè)教學(xué)秘書必須修習(xí)的一門課程。教學(xué)秘書因積極與人分享和溝通，與人和諧相處，增進(jìn)人們之間的感情交流，從而減少憂傷，使自己擁有一份愉悅的心情，遠(yuǎn)離職業(yè)倦怠。

3.減輕教學(xué)秘書的工作壓力

獨(dú)立學(xué)院應(yīng)明確教學(xué)秘書的工作職責(zé)，減少甚至杜絕與工作職責(zé)無關(guān)的工作，積極為教學(xué)秘書疏通和協(xié)調(diào)各方關(guān)系；引進(jìn)先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段，加強(qiáng)管理的現(xiàn)代化、規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)，規(guī)范工作和辦事流程，減少工作中不必要的過程和環(huán)節(jié)。另外，專業(yè)院系領(lǐng)導(dǎo)要對教學(xué)秘書的工作給予支持，當(dāng)工作遇到阻力時(shí)，應(yīng)及時(shí)了解情況并提供相應(yīng)幫助。

4.加大教學(xué)管理設(shè)施投入

獨(dú)立學(xué)院由于獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，在教學(xué)管理硬件和軟件的投入和維修上并不樂觀，導(dǎo)致了教學(xué)秘書經(jīng)常因?yàn)樵O(shè)備故障影響工作效率，甚至無法完成工作。學(xué)校首先要保障基本的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，如：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等設(shè)備配備和正常使用，然后引入強(qiáng)大的教學(xué)管理軟件平臺(tái)，使教學(xué)秘書從繁雜的數(shù)據(jù)處理工作中脫離出來，提高工作的質(zhì)量和效率。

(二)激勵(lì)因素

1.設(shè)立教學(xué)秘書專屬職業(yè)生涯階梯

高校應(yīng)當(dāng)從教學(xué)秘書職業(yè)生涯發(fā)展的角度出發(fā)，在職務(wù)晉升上給予一定政策傾斜，可參考一般公務(wù)員行政級(jí)別晉升設(shè)置，設(shè)立教學(xué)秘書專屬的職業(yè)生涯階梯，即“教學(xué)秘書職級(jí)晉升體系”。“教學(xué)秘書職級(jí)晉升體系”根據(jù)教學(xué)秘書的工作年限和各年度績效考核結(jié)果，確定相應(yīng)級(jí)別的行政級(jí)別和工資待遇。職級(jí)方面分別設(shè)立一至六級(jí)教學(xué)秘書非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)職級(jí)，由低到高依次為科員、副科一級(jí)、副科二級(jí)、正科一級(jí)、正科二級(jí)、副處級(jí)，職級(jí)越高，崗位數(shù)量越少。前三個(gè)職級(jí)根據(jù)學(xué)歷和工作年限來定職，后三個(gè)職級(jí)采用任職條件、選任程序進(jìn)行，并引入競爭機(jī)制。

2.提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)及教學(xué)管理研究的平臺(tái)

學(xué)校每個(gè)學(xué)期定期組織教學(xué)秘書集中學(xué)習(xí)，或到外地培訓(xùn)的方式。如開展各類教學(xué)管理的專題研討會(huì)和業(yè)務(wù)軟件使用培訓(xùn)，提升教學(xué)秘書的業(yè)務(wù)能力和水平；也可以對教學(xué)秘書進(jìn)行教育學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，幫助教學(xué)秘書提高管理公共事務(wù)能力、處理復(fù)雜人際關(guān)系能力。另外，還應(yīng)鼓勵(lì)教學(xué)秘書開展教學(xué)管理方面的課題研究，并為其研究提供專門的課題資金和立項(xiàng)支持。教學(xué)秘書通過教學(xué)管理方面的課題研究，將他們在教學(xué)工作中發(fā)現(xiàn)的具體問題，進(jìn)行科學(xué)的研究和解決，不僅增強(qiáng)其科研意識(shí)，也通過研究提升其教學(xué)管理水平。

3.制定激勵(lì)性的薪酬管理制度和獎(jiǎng)評(píng)制度

獨(dú)立學(xué)院的人員編制相對偏少，工作強(qiáng)度和壓力偏大，但工作水平卻整體偏低。大多數(shù)的獨(dú)立學(xué)院薪酬設(shè)置時(shí)，同一級(jí)別的崗位，工資待遇基本相同，并沒有考慮到工作崗位和工作強(qiáng)度(服務(wù)的學(xué)生與教師人數(shù))，導(dǎo)致了“干多干少一個(gè)樣”和“干與不干一個(gè)樣”。這種局面的出現(xiàn)極大影響了教學(xué)秘書的工作情緒，打擊了教學(xué)秘書的工作積極性。獨(dú)立學(xué)院應(yīng)針對教學(xué)秘書職業(yè)特點(diǎn)，建立一套公平合理的薪酬管理制度。教學(xué)秘書薪酬體系要體現(xiàn)多勞多得原則，將崗位補(bǔ)貼和績效工資聯(lián)合起來，設(shè)立教學(xué)秘書崗位補(bǔ)貼，其崗位補(bǔ)貼要根據(jù)教學(xué)秘書所服務(wù)的學(xué)生和教師人數(shù)，劃分不同的津貼等級(jí)。在考評(píng)時(shí)，對于服務(wù)人數(shù)較多的教學(xué)秘書，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)政策傾斜，如獎(jiǎng)金和晉升。通過這些激勵(lì)，可以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，減少他們職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，從而提高教學(xué)管理的水平。

五、結(jié)語

獨(dú)立學(xué)院作為應(yīng)用型高校，教學(xué)管理工作是學(xué)校管理工作的中心，而教學(xué)秘書作為教學(xué)管理工作第一線的實(shí)施主體和中堅(jiān)力量，如果工作中大量地出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象將嚴(yán)重影響學(xué)校教學(xué)管理工作的質(zhì)量和效率，同時(shí)也制約著學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提高。獨(dú)立學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予教學(xué)秘書隊(duì)伍足夠的關(guān)注和重視，充分認(rèn)識(shí)教學(xué)秘書工作的重要性，要秉承以人為本的理念對教學(xué)秘書進(jìn)行關(guān)懷，通過消除教學(xué)秘書工作中的不滿情緒，強(qiáng)化激勵(lì)因素，提高教學(xué)秘書的滿意程度，從根本上改善其職業(yè)倦怠現(xiàn)象。教學(xué)秘書職業(yè)倦怠現(xiàn)象的消除，對于發(fā)揮教學(xué)秘書在教學(xué)管理中的作用，以及做好高校教學(xué)管理工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

(責(zé)任編輯：黃孫慶)

Research on the Job Burnout of Teaching Secretary in Independent Colleges Based on Two Factor Theory

HE Yue-ni,MO Xiao-qun,XU Wei-jing

(Beihai College of Beihang University, Beihai 536000,China)

This unique angle of view based on the independent colleges, to survey the current situation of independent college teaching secretary, put forward the problems of independent college teaching secretary's job burnout, and on the basis of the independent college teaching secretaries of burnout causes analysis, the two-factor theory is the theoretical research, discussion and put forward suitable and feasible countermeasures of independent college teaching secretary job burnout relief, let the independent college administrators to recognize the work of teaching secretary work and the importance, by improving their working conditions and environment to ensure the benign development of the teaching secretary team, so as to improve the level of teaching management.

job burnout；twe-factor theory；teaching secretary；independent college

G451

A

1671-9719(2016)11-0083-03

何月霓(1983-)，女，四川廣元人，講師，研究方向?yàn)槿肆Y源管理、工商管理。

2016-08-22

2016-09-04

廣西教育廳教改項(xiàng)目管理類專項(xiàng)一般項(xiàng)目A類“廣西民辦高校教學(xué)秘書及其工作管理研究”(2015JGA433)。