◇朱昱熹*

新媒體視野下高校輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作路徑探究

◇朱昱熹*

新媒體時(shí)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、生活方式、交往方式等都發(fā)生了很大變化，高校輔導(dǎo)員面臨著如何提升談心談話(huà)教育工作實(shí)效性的問(wèn)題。目前高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的談心談話(huà)工作存在著時(shí)機(jī)滯后、方法單一、內(nèi)容無(wú)效等方面的不足，需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索談心談話(huà)工作的新路徑。輔導(dǎo)員應(yīng)科學(xué)梳理談心談話(huà)工作流程，構(gòu)筑新媒體教育陣地，提高自身技能，不斷提升談心談話(huà)工作的有效性和時(shí)效性。

新媒體；高校輔導(dǎo)員；談心談話(huà)

談心談話(huà)是輔導(dǎo)員開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作的重要手段。在網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的今天，大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、生活方式、交往方式等都發(fā)生了很大的變化，使得輔導(dǎo)員與大學(xué)生的交流方式也隨之改變，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段與大學(xué)生開(kāi)展交流是輔導(dǎo)員必須掌握的技能之一。但是，無(wú)論環(huán)境怎樣變化，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流永遠(yuǎn)代替不了面對(duì)面的談心。輔導(dǎo)員要想做好思想政治教育工作，有高度、有溫度、有深度的談心談話(huà)是非常必要的。面對(duì)新媒體的廣泛應(yīng)用，輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作可以創(chuàng)新路徑，以達(dá)到更好的效果。

一、高校輔導(dǎo)員談心談話(huà)教育的重要性與迫切性

（一）工作性質(zhì)的要求

《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》中明確指出：“輔導(dǎo)員、班主任是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人?！备咝］o導(dǎo)員在大學(xué)生思想政治教育中的地位毋庸置疑。《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》明確要求輔導(dǎo)員要經(jīng)常性與大學(xué)生開(kāi)展談心談話(huà)工作，有針對(duì)性地幫助學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問(wèn)題，提高思想認(rèn)識(shí)和精神境界?！陡叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》也指出，高校輔導(dǎo)員應(yīng)“通過(guò)日常觀察、談心談話(huà)、問(wèn)卷調(diào)查等方式，收集學(xué)生基本信息，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)”。與大學(xué)生進(jìn)行談心談話(huà)是高校輔導(dǎo)員開(kāi)展工的必需工作之一，是輔導(dǎo)員了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、解決學(xué)生學(xué)習(xí)生活問(wèn)題的主要抓手，是提高輔導(dǎo)員工作效率的重要途徑之一。因此，輔導(dǎo)員必須通過(guò)深入細(xì)致的談心談話(huà)活動(dòng)，掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，幫助學(xué)生解決思想困惑和實(shí)際困難，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。

（二）工作對(duì)象的改變

目前，輔導(dǎo)員的工作對(duì)象已經(jīng)從“80后”、“90后”大學(xué)生轉(zhuǎn)向了“95后”甚至“00后”大學(xué)生。當(dāng)代大學(xué)生成長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、文化多元的信息時(shí)代，他們的價(jià)值取向、思想行為與出生于八十年代以及九十年代初期的大學(xué)生相比有了很大的變化。很多大學(xué)生個(gè)性化色彩更加明顯，但團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)缺乏，集體主義缺失，在群體中生活的能力較

弱；信息來(lái)源渠道更加廣泛，但網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)癥嚴(yán)重，也缺乏辨識(shí)力；他們接受新鮮事物快，但持久性和抗挫力均不強(qiáng)。有研究者將其概括為：思維活躍，求知欲強(qiáng)，個(gè)人主義濃厚；目標(biāo)高遠(yuǎn)，自信心強(qiáng)，功利傾向明顯；生活多樣，熱心公益，團(tuán)隊(duì)精神薄弱；適應(yīng)力弱，依賴(lài)性強(qiáng)，心理問(wèn)題凸顯[1]。

對(duì)此，輔導(dǎo)員更需要針對(duì)“95后”學(xué)生的心理需求，深入持久地開(kāi)展談心談話(huà)教育，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)生活情況，從而有的放矢地做好學(xué)生工作。

（三）工作環(huán)境的改變

當(dāng)前，輔導(dǎo)員的工作環(huán)境發(fā)生深刻變化，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和新媒體的廣泛應(yīng)用，給輔導(dǎo)員工作帶來(lái)很大的影響。

新媒體具有海量且真?zhèn)坞y辨的信息內(nèi)容、即時(shí)的信息呈現(xiàn)速度、開(kāi)放泛化的信息傳播方式和便捷高效的互動(dòng)性，為大學(xué)生打開(kāi)了一扇窗。學(xué)生可以借助數(shù)字雜志、觸摸媒體、數(shù)字電視等多種媒體形態(tài)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、社交、娛樂(lè)等活動(dòng)。同時(shí)，新媒體時(shí)代也給輔導(dǎo)員如何進(jìn)行談心談話(huà)工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。學(xué)生參與談心談話(huà)的積極性受到影響，他們更愿意在網(wǎng)上交流而不愿在現(xiàn)實(shí)中敞開(kāi)心扉。但是，新媒體的即時(shí)性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，也為輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流帶來(lái)便利。

二、新媒體時(shí)代下高校輔導(dǎo)員談心談話(huà)教育工作呈現(xiàn)出的新特征

（一） 目的更明確

新媒體時(shí)代的到來(lái)，帶來(lái)了信息傳播方式的多樣化。新媒體突破了時(shí)間和空間的限制，產(chǎn)生了日益復(fù)雜多變的輿論環(huán)境，為大學(xué)生帶來(lái)了海量且真?zhèn)坞y辨的信息。而大學(xué)生還處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未成熟的階段，缺乏準(zhǔn)確而全面的判斷與分析的能力，習(xí)慣以自我為中心、人云亦云地思考問(wèn)題。一些大學(xué)生身上還存在著價(jià)值觀扭曲、是非觀念顛倒、社會(huì)責(zé)任感淡薄、心理抗挫力差等問(wèn)題。

高校是知識(shí)、文化和人才的密集地，是傳播社會(huì)先進(jìn)思想和和先進(jìn)文化的前沿陣地，在引導(dǎo)大學(xué)生培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀方面承擔(dān)著不可替代的職責(zé)。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，是教育引導(dǎo)青年學(xué)生樹(shù)立正確、科學(xué)的價(jià)值觀，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀在高校得到有效傳播和踐行的重要力量[2]。輔導(dǎo)員要堅(jiān)定理想信念教育，履行好立德樹(shù)人的使命，必須更好地運(yùn)用談心談話(huà)這一重要手段。對(duì)學(xué)生存在的苗頭性問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正。在談心談話(huà)工作開(kāi)始前，要明確談心談話(huà)的目的；在談心談話(huà)工作時(shí)，要學(xué)會(huì)有邏輯性地主導(dǎo)話(huà)題，有效引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行合理認(rèn)知，幫助大學(xué)生提高辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，將理想信念教育滲透到解決學(xué)生學(xué)業(yè)、生活等具體問(wèn)題里，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

（二）尊重差異性

當(dāng)下大學(xué)生群體的差異性特征非常明顯，每個(gè)大學(xué)生都有其鮮明的個(gè)性特征。輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話(huà)，要注重學(xué)生的個(gè)性差異和問(wèn)題的特殊性。對(duì)性格不同、基礎(chǔ)不同的學(xué)生要采取不同的談心談話(huà)方法；對(duì)于不同問(wèn)題的不同階段也要選擇不同的解決時(shí)機(jī)、解決媒介和談心談話(huà)地點(diǎn)。在性格方面，對(duì)性格內(nèi)向的學(xué)生可采取直接提問(wèn)的方法，鼓勵(lì)引導(dǎo)學(xué)生表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但需要采取曲線(xiàn)式的方法向其表達(dá)自己的看法；對(duì)性格外向、樂(lè)觀健談的學(xué)生可采取漫談和閑聊的方法，多方位了解學(xué)生情況，但要圍繞自己的談話(huà)目的，直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地向其提意見(jiàn)。而在選擇談心談話(huà)的時(shí)機(jī)方面，哪些問(wèn)題必須在第一時(shí)間內(nèi)解決，哪些問(wèn)題可以給學(xué)生一段反思時(shí)間，也是值得考慮的。談心談話(huà)媒介的選取也要因人因問(wèn)題而異。對(duì)于不必面談的具體問(wèn)題，可以通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)解決，省時(shí)省力。

（三）需持續(xù)動(dòng)態(tài)關(guān)注

首先，大學(xué)生正處于思想復(fù)雜多變的階段，外在的情感顯現(xiàn)與行為表現(xiàn)都呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)發(fā)展的特點(diǎn)。輔導(dǎo)員要用發(fā)展的眼光看待學(xué)生，在嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校管理制度的同時(shí)，又要最大限度地尊重學(xué)生，關(guān)心體貼學(xué)生的學(xué)習(xí)生活事宜，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，從而與學(xué)生結(jié)成情感共同體，做學(xué)生堅(jiān)強(qiáng)的精

神后盾，使自己的話(huà)真正地能入耳、入腦、入心。其次，不同年級(jí)的學(xué)生有不同的階段性特征。剛?cè)雽W(xué)的新生需要適應(yīng)新環(huán)境、融入新集體，需要輔導(dǎo)員加大適應(yīng)性教育力度，多提供適應(yīng)大學(xué)生話(huà)的方法；大二、大三的學(xué)生處于問(wèn)題高發(fā)期，需要輔導(dǎo)員具體問(wèn)題具體分析，宜精耕細(xì)作；大四的學(xué)生處于“忙且盲”的人生抉擇期，輔導(dǎo)員宜做好心理安撫和就業(yè)指導(dǎo)工作。

三、當(dāng)前高校輔導(dǎo)員在談心談話(huà)工作中存在的問(wèn)題

（一）在時(shí)機(jī)上，談心談話(huà)工作存在滯后性

根據(jù)談心談話(huà)的性質(zhì)不同，可以將其分為了解接近型談心談話(huà)和問(wèn)題解決型談心談話(huà)。前者指輔導(dǎo)員有意識(shí)地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、心理、家庭乃至成長(zhǎng)史等方面的情況，以及時(shí)掌握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，提高學(xué)生工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性。在談心談話(huà)中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則設(shè)法及時(shí)解決，加深相互間的感情。在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員與學(xué)生的談心談話(huà)一般是后者，即問(wèn)題解決型談話(huà)，有“救火”的性質(zhì)。一般分為兩種情況：其一，針對(duì)學(xué)生主動(dòng)反映的問(wèn)題，輔導(dǎo)員與其談心談話(huà)，提供解決的建議；其二，單個(gè)學(xué)生或?qū)W生群體已經(jīng)出現(xiàn)錯(cuò)誤行為或錯(cuò)誤思想，輔導(dǎo)員找其談心談話(huà)，進(jìn)行說(shuō)服教育工作。這是輔導(dǎo)員談話(huà)工作的一貫做法，但是容易忽略中間地帶的學(xué)生，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，給工作帶來(lái)被動(dòng)。

（二）在方法上，談心談話(huà)模式存在單一性

輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話(huà)地點(diǎn)一般為輔導(dǎo)員辦公室，因其空間呈半開(kāi)放，隱私性不夠；輔導(dǎo)員談話(huà)時(shí)往往過(guò)于嚴(yán)肅，缺乏活潑性，一味灌輸，缺乏互動(dòng)性，單一說(shuō)教，缺乏生動(dòng)性而難以深入學(xué)生內(nèi)心?，F(xiàn)在的大學(xué)生成長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的時(shí)代，他們自尊心強(qiáng)，思維活躍，易接受新鮮事物，思想意識(shí)復(fù)雜多變，一些學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)的談心談話(huà)教育模式并不認(rèn)同。據(jù)了解，不少“95后”大學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員在談心談話(huà)時(shí)會(huì)擺出居高臨下的架子，并沒(méi)有做到以理服人、以德服人、以情動(dòng)人。學(xué)生很容易對(duì)此產(chǎn)生防范心理、抵觸心理、輕視心理、自卑心理、辯解心理和放縱心理[3]。

（三）在過(guò)程上，談心談話(huà)存在隨意性

談心談話(huà)的隨意性主要表現(xiàn)在兩方面。一是沒(méi)有做到因人而異。一些輔導(dǎo)員在談話(huà)之前對(duì)學(xué)生的個(gè)人信息、個(gè)性特征、學(xué)習(xí)成績(jī)、思想狀況等并沒(méi)有充分了解，而是憑主觀印象和個(gè)人臆想，對(duì)學(xué)生夸夸其談。對(duì)于自我意識(shí)突出、不喜說(shuō)教的“95后”大學(xué)生，這種沒(méi)有針對(duì)性的談話(huà)既浪費(fèi)時(shí)間，也容易導(dǎo)致其對(duì)輔導(dǎo)員失去信任。二是缺乏規(guī)范的談心談話(huà)工作流程。一些輔導(dǎo)員談心談話(huà)事先沒(méi)有規(guī)劃，過(guò)程中沒(méi)有文字記錄，談心談話(huà)后學(xué)生離去等于談話(huà)結(jié)束，事后不進(jìn)行反饋，又不關(guān)心學(xué)生反映的問(wèn)題，思考如何跟進(jìn)工作，這嚴(yán)重影響了談心談話(huà)工作效果，不利于談心談話(huà)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提升。

四、新媒體時(shí)代高校輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作新途徑

（一）科學(xué)梳理談心談話(huà)工作流程，建立學(xué)生成長(zhǎng)電子檔案

談心談話(huà)教育是一種重在防患于未然的工作形式。一次談心談話(huà)的開(kāi)展，并不代表一個(gè)問(wèn)題的解決。輔導(dǎo)員日常的談心談話(huà)重點(diǎn)應(yīng)放在學(xué)生的思想政治教育和心理健康教育上，制定并完善學(xué)生的談話(huà)檔案，從被動(dòng)的問(wèn)題解決型轉(zhuǎn)移到主動(dòng)的了解接近型，從而及時(shí)了解和掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)與心理狀態(tài)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前預(yù)防，做好相應(yīng)的心理溝通工作，將危害降到最低。

有效的談心談話(huà)工作流程是實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的起點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)包括確定談話(huà)對(duì)象、準(zhǔn)備工作、談心談話(huà)記錄、效果反饋等步驟。談心談話(huà)記錄的檔案建立、留存等工作也十分重要。完整的檔案既有利于問(wèn)題解決的持續(xù)跟蹤，也有利于不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，更好地開(kāi)展談心談話(huà)工作。輔導(dǎo)員應(yīng)利用新媒體技術(shù)手段，做好學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)檔案建檔工作，從單一的談心談話(huà)教育存檔擴(kuò)展到談心談話(huà)工作展開(kāi)之前的準(zhǔn)備工作和談心談話(huà)工作結(jié)束后的反饋總結(jié)。檔案應(yīng)包括個(gè)人基本信息、學(xué)業(yè)獎(jiǎng)懲、活動(dòng)參與等，從而為下一次談心談話(huà)教育提供依據(jù)，

形成積極的正向循環(huán)。

（二）構(gòu)筑新媒體教育陣地，搶占意識(shí)形態(tài)話(huà)語(yǔ)權(quán)

“95后”大學(xué)生是伴著新媒體的快速發(fā)展與普及成長(zhǎng)起來(lái)的一代人，他們的主要信息來(lái)源渠道是自媒體平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們生活中不可或缺的一部分。但有的輔導(dǎo)員對(duì)新媒體敬而遠(yuǎn)之，一方面由于工作壓力大，無(wú)法迅速熟悉新媒體的技術(shù)操作；另一方面是擔(dān)心大學(xué)生自制力不夠，使用新媒體會(huì)加深大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)癥。由此可見(jiàn)，高校應(yīng)努力推行“精華式”、“精講式”和“貼近式”教育，堅(jiān)決杜絕內(nèi)容講解的“泛泛而談”，觀點(diǎn)闡述的“人云亦云”，借鑒意義的“漂浮不定”，力爭(zhēng)因材施教，提高網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的針對(duì)性[4]。輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，增加線(xiàn)上溝通渠道，實(shí)現(xiàn)溝通方式多樣化。輔導(dǎo)員可以通過(guò)微信、QQ、微博與學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)談心談話(huà)，既拉近與學(xué)生的心理距離，傾聽(tīng)到面對(duì)面時(shí)學(xué)生所不愿意流露的內(nèi)心話(huà)語(yǔ)；又不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，可以集中處理同種問(wèn)題，提高工作效率。網(wǎng)絡(luò)談心談話(huà)的另一大優(yōu)點(diǎn)是社交平臺(tái)可以自動(dòng)保存聊天文字，可供日后反復(fù)閱讀，有助于輔導(dǎo)員整理和分析問(wèn)題，為建立學(xué)生電子檔案提供基礎(chǔ)素材。

但網(wǎng)絡(luò)談心談話(huà)也有其局限性。網(wǎng)絡(luò)聊天多用文字表達(dá)，容易產(chǎn)生誤解，也不利于保護(hù)學(xué)生的隱私。且文字閱讀單單使用視覺(jué)，不如面對(duì)面時(shí)聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)的多感觀共同參與，不利于深層次的思想問(wèn)題的探討。所以，談心談話(huà)工作應(yīng)該堅(jiān)持線(xiàn)上線(xiàn)下有效結(jié)合，不能以學(xué)生多、事務(wù)忙等理由，簡(jiǎn)單地用網(wǎng)絡(luò)談心談話(huà)代替現(xiàn)實(shí)中的談心談話(huà)。

（三）完善輔導(dǎo)員知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升談心談話(huà)技能

高校輔導(dǎo)員教育背景多樣，思想政治教育專(zhuān)業(yè)的比較少，存在知識(shí)結(jié)構(gòu)欠缺以及社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)缺乏等問(wèn)題。輔導(dǎo)員提高運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決學(xué)生思想問(wèn)題的能力，可以在工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升。

在目前情況下，做好談心談話(huà)工作，輔導(dǎo)員應(yīng)該了解思想政治教育、管理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)以及就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生事務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。除此之外，在新媒體時(shí)代，輔導(dǎo)員亟需提升自身媒介素養(yǎng)。媒介素養(yǎng)主要是指受眾利用媒介資源動(dòng)機(jī)、使用媒介資源的方式和態(tài)度、利用媒介資源的有效程度以及對(duì)傳媒的批判能力[6]。就輔導(dǎo)員這一職業(yè)來(lái)說(shuō)，提高媒介意識(shí)、媒介運(yùn)用能力、媒介批判和媒介道德素養(yǎng)是關(guān)鍵[7]。作為信息的接收者、傳播者、創(chuàng)造者與教育者，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該積極提高自身整理與篩選輿論的能力，提升自身的認(rèn)知、運(yùn)用和批判的素養(yǎng)。只有這樣，輔導(dǎo)員才能夠更好地把握新媒體背景下大學(xué)生的思想狀況和行為特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展談心談話(huà)工作。同時(shí)，輔導(dǎo)員才能更好地運(yùn)用新媒體手段，提高工作效率，增強(qiáng)談心談話(huà)工作的效果。

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（責(zé)任編輯：孫大永）

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1674-9618（2016）02-0045-04

朱昱熹，女，中國(guó)藥科大學(xué)理學(xué)院輔導(dǎo)員，助教。