陳剛

企業(yè)文化理念創(chuàng)新研究

陳剛

企業(yè)文化不是教條，更不是亙古不變的真理。它來源于實踐，并指導著實踐，且也將隨著企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化而不斷修正和優(yōu)化。“執(zhí)著”就是面對迷茫、困惑、誘惑時堅持目標，不投機取巧，一心只做自己專注的事情，而且要踏踏實實做好、做到位?！捌床本褪墙^不貪圖輕松和安逸，永不滿足、永不停步，保持歸零心態(tài)、危機意識、未雨綢繆?！坝啦谎詳　本褪窃谀繕诉_成的過程中，敢于直面問題，堅韌耐受挫折，只要方向明確、目標正確，就永遠不拋棄、不放棄。除此之外，還要在使命、價值觀、經(jīng)營理念、競爭理念、管理理念、服務理念和人才觀等7個方面不斷進行的創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性的發(fā)展。

企業(yè)文化；理念創(chuàng)新；基本價值

一

企業(yè)文化里首先要講的是使命。企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟組織，創(chuàng)造就業(yè)、繳納稅收和回報投資是所有企業(yè)必備的社會使命。在此基礎上，每個企業(yè)還將衍生出自己的個性化使命，即在盈利這一物質(zhì)追求之上，產(chǎn)生企業(yè)與眾不同的精神追求。企業(yè)的這一使命就是該企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所擔當?shù)奶厥饨巧拓熑?，是企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的獨特理由。如果一個企業(yè)不明確自己存在的原因，或連自己都不能有效說服自己“為什么活著”，那么必然缺乏不斷進取、堅韌競爭的生命力。一個強有力的組織必須要靠崇高的使命驅(qū)動，富有感召力的使命不僅為企業(yè)指明了方向，而且能夠使企業(yè)中的每一位成員明確工作的真義，激發(fā)出內(nèi)心的動力。

按照企業(yè)承擔責任的范圍，可以把企業(yè)使命劃分為四個層次：（1）一個企業(yè)只對自已負責，可以說這不是做社會企業(yè)，而是做生意；（2）一個企業(yè)開始對客戶負責，這是區(qū)分一個企業(yè)是否屬于現(xiàn)代企業(yè)的重要標志；（3）一個企業(yè)對客戶、員工同時負責，則屬于優(yōu)秀企業(yè)的范疇；（4）一個企業(yè)對客戶、員工、股東、社會同時負責，則可以稱得上卓越企業(yè)。俗話說，不想當元帥的士兵不是好士兵。同理，不想當卓越企業(yè)的企業(yè)也不是好企業(yè)。企業(yè)只有以卓越、不斷追求為自己的使命感和責任感，才能在瞬息萬變的現(xiàn)代社會里捕捉商機，從而不斷產(chǎn)生經(jīng)濟效益和社會效益。

除了使命感、責任感，企業(yè)還得有自己獨特的價值觀。作為盈利性社會組織，企業(yè)價值觀首先是企業(yè)處理與利益相關方利益關系的準則，是企業(yè)所推崇的利益分配信條。作為人的組織集合體，企業(yè)價值觀也是企業(yè)組織設計、組織管理是與非、好與壞的指導原則，是員工日常行為準則和企業(yè)氛圍營造的價值導向，是企業(yè)經(jīng)營管理重大決策權衡取舍的依據(jù)。價值觀讓人有理性、有底線，是一種理性的激情；價值觀讓組織有共同信念，降低信任成本，是一種信仰的力量；價值觀形成自我預期，讓員工自主管理、自我約束，是一種意志的力量；價值觀讓企業(yè)形成全員優(yōu)秀的習慣，成就卓越。

企業(yè)要傳承“利益共享”的核心價值觀。企業(yè)的發(fā)展離不開相關利益方的支持，企業(yè)必須反哺社會，讓相關利益各方共享企業(yè)的發(fā)展成果，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，為員工提供穩(wěn)定的工作機會和可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)平臺，為投資者提供合理的回報，為政府提供穩(wěn)定的稅收收入，支持社會慈善與環(huán)保事業(yè)。

企業(yè)還要傳承“責任共當”的核心價值觀，因為企業(yè)的興衰關系著所有企業(yè)人的個人夢想和家庭福祉，企業(yè)榮則大家榮，企業(yè)衰則大家衰。企業(yè)事業(yè)的長期發(fā)展需要所有企業(yè)人之間超越簡單的利益和分工關系，成為事業(yè)共同體和命運共同體，需要大家像兄弟姐妹一樣，友好相處、互相幫助，一起承擔起企業(yè)發(fā)展的終極責任，共同實現(xiàn)事業(yè)和家庭的夢想。今天的企業(yè)要想實現(xiàn)全球共享，就必須堅持“利益共享、責任共當”的普世與普適的商業(yè)價值觀，成為中國乃至全球產(chǎn)業(yè)價值鏈的組織者。

二

如果說使命感和價值觀還屬于企業(yè)的“務虛”層面，那么下面所講的經(jīng)營理念、競爭理念、管理理念和服務理念就屬于“務實”層面。兩個層面不可斷然分開，前者可以幫企業(yè)把握方向，后者則可以在具體操作中不斷實現(xiàn)目標、實現(xiàn)或超越企業(yè)的預定價值。首先談企業(yè)的經(jīng)營理念。一般而言，經(jīng)營理念是企業(yè)建立商業(yè)模式與處理外部合作伙伴關系的基本準則；是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的基本假設，是為了適應外部不確定性經(jīng)營環(huán)境中所堅持的基本商業(yè)準則，也是日常企業(yè)經(jīng)營決策與行為的基本依據(jù)。無論企業(yè)還是任何一個組織，都處在社會開放的經(jīng)營系統(tǒng)之中，關門做經(jīng)營的企業(yè)，一定走不遠、做不長，因此企業(yè)需要一套清晰準確且開放的經(jīng)營理念，從而構建與利益相關者和諧發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

企業(yè)的經(jīng)營理念，首先在“輸出能力”基礎上做到“鏈接資源”，同時“鏈接資源”又助力進一步“輸出能力”。這是因為，企業(yè)要想在經(jīng)營上獲得成功，就必須擁有自己的核心能力，要先做強再做大，這是企業(yè)經(jīng)營過去的經(jīng)驗，也是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代跨界競爭、全球化競爭中能夠立足市場的根本點。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及使得資源之間的鏈接更為便利，也使得具有核心能力的企業(yè)有更多的機會經(jīng)營更多的社會資源，因此，企業(yè)未來應致力于在所進入的領域打造核心能力，并將這種能力向社會輸出，從而鏈接更多的社會資源。

企業(yè)的經(jīng)營理念，必須在“構筑平臺”基礎上，才能通過不斷開放，實現(xiàn)真正意義上的平臺化共享，如蘇寧集團一直堅持以開放思維打造“三流合一”的互聯(lián)網(wǎng)零售平臺，推進物流、資金流、信息流三大要素資源互通，實現(xiàn)物流資源價值共享（向平臺商戶和供應商全面開放）、數(shù)據(jù)資源趨勢共享（供應商和商戶開放）、自覺資源需求共享，從而將企業(yè)自身的要素資源與社會化產(chǎn)業(yè)資源互聯(lián)互通，從而打造云蘇寧的新盈利模式。

企業(yè)的經(jīng)營理念，在平臺化合作共享中必須實現(xiàn)合作共贏，讓二者相互促進，形成共生共榮的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，最終實現(xiàn)各方在共同平臺上為客戶創(chuàng)造價值。因為合作共贏是利益相關方合作的前提，如蘇寧認為企業(yè)和企業(yè)之間存在的主要矛盾不過是利益問題，利益建立在相互平等的基礎上，如果只顧自己的利益，合作不會長久。蘇寧還認為廠商之間要處得好，一定要換位思考，智慧化思考，智慧化生存，尋找相互都能接受的條件，而不是一味地從自己的角度出發(fā)。談判談不出市場，博弈博不出利潤，在商言商不諱利，利他才能利己，共贏才能共事。蘇寧創(chuàng)業(yè)以來一直堅持“利益共享”的核心價值觀，蘇寧集團主張的“合作共贏”的經(jīng)營理念也是蘇寧價值觀在經(jīng)營理念上的具體應用與落實。這一點相信也會對其他類型的企業(yè)經(jīng)營理念變革起到重要的啟發(fā)。

其次是競爭理念。其是企業(yè)處理與競爭對手的基本準則，是企業(yè)如何看待競爭對手的基本觀點，是企業(yè)如何提升核心競爭力的基本策略，是企業(yè)面對市場競爭采取什么樣的基本策略保持自己立于不敗之地。市場經(jīng)濟就是要引入競爭機制，由價格和效率決定資源配置，充分競爭是社會與經(jīng)濟進步的重要動力。一流的企業(yè)既不回避競爭，也不會參與惡性競爭，而是通過創(chuàng)新突破現(xiàn)有的規(guī)則及標準，創(chuàng)造和制定新的標準和規(guī)則，讓其他企業(yè)去遵守，從而超越競爭。

當下乃至未來的企業(yè)面臨的競爭領域更復雜，必須堅持“創(chuàng)新標準，超越競爭”，互聯(lián)網(wǎng)無邊界效應導致跨界競爭商業(yè)規(guī)則和秩序進入新的混沌狀態(tài)，新的競爭對手、機遇、風險、危機都可能來自意想不到的角度，以不可預料的方式出現(xiàn)、擴散并引爆，甚至可能顛覆既有的格局，企業(yè)只有不斷成為標準創(chuàng)新的領先者，才有可能避免被顛覆的命運。

當下乃至未來的企業(yè)，面臨的競爭區(qū)域也更廣泛，因此，必須堅持“創(chuàng)新標準，超越競爭”，企業(yè)全球化必然面臨全球競爭、動態(tài)化競爭，競爭也將更為激烈，因此更需要突破式的創(chuàng)新思維，開拓自己獨有的經(jīng)營方式和生存軌道，創(chuàng)新價值，建立全球商業(yè)新秩序與新商業(yè)文明，獲得差異化競爭優(yōu)勢，全面超越競爭。

第三是服務理念。商業(yè)的本質(zhì)就是如何服務用戶、創(chuàng)造顧客、發(fā)展客戶。服務理念是企業(yè)處理與客戶的關系的基本準則；是企業(yè)通過服務創(chuàng)造顧客的過程中應該遵循的基本判斷標準，是企業(yè)在服務資源投入及管理過程中應該遵循的基本決策依據(jù)。

服務仍是企業(yè)向用戶提交的唯一產(chǎn)品，也是企業(yè)為社會創(chuàng)造價值的唯一方式，是我們贏得未來市場，獲得消費者認同的最有力保障。企業(yè)必須站在用戶角度思考問題，走進用戶的生活方式，深刻理解用戶需求，尊重用戶的消費習慣，與用戶保持零距離、無時限、無障礙的互動，為每一位用戶提供個性化的超值服務。以用戶體驗為終極考量目標，每一個環(huán)節(jié)都要基于最佳用戶體驗持續(xù)改善，持續(xù)優(yōu)化流程、服務和產(chǎn)品，自己不滿意的一定不能推向市場、推給用戶，最終用我們的極致服務體驗贏得用戶的認同與贊賞。

第四是管理理念。相對經(jīng)營理念概念而言，其是主要處理企業(yè)內(nèi)部關系的基本準則，是企業(yè)與員工之間、不同部門之間、不同崗位之間分工協(xié)同的基本準則；是企業(yè)兼顧組織效率與活力平衡的基本依據(jù)。“管理”是通過計劃、組織、領導、控制來協(xié)調(diào)人力、物力、財力以達到組織的目標。管理既是科學，也是藝術。好的管理模式一定是科學與人文的結合，經(jīng)營服務的同時，重視員工成長。企業(yè)的管理理念可以從以下幾個角度來看：

從員工管理角度講，隨著員工隊伍的知識化，我們過去強調(diào)的過程管控、外力驅(qū)動等工業(yè)時代的管理方式，必須向以目標結果為重心的成效管理方式轉(zhuǎn)變，原來的以物質(zhì)激勵為驅(qū)動的管理方式必須向以職業(yè)成就為驅(qū)動的管理方式轉(zhuǎn)變。因此，我們只有通過有效的機制將員工的目標和企業(yè)的目標鏈接起來，以企業(yè)目標為指南針，以個人成就為發(fā)動機，讓員工在追求實現(xiàn)個人目標的過程中實現(xiàn)企業(yè)目標。

從價值管理的角度來看，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)價值創(chuàng)造點下移，人人都可以成為價值創(chuàng)造者，每一個環(huán)節(jié)都可以是價值創(chuàng)造中心，企業(yè)必須激發(fā)全員的價值創(chuàng)造活力，明確價值創(chuàng)造的關鍵點和落腳點，將價值創(chuàng)造與個人成長、激勵制度緊密結合，堅持激勵就是最好的控制，營造“人人創(chuàng)價值，個個比貢獻”的氛圍，面向內(nèi)部員工搭建自主發(fā)展平臺，將管理化繁為簡，通過事業(yè)部公司化方式，把大體系劃成小的經(jīng)營單元，用敢于亮劍的精神，把領導指令轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自主創(chuàng)新活動。

從組織管理的角度來看，企業(yè)規(guī)模越來越大，既要發(fā)揮大企業(yè)的優(yōu)勢，同時還要保持小企業(yè)的靈活，企業(yè)必須改變以往金字塔形的組織結構，使整體組織扁平化、網(wǎng)絡化，那么企業(yè)必須成為一個聯(lián)合艦隊，在集團統(tǒng)一的規(guī)劃和目標指引下，每一個產(chǎn)業(yè)，每一個SBU，每一個地區(qū)子公司，都以小團隊的方式獨立作戰(zhàn)，立足于不同的市場，為不同的消費者提供不同的產(chǎn)品和服務，面對不同的競爭對手開展不同的競爭。

從市場與客戶的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)零售帶來的海量個性化需求、高頻互動需求和細節(jié)體驗要求，要求我們高效快捷地進行各種自主微創(chuàng)新，而不是依賴領導決策來推動，因此我們要提倡小團隊作戰(zhàn)、項目化的自組織機制，允許先開槍后瞄準的容錯機制，讓沖殺在市場一線的員工積極與用戶互動，快速響應用戶個性化需求，打造極致用戶體驗。

三

企業(yè)的使命，價值創(chuàng)新，企業(yè)的經(jīng)營理念、競爭理念、管理理念和服務理念的變革，關鍵在人。那么企業(yè)如何看待人尤其是人才尤為重要。人才觀是企業(yè)對于人才的評價標準，也是企業(yè)在人才招聘、選拔、培養(yǎng)、使用等環(huán)節(jié)的基本原則?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，企業(yè)與員工已從雇傭關系變成合作關系，人力資源變成人力資本；企業(yè)最大的財富是人才，有了人才一切都會有，人才觀對企業(yè)長遠發(fā)展有著深遠的影響，好的人才觀才能吸引人才，留下人才。

企業(yè)最寶貴的財富是人才，人才是創(chuàng)造財富的財富，人力資源是比貨幣資源更為重要的資源，同時基于歷史的經(jīng)驗、多元化要求、未來的發(fā)展，我們提出“敬業(yè)、專業(yè)、事業(yè)”作為人才的判斷標準，這也是企業(yè)職業(yè)追求的三種境界。企業(yè)應根據(jù)員工不同的職業(yè)追求，做到“敬業(yè)、專業(yè)、事業(yè)”任何一項或者多項的干部、員工，企業(yè)要繼續(xù)堅持立足長遠、激勵是最好的約束原則，我們要認可其業(yè)績成就，以結果導向給予重獎。同時，對不同的人才采取差異化的激勵措施。我們要大膽地激勵為企業(yè)事業(yè)不畏艱難、敢于創(chuàng)新的人才，哪怕再小的成績都要給予獎勵。

人才堅持以“敬業(yè)”為前提，敬業(yè)是職業(yè)態(tài)度，就是對工作秉持敬畏的態(tài)度，高度的責任心，踏踏實實、窮盡方法、不遺余力，在行為上表現(xiàn)得比別人更努力，在思想上表現(xiàn)為永不滿足，敬業(yè)是對每一位員工的要求。

人才堅持以“專業(yè)”為最根本的能力要求，專業(yè)是職業(yè)技能，專業(yè)就是精于此道，具有從事某一方面工作的系統(tǒng)知識、嫻熟技能、豐富經(jīng)驗和準確判斷，專業(yè)人士在工作成果方面，具有高于行業(yè)平均水平的可靠性，一次做對是專業(yè)的典型表現(xiàn)，專業(yè)是對每一位專業(yè)崗位的基本要求。

人才堅持以“事業(yè)”為接班人的基本要求，事業(yè)是職業(yè)的最高追求，事業(yè)就是把工作成就當成人生追求，而不僅僅是謀生手段；事業(yè)經(jīng)理人更加關注長遠的未來，而非短期的得失，事業(yè)是對每一位干部或需要提拔的干部的關鍵要求。

（作者單位：鹽城市第一人民醫(yī)院物管辦）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.20.009