王曉東

(浙江省瑞安市圖書館　浙江 瑞安　325200)

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大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育

王曉東

(浙江省瑞安市圖書館浙江 瑞安325200)

摘要：數(shù)據(jù)意識(shí)、數(shù)據(jù)能力和數(shù)據(jù)倫理構(gòu)成了圖書館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)主要包含三個(gè)方面的價(jià)值意蘊(yùn)：在圖書館內(nèi)部營(yíng)造良好的數(shù)據(jù)文化，提高館員領(lǐng)導(dǎo)力；改進(jìn)館員決策方法，提升服務(wù)績(jī)效；適應(yīng)科研范式之變，提升館員科研能力。另外，職前培養(yǎng)、職中實(shí)踐、職后培訓(xùn)以及標(biāo)準(zhǔn)制定和政策保障是圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育的有效路徑。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館員；數(shù)據(jù)素養(yǎng)

信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館用戶行為數(shù)據(jù)正在加速生成和積累，它們包含了豐富的用戶信息，例如需求、偏好、信用等。如何發(fā)掘這些數(shù)據(jù)中有價(jià)值的信息，為決策提供可靠依據(jù)，促進(jìn)圖書館管理水平提高以及館員自身專業(yè)發(fā)展，是當(dāng)前圖書館館員需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。因此，圖書館館員要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，要具有良好的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，要能夠順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展。本文基于大數(shù)據(jù)環(huán)境探討?zhàn)^員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的內(nèi)涵及培養(yǎng)發(fā)展路徑，為促進(jìn)圖書館良性發(fā)展和館員的專業(yè)發(fā)展提供參考。

1圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的構(gòu)成要素

數(shù)據(jù)素養(yǎng)是指館員數(shù)據(jù)搜集、組織、分析、處理和創(chuàng)新等能力，以及在數(shù)據(jù)應(yīng)用和管理過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)道德和行為規(guī)范[1]。

1.1數(shù)據(jù)意識(shí)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，公民必須具備數(shù)據(jù)素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)行為。數(shù)據(jù)意識(shí)是數(shù)據(jù)素養(yǎng)的基本組成要素，是指導(dǎo)人們數(shù)據(jù)行為的重要意識(shí)，主要表現(xiàn)在人們對(duì)現(xiàn)實(shí)事物背后數(shù)據(jù)信息的敏銳性、洞察力，以及對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的認(rèn)可。館員數(shù)據(jù)意識(shí)是指對(duì)圖書館業(yè)務(wù)背后存在的數(shù)據(jù)價(jià)值利用和開發(fā)的思維和認(rèn)識(shí)，能從數(shù)據(jù)角度來(lái)把握?qǐng)D書館用戶行為。一般來(lái)說(shuō)，具有較強(qiáng)數(shù)據(jù)意識(shí)的館員能夠主動(dòng)搜集、分析和利用數(shù)據(jù)改進(jìn)工作行為，并對(duì)現(xiàn)實(shí)情境下的數(shù)據(jù)意義做出解釋。

1.2數(shù)據(jù)能力

數(shù)據(jù)定位與采集能力。數(shù)據(jù)定位和采集能力是指在館員平時(shí)工作中使用數(shù)據(jù)采集工具，利用各種圖表搜集用戶數(shù)據(jù)、匯總和操作的能力。館員在日常工作中，需要收集四種與圖書館工作密切相關(guān)的數(shù)據(jù)類型，分別是常規(guī)性數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)、基于標(biāo)準(zhǔn)的常規(guī)性評(píng)價(jià)、基于用戶、實(shí)踐和認(rèn)知的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)以及綜合性評(píng)價(jià)。

數(shù)據(jù)分析與解讀能力。數(shù)據(jù)素養(yǎng)較高的館員，一旦獲得足夠的數(shù)據(jù)就會(huì)利用專門的數(shù)據(jù)分析工具和方法，發(fā)掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，找出有用信息并以此改進(jìn)圖書館服務(wù)。圖書館館員需要掌握的數(shù)據(jù)分析方法和技巧主要包含以下幾種：基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)測(cè)量和提取工具；利用可視化工具制作數(shù)據(jù)表格和圖表的能力；將數(shù)據(jù)分析結(jié)果用多種方式技術(shù)呈現(xiàn)出來(lái)；對(duì)數(shù)據(jù)所表示的內(nèi)在規(guī)律和趨勢(shì)進(jìn)行深度解讀。

數(shù)據(jù)反思與決策能力。館員通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)掘和分析，可以找出需要特殊服務(wù)的用戶，或者發(fā)現(xiàn)自身工作存在的問(wèn)題，這都是促進(jìn)館員服務(wù)水平提高的有效途徑，通過(guò)分析和發(fā)掘與用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，更好地把握用戶需求，并調(diào)整自身工作方法和服務(wù)策略，以為不同用戶提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，從而不斷提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。反思數(shù)據(jù)可以增強(qiáng)館員因數(shù)據(jù)而動(dòng)的緊迫感，督促館員不斷改進(jìn)自身工作行為，例如尋求專業(yè)幫助或者改進(jìn)服務(wù)策略等。

1.3數(shù)據(jù)倫理

在數(shù)據(jù)發(fā)掘和利用過(guò)程中，要采用正確的方法和堅(jiān)持倫理性原則。進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代后，數(shù)據(jù)分析往往是查找不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，所處理的數(shù)據(jù)種類十分多樣化。雖然數(shù)據(jù)唾手可得，但是數(shù)據(jù)搜集和分析過(guò)程中必須要加強(qiáng)安全管理，尤其是涉及用戶隱私的數(shù)據(jù)。用戶隱私保護(hù)是圖書館必須要高度重視的問(wèn)題，否則將會(huì)面臨各種法律或道德問(wèn)題。

2圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的價(jià)值意蘊(yùn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館館員必須要具備良好的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，這既是工作需要，也是館員自身專業(yè)發(fā)展的需要。

2.1有利于幫助館員適應(yīng)數(shù)據(jù)文化，提高服務(wù)質(zhì)量

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)是圖書館寶貴的資產(chǎn)，有效管理和利用數(shù)據(jù)是現(xiàn)代圖書館的重要工作內(nèi)容。從圖書館管理角度來(lái)看，建立在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的決策更加科學(xué)合理。數(shù)據(jù)素養(yǎng)是在更大的文化實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生和發(fā)展的，數(shù)據(jù)文化是一個(gè)組織內(nèi)部在進(jìn)行管理和決策過(guò)程中崇尚數(shù)據(jù)的價(jià)值，重視數(shù)據(jù)分析和利用，包括在此過(guò)程中形成的行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀和道德規(guī)范等[2]。數(shù)據(jù)文化主要包含四個(gè)方面的內(nèi)容：首先，高度重視并強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的價(jià)值；其次，提供多種數(shù)據(jù)利用和分析途徑；再次，營(yíng)造濃厚的數(shù)據(jù)應(yīng)用氛圍；最后，建立開放、公開的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)。數(shù)據(jù)被廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)文化也在深刻影響著圖書館。進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代后，館員要具備良好的數(shù)據(jù)意識(shí)，要善于利用數(shù)據(jù)學(xué)會(huì)分析問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2有助于提高館員決策水平，改進(jìn)工作績(jī)效

數(shù)據(jù)和調(diào)研是科學(xué)決策的重要基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)能夠?yàn)闆Q策提供可靠依據(jù)[3]。圖書館數(shù)據(jù)內(nèi)容和搜集渠道十分多樣化，一些數(shù)據(jù)如用戶的借閱記錄是明顯直觀的，是可以直接利用的；但也有些數(shù)據(jù)雖然不夠明顯，但是在評(píng)估圖書館服務(wù)質(zhì)量方面具有較大參考意義。館員利用這些數(shù)據(jù)開展工作決策，可以更好把握用戶服務(wù)需求和心理狀態(tài)，并以此指導(dǎo)自身改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能更好掌握館員和用戶之間的關(guān)系變化，跟蹤每位用戶的行為軌跡，再整合用戶行為數(shù)據(jù)，分析用戶心理變化，把握其行為規(guī)律。大數(shù)據(jù)可以有效拓展圖書館收集數(shù)據(jù)的深度、廣度和細(xì)度，數(shù)據(jù)也會(huì)更加非結(jié)構(gòu)化和多元。圖書館服務(wù)方式發(fā)生了深刻變化，逐漸朝著精確化、科學(xué)化、規(guī)范化方向發(fā)展，將為用戶提供獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)[4]。

2.3有助于館員適應(yīng)E化科研，提高科研產(chǎn)出

目前，科學(xué)研究已發(fā)生了巨大變化，逐漸從過(guò)去的實(shí)驗(yàn)科學(xué)、理論演繹、模擬仿真三種主要范式向數(shù)據(jù)密集型方向發(fā)展。著名學(xué)者格雷(J.Gray)將基于數(shù)據(jù)密集型的研究模式稱之為科學(xué)研究的第四范式，這是從過(guò)去的假設(shè)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用方法的巨大轉(zhuǎn)變[5]。最近幾年來(lái)，歐美等國(guó)家的科學(xué)家們啟動(dòng)了E-science項(xiàng)目，重新定義了科學(xué)研究的方式和思維，它致力于建立一個(gè)集信息數(shù)據(jù)密集、分散性、協(xié)同多元等多種功能的第四科研范式，通過(guò)各種數(shù)據(jù)處理工具和方法，以為現(xiàn)代科研提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)素養(yǎng)成為當(dāng)前圖書館館員必備的科研能力和素質(zhì)，數(shù)據(jù)型科研要求館員必須要掌握數(shù)據(jù)搜集、分析和處理等專業(yè)化技術(shù)和實(shí)踐能力[6]。具有良好數(shù)據(jù)素養(yǎng)的館員，要敏銳捕捉最新數(shù)據(jù)工具和分析方法，正確認(rèn)識(shí)到科學(xué)數(shù)據(jù)的科研價(jià)值，將科學(xué)數(shù)據(jù)作為現(xiàn)代科研重要投入要素，加強(qiáng)數(shù)據(jù)流管理和分析，在海量數(shù)據(jù)中找到有價(jià)值的信息，不斷促進(jìn)圖書館和館員自身科研水平的提升。

3圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育的路徑選擇

圖書館館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)高低直接影響當(dāng)前圖書館可持續(xù)發(fā)展能力。館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的提升是一個(gè)長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)的復(fù)雜過(guò)程。館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)不僅關(guān)系到其個(gè)人發(fā)展，而且也是影響圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要因素之一。系統(tǒng)思維為提升館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)提供了多角度的分析路徑，要將館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培養(yǎng)提高到國(guó)家層面的圖書館發(fā)展戰(zhàn)略中來(lái)對(duì)待。

3.1做好標(biāo)準(zhǔn)制定與政策建設(shè)

館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升受到圖書館發(fā)展理念、管理體制和組織文化影響，制定相應(yīng)的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和政策，有利于促進(jìn)館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培養(yǎng)水平提高。因此，圖書館要制定多種激勵(lì)措施，不斷健全和完善館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和培育計(jì)劃，要在更多的高校建立了館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育的試點(diǎn)，同時(shí)吸引越來(lái)越多的數(shù)據(jù)專家和學(xué)者投入到這方面研究中來(lái)。在圖書館員培訓(xùn)內(nèi)容中添加數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育內(nèi)容，在圖書館內(nèi)部營(yíng)造良好的數(shù)據(jù)文化氛圍，不斷強(qiáng)化館員數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)服務(wù)意識(shí)，在資金、編制和培訓(xùn)等方便給予其大力支持。

3.2崗前培訓(xùn)是提升館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的重要基礎(chǔ)

圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的形成需要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的培訓(xùn)過(guò)程，不能指望在短期內(nèi)完成，需要加強(qiáng)崗前和職后專業(yè)培訓(xùn)。目前，美國(guó)已經(jīng)有圖書館員運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，并取得成功。例如西俄勒岡大學(xué)圖書館已成為了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)型圖書館，數(shù)據(jù)為圖書館改革提供了強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力[7]。

在圖書館學(xué)教育教學(xué)體系中融入數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)，作為未來(lái)圖書館員的重要來(lái)源機(jī)構(gòu)，相關(guān)學(xué)校要將數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育納入到學(xué)生的日常學(xué)習(xí)過(guò)程中，側(cè)重于提高學(xué)生的數(shù)據(jù)搜集和分析利用能力。因此，在進(jìn)行館員入職培養(yǎng)時(shí)，要將數(shù)據(jù)素養(yǎng)培養(yǎng)作為重點(diǎn)培訓(xùn)工作來(lái)抓，要開設(shè)專門的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)會(huì)利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，為將來(lái)開展數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的圖書館業(yè)務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3基于數(shù)據(jù)的服務(wù)創(chuàng)新是館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育的關(guān)鍵

一系列的數(shù)據(jù)應(yīng)用會(huì)引發(fā)館員專業(yè)實(shí)踐的重大調(diào)整和變革。館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升其實(shí)是館員自我發(fā)展的過(guò)程，館員需要在工作實(shí)踐中利用數(shù)據(jù)技能改進(jìn)服務(wù)和提高決策水平。在實(shí)際工作中不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)搜集、分析和利用能力，這是館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升的關(guān)鍵。利用數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)圖書館服務(wù)面臨著諸多挑戰(zhàn)和壓力，館員要利用各種機(jī)會(huì)去反思他們的工作，學(xué)會(huì)利用數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化工作策略和服務(wù)模式。館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)要通過(guò)真實(shí)數(shù)據(jù)獲取和利用過(guò)程來(lái)檢驗(yàn)，更要通過(guò)深層次、高層次的服務(wù)來(lái)不斷強(qiáng)化。

3.4職后培訓(xùn)是館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育的保障

館員培訓(xùn)是提升館員綜合素質(zhì)的重要手段，當(dāng)然也是提高館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的保障和重要途徑。館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)專業(yè)化培訓(xùn)的后續(xù)過(guò)程不能局限于技術(shù)，而是要賦予數(shù)據(jù)意義和內(nèi)涵。如果能夠采用結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)分析，則可以有效提高館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。我國(guó)對(duì)于館員培訓(xùn)的方式十分多樣化，這些培訓(xùn)方式雖然取得了巨大的成果，但是依然無(wú)法滿足當(dāng)前館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)的需要。館員培訓(xùn)要為館員建立一套完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)掘館員培訓(xùn)需求，利用館員檔案信息分析來(lái)制定培訓(xùn)方案和目標(biāo)，選擇行之有效的培訓(xùn)手段，不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)館員培訓(xùn)的思想觀念，充分調(diào)動(dòng)館員參與培訓(xùn)的主動(dòng)性。針對(duì)不同崗位、不同級(jí)別館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)，可以采取差異性的培訓(xùn)方法，以保證達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果和目標(biāo)。

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中圖分類號(hào)：G250

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

(收稿日期：2016-04-09責(zé)任編輯：劉麗斌)