鮑富元

(三亞學(xué)院 國際酒店管理學(xué)院，海南 三亞 572000)

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網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對旅游目的地的作用機(jī)理研究
——以海南省為例

鮑富元

(三亞學(xué)院 國際酒店管理學(xué)院，海南 三亞 572000)

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞對旅游目的地的形象造成嚴(yán)重的損害，并直接影響到當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對旅游目的地的影響有其自身的作用形成機(jī)理。從相關(guān)利益群體視角，研究發(fā)現(xiàn)旅游市場監(jiān)管不力而游客過高期望、網(wǎng)絡(luò)媒體的擴(kuò)大效應(yīng)與審丑心態(tài)、網(wǎng)民規(guī)模龐大且理性不足、涉及者刻意回避等共同造成旅游網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的急速傳播。要挽回網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的不良影響，應(yīng)加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管、建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制、有效組織危機(jī)公關(guān)、呼吁網(wǎng)民理性參與、建議媒體報道適度，以恢復(fù)游客對旅游目的地的信心。

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情；旅游目的地；機(jī)理

海南省已成為國內(nèi)外旅游的熱門目的地，但近年來，有關(guān)海南省旅游的負(fù)面新聞被多次報道，使其旅游形象和旅游業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重影響。本文基于海南旅游網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對海南省旅游行業(yè)造成的綜合影響，對其影響產(chǎn)生的作用機(jī)理進(jìn)行剖析，并提出針對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的處理建議。

一、網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對旅游目的地的影響

(一)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對旅游目的地的積極影響

1.揭露社會弊端，進(jìn)行輿論監(jiān)督

負(fù)面新聞的報道可以及時有效揭露行業(yè)弊端，發(fā)揮媒體輿論監(jiān)督職能。網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的輿論監(jiān)督作用同樣也是一種社會監(jiān)督，能夠?qū)ι鐣锥诉M(jìn)行批評和制約，可以通過“負(fù)面事件”向公眾傳達(dá)正面信息，起到預(yù)防警示作用。如今社會發(fā)展日新月異，人們獲取信息的渠道多種多樣，可通過傳播網(wǎng)絡(luò)信息來更好地保障公民知情權(quán)，使社會更加和諧有序。

2.促進(jìn)違法犯罪行為整治，緩和社會矛盾

針對新聞媒體披露的海南旅游市場問題，相關(guān)政府部門在輿論監(jiān)督下，查封或勒令整頓不法企業(yè)，規(guī)范旅游行業(yè)秩序偏差，及時挽救行政管理失當(dāng)?shù)?。同時也維護(hù)了人民群眾的切身利益，疏導(dǎo)群眾不滿情緒，使社會更加公平公正。正如馬克思所表達(dá)：媒體是社會的捍衛(wèi)者，是揭露者，是維護(hù)自己自由的人民精神的喉舌。[1]互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展飛速的今天，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞的曝光，對于督促行政機(jī)關(guān)依法行政、法制機(jī)關(guān)依法懲治社會丑惡、企業(yè)遵紀(jì)守法具有重大的現(xiàn)實意義。

(二)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對旅游目的地的消極影響

1.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情損害旅游目的地形象

隨著新媒介的推廣，傳統(tǒng)的信息傳播方式已經(jīng)迅速被網(wǎng)絡(luò)取代。旅游網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞的傳播使得游客快速知曉，讓游客對旅游目的地的信心和選擇意愿受到極大的打擊，旅游目的地在游客心目中的形象遭受嚴(yán)重破壞。海南省旅游客源地幾乎均是內(nèi)陸、俄羅斯等異地游客，而異域網(wǎng)絡(luò)媒體受眾的心理判斷大多來自相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息，先入為主的心理感知讓游客的潛意識里形成了對海南旅游的不良印象，再加上網(wǎng)絡(luò)媒體極大地開放了話語權(quán)、表達(dá)權(quán)，使海南旅游負(fù)面形象遭遇更為廣泛的惡性傳播。

2.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情影響游客選擇行為

旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞在一定時間內(nèi)會形成網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響，影響的傳達(dá)者通常具有較強(qiáng)的號召力和說服力。例如，多則有關(guān)海南旅游的負(fù)面新聞都是由央視或新浪微博等較權(quán)威的國內(nèi)媒體傳達(dá)，信息的接收者對該類信息自然比較信服，從而影響消費(fèi)者行為決策和行為轉(zhuǎn)換。知曉這些負(fù)面信息后，原本決定前往海南省旅游的游客可能望而卻步，也可能轉(zhuǎn)游其他口碑更好的旅游目的地。

3.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情降低旅游目的地吸引力

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情會直接降低旅游目的地對游客的吸引力，影響游客對旅游目的地的滿意度評價。據(jù)中國旅游研究院2012年對全國樣本旅游城市的游客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，三亞排名倒數(shù)第三。另有三亞統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，該市2011年、2012年前10個月旅游接待總?cè)藬?shù)都是穩(wěn)步增長，而2013年同期游客量減少了一百多萬，且海外游客和港澳同胞游客接待數(shù)呈現(xiàn)同比負(fù)增長，間接說明網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞的出現(xiàn)對海南中心旅游城市三亞的旅游目的地吸引力有較大影響，而2013年有關(guān)海南旅游的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞也是最多的一年。

二、文獻(xiàn)綜述

負(fù)面新聞是指具有新聞價值的消極的事實所釋放出的信息。負(fù)面報道是對新聞報道意識形態(tài)化傾向的反撥，它常常聚焦社會反常現(xiàn)象，客觀上反映了現(xiàn)實真實矛盾；在某種程度上也是對受眾傳播權(quán)利的滿足；負(fù)面報道的取材更容易迎合受眾收視需求，所以有較高的收視率。但負(fù)面報道也暴露出了很多問題，主要表現(xiàn)為絕對化傾向、否定性傾向、感官化和消解性傾向。因此，我們應(yīng)該避免海量負(fù)面信息的增強(qiáng)效應(yīng)，達(dá)到揭露社會矛盾和正確引導(dǎo)受眾兩方面的統(tǒng)一，從而實現(xiàn)媒介社會職責(zé)的延伸。對旅游目的地網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的有關(guān)研究主要如下：

相關(guān)影響的研究。周舟(2011)[2]認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響信息強(qiáng)度、信息質(zhì)量、發(fā)送者專業(yè)程度對消費(fèi)者風(fēng)險感知產(chǎn)生顯著的正向影響，而感知風(fēng)險在網(wǎng)絡(luò)負(fù)形象和消費(fèi)者購買決策時起部分中介作用。李丹(2012)[3]提出從政府和媒體兩個角度，為發(fā)展和掌控好新聞報道提出建設(shè)性的對策，以期有效掌控負(fù)面新聞報道。陳起文(2012)[4]指出零負(fù)團(tuán)費(fèi)、欺客宰客等旅游亂象時有發(fā)生，此類違規(guī)行為不僅擾亂旅游市場秩序、損害游客利益，而且嚴(yán)重影響海南省旅游形象。卿志軍(2009)[5]研究發(fā)現(xiàn)游客反映導(dǎo)游帶團(tuán)的實際旅程與合同相比大幅縮水；購物中存在上當(dāng)受騙、景點旅游被騙等情況；服務(wù)質(zhì)量不高等現(xiàn)象依舊存在，對海南省旅游形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。倪健(2010)[6]則建議海南在國際旅游島發(fā)展過程中要發(fā)揮資源、政策、體制的保障作用，爭取國家支持、統(tǒng)一全省認(rèn)識、強(qiáng)化責(zé)任意識、加大旅游促銷。

相關(guān)建議及對策研究。張軒(2013)[7]指出進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，互聯(lián)網(wǎng)逐步成為輿論的主流媒體載體，社會敏感問題經(jīng)常成為網(wǎng)絡(luò)輿論焦點。鄒徐文(2010)[8]提出政府處理網(wǎng)絡(luò)輿情的四個原則：端正態(tài)度、及時公布信息、快速處置與解決、善于溝通與疏通。

公眾對于網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞的關(guān)注度居高不下，不僅僅是因為媒體的過度渲染，而且也有當(dāng)今公眾言論自由度大幅提升、關(guān)注社會熱點新聞、關(guān)心國家時事和自身利益等重要因素。從新聞傳播方面來說，媒體的發(fā)展需要政府的扶持，也需要國家和政府的規(guī)范，媒體不能拋棄職業(yè)操守，給公眾造成不良道德感受。此外，旅游亂象層出不窮，除整治停留于表面之外，也存在個別部門試圖推卸責(zé)任、不良商人唯利是圖、道德缺失等因素。文章以海南省為例，通過分析網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對旅游目的地的作用機(jī)理，尋求網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情影響的控制方式，對旅游目的地的不良影響減小到最低程度，豐富和發(fā)展對于網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情以及旅游目的地處理相關(guān)事件的研究，將互聯(lián)網(wǎng)信息傳播對旅游目的地影響納入理論范疇，完善旅游目的地形象的相關(guān)研究，將有利于提升海南重塑旅游形象、提高旅游吸引力、發(fā)展更有利的網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境。

三、旅游網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情產(chǎn)生影響的作用機(jī)理

(一)旅游市場層面

1.市場秩序混亂，監(jiān)督不力

海南省旅游市場潛力巨大，但競爭激烈，各旅行社為謀利益惡性競爭，由此產(chǎn)生了一批“黑社”，擾亂市場秩序。大部分旅行社都采用“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的經(jīng)營模式，導(dǎo)致了整個海南省旅游市場亂象叢生。此外，旅游行業(yè)市場管理受限于行政管理體制的職能劃分，造成相關(guān)部門職責(zé)不清，這與旅游行業(yè)的綜合性特點有關(guān)，現(xiàn)有行業(yè)管理體制亦無法有效滿足顧客對旅游市場的需求。

2.游客對旅游目的地期望過高

為吸引游客，海南省在市場宣傳推廣等方面投入巨大，已經(jīng)初步在游客心目中樹立起海島休閑度假勝地的形象感知，對于首次到海南的游客而言，更是在心中產(chǎn)生了極高的預(yù)期。但當(dāng)游客結(jié)束熱帶風(fēng)情的旅游體驗之后，總是留有遺憾。例如：導(dǎo)游間接強(qiáng)迫游客購物、高價就餐消費(fèi)、景區(qū)服務(wù)態(tài)度冷漠等，給游客造成巨大的心理落差，難以達(dá)到游客的心理預(yù)期，進(jìn)而游客產(chǎn)生不愉悅或抱怨情緒，部分游客為避免他人再次遭遇類似體驗，在各大旅游網(wǎng)站、論壇描述自身的心理落差，導(dǎo)致評論信息的受眾也受到影響，從而引致負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情集中爆發(fā)，給旅游目的地的形象帶來極大負(fù)面影響。

(二)網(wǎng)絡(luò)媒體層面

1.網(wǎng)絡(luò)傳播對于負(fù)面新聞的擴(kuò)大效應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)的開放性和交互性為信息的發(fā)布者和傳播者提供了較為自由的空間。網(wǎng)絡(luò)傳播模式也開創(chuàng)了信息的雙向互動，信息以文字、視頻、音頻等相互配合的方式傳播，加速促進(jìn)受眾的互動欲望，使得信息進(jìn)一步得以傳播，再加上網(wǎng)絡(luò)的多渠道傳播更復(fù)雜多元、難以控制。游客面對涉及自身利益的旅游網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞會給予更多關(guān)注，因負(fù)面新聞的權(quán)威力和吸引力，引起眾多用戶的共鳴，紛紛發(fā)表個人觀點，使得網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞持續(xù)保持高度關(guān)注，進(jìn)而吸引更多信息未知者的參與。

2.網(wǎng)絡(luò)媒體渲染負(fù)面新聞的審丑心理

作為新媒體代表的網(wǎng)絡(luò)媒體專注負(fù)面新聞，熱衷渲染炒作，為提升點擊率和擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)媒體影響力，其對負(fù)面新聞的網(wǎng)絡(luò)曝光保持高度敏感，并已經(jīng)逐步演化為一種審丑心理的文化現(xiàn)象。對海南省旅游市場中的負(fù)面新聞，多家網(wǎng)絡(luò)媒體借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣泛傳播，真正發(fā)揮了媒體的輿論監(jiān)督作用，然而過度渲染和大肆宣傳負(fù)面新聞，使得道德主義泛化，弱化了社會理性，也使得網(wǎng)絡(luò)媒體偏離了自身的使命。

(三)網(wǎng)絡(luò)媒體受眾層面

1.受眾階層廣，基數(shù)大

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計結(jié)果，截至2013年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)6.18億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，互聯(lián)網(wǎng)信息的受眾數(shù)量巨大。網(wǎng)民能夠在互聯(lián)網(wǎng)上自由快速接收到各類信息，然后在社會關(guān)系中再次傳播，互聯(lián)網(wǎng)突破了一對一的傳播模式，成為多對多的網(wǎng)狀傳播模式，且階層多樣化，主要是學(xué)生、白領(lǐng)、工人、農(nóng)民等。

2.網(wǎng)絡(luò)民意過度表達(dá)，缺乏理性

當(dāng)負(fù)面新聞披露后，會引起廣大網(wǎng)民的關(guān)注，激起各種形式的參與討論，形成強(qiáng)烈的社會影響。針對海南省旅游市場中的各種網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞，眾多網(wǎng)民或在各大論壇、微博轉(zhuǎn)發(fā)評論，或在旅游網(wǎng)站宣泄譴責(zé)，都是網(wǎng)民情緒和心理的表達(dá)。但在討論過程中，由于缺乏理性，會逐漸偏離事件本身，甚至夸張評價事實，求取情緒宣泄，甚至嚴(yán)重脫離事實，演變?yōu)榧兇獾牟徽?dāng)攻擊，造成觀點偏頗，傳播錯誤情緒。網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播初衷是希望有關(guān)部門能夠?qū)κ录痍P(guān)注，及時有效整頓旅游行業(yè)秩序。但過度表達(dá)和非理性傳播容易使輿情演化為在道德制高點上的批判譴責(zé)，甚至殃及普通海南民眾，嚴(yán)重影響到其他網(wǎng)民的認(rèn)知，不利于有效解決旅游市場問題。

(四)負(fù)面新聞當(dāng)事者層面

1.官方消極應(yīng)對，對負(fù)面新聞不重視

政府部門對旅游市場中的違規(guī)違法現(xiàn)象負(fù)有監(jiān)管查處的重要責(zé)任，要從維護(hù)旅游目的地的城市形象和保護(hù)游客的合法權(quán)益的角度積極作為。但網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞事件發(fā)生后，有關(guān)部門的危機(jī)公關(guān)滯后或采取回避態(tài)度，對負(fù)面新聞可能產(chǎn)生的影響認(rèn)識不夠，導(dǎo)致公眾的不滿情緒激化。

2.涉及人員采取回避抵觸態(tài)度

對于網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞的涉及人員，多數(shù)未進(jìn)行正面回應(yīng)，基本是回避遮掩的態(tài)度，是對于負(fù)面事件消極應(yīng)對的方式，然而，在信息高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時代，沉默的方式反而更容易讓事件復(fù)雜化。媒體和公眾在網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞的道德“促使”下從多方面挖掘信息，根據(jù)個人偏好臆想真相，導(dǎo)致事件愈演愈烈，對當(dāng)事人更加不利，而執(zhí)法部門也會在輿論壓力下對其嚴(yán)懲不貸，甚至把道德置于法律之上。

四、旅游目的地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的建議

(一)加強(qiáng)旅游市場監(jiān)督力度

關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞的出現(xiàn)，根本上是旅游市場中產(chǎn)品及服務(wù)無法保障顧客的基本權(quán)益，甚至部分旅游企業(yè)違規(guī)違法經(jīng)營，對游客切身利益造成了極大傷害。對此類問題，一方面，有關(guān)部門需加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，應(yīng)做到防微杜漸，對日常的旅游市場進(jìn)行綜合的整頓，而非等問題引起較大反映時才給予處理而使自己處于被動狀態(tài)；另一方面，倡導(dǎo)旅游市場公平競爭和誠信經(jīng)營，對惡性競爭旅游企業(yè)進(jìn)行查處，保證市場秩序穩(wěn)定，鼓勵旅游企業(yè)合法經(jīng)營和不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，降低負(fù)面事件的發(fā)生概率，在游客中形成良好的口碑效應(yīng)。

(二)建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向偏離是意識形態(tài)中非理性的社會心理反映。在新媒體的輿論傳播中，受眾的話語權(quán)回歸甚至泛濫，社會心理的非系統(tǒng)性、相對隱蔽性、錯綜復(fù)雜性、群眾性等特點都要求政府及相關(guān)部門建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，使得政府部門能夠迅速掌控網(wǎng)絡(luò)輿情。海南省有關(guān)部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)信息尤其是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞予以重視，建立專門機(jī)構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)管，專人負(fù)責(zé)收集信息、分類信息、研究信息，將論壇、微博等社交網(wǎng)站的相關(guān)動態(tài)及時匯總，在旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞發(fā)生的初期就應(yīng)加以調(diào)控，控制事態(tài)發(fā)展，早期的有效預(yù)防和處理，是杜絕事態(tài)擴(kuò)大的必要之舉。

(三)面對負(fù)面輿情及時公關(guān)

面對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的爆發(fā)，要遏制網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞的傳播，一方面需有政府部門及時做出回應(yīng)，開展危機(jī)公關(guān)，與媒體進(jìn)行平等對話、溝通相關(guān)信息、挽回城市形象；另一方面，迅速制定對策，對游客致以誠摯的歉意，并盡快調(diào)查真相，向媒體和公眾闡明事實，依據(jù)法規(guī)處理違法企業(yè)并公開結(jié)果，避免公眾或媒體的猜測，促使游客和公眾對海南省旅游市場能重拾信心。在對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情公關(guān)的過程中，對于公眾應(yīng)誠實坦白，呈現(xiàn)正視問題的良好態(tài)度，切忌遮掩、堵塞言論，才能最終化“危機(jī)”為“機(jī)遇”。在整個過程中，應(yīng)對容易出現(xiàn)輿情“一邊倒”的不利現(xiàn)象，政府應(yīng)發(fā)揮自身的公信力優(yōu)勢，通過及時發(fā)布權(quán)威信息將熱點從問題引向?qū)Σ摺?/p>

(四)媒體報道應(yīng)適度、忌泛濫

網(wǎng)絡(luò)媒體在負(fù)面新聞報道中堅持適度原則，要有數(shù)量控制，把握報道的“度”和承擔(dān)社會責(zé)任，報道時要堅持實事求是，持恰當(dāng)立場，有正確的價值判斷。同時，有關(guān)部門應(yīng)主動與主流新聞網(wǎng)站溝通合作，使發(fā)布的信息讓被網(wǎng)民感覺更加真實可靠。在輿論引導(dǎo)方面，除了網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞，也要增加正面報道，讓媒體發(fā)出多元化的呼聲，進(jìn)一步讓公眾了解政府的態(tài)度和做法，從正面積極的角度報道當(dāng)?shù)卣畬τ诼糜涡羞`法行為的“零容忍”以及對事件處理的重視程度，為網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞的解決增強(qiáng)輿論支持。

(五)呼吁網(wǎng)民客觀理性參與

互聯(lián)網(wǎng)最大程度地回歸了網(wǎng)民的話語權(quán)，但在缺乏理性和客觀的條件下，網(wǎng)民話語權(quán)也容易走向“網(wǎng)絡(luò)暴力”。網(wǎng)絡(luò)作為信息獲得重要渠道，也是大量信息的重要創(chuàng)造來源之一。在目前網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用規(guī)制缺乏的狀況下，公眾使用網(wǎng)絡(luò)充滿了自由而缺少自律自覺，對待網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞的報道，網(wǎng)民應(yīng)堅持客觀立場、保持理性思維、有序參與網(wǎng)絡(luò)討論、努力營造和諧文明的網(wǎng)絡(luò)氛圍，這也有利于網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞事件的處理解決，更有利于社會的穩(wěn)定發(fā)展。

[1]中共中央馬克思恩格斯列寧斯大林著作編譯局.馬克思恩格斯全集[M].北京:人民出版社，2008.

[2]周舟.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑對旅游消費(fèi)者在線預(yù)訂決策的影響研究[D].華南理工大學(xué)，2011.

[3]李丹.負(fù)面新聞報道的發(fā)展與掌控研究[D].廣西師范學(xué)院，2012.

[4]陳起文.國際旅游背景下海南旅游形象的塑造[J].旅游縱覽，2012(15)：69.

[5]卿志軍.國際旅游島建設(shè)中海南旅游形象傳播的思考[C].國家戰(zhàn)略與國際旅游島建設(shè)-海南省慶祝新中國成立六十周年理論研討會論文集，2009.

[6]倪健.海南國際旅游島發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].天津大學(xué)，2010.

[7]張軒.網(wǎng)絡(luò)時代輿論引導(dǎo)的挑戰(zhàn)及技術(shù)研究[D].重慶大學(xué)，2008.

[8]鄒徐文.增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)時代的輿情應(yīng)對能力[J].黨建，2010(10):52.

[責(zé)任編輯：毛會晶]

Research on the mechanism of the Negative network public opinion influencing tourism destination——Taking Hainan as an example

Bao Fu-yuan

(School of international hospitality management, Sanya College, Sanya, Hainan 572022)

The negative network public opinions cause the serious damageto the reputationof the tourism destination, and influence the development of tourism industry directly. The negative network public opinions havetheir own mechanismsof influencing the tourism destination. From the perspectives of relatedinterest groups,, this articlefound out that the wide spreading of the negative network public opinionson tourismresulted from the ineffective market supervision and the tourist’s high expectation, the network media’s expansion effect and patheticaesthetic mentality, the net-user’s large scale and irrationality, the relative groups’ intended avoidance etc. Thus, in order to redeem the negative influence and recover the tourist’s confidence for tourism destination, it’s necessary to strength the market supervision, establish the warning mechanism for network public opinion, carry out the crisis management effectively, call for the net-users’ rational participation and the media’s reasonable report.

negative network public opinion; tourism destination; mechanism

2016-03-04

海南省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題“海南省旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究：現(xiàn)狀、問題與對策”(HNSK14-09)。

鮑富元(1982-)，男，三亞學(xué)院國際酒店管理學(xué)院講師，碩士。研究方向：旅游信息化。

F590

A

1671-9549(2016)02-0030-05