劉　翀，馬世超

(哈爾濱學院 教育科學學院，黑龍江 哈爾濱　150086)

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高校輔導員職業(yè)倦怠產生機制分析

劉翀，馬世超

(哈爾濱學院 教育科學學院，黑龍江 哈爾濱150086)

[摘要]近年來，高校思想政治教育工作的現(xiàn)狀以及面臨的任務都發(fā)生了巨大的改變，導致輔導員職業(yè)倦怠現(xiàn)象十分突出。文章從高校輔導員職業(yè)倦怠概念、具體表現(xiàn)和危害、產生機制、干預措施等幾方面對我國高校輔導員職業(yè)倦怠研究進行了回顧和總結，以期為后續(xù)研究提供更多的借鑒。

[關鍵詞]高校輔導員；職業(yè)倦??；述評

一、高校輔導員職業(yè)倦怠概念

職業(yè)倦怠是個體因不能有效緩解工作壓力或妥善應付工作中的困難、挫折所產生的身心疲憊的狀態(tài)。助人和服務性的職業(yè)人群更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠問題，而高校輔導員正是這樣的職業(yè)。我國研究學者根據職業(yè)倦怠的含義以及高校輔導員工作的特點，對高校輔導員的職業(yè)倦怠給出了相關定義，主要呈現(xiàn)出兩個方向：

1.研究者根據馬斯拉職業(yè)倦怠的三個維度，對高校輔導員職業(yè)倦怠進行界定。如李麗、李效林、孟勇等人認為“高校輔導員在長期工作壓力體驗下，呈現(xiàn)出的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)”。

2.研究者根據輔導員職業(yè)倦怠產生的原因和表現(xiàn)進行定義。如馬瓊、牟海萍、苗朝陽等人認為，輔導員職業(yè)倦怠是“指在多元化的思想道德意識背景下，面臨復雜的工作任務，而職業(yè)價值和社會地位不能被有效認同的情況下，所產生的一系列消極的情感、意識和行為方式”。這個定義目前是我國研究者引用次數最多的定義。俞鋒、劉毅則認為，“輔導員工作倦怠就是指輔導員在教育管理學生過程中，因個人知識、能力、經驗等方面的人力資本積累與工作要求、工作報酬不相匹配，引起的一個漸進的工作態(tài)度行為惡化過程，包括身心疲憊、喪失工作熱情、消極的工作態(tài)度、工作績效的降低等。”閆偉認為，“高校輔導員的職業(yè)倦怠是指高校輔導員對所從事的工作缺乏興趣，卻又不得不為之時，而感到厭煩，所產生的一種身心疲憊的心理狀態(tài)，這將導致自身潛能難以充分發(fā)揮工作能力和工作績效下降。”李素芳認為，“輔導員在工作實踐中，由于不能及時有效地緩解學生管理工作中的壓力或者妥善處理工作中的各種困難和挫折，從而出現(xiàn)一種身心疲憊的狀態(tài)是輔導員職業(yè)倦怠?！?/p>

二、關于高校輔導員職業(yè)倦怠的具體表現(xiàn)和危害

研究者對于高校輔導員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)和危害的研究結果基本趨于一致，主要集中于生理、心理和行為三個方面：

從生理方面來看，目前很多高校輔導員與學生配比大多數都超過1：200，工作涉及到學生的日常管理、黨團活動、校園文化活動、推優(yōu)選舉、心理輔導、解決突發(fā)問題、學生品質的塑造與培養(yǎng)等，有的還兼有職業(yè)生涯規(guī)劃課，工作強度非常大，致使輔導員感到力不從心，經常產生疲勞感，工作中精力難以集中，有的甚至積勞成疾。從心理方面看，輔導員常常會感到身體疲勞，內心壓抑，情緒緊張、煩躁、焦慮，有時寢食難安。對待領導反抗、拒絕，對待同事冷漠、厭倦，對待學生缺乏同情心、愛心和耐心，總是以抱怨的心態(tài)面對工作。認為工作只是機械地重復繁瑣的事務，毫無意義和價值，自我評價低，自卑感強，經常會產生調換工作崗位的想法。由于前兩個方面的因素導致在行為上表現(xiàn)為：辦事拖沓、反應遲鈍、敷衍塞責、不思進取，認為思想政治工作僅是謀生的手段，對工作缺乏激情和興趣，工作中盡量減少接觸或拒絕接納學生。在對學生的教育過程中，表現(xiàn)為方法單一、創(chuàng)造性低、教育效果不佳。高校輔導員的職業(yè)倦怠會引發(fā)一系列的危害，主要集中于自身、學生、學校以及社會。

1.對自身健康的危害。輔導員長期處于職業(yè)倦怠狀況中，就會產生意志消沉、身心疲憊狀態(tài)，易誘發(fā)一系列的身心疾病，小至注意力分散、食欲不振、失眠焦慮等亞健康狀態(tài)，大至各種嚴重的心理或生理疾病，如抑郁癥、心臟病等，對輔導員的身心造成極大的損害。同時，不良的心理狀態(tài)還會引發(fā)人際交往中的障礙，不僅不利于工作的正常開展，而且會影響到輔導員個人家庭生活的處理，使自身陷入更大的困境。

2.對學生發(fā)展的危害。大學生正處于人生觀、價值觀形成的關鍵時期，職業(yè)倦怠中的輔導員會因為其對工作熱情的銳減，對學生愛心、耐心和責任心的下降，使學生原本可能豐富多彩、富有生命力的大學生活變得枯燥、乏味、程式化、機械化，從而影響學生形成正確的三觀及社會責任感和使命感；另外，還會把消極情緒帶到學生的日常管理中去，必然會影響師生關系，造成學生的認知失調，更有可能導致學生對整個大學的認知都帶有負面評價。

3.對輔導員隊伍專業(yè)化和職業(yè)化的危害。輔導員如果長期處于職業(yè)倦怠的狀況，會引發(fā)輔導員的自卑感和失落感，從而對工作失去興趣，不思進取，甚至會產生離職的念頭，不僅影響到輔導員個人的職業(yè)發(fā)展，也加劇了學校輔導員隊伍的不穩(wěn)定性和流動性，阻礙了輔導員隊伍的專業(yè)化、職業(yè)化建設進程。

4.對社會人才培養(yǎng)的危害。目前，高校輔導員轉崗或跳槽的現(xiàn)象比比皆是，這不僅直接加劇了高校輔導員的流動性，也危害到思想政治教育工作的順利開展，更間接地影響到大學生的全面發(fā)展，以及國家建設后繼人才的培養(yǎng)質量，有礙于學校和社會持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

三、關于高校輔導員職業(yè)倦怠的產生機制

研究者們對輔導員職業(yè)倦怠產生的原因研究頗多，從實際工作中不同視角具體分析了引發(fā)輔導員職業(yè)倦怠的各種因素，總結起來主要可歸為內、外兩大因素。

(一)高校輔導員職業(yè)倦怠產生的外部機制

1.工作本身所固有的特點。眾多研究人員認為，高校輔導員職業(yè)倦怠的最主要的原因就是工作本身具有的特點——工作職能多、工作對象廣、工作內容雜所導致。雖然我國學生工作與國外高校的學生事務管理大致相同，但由于歷史發(fā)展和管理體制的原因，我國高校學生工作還具有一定的自身特點，即沒有形成專業(yè)化的水平和程度，工作職能不夠分化、細化。輔導員在工作中不僅要接受校院兩級的領導，完成指定任務，也要協(xié)助多個部門完成各種學生工作，還要直接面向幾百名學生，負責他們在校期間除課堂教學外的幾乎所有事務，眾多的服務對象使得輔導員工作壓力過大，身心俱疲。同時，由于大學生思想政治教育工作開展的時間、地點和工作量具有的不確定性，也導致很多部門和個人認為輔導員只是為學校、學生服務的，所以在實際工作中，需要承擔許多與學生有關但又不屬于輔導員職責范圍的瑣碎而繁雜的工作，使輔導員的工作本末倒置，成為“勤雜工”。

2.在組織中扮演的角色。當個人在組織中所扮演的角色是十分清晰并且很容易被人理解，而且所處的位置也是清晰并且與其他人員不發(fā)生沖突時，他們的工作壓力會降到最低，職業(yè)倦怠狀況也最低。所以，職業(yè)倦怠與職業(yè)中的角色模糊和角色沖突存在很大的正相關性。隨著高校功能的日趨復雜化和多樣化，輔導員要扮演的角色也越來越多樣化，輔導員有時是思想的引領者，有時是知識的傳授者，有時是家長的代理者，有時是學生的心理咨詢師，有時是學生職業(yè)生涯的規(guī)劃者，甚至有時還要成為行政事務助理員和學費的催繳人，這就要求輔導員能夠根據不同情況進行不同角色的轉換。

3.職業(yè)生涯的發(fā)展。國家規(guī)定輔導員是教師又是管理干部，職業(yè)發(fā)展上可以走“雙線晉升”路線，而在實際情況下，由于輔導員需要面對眾多工作對象，占用大量的業(yè)余時間與瑣碎的事情打交道，很難進行教學和科研工作，處于被兩個群體邊緣化的尷尬地位，因此在職稱評聘、工資待遇、評優(yōu)選先、對外交流等方面更是處于劣勢。甚至有的高校輔導員的歸屬系列不明，把輔導員歸為教師系列，卻不給他們走向講臺、創(chuàng)造進修學習的機會，使他們無法滿足晉升職稱的條件，在職稱評定中走投無路，轉崗愿望強烈。輔導員隊伍建設保障機制、晉升機制的不健全，直接影響到輔導員工作的積極性，導致輔導員個人成就感較低，也是輔導員職業(yè)倦怠的原因。

另外，研究者們認為缺乏有效的效績考核、新型的師生關系、工作的機會成本高等也是影響輔導員職業(yè)倦怠不可忽視的外部原因。

(二)高校輔導員職業(yè)倦怠產生的內部機制

內部機制就是輔導員的自身因素，也是導致職業(yè)壓力、職業(yè)倦怠的主要原因，這些因素包括人格特征、心理調試能力和專業(yè)水平等。由于人格特征、心理調適能力不同，輔導員在面對工作壓力、承受工作中遇到的困難以及用什么樣的態(tài)度去處理問題時的表現(xiàn)也不同。例如：與那些生活態(tài)度較為靈活多變的輔導員相比，焦慮、處事刻板的輔導員更容易受到角色沖突的影響；與對認知清晰度較低的輔導員相比，認知清晰度較高的輔導員的工作壓力要更大，壓力持續(xù)的時間也更長；可見，輔導員人格的堅韌性越低，心理調適能力越差，工作應激反應就越高，職業(yè)倦怠的嚴重程度也越高。輔導員自身的知識水平也對職業(yè)倦怠有正相關的影響，對心理學、教育學、思想政治教育等基礎性知識和所帶學生學習領域的專業(yè)知識掌握的越多，駕馭工作的能力就越強，職業(yè)倦怠的程度也越低。

四、關于消除輔導員職業(yè)倦怠的干預措施

研究者們對輔導員職業(yè)倦怠產生原因的研究，都是為了尋求解決這一狀況的途徑和措施。從目前研究的成果來看，針對輔導員職業(yè)倦怠內、外兩大因素，對輔導員職業(yè)倦怠的干預也可以歸結外部和內部調節(jié)兩大方面。

(一)外部干預

1.改善社會環(huán)境。一些研究者認為，社會要擺正對高校輔導員職業(yè)的期望水平，不應一味地提出高素質要求而不給予相應的尊重。社會對輔導員的工作應給予更多的關心和配合，增強輔導員對工作的認可度和信心，從而提高輔導員工作的自覺性、積極性。塑造一個良好的社會環(huán)境，營造一種信任、支持的氛圍對于輔導員身心健康和緩解職業(yè)壓力有重要作用。

2.創(chuàng)造良好的組織環(huán)境。對組織環(huán)境的期待是眾多研究者認為對輔導員職業(yè)倦怠干預的重點。第一，努力為輔導員創(chuàng)造和諧進步的工作環(huán)境、獨立創(chuàng)造完成工作的平臺和與各部門相互協(xié)調的工作關系。第二，明確崗位職責，消除角色困惑，為輔導員工作減負。所以高校應該制定一整套的管理制度，明確輔導員的職責范圍、權利和義務，理清輔導員與教務管理人員、辦公室人員等相關職能部門的工作關系，把輔導員從繁雜的事務性工作和非職能工作中解脫出來。第三，建立科學的評價體系和激勵機制，調動輔導員工作的積極性和創(chuàng)造性，促使輔導員及時進行自我反思，善于發(fā)現(xiàn)問題、總結問題，從而提高工作質量。同時，高校在漲工資、分獎金、分房子等方面應可給予輔導員適當的傾斜，創(chuàng)建科學的薪酬機制，提高輔導員的工作環(huán)境和生活待遇，解決他們的后顧之憂。第四，加強專業(yè)能力培訓，暢通出路，優(yōu)化發(fā)展前景。根據輔導員的個人特長，為他們合理分流提供保證。如果本人愿意并適合從事學生工作，學?？梢园阉麄冏鳛閷W生思想政治教育骨干加以培養(yǎng)；如果工作能力表現(xiàn)十分突出，可提拔任用到其他行政管理崗位，作為黨政儲備干部重點培養(yǎng)；如果善于鉆研教學業(yè)務有意從事教學工作，可分流到教學崗位上，作為教學科研人員加以培養(yǎng)。解決好出路問題，是緩解輔導員工作倦怠、安定工作情緒的保證。

(二)內部調節(jié)

內部調節(jié)就是自我調節(jié)。首先輔導員要客觀評價自身的工作，正確認識職業(yè)壓力和職業(yè)倦怠的客觀存在。如果在工作中出現(xiàn)了倦怠的情況，也不應該過分的夸大或視而不理，應該積極調整自身，正確面對。其次，輔導員還要積極從專業(yè)技能和心理素質等方面不斷提高自我，要善于學習，利用各種途徑不斷積累專業(yè)知識，增強自信，提高工作效率。同時，輔導員也要充分認識到提高自身心理素質對職業(yè)發(fā)展的重要性，多渠道學習心理健康知識，學會悅納自己，探尋自我心理壓力宣泄的有效途徑，增強心理調適能力。

五、研究的不足與發(fā)展趨勢

輔導員職業(yè)倦怠的相關研究雖然已取得了一定的研究成果，但在這一領域的研究還有很多空間，也有一些問題繼續(xù)等待我們完善和深化。

1.研究方法缺乏科學性。以往對輔導員職業(yè)倦怠來源的理論研究大多是對工作經驗的總結，沒有使用標準化測驗的方法對輔導員職業(yè)壓力來源進行量化研究，缺少客觀的實證調查，因而也無法驗證輔導員工作壓力對其職業(yè)倦怠和身心健康的影響程度。

2.研究內容不夠全面、深入。目前對高校輔導員職業(yè)倦怠的理論研究似乎形成了固定的三大模塊，即職業(yè)倦怠的表現(xiàn)、職業(yè)倦怠的來源以及對職業(yè)倦怠的干預措施，而很少針對某一方面做更深入的探討和研究。如：在職業(yè)倦怠的來源研究中，缺少對不同類型輔導員職業(yè)倦怠來源特點和整體特點的研究；在干預措施研究中，缺少作為對職業(yè)倦怠產生重要影響的機制——“社會支持”“心理彈性”等對輔導員職業(yè)倦怠現(xiàn)象調解作用的研究。

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責任編輯：魏樂嬌

On University Counselors’ Job Burnout

LIU Chong，MA Shi-chao

(Harbin University，Harbin 150086，China)

Abstract：Recently，the current situation and task of ideological and political education has been changing，which makes the university counselor develop job burnout sense. The related studies are reviewed and summarized in terms of conception，embodiment，harm，and solutions to provide reference for later studies.

Key words:university counselors；job burnout；review and summary

[收稿日期]2016-03-01

[基金項目]黑龍江省教育廳人文社會科學研究項目高校學生工作專項(指導)項目計劃，項目編號：1155xs408；黑龍江省教育規(guī)劃課題，課題編號：JJD1212006；黑龍江省普通高校青年骨干教師支持計劃，項目編號：1253G038。

[作者簡介]劉翀(1980-)，女，哈爾濱人，碩士，助理研究員，主要從事兒童文學、學前兒童語言教育、兒童哲學研究；馬世超(1980-)，男，哈爾濱人，博士研究生，講師，主要研究青少年人格發(fā)展。

[文章編號]1004—5856(2016)05—0138—04

[中圖分類號]G641

[文獻標識碼]A

doi：10.3969/j.issn.1004-5856.2016.05.034