劉玉江，韓雙梅，夏秋萍，諶新華，郭天嬌

(哈爾濱學(xué)院，黑龍江 哈爾濱　150086)

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“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校圖書館社會(huì)服務(wù)的思考

劉玉江，韓雙梅，夏秋萍，諶新華，郭天嬌

(哈爾濱學(xué)院，黑龍江 哈爾濱150086)

[摘要]從互聯(lián)網(wǎng)到“互聯(lián)網(wǎng)+”，標(biāo)志著以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，為高校圖書館服務(wù)能力和水平的提升打開了想象的空間，同時(shí)，引領(lǐng)了高校圖書館社會(huì)服務(wù)模式的思考，為高校圖書館社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新指明了方向。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)；高校圖書館；社會(huì)服務(wù)；思考

進(jìn)入21世紀(jì)，社會(huì)化已成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的顯著標(biāo)志。從互聯(lián)網(wǎng)到“互聯(lián)網(wǎng)+”，標(biāo)志著以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的完美融合與鏈接，為高校圖書館服務(wù)能力和水平的提升拓展了廣闊的空間。面對(duì)日新月異的信息環(huán)境變化，高校圖書館無論是自身發(fā)展需要，還是回報(bào)社會(huì)需求，都必須承擔(dān)起社會(huì)教育的職能和服務(wù)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)，讓高等教育改革和發(fā)展的成果惠及普通百姓，真正體現(xiàn)教育公平。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來為打破社會(huì)文化服務(wù)資源不足，全面提高社會(huì)文化服務(wù)體系建設(shè)水平提供了新的思路，也為高校圖書館融入社會(huì)文化服務(wù)大家庭帶來了新的理念和發(fā)展機(jī)遇。

一、高校圖書館社會(huì)服務(wù)現(xiàn)狀

2002年教育部頒布了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂版)》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)程》)?！兑?guī)程》第二十一條指出：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放?！痹凇兑?guī)程》的指導(dǎo)下，部分高校圖書館根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行了一些大膽嘗試。綜合國(guó)內(nèi)高校圖書館社會(huì)服務(wù)的方式有以下幾種：(1)開展最基本的借閱服務(wù)，主要為社會(huì)固定用戶提供借閱服務(wù)，這是高校圖書館向社會(huì)開放的普遍做法；(2)面向社會(huì)舉辦公益講座和提供專項(xiàng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如北京氣象學(xué)院圖書館主辦的全國(guó)氣象財(cái)務(wù)軟件培訓(xùn)班等；[1](3)與社會(huì)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)開展建設(shè)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，如吉林省多所高校圖書館加入“吉林省圖書館聯(lián)盟”等；[2](4)與當(dāng)?shù)卣献鞴步▓D書館，實(shí)現(xiàn)資源共享，如在國(guó)內(nèi)最有影響和最具代表性的是深圳大學(xué)城圖書館與深圳科技圖書館、深圳市公共圖書館合作，聯(lián)手打造了“深圳文獻(xiàn)港”[3]等。無論是發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)提供短期培訓(xùn)，還是合作共建共享，我國(guó)高校圖書館在開展社會(huì)服務(wù)方面均有一定成果。

二、高校圖書館社會(huì)服務(wù)存在的問題

相比歐美及西方發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)高校圖書館社會(huì)服務(wù)的方式、手段、內(nèi)容等明顯不能滿足社會(huì)的需求。國(guó)外高校圖書館社會(huì)服務(wù)除了滿足自身發(fā)展需要，還要面對(duì)來自社會(huì)需求的壓力及政府的問責(zé)。在美國(guó)，高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)已完全納入法律規(guī)定體系之中。1996年，美國(guó)聯(lián)邦政府頒布的《圖書館服務(wù)與技術(shù)法》的最大亮點(diǎn)之一就是把高校圖書館納入了法律調(diào)整范疇，規(guī)定要以特殊方式擴(kuò)大包括高校圖書館在內(nèi)的信息服務(wù)范圍。[4]我國(guó)高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)的依據(jù)是2002年教育部頒布的《規(guī)程》，它在指導(dǎo)高校開展社會(huì)服務(wù)方面具有重要的意義。但是，對(duì)于高校開展社會(huì)服務(wù)缺少一定的約束力，而且在服務(wù)過程中遇到了一些具體問題：

第一，高校普遍認(rèn)為高校圖書館不應(yīng)承擔(dān)社會(huì)服務(wù)的職能，認(rèn)為圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)是保障學(xué)校的學(xué)科建設(shè)，服務(wù)對(duì)象的主體應(yīng)該是在校的廣大師生；公共圖書館面向社會(huì)大眾，應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，國(guó)家應(yīng)該加大對(duì)公共文化服務(wù)體系經(jīng)費(fèi)的投入。許多新升本院校自身面臨經(jīng)費(fèi)短缺問題，不具備開展面向社會(huì)服務(wù)的客觀條件。

第二，我國(guó)圖書館在管理體制上條快分割現(xiàn)象突出，各自為政現(xiàn)象嚴(yán)重。各行業(yè)圖書館在功能定位、發(fā)展路徑、服務(wù)主體上分工過細(xì)，經(jīng)費(fèi)投入、辦館條件等存在著巨大的差異。落后的管理觀念及嚴(yán)重的壁壘效應(yīng)，使得各圖書館之間無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享。

第三，新建地方高校圖書館人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高、知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理，難以提供高層次、專業(yè)化的信息服務(wù)，[5]影響了社會(huì)對(duì)高校服務(wù)的認(rèn)可，同時(shí)，缺少對(duì)高校圖書館社會(huì)服務(wù)科學(xué)有效的評(píng)估。

第四，高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)的方式方法缺少創(chuàng)新，為服務(wù)而服務(wù)的現(xiàn)象普遍存在。部分高校面向社會(huì)服務(wù)的同時(shí)附加了許多苛刻性的條件，在服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容上大打折扣，讓讀者望而生畏而被婉拒門外。由于服務(wù)的短板和宣傳的不到位，社會(huì)對(duì)高校圖書館開展的社會(huì)服務(wù)方式、內(nèi)容等了解較少，使得高校圖書館的社會(huì)服務(wù)叫好不叫座。

三、互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)高校圖書館社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)徹底改變了人類的時(shí)空觀，更新了人們的生活觀念，極大地豐富了人們的物質(zhì)和精神文化生活，更引領(lǐng)了高校圖書館社會(huì)服務(wù)模式的創(chuàng)新。高校圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)思維可以在以下方面加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)。

1.發(fā)揮教育功能服務(wù)社區(qū)

互聯(lián)網(wǎng)促使高校圖書館社會(huì)服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。高校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的今天，應(yīng)該積極探索具有中國(guó)特色的社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新之路，在推動(dòng)高校社會(huì)服務(wù)向縱深發(fā)展的同時(shí)，改善用戶體驗(yàn)，提升高校社會(huì)服務(wù)水平，傳承和借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”教育模式，如哈爾濱學(xué)院與哈爾濱市政府聯(lián)合成立的“市民學(xué)習(xí)中心”，為社區(qū)居民定期舉辦各種培訓(xùn)和輔導(dǎo)，定期開展“學(xué)習(xí)型家庭”“學(xué)習(xí)型社區(qū)”的評(píng)選活動(dòng)，開展送書到家庭、到社區(qū)活動(dòng)，聘請(qǐng)校內(nèi)外專家、學(xué)者為校內(nèi)外讀者進(jìn)行公益講座等。如今，“市民學(xué)習(xí)中心”已成為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的新載體，成為百姓提升自身素質(zhì)的新平臺(tái)，市民終身學(xué)習(xí)的新課堂。

2.完善公共文化服務(wù)體系、服務(wù)民生

2015年初，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》，標(biāo)志著在“十三五”期間，我國(guó)公共文化體系建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新的歷史時(shí)期。高校圖書館擁有雄厚的專業(yè)人才和豐富的數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該主動(dòng)參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮文化信息的支撐作用，積極參加區(qū)域圖書館服務(wù)體系建設(shè)，[6]強(qiáng)化地方文獻(xiàn)與特色資源建設(shè)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供文獻(xiàn)資源支持，為國(guó)家一帶一路移動(dòng)數(shù)字圖書館建設(shè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)文化服務(wù)的全覆蓋。

3.加強(qiáng)MOOC合作開發(fā)服務(wù)社會(huì)

互聯(lián)網(wǎng)讓各類信息和資源的獲取變得快捷化、扁平化和平民化，獲取資源的成本和門檻大幅降低。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的社會(huì)發(fā)展新形態(tài)正在形成。作為傳統(tǒng)行業(yè)的高校圖書館應(yīng)該借力互聯(lián)網(wǎng)，不斷推動(dòng)高校圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，把“互聯(lián)網(wǎng)+”作為社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)高校圖書館與社會(huì)完美對(duì)接的突破口，大規(guī)模開放式在線課程(Massive Open Online Course，簡(jiǎn)稱MOOC)是高等教育領(lǐng)域出現(xiàn)的有別于傳統(tǒng)教學(xué)模式的一種“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”模式，是以學(xué)生規(guī)?！熬扌突?、學(xué)生身份“多樣化”和教學(xué)模式“人本化”為主要特征。[7]MOOC作為全新的教學(xué)模式，雖然發(fā)源于高等教育，但其作為開放性的在線知識(shí)教學(xué)模式，以其所具有的特點(diǎn)亦為公共圖書館所接受和借鑒。2015年4月，我國(guó)國(guó)家圖書館基于MOOC理念，上線了“國(guó)圖公開課”項(xiàng)目。[8]高校具有的教師資源、課程資源和數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)及擁有開設(shè)MOOC的豐富經(jīng)驗(yàn)，公共圖書館具有特色資源和龐大的社會(huì)需求，為高校圖書館與公共圖書館開展MOOC平臺(tái)建設(shè)奠定了合作的基礎(chǔ)，同時(shí)，開展MOOC合作開發(fā)，也是進(jìn)一步拓寬高校、公共圖書館的社會(huì)教育職能，體現(xiàn)教育公平的需要。

未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在《力量轉(zhuǎn)移——臨近21世紀(jì)時(shí)的知識(shí)、財(cái)富和暴力》中說：“世界已經(jīng)離開了暴力與金錢控制的時(shí)代，而未來世界政治的魔方將控制在擁有信息強(qiáng)人手里，他們會(huì)利用手中掌握的網(wǎng)絡(luò)控制權(quán)、信息發(fā)布權(quán)達(dá)到金錢和暴力無法征服的目的?！痹谌祟悇倓傔M(jìn)入21世紀(jì)時(shí)，全球也不過只有3.6億網(wǎng)民，但在今天，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)突破了20億。網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)傳遞等，世界已經(jīng)完全進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為高校圖書館服務(wù)社會(huì)的新引擎和創(chuàng)新的動(dòng)力之源。

[參考文獻(xiàn)]

[1]陳榮淼.關(guān)于高校圖書館向社會(huì)開放的思考[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，1999，(5).

[2]吉林.探索高校圖書館與公共圖書館共享共建模式[EB/OL].http：//news.163.com/08/1014/406S84 MR000120GU.html.

[3]“深圳文獻(xiàn)港”昨天開放免費(fèi)服務(wù)[EB/OL].http：//book.ce.cn/ssjj/200906/15/t20090615-19315841.shtml.

[4]Ridde W.Library Services and Construction Act：Reauthorization Issues[EB/OL].http：//www.eric.ed.gov/ERICWebPortail/contentdelivery/servlet/ERICServcel?accno=ED37788.[5]蔡忠兵.圖書館信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的幾點(diǎn)反思[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006，(10).

[6]譚寅漢.區(qū)域圖書館服務(wù)體系構(gòu)建研究——以政府購買服務(wù)為手段[J].圖書館建設(shè)，2015，(6).

[7]李曼麗.MOOC的特征及其教學(xué)設(shè)計(jì)原理探析[J].清華大學(xué)教育研究，2013，(4).

[8]童忠勇.公共圖書館MOOC平臺(tái)的建設(shè)與研究[J].圖書館建設(shè)，2015，(11).

責(zé)任編輯：張慶

University Library’s Social Service From the View of Internet Plus

LIU Yu-jiang，HAN Shuang-mei，XIA Qiu-ping，CHEN Xin-hua，GUO Tian-jiao

(Harbin University，Harbin 150086，China)

Abstract：The transition from the internet to “internet +” marks the unity of new generation of information technology，represented by cloud computing and big data，and tradition industries，which opens a new window of promoting university library’s service level. Meanwhile，this also requires us to think more about the model that university library may use to provide social service.

Key words:the network；university library；social service；thinking

[收稿日期]2016-03-01

[基金項(xiàng)目]黑龍江省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題，項(xiàng)目編號(hào)：GBC1213081；黑龍江省高教學(xué)會(huì)“十二五”規(guī)劃課題，項(xiàng)目編號(hào)：14G114。

[作者簡(jiǎn)介]劉玉江(1962-)，男，遼寧丹東人，副研究館員，主要從事文獻(xiàn)資源建設(shè)。

[文章編號(hào)]1004—5856(2015)05—0142—03

[中圖分類號(hào)]G252

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

doi：10.3969/j.issn.1004-5856.2015.05.035