王月琛

提升高職院校圖書館管理員的素質(zhì)研究

王月琛

（羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東羅定527200）

圖書館管理員作為圖書館提供服務(wù)的執(zhí)行主體，他們的素質(zhì)高低直接影響到圖書館工作的開展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，決定著圖書館服務(wù)水平的高低。文章從調(diào)查當(dāng)前高職院校圖書館管理員現(xiàn)狀入手，分析了高職院校圖書管理員應(yīng)具備的素質(zhì)，探索提升高職院校圖書管理員能力素質(zhì)的路徑。

提升；高職院校；圖書館管理員；素質(zhì)

隨著我國(guó)高職院校的蓬勃發(fā)展，高職院校在國(guó)民教育中的比重越來越大，作為給高職院校師生提供圖書閱覽、文獻(xiàn)查閱、學(xué)術(shù)交流服務(wù)的圖書館的作用越來越突出。圖書館管理員，作為圖書館提供服務(wù)的執(zhí)行主體，他們的綜合素質(zhì)如何，是做好圖書館管理工作和保證服務(wù)質(zhì)量的決定因素。

1　高職院校圖書館管理人員現(xiàn)狀分析

部分高職院校圖書館管理員受學(xué)校定位、培養(yǎng)目標(biāo)、辦學(xué)條件、師資力量以及學(xué)生來源等多種因素影響，存在著崗位認(rèn)識(shí)偏差、專業(yè)素質(zhì)偏弱、服務(wù)理念滯后、管理不嚴(yán)、培訓(xùn)缺乏等問題，影響了圖書館服務(wù)質(zhì)量。

1.1對(duì)圖書館管理員崗位認(rèn)識(shí)存在偏差

部分高職院校無論是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還是圖書館管理員本人僅僅把圖書館管理員的工作認(rèn)為是只需要坐在門口或者還書處負(fù)責(zé)圖書的外借與歸還就可以了，毫無技術(shù)含量，誰(shuí)都可以勝任，因而部分院校把那些教研能力弱、工作能力差、甚至從事后勤服務(wù)工作的職工補(bǔ)充到圖書館管理員隊(duì)伍，從源頭上就造成了圖書館管理員整體素質(zhì)的低下。

1.2專業(yè)素質(zhì)偏弱

高職院校圖書館管理員部分都是從其他專業(yè)崗位換崗過來的，真正具有圖書館管理相關(guān)專業(yè)的人才非常缺乏，并且學(xué)歷層次普遍偏低。比如某校圖書館，在職人數(shù)15人，具有學(xué)士學(xué)位的目前沒有，具有大專以上學(xué)歷的13人，高中畢業(yè)的1人，還有1人只有初中學(xué)歷。其中有2人以前從事做飯等后勤工作。這樣的一支隊(duì)伍，大部分人員沒有受到專門的圖書學(xué)教育，圖書情報(bào)理論和實(shí)務(wù)水平較低，能做好傳統(tǒng)的圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作已屬不易，而將現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)運(yùn)用到圖書館管理的各個(gè)環(huán)節(jié)以實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字化管理對(duì)他們來說非常困難。

1.3服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

部分管理員對(duì)圖書館服務(wù)功能認(rèn)識(shí)不足，基本沒有主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效服務(wù)的理念，在實(shí)際工作中，往往想到的是自己如何方便和輕松，缺乏服務(wù)大眾的自覺性，不注重提高服務(wù)質(zhì)量和效益。

1.4管理不嚴(yán)

高職院校主要以培訓(xùn)學(xué)生技能為主，學(xué)生學(xué)習(xí)的場(chǎng)所主要在實(shí)踐基地，圖書館容易受到管理層忽視。同時(shí)由于學(xué)生借書還書時(shí)間相對(duì)集中，一般都是在下課休息或者下午課外活動(dòng)時(shí)間，有的管理員會(huì)利用空閑時(shí)間辦私事甚至脫崗離崗，有些院校對(duì)這些現(xiàn)象管理不夠到位。

1.5培訓(xùn)缺乏

主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面部分高職院校不重視圖書館管理員的培訓(xùn)，不能給管理員提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。另一方面，管理員自身僅僅滿足于愜意輕松的工作環(huán)境，缺乏進(jìn)取精神和本領(lǐng)恐慌意識(shí)，不能主動(dòng)學(xué)習(xí)提升自身專業(yè)素質(zhì)。

2　高職院校圖書館管理員應(yīng)具備的素質(zhì)分析

當(dāng)前，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展，特別是數(shù)字化的日新月異，要求圖書館不斷適應(yīng)形勢(shì)加快發(fā)展，這給圖書管理員提出了很高的要求。那么作為一名高職院校圖書館管理員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)，才能很好地為師生服務(wù)呢？筆者認(rèn)為應(yīng)該具備以下三個(gè)方面的素質(zhì)要求。

2.1良好的職業(yè)道德素質(zhì)

職業(yè)道德素質(zhì)，是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的有很大限制性的約束機(jī)制，職業(yè)道德素質(zhì)體現(xiàn)著一個(gè)人在工作和勞動(dòng)中的道德水平和道德風(fēng)貌。

2.1.1要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感

就是要熱愛本職崗位，在崗就要盡責(zé)，不能僅僅把崗位視為自己謀生的手段，而要把其當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，不能因?yàn)閸徫粵]有什么特權(quán)就輕視它，不能因?yàn)閸徫浑y以實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展就敷衍它。

2.1.2要牢固樹立服務(wù)意識(shí)

高職院校圖書館是利用藏書為師生服務(wù)的。服務(wù)師生是圖書館管理員的根本職責(zé)，管理員必須以全心全意為師生服務(wù)為根本宗旨，一切為師生著想，必須經(jīng)常主動(dòng)了解各專業(yè)和學(xué)科及科研發(fā)展動(dòng)態(tài)，廣泛聯(lián)系師生，聽取他們的意見要求，盡可能提高優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

2.1.3工作要細(xì)心服務(wù)要耐心

工作要細(xì)心，就是要熟悉圖書管理工作流程以及各個(gè)程序應(yīng)該注意的問題、事項(xiàng)，要利用各種時(shí)機(jī)，有意識(shí)地加深對(duì)書籍的記憶，便于查找迅速，提供便捷服務(wù)。服務(wù)要耐心，圖書管理的服務(wù)對(duì)象中，每個(gè)讀者的讀書目的不盡相同，各種情況都有可能發(fā)生，圖書管理員要心平氣和，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

2.2扎實(shí)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

圖書館是提供智力資源的寶庫(kù)，工作對(duì)象是浩如煙海的圖書文獻(xiàn)和情報(bào)信息資料，服務(wù)對(duì)象是擁有豐富知識(shí)的高校師生，這就要求管理員必須具備扎實(shí)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.2.1要具備過硬的專業(yè)素質(zhì)

管理員必須先具備圖書館基礎(chǔ)與理論、文獻(xiàn)分類、目錄學(xué)、圖書館學(xué)及圖書館自動(dòng)化、圖書館管理等有關(guān)知識(shí)和技能，要精通對(duì)大量文獻(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)介、節(jié)刪、綜合匯編等工作。過硬的專業(yè)素質(zhì)是做好圖書館工作的前提。只有具備過硬的專業(yè)知識(shí)，才能掌握?qǐng)D書館工作的實(shí)質(zhì)，工作起來才能得心應(yīng)手，才能保證服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

2.2.2要具備豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)

一方面是要對(duì)文史、地理、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科知識(shí)有所掌握和了解，這樣才能對(duì)圖書情報(bào)進(jìn)行快速加工與篩選，編寫文摘述評(píng)等為讀者提供較高層次的服務(wù)。另一方面要了解本校相關(guān)學(xué)科知識(shí)，只有對(duì)所在學(xué)校開設(shè)專業(yè)的性質(zhì)有較深的了解，掌握專業(yè)特點(diǎn)和開設(shè)課程及科研情況，才能掌握師生所需，才能準(zhǔn)確地采購(gòu)圖書，用有限的圖書經(jīng)費(fèi)購(gòu)得最大量的有用圖書，才能為師生提供高效服務(wù)。

2.2.3要具備一定計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)

在當(dāng)今信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)已普遍運(yùn)用于圖書館，計(jì)算機(jī)能大量存儲(chǔ)，又能快速準(zhǔn)確地為讀者檢索資料，滿足讀者要求。圖書管理軟件的應(yīng)用不僅方便了讀者的借閱，還簡(jiǎn)化了圖書管理員的工作流程，使圖書管理工作更加高效。作為圖書管理員必須掌握計(jì)算機(jī)基本操作和圖書館管理軟件的熟練運(yùn)用。

2.2.4要具備一定的外語(yǔ)知識(shí)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和高速發(fā)展，當(dāng)前我們進(jìn)入一個(gè)知識(shí)共享的時(shí)代，在同一領(lǐng)域同一課題國(guó)內(nèi)外都有很多專家在進(jìn)行研究并有相應(yīng)成果，圖書管理人員要為師生提供優(yōu)質(zhì)信息，不僅要發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)研究信息，還要善于從國(guó)外的大量學(xué)術(shù)信息中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，圖書管理人員必須具備一定的外語(yǔ)水平，才能篩選、整理、提供有關(guān)資料信息，滿足師生的需要。

2.3嫻熟的溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力是指在日常工作中妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系，能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。

2.3.1要重視溝通協(xié)調(diào)

圖書管理員主要通過提供圖書為師生服務(wù)，應(yīng)將溝通交流貫穿于整個(gè)服務(wù)工作的全程，服務(wù)對(duì)象是否滿意決定著圖書館管理工作的成效，只有重視加強(qiáng)與教職工和學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)，理順各方面的關(guān)系，才能真正做好圖書管理工作。

2.3.2要樂意溝通協(xié)調(diào)

工作態(tài)度決定工作成效，服務(wù)工作的要義在于溝通協(xié)調(diào)，因此，作為圖書管理員要樂意溝通協(xié)調(diào)。樂于溝通協(xié)調(diào)，就是在工作中要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，多向師生請(qǐng)教交流。樂于溝通協(xié)調(diào)不但要有溝通的意識(shí)和習(xí)慣，更重要的是要有溝通的熱情，熱情待人、熱情處事。要把與師生的溝通協(xié)調(diào)作為分內(nèi)之責(zé)，作為人生一次愉悅的交流過程，而不是一種負(fù)擔(dān)，要積極深入到系、所、室、班等，征求師生的意見建議，了解他們的需求情況，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

2.3.3要善于溝通協(xié)調(diào)

善于溝通協(xié)調(diào)，就是圖書管理員要具備溝通的技巧和能力，能夠領(lǐng)會(huì)師生的想法，善于調(diào)節(jié)實(shí)際工作中的矛盾。例如，對(duì)于不按規(guī)定辦理手續(xù)的師生，要有耐心地講解為什么要這樣辦手續(xù)，而不只是生硬地告訴他要怎么做不能這么做，只有這樣才能使他樂意接受而且不會(huì)誤解你，以后再借書就會(huì)按規(guī)定程序來辦理。

3　提升高職院校圖書館管理員的路徑選擇

圖書館管理員的素質(zhì)高低直接影響到師生對(duì)文獻(xiàn)的利用效果，決定著圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低，因此必須利用各種途徑提升管理員的能力素質(zhì)。

3.1以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)為突破口

圖書館的職業(yè)特點(diǎn)決定了其職業(yè)道德規(guī)范中，只有具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、高尚的職業(yè)道德，才會(huì)熱愛圖書館事業(yè)、忠于職守、愛崗敬業(yè)，才能積極鉆研業(yè)務(wù)、勇于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)，才能以極大的工作熱情為師生服務(wù)。加強(qiáng)圖書管理員職業(yè)道德建設(shè)主要包括兩個(gè)方面：一方面從提升工作價(jià)值出發(fā)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)理念。加強(qiáng)思想政治教育和典型宣傳，引導(dǎo)他們調(diào)整好自己的思路和心態(tài)，意識(shí)到所從事勞動(dòng)的積極意義，使他們體會(huì)到干好圖書管理工作的幸福感、榮譽(yù)感，以此逐漸培養(yǎng)從事圖書館管理工作的興趣。另一方面是從轉(zhuǎn)變工作理念著手，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。全心全意為師生服務(wù)是管理員職業(yè)道德的核心，要培養(yǎng)管理員樹立“師生至上、服務(wù)第一”的工作理念，緊緊圍繞“服務(wù)”開展工作。只有這樣，管理員才可能以最大的熱情投入到工作崗位中去，在盡心盡責(zé)為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3.2以提升業(yè)務(wù)能力為抓手

提升管理員業(yè)務(wù)能力是提高圖書館服務(wù)水平最直接的體現(xiàn)。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)?？梢越Y(jié)合工作的實(shí)際，每周組織管理員進(jìn)行2-3次集中學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，討論工作中遇到的矛盾困難、疑點(diǎn)難點(diǎn)，研究改進(jìn)措施，切實(shí)解決存在問題，跟上時(shí)代步伐，提高業(yè)務(wù)能力。二是定期組織參加進(jìn)修和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。高校圖書館在安排年度工作時(shí)，應(yīng)有計(jì)劃、有組織、分批次地安排業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬人員對(duì)管理員進(jìn)行崗位培訓(xùn)；定期請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家來校與管理員進(jìn)行專業(yè)交流，與相關(guān)院校建立培訓(xùn)合作點(diǎn)，每年安排一定數(shù)量的管理員參加短期培訓(xùn)，相互之間開展2-3次圖書管理專業(yè)交流，通過多種途徑讓管理員明確認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，并根據(jù)自身特點(diǎn)有針對(duì)性的吸取他人成功經(jīng)驗(yàn)，將別人的東西變成自己的，相互之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)而不斷提升自身能力。三是搞好外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)專門培訓(xùn)。選擇能力素質(zhì)比較全面，英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)較好的人員，有針對(duì)性地開展集中性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和英語(yǔ)培訓(xùn)課程，從而滿足圖書館數(shù)字化、自動(dòng)化、信息化以及網(wǎng)絡(luò)化工作的技能需要，使他們成為圖書館的骨干和帶頭人，然后以點(diǎn)帶面，推動(dòng)整體發(fā)展，以最快的速度提高管理員的最新管理技能。

3.3以完善制度機(jī)制為支撐

充分發(fā)揮機(jī)制約束和激勵(lì)作用，促進(jìn)管理員能力素質(zhì)和管理水平的提升。一方面是建立激勵(lì)機(jī)制激發(fā)工作熱情。院校圖書館可以為工作積極者、貢獻(xiàn)突出者、受師生歡迎者提供免費(fèi)外出進(jìn)修的機(jī)會(huì)，以此來充分調(diào)動(dòng)管理員主觀能動(dòng)性；可以從職級(jí)與津貼等方面著手，為管理員的職業(yè)發(fā)展提供較大的發(fā)展空間，比如為取得計(jì)算機(jī)二級(jí)證書或通過英語(yǔ)通過六級(jí)的管理員設(shè)置專門津貼，為能力突出者和表現(xiàn)優(yōu)異者提前晉升職級(jí)，以此激勵(lì)管理員主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)去選擇最合適的方式來提升自身能力；還可以建立公平公正的績(jī)效考評(píng)體系，通過分析其工作狀態(tài)、工作能力以及師生滿意度等指標(biāo)，適時(shí)對(duì)圖書館管理員進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)，實(shí)行“能者上、平者讓、庸者下”，以此激勵(lì)管理員隊(duì)伍素質(zhì)不斷提升。另一方面是建立健全規(guī)章制度，規(guī)范管理和約束言行。應(yīng)根據(jù)圖書館管理工作實(shí)際，建立健全崗位責(zé)任制、考勤登記、考評(píng)考核、學(xué)習(xí)教育、檢查監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度等。通過這些，使每個(gè)圖書館管理員明確自己的職責(zé)，知道什么該干什么不該干、什么能干什么不能干，以制度督促他們嚴(yán)格要求自己，不敢開小差、脫崗誤崗，及時(shí)全面為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.4以加強(qiáng)人文關(guān)懷為保障

高職院校圖書館應(yīng)堅(jiān)持以人為本，為管理員提供一個(gè)舒適和諧的工作環(huán)境，調(diào)動(dòng)管理員工作積極性和創(chuàng)造性。一是從個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步上給予關(guān)懷。圖書館應(yīng)該為基層管理員的職業(yè)發(fā)展提供更為廣闊的發(fā)展空間，根據(jù)個(gè)人的能力和工作表現(xiàn)，給予進(jìn)修、培訓(xùn)、提拔交流、調(diào)職調(diào)級(jí)等機(jī)會(huì)。二是從個(gè)人工作生活上給予關(guān)懷。院校應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，比如辦公場(chǎng)所夏天要有冷氣，冬天要有暖氣、配備便捷的圖書管理軟件等，為圖書管理員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，要關(guān)心他們的生活，比如設(shè)立崗位津貼、加班津貼，給予購(gòu)書學(xué)習(xí)津貼、生活補(bǔ)貼等，用實(shí)實(shí)在在的舉措解決管理員工作和生活困難，增強(qiáng)他們工作幸福感。三是從調(diào)整管理方式上給予關(guān)懷。院校管理層應(yīng)注重情感與非權(quán)力影響的運(yùn)用，對(duì)管理員進(jìn)行柔性管理，定期與管理員進(jìn)行溝通交流，及時(shí)掌握思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地做好一人一事思想工作，建立彼此理解、相互支持的上下級(jí)關(guān)系，讓管理員感受到被理解受尊重，讓管理員感到圖書館就是自己的家，干圖書管理工作就是干自己家的事，從而從內(nèi)心深處激發(fā)其工作熱情，心情舒暢地開展工作，優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)。

［1］李里.文化多樣性服務(wù)與民族地區(qū)圖書館員素質(zhì)［J］.價(jià)值工程，2014（33）：137-138.

［2］尹智慧，邱小桃.高校圖書管理員心理健康探析［J］.長(zhǎng)沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（1）：52-54.

［3］王乃萍.論圖書館員素質(zhì)的現(xiàn)狀及提升途徑［J］.教育界，2014（13）：21-22.

［4］王乃萍.提高圖書館員素質(zhì)的幾點(diǎn)思考［J］.教育界，2014（15）：22-23.

［5］王曉敏.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提高圖書館員素質(zhì)的思考［J］.中國(guó)市場(chǎng)，2014（6）：64-65.

［6］吳愛卿.知識(shí)時(shí)代下圖書館員素質(zhì)的提升策略［J］.讀寫算（教研版），2014（6）：167-168.

Research on im proving thequality of librarians in higher vocational colleges

WANG Yue-chen
（Luoding Polytechnic，Luoding，Guangdong，China527200）

Librarians，as the executivemain body of library services，whosequalitywillhavea direct impacton the librarywork and the realization of itsgoal，determine the levelof library services.From the analysisof the current statusof librarians in higher vocational colleges，thispaperexplores thebasic qualitiesof them and themethods to improve thequalities.

improvement；higher vocational colleges；librarian；quality

10.3969/j.issn.2095-7661.2016.02.027】

G251.6

A

2095-7661（2016）02-0084-04

2016-03-08

王月?。?978-），女，遼寧阜新人，羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館管理員，研究方向：圖書館情報(bào)學(xué)。