胡秋玲，湯?，|

（湖南第一師范學院圖書館，湖南長沙410205）

新媒體視角下高校圖書館學科服務模式創(chuàng)新

胡秋玲，湯?，|

（湖南第一師范學院圖書館，湖南長沙410205）

隨著新媒體技術的發(fā)展，高校圖書館要充分利用各種新媒體技術，創(chuàng)新圖書館知識信息服務和學科服務的新模式。高校圖書館可通過建立學科館員制度、搭建互動平臺，建立大數(shù)據(jù)分析、個性化學科信息推送以及建立學科服務館際協(xié)作等方式，為讀者提供精準的、個性化的學科服務。

新媒體；高校圖書館；學科服務

高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。高等學校圖書館的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分，它的工作體現(xiàn)了服務性、教育性和學術性等特性［1］。隨著科技水平和網(wǎng)絡技術日新月異地發(fā)展，人們的閱讀習慣也發(fā)生了巨大的變化，尤其是高校圖書館，讀者一般都具有較專業(yè)知識和學科背景，所涉及到的研究領域較廣泛，需要的信息種類涵蓋豐富，信息需求多樣化，自助式閱讀特征日益明顯。更多的讀者已經(jīng)傾向于通過新媒體技術進行信息搜索、查找和獲取。因此，圖書館所提供的傳統(tǒng)信息服務功能已經(jīng)不能滿足當前讀者的需要，現(xiàn)代圖書館應綜合運用新媒體技術，以讀者為中心，提供個性化的便捷、靈活和智能化的學科服務。

一、新媒體的定義及特點

何謂新媒體？其準確的定義目前學術界尚還沒有形成統(tǒng)一的定論，一般觀點認為，在新的信息技術發(fā)展過程中，利用數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術和廣電技術，在電腦、手機、平板電腦和數(shù)字電視傳播的文字、動畫、視頻和音頻的媒體形態(tài)。新媒體以分為“網(wǎng)絡媒體”和“移動媒體”兩大類型，相對于傳統(tǒng)意義上的報紙、廣播、電視和戶外來說，新媒體又被稱為“第五媒體”。

新媒體不但是技術上、形式上的革新，更是理念上的革新。新媒體的評判應從技術維度和傳播維度兩個維度進行考量，新媒體技術主要具有以下特點：

（1）新媒體的信息傳播途徑具有多樣性。信息的傳播可通過專題網(wǎng)站、電子郵件、手機短信、QQ信息、點對點的微信以及微信公眾號等多種方式傳播。

（2）新媒體具有自主性。新媒體信息傳播過程中，用戶可根據(jù)自己的需求，自由選擇信息獲取的方式、時間、地點等，“以用戶為中心的網(wǎng)絡時代”讓用戶擁有較大的自主權。

（3）新媒體的信息內(nèi)容和呈現(xiàn)方式具有豐富性。新媒體中可嵌入文字、圖片、音頻、視頻和動畫等所有多媒體類型，可將信息圖文并茂傳遞給用戶。

（4）新媒體傳播內(nèi)容具有交互性。媒體信息的傳送不但能即時傳達，而且用戶可通過設備進行實時的在線智能和人工交流。

二、高校圖書館學科化服務與學科館員

長期以來，高校圖書館只是作為知識的代表者、信息資源的儲存者、分類者和發(fā)布者而存在，圖書館工作人員也只是被動地從事圖書的上架、整理等簡單機械的工作。為了體現(xiàn)出高校圖書館工作人員更多的價值，高校圖書館應主動提供學科化服務，圖書館工作人員轉變?yōu)閷W科館員。

（一）學科化服務

學科化服務就是以讀者為中心，根據(jù)讀者自身需求，通過整合圖書館資源，為讀者提出圖書建議或相關專業(yè)信息資源，以幫助讀者提快捷方便地獲得圖書資料信息，提高信息資源搜索的精準性、全面性和系統(tǒng)性。學科化服務的目的使圖書館的工作從簡單的圖書資料管理過渡為讀者提供個性化信息資源服務上來。

（二）學科館員

圖書館能提供優(yōu)質(zhì)的學科化服務，就必須要求圖書館工作人員必須具備專業(yè)的圖書情報知識、豐富的專業(yè)知識、熟練的計算機和網(wǎng)絡應用能力以及較強的溝通能力，能為某個專業(yè)的讀者提供專業(yè)化、個性化的文獻資料的信息咨詢服務。具有這種綜合素質(zhì)的圖書館工作人員就是學科館員，學科館員是圖書館的高級專業(yè)技術人才，是高校圖書館中從事學科化服務的高級服務人員［2］。

總之，高校圖書館學科化服務通過學科館員為紐帶，以高校學科類別為服務對象的一種以讀者為中心的主動式服務，學科化服務不但拓寬了高校圖書館圖書資料文獻信息服務的深度和廣度，而且提升了高校圖書館為高校教學科研的服務能力。這也是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢［3］。

三、高校圖書館利用新媒體提供學科服務策略

（一）利用新媒體加大學科服務的宣傳與推廣

學科服務的宣傳和推廣有利于圖書館學科服務的實施。因此，高校圖書館利用新媒體技術，如4G、WIFI、微博，微信、網(wǎng)站等方式進行廣泛宣傳，及時發(fā)布學科服務的各類信息。如各高校圖書館基本都開通了圖書檢索功能，但是，該功能也僅限于簡單的書刊檢索。我們可在圖書檢索功能基礎上，添加更加完善和智能化的功能。例如系統(tǒng)可根據(jù)讀者檢索書目智能提供相類似的書目名稱、內(nèi)容簡介以及被借閱次數(shù)等等信息，以供讀者借閱時參考，這是一種典型的自動化的學科服務。另外，我們也可以通過電子郵件或微信等各種方式接受讀者的意見和建議，與讀者進行互動交流，使圖書館能切實了解讀者所需，以便能獲得更加有效的服務，使圖書館學科服務的影響力和作用力不斷得到提高。

（二）建立大數(shù)據(jù)，利用新媒體提供個性化學科服務

高校圖書館的服務對象是全體師生。我校師生專業(yè)包括教育學、文學、理學、工學、管理學、體育學和藝術學等多種學科。因此，有效掌握讀者的類型以及特點是對其個性化的學科服務的關鍵［5］。圖書館利用新媒體技術搜集讀者信息，對每個讀者建立數(shù)據(jù)檔案，記錄所有借閱過的書籍并通過關鍵詞進行分類。這樣，系統(tǒng)即可分析出該讀者閱讀興趣所在，再利用微信、QQ或手機短信向讀者推介相關書刊。另外，如果是學生進行畢業(yè)論文設計或教師進行學術研究，系統(tǒng)可通過以往學生或教師進行類似研究所借閱過的書目記錄向讀者進行推介，這樣可幫助學生進行更有效的閱讀和研究。

（三）利用新媒體技術，加強互動交流，提供針對性推送服務

高校圖書館利用網(wǎng)站，BBS或者公眾微信號等平臺，與讀者增加交流互動。讀者不僅可以通過平臺對圖書館工作提出相關意見和建議，而且讀者還可以提交自己所閱讀過的書籍進行書評或者讀后感。這樣，通過書籍為紐帶，讓不同的讀者進行跨越時間和空間的交流。這些書評信息通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)篩選，可以有針對性地發(fā)送給相關讀者進行推介。

高校圖書館應通過專題網(wǎng)站、學科專家博客、專業(yè)數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡資源，積極整合和提高學科網(wǎng)絡導航服務，分門別類地將學科的最新成果、國內(nèi)外相關的研究動態(tài)以及相關學術會議信息等進行整理。再根據(jù)互動平臺中讀者所提交的需求進行匹配，將符合讀者需求的文獻資料信息推送給讀者，為讀者提供個性化，精準性的推送服務信息。

（四）建立學科館員協(xié)同服務體制

當前，由于歷史和一些現(xiàn)實的原因，高校圖書館工作人員要轉變成為合格的學科館員確有較大的難度，我們可以先通過培訓等方式，讓圖書管理員暫時先掌握好學科服務某一方面的知識和技能，再建立2-3人學科館員小組，通過學科館員之間的相互合作達到目標。其方式主要有兩種。

（1）“圖情顧問+學科館員”模式

高校圖書館中還是有不少圖書管理和情報學方面專業(yè)人才，他們具有專業(yè)的學科專業(yè)背景，掌握圖書資料管理和情報搜集的專業(yè)技能，具有敏銳的觀察力和分析能力，能夠及時把握學科專業(yè)的發(fā)展動態(tài)。我們可以讓這些專業(yè)人才擔任2-3個學科館員小組的圖情顧問，指導并協(xié)助學科館員了解讀者信息，采集各學科讀者需求，這種服務模式可以及時地為讀者提供學科前沿信息，不但可提升信息搜集的速度，也減少信息轉換的周期［6］。

（2）“學科館員+學科館員”模式

高校圖書館的紙質(zhì)藏書一般在百萬以上，圖書館的信息量極大。為了能夠?qū)D書資料進行更加專業(yè)化、全面化和系統(tǒng)化的整理、提供更加有效的學科服務，可將圖書館按照學科分為文學館、教育館、藝術館和理工館等多個分館，由幾名學科館員根據(jù)自己的專業(yè)知識和技能負責所對應學科分管的圖書資料管理工作，提供相應學科服務。這種組合模式可為讀者提供更加精準化、專業(yè)化和個性化的學科服務。

（五）利用新媒體建立學科服務館際協(xié)作

學科服務館際協(xié)作是高校圖書館根據(jù)館情和學科服務需求，按所屬系統(tǒng)或所在地區(qū)自愿組成圖書館聯(lián)合體，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌規(guī)劃，以聯(lián)合服務平臺為依托，資源（學科文獻、學科館員）共建共享，開展學科化聯(lián)合服務［7］。高校圖書館之間的學科服務目標、服務對象、服務內(nèi)容、服務模式等方面存在許多共性。因此，參與協(xié)作圖書館的用戶信息，學科信息和推送服務信息和大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)庫可進行共享。例如讀者查閱元明清古代文學相關書籍時，通過學科服務館際協(xié)作平臺，系統(tǒng)可將協(xié)作的其他高校圖書館中相同研究方向的所有書目信息向該讀者進行推介，并且借閱次數(shù)、閱讀評價等也可共享，這些信息將為讀者選擇書目提供參考。另外，當某圖書館上架了新書，推介信息也將面向協(xié)作高校內(nèi)的所有用戶發(fā)送。這有利于擴大讀者閱讀視野，豐富讀者的知識面。

結語

在新媒體環(huán)境下，信息資訊呈爆炸式增長，各種資訊和圖書資料都已經(jīng)數(shù)字化。讀者不僅限于滿足文獻資料信息的獲取，而更希望得到個性化信息資源的深層次的價值挖掘。因此，要求圖書館工作人員應具備相關的專業(yè)知識、新媒體知識、網(wǎng)絡知識和信息技術能力。高校圖書館應利用好新技術和新媒體的優(yōu)勢，改變服務理念和服務模式，著力提高圖書館的管理水平和圖書館工作人員學科服務專業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)新信息服務和學科服務模式，增加各種線上線下活動，為讀者個性化和精準的學科服務，把高校圖書館的學科服務向更深層次、更廣范圍提升和擴展。

［1］吳環(huán)偉.試論學科館員的隱性激勵［J］.淮海工學院（人文社科版），2012（11）：128-130.

［2］王惠敏，劉莉.試論高校圖書館學科館員制度［J］.隴東學院學報，2011（1）：142-144.

［3］張淼，韓宇.全媒體時代高校圖書館信息服務的現(xiàn)狀與發(fā)展——基于網(wǎng)站的內(nèi)容分析［J］.圖書館論壇，2014（7）：74-78.

［4］靳曉恩，丁邦友.“全媒體”環(huán)境下高校圖書館學科化服務模式研究［J］.重慶科技學院學報（社會科學版），2016（1）：125-127.

［5］王銀艷.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館創(chuàng)建學科服務模式的意義和影響［J］.無線互聯(lián)科技，2016（6）：120-121.

［6］田靜，李軒.高校圖書館學科館員服務模式優(yōu)化研究［J］.管理科學，2016（14）：41-42.

［7］萬文娟.圖書館協(xié)同化學科服務新模式研究［J］.圖書館建設，2012（6）：66-69.

On Disciplinary Service Model Innovation of College Library from the Perspective of New Media

HU Qiu-ling，TANG Xi-wei
（Hunan First Normal University，Changsha，Hunan 410205）

With the development of new media technology，college library should transform its function from literature and resources management to serving the readers.To provide concise and individual disciplinary service，college library can make use of the new media technology，such as to construct the disciplinary librarian system，build interaction platform，provide massdata analysisand personal disciplinary information，cooperate with other libraries，etc.

new media；college library；disciplinary service

G258.6

A

1674-831X（2016）04-0070-03

［責任編輯：胡偉］

2016-01-16

湖南省普通高校教學改革項目“應用型本科院校信息類專業(yè)交叉課程教學改革與實踐”（湘教通［2015］118號）

胡秋玲（1976-），女，湖南常德人，湖南第一師范學院圖書館館員；湯?，|（1975-），男，湖南常德人，湖南第一師范學院副教授，博士，主要從事計算機應用研究。